物業保潔服務之星事蹟材料範文（精選24篇）

物業保潔服務之星事蹟材料範文 篇1

，男、67歲，20__年就開始從事保潔員工作。20__年3月，在全鎮開展“美麗新莊清潔家園”農村環境衞生整治活動中，他再次全額得票聘為上塘村的保潔員，負責全村垃圾清掃保潔工作。儘管村莊清掃保潔工作是一項長期、繁雜、重複性工作，但他無怨無悔、任勞任怨，盡職盡責、愛崗敬業，以良好的工作作風和工作成績得到了鎮村兩級領導的肯定和表揚，確保了全村環境衞生乾淨整潔。

他在近八年默默無聞的保潔工作中，總是把全村的保潔工作放在首位。不管是嚴寒酷暑，還是風雨雪霜，每天早上六點鐘前他都會拿起掃帚，推着板車，收集農户垃圾，清掃公共場所。在清掃過程中，他從不留下每一個“衞生死角”，地上的塑料袋、紙屑、煙頭、枯枝爛葉都會掃起來放到垃圾桶裏，就是倒屋爛宇、田頭地角都一一清檢，做到主路小巷打掃得乾乾淨淨，還經常囑咐村民搞好房前屋後的衞生，確保房前屋後乾淨整潔，農機具擺放有序。鄉親們説，老冷這個人實在，把我們村裏打掃的比城裏還乾淨，其實也沒必要每天清掃，賺千把塊錢何必這麼認真。他卻説：我可不賺那“昧心錢”，再怎麼説我也得對得起那點工資!我把村裏打掃乾淨了，鄉親們住着也舒服，既然村裏要我來幹，我就得幹出個樣子。在老人這種精神帶動下，村民逐漸養成良好的衞生習慣，現在村裏風清氣正，環境優美。

正是這份堅持，換來了上塘村乾淨整潔的村容村貌，也正是這份堅持，鎮裏每季度的衞生檢查評比，村裏的衞生排位都名列前茅，也因此上塘村成為了新莊鎮清潔工程樣板村之一。談到以後保潔工作，堅定地説;保潔工作是一項光榮的工作，如果大家相信我，只要我身體能撐得住，我都會一直堅持幹下去，盡心盡力為村裏衞生保潔貢獻力量，決不辜負大家對我的信任。

物業保潔服務之星事蹟材料範文 篇2

保潔員於20xx年3月來到温泉花園小區工作，現在是一名保潔組長。

主要負責整個小區保潔工作。環境衞生工作是一項長期性、繁瑣性、重複性的工作，工作中不怕吃苦，遇到艱苦工作不怕髒、不怕累，但她無怨無悔、任勞任怨，來温泉花園一年多日子裏，按照物業公司領導的要求切實地做好了本職工作。

她良好的工作作風和工作成績得到了領導的肯定和表揚。她在工作中嚴格要求自己，髒活、苦活、累活她都是主動衝在最前面，從來不發牢騷，在其他人想偷懶、發牢騷的時候，她不聲不響，主動帶頭去做工作，用自己的切身行動為他人樹立了一個榜樣，潛移默化的帶動了大家工作的積極性。

在帶好本組職工的同時，她還負責各垃圾投放點的生活垃圾、路面垃圾及清掃道路。清理垃圾是一項不僅累人，還很髒的活兒，也是大家都不願意乾的活兒。尤其是酷暑時，夏天，垃圾池在高温的蒸發下，散發出強烈的臭味，好幾次把她都薰的嘔吐起來，但她毫無怨言，默默承擔。

到了冬天，她本人有寒腿病，本不適宜吹風受寒，有好幾次她的腿都被寒氣浸得劇烈疼痛，有時疼痛得站都站不起來，但她一直咬牙堅持幹，從沒主動休息過一天天。

物業保潔服務之星事蹟材料範文 篇3

她叫劉，一名46歲普通的農村婦女，家住文昌社區北小區，1992年選擇了平凡而崇高的環衞清掃崗位，成為縣建設局1名環境衞生清掃工人，在環衞戰線上一干就是16個春秋，她憑着對自己鍾愛事業的追求，任勞任怨，埋頭苦幹，不怕髒和累，清掃着縣城街道。整整16個春秋，她用一個共產黨員的標準默默無聞的奉獻着，弘揚"寧願一人髒，換來萬人潔"的行業精神，把美好年華無私地奉獻了摯着追求的`環衞事業，用真情實意、言傳身教引導人們熱愛自己的家園，用五尺掃把在大街上譜寫了一曲以艱苦的勞作和辛勤的汗水給市民羣眾創造一個整潔舒適環境的愛崗敬業、無私奉獻者之歌。

一、無怨無悔的選擇

1992年3月，由於城市建設規模擴大，正值風華正茂的加入環衞這一特殊的行業，在當時縣環衞站從事道路清掃保潔作業，毅然選擇了工資微薄、工作辛苦的環衞工作，從此，便與街道清掃、垃圾收運結下了不解之緣。剛在街上幹清掃保潔時，總是紅着臉，把工作帽沿壓得很低，低着頭默默地作業，擔心熟人遇見，親朋好友也不贊同，勸説："幹什麼不好，偏去掃大街"。在以後實際工作中，她才親身體會到清掃工作的艱辛和其中的酸甜苦辣，每天早出晚歸，風雨無阻，有時還不被市民羣眾理解，受一些不明不白的委屈。隨時有市民把生活垃圾倒在已清掃乾淨的街道上，她上前好言相勸，不要亂倒垃圾、污染環境衞生，卻得不到人們的理解。單位領導、同事及時地關心、幫助、支持她，以環衞工人的傑出勞模時傳祥的先進事蹟感染她，用"寧願一人髒，換來萬人潔"的行業精神教育她，使對自己的工作有了清楚的認識，環衞工作雖然髒苦累，卻與羣眾身體健康息息相關，是城市中必不可少的工作，任何工作都需要人去幹，只是分工不同，"七十二行，行行出狀元"。就這樣，當了一名名副其實的"城市美容師"，任勞任怨地工作在環衞戰線上。

二、愛崗敬業作表率

最初參加環衞清掃工作時，就擔任了縣城最主要的幹道、最繁華的"窗口"右甸路環島至興寧街段的清掃保潔工作，每天清掃道路面積平方米，還負責果皮箱清洗及沿線臨街亂張貼城市"牛皮癬"清除工作，大大超過了國家勞動定額規定的工作量。為了保質保量地完成工作任務，每天凌晨5點半鐘就來到崗位上，一天作業下來，經常使她累得滿頭大汗、腰痠腳痛，面對困難不泄氣、不動搖。同時虛心向老同事請教、學習，特別是有關請掃保潔作業技巧，回家還利用休息時間，苦練"叉頭掃把"捆紮技術，有時所用的竹梢把手刺成了一道道傷痕，她也不在乎，以使清掃工具耐用，為單位節約費用，提高工作效率和道路清掃保潔質量。多年來，練就了一套清掃作業又快又好的基本功，遇到有車輛停靠在路邊是，總是彎下腰一點一點地把車下的垃圾掃出來，不留清掃灰痕;清掃到道路兩側落水窗時，放慢速度仔細掃，若落水窗被堵塞積污，還用手把落水窗縫隙中雜物清除掉，道路衞生經常保持整潔清爽。

10月份，天氣日漸轉涼，為確保70週年縣慶活動期間有一個乾淨整潔的市容環境，迎接省市領導及廣大客商的光臨，右甸路環島至興寧街段因地處縣城中心，所以污染特別嚴重，管理難度最大，他不得不加班加點幹，從每天早上6點開始直到傍晚9點，清除落水窗的垃圾污物，撿除路邊的白色垃圾及路人隨手丟棄的垃圾，他平均每天工作近二十個小時，實在太困了就靠在行道樹下稍稍打一下盹兒。在短短10多天時間裏，她一共清除垃圾污物近3噸。還給了羣眾一個潔淨環境，受到了社會的好評。

，我縣環境衞生清掃保潔實行市場化運作，又被安排到興寧街清掃，由於人員精減，的清掃面積增加到了5000平方米，為了使所清掃路段的環境衞生保持整潔、乾淨，她早晨第一個到崗，傍晚最後一個離崗，堅持全天巡迴檢查落水窗是否被污物堵塞、果皮箱是否清潔、臨街門店是否亂倒垃圾污水，總是經常對那些亂倒垃圾污水的人進行耐心細緻的宣傳教育，有時還要受氣捱罵，原本身體就不好的她幹累後，稍休息後，又繼續幹。同事心疼地對她説："於大姐，您回去休息吧，少幹一下沒有什麼，何必呢?可她説：城市衞生靠我們大家來維護，單位把任務交給我，就應向單位、社會負責，給老百姓一個乾淨環境。

就是這樣為了集體榮譽、改善環境，用辛勤的汗水、艱辛的勞動，甚至是身體健康換來了城市整潔的道路環境。她的體質逐漸下降，醫生診斷説："這與她從事的工作有很大的關係"。的確，環衞工作有它的特殊性，不僅工作時間長，而且工作環境髒亂差，工作過程中也不知要吸進多少灰塵和臭氣，將直接導致體質下降，但由於工作的特殊，他所清掃的路段垃圾多，人流量大，請別人代替，她又放心不下，擔心別人工作質量達不到要求，影響環衞形象，小疼小病她就咬咬牙堅持着，實在堅持不住了，就到醫院掛兩瓶點滴，然後又走上那熟悉而普通的工作崗位。

有人為的工作進行了初步估計，20xx年來，她清掃道路面積共計2993萬平方米，清除垃圾3800多噸，工作20xx年卻幹了20多年的工作量，她卻説："單位給了我一份工資，就應該盡心盡職把工作努力地幹好"。

三、真情言傳帶動人

雖是一名普通的環衞工人，但為了樹立環衞工作良好形象，以身作則、言傳身教，用真情和關愛引導人們自覺愛護公共衞生。她在幹好清掃本職之餘，積極參加單位組織的各項政治、文娛活動，把單位提出的"寧願一人髒，換來萬人潔"、"城市不乾淨，我們臉無光"、"環衞是我家，搞好靠大家"等創建口號熟記於心，説服教育同事增強責任感、使命感，深受市民羣眾的好評。在生活、思想上，像大姐一樣關愛同事，經常教育同事上班一定要穿標誌服，作業時一定要注意人身安全。誰家有困難，她積極幫助解決，誰生病在家，自己主動承擔清掃工作任務。

經常講："一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫，只要大家團結，心往一處想，勁往一處使，我們的城市環境一定能搞好"。正是通過這樣一點一滴、深入細緻的工作方法，曉之以理，動之以情，用真誠感動市民，讓人們自覺維護環境衞生，共同努力搞好城市環境衞生。

就這樣，每天的晨曦中她第一個迎來陽光，暮色中她最後一個送走夕陽，風雨中有她彎腰清掏落水窗的身影，烈日下有她揮帚掃地的唰唰聲，正是有這樣的辛勤勞作和任勞任怨，我們才得以有乾淨整潔的生活環境，才得以連續保持"省級乙級衞生城市"的創建成果。

物業保潔服務之星事蹟材料範文 篇4

最近，公共自行車公司的保潔員xx老師傅成為了公司的名人，因為前兩天他拾金不昧的事蹟在公司內部悄然傳開......

小編專程趕到魏師傅工作的市政總公司公共自行車租賃站點就此事進行採訪，魏師傅一聽説來意，連忙微笑地搖着手説：“不用採訪，沒什麼，這都是我應該做的”。

看着皺紋已遍佈他的手背，穿着乾淨而整潔的工裝，把他的樸實厚道呈現得淋漓盡致。在小編的懇請下，魏師傅一邊幹活一邊講述了當天事情的經過：

原來，6月25日上午9時左右，魏師傅像往常一樣，騎車來到位於市政總公司附近的公共自行車租賃站點展開一天的工作，從第一個鎖樁依次進行打掃，當打掃到第20個鎖樁的時候，他低頭一看，忽然發現車籃裏放着一個黑色皮包，經驗告訴他，一定又是哪位市民在還了公共自行車之後，將自己的皮包遺落在了這裏，因為這種事情在他四年多的工作時間裏已經屢見不鮮，由於這裏人員流動性較大，一時又無法確定是誰遺落的東西，魏師傅警覺的將皮包收起來，等待失主回來尋找，可是等了十來分鐘也不見人來找，自己還要到下一個站點打掃衞生，於是魏師傅收起清潔工具去到下一個自行車站點繼續工作。

中午回到家，魏師傅把這件事告訴了家人，在兒媳的建議下，魏師傅打開皮包查看有沒有一些身份信息可以找到失主，皮包打開後發現，裏面有將近一千元現金，幾張銀行卡，還有一部手機和一些票據，拿起手機一看，原來是手機沒電了，難怪這麼長時間沒有人打來電話尋找，想必失主現在一定很着急，於是魏師傅讓兒媳趕緊給手機充上電並開了機，不一會兒，電話鈴聲響了，魏師傅接起來後，對方正是自己苦苦等待的失主晉先生，魏師傅告訴對方自己的家庭住址，過了幾分鐘晉先生來到了魏師傅家，剛進家門晉先生就一把握住魏師傅的手激動地説：“您真是一個好心人!這一上午可把我給急壞了”，由於財務較多，魏師傅不得不一一進行核對，核對完之後，又致電公司領導進行請示，出於對當事人的保護，公司負責人示意魏師傅將全部失物進行拍照留證，然後將財務還給了失主。晉先生也提出想與魏師傅合影留念，希望與這位拾金不昧的好心人成為好朋友，隨後晉先生拿出部分現金想表達謝意時，也被魏師傅婉言拒絕了。

當同事們為他拾金不昧的精神豎大拇指的時候，他卻微微一笑，很平淡地説：“這真沒什麼，不是咱的東西就不能要，拿了心裏不踏實”。

這就是，一個普普通通的老人，卻在這平凡的崗位上彰顯了新時代保潔員的風采。

物業保潔服務之星事蹟材料範文 篇5

是交通物業交通大廈管理處的一名保潔工，他是負責交通大廈保潔工作，他能在平凡的崗位上，幾年如一日，做事不聲張，勤勉工作，並以他出色的工作能力、心繫羣眾的高尚情操和無私奉獻的精神，贏得了領導、同事和廣大業主的交口稱讚。

交通大廈是解放北路鬧市區的商業辦公樓，在保潔工中雖然年歲較高，但在保潔工作當中，不管是夏日炎炎，還是白雪皚皚，他始終認真履行自己的崗位職責，從未叫過苦、叫過累。一批批同事來來去去，而他卻從未有過一絲動搖。他説，每個人都要看清自己，不能好高鶩遠，盲目攀比，不管在哪裏，幹什麼工作，都要把自己的本職工作做好。這句話雖然很樸實，但是卻體現了作為一名普通的物業員工難能可貴的工作態度，而作為一名普通的基層員工，他身上的這份執着、這種對工作堅守的精神，不正是交通物業長期以來所提倡的鮮明的工作觀和價值觀嗎？

生活上養成了勤儉節約的好習慣，他同樣也把這種習慣帶到了工作當中。在日常保潔作業中，他發現用的拖把經常會散落，給工作造成一定影響，於是他就自己找工具動手扎拖把。這樣一來，不但拖把結實耐用，方便工作，而且也節省了成本。保潔工作既髒又累，無論在平常或在突擊檢查保潔工作中，他從無怨言，默默地工作，不遺餘力。他用自己的言行影響着身邊的同事，同時也贏得了大家的尊重。

物業保潔服務之星事蹟材料範文 篇6

桑柏蓉是達源物業奔三小區一名普通的保潔員，從事保潔工作幾年來，她一直以“寧願一人髒，換來萬家淨”為信條，特別是20xx年以來，她認真執行公司標準化服務和親情服務，在平凡的崗位上實現現自己的人生價值, 20xx年她被達源公司評為最敬業的員工。

20xx年由於奔三小區當初沒有保安，所以從外牆到單元到住户家貼滿了小廣告，樓道牆壁上到處是亂塗亂畫的污跡，裝修工人圖省事，直接從陽台往草坪上扔水泥、沙子、玻璃碎片，給保潔工作造成了很大困難。在這種條件下，她就用掃帚掃、用耙子摟、用手撿，稍不留神手上就會劃上幾個口子，手上經常貼滿了邦迪。樓道玻璃上全是密密麻麻的小點子，暖氣、塑鋼窗5毫米縫隙中全是灰塵，在這種情況下，用抹布擦很難清理乾淨，於是她自己花錢買來鋼絲球、玻璃淨、噴霧、毛刷、鏟子、油漆，由於有了這些工具，清理工作達到了滿意的效果，窗台、垃圾箱也刷上了油漆，雖然很累但她卻認為很值得。由於小區沒有雨排，每次下雨路面都有很多積水，她就用鐵鍬揚到草坪上，晴天以後地面磚縫的塵土，在陽光的照射下，全都像魚鱗一樣，用掃帚掃不淨，她就頂着烈日蹲在地上用鏟子一點一點的搶，平頭的鏟子都成了圓頭了，每次住户看到她汗流滿面的樣子都説她太認真了，都那麼幹淨還掃，但她覺得這是她的工作，要幹就幹好。

通過她的努力，把一個乾淨整潔的小區送到每個住户心田。在工作中經常見到老大娘拎着很多東西，吃力的往家走，每次她都急忙迎上去，接過東西，把老人送上樓。冬天到了，幫助外面有車的住户取棉被，幫助住户收拾東西，無論做任何事，我覺得得是我應該做的。有付出就有回報，由於家離單位遠，每次下雪，她都早上兩三點鐘從家打車到單位，最讓她感動的是無論大雪小雪都會有很多業户幫助她清掃積雪，那種感覺非常温暖。20xx年初，以業户周師傅為代表業主多次給他寫表揚信，她都極力的阻止他們，她對他們説，這些都是我應該做的，羣眾的眼睛是雪亮的，他們的舉動是發自內心的。20xx年9月，小區居民周喜武、苑國華、韓保軍、延輝、邢小明等聯名代表全小區居民，再次給公司聯名寫感謝信。他們在信中説：自20xx年正月住進小區以來，他們多次被公司保潔員桑柏榮同志的工作熱情所感動，桑柏榮同志認真執行標準化服務和親情服務，主動提高服務標準，天天清掃，樓道內摸不到灰塵，區域內看不到任何雜物。冬季每逢下雪，她都提前上班，頂風冒雪，默默地清掃積雪，有些居民被她的敬業行為感動了，就主動來幫助她清掃，到了中午桑柏榮就主動出錢給大家買工作餐。她視園內居民為親人，她看到誰家的活忙不過來就主動幫助幹，老人婦女從市場買東西多時，上樓不方便，她就主動幫助拿。就這樣時間長了，有些老人把她當成了親女兒，年輕人把她當成了親姐姐，有什麼家常嗑都願意跟她聊，大家一致認為，這樣的保潔員難找呀。

物業保潔服務之星事蹟材料範文 篇7

於20__年3月加入花都雅居樂花園物業中心，至今將近15個年頭了。他主要負責花都雅居樂花園雍華廷一期、二期小區的綠化養護和清潔服務管理工作。領導和同事眼中的，認真踏實，一直以“寧願一人髒，換來萬家淨”為信條，在工作中不怕吃苦，遇到艱難工作不怕髒、不怕累。環境衞生與綠化工作是一項長期性、複雜性、繁瑣性、重複性的工作，但他無怨無悔、任勞任怨，在雅居樂環境部工作“十五年如一日”，認真落實部門的工作規程，對部門及公司下達的.各項工作任務都按時按質按量地完成，並能協助部門有效處理業户的.合理訴求，他良好的工作作風及業績得到公司領導的肯定和高度讚揚。

工作無分工，職業無貴賤。20__年是集團品質提升年，項目全員高度重視，全面落實集團精神。更是身先士卒，親自帶領現場員工對環境部的問題點進行逐一整改。完成了雍華廷兩個片區共47個垃圾桶擺放點油漆翻新；清理樓宇平台、天台、排水管、雨水井雜物垃圾達430多處。

在做好清潔的同時，綠化養護工作也不落下，對園區老化苗木進行全面整改換種，一期苗木整改換種達4010平方，二期苗木整改換種達7060平方。同時利用自己多年積累的專業技能，對草坪整改創意化，擺成“雅居樂”、“歡迎回家”等字樣，得到了業户的高度讚揚及好評，是一名名副其實的“園區美容師”。

物業保潔服務之星事蹟材料範文 篇8

，集團駐安徽省教育廳宣教中心項目隊長。疫情以來，他沒有膽怯、畏懼，從春節至今一天沒有休息過，始終帶領隊員奮戰在疫情一線，守土有責，守土盡責，衝鋒在前，身先士卒，每天對辦公區域進行消毒、進出人員測温登記，認真值守，嚴格防控，確保駐點單位安全。隊員們一直以甲方單位為家，以主人翁的精神，全力做好防控工作。

疫情期間，甲方單位保潔人員離職，主動承擔了保潔的工作，既負責衞生保潔，還要負責辦公區域消殺，每天都能看到一個單薄消瘦的身影，揹着沉重的.消毒噴霧桶，穿梭在各個樓層。同時，還兼管華力大廈、北京建築裝飾有限公司、啟鹿幼兒園、方正證券公司的保安項目，為克服困難，保障各項目正常運行，他就奔波在幾個項目輪流頂崗，春節至今沒有休息，實在太累了就趴在桌子上睡一會。疫情一線勇擔當，令人欽佩。

物業保潔服務之星事蹟材料範文 篇9

，男，現年35歲，20xx年10月到六安市城市管理執法局市容支隊工作。自參加城管工作以來，該同志始終奮鬥在城管執法最前沿，工作中認真負責、積極主動、大膽創新、默默奉獻。工作上尊敬領導、團結同志，顧全大局、愛護集體榮譽，曾被評為“先進工作者”榮譽稱號。

一、加強學習，努力提高業務水平

他注重知識學習，提升自身素質。在工作中時刻注重加強自身的政治理論和業務知識方面的學習。善於學習，勤于思考，在辦理案件中遇到不懂事宜虛心向部門領導、同事請教學習，逐步積累工作經驗，掌握各種案件辦理流程、方法。該同志認真學習城市管理的相關法律法規和理論知識，堅持理論聯繫實際，努力形成切合實際的工作思路。不斷自我加壓，自我激勵，提高自身的'政治素養、業務能力，提升業務水平，以便在日常工作中更好地為人民服務。

二、增強責任，為民服務落到實處

增強責任，求真務實，是城管執法人員做好一切工作的堅實基礎。是城管執法人員能夠更好的為人民服務的重要前提。為更好的做好城管執法工作，該同志始終堅持公正執法，依法辦案，文明辦案。同時認真履行職能，不斷探索城管執法工作的新方法，針對各類違法行為的特點，與領導，同事共同分析討論，找出更好的在執法活動中所需要的解決方法。他對羣眾投訴的問題認真解決，為羣眾辦實事、辦好事，做羣眾的貼心人。

三、嚴以律己，更好的樹立城市管理的形象。

在工作崗位上，該同志經常與羣眾進行直面交流，嚴格要求自己的言行，遵守各項規章制度。無論是去巡查路上，還是對來訪羣眾，都堅持做到着裝整齊，儀容儀表，態度和藹、主動熱情、認真傾聽、溝通交流、耐心解釋、解決問題，直到羣眾滿意為止。同時，該同志以過硬的法律法規知識不斷充實自我，在平時生活、學習、工作中，帶頭遵法，自覺維法。他利用工作之餘，一方面從各種新聞網站上學習他人優秀的工作事蹟和工作方法，豐富自己，服務工作；一方面努力提高自己工作業務水平，更好的去為人民服務。

該同志在城市管理工作中，腳踏實地、甘於奉獻，從點滴做起，從工作的每個環節做起，從生活每個細節做起，默默地創造了一個又一個佳績，為提高城市管理精細化管理水平做出了積極貢獻！

物業保潔服務之星事蹟材料範文 篇10

我參加教育教學工作至今已十餘年。在這十餘年中，我一直致力於教育科學研究。在深化教育改革的今天，我更加認識到教育事業要發展，教育改革要深入，教育科研必須先行。所以我認為，要想把教育改革的科研工作紮紮實實的進行下去，就必須轉變科研觀念，堅持理論結合教學實踐，達到以科研帶動教研的目的。

作為教育科研工作的參與者，我用新的教育科研理論武裝頭腦，閲讀了大量的教育科研書籍，學習了教育學、心理學、及教育科研的基本理論，從中汲取理論精華，用以完善素質教育教研新思路。作為一個好的科研工作者，我經常把科研工作落實到日常的教育教學中去。我對學生對事業充滿了無限的愛，成了我進步的不竭動力，也成了我進行教育科研的動力所在。在實際工作中，我想出細緻入微的辦法，因人而異，從一點一滴小事做(來源：)起，把自己的愛撒向每個學生的心田，開啟了幼小的心靈之窗，使他們進入更廣闊的世界，把小事看成一個宏大的世界，把科研活動落實到小事上。在教學之中，我深入研究老教師教書育人經驗，學習他們的教育科研方法，實現由經驗型向科研型轉變。把自己的教書育人經驗系統化、理論化。作為醫療先進工作者事蹟材料彙報一線教師時的我做到四個突出——突出特色課堂、突出骨幹帶頭、突出家校共育、突出個性發展。而作為輔導站長的我始終堅持“科研先導”、“理論先行”，堅持教育理論和教育實踐緊密結合，以先進的教育理論指導教改實踐。所以，無論是在學校的教學崗位上還是在管理崗位上，我都力求使自己成為科研型的教育工作者。期間，最大的體會就是：只有通過教育科研才能提升一個教育工作者的工作境界。在教科研道路上，我努力使自己做到“三勤”。

一、“勤學習”是促進教師發展的必要條件

平時，我養成了愛買書、愛看書的好習慣。看名家的教育教學著作或論文，就如同在與他們對話，在汲取他們的思想和精神的營養。除了認真拜讀

名家的著作外，還經常上網搜索名家教育博客閲讀。幾年來，記載了大量的讀書筆記、教學心得。通過近幾年對教學書刊的廣泛的學習和領悟，為自己教學科研打下了較為深厚的理論底子。在工作中我能理論聯繫實際，使自己的教學工作在和諧創新中穩步提高。由於在教育崗位上努力鑽研，勤奮進取，大膽探索，08年被任命為沙坪鄉教育輔導站站長。面對新的任務、新的挑戰，我有了更高的目標。我用教育科研的先進理念武裝自己，深入一線大量聽課，在不斷的聽課、評課、上課的過程中自己有了飛躍的提高，並與教師們共同成長起來。

二、“勤探索”是促進教師提高的重要途徑

作為一名普通的教師，是學校管理的參與者，作為輔導員，更是學校各項工作的實施者。在學校組織的各級各類科研課題研究中，我都積極參與，在實踐中，我學會了不斷髮現問題，處理問題，把科研與實際工作緊密的結合在一起，使自己的.教學形成了特色，在教育科研領域裏取得了點滴成果。

三、“勤總結”是促進教師成長的交流平台

現在，作為站長，在學校管理方面，我堅持以“教科研為先導，師資隊伍建設為根本，課堂教學改革為主陣地，學校特色建設為突破口”，進行學校教育教學改革，積極參與並配合教學校長開展各類校本教科研活動，與教師共同參與到課程改革之中。我將課題研究作為“抓手”，作為“載體”，參與並組織優秀教師參加各級各類科研課題的研究工作。在組織學習，開展各項活動中，我不斷轉變了觀念，由“要我科研”到“我要科研”，我的科研能力不斷提高，已經成為一名合格的科研型教師。

回顧自己從教十餘年的成長經歷,自己在工作上兢兢業業,在實踐中精益求精,備好每一節課,上好每一堂課,批好每一份作業,致力於教好每一個學生,努力去做一個深受學生尊重和信賴的老師，為人師表的自豪感，潛心育人的成就感油然而生。教學過程中,我認真貫徹黨的教育方針,立足於學生全面、和諧、健康地發展,積極探索素質教育的有醫療先進工作者事蹟材料彙報 效途徑,經過不斷地學習,深入地探索,自己的業務素質和專業水平有了迅速提高,成為學校教育教學的骨幹力量。在如水的時光中奉獻青春，與孩子們一起感受生命的靈動；在如歌的歲月中情灑教壇,體味求真與創新的樂趣,其樂無窮。教育科研的道路任重而道遠，在教育科研之路上，我將不斷大膽探索，積極思考，在教育改革中，發揚刻苦鑽研，吃苦耐勞精神，探索一條適應教育改革的教育科研之路。

物業保潔服務之星事蹟材料範文 篇11

建行支行中心儲蓄所堅持“以客户為中心”的服務理念，以最大限度地滿足客户需求為己任，以提高客户的滿意度、忠誠度和貢獻度為目標，從提高整體素質出發，把服務質量當做頭等大事，不斷優化服務流程，推動服務水平上台階，在“服務效率年”中，樹立了建設銀行服務窗口的良好形象，被縣行推舉為全市建行系統“文明優質服務百日競賽活動”的文明優質服務先進集體。

這個所成立於1988年8月，XX年末搬遷至商業街中段。特殊的地理位置、林立的商業店鋪、大量的流動人口，決定了中心所服務對象的複雜性。為在新環境、新形勢下提高客户滿意度，優化服務流程，使文明服務水平向深層次推進，拓展建行各項業務，中心所全體員工從三個方面狠下功夫，取得了可喜的成效。

一、夯實基礎，打造優質的服務團隊

通過多年的服務，中心所一班人認為：培養一名合格的儲蓄員易，打造一支優秀的儲蓄員隊伍難，而這樣的一支隊伍，恰恰是金融企業發展不可或缺的生力軍，只有形成一支具有向心力、凝聚力和親和力的團隊，才能使儲蓄所成為銀行與客户之間牢不可破的橋樑。為此，他們從自身出發，在提高儲蓄所整體素質上做了大量的工作。

1、牢固樹立服務意識

中心所始終堅持對優質服務工作長抓不懈，注重強化員工的服務意識，以客户的滿意度為衡量標準，激勵全體員工精益求精，永遠追求更好、更完善的服務。通過深入學習“三個代表”重要思想、進行社會主義榮辱觀教育，以及學習領會上級領導的有關指示精神，中心所全體員工一致認為：在新形勢下，善於留住老客户，同時開發新客户，才是銀行的基本策略。但是，如何做到這點呢？這就要牢固樹立“以客户為中心的”服務意識，不斷提高服務品質，以優質的'服務留住客户。

2、努力提高業務素質

現代銀行服務正在發生着巨大的變化：知識服務將是未來企業形成服務特色的焦點。尤其是商業銀行服務的重點客户，多為具備一定知識含量的高層次客户，他們對銀行服務標準的要求會越來越高。做為儲蓄所，為拓展新的需求市場，必須在知識服務上體現出自己的經營特色。因此，中心所高標準、嚴要求，努力提高每位員工的業務素質，拓展員工的知識層面，增強員工的服務技能，從而使營銷服務單一的業務轉向了互動服務，從粗略服務轉向了精細服務。一部分知識型客户在中心所互動服務和精細服務的幫助下，已經退出櫃枱，實現了電子交易、自助交易。

二、塑造品牌，發展穩定的客户羣體

中心所一班人認為：“以客户為中心”的真實含義不僅是如何從客户那裏獲得儲蓄額的增長，而是如何利用櫃所這個平台為客户提供更多的價值，換言之，只有塑造了“建行”這個響噹噹的品牌，才能凝聚人心，才能有更加穩定的客户羣體。

1、溝通了解需求

中心所在辦理業務時，特別注重與客户的交流，休息時間裏，他們還到周圍的店鋪走訪，保持與客户的聯繫，通過和藹的態度、平實的語言，詢問客户的經營狀況，從而有效地增進了和客户的感情，初步掌握客户的基本情況，瞭解了客户各自的愛好和需求。每當建行推出新產品時，第一時間將信息告訴有需求的客户。

2、真誠贏得信賴

工作中，這個所的員工隨時站在客户的角度來思考問題，想盡一切辦法給客户帶來效益和方便，讓客户享受最真誠的服務，用行動贏得了客户的信賴。由於地處商業區，現金流通相對較多，因此，中心所成為廣大商家兑換零幣和殘幣的首選。每當客户帶着一臉的歉意、提着一袋或幾袋零錢來到所裏，員工們都是笑臉相迎，不厭其煩地為客户兑換。今年秋季有一名柳河的超市經理需要5000元面值50元的人民幣，恰巧當時零幣緊缺，他走遍了各個儲蓄所，最後來到中心所，所裏熱情地接待了他，並留下了他的電話，第三天，他如願以償地拿到了零幣，從此成為了中心所忠實的客户。

物業保潔服務之星事蹟材料範文 篇12

，1977年出生，中共黨員，1995年參加工作，20xx年12月轉崗至六安市城管執法局公眾服務中心。該同志政治素質硬，業務技能強，善於協調處置問題，多年來始終堅持依法辦事、高效服務，服務羣眾的能力不斷提高。

城管公眾服務中心就是城管局為民服務的一個窗口，每天需接待十多位羣眾諮詢、投訴案件，有的需要及時處置，有的.需要當場解答，且接待市民老人居多，總是不厭其煩為廣大市民提供諮詢服務。雖然在公眾服務中心隊伍中年齡較小，可他工作積極主動，充滿熱情。20xx年2月14日下午，公眾服務中心大廳來了一位行動不便的老人，給燃氣充值。可老人來到大廳時，新奧燃氣工作人員已下班了。老人攤坐在大廳的椅子上，不斷地歎氣，情緒也有些激動。正在大廳值班的發現了這一情況後，主動上前安慰老人。經過了解，才知曉老人有腿疾，行動很是不便，已來過一趟了，因出門前沒有插卡造成無法辦理，回家再趕來時工作人員卻又下班了。考慮到老人實際情況，對老人説：“您放心我們幫你解決，請您把燃氣卡留在這，我來幫您辦好，給您送到家。”第二天上午，已下班的沒按時回家，將充好的燃氣卡送到了老人的家裏。老人激動的直説：“還是你們城管好，還是你們城管好呀”！

5月18日晚7時許，公眾服務中心接羣眾來電：位於解放北路駿景豪庭大門前，一線纜脱落橫在路中間存在安全隱患。和隊友們立即趕往現場，經查看：此線是交通監控電源線，脱落後豎在路中間，因為有電，來往車輛流量大，存在較大安全隱患。他一邊設置安全警示標誌，一邊聯繫交警部門，找來專業人員，配合交警維護好現場將脱落電源線恢復到位，及時消除了安全隱患。

公眾服務中心是24小時值班制，他每月至少要上10天夜班，工作時間長、枯燥無味，他從來不抱怨，只要有羣眾求助，不論夜間是寒風凜冽，還是暴風驟雨，他都能兑現公眾服務中心服務承諾，及時到達現場，為市民排憂解難。一次，在凌晨3點多，長安路一水泥罐車撞倒路邊的行道樹，橫在快車道上，怕過往車輛再出意外，他和隊友們清理1個多小時，直到消除安全隱患才離開現場。10月份的夜間，五里墩大橋夜間發生車禍，在接到電話後他第一個趕到現場，配合交警處置現場並及時設置警示標識防止發生二次事故。

在接聽12319服務熱線時，有時遇到羣眾不理解的問題受到指責和謾罵，他總是仔細聆聽，耐心解釋，從來沒有對投訴人抱怨或不滿。四年來，經他協調處置各類城市運行問題多達800餘件，其中，應急處置各類存在安全隱患案件170餘件，羣眾滿意率達100％。用他的話講“要想做好城管工作，就要從小事做起，從身邊事做起，從普通的服務做起！”

不僅用實際行動踐行了公眾服務中心全心全意為羣眾服務的宗旨，更是我們六安城管隊伍學習的榜樣。

物業保潔服務之星事蹟材料範文 篇13

是排水公司下屬管網分公司的一名普通員工，他承擔着市區295公里污水管道巡查、維護、維修工作。城區120平方公里污水管網位置，運行狀況都熟記在心。自他接手崗位以來，經他處理的案件數以千計，處理率、及時率均達100%。一旦發生污水冒溢、堵塞，就能看到他組織疏通設備作業，現場解決各種疑難問題的身影。幾年來現場組織檢修檢查井100多座，疏通及維修管道5000多米，為羣眾解決了許許多多“堵”在心頭的難題，大家見到他，都親切的叫他一聲翁師傅。

一、愛崗敬業，保障污水管網安全運行

今年八月份颱風“蘇迪羅”來襲，六安普降暴雨，排水管道設施面臨空前考驗，一時間多處管網發生冒溢，情形危急。和其他同事開着巡邏車，對城區管網及設施進行不間斷巡查，排除險情20餘處，保障了居民的出行安全。當晚南華路因暴雨造成污水井冒溢，路面積水已威脅到市民出行安全。他立即趕赴現場，在齊膝深的水裏奮戰了一晝夜，在及時排除險情的同時還不忘提示過往行人與車輛繞行。此次突發災情中，我公司因巡查接案處理及時，在台風期間沒有因污水管網原因出現任何事故。

二、自覺學習，增強業務知識，廉潔自律、努力做好服務

不斷強化理論知識水平，認真學習掌握管道工程施工及驗收規範，在平時的驗收工作中對各開發商報送的資料記掛在心。針對居民關注較大的新建小區排水工程質量問題，在管道鋪設時就進入施工現場，對建設單位施工不規範之處提出整改意見。在他把關的小區中，至今未有一件因污水管道建設出現質量問題而被投訴的案例。有一家建設商在污水管道建設時，使用非標管材，被發現後曾私下攜帶煙酒找到翁師傅，請求他“高抬貴手，行個方便”，翁師傅不僅一口回絕，而且對該工程更加嚴格，堅決要求按照設計採購管材並督促其安裝到位。

三、心繫羣眾、為民解憂，一心辦實事、辦好事

污水管道連着千家萬户，是實實在在的民生問題，多年來一直本着“羣眾生活無小事”的原則，經常深入各小區，對羣眾反映強烈的排水不暢，污水冒溢問題，及時義務幫助小區清理、疏浚。今年春節期間青年廣場小區羣眾反映家中污水管道不通，找了幾個管道疏通公司均無法解決，最後無法只得向排水公司求助。隨後趕到現場，發現該住户只有兩名身患殘疾的老人，家裏污水滿地橫流。由於住房較為老舊，排水管道設計不合理，已無法疏通。瞭解情況後決定重新安裝管道進行改排。春節期間建材門市都已關張歇業，翁師傅就動用了私人關係，往銷售商那裏跑了數次，自己掏錢配好所需管材、配件並安裝到位。兩位老人看到困擾他們多年的問題終於得到了解決，激動的説不出話來，只是緊緊的握着翁師傅的手，眼淚婆娑。翁師傅對他們説：“管道修好了，二老就能順順利利的過一個好年了！”

“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，作為一名普普通通的維修工人，既沒有高山仰止的'文化，也沒有超出常人的智慧，但他有的是不甘平庸的鑽勁，是心繫羣眾的情懷，是默默奉獻的精神，是在平凡的崗位上實現着自己的人生價值的精神，他以他的實際行動詮釋了新時期一名普通排水人的高尚情懷！

物業保潔服務之星事蹟材料範文 篇14

韓，男，25歲，共青團員，畢業於中國人民公安大學，某年某月至今就職於東勝區公安分局治安大隊，某年被評為東勝公安分局治安大隊“優秀輔警”，入職至今共榮獲三面錦旗，其中《家長懵了！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網遊充值5000多元！幸虧……》被鄂爾多斯晚報宣傳，治安行動大隊21年四月份內部體制改革以來，韓共參與辦理各種行政、刑事案件60餘起，打擊處理違法犯罪人員50餘人，在工作中他一直秉持人民至上原則，時時刻刻為羣眾辦實事辦好事。

急中生智，挽救受損家庭

某年，王女士發現自己12歲的兒子用自己的手機將卡里5000多元用來購買網遊裝備。和銀行溝通幾次後被告知無法幫其追繳款項。某月某日，不甘心的王女士又求助於東勝區公安分局，值班民警韓瞭解情況後安慰王女士不要着急，並表示盡力幫她把錢追回來。隨後，韓多次與騰訊客服對接，期間韓利用下班時間認真研究未成年人保護法，最終，在長達一個星期的等待後，王女士的全部款項如數返回銀行卡。無獨有偶，類似的事件後來又發生了兩次。面對求助，他仍舊沒有推脱，而是積極地動腦筋想辦法，經過不斷研究，發現一些商家都是在利用法律漏洞來誘導未成年人消費，在他的不懈努力下，累計已幫助追回四萬多元。對於這項份外之責，面對羣眾心懷感激送來的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應該做的。”

細心觀察，挽救受害司機

某年某月份，韓跟隨大隊同事一同執行任務，出警回來途中，突然他發現前面有輛出租車停在馬路中間，這一舉動引起了他的注意，在路過車輛時，他特意向出租車內看去，發現出租車副駕駛有一乘客手持鋭物在毆打出租車司機，韓急忙叫停警車，下車謹慎的向出租車靠近，並急中生智控制了嫌疑人，事情結束後出租車司機特意攜帶錦旗到治安大隊道謝，並説到，如果不是韓警官的話，可能自己當時都存在生命危險，作為家裏的頂樑柱就有可能倒下，以後的事情都不敢想象，當大家問起韓當時不害怕嗎，他只是笑了笑説：當時沒想到害怕，只是想如何將出租車司機救出，這是他的責任，也是他該盡的`義務。

不忘初心，打擊違法犯罪

在打擊網絡賭博違法犯罪專項行動期間，為了儘快查獲違法犯罪嫌疑人，韓多次放棄午休時間，獨自一人在辦公室進行網絡信息研判，面對新型網絡犯罪，韓一直在摸索着，學習着，提升着。截止目前，韓以最短時間將上級下發的三百餘條核查線索精準摸排完畢並下發各派出所，為派出所進行專項行動中提供了有力保障，為堅決打擊違法犯罪貢獻了自己微小力量。

默默奉獻，永葆入警初心

某年元宵節安保執勤時，原本休息的韓帶着父母一起去看煙火，出門時父母催促他好不容易休息換好衣服再走，但是韓毅然決然的説“穿警服去吧，如果他們忙不過來我也可以去搭把手”，在到現場時，韓看到好多路口被人們堵的水泄不通，警力也十分缺乏，於是他立刻安頓好父母，衝上前去幫忙，他的默默奉獻被同事記錄了下來，同事曾在羣裏發到；“看見那個不戴帽子的警察了嗎？今天本不是他執勤，陪家人看焰火時看見在崗民警太忙，臨時上崗，為他點贊”，但韓只説了一句“這是我身為人民警察該做的事情”。

韓從某年三月入職開始，就被安排在治安大隊，當時面對四天一次的高強度值班，面對紛繁複雜的各類警情，他表示，“上班的這段時間讓自己成長很快，現實中的公安工作遠比教科書上體會的深刻。”他用熱情飽滿的精神，辛勤耕耘，以滿腔的熱血、求真務實的態度和高度的政治使命感，踐行着全心全意為人民服務的初心和使命，這個系出中國警界最高學府的小夥子，倘若從警的路上初心不變、本色不改，他的未來分明後世可畏前途可期。

物業保潔服務之星事蹟材料範文 篇15

一、基本情況

自20__年3月擔任支行行長以來，團結帶領全行員工認真貫徹落實省分行、行黨委“樹正氣、揚新風、謀發展”的主導思想，抓機遇、搶市場，使支行在短時間內實現了跨越式發展，特別是20__年，多項業務指標取得了突破性進展，全行一般性

存款餘額達6.7億元，當年新增3億元，新增貸款發放8000萬元，全年利息收入1014萬元。

二、主要事蹟

（一）上下聯動，成功爭辦了焦煤集團住房公積金業務。。任職以來，把焦煤集團的整體授信工作作為頭等大事來抓，積極深入企業，開展多方位的聯繫。該授信工作涉及面廣，同時涉及省建行系統內三家地市行。所需上報授信材料需各行分頭準備，涉及的擔保單位也多，加之建行股改上市後陸續出台的新信貸政策，以及其它方面的因素影響，工作量相當大，須投入大量的人力、物力、財力。為此，與信貸人員一同全力以赴攻堅，進一步取得了企業的'信任，得到了上級行的認可和支持。於20__年12月中旬完成焦煤集團的整體授信工作並於20__年1月獲總行批覆。目前信貸投放工作正在加緊營銷，年內有望新增優質貸款數億元。

（三）主動營銷，提高銀企交往水平，為可持續發展奠定基礎。

在傳統業務拓展的基礎上，針對過去合作不多、項目儲備不足的情況，與企業多方溝通，尋找項目，及早介入。並在企業項目前期準備的情況下，幫助企業跑項目、協調部委，深化與煤電集團全面業務合作，提高銀企交往水平，為今後項目準備打好基礎。

（四）強化內控，有效提高員工隊伍素質，從嚴防範道德風險和業務操作風險。

根據05年發案後部分員工思想麻木、等待觀望、士氣低落的情況，結合員工自身業務特點，查漏洞，找差距，消除思想障礙；注重員工思想教育，認真查找發案原因，積極消除不良影響，讓廣大員工從中吸取教訓，從而使員工積極、自覺地為企業發展出謀劃策，統一了思想，激發了員工的團隊精神，敬業精神，增強了凝聚力。在業務技能培訓方面，一方面精心組織，合理安排，積極參加上級行組織的各項培訓，做到了新業務人人會作，另一方面利用午休時間，組織員工學習討論和業務技能測試、比武，促進了櫃面員工整體技能的提高。通過兩年來的努力，在消除案件負面影響、處理案件遺留問題的同時，業務得到了發展，員工隊伍建設得以加強。

物業保潔服務之星事蹟材料範文 篇16

，男，20__年參加工作，現為營銷部電費電價專責，個人工作情況及業績：

1、優質服務方面：參與處理了用户投訴、意見工單上百次，受理客户諮詢、報修上萬次，及時做好了客户側故障處理，諮詢投訴回覆，均得到客户理解，受到客户一直好評，很好的避免了優質服務事件的發生。同時，參與完成攀枝花市重大活動的保電任務，很好的維護了企業的社會形象，真正踐行了“人民電力為人民”的.`行業服務宗旨。

積極主動服務地方政府，多次協助市委、政府、政協調研攀枝花各行業用電情況，並主動承擔調研報告的編寫工作，為攀枝花市經濟發展決策提供了有力的基礎支撐，受到了地方政府的好評。

2、工作效率方面：在營銷部從事營銷工作期間，工作責任心強，主動關心部門工作。一方面負責電費回收，購電制推廣，費控建設等工作，主動上門服務客户，為客户宣傳解讀各類電價政策，引導用户改變用電習慣，確保公司月度、年度電費全額回收。

另一方面積極參與售電市場拓展工作，掌上電力APP、支付寶等便民繳費渠道推廣工作，優化內外環境，提升了公司營銷管理水平。

3、愛崗敬業方面：多年來，不論在生產崗位，還是營銷崗位，對工作盡心盡力，不拈輕怕重，不計較個人得失，全力完成公司下達的各項目標任務。在部門領導帶領下，他兢兢業業，踏踏實實，無私奉獻，為公司的發展做出了應有的貢獻。

物業保潔服務之星事蹟材料範文 篇17

20xx年7月，滿載着對未來的各種憧憬，我離開了大學這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學，所以我對什麼事情都很有幹勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習期間，我們公司的市場部門和我們縣裏的.農工部開業務拓展會議，市場部主任交給我一份任務：把各種材料分別裝進40多份的袋子裏。也許在別人眼裏，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關乎開會的流程，於是我一個人加班把所有的資料放好後才離開辦公室。

實習期後我來到了營業部，能夠説營業部是一個讓我成長的部門，我的每一為領導和同事，不僅僅在業務上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業部感覺怎樣樣。我當時是脱口而出：很快樂，每一天都盼着上班，因為我們都是帶着快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。

在營業部門，是公司跟客户最直接的接觸的部門，在前台不僅僅能為客户辦理業務，而且細心觀察，還能會發現客户在業務上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務對我來講完全沒什麼困難。剛在前台的時候，我也經歷過恐懼期，不是説恐懼跟客户接觸，而是恐懼自我對業務不熟而造成客户和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同事一向陪着我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。

在移動工作，給我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、細心、信心"。當然，在接觸客户的時候需要"察言觀色"，要用心溝通。作為一個移動人，需要具備各種潛力，綜合素質必須要好，因為在工作中我們不僅僅要扮演好一個營銷者，還要扮演一個心理學家。前不久，一個上了年紀的客户氣沖沖的來到營業廳，情緒激動，整個大廳都回蕩着這個客户的聲音，而且其他的客户也或多或少的被這為客户干擾到。正好來到了我的台席。在客户斷斷續續的講述中，我聽出了個大概。這位客户是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當時他的積分有3000多，因為積分在更改套餐後只會保留一個月，由於各種因素，客户沒有很好的理解這個積分只會保留一個月。而此刻公司正好有積分兑換的各種物資，所以客户此刻來司説為什麼自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客户的表述後，我已經明白了個大概，於是我先安撫客户的情緒，讓客户能靜心的聽我的解釋，思考到客户的年紀過大，如果用普通話跟客户溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉為用家鄉方言跟客户解釋。首先我代表當時給客户辦理套餐更改的營業員向客户道歉，因為不管是什麼原因，導致客户有這樣的困擾，我們都因該先向客户表示歉意，然後針對客户提出的積分是不是被我們公司吃掉

或是被別人兑完的狀況，我很肯定告知客户，積分兑換是必須要本人持身分證才能辦理，並且積分在套餐更改後的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客户找回積分，期望客户理解，在客户抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經我的苦口婆心的解釋勸解，客户最後很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客户進入到營業廳之時起，我們營業廳經理就一向在裏面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客户。事後在會議上，經理就這件事情還表揚了我，説我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班幹勁更足了。

雖然我上班的時間不是很長，但是作為一個移動人，我明白要腦筋轉的永遠都比客户的快一步才行。我們營業廳來了這麼一個客户，客户是上午一向在我們廳店要求銷户，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客户就是要銷户，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個客户交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客户這麼激動，當時我還挺擔心的，之後我明白了，這位客户是在此之前辦理額一台0預存送的手機，但是由於辦理這個手機的要求是1。須新開一個好碼2。務必辦理合賬消費3。新老號碼辦理我愛我家。在言語中我瞭解到客户是因為自從辦理這個活動後，感覺話費偏高，客户剛一説到感覺話費偏高的時侯我趕緊的在月結賬單中把客户近幾個月的話費調出來，在客户還在要求銷户的時候把客户在辦理前後的話費進行了一個比較，發現客户其實每個月的話費並不是遞增的，而是有一個月的話費偏高導致客户的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細一看，原先是因為新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客户説了，於是我先來個反客為主，問客户是不是不喜歡手機，客户説不是，問客户是不是就是因為此刻覺得費用高了所以想銷户，客户説是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客户其實只有一個月，而這個月之所以會高是因為有了流量費，這個費用不是很多就應是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個問題並不必須要銷户，我們能夠幫忙您是首先把夢網開關關掉，這樣就避免點播到一些收費節目，其次我們幫您關掉上網功能，這樣就避免產生流量費用，您覺得這樣能夠嗎。客户一聽，覺得很有可行性於是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客户説只要不是客户之後主動去開這些功能就不會產生這些費用了，客户這才鬆了口氣，也明白了我們的處理方案，最後成功的挽留了客户，客户走的時候還對我説，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事後我總結了下，用心跟客户辦業務，什麼問題都不是問題。其實服務行業就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。

很多人説在移動上班很辛苦，其實在什麼行業都辛苦，只是看你是用什麼心態對待它，你遇到一點小小的問題就覺得鬱悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態去對待工作中的事情，那麼你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。

總之，帶着快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂!我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作着，所以我從沒有感覺到我剛出大學，過度早工作會有什麼不適應，我也聽了很多我身邊朋友同學的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒有激情，總結了下，為什麼我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環境中。

我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續努力，做一個合格的移動人!我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。

物業保潔服務之星事蹟材料範文 篇18

小白，護師，從事護理工作十二年，擔任xx區婦幼保健計劃生育服務中心產科護士長，多次獲得“優秀護士”“優秀崗位”等榮譽稱號。她在護理崗位的工作中，兢兢業業，默默奉獻，用滿腔的熱忱感動每一位就診對象。

產科工作瞬息萬變，也許上一秒風平浪靜，下一秒可能是驚心動魄。一名成熟的護士必須具備愛心、耐心，具備膽大、心細的應變能力。產科工作雖然辛苦，但是聽到新生兒有力的啼哭聲，看到產婦苦盡甘來欣喜的表情和感動的淚水，她會覺得所有的辛苦都是值得的，心裏覺得無比的.輕鬆快樂，同時也感受到生命的陽光和希望！在這個沒有硝煙的戰場上，每天她們把簡單和平凡演繹成無數個精彩。xx區第一輪全員核酸工作的開展，院裏因照顧懷孕的她，把她安排留院值守，她卻義無反顧向院領導申請支援，她説“工作任務緊急，多一個人，多一份力量，我狀態好，不用特殊照顧，我可以上。”就這樣在她的強烈請願下，她也變身“大白”參與到新冠肺炎核酸採樣的隊伍裏。她覺得作為婦幼人，她不能拖大家的後腿；作為護士長，更是不能怠慢，要克服一切困難，以身作則，迎難而上。你的微笑裏盛滿人間的情誼，你的呵護裏蓄滿生命的温柔，你的專注裏寫滿了敬業的精神，你的青春在白衣下煥發光彩。就算是工作繁忙時的苦，被家屬責難時的.辣也依然阻擋不了她們對護理工作的熱愛。雖然她是眾多普普通通護士中的一名，但在這條無數護理人員組成的戰線中，就像大海中的一滴水，然而正是這無數的一滴水，彙集成了浩瀚的大海，滋潤着無數患者的心田。

物業保潔服務之星事蹟材料範文 篇19

小黃是一個文靜的小女生，有着女生獨有的細心、温柔、耐心，對於客户來説，她的服務就像和煦的春風，潤物無聲。

9月的一個星期六，小黃回網點加班，加班結束離開時，她看到一位五十多歲的阿姨在櫃員機前手足無措，偷偷抹眼淚，她趕緊上前，關心詢問。小黃了解到，原來阿姨是從外地來到梧州打工的'，到了網點才記起今天是星期六，網點不對外營業。但是治病錢急着匯出，阿姨便想試着在自助櫃員機上轉賬，奈何自己文化水平不高，完全不懂操作。小黃聽後，温柔地安慰阿姨，讓她不要着急，然後耐心地協助阿姨在自助櫃員機上完成轉賬業務。小黃還教會阿姨自助註冊開通手機銀行和使用手機銀行進行日常的操作，阿姨不禁感歎現在科技帶來的便捷。不久，阿姨收到老家的電話，告知她已收到匯款，她握着小黃的手，十分感動地説：“多虧了你，以後我再也不擔心緊急時候難以轉賬了，農信社是我最信賴的`銀行，錢存這裏我很放心！”

貼心的服務，就是在客户需要的瞬間，多一些留意，多一些幫助。

物業保潔服務之星事蹟材料範文 篇20

於20__年8月入職於逸豪酒店前台部。投身於酒店業，讓她本來已經對這一行有濃厚的興趣變得更加充滿熱忱。在過去的第7個春秋裏，她説多年來學到了書本上學不到的知識，領會到工作技能上的技巧，人與人之間的溝通，處事方式等。平時工作勤勤懇懇，關心員工工作生活，深入瞭解熟客要求等，服務過程中獲得客人的好評。因此也獲得了不少的好成績。

20__年，獲得廣東省星級酒店女職工新東方杯英語口語大賽決賽中優秀獎。20__年被評為逸豪酒店服務之星。20__年逸豪酒店服務技能大賽前廳接待項目比賽第三名。20__年被評為江門市逸豪酒店五星管理人員。20__年度評為江門市優秀團幹部稱號。20__年被委任共青團逸豪酒店團支部書記。

她於20__年任職前台部領班，期間帶領接待員，收銀員的日常工作，並且對新員工的培訓工作等。無論從理論知識，業務操作知識，禮儀培訓等都親自演示，講解，實操等，讓新員工先感覺容入到酒店的氣氛當中，從而減輕真正對客的緊張心情。領班工作日常監管好接待員的工作，指出她們的不足之處加以引導改正，學會特殊情況的處理方式。20__年酒店評國家五星的時參與評星工作，按照評星的要求做好本部門的工作，達到了國家五星級酒店的水平，酒店順利通過了評選，獲得了旅遊局頒發的五星級酒店稱號。她於20__年任職大堂副理，同年加入了國際金鑰匙中國區組織。擔任大堂副理是前台另一部分的工作。這需要對酒店範圍的認識要更多了，全酒店部門都要有所瞭解，甚至於江門的概況都要了解，因為這時候她已經是國際金鑰匙組織的成員了。她説客人個性化的需求增多，因此更要充實好自己好讓滿足客人，讓客人住店期間使我們看到更多的微笑。大堂副理主要接待VIP客人的到來，清楚瞭解好客人的.行程，喜好，習慣等方面。另一方面平時要處理熟客的跟進，客人的投訴等，收集客人對酒店的意見，綜合以後再反映給酒店領導。這樣就更加完善酒店硬件和軟件的服務了。

她説多年的工作過程中學會的很多東西，不斷地積累經驗，工作熱情沒有絲毫的減退。滿意的服務換來客人的笑容就是她最大的欣慰了。未來的日子，她承諾會更加的努力，探索更多的酒店業成功人士的成果，不斷提升自身的服務水平，管理水平，事業上更上一個台階。

物業保潔服務之星事蹟材料範文 篇21

，1987年9月出生，20xx年高中畢業後應徵入伍，20xx年退伍，20xx年進入行政執法局市容支隊工作。工作中認真負責、積極主動，不怕苦不怕累，始終衝鋒在第一線。

一、刻苦好學，退伍不退色

作為一名城管人，在日常工作中面對的大多數是一些弱勢羣體，因此對個人的要求也更高。進入城管系統後，該同志始終把提高自己，服務社會作為立身準則。在日常生活中，堅持向書本學，向身邊同事學，堅持學以致用，在日常管理中以人為本，實行人性化管理，力求為轄區內市民解決實際困難，創造良好的城市生活環境。

城管工作每天面對的都是亂擺亂放、流動攤點佔道經營等違章行為，枯燥而操心，挨家挨户宣傳城市管理知識，常常遇到不順心的事，但他卻保持着一顆平常心。一次，他將宣傳冊送到一家雜貨店裏，店主抓起宣傳冊就扔了出去，並一把將推出店外。耐心地勸説，一遍又一遍地講解，最終用真誠和耐心打動了店主。説：“只要為城市管理出力了，工作中受點委屈不要緊！”這樣一干就近3年。他説，我是一名退伍軍人，要保持軍人的.良好作風，要做到退伍不退色。就這樣，他協助各級領導啃下了日常市容管理中一個又一個“硬骨頭”，圓滿地完成一個又一個任務。

二、勤奮務實，為創建文明城市工作盡責盡職

先後從路段、機動組到先鋒隊等，歷經不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻。他時刻嚴格要求自己，按規章文明執法，快捷、高效的辦好每項本職工作。做到讓羣眾滿意，讓工作快捷，讓組織放心，讓隊友信任，讓城市更加美好。樹立良好的城市管理工作者的形象。

三、搞好服務，樹立良好城管形象

城市發展離不開百姓安居樂業，離不開市民的共同努力，在經濟發展的同時也需要我們這些城市管理者，去引導、去規範，讓城市發展和商户之間有機的相互促進和補充。為了每一次服務，都能代表我們城市管理者的形象，對自己高標準、嚴要求，不該説的話不説，不該做的事不做。積極為羣眾着想，傾聽他們的困難，為羣眾辦實事、解難題，讓經營户理解我們的工作，共同為創建文明城市工作盡一份力量。他説：“我只是一名普通的執法隊員和城市工作者，成績永遠屬於過去，在今後的工作中，將完善自我，繼續保持良好的工作作風，在平凡的崗位上，以青蠶的精神、蠟燭的品格，為建設美好六安，儘自己一份力量與責任。”

物業保潔服務之星事蹟材料範文 篇22

呂麗華：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸！

20xx年7月，滿載着對未來的各種憧憬，我離開了大學這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學，所以我對什麼事情都很有幹勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習期間，我們公司的市場部門和我們縣裏的農工部開業務拓展會議，市場部主任交給我一份任務：把各種材料分別裝進40多份的袋子裏。也許在別人眼裏，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關乎開會的流程，於是我一個人加班把所有的資料放好後才離開辦公室。

實習期後我來到了營業部，能夠説營業部是一個讓我成長的部門，我的每一為領導和同事，不僅僅在業務上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業部感覺怎樣樣。我當時是脱口而出：很快樂，每一天都盼着上班，因為我們都是帶着快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。

在營業部門，是公司跟客户最直接的接觸的部門，在前台不僅僅能為客户辦理業務，而且細心觀察，還能會發現客户在業務上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務對我來講完全沒什麼困難。剛在前台的時候，我也經歷過恐懼期，不是説恐懼跟客户接觸，而是恐懼自我對業務不熟而造成客户和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同事一向陪着我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。

在移動工作，給我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、細心、信心"。當然，在接觸客户的時候需要"察言觀色"，要用心溝通。作為一個移動人，需要具備各種潛力，綜合素質必須要好，因為在工作中我們不僅僅要扮演好一個營銷者，還要扮演一個心理學家。前不久，一個上了年紀的客户氣沖沖的來到營業廳，情緒激動，整個大廳都回蕩着這個客户的聲音，而且其他的客户也或多或少的被這為客户干擾到。正好來到了我的台席。在客户斷斷續續的講述中，我聽出了個大概。這位客户是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當時他的積分有3000多，因為積分在更改套餐後只會保留一個月，由於各種因素，客户沒有很好的理解這個積分只會保留一個月。而此刻公司正好有積分兑換的各種物資，所以客户此刻來司説為什麼自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客户的表述後，我已經明白了個大概，於是我先安撫客户的情緒，讓客户能靜心的聽我的解釋，思考到客户的年紀過大，如果用普通話跟客户溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉為用家鄉方言跟客户解釋。首先我代表當時給客户辦理套餐更改的營業員向客户道歉，因為不管是什麼原因，導致客户有這樣的困擾，我們都因該先向客户表示歉意，然後針對客户提出的積分是不是被我們公司吃掉

或是被別人兑完的狀況，我很肯定告知客户，積分兑換是必須要本人持身分證才能辦理，並且積分在套餐更改後的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客户找回積分，期望客户理解，在客户抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經我的苦口婆心的解釋勸解，客户最後很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客户進入到營業廳之時起，我們營業廳經理就一向在裏面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客户。事後在會議上，經理就這件事情還表揚了我，説我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班幹勁更足了。

雖然我上班的時間不是很長，但是作為一個移動人，我明白要腦筋轉的永遠都比客户的快一步才行。我們營業廳來了這麼一個客户，客户是上午一向在我們廳店要求銷户，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客户就是要銷户，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個客户交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客户這麼激動，當時我還挺擔心的，之後我明白了，這位客户是在此之前辦理額一台0預存送的手機，但是由於辦理這個手機的要求是1。須新開一個好碼2。務必辦理合賬消費3。新老號碼辦理我愛我家。在言語中我瞭解到客户是因為自從辦理這個活動後，感覺話費偏高，客户剛一説到感覺話費偏高的時侯我趕緊的在月結賬單中把客户近幾個月的話費調出來，在客户還在要求銷户的時候把客户在辦理前後的話費進行了一個比較，發現客户其實每個月的話費並不是遞增的，而是有一個月的話費偏高導致客户的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細一看，原先是因為新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客户説了，於是我先來個反客為主，問客户是不是不喜歡手機，客户説不是，問客户是不是就是因為此刻覺得費用高了所以想銷户，客户説是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客户其實只有一個月，而這個月之所以會高是因為有了

流量費，這個費用不是很多就應是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個問題並不必須要銷户，我們能夠幫忙您是首先把夢網開關關掉，這樣就避免點播到一些收費節目，其次我們幫您關掉上網功能，這樣就避免產生流量費用，您覺得這樣能夠嗎。客户一聽，覺得很有可行性於是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客户説只要不是客户之後主動去開這些功能就不會產生這些費用了，客户這才鬆了口氣，也明白了我們的處理方案，最後成功的挽留了客户，客户走的時候還對我説，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事後我總結了下，用心跟客户辦業務，什麼問題都不是問題。其實服務行業就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。

很多人説在移動上班很辛苦，其實在什麼行業都辛苦，只是看你是用什麼心態對待它，你遇到一點小小的問題就覺得鬱悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態去對待工作中的事情，那麼你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。

總之，帶着快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作着，所以我從沒有感覺到我剛出大學，過度早工作會有什麼不適應，我也聽了很多我身邊朋友同學的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒有激情，總結了下，為什麼我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環境中。

我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續努力，做一個合格的移動人！我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。

物業保潔服務之星事蹟材料範文 篇23

，44歲，公寓管理所衞生工，集團公司先進個人、山東省技能比賽二等獎。工作上，勤勤懇懇、任勞任怨；生活中，她數十年如一日照顧癱瘓婆婆，為鄰里和同事們所敬佩。她積極參加中心暖心志願協會，在暖心行動中，捐衣捐物，幫助週轉房高齡老人打掃衞生、洗衣服、做飯，幫助對外開發同事打掃衞生區，鋤草，時時刻刻用自己的熱心温暖他人。

她主動響應中心號召，參加了第一批外派工作，雖然遠離丈夫、孩子，卻給予所服務的礦工兄弟們家人般的'温暖和服務，在陝蒙基地為“兗煤物業”樹立了良好服務形象。

物業保潔服務之星事蹟材料範文 篇24

一、提高認識，加強學習，以爭創為契機提高自身素質

“十佳文明窗口”發活動是更好地履行職責，服務當地經濟的重要舉措。建設文明窗口，加強學習，提高素質是關鍵。窗口定期組織工作人員學習了鄧小平理論，“三個代表”重要思想、科學發展觀理論和黨的會議精神，使全體職工進一步明確了精神文明建設在社會主義現代化建設中重要位置，進一步激發了全體人員的創建熱情，為“文明窗口”爭創活動順利開展奠定了良好的基礎。根據萊蕪市局建設學習型組織的要求，全體工作人員在業餘時間閲讀了《第五項修煉》、等優秀書目，並撰寫了讀書筆記。在業務學習方面，工作人員不斷加強業務知識學習，陸續派出7人次參加省局組織的業務培訓。通過學習，工作人員的理論水平和業務知識水平都得到了提升，牢固樹立了“以企業為中心，以服務為手段，以精細為標準，以滿意為目的”的'服務宗旨。窗口在20xx年全省代碼知識競賽中獲得三等獎，在20xx年萊蕪市局組織的法律法規知識比賽中獲得二等獎的好成績。

二、制定措施，嚴格紀律，以規範化管理提升服務水平

以爭創“十佳文明窗口”為抓手，本着細化制度、強化監督、優化服務的總體思路，多措並舉，紮實工作：

一是嚴格制度管理。為嚴肅工作紀律，提高工作效率，按照“人人有專責、事事有標準、過程有檢查、優劣有評定”的原則，制定了質監局窗口行為規範和規章制度，推行崗位責任制、首問負責制、一次性告知等工作制度，明確了服務職責，規範了行為準則，建立了對全體工作人員每月一次調度考核制度，有效做到了表彰先進，激勵落後，形成了爭先恐後為企業服務的良好氛圍;每月10日、20日單位領導一把手親臨坐班，指導工作。一年來，承諾件全部提前辦結，辦結率100%。

二是加強監督考核。為切實履行承諾，提高服務質量，窗口制定了崗位責任制、投拆受理制、行為規範制、廉政建設落實責任制等規章制度，嚴格考核，加大組織領導和協調檢查力度，紮紮實實抓落實，力爭做到程序一個不漏、死角一個不留、問題一個不放，專項檢查與經常檢查相結合，明查與暗訪相結合，表揚與懲罰相結合，求實求效，確保“文明窗口”創建工作整體推進。

三是提高工作效率。本着“想企業之所想，急企業之所急”的換位思路，開闢了“綠色通道”，大力落實“一口清服務”、“即時服務”、“延時服務”等服務承諾。印製各類企業新辦年檢明白紙，告知申辦流程和所需材料，方便辦事羣眾攜帶和查看。儘量縮短取證時間，由原來的5個工作日縮減至3個工作日，並實行特事特辦、急事急辦的優惠政策，認真實踐“只要提交資料符合要求，簡化手續，隨到隨辦，隨到隨檢”的社會承諾。

四是提高檔案質量。對每份檔案堅持做到認真審核，清晰掃描，做到當時辦證、實時掃描、實時上報，通過原始檔案材料完整性審核、電子檔案掃描質量審核、原始檔案材料歸檔質量審核、檔案與登記數據比對審核的四重檔案審核機制，全面提升電子檔案數據質量，確保了上傳數據的真實性、正確性、準確性、時效性;加強了對紙質檔案的歸檔、管理、保存、銷燬工作;加強了證書入庫、出庫及票據管理，實行專人負責制，有效杜絕了無謂失誤。在20xx年電子檔案數據質量考核中，取得了全省第一名的好成績

三、強化意識，規範行為，以優質服務提升窗口形象

質監局窗口直接面對羣眾，服務質量的好壞直接關係着部門形象。為樹立良好形象，特聘請高級禮儀講師，對窗口工作人員進行了商務禮儀培訓，形成了應對各種類型客户的方式、方法，實現窗口服務優質化;通過幫、帶、學的方式，使窗口工作人員達到了業務技能“五會”：即會諮詢、會受理、會審查、會操作、會服務。窗口工作人員着裝整潔，舉止端莊，熱情有禮，使用規範服務用語，做到了文明服務。在窗口推行“五個一點、七個一”的細微服務，五個一即：微笑燦爛一點、腦筋靈活一點、工作規範一點、業務精通一點、下班遲一點。七個一即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯開水暖心，一口清諮詢服務，一手清發送資料，一次性辦結服務，一聲“慢走”相送，真正做到來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲。

四、用心用情，注重細節，以實際行動保障服務質量

中心窗口負責全市的代碼、條碼工作，業務量非常大，每年要有近兩萬家機關和企事業單位前來辦理業務，同時人手又特別少，特別是每年上半年年檢期間，面對每天數百家的年檢量，工作人員克服各種困難，堅持無特殊情況不請假，堅持早來晚走，本着“盡職盡責搞服務，全心全意促發展”的目標，把前來辦事的羣眾看作是親人和朋友，在政策上給予最大寬限，時間上給予最寬裕時限，方法上給予最大便利，態度上給予最大熱情，效率上給予最高時效;提供便民設施，購置老花鏡、雨傘、印泥、固體膠等以方便羣眾;建立了工作例表，對初次申請不會填寫表格的羣眾，手把手地進行指導;每天提前半小時做好上班前的一切工作準備;上班後在維持好秩序的同時，專心工作，努力提高工作效率，減少等待時間，耐心解答提問，對來自比較偏遠鄉鎮的單位還沒辦完或剛趕到的情況，為了讓羣眾少跑一趟，工作人員都耐心的加班為他們辦完。努力實現服務“零距離”、數據“零差錯”、操作“零缺陷”、羣眾“零抱怨”的“四零”貼心服務。

萊蕪市行政服務中心質監局窗口緊緊圍繞全市工作中心，以服務經濟，促進發展為主題，強化內部管理，規範服務行為，創新服務方式，提高服務質量，兑現了“進一個門辦好、交規定費辦成、按承諾日辦結”的莊嚴承諾，達到了“便民、高效、規範、廉潔”的目的。近年來，先後有28人次被評為萊蕪市行政服務中心“先進個人”，連續29次被萊蕪市行政服務中心評為“文明窗口”。20xx年被評為全省系統“十佳文明窗口”;20xx年、20xx年被評為市級“文明窗口”。