窗口服務之星個人事蹟材料範文（精選20篇）

窗口服務之星個人事蹟材料範文 篇1

我叫，於1984年11月出生，1998年1月參加工作，本科學歷。20__年10月進駐行政服務中心國土資源窗口，從事土地登記業務。自進駐窗口工作以來，本人勤勤懇懇、兢兢業業，緊緊圍繞為民服務這一核心目標，以服務羣眾為宗旨，工作上得到了領導的讚賞，同事的認可和羣眾的好評，為打造熱情周到、方便快速、高效優質、陽光運行的國土資源政務服務窗口工作做出了積極的貢獻。

一、廉潔自律，愛國土資源管理行業於樹立形象之中。

市行政服務大廳國土服務窗口，接觸的是駐市企事業單位、房地產開發商、個人等不同的服務對象，他們的地位不同，要求也各不相同。為不同層次的人服務，樹立良好的行業形象，我看來，就是對國土資源管理行業的愛。在近年的國土資源管理工作中，我始終嚴格要求自己，以法律為準繩，公平、公正的對待每一位服務對象，只認事不認人。同時時刻想着為人民服務、讓人民滿意的人民公僕宗旨，廉潔自律，奉公守法，自覺抵制拜金主義、享樂主義、個人主義的影響，杜絕不良因素對工作的影響，樹立了良好工作作風。正是這樣的嚴於律己、廉潔自律的工作作風，得到了駐區企業、房地產開發商和羣眾的好評，在服務對象中樹立起了國土資源管理者的良好形象，把這樣一種廣博的愛，注入到我所熱愛的事業中。

二、踏實肯學，悟國土資源管理能力於不斷提高理論水平和業務素質之中。

理論學習是工作創新的動力之源，為此，我一是認真貫徹全國人大十二屆三次會議精神，全面落實科學發展觀，始終堅持正確的政治信念，牢記全心全意為人民服務的工作宗旨，保持謙虛謹慎，勤政廉潔，在思想和行動上同黨中央保持高度一致，比較系統的學習了馬列主義、毛澤東思想以及科學發展觀重要論述，認真撰寫心得體會和學習筆記，並把學到的.知識運用於實際工作中；二是認真學習國土管理方面的政策法規，學習《中華人民共和國土地管理法》、《土地登記辦法》等法律法規知識。在學習中記寫學習筆記、學習心得等，充分把學到的理論知識運用到實際工作中去，始終樹立全心全意為人民服務和思想，做到懂法、守法。

三、情繫百姓傾力排憂解難

在工作中，本人時時處處着想於羣眾，為羣眾排憂解難，為困難羣眾、弱勢羣體提供便捷服務，近年來，她和同事們先後為弱勢羣眾提供上門服務30餘次。在為瑞貝卡.家天下等小區居民辦理國有土地使用權證件的過程中，在小區設立臨時服務站，為居民提供就近服務，受到小區居民的一致好評。

面對工作、面對榮譽，我一直秉承優質為民服務、紮實工作的態度，為此，使本人和國土局窗口贏得了諸多榮譽。本人連續被國土局評為國土資源先進工作者，所在的窗口也年年被評為文明窗口。

目前，本人和窗口同事正以飽滿的熱情和積極向上的工作態度，投入到窗口服務上來，以乘勝趕超的態勢，向更高標準、更規範操作、更優質服務邁進，為全市經濟社會的持續健康發展做出應有的貢獻。

窗口服務之星個人事蹟材料範文 篇2

小關堅持為客户提供安全高效的.金融服務：為客户辦理業務時，他操作規範、服務專業；為客户匯款時，他總會多問一句客户是否認識對方，提醒客户防範金融詐騙；回訪商户時，他關心客户使用農信社金融產品遇到哪些問題，並積極為客户解決，只希望客户能夠放心、安心。

有一次，一位客户急衝衝地走進網點大廳，經詢問得知客户妻子患尿毒症卧病在牀，急着取錢治療，可他拿妻子的銀行卡在自助櫃員機取款失敗，客户焦急萬分。小關接過銀行卡並進行測試，發現銀行卡因損壞導致無法讀卡，但是辦理換卡業務需要本人親自辦理，這讓客户更加發愁了。小關見狀立馬跟客户説：您留下家庭地址和聯繫方式，我們儘快上門為您妻子辦理。”於是當天利用午休時間，和同事一起到客户家中提供上門服務。客户及其家人連聲道謝：“我們不懂銀行卡，但是錢存放在農信社，我們很放心，感謝你們！”“想客户之所想，急客户之所需，排客户之所憂。”25年以來，小關是這樣想的`，也是這樣做的，並認真踐行於日常工作中去。

窗口服務之星個人事蹟材料範文 篇3

對於銀行來説，櫃枱是銀行與客户之間的紐帶，一線員工的一言一行都代表了銀行的形象。因此，小麥時常提醒自己做好櫃面服務要認真做到“三聲服務”、“微笑服務”，耐心細緻地為客户提供金融服務。有一次，一位客户急匆匆地走進寺衝信用社營業廳説：“這是我父親的社保卡，提示鎖卡了，裏面有幾千元的報銷款取不出來，你們快點幫我把錢取出來。”小麥耐心向客户解釋：“解鎖銀行卡需要本人親自辦理，如果老人家行動不便，我們可以提供上門服務。”

由於不能馬上取款，客户顯得有點憤怒，言辭激烈。此時，小麥沒有生氣，反而是保持微笑勸説客户，解鎖銀行卡需要本人親自辦理目的是為了保障客户資金安全。再三解釋下，客户終於理解了，也被小麥的熱情與耐心感動了。工作上，小麥時刻嚴格要求自己，始終換位思考，站在客户的.角度和立場，真誠為客户提供暖心的金融服務。

窗口服務之星個人事蹟材料範文 篇4

工作上，小陳對待每一位客户都是熱情有禮、有問必答，憑藉貼心周到的服務與客户建立良好關係。一天，營業終了，櫃枱員工都在清點現金、扎帳，一位客户打電話到潘塘信用社焦急地説：“我公司在農信社申請辦理的農信易掃目前收款遇到問題，影響公司正常營業，你們可以派人過來看看嗎？”小陳沒有因為臨近下班而拒絕客户，反而二話不説，馬上答應客户儘快上門為他解決問題。

她快速完成扎帳後，和同事匆匆趕到客户公司，耐心辦理確保客户正常經營收款。由於客户公司有十幾個門店，此後連續幾天，小陳和同事都在下班後主動上門走訪客户公司的每一家門店，細心教會門店員工關於農信易掃的正確使用方法，同時為公司財務人員進行業務培訓，教會他們如何查賬等。由於跟蹤服務貼心周到，客户對小陳讚許連連。小陳從客户需求出發，真誠為客户提供金融服務，哪怕是下班時間也主動協助客户解決難題，小陳始終將“真誠如金、真心為您”的'服務理念貫徹落實到工作的每一個細節。

窗口服務之星個人事蹟材料範文 篇5

我叫小李，現在就職於醫藥有限公司石家莊友誼大街藥房，擔任執業藥師，店長，處方審核員職務。我畢業於醫科大學中西醫結合專業，一直從事藥品銷售工作。20__年取得執業藥師資格，自20__.5月註冊到醫藥有限公司石家莊友誼大街藥房。從業10多年來，從一名普通的營業員到藥師，再到今天的執業中藥師，始終奉行“專業化和親情化”的宗旨，工作中認真負責，對待顧客熱情周到，並不斷提高自身業務水平。

在日常工作中，我對於每一批藥品的購進、收貨、驗收、儲存、養護、銷售等各個環節嚴格把關，層層審核，嚴把質量關。

日常學習中，積極參加執業藥師繼續教育並取得繼續教育學分，利用業餘時間積極參加公司和廠家的培訓及時掌握了各種藥品的全面信息，為顧客提供用藥諮詢信息，指導合理用藥努力提高業務水平。同時為了能讓同事們掌握專業知識，在門店我會每月定期組織專業知識培訓，積極地幫助同事們提高專業服務水平。

20__年12月的一天，一位男顧客來到店裏，沒有處方就想購買坦索羅辛緩釋膠囊，經過仔細詢問，發現顧客是昨晚上突然出現血尿而緊急購藥，我認為可能是泌尿繫結石引起的，不像是前列腺增生引起的，沒有直接把藥賣給他而是幫他分析病因，引導去醫院檢查，因為天氣原因他就想吃點藥不想醫院排隊，認為自己沒有結石，我詳細分析引導，才去了醫院，後來確診是結石，而且醫生告訴他及早治療的優勢，他回來特意謝謝我的。我認為藥師服務不光是賣藥，還要有基本的'醫療知識，不能吃錯藥，更不能耽誤病。自此以後，他有任何疾病用藥上的問題都會過來諮詢我，我們也成為了好朋友。通過這件事情，讓公司員工也瞭解到，現實工作中，不是僅僅給顧客拿藥，還要有基礎的醫學知識，怎樣引導顧客的配合，人人責任心都強起來，不斷學習專業知識服務百姓，老百姓在用藥方面才能更安全、有效、合理、經濟和放心。

我也深知：藥師職業與公眾生活息息相關，事關人民羣眾的身體健康和生命安全，為保障公眾用藥安全，我以後一定努力工作，默默奉獻，立足本職，愛崗敬業，為人民羣眾提供優質、高效的藥學服務，樹立我省藥師隊伍的良好形象。

窗口服務之星個人事蹟材料範文 篇6

：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸！

20xx年7月，滿載着對未來的各種憧憬，我離開了大學這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學，所以我對什麼事情都很有幹勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習期間，我們公司的市場部門和我們縣裏的農工部開業務拓展會議，市場部主任交給我一份任務：把各種材料分別裝進40多份的袋子裏。也許在別人眼裏，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關乎開會的流程，於是我一個人加班把所有的資料放好後才離開辦公室。

實習期後我來到了營業部，能夠説營業部是一個讓我成長的部門，我的每一為領導和同事，不僅僅在業務上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業部感覺怎樣樣。我當時是脱口而出：很快樂，每一天都盼着上班，因為我們都是帶着快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。

在營業部門，是公司跟客户最直接的接觸的部門，在前台不僅僅能為客户辦理業務，而且細心觀察，還能會發現客户在業務上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務對我來講完全沒什麼困難。剛在前台的時候，我也經歷過恐懼期，不是説恐懼跟客户接觸，而是恐懼自我對業務不熟而造成客户和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同事一向陪着我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。

在移動工作，給我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、細心、信心"。當然，在接觸客户的時候需要"察言觀色"，要用心溝通。作為一個移動人，需要具備各種潛力，綜合素質必須要好，因為在工作中我們不僅僅要扮演好一個營銷者，還要扮演一個心理學家。前不久，一個上了年紀的客户氣沖沖的來到營業廳，情緒激動，整個大廳都回蕩着這個客户的聲音，而且其他的客户也或多或少的被這為客户干擾到。正好來到了我的台席。在客户斷斷續續的講述中，我聽出了個大概。這位客户是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當時他的積分有3000多，因為積分在更改套餐後只會保留一個月，由於各種因素，客户沒有很好的理解這個積分只會保留一個月。而此刻公司正好有積分兑換的各種物資，所以客户此刻來司説為什麼自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客户的表述後，我已經明白了個大概，於是我先安撫客户的情緒，讓客户能靜心的聽我的解釋，思考到客户的年紀過大，如果用普通話跟客户溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉為用家鄉方言跟客户解釋。首先我代表當時給客户辦理套餐更改的營業員向客户道歉，因為不管是什麼原因，導致客户有這樣的困擾，我們都因該先向客户表示歉意，然後針對客户提出的積分是不是被我們公司吃掉

或是被別人兑完的狀況，我很肯定告知客户，積分兑換是必須要本人持身分證才能辦理，並且積分在套餐更改後的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客户找回積分，期望客户理解，在客户抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經我的苦口婆心的解釋勸解，客户最後很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客户進入到營業廳之時起，我們營業廳經理就一向在裏面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客户。事後在會議上，經理就這件事情還表揚了我，説我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班幹勁更足了。

雖然我上班的時間不是很長，但是作為一個移動人，我明白要腦筋轉的永遠都比客户的快一步才行。我們營業廳來了這麼一個客户，客户是上午一向在我們廳店要求銷户，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客户就是要銷户，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個客户交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客户這麼激動，當時我還挺擔心的，之後我明白了，這位客户是在此之前辦理額一台0預存送的手機，但是由於辦理這個手機的要求是

1、須新開一個好碼

2、務必辦理合賬消費

3、新老號碼辦理我愛我家。

在言語中我瞭解到客户是因為自從辦理這個活動後，感覺話費偏高，客户剛一説到感覺話費偏高的時侯我趕緊的在月結賬單中把客户近幾個月的話費調出來，在客户還在要求銷户的時候把客户在辦理前後的話費進行了一個比較，發現客户其實每個月的話費並不是遞增的，而是有一個月的話費偏高導致客户的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細一看，原先是因為新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客户説了，於是我先來個反客為主，問客户是不是不喜歡手機，客户説不是，問客户是不是就是因為此刻覺得費用高了所以想銷户，客户説是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客户其實只有一個月，而這個月之所以會高是因為有了流量費，這個費用不是很多就應是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個問題並不必須要銷户，我們能夠幫忙您是首先把夢網開關關掉，這樣就避免點播到一些收費節目，其次我們幫您關掉上網功能，這樣就避免產生流量費用，您覺得這樣能夠嗎。客户一聽，覺得很有可行性於是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客户説只要不是客户之後主動去開這些功能就不會產生這些費用了，客户這才鬆了口氣，也明白了我們的`處理方案，最後成功的挽留了客户，客户走的時候還對我説，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事後我總結了下，用心跟客户辦業務，什麼問題都不是問題。其實服務行業就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。

很多人説在移動上班很辛苦，其實在什麼行業都辛苦，只是看你是用什麼心態對待它，你遇到一點小小的問題就覺得鬱悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態去對待工作中的事情，那麼你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。

總之，帶着快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作着，所以我從沒有感覺到我剛出大學，過度早工作會有什麼不適應，我也聽了很多我身邊朋友同學的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒有激情，總結了下，為什麼我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環境中。

我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續努力，做一個合格的移動人！我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。

窗口服務之星個人事蹟材料範文 篇7

小倩，20__年參加工作至今19年，一直在神威大藥房一線工作，作為一名藥店銷售人員，每天接觸最多的除藥品外就是顧客，因所學專業是中藥，在學校學了半年的中醫基礎，所以對於中藥養生和保養比較感興趣，19年的工作還是為自己沉澱了很多在學校裏學不到的知識和常識。

還記得剛參加工作那年，我的帶教師傅是一名退休的老藥工-崔師傅，72歲的高齡，7歲就跟着師傅學習中藥，精神特備棒，老師傅經常跟我們説，中藥是中國的國寶，你們要好好學，對於抓方劑一定要仔細核對，千萬不能出一點錯，看不清的不能抓，有相反相剋的不能抓，也正是崔師傅的影響，使我對於中藥飲片格外感興趣，不忙的時候就把上學時的書拿出來看，也是從那時起拿下執業藥師證成了我當下的最重要的追求。

20xx年通過年復一年的執着終於把執業藥師證拿到了手中，成為了一名真正的藥師，也正是幾年的學習更加豐富了自己的知識面，更多的顧客從中得到了專業的用藥指導。記得17年的夏天的一天，有一位老顧客來店裏購買脱敏藥，因為經常來，很熟，我記得前幾天剛買過，我就問了一下，我説叔叔，您不是剛買了沒幾天，還沒好嗎？哪裏過敏了？那位顧客説，上個月去青島玩兒了幾天，曬傷了，回來兩個胳膊都是紅腫的，又癢又疼。我一看，還真是挺嚴重的，叔叔説：剛開始用了皮炎平，倒是不癢了，可沒幾天又更嚴重了，去了省二院掛了專家號，開了一堆藥，吃了就好，不吃就壞，這不，吃完了，再買幾盒。瞭解完情況我説：叔叔，您這都吃了半個多月的脱敏藥了，效果也不明顯，可以換成中藥泡水喝，歲數大了免疫力差，所以不好好，有一味中藥叫黃芪，您應該聽説過，很常用，它在中藥裏是抗敏第一藥，而且還能調理脾胃，補衞氣，它就好像一個衞士在我們身邊保衞者，從而增加抵抗力，減少生病的次數。叔叔聽我這麼一説，特別相信我，説：那就聽你的，就按你説的拿。我給叔叔拿了一瓶黃芪和一支蘆薈膠，不到100元，並告知如何服用和飲食禁忌。很普通的用藥指導，沒想到過了有一個星期，早上剛開門這位叔叔就來了，我心裏直犯嘀咕，是不是更嚴重了，結果叔叔上來就説：鈕經理，你看看我的胳膊，他把袖子一擼，紅腫不見了，跟好胳膊一樣樣的。我鬆了一大口氣，並對其他進店的`顧客説，神威的經理不簡單，賽過省二院的大主任！我開心的説，只要您不癢了比啥都強。後來這位顧客有什們不舒服的就來找我，要是我不在扭頭就走，後來他去了青島定居，還不時的發微信。通過一件小事，反映出藥店人員的專業知識非常重要，也時刻提醒着我以顧客健康需求為至上。正如我們神威大藥房所傳承的做老百姓身邊的健康幫手！

窗口服務之星個人事蹟材料範文 篇8

在每一天平凡的工作中，她處處嚴格要求自我，始終持續着一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客户服務。20__年及20__年，米工作表現出色，榮獲省行“優秀員工”及分行“營銷能手"稱號，她所在的營業機構連續3年榮獲20__年、20__年、20__年"先進羣眾"稱號及“旺季營銷優勝單位”稱號，榮獲巾幗服務禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務網點。

服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的大堂經理，商場優秀員工先進事蹟有為客户服務的熱情是務必的，但更重要的是要掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自我的業務水平，更好地服務於每一位客户，米注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑑同事的先進經驗，尤其是對一些業務難題，更是用心揣摩，儘可能讓客户來一次就能解決問題。工作中的她努力學習熟悉銀行知識、業務技能、客户心理、金融行情與銀行法規，並把它們融入到實際工作中去，這是她為優質服務做的充分準備。

米明白：要想在工作中獲得客户的信賴，除了過硬的業務潛力外，還需要良好的服務意識。主動站在客户的立場上思考問題，抓住客户心理，把耐心細緻貫穿於工作的始終。一天，一位來辦理掛失業務的老奶奶來到網點，問題來了，她要掛失密碼的賬户並非自我所有，而是她兒子的。從銀行業務要求上，掛失業務是需要本人辦理的。告知後老奶奶情緒激動，老淚縱橫，説自我的兒子突發腦溢血，剛躲過危機，但記憶受損，記不得密碼，醫院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時米告知老奶奶，我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務，經我們核實狀況後會儘快為您辦理的'。老奶奶滿是感激，業務受理成功後多次來道謝。在這幾年的工作中，米為客户帶給了十佳青年候選人先進事蹟材料百餘次上門服務，不管是客户的網銀問題、POS機使用問題，還是類似於老奶奶的這類代理業務核實問題，每一次，她都能用真誠感動客户，贏得客户讚許。

真誠服務體此刻每一個工作細節當中。作為大堂經理，往往要第一時間發現客户的不滿情緒，瞭解狀況併為客户解決問題。一次，一位預約取現的男子一大清早來提取現金，但因現金一般中午才送到，不能立即滿足客户要求。男子態度強硬粗暴，説有急事，非得立即取到不可。但沒有現金，誰都犯難。這時米上前安撫，告訴男子不要着急，雖然我們沒有，但我們還有很多網點，必須幫他解決問題。男子平息後坐在等候廳等候，米開始聯繫其它網點，並一邊與男子聊天，表示對他的着急十分理解，臨近年關，確實大家都時間寶貴，男子不好意思了起來，説剛才真是抱歉，確實工地等着用錢，最後男子去往聯繫好的網點取現，臨走時還對米説多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發投訴，米也曾害怕過客户的冷麪白眼，也曾因客户的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，更因為確實地解決了客户問題而感到高興。

銀行工作，看似平凡，但要做好並不簡單。在這個優秀的服務團隊裏，米一向持續清醒與熱情，一如既往堅持“以客户為中心”，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻。

窗口服務之星個人事蹟材料範文 篇9

在風光秀美的工業園區，只要提起供電營業廳，人們不由得豎起大拇指交口稱讚。這是一個由張、肖、章、舒四位平常但卻不平凡的女職工組成的班組，多年來，她們堅持“人人是窗口，事事皆形象”的理念，立足本職作貢獻，在平凡的崗位上作出了不平凡的業績。被共青團縣委授予“青年文明示範崗”，被國家電網公司授予“規範化服務示範窗口”，又被供電公司授予“羣眾滿意十佳服務窗口”榮譽稱號。

當好供電服務的橋樑和紐帶

營業廳是企業的窗口部門，更是供電服務的橋樑和紐帶。而作為橋樑和紐帶的主角的營業廳的女職工們，更是懷着對企業的無限忠誠以及對客户的拳拳愛意，用自己的青春年華和辛勤汗水，譜寫了一曲青春的頌歌。

當你走進供電營業廳，着裝整齊的員工、整潔的工作台面、先進的現代化硬件設備、齊全的宣傳冊和沙發、飲水機、老花鏡等一應俱全的便民設施，文明規範的服務，讓客户感到無比的温馨舒適。這四位女職工擔負着轄區內兩個鄉八個村及工業園區3000多户用户的用電諮詢、用電報裝、電費收繳、服務投訴、故障報修等業務，工作量之大、工作之細、工作之難可想而知。可不管有多忙、有多累她們臉上總是洋溢着燦爛的笑容。從為電力客户提供從報裝申請到工程竣工驗收的一條龍優質服務，到提出“一張申請，其餘的事我們來辦”、“一個電話保您滿意”、“客户永遠是對的”莊嚴承諾，讓服務水平不斷向誠信、優質、高效的方向發展。

“內強素質，外樹形象”的帶頭人

在這個班組裏有着一位優秀的“帶頭人”，這就是該營業班班長張。張是個樸實大方、工作認真、踏實肯幹、責任心極強的人。從參加工作起，她就被分配在供電所營業廳，斗轉星移間，她已伴隨着營業廳走過十多載春夏秋冬。從初走上崗位時的對一切都那麼的陌生，到而今的工作得心應手，到競賽的展露身手，到領導和同事的`肯定，再到榮獲公司“先進工作者”、縣“三八”紅旗手、“青年崗位能手”、南昌供電公司“羣眾滿意十佳窗口服務人員”等各類榮譽稱號，一切都看似那麼的自然而然，順理成章，而這背後故事卻是用太多的汗水寫就的“執著”。

“踏踏實實做人，勤勤懇懇做事，盡心盡力為客户提供‘優質、方便、規範、真誠’的服務”是張座佑名，也是她的人生追求。對於優質服務，張有着非常樸實的理解，那就是在日常一言一行中，在工作的每個細節上，在業務的精益求精上體現優質服務。在十多年營銷一線服務中，她像對待自己親人一樣對待每一位客户，當客户有疑問時總是不厭其煩地耐心解答，直到客户滿意為止。在營銷自動化系統尚未啟動前，幾千居民電力客户及園區各大企業的電量、電費統計、核算都需手工操作，中間某一環節出了差錯都將會給客户及公司帶來損失，張每次都非常認真、仔細，遇到疑問反覆核查，從未出過差錯，受到領導和廣大客户的一致好評。當公司啟動營銷系統後，為了減少客户往返交費的奔波，張及時告知客户可以預存電費。一次，一位名叫彭禮信的客户在辦理了預存電費後，對新營運的系統還存有顧慮，怕會把錢給“吞”了。細心的張看出了客户的疑慮，就耐心的跟他解釋，並把每月的電費詳單手工列出來，並逐項給他解釋，告訴他每月電費是多少，總共用去了多少，結餘了多少，讓這位客户高高興興地回去了。而像這樣及時幫客户解疑釋惑的事例，在該營業廳舉不勝舉。

由於張愛學習，業務精通，每到公司選派人員參加競賽時，她便成了首要人選，而這無形中更加大了張工作壓力。由於孩子小，體質又較弱，經常感冒發燒的，每次參加競賽前，她都得等孩子熟睡後才捧起書本，經常是看到深夜一、二點鐘。也有好友對她説，人就這麼一輩子，用不着這麼辛苦。而對這，張只是淡淡一笑：“這是沒辦法的事，競賽總得有人去，既然選到我了，我就得認真對待……”樸實的話語，道出的卻是胸情責任甘於奉獻的熾熱情懷。

情繫客户贏讚譽

多年來，該所一直把羣眾滿意度作為檢驗優質服務工作的標準。在供電所召開的行風座談會上，81歲高齡的居民客户代表、退休教師熊政平老人顫顫微微也趕到了行風座談會現場，話音未起便高高豎起大拇指：“通過和多個服務行業比較，我覺得供電公司的服務最好。”老人打開話匣，心中的感激之情一發不可收，他向在座的各位行風監督員、公司領導講述自己的心聲。

由於年事己高、行動不便，老人以前總是託鄰居代繳電費，次數多了覺得總是麻煩人家，心裏過意不去，於是就和老伴親自到所營業廳來繳費。由於家離所較遠，走了1個半小時，走進營業廳時己是氣喘吁吁。剛進門，張便熱情地扶老人到沙發上坐下，送上茶水，並熱情地為老人辦理了繳費業務。通過和老人的交談，得知老人的子女均在外地工作，家離所有好幾里路時，營業廳四位同志便商量着一個辦法，由章便每月上門為老人收費，省去老人的奔波之苦。於是每月到了繳費時間，小章便主動上熊政平老人家收費。有一次，快到月底了還未見小章上門來收費，老人惦記着收費廳的姑娘們説過的“每月電費結零”，按捺不住又託鄰居代繳電費，待鄰居到營業廳報上卡號，被告知電費己繳。原來由於工作忙，章還沒來得及趕去老人家，便先為老人墊付了該月電費。細微之處見精神，看似平凡的舉動，卻是該營業廳服務人員“想客户所想、急客户所急、解客户所難”的生動體現。

對於老人的誇獎，該營業廳的同志們只是會心一笑。能為客户排憂解難，還有什麼比這更舒心的！而這，只是數年來該營業廳的女職工們傾心服務客户的千萬朵浪花中的一個剪影。在今後的工作中，她們會百尺竿頭更進一步，以更加積極的工作態度、更加優質的服務、更加精湛的業務技術，當好企業與客户之間的連心橋。

窗口服務之星個人事蹟材料範文 篇10

張，女，xx年xx月出生，現任經營部收費員。參加工作以來，一直從事收費員工作。多年來，憑着對這份職業的摯愛，她在自己的崗位上勤勤懇懇、任勞任怨;腳踏實地，講求奉獻;心繫客户，真誠服務，用自己滿腔的熱情架起了公司與用户之間的橋樑，用積極負責的態度體現着人生價值。

一、 刻苦鑽研，爭做業務上的能手

窗口收費工作是一項規範性、程序性、重複性很強的工作，它聯繫着有線電視售後服務和用户的第一道紐帶。這就要求工作人員必須具備過硬的業務素質，有着心繫公司、心繫用户的思想意識。為提高窗口優良服務的素質，她努力學習有關窗口服務行為規範，利用業餘時間學習收費軟件業務知識，練習電腦打字，提高打字速度，急於使自己成為行業窗口形象服務隊伍中的一名優秀成員。為確保有線電視業務的順利開展，更好地為用户服務，經常將工作中遇到的棘手問題一一記錄下來，下班後及時查看相關政策;同時還經常虛心地向其他同志請教，努力尋求解決問題的.辦法，不斷提高自己的業務技能，豐富自己的工作經驗，做到了解釋政策有理有據、語言溝通熱情規範、收款遞票迅速快捷。

二、嚴於律己，爭做遵章守紀的模範

收費工作天天與金錢打交道，沒有良好的政治素質和較強的拒腐防變意識是很難勝任的。多年來，一直嚴格要求自己，模範遵守各項管理制度。她平時總是從嚴要求，勤於工作，每天做到上班提前半小時、下班延長半小時。

三、真誠服務，爭做公司與用户的連心橋

有線電視收費營業廳業務流程涉及收繳當年收視費、處理欠費用户、轉接數字電視、與用户進行有效溝通、整理用户檔案等繁瑣細緻的工作。收費員服務質量的好壞關係到公司的對外形象，同時也影響着有線電視的收費率。這就要求工作人員要有足夠的細心、耐心和愛心。為此，在工作中始終堅持細心周到的服務，努力做到想用户之所想，急用户之所急，幫用户之所需，解用户之所難。在同用户交流過程中，做到微笑服務。對用户提出的合理要求，自己能夠解決的，盡力當場解決;當場不能解決的，向領導彙報情況尋求解決辦法，及時給用户答覆;不能解決或暫時不能解決的，向用户説明情況，請用户諒解。對用户提出的不合理要求，她耐心做好解釋説服工作，取得用户的諒解。

四、文明收費，爭做構建和諧廣電的踐行者

收費廳是公司的窗口，收費員形象的好壞，直接影響着整個公司的形象。每當激情滿懷地來到營業廳上班的時候，他都會清醒地認識到自己所肩負的責任和對廣大的無聲承諾!在工作中她一直以規範化、人性化、特色化的服務理念，和同事們一起，文明收費、優質服務，做到了用户詢問有答聲，收費臨走有送聲，服務不周有歉聲、配合工作有謝聲。多年來，得到了用户的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。

工作的開展並非是一帆風順，收費員被辱罵是家常便飯。有時用户髒言亂語脱口而出，不理解溢於言表。面對這種情形，怕從來都是不亢不卑，罵不還口。多年的收費工作使他明白，用户也需要理解，只有換位思考，將心比心，才能贏得更多的理解與尊重。於是她學會了用真誠的微笑來化解矛盾，學會了用耐心細緻的解釋來排除糾紛。用户飛濺的唾沫、蔑視的目光，這一切他都默默承受着，他還是一遍又一遍地解釋着收費政策，曉之以理，動之以情。

她以高度的工作熱情，踏實的工作作風，嫻熟的業務技能，優質的服務水平，贏得了領導、同事及廣大用户的好評，也獲得了許多榮譽。面對讚美和榮譽，他總是嘿嘿一笑，沒有太多的言語，只是簡單的一句“這都是我應該做的”!

窗口服務之星個人事蹟材料範文 篇11

有的員工，會把客户真誠的感謝，當成最珍貴的禮物，長留心間，正如小何。

“何主任，真是太感謝你了，你救了我們一家人啊！”平浪村李先生激動的`説道。李先生為什麼如此激動不已呢？原來李先生是平浪村裏的一位村民，夫妻二人外出務工賺錢。20__年初，夫妻二人生下了一個可愛的女兒。當全家人還沉浸於喜悦之時，醫院的一張病危通知書讓他們措手不及：可愛的女兒剛出生就被查出患有腦膜炎，需要到廣州治療。鉅額的治療費用讓這本不富裕的家庭一籌莫展，但是女兒的性命也是首要考慮。

“不如我們找農信社貸款吧？”李先生的二叔一句話，突然喚起了全家人的希望。小何接到李先生電話一刻，立馬上門瞭解情況，加班加點整理貸款材料，開啟貸款綠色通道，不到24小時的時間，李先生收到了貸款，同時他還發現小何為他申請了利率優惠，那一刻，李先生露出了瞬間笑容，感動不已的他嘴上不斷説道：“感謝農信社，讓我女兒的救命錢有着落了！”

為了讓客户早一點獲得貸款，小何常常工作到下班後，工作到夜晚，照亮他回家路的是路燈，讓他堅定信心前行的是客户每一次真摯的感謝。

窗口服務之星個人事蹟材料範文 篇12

小歐是長洲信用社的一名櫃員，入社13年來，她始終兢兢業業，無怨無悔地在平凡的工作崗位默默耕耘，將優質、高效的金融服務帶給廣大客户。

今年8月3日，竹灣村李阿姨拿着一大袋蟲蛀情況嚴重的零錢來到長洲信用社，她非常焦慮，擔心兑換不了。剛好輪到小歐為李阿姨辦理業務，她一邊安撫李阿姨的情緒，一邊耐心地跟李阿姨解釋殘損幣全額兑換、半額兑換的標準。瞭解了兑換標準後，李阿姨懸着的心終於放下了，如釋重負的她主動和小歐説起造成零錢破損的原因。李阿姨説，零錢是多年前兑換的`新鈔，封紅包後，剩餘的鈔票壓箱底，自己都忘記了，今天清理抽屜才發現。小歐邊整理殘鈔，邊微笑着跟李阿姨説：“長期不使用的現金可以存來信用社，既安全又有利息！”經過半個多小時的耐心清點，小歐為阿姨兑換了148張殘損幣，合計金額3220元。李阿姨看着小歐清點、兑換的過程，非常感動，高度讚許農信社的服務。

工作多年，小歐始終堅持顧客至上的原則，憑藉良好的心態和過硬的業務素養，為其他員工樹立了良好的榜樣。

窗口服務之星個人事蹟材料範文 篇13

高x，男，19xx年11月出生，漢族，中共預備黨員。環科院08應用化學班學生。

原校環保協會會長，現為區域環保組織江蘇青年環境交流中心祕書長。入學後即加入校環保協會，正式開始從事環保志願服務工作。大一期間積極參加校環保協會組織的各項活動。如定期到國小進行環境保護宣教、社區環保宣傳、虎鳳蝶保護運動、保護母親河行動等。組織參與了全國百校節能20行動，最終該項目被世界自熱基金會授予“區域最佳表現獎”的稱號;暑期組織兩支社會實踐隊伍均被華僑基金會授予“優秀團隊”的`稱號，在校級評比中也獲的好的名次。209月，加入區域性環保NGO江蘇青年環境交流中心，開始為江蘇高校環保社團服務。定期通過公益沙龍、毅行、區域性項目等活動加強全省青年環保志願者之間的聯繫。年12月，協助江蘇青年環境中心，與揚子晚報，南京地鐵站一起舉辦了“綠色減碳共參與環保換客在行動”活動，並在活動啟動儀式上，作為南京高校環保志願者代表發言。此外，在校內，組織了地球一小時、環保服裝大賽，科技環保DIY，綠色寢室，節能減排在行動，綠色歡校慶、快樂你我他等公益環保活動。各類活動在校內引起了一陣環保熱潮，得到了在校師生的一致好評。

3月被團省委授予“省優秀青年志願者”稱號;20__年9月，暑期三下鄉社會實踐中獲校“先進個人”、其濕地報告被評為“優秀調查報告”;20__年9月被中國華僑基金會授予“優秀志願者”稱號;、20__年兩次獲“優秀學生幹部”稱號;20__、20__年兩次在五四評比中獲“優秀共青團幹部”稱號;20__、20__年兩次獲校三等獎學金。

窗口服務之星個人事蹟材料範文 篇14

一、強化學習引領，提素質，樹形象。把學習作為常態化重要工作，積極組織幹部職工學習整治理論、業務法規，努力提升依法行政意識，確保公平公正維護食品藥品安全市場秩序。不斷強化從業人員培訓教育，每年對全縣餐飲服務、藥械從業人員開展繼續教育，有效地提高他們的責任意識和職業道德水平。

二、嚴格管理規範，轉作風，提效率。嚴格規章制度，科學吸收經驗，對機關各科室、崗位的職責、目標、工作程序等做明確規定。力求辦事規範化、程序化；嚴抓隊伍建設，紮實開展幹部隊伍“治庸、治懶、治散”工作，全面推行首問負責制、限時辦結制和責任追究制，規範辦事程序，提高工作效率，有效促進機關建設走上制度化、規範化、科學化軌道，不斷優化服務水平，兑現讓人民滿意的承諾。

三、堅持服務民生，謀創新，保安全。以創建“全國食品藥品安全示範縣”為契機，積極創新食品藥品監管的手段和方法，有效實施視頻遠程監控管理，提升技術支撐打假能力。充分掌握社會輿情，開展節假日、重要活動期間的.專項整治工作，健全完善縣、鄉、村三級監管責任網絡，形成橫向到邊、縱向到底的全民參與監管體系。嚴厲打擊製售假冒偽劣食品藥品違法行為，確保公眾放心飲食，安全用藥。

幾年來，機關工作取得了豐碩的成果，先後榮獲“全省醫藥衞生系統先進單位”、“全省藥品稽查先進單位”、“全省藥品‘兩網’建設先進單位”、“全省食品藥品監管系統抗洪救災先進單位”、“全市綜合目標管理先進單位”、“全縣機關效能先進單位”等二十多項榮譽。下一步，我們將進一步深化“為民服務創先爭優”，努力打造人民羣眾滿意、放心機關單位。

窗口服務之星個人事蹟材料範文 篇15

走進寧波銀行望京支行，客户會感受到我們的朝氣和活力，員工們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中。

有一天望京支行的營業廳，迎來了一位步履蹣跚的白髮老人，他手裏拿着一袋五香豆。進來後直接找到大堂經理，把豆子交到她手裏，並連聲説：謝謝你們了，尤其是你的服務讓我非常感動！

原來，這位老人經常到望京支行來辦理各項業務，網點的人員都認識他。每次前來，值班的領導及大堂經理都會主動地上前問候，熱情地指導他辦理存取款、理財等業務，把這位老人當成自己的親人。老人年齡大了，行動不便，但望京支行的員工從來都是不厭其煩地為老人服務，給老人倒水，指導他填單，幫他找坐位。老人離開大堂時，每次都會攙扶他到門口，並扶他下台階，以防摔倒。網點所有員工細緻入微的服務深深打動了老人。

久而久之，老人和望京支行的營業人員都熟稔了起來。在得知望京支行端午節的時候會組織吃餃子的活動，還特意做了一盒蝦帶過來給大家。老人家再三表示：“今後有啥業務都到你們這兒來辦理，你們服務太周到了！”這是老人對望京支行員工最崇高的讚許！

這確實只是一件小事，但卻可以説明很多問題。因為我們平時能為客户做的，也都是些很小的事情。來時一個會心的微笑，一句親切的.問候；離開時一個善意的提醒，一句真誠的謝謝。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得客户的理解和信任。

服務無小事，我們就是要堅持從身邊的點滴做起，做好優質服務這件大事。

窗口服務之星個人事蹟材料範文 篇16

仇，女，漢族，1962年出生，1994年6月參加工作，現任金星鎮綠地園社區副書記。具體負責民政、綜治等工作，來她無怨無悔、兢兢業業，用愛心灑滿社區每個角落，全身心地投入到社區服務中。一路真情換取了一片讚譽廣大住户稱她是一個時刻想着居民的熱心人。從至她連續5年被評為先進工作者榮譽稱號。

提起仇xx社區居民都知道，做了多年居委會工作的她，像一面旗幟一樣樹立在羣眾心中。多年的社區工作經歷使她真切地感受到，要想幹好社區工作，必須要有奉獻精神和吃苦耐勞精神，愛崗敬業、愛崗如家。社區工作做的好與不好，直接關係到廣大居民羣眾的切身利益。

社區居委會是社會大家庭的一個縮影，不少人戲稱它是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮，內管柴米油鹽，外管鬥毆扯皮”。的確，路燈不亮了、下崗失業了、暖氣漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、鄰里發生矛盾了，居民們首先想到的就是居委會，而作為社區一名調解員仇整天忙得腳打後腦勺，每當居民上門尋求她的幫助時，仇總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事，辦與不辦又是一碼事”，為了羣眾的需要，她甘願跑斷腿、磨破嘴，真正做到了接待羣眾熱心、調查瞭解要細心、教育疏導有誠心、調解糾紛有耐心、處理問題有公心。多年來，經她處理的居民糾紛不計其數，有案可查的達數百起。

在“兩大工程”期間，全市進行環境衞生大整治，因為我社區沒有物業公司的小區很多，而且是建築多年的舊樓，所有設施都已損壞，造成環境衞生髒、亂、差現象，給居民羣眾生活帶來了極大不便，為此，羣眾意見很大。仇帶領社區幹部多次聯繫環衞公司、城管大隊及相關部門反映問題，特別是利北樓和金星樓的住户多數是特困户和租住户，衞生意識很差，垃圾四處亂扔，陽台、頂棚垃圾堆成山，臭氣熏天，在這樣惡劣環境下，仇帶領社區幹部從二樓住户家中窗户爬到頂棚上，清理垃圾，從早上八點一直忙到下行三點鐘，清理垃圾80多噸。這樣的行動居民看在眼裏記在心中。垃圾清理完畢，她又帶領社區幹部一户一户做居民羣眾的思想工作，在她説服教育下，居民的思想意識有所好轉，再也沒有人向頂棚上扔垃圾，現在居住利北樓和金星樓環境衞生髮生的質的變化。

税務局家屬樓因“兩大工程”拆遷，大型車輛進入小區，把路面和上下水管全部損壞，化糞池臭水外流，嚴重影響了上百户居民的生活，羣眾都圍在了社區門口，你一言我一語，發牢騷，準備羣體上訪，她耐心的給居民羣眾講道理找辦法，做好居民羣眾的思想工作，大家的情緒穩定了下來，後來，她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關部門反映了情況，經過多方協商，最終解決了問題，化解了矛盾，維修好了路面和上下水。居民們都非常高興，不住地稱讚她。

做為一名調解員，每當一件件矛盾糾紛在她手中化解時，每當聽到居民感謝的話語時，她感到心裏非常高興。因為，人民調解事關社區的和諧穩定，事關居民幸福安寧，能為居民羣眾實實在在地辦事，再苦再累心裏也甜!在人民調解這個別人看來只是“管閒事”的工作崗位上，她卻乾得很舒心。社會穩定了，鄰里和睦了，她的心裏也踏實了。

民政工作瑣碎複雜，面對的是弱勢羣體，必須要經常深入居民當中進行調查核實，因為她年齡大又患有高血壓，特別在火熱酷暑的夏天發病頻繁。時常會暈倒在居民家中，在同志們的幫助下病情才能得到緩解，之後又繼續投入工作中。她還經常利用休息日，深入轄區開展調查工作，採取了看、問、查和鄰里走訪等多種辦法，重點調查低保對象家庭實際收入、補助金額、年齡結構、身體狀況、住房、就業、醫療救助情況，並廣泛聽取羣眾意見和建議，做到應保盡保，應急救急。結合居家養老服務站經常走訪老年人家中，噓寒問暖，深知他們的苦與樂。及時聯繫社區醫療衞生服務站，為特困老人上門義診、送醫送藥。有時住户因某種原因在社區內大發脾氣、説話口氣粗，她也是笑眯眯地説，“有事我們慢慢説，彆氣壞了身體”，在耐心地勸説和開導下，解決了問題。常是帶氣而來，但只要找到仇居民，大多數都是能滿意而歸。同事們問她處理“特殊”居民來訪有什麼訣竅，仇給出的答案就是兩個字“真誠”。 遇到年紀大，走路不方便的老人，諮詢完事情以後，將親自他們送回家。

自從1994年投身社區工作開始，仇就把自己奉獻給了所熱愛的社區服務事業。默默奉獻，在平凡崗位上做出的不平凡事蹟 。從裕西社區調綠地園社區，剛到社區為了及時瞭解轄區居民的基本情況，她每天利用休息時間走家串户。社區有一位83歲的'孤寡老人叫王玉珍，通過幾次走訪瞭解到老人孤身一人的窘困家庭情況後，她就主動承擔起了照顧老人的重擔，利用業餘時間幫助老人買煤、挑水、幹些家務活，房子漏雨了就幫着修房子，這副擔子一挑就是8年，又一次她在探望老人時，發現老人重病在身，卧牀不起，她及時把老人送進了醫院，進行治療，在她的精心護理下，老人三天後恢復了健康。當她把老人送回家時，發現老人家中已無米、無面、無油，她及時給老人購買了生活用品，並且委託鄰居照顧老人，在她的幫助和照顧下，老人漸漸康復。老人奮人就説：“她就像我的親閨女一樣，沒有她我早就離開人世了”。多少年如一日，直到20老人被送進養老院。她還每月都去看老人，把老人生活習慣一一告訴了敬老院的院長，並委託他們好生照顧老人。讓她安度晚年。也許要做一件好事很容易，難能可貴的是她堅持了8年，這是怎樣的一種精神力量!

幾度風雨，幾度春秋，她事蹟深深感染着社區每一位工作人員。每當人要問起她時，“你那麼賣力，人家給你多少好處”，她説寫一個“人”字非常容易，而真正做一個好人非常不容易，默默無聞的過一輩子容易，而一輩子多為人民做好事，為事業多做些事不容易，我作為一個普通的人，能夠為居民做有益的事情，能夠看到弱勢人羣臉上的笑容我就心滿意足!

窗口服務之星個人事蹟材料範文 篇17

韓x，女，1991年2月出生，漢族，團員。濱江學院會計學4班學生。

9月加入校青年志願者協會，多次參加校內校外各項志願服務活動，包括助殘、支教、敬老、社區服務、校園義務消防、東方衞報愛心義賣、校內大型招聘服務等。9月擔任青年志願者協會執行理事長及大學生義務消防隊隊長，積極組織策劃各種校園消防宣傳活動，並努力發展組織建設。在20暑期社會實踐中，帶領志願者到北京進行北京奧運會志願服務調研，獲得校暑期社會實踐二等獎;年11月，發展建立南京信息工程大學濱江學院大學生義務消防隊並組織成立及活動啟動儀式; 20__年12月組織全校志願者開展“青協十五年，志願在身邊”主題志願服務月活動，並在此活動月中策劃舉辦了第二屆南京信息工程大學消防話劇匯演大賽;5月，南京信息工程大學五十週年校慶，組織一千名志願者參與校慶志願服務;205月，組織開展了“陽光助殘，有愛無障”主題助殘活動，為六合區陽光安養庇護中心義賣並籌集資金近一千元; 年11月，策劃組織119消防宣傳活動周，舉辦第一屆南京信息工程大學119“消防志願者總動員”消防運動會，多次代表校大學生義務消防隊接受南京電視台的.採訪，得到南京市高新消防大隊領導的肯定。

被評為“江蘇省優秀青年志願者”;20__——年被聘為“永豐國小課外輔導員”;北京進行北京奧運會志願服務調研，獲得校暑期實踐二等獎;20__——20__年連續兩年被評為校“優秀消防志願者”;20__——20__年連續兩年被評為南京信息工程大學“優秀青年志願者”; 50週年校慶志願活動中被評為“優秀志願者”;20__——敬老志願活動中被評為“優秀義工”。

窗口服務之星個人事蹟材料範文 篇18

劉xx同學，生於4月，是金山屯區第一國小五年二班的一名國小生。她在學習上認真刻苦，各科成績優秀;在實踐中能夠勤於動手，敢於大膽實踐，勇於開拓創新;在班級工作中，能出色地完成老師交給的任務，並多次受到表彰。能時時刻刻注意自己的言行，在德、智、體、美、勞等方面都有突出表現，是同學們學習的好榜樣。

一、刻苦學習，勇攀高峯

在學習中，她有着一股鑽勁兒，不向任何一道難題低頭。虛心好問是她從小養成的好習慣，正是這種好習慣促使她不斷髮展，語文、數學、英語等各科的成績好比芝麻開花節節高。每當遇到在學習上有困難的同學，總會耐心地盡其所能，認真講解。雖然她的學習成績並不是班中的第一名，但她的這種學習態度是無人能及的。在成績面前，她從不驕傲，她深知山外有山，天外有天，必須不斷努力，才能達到更高的目標。

二、團結友愛，樂於助人

她一直認為，具有強烈的集體榮譽感是一個學生的優良品質，祖國的美好未來需要大批的建設者，僅靠個別人的本領是不行的，如果能使全體同學都取得進步，那就是她最快樂的事。平時，她不僅和學習成績好的同學在一起談心得、交流學習經驗，爭取更大進步;還經常主動關心班裏學習較差的同學，對於那些後進生總是能不厭其煩的幫助他們解答疑難、耐心講解。樂於助人也是她的一大特點。記得有一次，學校組織為貧困學生獻愛心捐款活動，當她聽了關於那位孩子的事蹟後，心情非常沉重，感到自己的生活比他要幸福多了，想為他盡一些自己的力量。在和父母商量後，就把自己半年來積攢的所有零花錢全部捐了出去。像在班裏幫助同學打掃衞生，借給同學們學習用具等類似的例子舉不勝舉，每一件小事都飽含了她對班集體的熱愛和對同學們的友情，她一直堅信：“我為人人，人人為我，美好社會一天比一天好。”

三、快樂閲讀，才藝相長

她出生在一個書香之家，父母都是中學教師，良好的家庭氛圍培養了她熱愛讀書的好習慣。從二年級開始，她就給自己定了一個“快樂閲讀伴我成長”的長遠讀書計劃，要求自己每天無論多忙，都要抽出至少半個小時進行課外閲讀，並堅持寫讀書筆記和日記。幾年來，她已寫了好幾本讀書筆記和日記，並且有多篇作文在國家級獲獎，並在《魅力之星全國文學新苗作文選》上發表，廣泛的閲讀豐富了她的`知識，開闊了她的視野，也培養了她良好的道德情操。

她愛好廣泛，除了閲讀之外，還喜歡旅遊、繪畫、二胡還有舞蹈。幾年來，在父母的陪伴下，遊歷了祖國的大好河山，波濤洶湧的大海、祖國的奇山異石都給她留下了難以磨滅的印象。在遊玩的同時，增長了她在課本中無法學到的知識，也使她的攝影技術大大提高，而且還學會了使用DV。她非常喜歡拉二胡，她從二年級就開始學習二胡，每天堅持練習，有時完成作業後已非常睏乏，但還能堅持練習。今年暑假考完五級，正計劃來年暑假考九級;年初，還參加了區裏舉辦的青少年才藝大賽展示，獲曲藝三等獎。她還喜歡舞蹈，她和同學們自編自演的舞蹈《聽媽媽講那過去的事情》在這次比賽中獲得了三等獎。

四、老師助手，同學榜樣

無論在家在校，她都能夠受到正確思想的教育和薰陶，因此，她像一棵充滿生命力的小苗兒，在陽光雨露的哺育下茁壯地成長。在同學中，她是一名挺懂事的“小大人”，老師和同學都很信任她。她勤勤懇懇地為班級為同學服務，成了老師的小助手，對老師交給的任務，她總是做得有條不紊。身為班長、科代表，除了幫助老師收發作業，還經常幫助老師給其他同學講解輔導，真正成了老師的小助手。幾年來，她上學從不遲到或早退，上課專心聽課，獨立思考，認真完成各科作業。見到有同學違反了學校規定，她會毫不猶豫地上前指正。有時遇上個別同學為一些雞毛蒜皮的小事吵鬧起來，她總是主動上前勸阻，並跟他們講些“同學之間要團結”、“大事化小、小事化了”的道理。常常能使犯錯的同學靜下心、沉下氣來承認錯誤並表示堅決改正。她的點滴進步，都和各位老師的辛勤培育是分不開的。班主任劉老師給了極大的鼓勵，每年班主任給她的評語都是：思想進步，成績優秀，關心集體，熱愛勞動，要作同學們學習的好榜樣等等。

鑑於劉xx同學成績優秀，思想進步，關心集體，樂於助人;事蹟突出，公眾輿論好，社會評價高，是我校學生的楷模。

窗口服務之星個人事蹟材料範文 篇19

姚，女，今年11歲，朗林二國小五年級學生。母親有嚴重的心臟病靠父親打工維持生活，家境雖然清貧並沒有影響她的健康成長。她性格開朗、活潑可愛，是老師的小助手，是同學們的好朋友。她樂於助人、熱愛集體，小小年紀，卻以良好的思想品質，優異的學習成績，全面發展的綜合素，

為同學中的名人，校園裏的風景線。她愛看書、善動腦、敢發言，從小立志成才，是一名品學兼優的好學生。積極動腦、大膽發言是姚上課時的突出表現。正如任課教師所説“上課缺了姚，課堂氣氛上不來!”他遇事好問個為什麼，喜歡和老師、同學討論問題，善於表現自己，展示自我。課堂上有時為了一個問題或一種解題方法和老師、同學展開辯論，老師看在眼裏，喜在心裏，有一次數學課，為證實自己的想法正確，下課竟然跑到辦公室向老師闡述自己的觀點、做法。

看書、聽故事是姚xx同學的愛好之一。無論是大人的故事、小孩的故事，還是歷史故事、現代故事以及童話、科幻、偵探故事等，她都喜歡聽，每天晚上睡覺之前，聽故事幾乎成了她必備的夜餐，同時她也酷愛看書，只要有時間她總是拿着書看呀看!從小到大看的書已無法計算，主要有《我們愛科學》、《國小生讀寫》、《紅蕾》、《上下五千年》、《國小生分類作文大觀》、《十萬個為什麼》以及一些兒童文學名著等。記得前一段時間，看《小哥白尼》系列叢書入了迷，每天向同學借來看，一中午看一本。 “讀書破萬卷，下筆如有神”，正是由於養成了良好的看書習慣，促進了她寫作水平的提高，她的作文多次作為範文在班級交流，上學期年末在學校組織的作文比賽中獲獎，在朗讀比賽中得到了老師一致好評。

熱愛集體、關心他人、是姚優秀品質。自入學以來，她一直擔任少先隊大隊長和班

幹部，把班集體的榮譽看得高於一切，在班主任及任課教師的指導幫助下，大膽管理，主動工作。她工作負責，凡是學校、老師交給的任務，總能一絲不苟地完成。作為班幹部，能嚴格要求自己，各方面起帶頭作用，協助老師認真做好班級管理工作，獨立召集班委會，並組織同學開展活動。作為大隊部選出的一名值周同學，總能準時到崗認真巡視，主動勸阻一些不良行為，做到公正嚴格，認真記錄，實事求是地反饋情況。積極參加學校組織的各項活動。同學們在學習中遇到困難，他總是主動地幫助解決，對於後進的同學，她更是熱心幫助，總是不厭其煩地為他們講解難題、總結學習心得。作為班幹部，她在班裏成立了“幫困小組”，成績優秀的學生與學習困難同學建立“一幫一”對子，大家都以她為學習榜樣，你追我趕，班級學習成績提高很快。

姚xx同學不但學習刻苦，對工作負責，她還是學校體育隊的成員，她一年四季堅持體育鍛煉，不管是嚴寒還是酷暑，從不間斷訓練。作為學校體育骨幹，連續幾年參加局國小生運動會，與大家共同拼搏，為我校體育成績在全局名列前茅立下汗馬功勞。她熱愛勞動，在學校大掃除，她一馬當先，捲起褲卷拿起拖把，在衞生死角的地方，有的同學手捂嘴，她卻用手去掏那些髒東西，她不怕髒，不怕臭，不怕累的精神，深深打動了同學們的心。每次大掃除在她的帶領下，就把教室及周圍的環境整理得井井有條，讓人走進教室，心曠神怡。

生活的困難並沒有自卑，反而生活的磨礪使她變得更加堅強，她經常説的`一句話就是“我要要強”。因媽媽有心臟病，看到親人常遭受病痛的折磨，她就立下了遠大的志向，長大當一名醫生。在媽媽住院期間，為了不讓媽媽掛念，她更加的努力學習，以自己出色的表現向媽媽證明自長大了。在與她媽媽談起她時，媽媽總是很自豪、很激動地説：“我女兒真的很我省心，她從不亂花一分錢，在她身上一點看不到現在孩子身上的嬌氣。在家裏還想着法兒的逗我開心，勸我要注意身體。像洗碗、擦地這樣的活總是搶着幹。” 在媽媽無微不至的關懷下,姚健康成長着。在姚成長過程中，愛包圍着她，在愛中，她也學會了愛。當她得知我國南方遭受雪災，學校倡議為災區人民獻愛心時，她毫不猶豫地把自己積攢的14元錢都捐了出來。當老師問她為什麼捐這麼多時，她平靜得説：“這麼長時間來，我得到了很多人的幫助。我從心底裏感激他們，現在南方人民正是需要幫助的時候，我也要獻愛心，這些錢雖然不多，但它代表着我的心意。”她的確是這麼做的，不管她身邊的誰遇到了困難她總是伸出援助之手。難怪熟悉她的人都誇她是個好孩子，好朋友。

由於她各方面出色的表現，多次被評為“三好學生”、“優秀學生幹部”、“陽光少年”、“文明小衞士”、“禮儀標兵”等。面對榮譽，她並沒有驕傲，而是從小立下了長大報效祖國的遠大理想。

窗口服務之星個人事蹟材料範文 篇20

，男，漢族，山東xx人 x年x月x日生人,黨員.現任車隊廣州一組列車員職務。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、積極主動，是班組中的生產骨幹。生活上團結同志，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有着較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創先爭優”活動中，多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務明星。現將同x材料彙報如下：

擔任軟卧車廂乘務員，眾所周知，軟卧車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衞生環境要求較高。同x作中一絲不苟、認真細緻，用優質的服務贏得旅客們的好評。

廣州線路由於線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性的晚點。有一次，由一組值乘的`T180次列車由於線路停電晚點三個小時。所在的軟卧車廂有四位旅客情緒十分激動。經詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由於T180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。同x上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候;一次次的供水;一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閲列車時刻表發現在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉着手説：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發脾氣是我們的不對，你的態度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧。”到達濟南車站後，同x他們送到候車室，而他回到家時已經凌晨四點多鐘了。

就是通過這一件件的小事，詮釋着：“以服務為宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。