區文明單位申報事蹟材料（一）

xx區xx醫院作為社會文明的窗口，需要規範、優質的服務，長期以來我院正是以為羣眾提供“優質、高效、方便、舒適”的醫療服務為宗旨，把精神文明建設和醫院醫療業務及行風建設有機地結合起來，全面推動醫院改革和發展，三個文明建設取得顯著成效。現就創建文明單位工作情況總結如下：

(一)樹立一個“以病人為中心”的文明服務宗旨

醫院“以病人為中心”就是要緊緊圍繞病人的需求,提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。醫院正是以此為宗旨來指導日常工作的。

1、自覺抓好行業作風建設。在糾正醫藥購銷和醫療服務不正之風中，文明單位申請一是開展醫藥購銷領域不正當交易行為自查自糾工作。二是規範服務收費，實行住院費一日清單，建立收費諮詢窗口，解答羣眾收費的疑惑。三是建立醫務人員醫德檔案，抓好醫德醫風考核，每季對職工醫德醫風進行考核，結果與獎金、評優等掛鈎。四是定期召開由社區、單位、學校等代表組成的社區監督員會議，聽取他們對醫院行風建設的意見，併發放徵詢意見表，在信息反饋中，社區監督員對我院行風建設給予很高的評價

2、以人為本方便病人就診。在醫院未搬遷前，為方便邊遠地區病人，堅持每月一次派醫生到浦江、華漕、龍柏三個社區衞生中心開設半天門診。醫院搬入浦東後，考慮到精神病人需長期服藥的特殊性，為健全方便浦西病人門診治療，學校文明單位申報材料醫院想方設法、協調各方，開設了浦西門診部。

3、開展創優爭先的文明創建活動。通過開展創建“文明科室”、“巾幗文明崗”、“青年文明號”、評選“五十佳”、“優秀黨員”等活動，激發職工積極工作，奮發向上的熱情，湧現了一批先進典型。提高了醫院整體服務質量。

(二)構建一個“管理規範”的文明服務模式

將文明單位創建與醫院管理年工作緊密結合，按照“加強醫院管理，促進內涵建設，提升服務水平，規範醫療行為，提高醫療質量，確保醫療安全”的目標，進一步規範管理。

1、根據07—XX年度新一輪文明單位創建要求，積極投入區級文明單位創建。全國文明單位申報材料醫院專門成立了創建文明單位活動領導小組，制定創建活動實施方案，黨政一把手任主要負責人，下設辦公室負責日常具體工作，定期研究創建工作。

2、黨政與職能部門簽訂了《綜合目標責任書》、《文明科室責任書》、《綜合治理責任書》等，做到層層落實，責任到人。

3、完善制度，確保醫療護理安全。醫務科建立了《醫院醫療安全的應急預案》。其中包括危重病人搶救制度、緊急住院精神病患者的處理預案和住院患者疑似傳染病的處理預案。建立了主診醫師負責制和醫療質量追究制度。醫務科在市質控每半年考核中均獲前三名。護理部結合本院的實際情況，補充制定了各級護理人員崗位職責。跌倒、管路滑脱患者的評估、預報、監控制度，護理質量管理運作程序、護理質量考核細則、緊急狀態下護理人力調配方案、危重病人安全防護措施等。護理部在市質控考核中，連獲兩次第一名。

4、加強日常督查，發現問題及時整改。加強基礎醫療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練。兩年來，醫院督查小組堅持每月一次的規範服務檢查。重點對窗口服務、晨間查房、午後查房制度的執行、醫療安全、衞生等進行不定期檢查，銀行文明單位申報材料發現問題及時通知相關部門予以整改。護理部對質量檢查中存在的問題、安全隱患以及發生的護理差錯進行講評，分析缺陷發生的原因，並針對存在問題制定整改措施。

(三)打造一支“素質過硬”的文明服務團隊

加強幹部職工的素質教育是維護職工生存發展需要，也是醫院改革和發展的需要，更是提升醫院軟實力的基礎。

1、加強黨員幹部教育，提高黨員幹部隊伍素質。

一是加強黨員政治理論學習，武裝頭腦指導實踐。二是加強黨風廉政建設，鞏固專項治理成果。三是以主題教育活動為抓手，開展黨員幹部教育。

2、加強職工教育，提高職工隊伍素質。

一是強化衞生事業形勢任務教育，認真傳達貫徹區衞生局會議精神，讓職工瞭解xx區醫療衞生工作面臨的新問題、發展的新思路、改革的新突破以及推進的新舉措。二是全院開展法律法規學習，內容有《中共人民共和國刑法修正案(六)》、《中華人民共和國勞動合同法》、工商所文明單位申報材料《中華人民共和國執業醫師法》、《中華人民共和國傳染病防治法》等。三是加強職業道德教育，樹立職工良好的職業形象。

(四)營造一種“和諧順暢”的文明服務氛圍

民主、和諧、順暢的醫院氛圍，有利於增強職工的凝聚力，充分發揮職工的積極性和創造力，保證醫院的改革和發展。

1、加強醫院民主管理。積極推進院務公開工作，完善以職工代表大會制度為基礎的各項民主管理制度。通過落實院務公開工作，加強了醫院的科學管理，從政治上保證職工的主人翁地位，形成了醫院良好的民主氛圍。

2、開展形式多樣的文體活動。每年一次開展院內小型的體育運動會、教育局文明單位申報材料職工春節大聯歡;積極組織參與系統文藝匯演、運動會、護士風采展示、“三八”節讀書報告會等;新院專門開設了職工午間休息、活動場所。通過活動豐富職工的精神文化生活，激發了職工工作熱情。

3、開展“奉獻一片愛心，捐種一塊綠地”活動。XX年為了配合xx區精神衞生中心新址工程建設，美化醫院環境，局黨委決定在全區衞生系統中開展“奉獻一片愛心，捐種一塊綠地”活動。根據文件精神，先後召開班子會議統一思想，召開院務會議宣傳發動、落實措施，全院編內編外職工126名，參與率100%，共捐款20400元，各級幹部積極帶頭，通過這次捐種綠地活動，使全院職工進一步樹立起高尚的精神風貌和良好形象。

4、開展“關愛健康、愛心捐書”活動。為了給病人營造一個健康温馨的就醫環境，推動和諧醫患關係的建立，發動醫務職工把保健類、時尚類、勵志類書籍捐獻出來，供病人閲讀。兩年累計收到各類書籍800餘冊。

5、組織抗震救災募捐。四川汶川地震，舉國哀悼，員工紛紛慷慨解囊，短短几天時間，126名員工捐款9450元，28位黨員交納特殊黨費9700元，我們以實際行動踐行着大災時候有大愛，一方有難八方支援的民族精神。