關於縣汽車站創建羣眾滿意客運站申報材料

為了認真貫徹實施省局《關於開展創羣眾滿意客運站活動方案》，打造服務品牌，樹立車站文明窗口的形象，全站員工共同努力，奮力拼搏，秉着“愛崗敬業、誠實守信、服務羣眾、奉獻社會”的服務宗旨，完善了硬件設施，提升了服務質量，規範了經營管理，優美了服務環境，現已全面達到了“羣眾滿意客運站”的各項標準及要求，也為旅客和社會提供了更好的安

全、便捷和優質的運輸服務。車站質量信譽考核得分948分，被評為aaa級車站;我站被湖南省道路運輸管理局評為二級甲等車站。春運工作又被交通部授予“春運農民工安全返鄉(崗)優質服務先進集體”榮譽稱號和被湖南省道路運輸管理局評為“省羣眾滿意客運站”的榮譽稱號，同時我站站長被評為“湖南省十佳優秀站長”。並受到了縣委、縣政府及各職能部門和社會各界的好評，實現了社會效益和經濟效益的雙豐收。

集團縣汽車站於1995年投入運營，現有員工58人，佔地面積11730平方米，停車場面積5200平方米，進站車輛121台，日發班次396趟次，日發旅客7900餘人，其中省際班線9條、市際班線6條、縣際班線38條、縣內農村客運公交班線7條。

為了搞好羣眾滿意客運站的創建工作，樹立車站文明窗口的形象，車站着重抓了以下幾點工作：

一、完善內部管理機制，增強員工責任心

1、積極推行現代化管理，加強內部考核。為了加強員工的責任心，車站制訂和完善了內部考核制度，結合各部門的實際情況，首先完善各崗位職責、崗位標準及工作流程，然後根據考核制度實行“一月一小結、一季一考核”。

2、加強基礎工作管理，完善各項基礎建設。為了更好地方便旅客，為旅客提供方便、快捷及舒適的乘車、候車環境，車站完成了對售票房及候車室的提質改造，增設了售票窗口及電腦設備，實現了電子廣播與人工廣播的有機結合，同時開通了網上訂票和電話購票業務，極大地方便了旅客的需求。

二、提高服務質量，推行“人性化”服務

1、改善服務態度，提升服務品質。為打造車站一個全新的文明服務形象，創建旅客滿意客運站，一是站務人員統一着裝，服飾整潔，佩帶標誌;二是使用“十字”文明用語和普通話，同時要求言詞清晰;三是針對特殊旅客，增設特殊設施，提供特色服務;四是完善站內各種標識、標牌，方便於民;五是美化站內環境，搞好站內清潔衞生，做好站內保潔工作。

2、規範票價，誠信經營。為給旅客提供一個規範、誠信的經營環境，車站根據物價、交通部門制訂的客運票價，一是在車站醒目位置公佈班次里程、車型等級及票價;二是聘請社會票價監督員，並公示監督員的身份及聯繫電話號碼;三是所有進站班車車內必須張貼票價公示表;四是所有票價調整實行站長負責制，提升車站的服務品牌。

三、加強安全管理，確保旅客平安出行

為了加強安全管理，確保旅客“高興而至，平安而歸”，車站始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，崇尚“關愛生命，關注安全”的經營理念。

1、健全安全管理機構，制訂和完善安全管理制度，實行員工安全培訓和教育例會制度，推行安全“人人有責”的管理模式，並與各崗位、各員工逐級簽訂安全責任狀。

2、建立健全進站車輛和駕駛員的基礎檔案台帳，並簽訂安全責任狀，同時歸檔保存。

3、加強安全宣傳，製作永久性安全警示標語，同時利用廣播、橫幅、標語、板報等形式，進行安全知識宣傳和教育。

4、嚴格執行車輛回場安檢合格報班制度，對未經安檢或安檢不合格的車輛，一律不得報班，並實行調度室主任負責制。

5、認真執行“三品”例檢制度，配備“三品”檢測儀，實行專班專人負責，統一登記，對夾帶的“三品”，一是勸阻，二是上交警務室。

6、加強車輛出站複核登記，杜絕車輛“五不”出站，確保了車輛和乘客的安全。

四、積極承擔社會責任，努力應對各種公共突發事件

為了及時做好旅客高峯期的疏散工作和應對公共突發事件的發生，車站根據各種不同特性的工作，一是成立了各種應急領導小組，二是制訂各種應急預案，三是根據各種應急預案的內容，制訂演練計劃和開展應急演練，四是針對各種流感，協助防預主管部門及時宣傳和預防，積極承擔社會責任。

五、努力做好創“羣眾滿意客運站”的各項工作

為了貫徹落實省局《關於開展創“羣眾滿意客運站”活動的通知》精神，為了讓廣大旅客平安、舒適返鄉，感受到回家的温暖，車站認真制訂活動方案，並做了如下工作：

1、為了更好地方便旅客出行，車站安排專人主動走訪縣的廠礦企業，提供聯繫電話，告知車站班次時間，洽談包車加班業務，同時在縣內各鄉鎮張貼班車公告，與廣大旅客聯繫包車加班事宜，極大地方便了旅客的出行方便。

2、開展優質特色服務。為了讓廣大旅客有一種象回家温暖的感覺，我站設專人為他們導乘、諮詢和購票服務，並免費為他們提供暈車藥片、開水和提供取暖服務，同時為殘疾人