服務明星個人事蹟材料（精選17篇）

服務明星個人事蹟材料 篇1

是餐飲部的前台員工，酒店籌建時第一批招進的員工，從進酒店起，該員工就一直嚴格要求自己。不管在培訓時候，還是開荒階段，再到正常營業後，她都能處處遵守酒店各項規章制度，積極投入到工作實際當中。

開荒階段，天天要在工地上打掃衞生，有些剛走上社會的員工，不太能理解，有點堅持不了，她能以身帶頭，並且鼓勵這些員工堅持工作，她也經常開導這些員工，出來就是苦錢的，不吃苦，哪有錢來呢。雖是簡單樸實的一句話語，卻能給他人很大的啟發。

正常營業後，雖然她之前沒有做過該行業，但是憑着培訓期間所學，她能大膽的運用到實踐中去，並且始終保持謙恭的態度。憑着以客為尊，貼心服務的理念，經過自己自身的努力，她經常受到客人的表揚，並且逐漸成長起來，成為部門可以服務豪包的優秀員工。對於酒店實施的一系列活動政策，她能積極主動的響應，並且自覺的踐行，部門十月份以來實行賓客意見徵詢單後，她都能保證自己所開的包間收到客人填寫的意見單。

服務明星個人事蹟材料 篇2

，男，漢族，山東xx人，x年x月x日生人，黨員。現任車隊廣州一組列車員職務。該同仁自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、積極主動，是班組中的生產骨幹。生活上團結同仁，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有着較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創先爭優”活動中，同仁多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務明星。現將同仁事蹟材料彙報如下：

同仁擔任軟卧車廂乘務員，眾所周知，軟卧車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衞生環境要求較高。同仁在工作中一絲不苟、認真細緻，用優質的服務贏得旅客們的好評。

廣州線路由於線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性的晚點。有一次，由一組值乘的t180次列車由於線路停電晚點三個小時。同仁所在的軟卧車廂有四位旅客情緒十分激動。經詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由於t180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。

同仁一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閲列車時刻表發現在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉着手説：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發脾氣是我們的不對，你的態度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧。”到達濟南車站後，同仁又把他們送到候車室，而他回到家時已經凌晨四點多鐘了。

同仁就是通過這一件件的小事，詮釋着：“以服務為宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

服務明星個人事蹟材料 篇3

客運段列車長王聰同仁，參加工作以來，他熱情誠摯的客運服務、較強的業務技能和出色的工作成績得到了段領導和旅客的一致好評，。在今年春運旅客服務方面做出了積極的貢獻。

今年1月28日，客運段動車隊列車長王聰在值乘d52次處理一起違章時做到了"打不還手、罵不還口"。

這天，列車長王聰在值乘d52次至西站時接到乘務員報告一等座有兩人越席乘車，列車長王聰在接到報告後立即趕到現場並亮明身份對兩名越席人員進行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到西站時又被其推到在站台上，而後被聞訊趕到的乘警與乘務員攙扶到列車上。當乘警尋找旅客為此事證明時，周圍的旅客紛紛主動證明，並稱贊列車長是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的過程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護了鐵路職工的形象。

由於春運期間，工作比較緊張，還在病牀上的王聰同仁帶傷提前回到了崗位上。

王聰表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應具備的基本素質，作為一名列車長"打不還手、罵不還口"是當前工作環境下必須要做到的，在擔當乘務工作中與旅客發生矛盾那是在所難免的，作為服務者應該做大最大限度的容忍和剋制，不管誰對誰錯，與之對罵會嚴重損毀列車的形象，同樣也會損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應該從自身找原因，及時反省自身的所作所為，並積極改正自身的缺點和不足，做到自我反省。

王聰同仁用自己的實際行動體現了他愛崗敬業的奉獻精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對"鐵老大"的看法，展現了鐵路人的新面貌。

服務明星個人事蹟材料 篇4

20xx年度獲得中國銀行陝西省分行“中行雙佳服務明星先進事蹟材料”光榮稱號、總行級“青年文明號”；中國銀行陝西省精神文明建設先進集體稱號。

20xx年獲得延安分行服務禮儀大賽集體一等獎；獲得中國銀行陝西省分行“巾幗文明示範崗”光榮稱號。員工馬璇榮獲20xx年省行“十大服務明星”之一稱號。

近年來，延安中行認真踐行總行的“擔當社會責任、做最好的銀行”發展戰略，多年來堅持以客户為中心的服務理念，為廣大客户提供優質、高效的服務。營業部給分行培育和選送了一大批業務骨幹和服務明星。營業部最為我行最大的一個服務窗口，客户眾多，每月還承擔着全市3.5萬多人市直機關幹部工資及職工養老金髮放工作，服務工作任務繁重。對此，營業部細化了客户服務實施細則，加強了員工服務培訓和技能提升，取得了較好的成效，在優質高效服務最佳服務明星先進事蹟材料的基礎上，逐步實現了規範化、標準化的客户服務。同時，開展關愛客户工作，針對特殊人羣提供差異化、個性化的優質服務，得到了廣大客户的稱讚，目前正在參與千家文明規範服務示範網點創建工作。現推薦參加延安市銀行業“最佳服務明星單位”評選。

一、文明規範服務，實現客户“零”投訴

每年分行與營業部簽訂文明優質服務目標責任書，按照我行營業網點標準化規範服務要求，將客户服務工作納入員工績效考核，並利用晨夕會進行總結，加強了日常的過程管理和服務培訓工作。櫃員和大堂嚴格按照服務“七步曲”規範服務流程，統一着裝和服務用語。通過日常檢查和調閲監控兩種方式進行監督，有效提升了服務質量。20xx年延安分行服務禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎，3人獲“優秀個人”獎項，20xx年省行服務明星評選中，1人獲省行級商場優秀員工先進事蹟服務明星稱號，20xx年全年，xx年一季度實現客户零投訴，收到各類客户表揚達15次。

二、個性化服務，為客户提供方便

針對老年客户，設立專門的老年人服務窗口和老年人服務專座，提供方便、快捷的銀行服務，優先辦理業務並提供老花鏡、針線包等便民服務設施；針對高效益客户，提供貴賓式的服務，配備專職理財經理，根據客户不同需求，提供適合的銀行產品，並享受一定的利率優惠；中國銀行微銀行在線預約，免填單辦理各項銀行業務，多渠道密碼匯款，無卡取款，方便客户，提供高效服務。

三、大膽創新，服務受到好評

為無法前來銀行窗口辦理業務的客户進行上門核實服務，利用移動十佳青年候選人先進事蹟材料終端為代發工資單位進行卡激活等非現金業務的辦理，為客户現場講解金融知識，提高了客户對銀行產品的認知度，受到客户的好評。

服務明星個人事蹟材料 篇5

羅小劍，女， 20xx年進入移動公司參加工作，成為一名營業員。由於業務突出，20xx年初被公司任命為營業廳值班經理。她始終把“客户滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛崗敬業，真誠服務，不斷創新，無私奉獻，成了客户心目中移動“優質服務”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的優質服務帶給每一位有需要的客户，為移動的事業默默工作，奉獻青春。

“三心”到家 提升滿意度

營業窗口是企業一面的明鏡，更是聯繫客户的橋樑和紐帶，要做好前台服務工作，必須建立真心真意服務用户的心態，主動、細心地瞭解用户的需求。面對清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發誓要帶出一支精細又幹練的優秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環境一塵不染，服務毫釐不差，遇事有禮有節，笑容發自內心。”在羅小劍的帶領下，雲夢夢澤大道營業廳的營業員早已養成每天微笑服務、三聲服務、站立服務的行為規範。為了提高服務素質，使服務做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開展“一天一講評”，“一週一培訓”活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創一流服務的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務態度禮儀化、服務手段現代化、程序標準規範化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客户滿意度，她還把客户的服務宗旨細化為“三心”服務理念：即：省心——使客户感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客户感受到最優質、最快捷的服務；放心——把最真誠的服務送給每一位客户。並提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業廳的客户都有賓至如歸的温馨感覺，在每個月的全市客户滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠奉獻，提升業績

記得有這樣一位客户，拿着身份證到前台辦理退網業務，羅小劍通過與客户耐心、細緻的交流得知：該客户經常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來後一氣之下要求退網。羅小劍和顏悦色地對他説："王老闆，您生意做得這麼大，如果您換了號碼，客户與您聯繫不上，對您的生意肯定有很大影響。"客户仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您説好嗎？"經過一番挽留，客户終於答應繼續使用這個號碼了。在以後的工作中，這位老闆也經常因為一些業務方面的問題經常與羅小劍聯繫。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業，感動着客户，客户顧問成了她的代名詞。進入羅小劍的飛信日誌裏，你可以看到她這樣的留言：讓我痴迷的是工作，最讓我欣慰的是用户；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的`是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現在是市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想着工作，覺不覺得虧呀？她説得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客户服務工作做好了，我們才能穩住客源穩住市場”。

苦練業務，提高技能

在雲夢移動公司，提起羅小劍的勤思肯幹，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌握各種業務知識才是提供優質服務的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對於新業務，每天晚上回家捧書鑽研，有不懂就問，遇難點就鑽，她甚至主動與各地市業務尖子聯繫，向她們討點子，取經驗。憑藉這種鍥而不捨的鑽研精神，經過努力，在多次的技能比武中取得優異成績，並且在她的帶動下營業廳形成了一種良好的學習氛圍， 營業廳多次獲得學習型班組的稱號。

服務無限聆聽花開

保持一顆平常心,默默無聞、兢兢業業地去做自己應做的一切，這是羅小劍一直所堅持的。羅小劍常説：“我最希望得到的讚美是來自客户的肯定，微笑服務，為服務而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在營業廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進個人”，20xx年榮獲省服務與業務技能大賽個人一等獎、團體一等獎、20xx年、20xx年連續兩年被評為百佳崗位能手、20xx年被評為省內訓師、20xx年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎。 在平凡的崗位上羅小劍同志演繹着新時代“螺絲釘”的故事，得到了客

户的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。在服務的過程中，羅小劍都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透着對人的關心和尊重，在血液裏流淌着真摯的感情，讓服務的真情看得到，聽得到，感受得到……

服務明星個人事蹟材料 篇6

一、提高自身素質和能力是幹好物業服務工作的基礎

幹一行，愛一行，專一行，精一行是我的工作目標。物業管理服務工作除了有踏實肯幹的精神和物業管理的知識是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協調能力、組織能力；牢固樹立管家意識，服務意識，大局意識，節儉意識，雖不可能做到如聖人般天下為公，無私奉獻，但起碼有一顆善良、仁愛、誠信和服務之心，以高質量的服務博取業主的信賴。雖在金政物業公司幹了僅僅2年多，但我學到了不少專業知識，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識，為更好地做好物業管理服務工作奠定了基礎。

二、嚴以律己，加強團隊建設，提高專業化服務水平

依據金政物業“12345”總體發展思路和《金政物業服務質量承諾標準》等有關規定，我努力搞好團隊建設，把規範化、標準化、制度化、精細化、人性化管理融入到物業管理服務的各個方面，我嚴以律己、以身作則，堅持在難中積極進取，在幹中不懈探索，在做大中膽求新，在創中奮發有為。使小區物業服務人員從思想和意識上得到了很大的轉變，逐步樹立了物業服務人員的管家意識、服務意識、維修意識；轉變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動地發現問題、處理問題，做好力所能及的物業服務工作。如小區不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養和維修。使問題在萌芽狀態得以消除，物業管理服務工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業管理費用。

三、真抓實幹、勇於創新、為住宅小區提供更加優質的服務

我公司入駐新金源住宅小區以前，小區院內垃圾到處都是，不堪入目。入駐後，在公司各個區域保潔人員的配合下，集中清理了院內所有公共區域的衞生，特別是死角垃圾（包括清洗樓梯間護欄、鐵防護欄、樓梯間玻璃、大門院內亂貼亂畫小廣告、清理綠化草坪池內衞生）和院內公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業管理條例》規定的問題。經一個月的清理和整治，小區的面貌煥然一新，住户無不讚許！

剛進入新金源小區，晚上小區路燈只有七、八個亮的，入駐後在公司維修人員的配合下，查找原因、找問題、挖線路、鋪線路，換的換、修的修，經不懈努力，終於使小區恢復一片光明。

本小區車多，但停車位少。為解決停車難的問題，我們根據院內實際情況重新規劃增設小區車位。充分利用院內空閒之地，改建空心綠色停車場兩百多平方米。又清理建築垃圾，擴出一百多平米地面進行硬化，增加停車位。

我們充分發揮職工所長、節財減耗，減少費用支出。利用閒暇時間，自己動手製作休閒凳，在小區予以安裝，方便住户歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。

我們物業人員嚴格執行草坪綠化養護規程，及時做好草坪養護服務。收割、拉運綠化帶上的雜草，及時灌溉、清理垃圾等，營造一個安全、整潔、舒適、方便的居住環境。保潔員實行監督制考核辦法。實行互監製，即保安人員監督保潔人員的工作質量，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，提高工作質量。

新金源住宅小區總住户794户，實住户700户，今年是我公司接管以來的第一次收費，金額大、業主多、收費難。為了完成物業費收繳。我自20xx年11月5日起，積極宣傳、發信息、打電話、門口貼通知、入户收取等，不怕業主的辱罵，至今已收清所有的常住户，剩餘的未裝修和未入住户，正在逐一收取，我有信心圓滿完成收費工作。

也正是這入微細緻的工作，20xx年我被金政物業公司授予“物業服務明星”的榮譽稱號。這鼓勵我在以後工作中通過吸取教訓、總結經驗、借鑑學習提高自己的專業水平，提升物業管理的質量，最大程度地滿足廣大業主的需求，給業主提供一個安寧、文明、清潔的居住環境。

祁玉香，現擔任金冠花園住宅小區物業經理。幾年來，她時刻牢記物業服務無小事，“業主的需求就是命令”，帶領員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區美化、綠化、亮化的各個方面做了大量富有成效的工作，贏得了廣大業主和市區主管部門的普遍好評。

服務明星個人事蹟材料 篇7

鍾芬芬:沒有客户的不對，只有服務的不足！

因為被移動企業文化、工作氛圍深深吸引，20xx年鍾芬芬通過考試加入移動公司大家庭，由於性格温和、待人熱情，實習後分配到營業廳工作，從身着工作服走進營業前台的那一刻起，她深知自我的言行舉止代表着企業的形象，並暗下決心要做一名優秀的客服人員。

三年來，她不斷提升自我的業務水平，創新服務理念，以一名移動人擁有嫻熟的業務技能，一個真誠而又甜美的微笑，一句充滿關愛的問候語應對每位客户。在市、縣公司開展的各項服務提升、服務大賽中多次獲得了“服務明星”、“業務能手”等稱號。在營業前台更是擁有了一批忠實“粉絲”。

在為客户服務的過程中，她始終用自我的實際行動，用百分百的真心、誠心，耐心地為用户解決實際問題，始終不渝的為用户帶給優質的服務，使用户在享受移動服務的同時感受到“賓至如歸”的感覺。記得有一次，營業廳來了一羣特殊的客户，沒有象其他用户那樣直接向營業員詢問，而左顧右盼在在資料架上取了一些資料，對着宣傳單頁指指點點，不時用手勢進行着交流。當時鍾芬芬微笑着走上前和他們點點頭，判定是聾啞人士，立刻用紙筆寫道：“你好，很高興能為你們服務，請問你們需要什麼幫忙？”關切的目光與真誠的微笑開啟客户的心扉，聾啞客户們釋懷的`笑了，原先是想辦理適合他們使用的號碼卡，於是，我將各種品牌的資費寫在紙上作一比較，通過資費及功能的比較，向他們推薦了有着信息特惠資費“動感地帶”卡。溝通的過程中，他們伸出拇指上下不停的揮揮表示感謝，手中的紙與筆不僅僅僅為用户解決了問題，同時架起了中國移動與特殊用户羣溝通的虹橋，濃濃的真情就融化在這無聲的溝通中。當他們辦理好手續後我為他們留下了聯繫電話，並告之有需要時能夠隨時信息聯繫。才送走了他們一會，手機的信息鈴聲響了起來：“中國移動讓我們在沒有岐視的眼光下真真切切的做了一回上帝！感謝小鐘的熱情接待！”樸實的一句話讓我心裏暖暖的。通過這次服務在鍾芬芬的推廣下建立了整個上猶聾啞人士集團網共326位，到達有效的保有與拓展。

“溝通從心開始”，這種服務理念在她身上淋漓盡致，作為一名普通營業員，在工作的每一天，用實際行動證明了“用心”對客户，客户同樣用真誠的笑容、温暖話語回報。在班組中他能與兄弟姐妹同甘共苦、團隊協作，以真誠的心對待每個人。記得班組中方玉梅懷孕身體反應特別大，加上營業員少，很難排班，她便主助提出接下方玉梅所有工作。當新員工業務拓展困難時，她總是能主動配合廳經理加班指導大家如何在廳店內推廣業務，針對不一樣客户羣體擬出營銷口徑，讓新員工在短期內得到快速提升。

“細節決定成敗”，在鍾芬芬的影響下，整個團隊的服務意識、營銷技巧有了巨大提升；我們也相信在她的影響下，會有更多無私奉獻、團結進取的客服人員，在平凡的營業崗位中為公司發展做出更大貢獻。

服務明星個人事蹟材料 篇8

陳婕：心繫客户，真誠服務

在人生的道路上，每個人都在用自我的足跡書寫着自我的歷史。人生，就是一面鏡子，你的微笑也會換取它的微笑。而人生的價值，將取決於你對生活的態度：你能夠在平平淡淡的生活中隨波逐流、虛度年華；也能夠用結結實實的步子、一步一個腳印，逆流而上，走向平凡樸實卻又多姿多彩的未來。

陳婕是贛縣移動分公司梅林大街自辦營業廳的一名普通的前台營業員。她常説：營業廳作為公司的最前沿，它代表着中國移動的.企業形象，這就要求營業員在與客户直接接觸的過程中以真情與客户溝通，以熱情為客户服務，每位員工都是公司形象的傳達者，是企業期望與活力的象徵。

盡職盡責、至誠為客户

夏日炎炎，坐着等待辦理業務的用户，她會遞上一杯水，攙扶懷孕的婦女走出大廳，詳單打印機前引導客户使用併為客户解釋客收費項目，看見步履蹣跚的老人光臨，都會主動攙扶着他們走進大廳，貼近他們的耳朵詢問需要什麼幫忙，並遞上老花鏡讓他們能夠邊聽邊看。有客户不留意把衣服掛破了，她急忙拿着針線包跑來，悄悄把客户領到了客户室；外邊下雨了，她給忘帶雨具的客户送上雨傘；客户感冒了，她默默送上藥片……這些無處不在的細心服務，讓一個個客户感覺到了家一般的温馨。當應對客户的讚揚，她笑笑説：”舉手之勞微不足道。”

服務從細節開始

細節決定成敗。細節服務中更是藴含着動人心絃的內在力量。

李先生是一所學校的老師，對手機上網業務很感興趣，來營業廳諮詢時提出了很多問題，陳婕每次都能做到認真解釋清楚，有時前來辦理業務的客户很多，為了一個客户而耽誤其他客户的寶貴時間也不適宜，於是她將自我的手機號碼留給了李先生，告訴他有什麼問題能夠直接打電話，必須會知無不言，言無不盡。

之後，李先生辦理了手機上網業務，並多次打電話向陳婕諮詢。她每次都是自我先試用後再為李先生解答，李先生很滿意，並將她的號碼推薦給了其他也使用移動手機的朋友。有的問題涉及到手機型號、軟件設置等多個方面，解決起來比較繁瑣。陳婕總是不厭其煩的一個步驟一個步驟地講解。

”這可能會佔用我個人的時間，但只要客户有需要，我會一向堅持下去。”陳婕表示，”客户的事就是我們最大的事。服務很多時候就是要靠一份熱心和真誠，看到客户的問題解決了，我也很快樂。

您滿意的微笑，是我們最大的

服務無止境。服務，是企業永恆的主題，是企業的生命。她只是眾多移動人中間的一份子，她與眾多移動人一道，用自我的實際行動默默地普寫着移動”溝通從心開始”的服務篇章！

服務明星個人事蹟材料 篇9

温榕梅:真誠奉獻熱忱服務

我是石城移動營業員温榕梅，在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，和千千萬萬的、行行色色的客户打過交道。以前被無理的用户罵哭過，以前被用户誇得美滋滋，以前也被感動過，可謂是經歷過，也成長過。

對於營業員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、細心、耐心。對於每位來辦理業務的用户，都以自我最大的熱情來對待，做到來有迎聲，走有送聲，全程微笑服務，把用户當做自我的朋友和家人來對待，一向以來的付出，換來的是用户一聲聲的“多謝”，我心裏特別欣慰，僅僅兩個字體現的是他們對我工作的肯定和鼓勵。

這個行業，就該以飽滿的熱情對待這個行業，要牢記”客户永遠是對的，客户就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客户的誤解和疑惑。記得有這樣一次，營業廳來了一位特殊的客户。我熱情迎上前去：”請問您需要辦理什麼業務？”但是這個”傲慢”的客户卻對我不理不睬，東張西望走到營業窗口，並出示了手機，最後又依依呀呀地比劃起來。我這才發現是位聾啞人。由於客户身體上的缺陷，她聽不見別人講的話，也表達不清楚想要做什麼，真是急死我了！我靈機一動在便箋紙上寫下詢問的資料，從手機上得知客户的手機號碼，經過前台查詢號碼是正常狀態，但卻不能正常通話也不能發送信息，此時我想手機信息是一個聾啞人和外界溝通的唯一方式，我必須要幫她弄好。我仔細檢查了一下她的手機，原先她的卡是新買的，而且機子比較老式，機子和卡不兼容。我給她補了張64k的sim卡，插入機子內，立刻出現中國移動四個字。我順便將她手機錯誤的'時間調整好，她在離開之前對我豎起了大拇指。

在一線服務工作中，自我的內心有一種堅定的信念和執着追求的夢想，用自我最大的熱忱服務客户。通過自我辛勤的工作以及對客户負責的工作態度，圓滿完成了各項任務，同時，也收穫了一份快樂而自信的人生。

昨日的艱辛造就了這天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強，在以後的日子，我將大膽地融入社會，與時俱進，提高素質，完善自我，真誠奉獻，熱忱服務。

服務明星個人事蹟材料 篇10

唐清清：真心真情築移動

我是會昌移動公司營業部員工唐清清，目前擔任前台營業員工作。雖然我進公司只有四個月的時間，但在工作的每一時刻，我都秉承“溝通從心開始”的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客户，做到微笑服務，讓客户高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優質、高效的服務。

我喜歡看到客户在我們的推薦下得到意外收穫時的喜悦；滿足於由於堅持原則而使公司和客户的利益得到保障後獲得的成就感；但也常因硬件的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補產生的遺憾，也不得不理解客户在沒有到達目的時不滿的宣泄。總之，各種各樣的人來人往交替，使我與許多用户結下了不解之緣。隨着客户的每一句“多謝”，每一聲“你好”，誠懇的一句“中國移動服務就是好，你們辦事我放心”的讚歎聲中，我的服務質量和業務量也得以提升。乃至在僅有兩個月的績效考核都被評得了優良，並且市公司的顧客滿意度調查在縣公司也是名列前茅的。

營業是公司對外的窗口，是企業形象的代表，而營業窗口服務是聯繫客户的橋樑和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到職責的重大，並下定決心做一名優秀的營業員。我在四個月裏學會了“三聲服務”、“做到四個一樣”、“五心關懷”。

三聲服務，聲聲入人心。大家都明白，隨着服務業的完善與提升，“三聲服務”愈來愈被大家重視，尤其在我們服務至上的中國移動，對三聲服務的要求和規範也越來越嚴格。

三聲服務簡單來説就是：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

可不要小看這三聲，做好與做壞的差距是十分大的`，起到的作用也是截然不一樣的。所以，要做到並做好三聲服務，自我時刻都提醒自我要注意語氣、語調和説話時的姿態。

做到四個一樣，服務至上。在營業前台，作為營業員，我們不僅僅要以最快的速度去熟悉最新業務和操作，還要有很強的主動服務意識。所以，在沒有督促的狀況下，我依然做到四個一樣：領導在場與不在場一個樣；新老客户一個樣；忙與不忙一個樣；自我情緒好與不好一個樣。

雖然只有四個一樣，但要持之以恆確實是難事。可每當自我下班後做自我小結的時候，總會為自我的一點點小進步感到欣慰，為顧客對自我的認可而感到高興。

五心服務，真愛你我他。自我一向認為，作為服務行業裏的一名營業員，對待客户就要像對待自我的親人一樣。需要有五心：愛心，細心，耐心，熱心，職責心。

對待辦業務的顧客要熱心，讓顧客感受到熱情。對於不懂得業務的顧客要耐心，耐心解釋和宣傳最新的業務和活動。而對於每一個顧客都要有愛心，不要用不一樣的眼光分別對待不一樣的顧客。當然，在整個業務服務和操作過程中要做到細心，更需要有職責心。這樣，才能做到更優質的服務。

在移動有一個成形的公式，即“99%的普遍服務+1%的精細服務=120%的滿意服務。成功與卓越的關鍵，不在於那類同的99%，而在於那與別不一樣的1%”。是的，做任何事情，尤其是我們服務行業，優質的服務不是被動地理解客人的質詢，而是主動地去關心客人。我會在今後的過程中更注重那1%的精細服務，會一向堅持“三聲服務”、“做到四個一樣”、“五心關懷”。

昨日的耕耘已見收穫，明天的收穫還需耕耘。我會堅持做好自我，在工作中一步不成長，與同事們一齊成長，同移動公司一同成長！

服務明星個人事蹟材料 篇11

肖春燕：我服務，我快樂！

在進入移動公司這段時間，她有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但她從未放下過，她都挺過來了，因為她相信只要努力只要堅持沒有解決不了的問題。從始至終她一向以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業業奮戰在工作的第一線。她認為，作為營業員，要始終遵循手握手的承諾，心貼心的服務，只有這樣，才能真正做到急客户之所急，想客户之所想，才能給工作插上活力的翅膀。

剛進移動的時候為了儘快掌握公司業務知識，她犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切能夠利用的時間，全面細緻地學習公司各項業務知識，不明白熬了多少夜，吃了多少苦，如今她對公司各項業務知識瞭如指掌，運用自如，她時刻都告訴自我，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給客户。當應對怒氣衝衝，蠻不講理，對她們的業務和工作有不滿和誤解的客户時，要牢記“客户永遠是對的，客户就是上帝”的服務口號。

記得有這麼件事：有個晚上她們快要下班了，來了一對夫婦帶着一個小孩來到營業廳，當時女人拿着發票努氣沖沖的説：為什麼會有一個代收費50元？她示意女人坐下之後説她您先別急幫您查查，女人坐下了，然後她微笑問她：您家裏是不是有用她們的寬帶呢？女人説：是呀，但是她的寬帶是免費的。她這邊查了一下客户以前是辦理了預存100元，最底消費139元能夠免費用一年的寬帶，但是優惠活動到期後客户沒有來續費，所以每個月扣了50元寬帶費，而且已經扣了好幾個月的。剛好桌上擺放了糖果，先討好下小朋友吧，趕緊端糖果給小朋友吃，小朋友很開心很滿足的笑了。然後再耐心的跟女人解釋：您之前是因為辦理了她們公司推出的優惠活動，所以您的.寬帶費她們公司給您做了優惠，但是這個活動期是一年，您此刻是過了優惠期，所以才會扣50元/月的寬帶費。開始女人不認可，她説到期了你們就應提醒的或者乾脆停掉去，我不用你的移動的寬帶了，你們的寬帶又很慢。看她穿着挺職業的就應是個女強人，她微笑的跟女人解釋到：如果我們到期就直接停掉，那剛好這幾天您有什麼資料需要上傳，那更會耽誤您的工作，她看您的工作就應也是挺忙的對不對？到時候就得不償失了。女人沒有了剛來時的怒氣，她又趕緊向女人推薦此刻新的優惠活動，微笑的説到：我們此刻也有寬帶的優惠活動，只要預存300話費又能夠免費用10個月的寬帶了，而且最底消費更底了只要99元/月。女人有點興趣了，説這300元話費怎樣用的，她耐心的跟女人解釋了這個活動的規則和需要注意的事項。女人猶豫了一下説：你們的寬速太慢了，再思考下吧。她微笑的問女人：您一般是什麼時候在家上網呢？女人説：一般是晚上和週末。她微笑解釋説：一般這個時候上網的人多網速是會稍微偏慢，但是沒有關係因為我們的寬速此刻提升為2m了。女人用懷疑的眼神看着她問到：真的提為2m了？她微笑的説到：是真的，她們集團公司組建了一個專研小組，專門研究寬帶技術的，今年我們的寬帶升級了，此刻能夠到達2m的速度了。這時候男人説話了他説：聽朋友説移動的寬帶是還能夠了。她微笑着説到：是呀，而且到期後如果您不嫌我煩的話我能夠電話提醒您。女人這才放心的掏出錢辦了續費手續。她在受理單上寫上她們寬帶師傅的號碼並告知客户如果以後寬帶有什麼問題能夠直接打電話給師傅她們會以最快的速度幫您解決您所遇到的問題。這時候女人也微笑的説到你們的服務此刻是越來越好了，我們也越來越放心了，到期後你必須要記得提醒我。她微笑説您放心吧，必須會打電話提醒您的，微笑的送走了客户。辦完這筆業務已經是20：30了，鬆了口氣同時也很有成就感。

通過這件事，她明白移動的服務任重而道遠，服務無大小，關健在於用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏的客户，只要她們做到了，她們追求了，她們的服務還會進步，更上一層樓。滿意100不是口號，而是目標，她們要為了這個目標去努力。

服務明星個人事蹟材料 篇12

劉麗娜:“沒有最好，只有更好”

一張張燦爛的笑臉，一句句禮貌的用語……如今，你走進江西各地的移動營業廳，大廳內熱情的服務和温馨的微笑總能給你親切的感受。

江西移動以客户需求為中心，用心培育、挖掘和滿足客户需求，為客户帶給營業廳、熱線、網上、掌上等多種服務，網絡質量、運營模式和服務質量得到客户肯定和認可，江西移動的服務不僅僅侷限在移動營業大廳裏和服務熱線的'那一頭，對客户，特別是全球通客户，江西移動的服務無處不在、無時不在：綠色通道服務、全球通貴賓卡、健康體檢服務、休閒旅遊服務、網上營業廳服務、流動服務……服務的概念已拓展到了手機業務之外。

“今年8月一天快下班的時候，外面正下着雷陣雨，有位用户冒雨匆忙地向省城八一北路移動營業廳跑去，身子已經被雨淋濕了大半。此時我趕忙遞給用户一盒紙巾。用户還沒清理完身上的雨水，便着急問我：自我一時大意，丟失了儲存在手機上的一個重要客人的電話號碼，此刻要怎樣辦啊？於是我立即帶用户到自助區把話費詳單打印出來，然後推薦用户對着長長的話費詳單，回憶可能的通話時間和時長等，選取出可能的手機號碼並幫用户逐一排除，最後順利地找到了號碼，前後花了5分鐘不到的時間。到此刻，想起這件事來，我都忘不了”這是發生在瑞金移動公司營業員劉麗娜身上的事情。劉麗娜稱，營業廳是江西移動應對客户的一個形象窗口，而做好服務很重要的一點就是要關注每一個細節。其實，類似這樣看似很微小的事情很多客户都感受過。江西移動採取一系列服務舉措，大大提升了服務水平。

服務明星個人事蹟材料 篇13

温志芳:用心感人，用情動人

孔子以前説“君子泰而不驕，小人驕而不泰”，這句話用在現代的服務行業還是很有説服力的。君子因為有心態的平和、安定和勇敢，他的安詳舒泰是由內而外的自然流露。

從今年3月進入公司工作中，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放下，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。

移動公司的前台工作，應對的是所有的用户，是形形色色的人，對前台營業員來説，最主要的是學會與各類用户溝通，要善於總結，記錄客户的需求是我們不斷進步的追求。每一天第一個用户的態度常常會影響一個人整天的情緒，所以及時調整自我的'心態是最重要的。

記得一次，一位中年婦女拿出手機給我看，我看到上方顯示地是“中國聯通”字樣，不等我開口詢問她要辦什麼業務她便迫不及待地向我講述起來：“我的手機鈴聲音量太低了，聽不到來電聲音，總不能及時接聽電話，還有我孩子考上大學，我想諮詢一下打長途要多少錢一分鐘？”我瞭解狀況後沒有因為她是聯通用户而立刻拒絕她，只要走進營業大廳的男女老少都能夠成為我們移動公司的用户。我先幫她設置好最大鈴聲，然後告訴她這兒是移動公司而她使用的是聯通號碼，因此我無法告訴她聯通長途的資費狀況。但我立刻向她推薦了移動公司的幾款打長途優惠的套餐，並作了詳細介紹；同時向她遞送營業廳名片，以及周邊代銷點的所在位置，讓她明白使用移動號碼可享受的便捷服務，並可通過其他多種途徑辦理業務。最後她決定使用移動號碼，同時在客户評議卡上評定了十分滿意。

工作中，我也品嚐了酸甜苦辣的人生百味，體會到了它給我帶來的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客户的一句“多謝”，都給我帶來無盡的歡樂，然而快樂的主旋律之下難免有喑啞的低沉伴奏。有的客户會因情緒所致，破口大罵，因為對業務不瞭解，就誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在捱罵的時候，情緒愉快起來呢？要説不難過那是假話，但是換個位置為客户想一下，他們因為手機不能使用，給自我帶來不便，故而脾氣急躁，我們是就應理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業務知識，與客户進行溝通，讓他了解我們的業務，避免不必要的誤解。記得有這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一向銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

人最重要的是心態，不要因為自我的情緒、周圍的環境等因素來影響自我工作的情緒。作為一線員工，你能把你自我的熱情帶給每個用户，用户也會因為你的熱情回報給公司。我們要做一個熱情、有活力的螺絲釘，要讓公司這個大機器越轉越快。讓我們一齊用心、用情來創造社會的奇蹟吧！

客户的滿意，是我們的追求；客户的笑容，是我們的心願。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自我的光和熱。我們移動公司的明天將再創輝煌。在此我要説：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩！”

服務明星個人事蹟材料 篇14

劉育岷:平凡中點綴着感動

劉育岷20xx年5月入職，進入移動公司後，從一名普通的營業員做起，以認真負責的工作態度，本着“溝通從心開始”的服務理念，為客户帶給着滿意的服務，在兩年多的營業前台工作中曾榮獲縣服務技能操作能手大賽一等獎，市公司服務技能操作能手大賽三等獎，縣服務之星大賽二等獎等榮譽。

“職責止於此”，這是劉育岷經常勉勵自我的話，寓意應對職責勇於擔擔，他以高標準，高要求在自我的工作崗位上，從一名營業員逐漸成長成一名優秀的值班經理，用平凡的點點滴滴譜寫着一曲曲不平凡的樂章。

在同事眼裏，劉育岷是個擅於提出新思想的小夥，在應對客户維權意識日益增強，客户滿意度維繫困難的形勢下，劉育岷大膽提出了營業廳新的服務理念----“春風服務”。“滿意未必舒服，但舒服定會滿意”，正是劉育岷提出春風服務理念的思想源頭，要求自身及班組成員在為客户辦業務或帶給幫忙時，做到微笑及態度親和，讓客户的感知如淋浴在春風中。春風服務實施後，營業廳的滿意度有了顯著提高，並在同行中起到很好的帶頭作用，同時這也是將“溝通從心開始”落實到實處的舉措。

在劉育岷的值班經理日誌裏，寫着一段多年營業前台工作的感悟：

在營業廳工作的每一天，客户真誠的`笑容、樸實的話語亦感動着我們這些工作人員，在心與心的交流中，我深深體會到了付出的快樂。其實，生命並不如我們想象的那麼貧乏，我們的服務工作並不像我們默認的那樣枯燥，我們經常在工作的不經意間被感動着：顧客手機遺失，不知所錯時，我們迅速的幫忙客户換卡，在看到他們感激目光的一剎那；在每次服務後，顧客滿懷着笑容對我們服務評價10分十分好時，我們會發覺，原先平凡中會有許多美妙的瞬間，不經意的感動着我們。

服務明星個人事蹟材料 篇15

唐曉敏：青春在崗位閃光

20xx年8月，她加入了中國移動這個大家庭，那時的她剛踏入社會，做什麼事都留意翼翼，生怕出什麼差錯，甚至都不敢主動與人交談。但是作為前台營業員，她清楚的認識到，自我的形象，代表營業廳的形象，營業廳的形象就代表着中國移動的形象。所以，首要工作就是讓自我能夠展示給每一位客户以良好的形象及誠信的服務。她首先想到了按服務規範嚴格要求自我的言行舉止、自我提升自我的服務水平。

隨着對營業前台這個崗位的瞭解和對各種業務知識的滲透，她認識到，移動的服務任重而道遠，在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，卻能讓客户時時感覺到春天般的温暖。在工作中，她毫無怨言，勇敢地應對每一次工作中的困難和壓力。她常告誡自我，個人的一言一行都代表的是中國移動的形象，既然選取服務這個行業，就該以飽滿的熱情對待這個行業，要用真誠的'微笑，耐心的解釋，去化解客户的誤解和疑惑。讓他們真正享受到我們優質、高效、個性的服務。在營業廳工作的每一天，她都用心為客户服務，秉承”溝通從心開始”的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客户，讓客户高興而來，滿意而歸。客户也用真誠的笑容、樸實的話語感動着她，在心與心的交流中，她深深體會到了付出的快樂。

從在這個崗位上工作到此刻已經一年多了，這一年多的前台工作培養了她在各方面上的潛力，更加培養了她對客户的耐心，對工作的毅力，對客户和工作的職責心，也讓自我在工作中前進了許多。

20xx年6月，縣公司開展二季度營銷勞動競賽，她用心的參與其中，主動推薦，大力營銷，最後在她不斷的努力下榮獲了第二名，獲得獎勵的同時，也獲得了榮譽。20xx年10月，在全市自辦廳舉行的”三星”評選活動中，她又以優異的成績被評選為”業務之星”，讓她在今後的工作中也更加自信，更加用心起來。

成績的取得，關鍵在於內心中有一種堅定的信念和執着追求的夢想，用最大的熱忱服務客户。通過她辛勤的工作以及對客户負責的工作態度，圓滿完成了各項任務，同時，也收穫了一份快樂而自信的人生。

昨日的艱辛造就了這天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在營業前台這一平凡的崗位上，也許她將永遠默默無聞，但她想，把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給移動，奉獻給客户，只要能使千千萬萬的客户笑顏永駐，她所做的一切都是值得的。坦誠地應對未來，大膽地融入社會，與時俱進，提高素質，完善自已，用豐富的知識證明自我的價值，用閃光的智慧照亮自我的人生！

服務無大小，關鍵在於用心。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力!這天，她依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠的微笑修築起感動客户的心之橋，朝着我們的”滿意100”繼續前進！

服務明星個人事蹟材料 篇16

譚金鳳：用我的真心換你的滿意

她留給人印象最深的就是她規範的着裝和那張帶着真誠的笑臉，就是這張笑臉給客户送去了關懷和温暖，傳遞了真心和力量。

作為一名諮詢台席人員，每一天需要處理前台客户諮詢投訴，”前台要用心工作，用情工作，但不能用情緒工作”成為她工作的座右銘。記得一次下班後，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用户推門而入，一進門就滿口髒話。應對如此怒氣衝衝的用户，她微笑應對，請用户坐下，耐心聆聽用户的投訴。一邊耐心地向用户解釋疑惑，一邊給用户查找詳細的話單。疑惑最後打開了，原先用户以前開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當給用户解釋清楚，並徵求用户的意見，為用户取消夢網包月後，用户不但沒有了當時進來時的.那種粗魯，反而慚愧地對她説”真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好！”

她真誠的服務得到了客户的一致認可。她，就是譚金鳳——20xx年度滿意服務明星。

服務明星個人事蹟材料 篇17

蘭紅蓮：永遠微笑的天使

”您好！歡迎光臨章江北大道營業廳，請問有什麼需要幫忙嗎？”

這句問候代表了中國移動營業前台崗位中一名最普通的營銷代表對客户的真誠服務。

作為全球通大廈章江北大道營業廳年齡最小的一位營銷代表，通過在營業廳工作的幾年時間，她通過自我的努力，把真誠的微笑如春天般送給每一位客户。

她，就是蘭紅蓮——20xx年度滿意服務明星。

”不怕客户挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客户的心坎裏，才能真正做到客户百分百的滿意。”在很多人看來，這句話算不上什麼名言，但卻是這句不是名言的名言不斷激勵着蘭紅蓮勤奮努力，陪伴着她在平凡的崗位上，用真情譜寫着一曲曲動人的樂章……

20xx年的中秋，依然是一個團圓的日子，20時30分，在營業廳上晚班的蘭紅蓮像往常一樣，準備結帳，心裏也暗自高興：”今年中秋節最後能夠按時下班，還能夠陪爸爸、媽媽開心地吃月餅賞月……”

突然，一陣急促的電話鈴聲打擾了她的思緒，原先是營業廳的服務監督電話在響個不停，按下接聽鍵，電話那端急促的`話語，讓蘭紅蓮的心也隨之懸了起來。

”你們10086怎樣打不通呀，我的手機一到上海怎樣就接不到電話了！”從客户斷斷續續的話語中，蘭紅蓮找出了客户的問題所在：電話那端的客户漫遊在上海不能打電話。”您好！您先彆着急，您看是否方便帶給一下您的手機號碼，我立刻幫您查詢……”客户手機狀態正常！手機設置正常！交換數據正常！到底是哪裏出了問題？對，漫遊方，蘭紅蓮立即撥打了上海10086，並與對方的投訴處理人員進行了溝通，請上海10086協助查詢客户狀態。接下來，是長時間的等待，在等待上海移動查詢結果的同時，蘭紅蓮也不忘時刻與客户聯繫，幫忙客户做呼轉，引導客户通過信息向家人報平安……最後，21時47分，經過1個多小時的多方溝通，影響客户手機使用的原因最後查到，原先是由於客户漫遊數據吊死導致客户不能使用，經過處理後，在客户電話撥通的那一刻，蘭紅蓮從電話那端一陣長長的呼氣，體會到客户如釋重負的情緒，雖然時間已晚，也又一次錯過了與家人中秋團聚的機會，但是能夠為客户帶給一次貼心的服務，卻讓蘭紅蓮的心裏不由地升起一種幸福感、滿足感。

這樣的故事還有很多，在年復一年的節假日裏，日復一日的工作日裏，雖然故事中的客户每一天都在變化，但不變的，依然是故事中那個以真心服務塑移動誠信的主角。我們的主角還將繼續堅持”把微笑融入語言，把滿意帶給每一位客户”；用真誠的心換取客户深深的情。