評選服務之星事蹟材料（通用8篇）

評選服務之星事蹟材料 篇1

時光的轉盤飛轉，一年又將過去。今年是非同尋常的一年，是成績斐然的一年。在這一年裏我們綜合市場物業服務科許多的同志都做出了成績，獲得了快速的成長和巨大的進步，使物業服務科的綜合服務水平有了很大的提高，尤其是小張同志，更加值得大力表彰。他愛崗敬業，積極進取，顧全大局;他服從安排，勇挑重擔;他兢兢業業，任勞任怨;樂於學習，勤於鑽研;急人所及，向人所想;他善於思考，頭腦靈活;他團結同志，友善待人;他謙虛謹慎，處事周密。

在此我們將小張的先進事蹟約做簡介

一、他熱衷於本職工作。

在思想上積極主動，在競聘上崗時，他響應集團的改革政策，在水暖科大多數還在徘徊，還有很多同志在持觀望的態度時候，他積極主動報名參加競聘;問他為什麼要參加競聘，他説;“不管綜合物業服務科工資多少，我要應聘上了，我能學到很多技術，我能發揮我的特長。”

二、他在工作中服從安排，工作認真負責、謙虛謹慎、兢兢業業。

1、尤其是跑冒滴漏他接到安排從不拖延時間，接到安排後他根據具體事故原因進行分析，和他所掌握的情況把該帶的工具和該帶的材料都帶上，從不浪費時間，在去的途中就把解決的程序方案就定了，到了事故現場要和預知的一樣，就以最快的速度解決，不一樣就定更好的方案進行解決。

2、他勇挑重擔，那是在12月15日A樓海爾櫥櫃的暖氣閥門凍壞了，熱熱的暖氣直往外噴，霧氣特別大，當時沒有班長也沒有別的領導，別的同志都傻眼了，拿上工具和閥門把衣服往頭上一遮就衝進霧氣中，等他把舊的罰體拆下，把新的換上，早已成落湯雞，別同志都驚訝了，然後豎起大拇指説小張好樣的，領導在與不在一樣的幹，而只是微微一笑説：“我只是比你們搶先了一步”等小張到值班室衣服已凍得硬邦邦的了。

3、下水是B樓一個很嚴重的問題，尤其是夏天，每天要疏通兩三次，蹲便池能疏通出礦泉水瓶子，成卷的`廣告紙，拖把池能疏通出毛巾、手套、還有整條的拖把等等，好多時候別的同志疏通好幾次就疏通不了，而搗鼓幾下就好，我們的同志給他取了個綽號“張一鞭”有好幾次我們有些同志B樓負二廁所污水泵抽不上水，就叫喚泵壞了，而去把泵一拆把雜物一去好了。

4、還有他急人所及，向人所想，有好多經營户的手機，鑰匙掉廁所，給求助，他義不容辭，經常開檢查孔時廁所的下水濺得滿身就是，經營户説要感謝他，都被他婉言謝絕，他只是微微一笑：“沒什麼我是華凌人”。

5、我們科室特別是零下15度以下的冬天值夜班很成問題，以往的夜班人員很難滿足現在的環境，提出把白班人員輪流值夜班，但有出現新的矛盾，這樣白班的人又倒不過來休息，正在犯難之際，他帶領別的住在跟前的同志主動請命，要求不輪班了，假如夜間有突發事件他們隨叫隨到，願意效勞。

我們相信，在像這樣的優秀員工的感染下、帶動下我們這個大集體裏會湧現出更多的先進事蹟、模範個人。讓我們共塑企業之魂，讓我們攜手共建企業輝煌燦爛的明天。

評選服務之星事蹟材料 篇2

小玉是後勤部營養餐食堂管理員，為了讓職工們吃好，心情舒暢的投入到生產建設中去，真可謂嘔心瀝血，兢兢業業。

三十一歲的，有一個五歲的孩子需要照顧。但是他總是一心撲在工作上，家裏的事情什麼也顧不上。孩子的棉衣需要拆洗，她就找來姐姐幫忙，春節前需要擦玻璃、打掃衞生，她和愛人一起，分幾個晚上幹，春節期間別人可以走親戚看朋友拜年，可是她顧不上，一天也捨不得休息，每天盯在食堂，生怕哪裏出現問題。廚師們要炒一個香菜木耳，她發現香菜切的太碎，立即對廚師提出批評；他發現廁所的地板髒了，院裏的地板有污泥，馬上安排清掃；他發現食堂門前的雪堆分散，不便於職工行走，立即帶領服務員重新清理，把積雪歸置到一塊；在售飯口，她發現一盤大米飯顏色不新鮮，可能是剩飯，她立即安排撤下去，讓服務員自己吃飯時吃掉，不能讓職工吃不好看的米飯。點點滴滴，她總是考慮的那麼精細，用高度負責的精神，審視着食堂的工作進程。

春節快到了，她考慮要為職工準備上好的年夜飯。由於供應單位節日期間不供貨，春節前十幾天，就制定了節日菜譜和採購計劃，提前購進了四百斤餃子，到節前又購進了七百斤水餃。由於春節前購進的蔬菜較多，她每天注意檢查蔬菜存放情況，查看有無腐爛現象。甚至於每次送菜的車走後，她都要檢查一下大門是否鎖好。他還檢查了各炊事機械、烤箱是否正常，發現絞肉機缺配件，立即督促採購維修。年三十中午，他們炸好了雞腿和帶魚，又炒了十個新鮮蔬菜，還煮了部分餃子，另有饅頭、燒餅、烙餅、花捲等主食。在售飯過程中，她發現因為有豐富的菜，許多職工喜歡吃大米飯，她立即安排再蒸十盤。由於是免費工作餐，有個別不自覺的職工，吃完後還要往外帶，她當即予以制止，還安排專人在門口檢查把關。在正月七年級中午，她們又炸了大蝦和丸子，僅在三十晚上和七年級早上，就售出了七百斤水餃。就是這樣，她在食堂工作經過的三個春節，沒有回家過一個，平時沒有休息過星期天，總是這樣兢兢業業的工作着。

為保證讓職工吃好過年的四頓免費工作餐，她在年三十和七年級兩天，一直盯在食堂，連自己家的餃子也顧不上包，愛人和孩子在家隨便吃點什麼了事。他對家裏是那麼粗心，可是在食堂裏卻又是那麼細緻。他看見哪個菜切的刀法不好了，都要立即糾正，哪個菜售的只剩菜底了，她就安排再炒一點，不讓職工吃菜底。

到了二季度，面對副食品價格高漲的壓力，為了既讓職工吃飽，又要吃好，他合理安排菜譜，注重營養。肉類價格高，就適當安排一些雞、魚類食品，職工喜歡吃，價格相對較低。還採取葷素搭配，貴菜、便宜菜搭配等措施，既讓職工吃的滿意，又適當控制了成本。為了避免浪費，將炸油條的油，用於和油酥面打燒餅。

到了夏季，她又着重做好食品衞生工作。蒼蠅易於進入餐廳和操作間。在較高的氣温條件下，食品速度加快，在食堂的各個門口，掛了防蠅簾，對蔬菜保存使用護蠅罩，並在周圍噴灑滅蠅藥。為了保證食品不變質，她堅持把好四道關，一是採購關，儘量不採購熟食，若必須採購時，首先要檢查、品嚐是否變質；二是把好保管關，按照入庫順序，先入庫先使用，變質原材料不準入庫；三是把好製作關，腐爛的蔬菜不使用，變質的肉類不加工；四是把住銷售關，發現有變質跡象，寧肯浪費也不能讓職工食用。他及時檢查維修電冰箱、消毒櫃，保證正常運轉，發現問題，及時聯繫維修。堅持生熟食品分開存放，發現廚師、服務人員的個人衞生不整潔，她就立即提出批評。她按照崗位責任制，加強檢查、監督，落實各項措施，保證讓職工吃上放心飯、衞生飯、安全飯。

她經常翻看幹水桶，看看哪些菜職工不喜歡吃；到餐桌前詢問調查，徵求職工的意見，組織廚師召開研討會，研究對飯菜的改進工藝和花樣翻新，始終保持主副食品種數量，達到職工滿意。十一月份，徵求意見時，聽到有的職工反映，上早班的四點鐘吃飯，有時準備的不充分，等的時間長；有的反映，早餐小鹹菜給的多，會造成浪費；還有的反映售大鍋菜的量不均勻等等，她立即採取措施，對服務員加強教育。為了讓早班的同志吃得更好，她安排廚師提前上班，每天增加兩個熱菜和一個大菜，保持一鹹一淡兩個湯。他們瞭解到，有的.職工喜歡吃鹹湯，比如：豆腐湯、豆腐腦、面片湯、雞蛋湯，而有的職工怕下井後喝不上水，喜歡喝淡湯，象豆漿、小米粥、大米粥、玉米麪粥等，他們就輪流供應，每天保持兩個湯，早餐還供應小鹹菜和油條，努力滿足職工的需要。

她變着法的組織改善飯菜花樣，注重營養搭配，避開食品搭配禁忌，確保品種齊全。每餐副食不低於八個品種，主食不低於6個品種。堅持小鍋炒菜，保持菜的顏色；每菜必償，把握菜的.口味；調整供應飯菜花樣的時間，讓不同時間就

餐的職工感受到花樣的變化。在打掃衞生方面，她更是嚴格要求，一絲不苟，帶頭爬梯子、擦窗户玻璃，還把就餐大廳打掃的一塵不染，在操作間，不論是灶台後面還是屋頂，所有角落都打掃得一塵不染。一進食堂就有一種亮堂堂的感覺，讓職工有愉悦的心情就餐。

3月份後勤部對廚師考核，進行實際操作比賽。他提前做好準備工作，把比賽需用的肉、菜、調料等，全部準備妥當。十一月份，他們再次進行技術比賽，把比賽範圍擴大到服務員和麪案廚師，她又是提前做好準備工作。

他經常告誡職工，不要把營養餐看成僅僅是一頓飯，它擔負着提高職工生活水平、增強職工身體素質的責任，對凝聚職工力量，提高我礦的吸引力也有着很大作用。因此要把營養餐做成不僅有營養，而且還好吃，受職工歡迎的一頓飯。作為一個女同志，不但做好工作，還要操持家務、照顧孩子，肩上的擔子是可想而知的，可是她不論白天黑夜，一個電話，馬上到現場處理解決問題。的七月份，晚上兩點多，電話鈴響了，外面下着雷陣雨，班長彙報説“食堂沒電了”他馬上穿衣服，孩子哭喊着不讓他走，他顧不上孩子，撐起雨傘就走，路上沒有一個人影，只有風聲、雨聲，雷鳴聲，她心驚身冷的堅持到食堂，聯繫電工及時進行了處理。尤其是公司季度驗收前，突擊整理環境衞生，總是早出晚歸，家裏的事情什麼也顧不上收拾，連飯也顧不上做，總是煮些方便麪湊合着，顧不上照顧丈夫和孩子，為了大家，他捨棄了小家。

在11月，女兒得病，為了工作，他不佔用工作時間，利用中午，帶孩子到邢台市醫院為女兒治病；12月份，女兒診斷為中耳炎，又是年底“和諧共建驗收”，醫生説需要帶孩子往返十天治療，為了節省時間，他就每天做兩次治療，做完療程，節省了四天的時間，沒等孩子痊癒，就急忙上了班。同志，就是用她的細心和敬業精神，為食堂的工作操勞着，為職工提供着滿意的服務，受到了科領導和職工的讚譽。

評選服務之星事蹟材料 篇3

小玲：客户滿意是我最大的追求！

我叫小玲，20__年9月帶着一身稚氣來到移動公司，懷着對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業員，開始深入的瞭解移動公司這個大企業。我的工作目標是"立志成為一位最優秀的營業員"。

苦練業務，提高技能

我一向認為不斷加強移動通信業務的學習，熟練掌握各種業務知識是帶給優質服務的前提。因此平時不放過任何學習機會，掌握各中手機操作方法是期望在前台遇到客户諮詢的時候能夠在最短的時間內為客户解決難題，在平時工作中透過空閒時間在移動平台蒐集各種信息辦理業務方式及遇到業務無法正常使用時應採取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客户遇到緊急的狀況下可及時為用户解決難題，我始終認為每一位客户到營業廳來她就必須要在最短的時間內為用户解決問題，不要讓客户等、更不能讓客户跑幾趟，如果客户沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用户採取信息辦理的方式，避免用户來回跑的狀況，每一位用户的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業績；如果他是一位醫生，那這些時間他或許能醫救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學生，總之，為用户爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客户爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應更加努力加強業務知識的學習。

服務無限，心細如絲

"為您服務是我的職責，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環節，以求真務實的作風和服務，讓客户真正地感受中國移動的.服務理念，在平凡的崗位上創造出不平凡的業績。針比較較弱勢的客户，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用户必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用户使用業務，針對普通類客户做到提醒用户每月消費重點，為用户優選更適合的套餐，讓客户感覺到我們的服務是"零距離"的，在業務的辦理過程中建立信任的關係。

疑難客户，耐心溝通

"不怕客户挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客户的心坎裏，才能真正做到客户百分百的滿意。"在前台工作中，不免會遇到會發牢騷的客户，針對這樣的客户她採取冷靜溝通的方式處理。20__年10月某一天，一位用户怒氣衝衝地跑進營業廳，把手機一摔，大聲叫到"移動公司就明白騙錢，辦了手機報，收到沒幾天就再也沒有收到了，我要銷户"，這時候她看到用户一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客户情緒，叫客户稍等片刻，查詢到是什麼原因導致的會為用户一個滿意的交代，然後仔細詢問用户狀況，什麼時候開通的？開通後分別哪幾天收到過手機報？這些時間有沒有更換過手機？客户一一作答，先在系統上查詢GPRS是否正常，排除；再查詢業務是否存上，排除；之後更換到自已的手機上使用，發送一條彩信成功。找到問題所在點了，再更換到用户手機發送彩信失敗，繼續查看用户手機設置，設置出現問題，調回正確的手機設置，引導用户回憶是否設置過手機或更換過手機，用户稱可能是因為更換過手機後就沒有收到，此時用户自我也明白是自我的手機設置的問題，跟移動公司沒有任何關係，她擔心問題沒有真正解決，留下自我的聯繫方式，如果還是收不到可致電諮詢，再為用户解決。用户回去後，晚上發來短消息，稱已經能正常收到手機報，併為自我到營業廳亂髮脾氣致上歉意。從此之後，這位用户成為了我們廳店的常客，但已經不是怒氣衝衝的客户了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然後都會滿意地離開，再也看不到怒氣衝衝地他了，他此刻已經完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋樑會建立在中國移動與所有的用户之間！

評選服務之星事蹟材料 篇4

小韓同志現為後勤服務集團飲食發展事業部江浦分部東苑食堂主任。他自從參加工作以來，始終工作在食堂第一線，愛崗敬業，有着良好的職業道德。他認真履行崗位職責，嚴格遵守學校、集團各項規章制度，積極配合領導做好各項工作，得到領導和同事的一致好評。

作為一名基層服務管理者，小韓同志的服務育人意識較強。他熱愛本職工作，關心集體，團結協作，顧全大局，服從安排，刻苦鑽研業務。在餐飲市場競爭非常激烈的情況下，他一直本着“管理育人、服務育人”的宗旨，他一心為學生着想，在菜餚品種上追求花色品種的多樣化;在菜餚質量上追求色、香、味、形的完美結合;在服務理念上追求優質服務、文明用語、掛牌上崗、着裝統一，有問必答，有求必應，有難必幫。在對自己嚴格要求的前提下，他也加強對食堂員工的職業道德教育，幫助他們端正工作態度，改進工作作風，樹立全心全意為學生服務的思想。

小韓同志還積極配合學生的各項活動，只要學生需要，他都能熱情給予幫助。在不影響正常工作的.情況下，他慷慨地為學生提供場地、桌椅、電源等，幫助學生圓滿舉辦了“知校愛校之食堂活動”、“餐廳工作體驗日”等諸多活動，並和學生聯合舉辦了“水果拼盤大賽”、“廚藝大比拼”等活動，拉近了和同學之間的距離，並很好地促進了學生與餐廳的溝通與理解。同時，他經常和學生交流，深知學生生活的不容易，所以在工作過程中，他一直教育員工要注意節約各種原料和資源，儘可能降低成本，把利益讓給學生，讓學生花最少的錢就能吃飽吃好。他還非常關心貧困生，積極主動地為貧困生設立勤工助學崗位，為他們解決生活困難，幫助他們順利完成學業，深得同學們的好評。

為了能零距離與同學們溝通，瞭解大家的意見和建議，除了在餐廳設立意見箱之外，小韓同志還充分利用服務枱，每天按時坐班，及時處理學生所反映的問題。他虛心接受師生的工作建議(如：針對菜價不明朗的現象，使用了電子顯示牌;把各類主副食品明碼標價公佈於餐廳明顯位置，使就餐者明明白白消費、理性消費等)，只要學生提出合理的意見，他都能及時給學生滿意的答覆，並帶領員工整改落實。他的服務工作得到了廣大師生員工與各級領導的肯定，受到了大家的一致好評。

20xx年是x學校的迎評教學年和後勤集團的質量管理年，小韓同志更是放棄了許多休假，加班加點，任勞任怨，全身心投入食堂工作。在6月上旬，是他女兒大學聯考期間，正好也是食堂創建省“文明食堂”活動期間，小韓同志不顧回去照看女兒，依然堅守在食堂帶領員工共同努力開展創建工作。在他的帶動下，全體員工團結一致，圓滿地完成了創建任務，取得了優異成績。在暑假期間，東苑食堂為了以更新的面貌迎接教學評估工作，進行了大量的維修、改造工作，小韓同志犧牲了暑期休息時間，每天在現場督查，發現問題及時解決，保證了工程如期保質完成。緊接着8月份開學，他依然很少休息，更加全身心投入到食堂工作。每週有四天都住在食堂，每早6：00就起牀，和全體員工一起工作，對主要操作流程他一定要親自把關，消除飲食安全隱患，杜絕飲食安全事故發生。在學校“迎評創優”期間，他除了要保證學生正常的餐飲保障工作之外，還承接了和評估密切相關人員的餐飲接待工作。他沒有埋怨勞動量之大，服從領導安排，帶領和鼓勵食堂員工積極工作，確保圓滿完成工作任務。評估期間，專家組有四位專家在東苑食堂就餐，對食堂的菜餚品種、質量、服務等方面都給予了相當的肯定，而且在專家隨機詢問就餐同學對食堂的印象，都得到了較好的評價。在xx月初，他又圓滿完成了省老年運動會1500名左右運動員的餐飲接待任務。這些工作都得到了領導和就餐者的一致認可。

由於食堂的菜餚質量、服務態度、飲食衞生等方面都做得較好，所以東苑食堂歷來都是接待任務最多的餐廳。逢學校校慶、運動會、迎新、各種晚會等眾多大型活動工作人員和學生就餐，大部分會選擇東苑。面對大量的工作，小韓同志從來沒有叫苦叫累，反而更加用心帶領員工把工作做好、做細，為食堂、為後勤集團贏得了良好的聲譽。

在小韓同志的不懈努力下，在學校、集團以及部門的多次調查中，東苑食堂的滿意率均在85%以上，深受學校師生的好評。東苑食堂連續三年被學校評為“標準學生食堂”。

小韓同志認真積極的工作態度，卓有成效的工作方法以及顧全大局、無私奉獻的精神，為我們後勤集團飲食發展事業部提高服務形象、贏得市場做出貢獻。

評選服務之星事蹟材料 篇5

小芳，女，漢族，1962年出生，1994年6月參加工作，現任金星鎮綠地園社區副書記。具體負責民政、綜治等工作，16年來她無怨無悔、兢兢業業，用愛心灑滿社區每個角落，全身心地投入到社區服務中。一路真情換取了一片讚譽廣大住户稱她是一個時刻想着居民的熱心人。從1997年至20__年她連續5年被評為先進工作者榮譽稱號。

提起小芳社區居民都知道，做了多年居委會工作的她，像一面旗幟一樣樹立在羣眾心中。多年的社區工作經歷使她真切地感受到，要想幹好社區工作，必須要有奉獻精神和吃苦耐勞精神，愛崗敬業、愛崗如家。社區工作做的好與不好，直接關係到廣大居民羣眾的切身利益。

社區居委會是社會大家庭的一個縮影，不少人戲稱它是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮，內管柴米油鹽，外管鬥毆扯皮”。的確，路燈不亮了、下崗失業了、暖氣漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、鄰里發生矛盾了，居民們首先想到的就是居委會，而作為社區一名調解員小芳整天忙得腳打後腦勺，每當居民上門尋求她的幫助時，小芳總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事，辦與不辦又是一碼事”，為了羣眾的需要，她甘願跑斷腿、磨破嘴，真正做到了接待羣眾熱心、調查瞭解要細心、教育疏導有誠心、調解糾紛有耐心、處理問題有公心。多年來，經她處理的居民糾紛不計其數，有案可查的達數百起。

在20__年“兩大工程”期間，全市進行環境衞生大整治，因為我社區沒有物業公司的小區很多，而且是建築多年的舊樓，所有設施都已損壞，造成環境衞生髒、亂、差現象，給居民羣眾生活帶來了極大不便，為此，羣眾意見很大。小芳帶領社區幹部多次聯繫環衞公司、城管大隊及相關部門反映問題，特別是利北樓和金星樓的住户多數是特困户和租住户，衞生意識很差，垃圾四處亂扔，陽台、頂棚垃圾堆成山，臭氣熏天，在這樣惡劣環境下，小芳帶領社區幹部從二樓住户家中窗户爬到頂棚上，清理垃圾，從早上八點一直忙到下行三點鐘，清理垃圾80多噸。這樣的行動居民看在眼裏記在心中。垃圾清理完畢，她又帶領社區幹部一户一户做居民羣眾的思想工作，在她説服教育下，居民的思想意識有所好轉，再也沒有人向頂棚上扔垃圾，現在居住利北樓和金星樓環境衞生髮生的質的變化。

税務局家屬樓因“兩大工程”拆遷，大型車輛進入小區，把路面和上下水管全部損壞，化糞池臭水外流，嚴重影響了上百户居民的生活，羣眾都圍在了社區門口，你一言我一語，發牢騷，準備羣體上訪，她耐心的給居民羣眾講道理找辦法，做好居民羣眾的思想工作，大家的情緒穩定了下來，後來，她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關部門反映了情況，經過多方協商，最終解決了問題，化解了矛盾，維修好了路面和上下水。居民們都非常高興，不住地稱讚她。

做為一名調解員，每當一件件矛盾糾紛在她手中化解時，每當聽到居民感謝的話語時，她感到心裏非常高興。因為，人民調解事關社區的和諧穩定，事關居民幸福安寧，能為居民羣眾實實在在地辦事，再苦再累心裏也甜！在人民調解這個別人看來只是“管閒事”的工作崗位上，她卻乾得很舒心。社會穩定了，鄰里和睦了，她的心裏也踏實了。

民政工作瑣碎複雜，面對的是弱勢羣體，必須要經常深入居民當中進行調查核實，因為她年齡大又患有高血壓，特別在火熱酷暑的夏天發病頻繁。時常會暈倒在居民家中，在同志們的幫助下病情才能得到緩解，之後又繼續投入工作中。她還經常利用休息日，深入轄區開展調查工作，採取了看、問、查和鄰里走訪等多種辦法，重點調查低保對象家庭實際收入、補助金額、年齡結構、身體狀況、住房、就業、醫療救助情況，並廣泛聽取羣眾意見和建議，做到應保盡保，應急救急。結合居家養老服務站經常走訪老年人家中，噓寒問暖，深知他們的苦與樂。及時聯繫社區醫療衞生服務站，為特困老人上門義診、送醫送藥。有時住户因某種原因在社區內大發脾氣、説話口氣粗，她也是笑眯眯地説，“有事我們慢慢説，彆氣壞了身體”，在耐心地勸説和開導下，解決了問題。常是帶氣而來，但只要找到小芳的居民，大多數都是能滿意而歸。同事們問她處理“特殊”居民來訪有什麼訣竅，小芳給出的答案就是兩個字“真誠”。遇到年紀大，走路不方便的老人，諮詢完事情以後，將親自他們送回家。

自從1994年投身社區工作開始，小芳就把自己奉獻給了所熱愛的社區服務事業。默默奉獻，在平凡崗位上做出的不平凡事蹟。20__年從裕西社區調綠地園社區，剛到社區為了及時瞭解轄區居民的基本情況，她每天利用休息時間走家串户。社區有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍，通過幾次走訪瞭解到老人孤身一人的.窘困家庭情況後，她就主動承擔起了照顧老人的重擔，利用業餘時間幫助老人買煤、挑水、幹些家務活，房子漏雨了就幫着修房子，這副擔子一挑就是8年，又一次她在探望老人時，發現老人重病在身，卧牀不起，她及時把老人送進了醫院，進行治療，在她的精心護理下，老人三天後恢復了健康。當她把老人送回家時，發現老人家中已無米、無面、無油，她及時給老人購買了生活用品，並且委託鄰居照顧老人，在她的幫助和照顧下，老人漸漸康復。老人奮人就説：“她就像我的親閨女一樣，沒有她我早就離開人世了”。多少年如一日，直到20__年老人被送進養老院。她還每月都去看老人，把老人生活習慣一一告訴了敬老院的院長，並委託他們好生照顧老人。讓她安度晚年。也許要做一件好事很容易，難能可貴的是她堅持了8年，這是怎樣的一種精神力量！

幾度風雨，幾度春秋，她事蹟深深感染着社區每一位工作人員。每當人要問起她時，“你那麼賣力，人家給你多少好處”，她説寫一個“人”字非常容易，而真正做一個好人非常不容易，默默無聞的過一輩子容易，而一輩子多為人民做好事，為事業多做些事不容易，我作為一個普通的人，能夠為居民做有益的事情，能夠看到弱勢人羣臉上的笑容我就心滿意足!

評選服務之星事蹟材料 篇6

在每一天平凡的工作中，她處處嚴格要求自我，始終持續着一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客户服務。20xx年及20xx年，米芳工作表現出色，榮獲省行“優秀員工”及分行“營銷能手"稱號，她所在的營業機構連續3年榮獲20xx年、20xx年、20xx年"先進羣眾"稱號及“旺季營銷優勝單位”稱號，榮獲巾幗服務禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務網點。

服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的大堂經理，商場優秀員工先進事蹟有為客户服務的熱情是務必的，但更重要的是要掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自我的業務水平，更好地服務於每一位客户，米芳注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑑同事的先進經驗，尤其是對一些業務難題，更是用心揣摩，儘可能讓客户來一次就能解決問題。工作中的她努力學習熟悉銀行知識、業務技能、客户心理、金融行情與銀行法規，並把它們融入到實際工作中去，這是她為優質服務做的充分準備。

米芳明白：要想在工作中獲得客户的信賴，除了過硬的業務潛力外，還需要良好的服務意識。主動站在客户的立場上思考問題，抓住客户心理，把耐心細緻貫穿於工作的始終。一天，一位來辦理掛失業務的老奶奶來到網點，問題來了，她要掛失密碼的賬户並非自我所有，而是她兒子的。從銀行業務要求上，掛失業務是需要本人辦理的。告知後老奶奶情緒激動，老淚縱橫，説自我的兒子突發腦溢血，剛躲過危機，但記憶受損，記不得密碼，醫院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時米芳告知老奶奶，我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務，經我們核實狀況後會儘快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業務受理成功後多次來道謝。在這幾年的工作中，米芳為客户帶給了十佳青年候選人先進事蹟材料百餘次上門服務，不管是客户的網銀問題、POS機使用問題，還是類似於老奶奶的這類代理業務核實問題，每一次，她都能用真誠感動客户，贏得客户讚許。

真誠服務體此刻每一個工作細節當中。作為大堂經理，往往要第一時間發現客户的不滿情緒，瞭解狀況併為客户解決問題。一次，一位預約取現的男子一大清早來提取現金，但因現金一般中午才送到，不能立即滿足客户要求。男子態度強硬粗暴，説有急事，非得立即取到不可。但沒有現金，誰都犯難。這時米芳上前安撫，告訴男子不要着急，雖然我們沒有，但我們還有很多網點，必須幫他解決問題。男子平息後坐在等候廳等候，米芳開始聯繫其它網點，並一邊與男子聊天，表示對他的着急十分理解，臨近年關，確實大家都時間寶貴，男子不好意思了起來，説剛才真是抱歉，確實工地等着用錢，最後男子去往聯繫好的網點取現，臨走時還對米芳説多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發投訴，米芳也曾害怕過客户的冷麪白眼，也曾因客户的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，更因為確實地解決了客户問題而感到高興。

銀行工作，看似平凡，但要做好並不簡單。在這個優秀的服務團隊裏鐵礦保安先進事蹟材料，米芳一向持續清醒與熱情，一如既往堅持“以客户為中心”，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，永昌路支行的.全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻。

應對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建總行適時推出了“三綜合”服務項目，期望以服務為陣地，贏得市場的認可，搶佔金融市場發展先機，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對於全面拓展我行業務具有深遠的現實好處和戰略好處。這對於一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠。

我於20xx年大學畢業進入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是綜合櫃員與大堂經理的工作，短短2年時間，我已然從一個剛入職場的新人轉變為專業的銀行人，優秀的建行人。

從入行的那一刻起，我嚴格按照我行客户至上注重細節的服務理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠為客户排憂解難，期望能為建行的發展做出自我應有的貢獻。入行時便被組織安排為綜合櫃員兼職大堂經理。我深知大堂經理一職相對具有挑戰性。兩年時間裏我不斷公司段長先進事蹟材料學習我行傳統業務與新型業務知識，向同事請教，認真做好筆記。每一天早晨最早到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細心整理，排放整齊，等一切安排就緒之後，一天的工作就正式開始了。當客户進入營業大廳之後，我會主動迎上前，熱情的詢問客户辦理什麼業務，將客户引領到櫃枱前或客户理財中心辦業務;當營業大廳客户較多需要排隊較多時，我會仔細瞭解給客户不一樣的業務需求，有效引導與分流客户，第一時間滿足客户的業務需求。通過兩年的不斷學習，我的業務技能與服務技能得到不斷提升，贏得了客户與同事的一致好評。

評選服務之星事蹟材料 篇7

小李是寨上街惠陽里社區一個普通的居民家庭一家五口人三代同堂和諧相處尊老愛幼，家庭和睦是一個温馨，美滿、幸福、文明的家庭。

尊老愛幼是中華民族的傳統美德，也是家庭和睦的根基，我們一家人互相尊重，互相關心堅持和發揚了這個傳統美德，維護了這個家庭和睦的根基，我和老伴身體都不好，經常患病，兒子、兒媳對我們照顧的非常周到，特別是兒媳對我們更加尊敬，無微不至的關懷。一次我老伴生病，可忙壞了兒媳，她陪着婆婆去醫院看病，在醫院她跑上跑下、掛號、化驗交費拿藥、回家後兒子、兒媳為了讓他們的母親吃好，早日恢復健康想方設法的的給做可口的飯菜，讓老人吃，按時給老人服藥並且開導老人安心養病，在兒子兒媳的精心照顧下病情好得很快，身體恢復了健康。一次我患高血壓，在醫院治病，兒子兒媳知道後立即趕到醫院照顧，看着打針輸液，非常精心得到醫院大夫的好評，兒子兒媳的真誠和熱心深深感動了我和老伴。我們身體恢復後也主動地幫助他們做一些力所能及的'事情，以實際行動關心他們、幫助他們、支持他們的工作，我們一家人互相尊重、互相關愛、其樂融融。

家庭引導個人走上社會的橋樑，是個人與社會的中介在一個家庭中，一家人在工作和事業中互相支持，在生活中互相關愛，在相處中互相理解是營造和諧文明家庭的必經之路，我們一家人就是在這條路上攜手前進，我的兒子在一家企業工作，他為人正直，忠厚老實，在工作上忠於職守愛崗敬業，他工作非常累經常從早忙到晚，他不怕累敢於吃苦，積極工作出色的完成領導交給的任務，得到了領導的好評，兒媳是一個通情達理的人，他雖然沒有一個固定的工作，但她不怕苦不怕累敢拼敢闖，自己創業經營早點，活非常累，每天早上三四點鐘就起牀忙碌，一天從早到晚忙個不停，同時還抽出時間照顧老人和輔導孩子學習，兒子兒媳的勞累我和老伴看在眼裏疼在心上，為了減輕他們的負擔，我們主動地幫助他們料理一些家務，照看上學的孫子，讓他們安心的忙於工作和事業。

父母的足跡是子女的路標，父母的言傳身教對子女的進步有着極其重要的作用，兒子兒媳尊重老人，孫子看在眼裏記在心上，孫子也非常懂事，經常照顧爺爺奶奶幫助爺爺奶奶做一些事情同時自己能夠認真的學習為人誠實，有禮貌。

古語説：家和萬事興，由於家庭和睦，互相支持兒子兒媳也做了一定的付出，他們的工作和事業都很順利，並收到了較好的回報，家裏的生活水平也逐步提高，為了讓我和老伴生活得更好，兒子兒媳買了新樓房讓我們居住，並精心購買了適合老年人生活所需的傢俱等一些生活用品，購買了液晶電視機，電冰箱，安裝了空調熱水器和淋浴等，是我和老伴在老年也住上了新樓享受幸福。

助人才能夠為樂，助人才能夠長久，兒子兒媳是熱心腸和鄰里關係相處的很好，鄰里之間互敬互助他們也經常幫助鄰里做一些事情得到了鄰里的好評。

家庭是社會的細胞，家庭和睦，尊老愛幼、夫妻恩愛老少共榮，充滿温馨家業才能共旺，社會才能和諧，通過創造文明家庭我們深深感到一家人和睦相處理解為主尊老愛幼全家幸福。

今後我們要更好的文明待人，真誠待人積極營造寬鬆、寬容和諧愈快的氛圍，讓我們各個家庭攜手前進，讓更多的家庭都成為文明家庭，讓我們社會更加文明，更加和諧，更加美好。

評選服務之星事蹟材料 篇8

小華：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸！

20xx年7月，滿載着對未來的各種憧憬，我離開了大學這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學，所以我對什麼事情都很有幹勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習期間，我們公司的市場部門和我們縣裏的農工部開業務拓展會議，市場部主任交給我一份任務：把各種材料分別裝進40多份的袋子裏。也許在別人眼裏，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關乎開會的流程，於是我一個人加班把所有的資料放好後才離開辦公室。

實習期後我來到了營業部，能夠説營業部是一個讓我成長的部門，我的每一為領導和同事，不僅僅在業務上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業部感覺怎樣樣。我當時是脱口而出：很快樂，每一天都盼着上班，因為我們都是帶着快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。

在營業部門，是公司跟客户最直接的接觸的部門，在前台不僅僅能為客户辦理業務，而且細心觀察，還能會發現客户在業務上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務對我來講完全沒什麼困難。剛在前台的時候，我也經歷過恐懼期，不是説恐懼跟客户接觸，而是恐懼自我對業務不熟而造成客户和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同事一向陪着我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。

在移動工作，給我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、細心、信心"。當然，在接觸客户的時候需要"察言觀色"，要用心溝通。作為一個移動人，需要具備各種潛力，綜合素質必須要好，因為在工作中我們不僅僅要扮演好一個營銷者，還要扮演一個心理學家。前不久，一個上了年紀的客户氣沖沖的來到營業廳，情緒激動，整個大廳都回蕩着這個客户的聲音，而且其他的客户也或多或少的被這為客户干擾到。正好來到了我的台席。在客户斷斷續續的講述中，我聽出了個大概。這位客户是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當時他的積分有3000多，因為積分在更改套餐後只會保留一個月，由於各種因素，客户沒有很好的理解這個積分只會保留一個月。而此刻公司正好有積分兑換的各種物資，所以客户此刻來司説為什麼自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客户的表述後，我已經明白了個大概，於是我先安撫客户的情緒，讓客户能靜心的聽我的解釋，思考到客户的年紀過大，如果用普通話跟客户溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉為用家鄉方言跟客户解釋。首先我代表當時給客户辦理套餐更改的營業員向客户道歉，因為不管是什麼原因，導致客户有這樣的困擾，我們都因該先向客户表示歉意，然後針對客户提出的積分是不是被我們公司吃掉或是被別人兑完的`狀況，我很肯定告知客户，積分兑換是必須要本人持身分證才能辦理，並且積分在套餐更改後的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客户找回積分，期望客户理解，在客户抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經我的苦口婆心的解釋勸解，客户最後很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客户進入到營業廳之時起，我們營業廳經理就一向在裏面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客户。事後在會議上，經理就這件事情還表揚了我，説我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班幹勁更足了。

雖然我上班的時間不是很長，但是作為一個移動人，我明白要腦筋轉的永遠都比客户的快一步才行。我們營業廳來了這麼一個客户，客户是上午一向在我們廳店要求銷户，我們的工作人員也是百般的`解釋都沒有用，客户就是要銷户，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個客户交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客户這麼激動，當時我還挺擔心的，之後我明白了，這位客户是在此之前辦理額一台0預存送的手機，但是由於辦理這個手機的要求是1。須新開一個好碼2。務必辦理合賬消費3。新老號碼辦理我愛我家。在言語中我瞭解到客户是因為自從辦理這個活動後，感覺話費偏高，客户剛一説到感覺話費偏高的時侯我趕緊的在月結賬單中把客户近幾個月的話費調出來，在客户還在要求銷户的時候把客户在辦理前後的話費進行了一個比較，發現客户其實每個月的話費並不是遞增的，而是有一個月的話費偏高導致客户的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細一看，原先是因為新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客户説了，於是我先來個反客為主，問客户是不是不喜歡手機，客户説不是，問客户是不是就是因為此刻覺得費用高了所以想銷户，客户説是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客户其實只有一個月，而這個月之所以會高是因為有了流量費，這個費用不是很多就應是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個問題並不必須要銷户，我們能夠幫忙您是首先把夢網開關關掉，這樣就避免點播到一些收費節目，其次我們幫您關掉上網功能，這樣就避免產生流量費用，您覺得這樣能夠嗎。客户一聽，覺得很有可行性於是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客户説只要不是客户之後主動去開這些功能就不會產生這些費用了，客户這才鬆了口氣，也明白了我們的處理方案，最後成功的挽留了客户，客户走的時候還對我説，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事後我總結了下，用心跟客户辦業務，什麼問題都不是問題。其實服務行業就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。

很多人説在移動上班很辛苦，其實在什麼行業都辛苦，只是看你是用什麼心態對待它，你遇到一點小小的問題就覺得鬱悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態去對待工作中的事情，那麼你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。

總之，帶着快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作着，所以我從沒有感覺到我剛出大學，過度早工作會有什麼不適應，我也聽了很多我身邊朋友同學的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒有激情，總結了下，為什麼我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環境中。

我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續努力，做一個合格的移動人！我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。