郵政系統個人先進事蹟材料報告

一、以誠相待，真誠服務

對待客户，我一直都是以誠相待，不管給客户業務量大還是量小，都是誠心誠意、真誠地去對待。做到嘴勤、腿勤，打好“三張牌”，一是打好感情牌，積極幫助用户解決所需的問題，感情需要隨時建立，這樣在發展業務時才能夠打好感情牌，只要客户需要我幫忙的地方，比如一些客户需要辦理郵政快件及包裹業務及其它郵政業務時，我就儘快到櫃枱替他們進行辦理，讓客户滿意；二是打好“資源牌”，緊緊抓住客户檔案，仔細分析，開展針對性攻關。每天晚上都要分析客户檔案，明晰明天的服務重心，及時聯繫，減少客户的流失。三是打好“服務牌”，以真誠服務來贏得更多的客户。我在給塔源牌紅花油做營銷業務時，為儘快打開塔源牌紅花油市場，我除了向客户詳細介紹郵政賀卡業務，帶客户參觀信函中心，使其充分了解郵政營銷網絡的優勢外，還給客户尋找到合適的經銷夥伴；四是利用名片進行營銷，將名信片發到客户手中，只要辦理業務或其他任何事情，只要打電話，我都會盡力去給用户辦理。

二、樹立郵政形象 宣傳郵政業務

我在日常營銷活動中會利用一切機會宣傳營銷，不放過任何機會，時時刻刻不忘記宣傳郵政，以百年郵政來宣傳業務，利用郵政這塊金字招牌去宣傳，感動人。在營銷工作中我最大的體會是：對營銷客户要耐心周到，熱情服務，要能夠清楚發現潛在的客户，對待任何人都要進行宣傳。不論是在上街購物還是在菜市場買東西，只要有可能，都要給客户宣傳郵政。我還時常利用郵政的小宣傳品、有獎明信片、圍裙等來進行宣傳，只要有宣傳品，都會將宣傳品贈送給客户，讓客户對郵政放心，增加客户的信任度，使得宣傳更有力、對業務發展發揮了更大的作用。

三、建立客户檔案培育新客户

在營銷過程中我養成了個好習慣—隨時記錄。在筆記本上詳細記錄了各類的客户姓名、電話、地址等信息，同時還加強與客户的溝通，經常聯繫、定期走訪客户，聯絡感情；而且還時常掌握客户各方面的信息，若遇客户生日、結婚、嫁女等事情，我都會主動前去祝賀、幫忙。

四、主動出擊，挖掘客户資源

我平時注重各種信息捕捉，及時篩選攻關，分析潛在客户，發展鞏固新老客户，並針對各種客户制定出不同營銷預案和營銷手法，主動出擊，先後發展了新疆統一企業食品有限公司、新疆日報社印務中心、烏魯木齊住房公積金辦公室、四川省駐烏辦事處等一批客户。

以往的工作中，我在郵政營銷業務上做出了一些成績，但與上級要求還相差很遠，但我想，只要首先與客户建立感情，用感情去營銷，學會與客户做朋友，能夠讓客户信任，就會讓業務發展、為企業創收增效。我的信念是不拋棄、不放棄，只有這樣才能使郵政營銷工作做得更好，才能達到客户與企業雙贏的目的。