縣地税局税務所申報市級青年文明號材料

縣地税局**税務所成立於1999年，坐落於聞名遐邇的**水庫之濱，是以納税服務為主的税務所，是全局徵管一線的“窗口”單位。主要負責全縣1萬餘户納税人的税務登記、税款徵收、發票發售和兑獎、車船税徵收、代開發票、契税徵收、税收減免緩退的受理等各項服務內容，處於全局納税服務工作的最前沿，具有政策性強、服務標準高、崗位責任重等特點。

“青年文明號”是凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業的載體。全所現有幹部18人，35歲以下13人，佔全所72，平均年齡30.6歲。其中黨員5人，團員8人；本科及本科在學16人，佔全所89，是一支朝氣蓬勃、勇於創新、公正執法的年輕隊伍。在“青年文明號”這面旗幟的感召下，在地税事業這條征途的凝聚下，在局黨組的高度重視和正確領導下，我所青年幹部總是煥發着積極向上的朝氣，時刻保持燃燒智慧的光芒，釋放青春的熱情，始終堅持用實力贏得稱讚，用實幹博得美譽，用温暖凝聚人心。

一、誠信為本，立足本職，爭創一流。

作為“青年文明號”，我們始終在各級領導的關懷和指導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立“四個一”治税理念，以“誠信、敬業、廉潔、奉獻”為宗旨，積極實踐“五重五做”創新思路，認真履行“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂範”的青年文明號信用公約，並將爭創市級“青年文明號”作為提高效率、提升能力，完善服務、團結協作的不竭動力和有效途徑，為我所每名青年搭建起一個展示才華、實現自我的公平舞台。

**税務所自組建至今，曾先後被授予國家級“巾幗建功示範崗”；**縣“五四紅旗團支部”；**縣“精神文明單位”；辦税服務場所達標單位；黨風廉政建設先進集體；**縣“鼓樓大街青年文明號”；市地税系統級“青年文明號”等榮譽稱號。但我們深知，榮譽永遠是新徵程的起點。只有立足本職，不斷的完善自我，才能更好的踐行“積極進取，與時俱進”的行為準則，才能更好的履行“依法徵收，有效執行”的工作職責，更好的實踐“全心全意為納税人服務”的工作宗旨！

二、文明踐諾，科學管理，積極推進依法行政。

税收徵管一線的“青年文明號”，是為實現“風雨兼程、聚財為民”神聖宗旨，嚴格執法，科學管理，充分弘揚地税文化，創造一流工作業績的納税服務窗口。我所為爭創市級“青年文明號”，首先制定行之有效的《實施方案》，成立爭創領導小組，提出“以奉獻揚青春，與地税同進步”的服務口號，並嚴格制定《納税服務規範》、《**税務所工作制度》和《服務標準》等11項規章制度，為推進“依法行政、有效執行”打下了堅實的基礎。

1、結合税收徵管改革，建立健全工作《規程》。近年來，我們始終以“回饋納税人100的期望”為切入點，堅持科學發展觀，按照“健全制度是基礎，落實規程是關鍵，提高水平是目標”的工作思路，立足實際，制定了科學合理的工作《規程》，分別設置了全程辦税代理、契税徵收、發票發售、代開貨運發票、代開二手房交易發票等崗位，明確了每個崗位人員的職責，並對舊文書進行了清理，防止新舊混淆，對計算機傳遞審批、紙質資料傳遞要求等也作了詳細的規定。而且，為了提高徵管水平，我們還推出了納税人回訪制、執法過錯責任追究制等監督機制。工作機制的建立完善，使我們的服務更加規範，更加貼近納税人的需求。

2、規範服務行為，樹立地税一流行風。

為了進一步落實“税收服務觀”，我們秉承着那火一般的熱情，把“青年文明號”的服務規範貫穿於納税服務工作全過程，將愛心、熱心和耐心融入我們的每一項服務。我所從幹部的着裝禮儀、服務態度、坐站姿勢、電話禮儀、服務時限等方面都作了嚴格的規定，並組織幹部定期進行禮儀知識的培訓，從基礎上規範了幹部的服務行為，從點滴中營造了良好的服務環境，為樹立地税一流行風打下了堅實的基礎。每當夕陽西下，面對最後一位辦税人充滿感激的目光，望着辦税人滿意而歸的背影，耳畔還回響着那句由衷的“謝謝”時，“為納税人服務，為納税人服好務”的思想深深紮根在了每名幹部的心中。

3、利用信息化手段，積極推行政務公開，提高工作透明度。

信息化手段的應用，使納税服務工作更加系統化。除全所幹部掛牌上崗外，在每個窗口前還擺放標示，我們還利用滾動屏、觸摸屏和青年文明號網站等多種方式，向社會公示了行風建設的具體內容和制度，明示了“青年文明號”信用公約、明晰了收費標準、服務時限、服務標準、處罰依據、處罰標準、工作人員崗位職責和監督舉報電話；同時，也可根據我局的工作需要隨時向納税人插播重要信息並提供有關税收政策的宣傳材料等內容。政務公開制度的建立，充

分體現了對納税人的尊重，體現了“以人為本，效率為先”的納税服務理念。

三、開拓創新，陽光服務，構建和諧有序的徵納環境。

**故有“北京山水大觀，首都郊野公園”之稱，三面環山，地域面積廣，但税源數量相對貧乏，徵收難度大，這些不利因素直接影響到全局的税款徵收。為此，我局提出“向環境要税收，向服務

要税收”的口號。我所積極響應局黨組的號召，始終緊緊抓住全心全意為納税人服務這一根本出發點和落腳點，強化細節，不斷創新活動方式，不斷豐富活動內涵，全方位拓展服務渠道。我們利用本單位青年人多、熱情高、幹勁足、不怕苦的特點，在納税服務這一特殊工作崗位上率先推出了“陽光服務二三六工程”，從而豐富了納税服務工作的載體，延伸了納税服務工作的內涵，作為市級“青年文明號”的爭創者之一，我們成就了納税服務有為之所。

（一）兩條諮詢熱線：即開通了自動語音功能的61012366納税服務熱線的遠程坐席和專人職守的納税諮詢服務熱線。科學化、精細化的深度管理，全面提高了税收徵管的質量和效率，為納税人提供了規範、熱情、周到的諮詢服務系統。12366納税服務熱線主要提供納税諮詢服務、查詢服務，受理涉税舉報和違規投訴，通過接收傳真和留言功能提供24小時系統自動受理服務，此外，納税人還可以隨時通過系統的發送傳真功能和播放錄音功能獲取自己所需要的税收資料；納税諮詢服務熱線專為納税人進行業務諮詢而開設，由兩名專業骨幹專門接聽，八小時隨時暢通解答納税人疑問，成為税收政策宣傳和税企信息溝通的又一紐帶。

（二）開闢三條綠色通道：殘疾人綠色服務通道；納税信譽a級企業綠色服務通道；下崗職工辦税綠色服務通道。

1、殘疾人綠色服務通道。服務是公務機關和公務員的基本要求，作為窗口行業的税務部門，更要強化“服務惟先”的思想觀念。服務工作做得好，税收任務也就自然完成得好。自我所成立以來，本着“情為殘疾人所繫，利為殘疾人所謀，權為殘疾人所用”的原則，推出了“殘疾人檔案”制度，並對其定期走訪，提出三項承諾：一是電話預約上門服務；二是在提供的涉税資料準備齊全的前提下優先代辦各種涉税事宜；三是以共青團組織名義負責具體實施，保證此項活動不斷線。這項活動的開展，讓廣大殘疾人真正感受到黨和政府的關懷，真正感受到社會主義社會的温暖。**電視台在獲悉此事後也對此進行了深入報道，在羣眾中引起了極大反響。

2、納税信譽a級企業綠色服務通道。納税信譽a級企業經營穩定，年納税額較大，相關涉税業務複雜。為a級企業提供優質服務是保證税收收入完成的關鍵。據此，我所開通了a級企業綠色服務通道，並設立了a級企業服務小組，負責對其辦理涉税事宜進行全程服務指引，全程業務指導，實現了優質高效的服務，在贏得a級企業極大好評的同時也帶動一般企業的誠信納税意識。

3、下崗職工辦税綠色服務通道。根據國家相關政策規定，我們有專人負責為下崗職工提供税收服務，凡是下工職工持有有關證明，既可享受到綠色通道的服務：各項減免審批將在規定的審批時限內縮短一半，下崗職工在享受國家優惠政策的同時，得到了優質高效的服務，感受到了切實的實惠。

以上三條綠色通道的開通，既加強了税企之間的聯繫，又做到及時掌握重點税源户的實際經營情況，從而豐富了納税服務工作的載體，延伸了納税服務工作的內涵，使我們的納税服務有側重、税收徵管做有重點。

（三）創品牌服務，實行六個拓展。即：

1、從服務廳內向服務廳外拓展。税務工作者，是税法的執行者，更是税法的宣傳者，在做好本職工作、依法徵税之餘應該積極拓展服務領域，回饋社會，這是實踐“三個代表”的要求，也是社會賦予我們的責任。為了讓税法進入千家萬户,做到家喻户曉，我們在有關部門的領導和大力支持下，全面推行“青年文明號服務卡”工程，發放於工商局登記窗口、房土局交易所等處，開展上門服務和小區集中服務，所內12名青年幹部利用業餘時間多次走入社區為居民普及税法知識、發放税法宣傳資料。

2、從八小時內向八小時外拓展。“急納税人所急、想納税人所想”，是全心全意為納税人服務的體現，也是“青年文明號”賦予我們的光榮使命。我們始終本着“納税人利益無小事”的原則，從細微做起，實行徵期中午和雙休日值班制度，為納税人提供了準確、高效、便捷、完備的服務。

3、從單一服務向全方位服務拓展。（1）加大硬件投資力度，全面改善辦公環境，配備了休息椅、飲水機、宣傳欄等，給納税人以“家”的感覺，積極營造“温馨服務廳”。（2）為了解決部分不具備在單位或家裏上網申報或政策查詢的納税人的困難，**税務所在大廳設立了1台自助上網申報計算機，並有專人負責輔導納税人上機操作。（3）為進一步營造和諧的納税環境，拉近税企間的距離，縣局協調兩家税控服務商進駐服務大廳，最大限度的方便納税人，提升整體的服務品位。

4、從硬件服務向軟件服務拓展。為進一步夯實青年文明號的文化內涵，不斷深化納税服務內容，提升納税服務水平，切實方便納税人，同時緩解徵收窗口工作壓力，提高工作效率，首席諮詢台進駐大廳，建立了所長值班制度，開闢了黨員示範崗和團員窗口，切實落實“首問責任制”原則，節省納税人辦税時間，切實提高納税人滿意度。

5、從“以徵收為中心”向“以服務為中心”拓展。為了保證給納税人提供更加完善的服務，打造廉潔、高效、依法行政的服務型單位，我們以納税人的需求為出發點，牢固樹立為綠色**經濟建設服務的意識，率先開展了“綜合辦税服務窗口”，首次推出的全程辦税服務事項35項，負責行政審批全過程的受理、承辦、回覆等辦税服務工作，形成了全方位、多功能的納税服務模式，為納税人提供了便捷、優質的全過程服務，在行政中心27家單位考核評比中多次奪得**名。

6、從日常服務向高質量服務拓展。為逐步降低窗口工作差錯率，我們結合納税服務實際情況，多次組織所裏有經驗的專業骨幹講解具體事例、交流服務體會，並在廳內設置納税人意見箱、定期向納税人發放“納税人反饋意見單”，徵求納税人的實際需求，從而不斷提高青年幹部的工作能力和服務意識。

“陽光服務二三六工程”的推出，一方面切實方便了納税人，使納税人能夠享受到温馨而個性化的服務；另一方面也激發了青年幹部的工作熱情，納税服務理念得到了進一步昇華。

四、率先垂範，團結協作，以青年志願活動促文明創建。　

創建“青年文明號”要以倡導高度的職業文明為核心，要努力創造一流的工作業績，同時更要充分發揮青年人的聰明才智，最大限度的為社會做出積極貢獻。當一個組織一個團隊，擁有同一種精神風貌，同一種價值取向的時候，這個集體必將形成合力，無往不勝。**税務所人員年紀輕，思維活躍，面對艱鉅的工作任務，必須又有一支高素質的幹部隊伍來支撐。因此，我們確立了“誠信、敬業、廉潔、奉獻”的“青年文明號”戰略發展思路。堅持以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以誠實守信為重點，在遵守基本行為準則的基礎上，追求更高的思想道德目標，逐步展現團結、和諧、奮進的一流的地税幹部新形象。

（一）形成合力，打造學習型組織

1、所務會學習交流制度。“工欲善其事，必先利其器”。只有實施文化育人，才能成為“學習型”的精品團隊。我所的舉措簡單實效：每週所長協調會、每季組長彙報會，重點月份每天下午實施小教員制度，每季度“崗位輪換”，每兩個人結成“一幫一”互助小組，堅持不懈，集思廣益，在學習中求發展，在學習中求進取，在學習中求創新，使“團結進取、學習創新、敢為人先、勇創一流”精神成為傳統並得以沉澱，實現了從“要我學”到“我要學”的轉變，“學知識、比素質”則成為為我所的良好集體風尚。

2、所長談心制度。平等與互信是人與人團結協作的重要前提，尊重與理解是人與人溝通交往的重要紐帶。我所始終以“羣策羣力、營造民主氛圍”為中心目標，制定了所長與幹部談心制度，制度的實施得到了所內幹部的積極響應。及時、適宜的溝通與反饋，調動了所內幹部的工作積極性，呈現出“積極向上、熱情肯幹、團結互助”的工作氛圍。

（二）加強黨團建設，弘揚時代文明。

我所緊緊圍繞窗口服務工作的特點，始終將提高納税服務工作水平作為出發點和落腳點，積極開展多項“青年文明號”創建活動。為了增強主人翁責任感和“愛國、敬業、為民”意識，在相關部門的支持下，組織了莊嚴的團員宣誓活動；為了給青年幹部搭建起展示才華的平台，建立了內容豐富的黨員檔案、團員檔案；為了鼓勵青年幹部積極實踐、勇於創新，開展了題為“向納税人致敬，弘揚地税文化”的徵文評比活動和“學身邊先進人物”、“爭當青年崗位能手”、“爭當服務標兵”等形式多樣的團隊活動。通過開展各項黨團活動，多層面的“青年文明號”創建工作已經與税收中心工作緊密融合，大家的政治素質和業務能力得到雙重提高，“團結協作、積極進取”的良好氛圍得到不斷鞏固、“以奉獻揚青春，與地税同進步”的文化理念得到不斷昇華。

長期的教育和鍛鍊，為我們的集體培養了眾多的青年先進典型：紅旗標兵曹軍英、先進黨員丁得強、優秀團員曹雨、微笑天使果素仿，他們認真鑽研業務，將人性化管理知識運用到實際工作中，積極向周圍同事傳授服務經驗，帶動周圍同志共同做好窗口服務工作。積極與納税人溝通，多次藝術性的解決了徵納雙方的矛盾，贏得了納税人的交口稱讚。以自己的誠心、耐心、熱心和愛心贏得了納税人的一致好評，多次受到納税人的表揚。

**税務所的工作辛苦，但他卻是培養幹部的最佳搖籃，我所先後為其他部門輸送了10名優秀幹部，各個是崗位的骨幹，先後有2名同志走上了中層領導崗位。去年，2名同志入選了**地税局人才庫。

（三）熱心公益事業，爭做青年先鋒。

獻愛心，熱心公益事業，是“青年文明號”先進集體的一項傳統。我們積極參與各項社會公益活動，以自己的綿薄之力，匯聚整個社會的新風尚。在每年的植樹造林活動中，在學雷鋒義務税法宣傳中，在為社會弱勢羣體捐款捐物中，在資助兩名山區貧困學生接受義務教育等活動中，都可以看到我所幹部的身影。也許這些事情不夠轟轟烈烈，但卻體現了一個優秀青年全體應有的素質。集體共同的參與和體驗，使同志們加深了彼此間的瞭解和理解，年輕而活躍的心，激盪起熱愛生活、熱愛工作、熱愛集體的脈搏。

五、揚起青春的風帆，成就藍色的夢想。

這些點點滴滴，無不記載了我所幹部開拓創新的足跡，無不凝聚了青年幹部的血汗結晶，無不表達了全體幹部為推進地税事業乘風破浪的美好心願。教育學家吳玉章曾有言“春風得勢，時代更新；趁此時機，奮勇前進”。在市級文明單位的高平台上，面對新的起點，新的挑戰，我們有信心，在各級領導一如既往的關心和幫助下，繼續貫徹“四個一”治税思想，按照“五重”、“五做”要求自己，始終以發展為主題、改革為動力、創新為旋律，力爭用現代化的管理理念和方式來指導各項工作，我們將一路栽種風景，創和諧徵納環境，為打造生態**經濟再鑄新輝煌，再續新篇章！