銀行文明單位申報事蹟材料（二）

xx信用社現有員工29人,其中專科以上學歷有21人,佔比72%。一年來，我社以創建“示範單位”為動力，以落實各項創建指標為抓手，明確任務，落實陣地，將“示範單位”的創建要求融入到管理的各個環節，嚴格按照“至誠服務、有效發展、以人為本、構建和諧”的核心理念，有效促進了銀企之間、幹羣之間的和諧發展，各項業務取得了長足進步。

20**年，我社各項業務穩健發展，創造利潤790萬元。今年以來我社更是百尺竿頭更進一步。截止5月底，存款餘額達24732萬元，貸款達18105萬元，利息收入達555萬元。各項綜合業績在xx市各家農信社中名列前茅。我社先後被上級聯社和有關部門評為“綜合治理達標單位”、國小文明單位申報材料“文明單位”、“先進單位”等。

一、我社創建文明規範服務示範單位的指導思想是：以倡導行業文明為核心，以規範行業服務標準為導向，以建立科學服務管理流程為重點，以不斷滿足客户日益增長的服務需求為目的，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象。

二、我社組織全體員工多次學習中國銀行來協會制定的相關公約。如《中國銀行業文明服務公約》《中國銀行業客户服務中心服務規範》《中國銀行業櫃面業務服務規範》，使廣大員工進一步理解和掌握了文明單位的特點，創建文明單位的目的和重要意義，以及如何創建文明單位等，增強了創建意識，提高了自覺性。通過良好的學習，“內強素質、外塑形象”，提高員工自身職業道德水平，為客户提供優質、高效、快捷、周到的服務，樹立信合人的良好形象。

三、我社進一步突出文明優質服務在工作中的核心作用，創建市級文明單位申報材料定期對員工進行思想道德教育，並舉行業務技能的培訓與競賽，使員工的職業道德與實際操作技能都能得到提升，真正能做到熱心、耐心與細心。另外我社根據實際，提供差別化的服務。將客户分類管理，對資金流量大的客户，我們將其名單發放到各個營業窗口，讓前台操作人員熟記客户的名字，為客户提供更為便捷的服務，克服我們由於人手不足沒能開設vip窗口的缺陷。對於老弱病殘等一些行動不方便客户，我們主動跟其他客户解釋，取得其他客户的諒解，優先為其辦理業務。。

四、加強內部管理，從嚴治社，以不斷完善的內部管理機制促進文明單位創建升級。近年來，我社制定、修訂和完善了各項規章、制度，以健全、完善的規章制度為依託，狠抓內部管理，向管理要效益。以社務會推動社務公開制度的落實，定期公佈政務、財務以及涉及職工利益的信息，接受羣眾監督。嚴格執行各項規章制度和法律法規，做到合規經營，從嚴治社，對違規員工決不姑息，不護短，按章處罰，懲前毖後。　五、近兩年，我社投入了大量資金對環境進行了改造，裝修辦公場所，改善營業環境，搞好環境衞生，切實轉變作風，以喜聞樂見的形式向轄區羣眾送資金、送科技，樹立農村信用社在老百姓心目中的良好形象。臨櫃人員統一着裝，掛牌上崗。使更多的人瞭解、信賴、支持信用社，在羣眾中贏得了較好的口碑，塑造了良好的“心繫農民，支持三農”的品牌形象，實現了存款的快速增長，

幾年來，我社在創建文明單位活動中取得了一定成績，同時也存在諸多不足和差距。今後，秦崗社區縣級文明單位申報材料我社將一如既往地深入開展創建工作，加強自身建設，本着“鞏固、發展、提高”的指導方針，鞏固創建成果，紮實做好基礎工作，把我社文明單位創建工作紮紮實實開展下去，藉助農村信用社改革的東風，把我社真正辦成支持“三農”建設的銀行，為早日實現省級文明單位創建目標而努力奮鬥。