街道“羣眾滿意的窗口服務單位”創建活動規劃大綱

為了全面貫徹落實區創先[XX]4號文件精神，更好地服務羣眾、服務基層，街道事業科積極參與“羣眾滿意的窗口服務單位”創建活動，具體規劃如下：

一、指導思想

以“xxxx”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，以創先爭優活動為契機，以羣眾滿意為標準，大力加強行政受理窗口的硬件、軟件建設，積極參與爭創“羣眾滿意窗口服務單位”“創建活動，全面提升服務理念、服務水平、辦事程序、政務公開、廉潔從政、依法行政等方面能力，努力塑造街道社會事業隊伍的良好形象。

二、創建目標

有強烈的服務意識；有優良的工作作風；有健全的服務機制；有滿意的工作效果。服務環境乾淨整潔；服務態度熱情禮貌；便民措施齊全周到；服務效率快捷高效；服務監督渠道暢通。

三、創建領導小組：

組 長：徐**

副組長：徐** 陳*** 王***

組 員：楊*** 何*** 華*** 錢***

參與單位：勞動保障科，民政科，計生辦，殘疾

四、創建思路：

1、加大創建宣傳。深入開展創先爭優活動宣傳，認真學習各級關於加強部門和行業作風建設的一系列規定和要求，以“愛崗敬業、誠實守信、遵紀守法”為主要內容的職業道德教育，提高工作人員的思想政治素質和道德水平，增強愛民、為民、便民、利民的自覺性和“服務人民、奉獻社會”的宗旨意識，提高業務素質和服務水平。

2、加強制度建設。實行政務、事務公開制度，完善服務承諾制度，建立首問負責制度，嚴格實行行政執法責任制和責任追究制。建立制約機制，強化羣眾監督，規範行政行為。

3、改進工作作風。端正服務理念，改進工作作風，規範服務行為，改善服務態度，提高工作水平，更好地為發展服務，為基層服務，為羣眾服務。

4、解決突出問題。深入調查研究，傾聽羣眾呼聲，從羣眾普遍關心、與羣眾切身利益密切相關的難點和熱點問題入手，努力為羣眾辦實事辦好事。每個基層單位要推出具體實在、有特點的惠及羣眾的實事和好事。

五、創建內容：

1、隊伍建設方面。基層組織齊全，班子團結有力，科室幹部帶頭貫徹落實科學發展觀，科室職工敬業愛崗、遵紀守法、樂於奉獻，有服務意識和強烈的工作責任心。

2、制度建設方面。各項工作制度健全，學習教育經常；崗位責任明確，管理規範有序；監督機制完善，責任追究落實。對違反規章制度及有關規定的工作人員有具體的處罰措施，做到了獎懲分明、處罰有力。

3、作風建設方面。實行政務（業務）公開，公開辦事程序、辦事結果；及時瞭解民情、聽取民意，多渠道發揮社會監督作用，科室職員工作中無“冷、硬、頂、橫”現象和利用職權“吃、拿、卡、要、報”等違紀行為。

4、優質服務方面。工作人員掛牌服務；業務熟練，辦事快捷；用語文明，態度和藹；制度落實，作風優良。辦事窗口有辦事公開指南和公開服務承諾。執法和服務質量不斷提高，行業風氣不斷好轉，在糾風辦組織的評議中，廣大人民羣眾的滿意率和認可度較高。