售後服務方案模板集錦（通用22篇）

售後服務方案模板集錦 篇1

（一）售後服務計劃表………………………………………2 （二）售後服務網絡及備件庫地址…………………………3 （三）北京地區維修隊伍人員構成…………………………4 （四）保修期滿後以優惠價格提供易損件的範圍及承諾…5 （五）免費培訓方案…………………………………………6 （六）售後服務承諾…………………………………………7 （七）優惠的售後服務承諾…………………………………9 （八）免費設計及提供詳細需求方案………………………10

（一）售後服務計劃表 （表中空格自填）

1、本企業對所售產品實行_____年三包，產品售出後發生

嚴重質量問題包修、包換、包退。 2、本企業對所售產品實行_____年免費保修。

3、對用户提出的質量信息，本企業做到_____小時內電話

響應。

4、即時為用户進行質量服務，並做到收到質量信息後

_____小時服務到位。

5、售後服務中心地址：_________________ 6、售後服務電話：_________________ 7、24小時服務熱線：_________________ 8、售後服務負責人：_________________

9、本企業承諾按甲方要求，按期送貨、安裝並交付驗收。 10、本企業承諾免費運輸和免費安裝。

11、為用户提供免費傢俱樣式設計，免費制訂需求明細表，

免費提供價格諮詢服務。

（二）售後服務機構（含備件庫址）

（三）北京地區維修隊伍人員構成

管理人員體系表

售後服務人員體系表

售後服務方案模板集錦 篇2

我公司做出如下售後服務計劃及承諾：

一、安裝調試

1、我公司負責按合同中規定的設備型號、數量將設備免費送達指定地點，並保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作；

2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

3、我公司提供詳細的技術培訓；

4、我公司負責合同中所有設備的現場安裝調試、現場驗收測試。

5、貨物到達後，由本公司和用户人員監督下，由用户人員清點貨物，並檢查貨物的外觀。

6、所有設備完成安裝調試後，雙方即可進行驗收測試。

二、技術培訓

設備正常運行驗收後，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓兩次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。

三、售後服務體系及維修保養方案

我們以客户第一、服務第一的宗旨、進行系統的售後服務工作，除按照廠家的售後服務承諾外，我公司承諾所有的設備提供一年質保、終身保修，凡設備出現故障接到貴單位的報修電話後4小時內到達現場，24小時解決問題。

保證用户的故障投訴都得到及時的調查和解決。報修專線，技術維護人員全天值守，定期回訪：公司人員對用户進行定期回訪，對設備的隱含故障源進行檢測及排除，並會請用户相關負責人填寫巡查反饋信息單。

四、 伴隨服務及保證

1、隨產品提供一套完整的技術資料：包括説明書、維修保養手冊等。

2、我們在質量保證期內安裝的任何零配件，都是原設備廠家生產的或是經過其認可的。

3、質保期（免費維修期）自設備完成並驗收簽字次日開始計算，質保期為一年。

4、在質保期內由我公司與廠家質保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯繫。

5、我公司提供365天24小時可靠的服務熱線電話及技術人員聯繫方式。

6、在質保期內，凡設備出現故障接到貴單位的保修電話後1小時內到達現場，12小時

解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設備修復。

7、所有設備全部都安裝到位。

我公司一貫非常重視為客户提供優質的售後服務，以支持我們客户的成功，本公司技術人員素質高，其服務質量、效率、態度各方面都得到國內客户的好評。為了確保我公司所提供設備的優質運行，本公司願為用户提供高質量的維護服務。

我們將提供硬件、本地網絡、遠程網絡、系統平台、開發環境等的綜合優化選擇、提供系統規劃或二次開發支持。我們擁有多年提供各種計算機系統全面解決方案的豐富經驗,是其為客户量體裁衣,提供客户最優化選擇的基礎。我們可以從客户的實際業務和條件出發,結合將來信息業的發展趨勢,在系統建設初期與用户一起確立系統目標，確定系統建設規劃，並根據客户的需要為客户提供系統的可行性分析報告、合情合理的業務規範、項目建議書、系統建議方案及實施方案,使客户通過規範的業務流程和最優化的解決方案提高企業的管理能力,從而提高企業的競爭力,最終獲得提高企業效率的效果。

我們公司可幫助客户:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網絡系統方案,包括本地網絡和遠程網絡；確定系統平台的選用；確定開發環境；提供方案選擇。

五、 實施支持

我們公司提供硬件、系統軟件的安裝、調試，應用軟件的開發。由於具有豐富經驗的技術支持和開發隊伍，幫助客户根據各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調試，設計、建立網絡系統，開發應用系統軟件；也可以幫助客户規劃和管理網絡，將已有的應用移植到開放系統和其他平台，並提供對上述系統維護的建議，從而使客户真正滿足需要。

我們公司對客户應用開發的全過程均可提供規範的幫助，從客户需求分析，概要設計，詳細設計，編碼實現到測試，最終實現及維護等都有一套規範而實用的方法。

我們公司為客户規劃和配置的網絡系統，從評估客户通信要求，考察放置各種設施的建築物和建築羣的實際環境，設計適合的系統方案,確定所需通信介質，安裝、督導、測試整個系統，提交詳細的文檔資料，到網絡系統方案設計,設備選型,網絡安裝,調試優化,系統維護,後期擴展等，為客户提供全面而專業的實施支持。

1. 售後服務

目前，我們公司所提供的售後服務有：

免費電話技術諮詢

當用户系統發生故障或用户有疑問時，用户可撥打本公司電話尋求技術支持,我們公司的專業工程師將及時回答客户提出的各種有關技術問題。公司電話：，傳真：，地址：廣州市天河區龍口東路342號天誠廣場403室

現場維護服務

當客户報告的故障通過技術電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規定的響應時間派遣工程師赴客户現場排除故障，進行維修。

包括故障設備的取回和送還。

互連遠程維護

根據情況與客户聯機，進行遠程軟件維護，快捷、方便、及時解決客户的軟件問題。

合約定期維護

通過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業化的技術手段，為客户進行計算機系統的定期維護，及時發現並解決潛在的問題。每季度一次的現場服務，包括軟硬件系統的檢查、調試和設備的清潔，瞭解網絡系統的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發生，將提供最高優先級的現場維護，準確地排除故障，恢復系統的正常運行。當用户設備出現故障在規定的時間內不能修復，我們公司將提供同等功能的設備供用户使用，直至故障修復為止。

保修期服務

用户從我們公司購買設備，配置網絡，均享受保修期服務。在此期間，我們公司將為您提供免費電話諮詢服務，排除硬件故障，恢復硬件系統的'正常運行。在保修期結束後，建議用户簽訂計算機系統整體維護合約。

用户培訓

新的系統必然需要掌握新技術的人員，我們公司願意根據您的需要，提供適當的培訓內容。培訓包括技術培訓和管理培訓。通過技術培訓幫助您建立一支靈活、強大的信息技術隊伍，加強您員工的技術能力；通過管理培訓，幫助您對公司內部的各種文檔、光盤、資料等資源進行有效地管理和充分利用。

及時提供產品和技術的更新信息。

我們公司將定期向客户通過E_mail傳遞或郵寄相關產品、相關技術的新動態，並經常性舉辦講座和展示會，幫助客户及時掌握信息產業的趨勢和發展方向。

總之，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務與支持，讓您能夠利用計算機穩定、可靠、方便地工作。用户的利益即是我們的利益，最終用户在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務。系統維護及售後服務。

2. 售後服務組織結構

現場技術小組：屬於一線工程實施或者技術支持人員，是我公司派駐用户管理現場的技術小組。技術小組按照《標準化服務流程》和《系統網絡管理規範》中的工作要求，進行項目實施和管理，以及受用户委託管理相關網絡、主機和應用系統。技術小組成員都接受過嚴格的專業訓練，能夠立即處理用户現場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術問題，小組在最短時間內將其轉交給專業服務中心處理。

專業服務中心：是公司的IT管理技術核心部門，集中了公司大部分的技術精英。專業服務中心成員不但通過了初級和高級培訓及認證，精通一到二個典型的大型應用，而且在管理項目管理和客户支持方面具有豐富的經驗。專業服務中心接受現場技術小組轉來的有關問題，並進行研究，給出解決方案建議，交現場技術小組落實解決，並記錄入公司的諮詢服務數據庫中。在有些涉及到開發方面的問題，會轉到公司的研究發展部門予以解決；某些問題可能需要協調廠商共同解決。

應用研究發展部：集中了最優秀的軟件開發工程師，他們專精於軟件產品的設計和開發，可以為客户定製某些特殊的管理應用。在需要時，也能幫助客户找出問題並提供解答。

廠商技術支持中心：某些問題可能需要協調廠商方面予以解決。公司負責問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務質量。

售後服務方案模板集錦 篇3

一、服務文化

1、服務理念

服務宗旨：

天道酬勤，商道酬信

服務目的：

使系統穩定、準確、高效的運行。

服務理念：

急客户所需，客户的需求就是我們的追求。

2、服務承諾

高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用户滿意。

二、服務資料

1、帶給軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

2、帶給軟件的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。

3、系統本身出錯，帶給因為軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。

4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司帶給軟件的數據維護、數據修復。

5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫院儘量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的範圍之內，軟件公司帶給解決推薦性方案。

7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。

8、帶給個性化修改服務，按實際狀況確定工期及相關費用。

三、服務方式

1、電話服務

用户通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術諮詢。

電話響應時光：服務部接到用户電話後，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇複雜問題三個工作日內給出解決方案並及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

2、遠程服務

公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

技術服務HIS售後服務可進行遠程控制、遠程維護。

技術服務郵箱：

某某X

技術服務網址：

某某X

3、上門服務

在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時光2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

四、服務熱線電話

售後服務方案模板集錦 篇4

飲食管理有限公司專業提供食材配送服務。公司在擁有大型的食材配送中心，佔地面積多平方米，以食材的安全、營養、健康、新鮮為宗旨，為客户建立生態綠色食品通道。

各種食材從生產商基地直接送到客户手中，同時減少市場中間差價，從貨物來源、流通環節等方面保證質量和價格優勢。

一、服務範圍

企事業單位食堂、中央廚房、超市、酒店等大排檔餐飲店。

二、資源優勢

1、管理有限公司在擁有生態農場，蔬菜種植基地、家畜、水產養殖基地與國內多家農產品生產基地，還與各地綠色農副產品基地建立了業務合作關係，不僅能保證穩定、多樣、安全的原材料供應，還具有價格的競爭優勢。

2.X公司擁有現代化的大型中央廚房和先進的生產加工設備，並有冷凍、冷藏食材配送車車輛和服務配送團隊。具有蔬菜、家畜、水產和半成品批量加工能力和配送優勢。

3.公司擁有一套完整的配送系統運營管理體系《T1958營養餐食材配送系統》

三、產品種類

為客户配送自產、聯營、代購的.大米、食用油，瓜果蔬菜、家畜、水產類，農副產品調味品類，乾貨食材等配送服務。

四、食材配送方式：

1、食材配送：根據客户的不同需求，選擇分揀貨物的等級，通過檢驗、加工、包裝，及時安全的配送到客户指定地點。

2、粗加工配送：根據客户訂貨單和客户對食材的要求，通過檢測後，蔬菜去根、去黃葉，肉類、家畜去毛，洗淨，包裝或真空，配送到客户指定地點。

3、精加工配送：根據客户訂貨單產品規格，通過檢測和粗加工後，按規格進行加工，以塊、片、段、絲、沫等規格切配，包裝或真空，配送到客户指定地點。

4、半成品加工配送：通過以上兩個加工程序後，根據客户的需求，使加工好的原輔材料經過油、過水加工程序後，配上各種佐料（也可根據客户需求，製作成品），經過包裝或真空，配送到客户指定地點。

五、食材配送流程及售後服務

1、合作諮詢。客户諮詢、索取合作資料。

2、參觀考察。客户實地考察，雙方洽談合作事宜，解決合作疑問，達成合作意向。

3、簽訂合同。雙方確認考察結果無爭議，正式簽訂合同。

4、下訂貨單。客户以電子文件或電話、傳真等方式下訂貨單。

5、安排生產。根據客户需求，下生產計劃單，進入生產作業程序。

6、出貨檢驗。根據客户配送時間，倉庫打印出倉單，按出倉單的產品名稱、數量、規格進行審核後，進入出貨檢驗程序，合格後，安排發貨。

7、產品配送。根據客户要求配送的時間、地點，安排送貨作業。

8、收貨驗收。產品送達到客户指定點後，雙方根據送貨單進行驗收、交接並雙方簽名。

9、結帳方式。結帳以實際訂貨單為準，結帳時間為7天，或15天一次（也可商討）。

10、售後服務。每次送貨後，客户部要進行客户回訪，收集信息，聽取客户建議，及時處理客户投訴，落實解決措施和服務質量。

售後服務方案模板集錦 篇5

1、公司的售後服務宗旨

冠金公司從成立之初就將“堅持客户視角觀，即站在客户的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨。“客户的滿意才是我們的成功”是客户服務部一直的追求，客户的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今後長時期的售後服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售後服務和支持，讓用户用的放心、使得開心。

2、公司對於售後服務的承諾

售後服務的內容

根據我公司對用户的一貫承諾，我們將對用户提供以下售後服務內容：

設備安裝和初驗階段

系統試運行和設備最終驗收階段

免費維護期內

免費維護期後

在每一階段，所提供的服務內容如下：

售前服務：

1、特設置客户服務專線：免費提供電話技術支持，為用户解答關於LED顯示屏技術以及相關問題。

2、在最短的時間內為客户提供完整的解決方案：對客户的需求和生產產品用途全面系統的分析並在不超過兩天之內為用户提供最詳盡、合適、性價比最高的設計方案，使客户能清晰準確的選擇自己所需要的產品，掌握工程預算。令用户的投入發揮出最大的經濟效益。

試運行完成後，我方將派工程技術人員到用户現場，提供終驗測試建議，並由雙方確定終驗測試方案。最終由用户確認試運行期和終驗結束。

針對主要設備所進行特別服務

售後服務：我們承諾對於我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，並配備專業維修人員及常用備件，可就近為客户提供售後服務。

1、在免費保障期間，一切由於元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束後，服務用酌情收取。

2、免費提供顯示系統應用軟件的升級更新服務。

3、對用户提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用户提出維修申請後，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現場檢修。

4、需要返廠維修的設備。設備到工廠後，返修期不超過5個工作日。

5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。

回訪：我公司為了保證每次客户服務工作落地有聲，公司客户服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態度、服務質量、故障解決水平等等。

巡檢：公司總經理會同公司客户服務中心工作人員不定期走訪客户，瞭解客户對我們的產品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料，也為不同客户提供有針對性的服務。故障響應時間

我公司在此鄭重承諾：

由於我公司在接到報修電話立即做出答覆，24時內上門解決用户問題，一般問題在24小時內解決，重大問題或其他無法迅速解決的問題在5日內解決。用户設備出現故障時，我公司將提供維修備用機供用户使用。

24小時售後服務熱線：

在保修期滿後，我公司將同各個供應商一起，共同建立本次投標產品的備件庫，保證用户在各投標產品停止生產的五年之內均有足夠的零配件保證設備的正常運行

培訓服務計劃

為保證貴單位的多媒體會議室的正常運行，使相關技術人員能夠熟練使用、維護該系統，我公司將提供完善的培訓。

培訓一些基本培訓的目的是訓練系統操作員，通過訓練後使他們能夠熟練的操作本系統，並能處理一些基本故障，

我公司對每個顯示屏都提供免費培訓，由用户方指定受訓人員，培訓時間於客户方商討後確定，一般分為兩個階段：基礎培訓和現場培訓。

1、基礎培訓

計算機基礎知識

LED顯示屏的基本工作原理。

屏幕節目製作以及播放軟件、系統工作的監控軟件的操作、比賽軟件的操作。系統的日常維護和安全注意事項。

2、現場培訓系統操作

系統軟件安裝

設備在系統中的作用和正確使用方法。

設備的檢查、調試以及常用測量儀表的使用方法

顯示信息的日常維護

日常維護內容及方法

簡單的軟、硬件故障處理。

設備的維護和保養知識。

參加安裝：培訓地點在施工現場，培訓內容隨系統安裝調試一起進行，要求系統操作員一起參加系統軟、硬件的安裝與調試。

售後服務方案模板集錦 篇6

x有限公司：

根據貴方招標編號為x項目的投標邀請，對該項目做出如下售後服務承諾書：

1、質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，貼合國家質量認證中心3C認證標準要求，帶給產品技術資料（包含產品目錄、使用説明書、合格證及使用指南）；

2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標採購中若中標，在接到中標通知書後二個工作日與用户簽訂採購合同，並在三個工作日內向用户帶給貨物並安裝。而且帶給的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用户培訓設備的使用操作和簡單維護，並於客户簽訂售後服務協議，以保障客户利益。

3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產品連同配件上門保修三年，帶給上門服務，無需用户送修，並帶給終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。

4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產品，堅持每月定期回訪，巡迴檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到用户報修信息後，福州市內用户2個小時內到達維修現場併到位檢修，市外用户4個小時內到達維修現場併到位檢修，在8個小時內修復。特殊狀況在12個小時內無法修復的，我司將帶給備用設備給客户免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期後，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務，如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。

5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產品，我公司堅持每週7天，每一天24個工作小時全天候服務。

6、我公司保證所帶給的所有消耗材料均為原裝正品，決不帶給替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。

投標人：x有限公司

投標人代表（簽字）：

日期：20xx年x月x日

售後服務方案模板集錦 篇7

公司設立項目售後服務方案，提供專業完善的售後服務管理，力求使客户滿意，樹立良好的形象，推動公司經營業績，以促進公司的經濟效益。

一、項目售後服務內容承諾

公司貫徹執行：“誠信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，對於已經竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務，本着技術精益求精的精神，向用户奉獻一流的技術和一流的維護服務。

公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規定，在保證期內向業主提供該項目的責任和義務。在保修期之後，考慮到設備維護的連續性，建議業主與公司簽訂維護合同，以確保此係統項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。

二、售後服務期

在項目驗收合格之日起，即進入了售後服務期。

售後服務期=質量保證期+質量維護期

質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。

質量維護期：在質量保證期之後，即自行進入質量維護期。

公司對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務，以不高於本合同設備單價的優惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

三、服務與保證期

在項目驗收合格之日起，開始進行售後服務工作，包括以下幾個方面：

1、維護人員；

2、售後服務期；

3、服務響應時間；

4、售後服務項目。

四、具體措施承諾

1、首先在簽訂項目合同的同時與客户簽訂售後服務保證協議書，排除客户的後顧之憂，對客户做出實事求是的、客觀的承諾。

2、對已經驗收合格交付用户的端拾器項目，在合同期內與用户進行聯繫，記錄用户使用情況，系統運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。

3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，並進行質量跟蹤。

4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。

5、針對各用户單位操作人員出現的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。

6、正在使用中的系統、設備出現故障時，公司維修服務人員接到報告後及時赴現場處理、維修。

7、對於運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客户進行聯繫詢問情況，定期到客户方進行巡視、檢查，並做出記錄，記錄歸檔保存。

8、施工保證

將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，並保證整個系統運行平穩、高效、可靠。

9、系統保修

作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質期範圍內免費維修。

10、保修期內設備損壞，經鑑定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務。

總之，為使業主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本着客户第一的原則，全心全意地為客户着想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創造美好的明天而努力工作。

五、系統維護

1、系統運行管理工作

為了保證系統能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統培訓，同時制定各個系統項目操作規程，並配合業主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

2、系統維護保養

我公司的售後服務人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態。

3、月度保養

堅持月度維護保養，保證每個系統項目機械裝置保持最佳工作狀態。

六、保修服務內容及範圍

公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收後，業主在竣工報告上簽字之日起。

1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；

2、維修地點：用户現場。

我公司負責實施的所有系統項目，在正常環境下做適當使用時所發生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。

我公司的保修服務僅限於經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括：非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。

下列情況所發生的系統損害不包括在保修服務範圍內：

a、使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統設備損壞；

b、現場環境不符合我公司建議的規範；

c、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進行修改和變動；

d、設備的維護和信息處理方式。

七、維護及服務支持措施

1、現場排除故障或技術指導

我方在接到業主的電話支持服務請求後，如果不能通過電話支持服務解決設備或產品發生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支持的情況下，我方將派專業項目技術人員及時前往現場協助業主排除故障。

2、電話支持服務

電話服務熱線號碼以我方提供給業主的號碼為準（包括電話和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業主。

3、投訴受理服務

在公司設有用户投訴電話。

4、電話諮詢服務

對業主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題，我方提供電話諮詢服務。

在工程項目設立幼稚的售前、售後服務，最大限度的滿足客户的需求和期望，是一家企業在眾多行業中實現長期穩定發展的重要管理手段之一。

售後服務方案模板集錦 篇8

我公司在本次投標中所投的全部產品均嚴格按照國家三包標準執行，嚴格按照廠家提供的質保期進行質保。對本次項目所採購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：

1、七日內免費退貨;

2、八至十五日免費換貨;

在產品的質保期內，我方對產品的質量負責，並承擔由此造成的所有經濟損失;嚴格按照招標文件、有關規定及合同認真履行我們的責任和義務;

【13-2】投標人響應用户配送要求的計劃和情況説明;

配送計劃及説明

食品供應工作是一項責任工程，也是一項風險工程，需要多方聯動，紮實推進。為了切實開展好江西朱港實業有限公司供應工作，結合工作實際情況，特制定本計劃。

1、指導思想

以科學發展觀為指導，按照“以人為本、健康第一”的指導思想，認真落實江西朱港實業有限公司食品供應的相關要求，以消費者為對象，以提供優質食品為基本方式，提高消費者的健康水平。

2、組織領導

(1)、成立江西朱港實業有限公司食品供應工作實施領導小組

組長：楊淑月(法人代表)

副組長：禇明(具體負責)

管理員：陳小英。下設配送組、應急組、倉庫管理組。

(2)、工作職責如下：

楊淑月：領導食品供應工作實施。

禇明：負責監督落實食品供應計劃，處理日常事務。

陳小英：負責處理食品供應項目日常管理業務，數據業務處理，檔案建設管理及食品安全監督。

3、明確職責，落實工作

(1)、實行領導負責制，組長是該項工作的第一責任人，要建立權責一致的工作機制，明確工作職責，確保各項工作落實到位。按相關政策要求以及江西朱港實業有限公司的計劃方案切制定切實可行的方案，承擔起食品供應的具體組織實施和相關管理責任。

(2)、制定一整套管理制度、措施、應急預案、分工落實，確保各項工作順利實施，確保食品安全。

(3)、擬定食品供應及食品衞生安全協議書，與相關人員簽訂工作崗位責任協議。

4、加強倉庫及檢測配送管理，加強對工作的領導與管理，把其列為常規管理工作的重要內容，高度重視各個環節服務工作。實行副組長負責制，並確定一職分管，配備專職或兼職食品安全管理員。由公司代表、招標方代表等組成，行使監督、檢查等職能。

(1)、加強食品衞生安全管理，建立採購索證驗收、食品留樣、從業人員衞生管理、衞生檢查及獎懲、除蟲滅害衞生和突發公共衞生事件及時報告和緊急處臵等制度，並上牆明示。

(2)、監督指導統一建立食品採購登記台賬，食品及原輔材料的採購登記制度;應做好購貨記錄。

(3)、嚴禁配送及採購下列食品及食輔原料：

①腐敗變質、油脂酸敗、黴變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，含有毒有害物質或者被有毒、有害物質污染，可能對人體健康有害的食品。

②超過保質期限或不符合食品標籤規定的食品。

③其他不符合食品衞生標準和要求的食品。

5、加強從業人員的`管理

(1)、從業人員每年必須進行健康檢查。並進行健康檢查和飲食衞生專業知識培訓，取得健康證明後方可參加工作。凡有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原攜帶者)，活動性肺結核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衞生的疾病患者，嚴禁從事配送及管理工作。

(2)、從業人員應有良好的個人衞生習慣。工作前、處理食品原料及便後，必須用肥皂及流動清水洗手;接觸直接入口食品之前，應洗手消毒。

6、要加強對食品存放管理，要建立健全食品出入庫管理制度和收發登記制度;食品在儲存期間，要按照食品保管要求，分類存放，安全管理;要嚴防食品在儲存期間發生黴變、腐爛和生蟲不潔等現象;對過期食品和黴變食品要按規定及時處理，嚴禁不符合質量衞生要求的食品流向

二、本公司針對本項目配送服務計劃

日常配送流程：彙總、分析→提前備貨→下訂單→備貨→分揀→出庫→配送。

“高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務”是對客户恪守的承諾和經營宗旨，針對朱港實業食品供應計劃，我司成立了“食品供應工作實施領導小組”，由最高管理者楊淑月任組長，禇明任副組長，全面協調各項工作的開展和問題處理，真正做到無論有任何問題8小時內處理完畢的原則，結合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實施方案實施計劃：

(一)、貨源保障：

如我廠中標後立即與採購清單上規定商品的相關生產廠家、合法代理聯繫，由其安排組織貨源，嚴格執行國家食品生產標準，每一批次三證隨貨同行，送交備案。確保商品符合《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國食品安全法》、《食品衞生管理規範》等法律法規，符合國家、行業和招標方的質量標準，遵循該類商品主管部門或行業部門的任何強制規定和標準，符合產品質量、安全、衞生、環保等方面的標準。

簽訂合同後，我方會按照江西朱港實業有限公司的採購需求提前在倉庫備好貨品。招標人當天上午下單，保證下午到貨，當天下午下單，保證次日上午到貨;每次供應時我方會提供加蓋公章的貨物清單(送貨單)。

我方提供的商品，嚴格執行出入庫檢驗制度，商品包裝，容器(框、箱、袋)保證清潔、乾燥、牢固、無異味、無黴變，包裝完好無破損，不使用玻璃、金屬類等鋒利材質作為包裝材料。

常温奶製品專庫專管，要求入庫時間不超過出廠期30天，出庫時間不超過出廠期40天;嚴禁提供劣質、變質及過期商品;

(二)、配送方案實施計劃

根據客户要求按時、按質、按量進行配送。根據客户指定的交貨地點設置配送專線，保證送貨的及時性。

客户1%的不滿意等於100%的不滿意，在整個服務鏈上我們確保服務的精緻性，不漏掉一個問題，不放過一個細節。

三、配送能力

我司根據實際情況配置相關運輸車輛，保證配送能力。我司從上到下建立一條配送綠色通道，優先保證江西朱港實業有限公司的配送。

設置專人專車負責配送，從訂單處理開始，各部門之間相互協作，保證信息流、物流的流暢性，在短時間內解決配貨問題。

我司上班時間採用輪休制，保證一週七天都有業務、配送人員在正常作業，保證客户需求。

從設備、場地、車輛、人員、流程、管理等方面保證配送能力，保證項目實施的配送能力。

【13-3】可向用户提供的優惠條件程度(備品、配件、專用工具等的供應);

公司常備招標方採購清單的商品作為庫存，以保證快速及時的反應，在最短時間內保證招標方的正常採購需求、臨時性採購需求、退換貨需求。

【13-4】對用户人員培訓(對人員培訓的要求，提出對操作培訓、維護培訓、現場培訓、課程安排等)。

培訓時間：合同簽訂後，第一次供貨前培訓;

培訓地點：客户現場。

培訓內容：南昌艾思歐客户報單系統的操作方法，商品檢驗規程，食品安全制度，食品安全事故應急處理等。

培訓次數：我公司進行1次培訓，2次用户技術人員現場操作指導。如果用户認為不能掌握需繼續培訓，我公司將根據用户要求安排培訓直到用户認為完全掌握為止(也可按用户實際要求進行培訓)

培訓人數：按用户要求培訓，具體人數由用户決定，應包括報單人員，檢驗人員，倉儲人員(建議培訓時用户安排增加培訓1-3名，儲備操作人員及技術維護人員，作為候補或應急)

【13-5】投標人是否建立專門的售後服務機構(售後服機構的地點、人員);

售後服務主要技術人員配置情況：

我司嚴格按照GB/T27922-20xx《商品售後服務評價體系》的要求建立實施我公司的五星售後管理體系，配備了專職售後服務管理師1名，姓名：陳小英證書編號：20xx-CAS-0072;

【13-6】質保期及質保期後的相關服務

在產品的質保期內，我方對產品的質量負責，並承擔由此造成的所有經濟損失;嚴格按照招標文件、有關規定及合同認真履行我們的責任和義務;

超過質保期的產品我方協助招標方進行無害化處理或銷燬(包裝一併銷燬)，或者通過由有資質的單位回收後轉化為飼料或肥料等;

【13-7】

承諾書

我方承諾因所供貨物質量原因導致招標方發生食品安全事故，除解除合同、扣除全部履約保證金外，賠償招標方救治經費及誤工損失。

我方承諾在商品配送期間嚴格遵守招標人對於監管的有關規定，做好我方工作人員的教育工作，自覺接受安全檢查，保管好工具和私人物品，不與服刑人員發生任何往來關係，不與服刑人員私下交易，不攜帶手機等通訊工具，不將違法、違禁品流入獄內。如出現上述行為，我方承擔全部責任，除收繳履約保證金金外，並罰款5000元，同時終止供貨合同，如情節嚴重的可移交司法部門追究我方責任。

我方承諾提供的商品規格、單價、生產製造商一定嚴格遵守清單所列的商品，不變更製造商、單價、規格，清單所列品不在合同執行當中隨意增加或減少，按招標人所列清單配送商品，不以任何理由斷貨。

我方承諾中標後根據招標人實際需求計劃組織貨源，按時供貨，滿足招標人要求，並無條件接受江西省江西朱港實業有限公司計量和檢驗。所有供應的商品保證包裝完好、無污漬，如有破損、污漬，中標我方承諾在24小時內及時按質按量更換到位。

我方承諾按招標人要求分包打包所供貨物。

我方承諾在規定時間內向招標人供貨，不得無故拖延送貨時間，在規定時間內因未及時供貨而給招標人造成的損失全部由我方承擔。

我方承諾所出示的各類單據真實有效，不得仿造，否則立即取消我方供應商資格。

我方承諾100%保證零事故的發生，若因我方工作人員過錯導致的如火災等事故，我方承擔全部責任和損失;

我方承諾隨時接受招標方的改善意見並實時妥善處理;

我方保證不將項目業務轉讓給第三方，隨時配合貴方相關檢查及需協助之事宜。

售後服務方案模板集錦 篇9

一、服務文化

1、服務理念

服務宗旨：天道酬勤，商道酬信

服務目的：使系統穩定、準確、高效的運行。

服務理念：急客户所需，客户的需求就是我們的追求。

2、服務承諾

高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用户滿意。

二、服務資料

1、帶給軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

2、帶給軟件的技術支持（包括數據維護、數據修復、系統出錯等）免費維護期為12個月。

3、系統本身出錯，帶給因為軟件本身問題（如BUG引起的問題）的維護服務。

4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司帶給軟件的數據維護、數據修復。

5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫院儘量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的範圍之內，軟件公司帶給解決推薦性方案。

7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。

8、帶給個性化修改服務，按實際狀況確定工期及相關費用。

三、服務方式

1、電話服務

用户通過服務部電話（見下）可直接和技術人員進行技術諮詢。

電話響應時光：服務部接到用户電話後，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇複雜問題三個工作日內給出解決方案並及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

2、遠程服務

公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

技術服務HIS售後服務可進行遠程控制、遠程維護。

技術服務郵箱：

技術服務網址：

3、上門服務

在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時光2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

四、服務熱線電話

電話：

售後服務方案模板集錦 篇10

建文軟件 產品培訓：我們將根據用户需要，對項目管理層的進度、成本、採購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平;對企業管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業務中的應用進行指導，切實提高企業的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業的決策水平，強化企業的核心競爭力。

建文軟件 工作流程定製：根據用户的實際業務需求，協助用户定製各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。

建文軟件 報表定製：根據用户的實際業務需求，協助用户定製各種統計報表和分析圖表，及相關培訓。

建文軟件 二次開發：根據用户的實際業務需要，對系統進行二次開發，實現用户的個性化功能要求，並進行相關培訓。

建文軟件 產品補丁：不定期發佈產品補丁，修正產品中存在的Bug，用户可以 根據需要選擇適當補丁。

建文軟件 建立系統模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統的管理提供依據維護依據。

建文軟件 系統恢復服務，確保系統崩潰後能儘快恢復。

建文軟件 病毒清除和防範：病毒預警服務，隨時提示用户病毒發作信息，降低病毒感染傳播機會。

建文軟件 提供系統維護報告。

建文軟件 協助用户建立系統安全管理和系統使用管理制度。

建文軟件 為客户提供計算機系統的合理建議。

建文軟件 故障處理：建文軟件根據故障對客户業務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：

·一級故障：主要指產品在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障。

·二級故障：主要指產品在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，並可能導致產品的基本功能不能實現或全面退化。

·三級故障：主要指產品在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。

·四級故障：主要指產品在運行中出現的斷續或間接地影響系統功能和服務的故障。

建文軟件對應每級故障，確定不同的現場響應時間

售後服務方式

建文軟件 電話支持：我們接到用户的技術支持請求或故障報告後，將立即以電話方式同該單位取得聯繫，並指導用户解決問題。

建文軟件 遠程連接服務：技術支持人員在客户授權後，可通過遠程連接進入客户的系統幫助客户解決問題。可遠程連接到客户的系統在客户的系統上做編程調整，從而確保系統為用户產生最大的效益。

建文軟件 現場服務：在客户授權的情況下，進入客户的軟件管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題;如需工程師現場瞭解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。

建文軟件 定期拜訪：系統進入運行階段後，我們安排工程師每季度定期拜訪用户，隨時監測系統的運行狀況，一方面預防故障的發生，另一方面對發生的各種問題及時做出響應。

建文軟件 應急解決方案： 公司設立技術支持領導小組，保證突發事件發生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案;對一般性技術故障，可利用電話指導用户自行解決;在用户無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題(見故障等級處理機制)。

服務響應時間

我們將對用户提供全方位的售後服務，並提供最佳的服務響應時間。

建文軟件 電話支持：技術支持與服務時間為 8:30—17:00 ，週一至週五(國家法定的休息日和節假日除外);在節假日、休息日或下班期間，用户可通過手機與技術支持人員取得聯繫。

建文軟件 現場支持： 如果電話無法解決，我們派工程師到現場，具體響應時間為 48 小時以內。

建文軟件 服務監督管理機制： 如果用户對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術服務人員赴現場以圓滿解決問題。

售後服務期限

建文軟件 擔保期：建文軟件對所承擔合同中的所有軟、硬系統有擔保義務，在擔保期內，所有軟件的維修或替換均是免費的。

建文軟件 擔保期後的服務：合同中的所有軟件系統，均由建文軟件保證期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之後的服務，須收取一定的維護成本費。

我們的優勢

建文軟件 全面的技術儲備： 系統運行故障涉及硬件、軟件、網絡、數據庫等多方面的技術，要求系統工程師具備很高的技術素質。我公司有着強大的技術實力和充足的人才資源，能為企業提供所需要的各種技術服務。

建文軟件 服務周到：我們奉行“一切以客户為中心”的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，最大程度地確保網絡系統穩定，為企業正常運作提供有力保障。

建文軟件 經驗豐富：我們瞭解企業軟件系統運行故障的規律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患於未然，盡最大可能保證系統的永續運行。

售後服務方案模板集錦 篇11

公司設立項目售後服務方案，帶給專業完善的售後服務管理，力求使客户滿意，樹立良好的形象，推動公司經營業績，以促進公司的經濟效益。

一、項目售後服務資料承諾

公司貫徹履行：誠信正直、成就客户、美滿自我、追求卓越的宗旨，對於已經竣工、驗收合格的工程進行質量跟蹤服務，本着技術錦上添花的精神，向用户貢獻一流的技術和一流的維護服務。

公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規定，在保證期內向業主帶給該項目的職責和義務。在保修期之後，思考到設備維護的連續性，推薦業主與公司簽訂維護合同，以確保此係統項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。

二、售後服務期

在項目驗收合格之日起，即進入了售後服務期。 售後服務期=質量保證期+質量維護期

質量保證期：在質量保證期內，如因質量題目形成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素形成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。

質量維護期：在質量保證期以後，即自行進入質量維護期。 公司對所承擔端拾器項目帶給終身質量維護服務，以不高於本合同設備單價的優惠價格帶給所需更換的.元器件及材料，另收維護人員工本費。

三、服務與保證期

在工程驗收合格之日起，開始進行售後服務工作，包括以下幾個方面：

1、維護人員；

2、售後服務期；

3、服務響應時光；

4、售後服務項目。

四、具體措施承諾

1、首先在簽訂工程合同的同時與客户簽訂售後服務保證協議書，排除客户的後顧之憂，對客户做出實事求是的、客觀的答應。

2、對已經驗收合格交付用户的端拾器工程，在合同期內與用户進行聯繫，記錄用户利用狀況，系統運行狀況等進行質量跟蹤查詢拜訪，變被動服務為主動服務。

3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，並進行質量跟蹤。

4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行狀況、各類設備使用狀況、操作人員操作水平狀況及人員流動狀況。

5、針對各用户單位操作人員出現的代表性題目，定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。

6、正在利用中的系統、設備出現故障時，公司維修服務人員接到報告後及時赴現場處理、維修。

7、對於運行時光較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客户進行聯繫詢問狀況，定期到客户方進行巡視、檢查，並做出記錄，記錄歸檔保存。

8、施工保證

將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，並保證整個系統運行平穩、高效、可靠。

9、系統保修

作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業主帶給端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質期範圍內免費維修。

10、保修期內設備損壞，經鑑定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對設備帶給保養維護服務。

總之，為使業主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本着客户第一的原則，全心全意地為客户着想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創造完美的明天而努力工作。

五、系統維護

1、系統運行管理工作

為了保證系統能夠長時光的正常運行，我們將進行完善的系統培訓，同時制定各個系統項目操作規程，並配合業主制定操作人員職責界面及合理的交接班制度。

2、系統維護保養

我公司的售後服務人員在維護期內將對貴方的系統項目帶給服務，使它們持續良好的運行狀態。

3、月度保養

堅持月度維護保養，保證每個系統項目機械裝置持續最佳工作狀態。

六、保修服務資料及範圍

公司將為所承擔的各個端拾器項目帶給保修服務，有效期從項目驗收後，業主在竣工報告上簽字之日起。

1、響應時光：具體的響應時光將按故障級別劃分；

2、維修地點：用户現場。

我公司負責實施的所有系統項目，在正常環境下做適當使用時所發生的故障，我公司將帶給約定保修服務。非當前故障，我公司安排帶給服務，但需按收費標準另收費用。

我公司的保修服務僅限於經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括：非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改善的產品。

下列狀況所發生的系統損害不包括在保修服務範圍內：

a、使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統設備損壞；

b、現場環境不貼合我公司推薦的規範；

c、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進行修改和變動；

d、設備的維護和信息處理方式。

七、維護及服務支持措施

1、現場排除故障或技術指導

我方在接到業主的電話支持服務請求後，如果不能透過電話支持服務解決設備或產品發生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支持的狀況下，我方將派專業項目技術人員及時前往現場協助業主排除故障。

2、德律風支持服務

電話服務熱線號碼以我方帶給給業主的號碼為準（包括電話和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業主。

3、投訴受理服務

在公司設有用户投訴德律風。

4、電話諮詢服務

對業主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題，我方帶給電話諮詢服務。

在工程工程設立幼稚的售前、售後服務，最大限度的滿足客户的需求和期望，是一家企業在眾多行業中實現長期穩定發展的重要管理手段之一。

售後服務方案模板集錦 篇12

技術服務：

1、技術方案設計：通過了解用户的需求及現有的客觀條件為用户提供完美的解決方案;

2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量;

3、提供諮詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用户提供技術諮詢;

4、用户培訓：項目實施後，對用户進行使用培訓。

售後服務：

“創造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明。”

本公司創辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，並通過了ISO9001：20xx國際質量體系認證，每户一張保修卡，其卓越的品質讓你無後顧之憂。為方便用户，本公司實行三級售後服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時，請撥打本公司當地代理的服務電話，4小時提供上門服務，接到用户通知後，12小時內派人到現場排除故障。特別説明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答覆用户提出的問題。公司還為客户建立用户檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。

1、保修期內售後服務承諾

本公司鄭重承諾：太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務。

以下是我公司具體的保修範圍：

1、真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換;

2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換;

3、儲熱水箱保温層失效，保修期內免費更換;

4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換;

2、保修期外售後服務承諾

對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方説明並出示收費標準，徵得貴方同意後，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發票或收據。

3、售後服務工作安排

(1)年檢和保養，每年兩次免費上門保養，由公司指定特約服務單位進行;

(2)應急維修。

4、維修或維護服務收費標準

保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下情況不屬保修範圍，我們將實行收費服務：

(1)用户自己拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞;

(2)用户自行運輸、保管不當或未按説明書要求使用造成的損壞;

(3)主要部件超過相應的保修期的;

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。

對由上述情況發生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的提供的售後配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發票或收據。

5、人員培訓安排

安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以後，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：

時間：工程驗收合格後2日內;

地點：具體地方需要貴方協助安排;

對象：設備管理人員、水電工及相關用户

內容：(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;

(2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理;

(3)控制系統的參數設置及操作;

(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;

(5)系統常見的故障及解決辦法。

目標：(1)使用户能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷;

(2)使用户能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;

(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細瞭解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，並且能夠對簡單故障進行維修。

售後服務方案模板集錦 篇13

為認真實施XX縣農村義務教育學生營養改善計劃，幫助學生均衡營養，強壯身體，增強素質，切實做好學生營養餐的售後服務工作，特制定本方案。

一、服務宗旨

我們倡導“誠信、敬業、創新、高效”的產業精神，以保證營養餐品質優良為前提，以足量，及時配送為根本，以追求最佳服務，客户滿意為目標。我們願以“熱情、優質、及時、高效”的服務，達到幫助學生均衡營養，增強體質，健康成長的目的，從而不斷增強公司在學生，家長，教職工心中的知名度和美譽度。

二、服務原則

始終堅持“學生為上，品質為先，服務優質，響應及時”的服務原則

三、服務體系

為方便客户給學生、學校提供快捷、貼心的售後服務，本公司建立“以縣城為中心，以片區為依託，以鄉鎮為基礎”的三級售後體系，建立一小時售後服務圈，公司還在三級服務機構中建立售後服務台帳，做到服務管理科學化、規範化。

四、服務方式、內容

為確保向學生、學校提供高質量的售後服務，我們將採取培訓、電話、上門服務、回訪多種形式向師生、家長普及營養科學知識，幫助培養科學的營養觀念和飲食習慣，介紹營養食品的營養指標、使用方法、儲存方式，告知過期、質次、黴變營養食品的相關知識和識別方法，解答客户的訴求，兑現售後服務承諾，及時處理營養餐供應中出現的問題，確保學生吃上安全、營養、放心的'食品。

1、大力宣傳營養餐安全飲用工作，培養科學營養觀念。公司將聯繫營養食品專業技術人員，經常到學校進行食品安全知識培訓，同時編制食品安全知識手冊，做到師生人手一冊，製作營養餐操作VCR光盤每校發放宣傳，杜絕不合格產品流到學生手中。

2、保證準點配送，數量準確。嚴格按照合同約定時間要求，確保每天10點前準點供餐。按照教育局統計的發放表要求配送數量，並預備20%運輸損壞數量，以保證能及時處理突發狀況，從而確保每位學生都能同時吃上營養餐。

3、配備必要食品存儲設施，規範食品保管，公司將拿出一定資金為學校添置必要食品倉儲設施，規範食品保管，確保食品衞生、安全。

4、把握產品出庫運輸驗收環節，確保食品安全。產品出庫必須嚴格檢查是否符合標準，有無質量問題，裝卸車時，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運;使用營養餐專用運輸車統一配送，並保持車廂內清潔。送到學校必須交由學校清點驗收，發現不合格產品一律及時免費更換。對每批次產品都留樣備查，並贈送各鄉(鎮)中心國小、中學1—2盒樣品，由採購方指定地點留存。

5、配備廢棄物回收設施，保持學校整潔衞生。建立統一集中廢棄物回收點，並免費為學校配備廢棄物回收設施，保證學校環境整潔衞生。

五、服務承諾

種責：品質齊全營養所需

品質：安全上乘絕對保障

數量：足量夠面驗收為準

時間：準時送達風雨無阻

服務：全天跟進滿意為止

本公司在供營服務過程中，堅持每月進行一次調查回訪，徵詢客户對公司服務活動的意見和建議，瞭解客户的想法和需求，以客户的意見和需求為第一信號，不斷改進我們的經營服務方式和服務質量，不斷增進公司與師生，家長的瞭解與互信，不斷提升公司再師生，家長心中的認可度，美譽度。

售後服務方案模板集錦 篇14

為了更好的服務用户的需求，做好指導使用及時售後服務工作，我方本着“一切追求高質量、高品質、用户滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用户做如下承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的製造和檢測均符合國家標準。

2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標達到貴處的要求。

3、我方所提供的產品在質保期內如果存在質量問題，我方願意承擔一切責任。

二、交貨期承諾：

我方確保所提供的產品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協商，確保及時滿足貴處的需求。

三、若供應商所提供的貨物開箱後，發現有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。

四、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，並對產品質量實行“三包”服務。在質保期外，提供設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術和服務費用。

五、售後服務能力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期後的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：

1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。

2、售中服務。為防止用户使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用户進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用户用得安全，放心。

3、售後服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現場維修，為更好的做產品售後服務工作，及時接收用户反饋的問題，公司設有專門的宜賓售後服務電話：，有專業人員接聽並及時做好反饋記錄，並提供解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。

4、售後服務申明：本公司所提供的服務均為免費服務。

七、產品售後計劃

1、設備正常運行驗收後，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。

2、定期派專業人員到業主處查看設備運行情況。採用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。

融資融券客户後續服務方案產品召回演練方案農產品質量安全工作計劃

售後服務方案模板集錦 篇15

活動背景：鑑於我店在進廠台次過少的原因，且不是特別穩定！如何在進廠相對較少的情況之下提高保養車輛單車產值呢?我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售後維修產值邁上一個新台階呢！

一. 活動主題:

春季有約，讓您用車無憂.物有所值。

二. 活動目的：

1. 提升售後的產值和進廠台次，帶動增加售後附帶維修產值

2. 刺激客户消費慾望，

3. 提升客户忠誠度及歸屬感

4. 提高售後維修市場影響力

5. 提高進廠台次，增加有效基盤客户（整理並詳細登記入廠客户信

息，為以後的售後營銷作鋪墊）

三. 活動時間:

4月15日-4月18日

四. 活動對象：

所有JEEP系列

五. 活動內容：

A. 更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。

B. 尊享全車電腦免費深度檢測一次

六. 活動安排:

1. 客服部負責整理相關客户資料羣活動邀約短信（自編）

2. 市場部負責設計製作相關橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料

七. 活動實施：

1. 配件部：負責相關配件的備貨

2. 前台接待人員在詳細瞭解活動方案後，做好客户的溝通解釋工作，

合理完成任務，避免客户投訴.

3. 後續活動效果總結及客户資料完善整理

現在克拉瑪依的保有量在80台左右。知道的在55台，電話聯繫同意維修保養的在40台左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒有聯繫上的在跟進中。

其他附帶價值暫時無法評估！

售後前台客户經理

王建濤

2.4.3

售後服務方案模板集錦 篇16

活動背景：鑑於我店在進廠台次過少的原因，且不是特別穩定！如何在進廠相對較少的情況之下提高保養車輛單車產值呢?我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售後維修產值邁上一個新台階呢！

一、活動主題:

春季有約，讓您用車無憂.物有所值。

二、活動目的：

1、提升售後的產值和進廠台次，帶動增加售後附帶維修產值。

2、刺激客户消費慾望。

3、提升客户忠誠度及歸屬感。

4、提高售後維修市場影響力。

5、提高進廠台次，增加有效基盤客户（整理並詳細登記入廠客户信息，為以後的售後營銷作鋪墊）。

三、活動時間:

4月15日-4月18日

四、活動對象：

所有JEEP系列

五、活動內容：

A、更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。

B、尊享全車電腦免費深度檢測一次。

六、活動安排:

1、客服部負責整理相關客户資料羣活動邀約短信（自編）。

2、市場部負責設計製作相關橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料。

七、活動實施：

1、配件部：負責相關配件的備貨。

2、前台接待人員在詳細瞭解活動方案後，做好客户的溝通解釋工作，合理完成任務，避免客户投訴。

3、後續活動效果總結及客户資料完善整理。

現在克拉瑪依的保有量在80台左右。知道的在55台，電話聯繫同意維修保養的在40台左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒有聯繫上的在跟進中。

其他附帶價值暫時無法評估！

售後服務方案模板集錦 篇17

（一）售後服務計劃表………………………………………2 （二）售後服務網絡及備件庫地址…………………………3 （三）北京地區維修隊伍人員構成…………………………4 （四）保修期滿後以優惠價格提供易損件的範圍及承諾…5 （五）免費培訓方案…………………………………………6 （六）售後服務承諾…………………………………………7 （七）優惠的售後服務承諾…………………………………9 （八）免費設計及提供詳細需求方案………………………10

（一）售後服務計劃表 （表中空格自填）

1、本企業對所售產品實行_____年三包，產品售出後發生

嚴重質量問題包修、包換、包退。 2、本企業對所售產品實行_____年免費保修。

3、對用户提出的質量信息，本企業做到_____小時內電話

響應。

4、即時為用户進行質量服務，並做到收到質量信息後

_____小時服務到位。

5、售後服務中心地址：_________________ 6、售後服務電話：_________________ 7、24小時服務熱線：_________________ 8、售後服務負責人：_________________

9、本企業承諾按甲方要求，按期送貨、安裝並交付驗收。 10、本企業承諾免費運輸和免費安裝。

11、為用户提供免費傢俱樣式設計，免費制訂需求明細表，

免費提供價格諮詢服務。

（二）售後服務機構（含備件庫址）

（三）北京地區維修隊伍人員構成

管理人員體系表

售後服務人員體系表

售後服務範圍： 24小時服務熱線： 服務中心進址： 售後總負責人：

售後服務方案模板集錦 篇18

本公司結合長期從事農業科技服務的經驗，為使貴公司感到真正滿意，為您提供及時、迅速、優質的售後服務，特制定以下服務措施：

一、產品質量保證

1、我公司保證按用户提供的產品技術要求供貨，所提供的農藥種子肥料均出自正規廠家，經國家認證且符合國家規定標準。在交貨時，質量報告、產品檢驗報告等重要資料都隨貨送交。對監理的檢驗、質量跟蹤工作我公司將積極配合。

2、我公司保證所有產品完全符合國家質量要求，凡由我公司提供的產品，自交付使用之日起在正常使用條件下發生產品質量問題時，在接到用户通知後保證在48～72小時內到達現場，確認屬我公司責任的，我公司無條件免費更換新產品並承擔相應費用。

3、我們承諾：產品質量保證期為1年，如有過期產品，我公司將承擔所發生的一切責任，免費調換產品。

二、產品運輸

1、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度，擁有專業的配送隊伍，包括配送車輛4輛，司機5名，跟單人員4名，技術人員5名，確保為貴公司提供滿意的配送服務。

2、我公司承諾按要求的時間、數量、送到指定地點交貨，並提前通知收貨單位做好接貨準備。如果貴公司調整交貨時間，我公司可根據要求提前或延期交貨。

3、我公司將本着配送路徑合理的原則，以配送速度最快、配送費用最省、勞動消耗最低為目標，提前確定好最簡便、最省時省力的方案，以最效率的方式送貨到指定地點。

4、我公司為確保貨物的順利送達，將派專門人員跟車配送貨物，每車人員攜帶送貨單，上面表明送貨時間、數量、送貨人及接貨人等信息，接貨人需當場點清貨物數量，檢查產品的生產日期、規格，是否有損壞等相關情況，簽字確認後送貨員方可離開，一免給貴公司造成不必要的損失。

三、技術支持

我公司將長期為用户提供免費的、詳細的.技術支持，為了方便用户的管理，我們將向用户提供整套管理方案，以確保用户及時獲得所需的增值服務。派出人員是熟悉產品，技術全面、具有充足農業方面知識的技術人員，能徹底免除您的後顧之憂，令產品發揮其最大的使用價值。

我公司還設有24小時諮詢熱線，我們將耐心、細緻的為用户解答所有遇到的問題。如果我公司的技術人員能夠在第一時間內找到解決的方法，會立刻給用户以詳細的回答;若不能，我公司的技術人員會盡快制定措施，並通過電話或E-MAIL，給用户以最周到的服務。

四、售後服務

1.定期跟蹤：我公司會根據用户的檔案，在相關產品的質保期內定期聯繫用户，詢問該段時期內的使用狀況、發生的問題，提供幫助用户的參考建議，解答有關問題。

2.反饋記錄：我公司對用户反饋回來的關於本公司提供的產品的問題和相關信息，詳細記錄在用户檔案中的反饋記錄項內，並及時做出反應。

3.主動聯繫：當我公司提供的產品有相關的事件(技術改進、優惠活動等)發生時，我們將主動與用户聯繫，瞭解用户意見，並提供相應服務。

售後服務方案模板集錦 篇19

葫蘆島鼎信通貿易有限公司售後服務部由十幾個具有大專以上學歷的專業的維修人員組成，其實踐經驗和維修水平均屬一流，博得了廣大客户的一致好評。多年來被評為葫蘆島市安防行業唯一一家“消費者滿意單位”。對客户實行公開承諾，具體如下：

一、我公司售出商品實行送貨上門，免費培訓，並對客户詳細記錄，以備查訪。

二、定期由專人對客户進行售後查訪，詢問使用情況，並上門對設備進行維修及維護 。

三、在政黨使用過程中，如有任何不政黨情況發生請時通知我們，對市內客户報修，禹應時間一般為1小時以內；對於郊區及偏遠地區的客户報修，響應時間一般 為3 小時。

四、對送修設備，均作詳細記錄，根據設備損壞的難易程度不同，以最快的速度為客户解決，在未解決前我公司會用相近備件或產品臨時替代以保證客户正常工作。

五、公司特設服務熱線電話；投訴電話：良好的信譽、熱情的'服務是我公司生存的支柱，在各界同仁的支持和幫助下，我們定會加倍努力，提高我們的服務質量，做好你堅強後盾，成為您永遠的朋友 。

售後服務方案模板集錦 篇20

一、安全生產總目標

我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關施工安全的法律、法規，貫徹"安全第一，預防為主"的方針牢固樹立"安全責任重於泰山"的思想。使安全生產邁向新步伐。實現"五無"（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災）。

二、安全生產管理體系

1、縱向管理體系：公司主管生產經理和安全監督部作為公司一級的安全生產管理領導機構，負責制定管理制度和檢查監督等工作。施工現場成立項目部經理為主的安全生產領導小組。項目部經理為該工程項目安全生產第一責任人，項目部設立施工安全組，配備專職安全員一人，統一抓各項安全生產管理措施的落實工作。

2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產管理工作，牢固樹立"安全第一、預防為主"的思想，認真履行安全生產責任制，保證項目的施工安全。

三、安全生產保證措施

1、建立健全安全管理機構，配備安全管理人員；

2、建立以安全生產責任制為核心的.各項安全管理體制；

3、強化安全檢查，消除事故隱患；

4、嚴格監督檢查，消除事故隱患；

5、積極開展班前安全活動，廣泛開展安全生產宣傳，推廣安全生產先進經驗，促進施工安全管理，保障施工安全；

6、施工用電應符合《施工現場臨時用電安全技術規範》及其他用電規範的要求；

7、設立必要的安全標誌和安全防護。

四、安全生產保證措施具體要求

嚴格執行《職業健康安全管理體系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000環保體系標準，在施工中貫徹"安全至上、預防為主"的方針，職工進場前由項目經理和安全員主持召開大會，進行安全生產、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防範意識，增強施工人員安全責任感。嚴格執行安全措施，保障生命安全，實現安全生產目標：無重大傷亡事故。

1施工人員進場要求

施工人員進入現場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規程進行作業。

嚴格執行班前會制度。班前講話必須講安全，做到"無違規、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，並向每個施工人員將安全施工交底內容交付清楚。

2臨時用電系統要求

臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規範，且設置漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業電工完成。

3施工機械設備使用要求

機械設備定期保養，班前班後要檢查設備，填寫運轉記錄。機電設備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電後要上鎖、掛牌或專人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。

4現場消防安全

施工現場配備充足的消防器材。現場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工後認真清理，方可離開現場。施工現場和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設置獨立庫房存放，由專人保管，並配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈佔、挪用消防器材。

5現場環境安全及預防突發安全事件措施

施工現場明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發性安全事件的發生。成立現場安全保衞組織，制定實行保衞、巡邏、門衞制度。施工用地圍擋設明顯的安全標誌，夜間要設置安全標誌燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現場加強值班守衞，護場人員佩帶值勤標誌。加強巡邏，確保國家財不受損失。

6外部人員未經現場工地領導允許，不得進入施工現場參觀或滯留。

安全員24小時巡視現場及職工休息場所，檢查、監督人的不安全行為、物的不安全狀態、作業環境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發現隱患立即整改，整改驗收合格後方可繼續施工。施工現場大規格喬木種植完成後，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。

7雨季施工安全措施

雨季施工時，設專人對施工現場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現場檢查，發現隱患時立即停工，並及時彙報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。

五、售後服務承諾

1、自工程交付使用之日起計算，保修範圍為我方全部施工內容。在保修期內，如出現質量問題，我方負責無償修復。

2、屬於保修範圍內容的項目，我方在接到保修通知之日起2日內派人保修；發生緊急搶修事故的，我方會在2小時內到達事故現場。

3、我方承諾在工程完工後對所做工程及主材在非人為損壞下養護二年，負責施工範圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養護工作。由於我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規格更換。

4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內95％的成活率和穩定性。

5、超過養護期（保修期）後，我公司仍然對本工程進行及時養護（維修），相應收取養護費（維修費）。

售後服務方案模板集錦 篇21

浙江門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年曆史。目前，門業有兩個大型生產基地，共佔地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木複合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200餘個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。

門業，專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!現在，上門網與您一同關注下門業工程售後服務方案!

1.從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。並現場監督我公司安裝人員按規範操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全責任事故由賣方負責。

2.本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養服務(人為損壞不屬保修內容)。

3.浙江省門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話後2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。

4.超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用户自理。

5.派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場調試直至業主滿意。健全的用户檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客户。

6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客户享受免費服務，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元

7.公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，並配備專業的項目負責人，以保證工程的`正常進行。

8.安裝質量：符合國家標準。

9.關於項目管理及項目經理：

防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目，都配備專業的項目經理人負責，通常該項目經理由門業法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售後經理(負責產品後期我維修，保護等)。各部門人員必須經過門業的專業培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。

該項目經理直接隸屬於門業銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，門業將考慮更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。

10.關於工程質量

門業一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，達到貴公司的要求。

工程門，就選擇門業!

售後服務方案模板集錦 篇22

一 .服務文化

1、服務理念

服務宗旨：天道酬勤，商道酬信

服務目的：使系統穩定、準確、高效的運行。

服務理念：急客户所需，客户的需求就是我們的追求。

2、服務承諾

高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用户滿意。

二 .服務內容

1. 提供軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

2. 提供軟件的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。

3. 系統本身出錯，提供因為軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。

4. 醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司提供軟件的數據維護、數據修復。

5. 提供軟件安全解決方案，幫助醫院儘量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

6. 電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的範圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。

7. 醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。

8. 提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。

三 .服務方式

1、電話服務

用户通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術諮詢。

電話響應時間：服務部接到用户電話後，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1 小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇複雜問題三個工作日內給出解決方案並及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

2、遠程服務

公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

技術服務 HIS售後服務可進行遠程控制、遠程維護。

技術服務郵箱：

技術服務網址：

3、上門服務

在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

四 .服務熱線電話

北京售後服務中心 技術支持熱線：010-58770666 58770481 5877082轉售後服務

售後服務投訴熱線 010-58770486(北京)