3.15消費者紀念活動方案總結（精選5篇）

3.15消費者紀念活動方案總結 篇1

各州、市工商行政管理局、消費者協會(委員會)：

為宣傳“網絡誠信消費無憂”年主題，構建“消費滿意在”環境，在經濟“新常態”下更好地維護消費者合法權益，服務好經濟社會跨越式發展。省工商局、省消協決定在全省範範圍內開展20xx年紀念“3.15國際消費者權益日”系列活動，現將有關事項通知如下：

一、高度重視，將3·15系列活動作為營造安全放心消費環境的重要工作來開展

歷年來，各級工商和市場監管部門、消協組織通過開展3.15系列活動，積極推動消費環境的持續改善，切實維持好廣大消費者的合法權益，進一步提升消費維權工作的社會公信力和影響力，為促進消費潛力的有效釋放，助力供給側改革發揮了重要作用。各級工商和市場監管部門、消協組織要認真貫徹落實黨的xx大、xx屆三中、四中、五中、六中全會和省十次黨代會、省委十屆二次全會精神以及全國、全省工商和市場監管工作會議精神，高度重視和廣泛開展以“網絡誠信消費無憂”為主題的3.15國際消費者權益日系列活動，認真宣傳新修訂的《消費者權益保護法》和擬將通過的《消費者權益保護法實施條例》，傾聽消費者的聲音、依靠消費者的力量，全面履行法定職責，推動消費維權制度健全和機制創新，更加有力保護消費者權益。

二、精心策劃，認真開展形式多樣的系列活動

(一)開展12315“五進”活動。要結合實際，積極開展《消法》等法規知識宣傳進農村、進社區、進企業、進學校、進商場“五進”活動。聯合相關執法部門、工青婦組織、行業協會、法律專家等社會力量，針對老年人、青少年、社區居民、農村人口等不同人羣開展不同內容的宣傳，通過消費教育大講堂、消費體驗、發放宣傳教材等多種形式，以宣傳消費維權的法律法規、日常消費常識、典型案例等為主要內容，倡導“消費者至上”的理念，提高廣大消費者自我保護意識和維權能力，促進釋放消費潛力、助力供給側改革。

(二)開展市場監督檢查和商品抽查活動。“3.15”前後，各級工商和市場監管部門要重點開展以日用消費品、婦女兒童用品、家用電器、裝飾裝修材料、交通工具以及新興消費品等商品質量的監管檢驗，加大消費侵權安件的查辦辦度，繼續加強旅遊市場、農資市場、成品油市場等重點商品與服務監管，依法查處違法經營者。

(三)開展“3.15”當天的宣傳諮詢服務活動。要結合本地實際和條件，舉辦形式多樣、內容豐富的“3.15”廣場諮詢服務等活動。重點宣傳中消協確定年主題“網絡誠信消費無憂”的涵義，引導社會輿論關注網絡消費熱點問題，推動網絡經濟誠信建設，為各行業傾聽消費者呼聲、瞭解消費者需求、創新消費供給提供有效途徑。在城區開展家用汽車、家庭裝潢、網絡購物、品質消費、時尚消費等新消費領域的商品和服務諮詢服務活動;在農村，可開展“放心農資消費進鄉村”體察或宣傳活動，聽取農民消費者的意見和呼聲，組織相關部門和人員送法、送消費知識進村鎮，利用村鎮集市開展農資真假鑑別、食品安全知識以及日用品消費知識，提高農村消費者識假、辨假和自我保護能力。

(四)開展有特色的消費教育引導。與新聞媒體合作，通過開辦專欄、專題節目，組織開展有特色、受歡迎的羣眾性消費教育和消費引導。邀請人大代表、政協委員、相關職能部門和企業及部分消費者代表召開年主題座談會。針對消費熱點和難點發布消費警示和提示，把維權工作前移到消費引導、消費警示、消費知識的普及上來，幫助羣眾提高自我維權水平，促進更新消費觀念，倡導綠色、文明、健康、節約資源和保護環境的消費理念，着力提振消費信心，提升消費者自我保護意識和能力。

(五)開展行業誠信創建活動。要積極開展“消費滿意示範店”創建工作並通過對行業協會的走訪、座談形式，推動行業誠信創建，促進經營者樹立“信用為本、誠信至上”的經營理念，更加重視質量、服務和信譽，提供更多更好的產品和服務，以實際行動贏得消費者的信任和青睞，切實維護消費者合法權益。

三、工作要求

(一)加強組織領導。各地要加強領導，精心組織好“3.15”國際消費者權益日系列活動。要成立專門的工作小組、制定周密的工作方案，精心安排部署。要協調好有關部門、行業協會和新聞媒體，緊密合作、通力配合，動員更多的企業、行業協會、專家學者和志願者參與相關活動。

(二)加強宣傳報道。各地要爭取政府的大力支持，積極做好與主流媒體的溝通、協調和合作，利用大眾媒體、微博、微信等多種渠道，採取基層尋訪、人物專訪、在線訪談、專版專欄等形式，進行全方位、多層次的宣傳，增強正面宣傳效果，做好“3·15”期間各項活動的宣傳報道，增進消費維權工作社會知曉度，努力營造“消費滿意在”協同共治的消費維權氛圍。各地還可以聯繫各行業企業通過已有的電視大屏幕、電子顯示屏、宣傳專欄等宣傳工具進行宣傳。

(三)加強值班值守。各地要加強值班制度，確保12315投訴渠道暢通，認真做好消費投訴舉報工作，及時受理消費者各種方式的投訴舉報，積極有效處置廣大消費者關心的熱點難點問題。要做好突發事件應對和處置，加強輿情研判，增強輿情分析的前瞻性和實效性，有效防範輿情風險，重大問題按程序及時上報，及時化解社會矛盾，維護社會和諧穩定。要全力做好3·15晚會現場轉辦的投訴舉報的處理工作。

(四)及時上報總結。各地要認真總結當地“3.15”活動情況，3月21日前以書面形式上報省消協辦公室。

3.15消費者紀念活動方案總結 篇2

為隆重紀念"3·15"國際消費者權益日，進一步提高消費者消費維權意識，加強消費維權工作效能，切實有效地維護消費者合法權益，市工商局經研究，決定在全市組織開展以"新《消法》、新權益、新責任"為主題的系列宣傳紀念活動。為進一步做好各項工作，現制定如下方案：

一、指導思想

以黨的xx大和xx屆三中全會精神為指導，以宣傳法律法規以及工商部門加強市場監管、保護消費者權益工作為主要內容，推動新《消法》的貫徹落實，努力營造和諧、誠信的消費環境，促進福州科學發展、跨越發展。

二、系列活動安排

(一)聯合舉辦紀念"3·15"大會

1.活動形式：由省市工商局、消委會等相關部門聯合在室內以會議形式開展宣傳活動，以電視專題片貫穿整個活動。

2.活動時間及地點：201x年3月15日9:00-10:00，福建會堂國際廳。

3.參加人員：省市人大、政府、政協以及相關部門主要領導。

4.活動主要內容：

(1)製作播放"讓消費者更有力量"電視專題片。回顧20xx年省、市政府有關部門關注民生、維護市場經濟秩序、保護消費者權益的工作亮點。

(2)宣傳貫徹新《消法》，通過電視專題片宣傳新《消法》的主要亮點。

(3)發揮社會力量，共同維護消費者權益。成立省消委會家居裝修裝飾設計專業委員會，為其授牌，發佈"家居裝修裝飾設計合同"使用範本。

(4)啟動綠色低碳消費。根據新《消法》第五條、第三十七條規定，倡議消費者自覺選擇綠色低碳消費、自覺保護自然環境。

5.職責分工：

(1)市消委會：對接省、市3·15現場宣傳各項活動;提供20xx年全市保護消費者權益工作亮點電視專題片材料、圖片，配合省消委會組織專題片拍攝;邀請市質監局、物價局、衞生局、食藥局等相關職能部門到現場參會。

(2)辦公室：負責邀請市人大、市政府、市政協分管領導參會(請柬由市消委會負責);負責邀請協調省、市媒體，組織宣傳報道。

(3)人教處：負責落實60名工商人員着制服參加大會(消委會配合)。

(二)以"讓消費更有尊嚴"為主題，開展"12315社會開放日"系列活動

1.時間及地點：201x年3月11日-12日。

2.參加單位及人員：市工商局12315指揮中心、辦公室、監察室相關人員，鼓樓、台江、倉山、XX區工商局12315服務枱主任。

3.主要內容：市工商局12315指揮中心牽頭組織開展兩場開放日活動。

(1)12315中心點活動，設在市工商局12315指揮中心。邀請參加的對象為：各級黨委、人大、政府、政協及相關部門領導;各級人大代表、政協委員;各級民主評議政風行風代表、效能監督員;監管服務對象代表以及新聞媒體記者。

(2)新聞媒體點活動，設在福州晚報社。邀請參加的對象為：消費者代表、社區居民代表、學生、遊客以及新聞媒體記者等社會各界人士。

4.職責分工：由12315指揮中心負責實施，辦公室負責宣傳報道。

(三)召開系列座談會

1.召開大型服務企業消費維權座談會。

(1)時間及地點：201x年3月4日下午14:30，由市消委會組織在市工商局12樓會議室召開。

(2)參加單位：電信、聯通、移動等通訊運營商，山姆、家樂福、新華都、興福興、麥德龍、永輝、沃爾瑪、蘇寧、國美、喜盈門等超市，商場代表、百勝餐飲、格力電器、網龍公司等單位。

(3)主要內容：一是新《消法》亮點宣傳教育。解讀宣傳新《消法》在保護消費者集體利益等方面的維權新理念，在規範新領域解決新問題以及強化通訊行業、大型商場、超市經營者義務，建立誠信為本、公平競爭的市場秩序等方面的新理念。二是部署有關企業參與"3·15"紀念活動。

(4)職責分工：座談會由市消委會組織實施，12315指揮中心配合，辦公室負責宣傳報道。

2.召開汽車行業協會座談會。

(1)時間及地點：201x年3月7日下午15：00，市汽車行業協會會議室。

(2)參加單位及人員：汽車行業協會代表、市局12315指揮中心、XX區工商局12315服務枱、鼓山工商所、嶽峯工商所、新店工商所相關工作人員。

(3)主要內容：新《消法》多項重要修改涉及汽車消費，吸引了汽車經營者、消費者及社會輿論的高度關注。通過座談、學習交流和行政指導，幫助行業、企業清理不符合新《消法》規定的行業規則和經營行為，提高企業自律。

(4)職責分工：市局12315指揮中心負責組織實施，並配合辦公室進行宣傳報道。

(四)其他活動安排

各縣(市)、區工商局、消委會要結合本地實際情況，因地制宜開展紀念活動。各縣(市)、區工商局要圍繞宣傳貫徹新《消法》，突出重點、特色和優勢，豐富"12315社會開放日"主題活動內容，打造活動的精品亮點。各級消委會要以紀念"'3?15國際消費者權益日"為契機，結合12315工商開放日、消費維權"五進"等活動，創新"3?15"活動的形式，以宣傳貫徹新《消法》為主題，深入企業、鄉鎮、校園、社區、景點等廣泛開展宣傳、諮詢、服務活動。

三、有關要求

(一)加強領導，精心組織。各單位要統一思想認識，各縣(市)、區工商局要堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，以貫徹落實新《消法》、總局《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》以及《網絡交易管理辦法》等法律法規為契機，切實加強組織領導，集中精力做好各項工作。要及時向各級人大、政府領導彙報今年紀念"3·15"各項活動準備及開展情況，取得各級領導、各有關部門的支持。

(二)加強協調，發揮作用。保護消費者權益是全社會的共同責任，各級工商部門、消委會要加強與司法、質監、衞生、藥監等有關職能部門的聯繫配合，發揮各職能部門的作用，共同策劃、共同組織，創新"3·15"活動的形式，豐富"3·15"活動內容。要通過開展"3·15"系列宣傳活動，強化社會消費維權意識，喚起更多的人士加入到保護消費者權益的隊伍中來。

(三)加強宣傳，提升影響力。各單位要緊緊圍繞消費者關心關切的焦點問題，充分利用廣播、電視、報刊、網絡等傳媒手段，全方位、多角度、深層次地正面宣傳消費維權成果及國家惠民政策，力求在力度上有新增強，在宣傳上有新突破。

(四)加強值守，做好保障。3月14日、15日兩天，12315指揮中心要確保人工接訴線路暢通，人工接訴時間延至22：00，特別是315晚會當天要延至晚會結束且相關接訴工作結束為止，競爭執法處、消委會、檢查支隊要配齊備勤人員，輪流值班，確保24

小時通訊暢通，以備隨時調遣，值班執勤時間延至12315晚會結束且所有投訴案件處理完畢為止。各縣(市)、區工商局要按照市工商局的人員保障辦法，在統一的時間段內加強值勤，充實執法力量，分管局領導要親自在崗帶班，共同做好與國家工商總局、中央電視台"315文藝晚會"的互動，快速、高效辦理晚會轉來的申訴舉報案件，及時反饋申訴舉報案件調解查處情況。

(五)活動情況及時上報。各縣(市)、區工商局、消委會要自行開展各類活動，並將活動方案於3月10日，活動小結、"3·15"活動統計表於3月17日通過oa網上報市工商局12315指揮中心和市消委會。

3.15消費者紀念活動方案總結 篇3

根據監管部門有關要求，結合《河南銀監局關於開展銀行業金融機構消費者投訴受理情況快速調研的通知》(豫銀監辦【20__】142號)精神，我行認真開展了統計和調研工作，深入梳理了消費者權益保護工作機制建設情況，根據本行實際，現將工作情況總結報告如下：

1、投訴情況

我行作為新設立的新型地方金融機構，成立以來，堅持服務營銷的戰略，一貫注重維護客户利益，切實為客户提供優質高效快捷的金融服務，提倡優質文明服務，切實解決客户疑難問題，堅決制止違法經營，得到了社會各界的廣泛好評。

經過我行的認真梳理，未發現有客户投訴現象。一方面是業務單一，以基礎的存、貸、匯為主，幾乎免除了全部中間業務手續費，主動減費讓利，得到了客户的讚揚。另一方面，我行不斷加強優質文明服務，持續推進服務硬軟件的提升，努力提高服務水平，堅持做到“急客户所急、讓客户滿意”。五年來，實現了“零投訴”的服務目標。

2、消費者權益保護機制建設情況

1)加強組織領導，優化服務管理。為貫徹上級監管部門要求，配合開展消費者權益保護工作，我行持續加強消費者權益保護機制建設工作，一方面是健全了消費者權益保護和投訴處理領導小組，由行長親自負責，督導全行加強消費者權益保護工作，積極協調各方事物，及時化解矛盾，引導業務合規開展，並制定了一整套的應急預案和處置辦法，尤其是重點明確了網點負責人在消費者權益保護工作中的責任和義務，在工作的第一線發現問題、解決問題，以高效務實的措施，讓客户滿意。

2)完善報告流程，保護客户權益。為切實保護消費者權益工作，我行從服務工作着手，制定了消費者權益保護和投訴受理工作流程，建立了完整的流程圖，並細緻規劃了處置程序和權限，尤其是針對客户投訴處理就行了細分，在權限範圍內，要求網點第一時間處理得當，反饋有關信息，使消費者的權益在第一時間內得到保護。同時在網點公佈了監督電話，由綜合部門負責接收信息，確保客户反饋信息及時處置，並監督網點做好服務工作。

3.15消費者紀念活動方案總結 篇4

為深入開展xx年“3.15國際消費者權益日”暨“新消費運動日”宣傳紀念活動，紮實推進“新消費運動”，進一步營造安全和諧的消費環境。xx縣消保委精心謀劃，精心準備、精心實施，從而使“3.15國際消費者權益日”暨“新消費運動日”宣傳紀念活動，形式多樣，豐富多彩、紮實有效、成果明顯。

據統計：這次共舉行宣傳諮詢活動2次、設點7個;發放宣傳資料18670份;舉辦文藝演出1場;開辦消費者教育講座2場;組織新《消法》等知識競賽2場;舉辦展覽2場;製作圖解新《消法》等宣傳牌匾35塊;廣播電視上錄用稿件3篇，在《新聞》報開闢特刊1期、發表文章25篇;縣四套班子領導親臨“315”宣傳諮詢活動現場視察指導。具體活動小結如下:

一、開展“3.15”宣傳月系列活動。

今年，我們結合本地實際，開展形式多樣、豐富多彩的“3.15”宣傳月系列活動，掀起學習貫徹落實新《消法》的熱潮。

一是開展新《消法》宣傳系列活動。組織開展“一會二站”負責人進行新《消法》業務培訓的同時，組織消費維權義工開展新《消法》宣傳走進社區、走進企業、走進學校、走進農村等活動，針對不同對象開展有針對性的新《消法》解讀活動，形成全社會學法、知法、懂法、守法、用法的良好氛圍;縣消保委聯合新聞報、晨報、移動公司開展“移動杯”新《消法》有獎知識競賽活動，廣大市民踴躍參加;聯合網監辦開展對網絡經營者的新《消法》知識的學習，營造和諧的網絡購物環境。

二是開展重點市場消費維權大檢查活動。在“3.15”期間，縣消保委聯合工商、商務等有關部門，加強重點農貿市場、大型商場超市，開展一次執法大檢查，以淨化xx市場環境。

三是開展農村消費維權大檢查活動。農村是消費維權的薄弱環節，為此，我們以“3.15國際消費者權益日”宣傳紀念活動為契機，依據有關法律法規，主要開展食品安全大檢查、農村商業網點執法大檢查與紅盾打假保春耕行動，以確保農村消費安全。

二、開展“3•15”現場宣傳諮詢紀念活動。

3月15日，縣消保委組織常務委員單位及直屬聯絡站在浙北大廈廣場舉行了“3•15國際消費者權益日”暨“新消費運動日”大型宣傳紀念活動，並邀請縣委、縣人大、縣政府、縣政協等四套班子領導，親臨現場指導。主要開展以下六項活動：

一是部門聯動維權。我們聯合縣法院、縣質監局、縣建設局、縣衞生局、縣貿糧局、物價局等常務委員單位，在浙北大廈廣場設攤，現場為廣大消費者大力宣傳《消法》相關法律法規，現場接受消費者諮詢3596人次;現場受理消費者投訴59件;現場調處消費者投訴53件;現場開展酒類、捲煙類、藥品類、書類、消防器材類等真假商品識別演示;現場提供檢測服務14件次;場面聲勢浩大，產生了強烈的社會反響。

二是廣場授獎牌活動。在315活動現場，縣四套班子領導分別向榮獲湖州市第十屆消信單位的代表授牌和參加新《消法》知識競賽獲獎人員頒發證書。通過廣場授獎牌活動，進一步增強了企業的誠信意識和市民學習新《消法》的積極性。

三是企業助動服務。組織電信、移動、醫院、供電、供水、天然氣、xx大廈等30家經營服務單位及12家廠家售後服務單位，在活動現場直接為廣大消費者提供各項諮詢服務活動，活動期間，現場接受消費者諮詢1297人次;提供現場維修服務25件;上門服務12人次，受到廣大市民的好評。

四是媒體推動造勢。一是開闢一個專欄。3月15日，我們在《新聞》報開闢“3.15消費維權”特刊專欄，刊登了縣消保委名譽主任、縣政府領導的“3.15國際消費者權益日”宣傳紀念活動致辭，縣消保委主任訪談錄，新《消法》解讀等內容，大力宣傳新《消法》知識以及消費維權工作等內容。二是披露一批消費維權典型案例。通過媒體披露xx年消費維權十大案例，併發布了消費警示等。三是開展圖解新《消法》等知識圖片展示。縣消保委、技監局以及有關職能部門製作牌匾，展示有關消費維權知識及全縣消費維權成果。

五是義工互動服務。組織消費維權義工開展真假蜂蜜、真假芝麻油、真假消防器材、真假節能燈等比對實驗，通過比對實驗，讓大家現場瞭解掌握了一些簡單的比對鑑別方法，深受廣大市民的歡迎。現場還組織消費維權義工進行法律諮詢及家用電器等現場維修活動。

六是上下互動呼應。各消保分會、工商所、鄉鎮聯絡站、行政村監督點、義工服務點等將針對當地的實際，在所在集鎮、社區、行政村組織開展“3•15”宣傳諮詢活動，切實維護農村消費者合法權益。

三、開展“新消費運動日”宣傳活動。

一是縣政府領導發表“新消費運動日”致辭。縣政府領導、縣消保委名譽主任在媒體上發表第六個“新消費運動日”活動的致辭。從而對引導消費者樹立科學、理性、責任、生態的新消費理念，推進全社會共創安全和諧消費環境，促進消費拉動具有積極的意義。

二是縣消保委聯合縣傳媒集團組織全縣商貿服務類經營單位開展“履行新消法、落實新責任”誠信自律承諾活動。22家商貿服務類經營單位在電視台新聞綜合頻道、新聞報、太湖晨報等新聞媒體上公開作出“履行新消法、落實新責任”誠信自律承諾，為構建和諧消費環境奠定基礎。

三是演出文藝節目。縣消保委結合實際情況及“新消費”理念，編排一組歌舞、小品、短劇等反映“新消費”理念的節目，經過浙北大廈業餘文藝演出隊精心排練，在“3•15國際消費者權益日”暨“新消費運動日”現場進行演出，中間穿插有關新《消法》知識的有獎競猜活動，受到了廣大消費者的歡迎。

3.15消費者紀念活動方案總結 篇5

為了深入開展20__年“國際消費者權益日”宣傳活動，大力推進消費維權體系和能力現代化建設，緊密圍繞20__“攜手共治暢享消費”年主題，積極構建維權共治新格局，努力開創消費維權新局面，韶關市消委會聯合韶關市工商局在“3.15”期間做了一系列宣傳紀念工作，現總結如下：

一、認真開展新《消法》及相關配套規章宣傳活動

充分利用報紙、電視、電台、網絡等載體，以及開展宣傳諮詢服務和送法進農村(社區)、進企業、進校園等方式，廣泛宣傳新《消法》及《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等配套規章宣傳工作，積極宣傳新《消法》實施一週年主要成果，提升全社會對新《消法》實施的關注和認可，進一步營造全社會共同學習新《消法》及配套規章的良好氛圍，共同保護消費者合法權益。

二、召開“3.15”宣傳活動新聞通氣會

加強與相關部門協作，在3月15日前，邀請市電視台、廣播電台和其他網絡媒體等，召開以消費維權為主要內容，同時涵蓋工商部門職能業務的“3.15”宣傳活動新聞通氣會，強化消委會與工商部門在消費維權等各項工作情況和深度報道，讓消費者、經營者和其他廣大羣眾充分享受到有關公共信息資源。