維權調研報告（精選5篇）

維權調研報告（精選5篇）

維權調研報告 篇1

《中華人民共和國婦女權益保障法》實施以來，婦女維權工作取得了很大進步。但是，目前婦女仍是現實社會中最大的弱勢羣體，她們的隱性失業、勞動權利保護、婚姻家庭權益、健康權保障等問題需要特別關注。婦女的維權問題，已經成為當前熱點問題之一。從婦聯平時接待的涉及婦女權益的案件來看，由於婦女經濟地位獨立性相對較差，加之數千年的“男尊女卑”、“夫權至上”等觀念的影響，侵害或漠視婦女合法權益的現象在我市仍時有發生。由於“男尊女卑”、“夫權思想”還未根除，婦女遭受家庭暴力在一定範圍的人羣裏還有表現。近年來我市家庭暴力案件逐年提升，大多數婦女採取忍讓態度，有的在忍無可忍的情況下，甚至走上了“以暴制暴”的犯罪道路。隨着體制改革的不斷深入，社會利益的不斷調整，婦聯維權從內容到形式都發生了很大的變化，如何順應社會的變革，提升婦女維權的水準，是婦聯組織面臨的一項新課題。近年來，通過對婦女維權工作的不斷探索，找準了宏觀維權和微觀維權、婦聯職能維權和社會維權的結合點，堅持以發展落實維權，以維權促進發展的工作理念，發揮社會維權優勢，提高婦聯維權的效能，有力地促進了社會的穩定與安寧。但是，不難看出，婦女的合法權益時有侵害，婦女的合法利益時無保障，有待於有關部門進一步探討和研究、思考與解決。

本人在平時的工作中接觸了大量的因各方面原因造成婦女權益損害的案件，從現在婦聯的處理情況來看，效果不是十分明顯，本着探討和研究的角度，本文從以下幾個方面來思考婦女維權工作。

一、 整合力量，積極維護婦女的合法權益

婦女維權工作涉及到社會的方方面面，僅靠婦聯幹部這個單一羣體的力量是遠遠不夠的。從過去的工作實踐中看，婦女權益的維護必須要注重整合社會資源，變“單打”為“雙打”，不斷壯大維權隊伍，把婦女維權工作觸角直接延伸到政府各職能部門，增強各部門領導的維權意識，密切部門之間的聯繫，共同研究解決婦女權益中的重大問題，積極促進維權手段法制化。要繼續推薦具有較高政治素質，有一定理論水平和法律專業知識、長期從事婦女工作、熱心為婦女服務的同志擔任人民陪審員，利用她們的合法身份，在參與庭審中引導當事人合理舉證，為當事人代言，有效維護婦女羣眾的合法權益。成立由公、檢、法、司以及羣眾團體等組成的維權聯席會，共同為弱勢婦女羣體提供法律援助，既降低維權成本，又提高維權工作的專業化程度。健全婦女法律援助網絡，婦女聯席會議制度，加強特邀陪審員隊伍建設，完善社區法律援助志願者隊伍，將婦女維權工作納入法制建設軌道。

強化宣傳，優化社會環境是做好婦女維權工作的重要手段。在各方面、各層次加強普法宣傳教育，重點宣傳《婚姻法》、《婦女權益保護法》、《勞動法》等，積極開展家庭學法競賽、女法官送法進社區、家庭助廉、“不讓毒品進我家”、 “爭創零家庭暴力社區”承諾簽字等活動，增強居民知法、守法觀念和依法維權的意識和能力。通過加大宣傳力度，擴大宣傳內容，豐富宣傳手段，推動全社會進一步形成尊重婦女、維護婦女合法權益的良好氛圍。各有關部門充分認識維權工作的重要性，從全面實踐“”重要思想的高度來認識維護婦女合法權益的時代意義，加強領導，做到機構健全、領導到位、認識到位、措施到位。能找準維權工作與中心工作的結合點，及時解決維權工作中的熱點、難點問題，大量侵權案件得到有效處理，有效地維護社會的穩定。

維權調研報告 篇2

近些年來，快速郵遞業務(以下簡稱“快遞”)作為物流業的一個重要分支，憑藉其點到點、快速方便的獨特優勢，潮水般地進入尋常百姓的生活，給百姓打開消費方便之門，但同時也帶來了諸多問題。

一、快遞業存在的主要問題

快遞服務質量名不副實。一是無故拖延。每到年底或節假日網上商家讓利促銷，快遞業務量便驟然增加，出現訂單堆積，商品不能及時發送。二是難以檢測。隨着快遞服務範圍的擴大，手機、電腦等電子產品進入快遞範圍。然而，面對這些高科技產品，僅通過外觀一般無法判斷和辨認其在快遞過程中有沒有被摔受損的情況經歷以及是否還保持應有的正常功能。三是先簽字後驗貨。快遞公司一般通用的規則是先簽字後驗貨，有的甚至直接把郵件交由物業或門衞簽收，規避快遞郵件的損壞風險，而消費者先簽字再驗貨，即使發現物品有損毀，快遞員也可以將責任推給寄件方，消費者面臨的是舉證難、索賠難等維權難題。

快遞人員素質良莠不齊。很多快遞公司將一個區域劃包給一個自然人，快遞公司向其收取押金後，授權其在該區域使用公司商標從事快遞業務，並自備交通工具、自主招工經營、自負盈虧。區域承包準入門檻低，快遞公司發包時不審查承包人的資質、財產狀況、信譽度等，授權後也不對承包人進行管理、監督，個別員工素質差。承包人聘用快遞員後，不簽訂勞動合同，不繳納社會保險，不進行崗位培訓、安全教育等，有的僱用臨時摩的人員，工作隨意性大，安全意識薄弱，增加了潛在的信用危機，甚至會出現快遞公司內部員工“損貨、偷貨”事件。

快遞糾紛處置差強人意。因受外部因素影響，快件在運輸、傳遞過程中難免發生延誤、損毀甚至丟失。但個別快遞公司在收寄時，沒有向用户做必要提示，發生問題時採取搪塞、拖延等手段逃避責任。還有部分快遞公司在保價快件丟失、損毀後，以用户無法提供發票為由拒絕承認。

快遞契約存在霸王條款。快遞公司為了規避風險、推卸責任制定了一系列的霸王條款，一旦出現問題，消費者索賠較難。如快遞公司不履行保險、保價告知義務;貨物遺失或損壞只按郵資賠償。例如，某快遞公司《快件運單契約條款》第19條規定：“寄件人有義務按照約定時間償付所欠本公司的運費，不得以理賠尚未結束為由拒付，亦不得擅自從所欠運費中直接扣除。”

二、幾點建議

針對快遞業存在的以上問題，我們提出以下幾點建議：

強化企業內部規制。一是提高快遞人員的從業門檻，嚴把入門關。樹立以人為本的發展理念，通過考試招聘等形式吸納素質高能力強的職工，加強服務人員的思想教育及業務知識培訓。二是提高企業商業信譽，嚴把服務關。快遞企業應進一步完善自身的運營機制使客户服務水平跟上消費者的需求，要加強對貨運產品全過程和各環節的跟蹤服務，建立完善的內部管理制度，充分重視客户的需求，不斷提升企業形象。三是提高設備更新能力，嚴把過程關。現階段由於我國快遞服務的設備比較陳舊相對落後，這大大制約着快遞服務的運營速度，由於網絡加盟模式使得快遞企業管理比較鬆散，快遞服務質量得不到保障，同時資金、技術、人才、設備的缺乏也限制了客服水平的進一步提升，電子等科技產品的網購也對快遞企業的檢測能力給以考量，因此更新快遞服務的設備迫在眉睫。四是提高糾紛處置能力，嚴把售後關。首先,快遞服務公司應該對提供服務過程中不規範的行為進行自查, 在整個快遞流程中，存貨、搬運、發送時做到嚴格對照檢查，避免送錯和誤送，避免貨物損壞。當快遞業務出現問題時，快遞公司要勇於承擔責任，認真分析原因，並積極履行賠償責任，完善服務糾紛的解決機制。其次,快遞企業針對消費者投訴較多的、明顯不合法不合理的內容,如限制賠償、免除自身責任加重對方責任等條款加以修改，提高自糾能力。

強化外部行政監管。一是嚴把主體准入關。嚴格按照有關法律、法規的規定受理和審查從業申請人提交的申請材料，嚴格審查快遞執業人員資格以及經營場地情況，對早期未取得許可證的經營企業責令整改，拒不改正的予以吊銷。二是嚴把規範經營關。着力建立長效監管機制，強化快遞經營主體監管，堅決取締“黑快遞”，督促快遞經營者證照齊全並亮照經營;強化行政指導，針對快遞服務市場的現狀制定措施，引導企業增強誠信意識，規範經營行為;強化格式合同使用，認真審查目前快遞服務市場中常見的格式合同，着力清理“霸王條款”、模糊條款，對快遞業契約條款實行備案制，定期對快遞業務合同條款進行點評，積極推廣使用快遞服務合同示範文本;強化消費維權快速反應能力，及時受理消費申投訴和舉報，強力推行快遞物品保價賠償制度，不斷提高快遞企業提升解決消費糾紛的能力。三是嚴把行業自律關。建議由郵政牽頭，成立快遞行業協會，加強行業內部管理，規範經營行為，交流業務經驗，協調業務糾紛，共同維護快遞行業健康發展。四是嚴把監督懲戒關。目前快遞行業監管制度還不完善，現階段我國快遞業存在服務標準混亂、收費混亂。作為快遞業的主管部門-郵政主管部門，一方面應加大對《郵政法》、《快遞業務經營許可管理辦法》、《快遞業服務標準》等法律、法規的宣傳力度，監督其依法取得快遞服務經營資格，並守法經營，對非法經營者加大懲處取締力度，另一方面應着力規範行業標準，有效遏制標準亂收費亂的行為;建立從業人員備案制，規範企業用工行為，通過工資、保險、績效獎金等激勵手段，實現人員相對穩定，通過教育培訓、人文關懷等企業文化，實現人員素質提升;建立快遞業懲罰糾錯機制，必要時以交納從業保證金的形式為消費者承諾並實行先行賠付，儘量減少遺漏、失誤或故意拆件等問題發生，保證服務安全性、快速性。

強化消費綜合教育。在選擇快遞服務時，最好選擇規模較大、網絡健全的快遞公司，接受服務前應認真核查公司經營是否合法，信譽是否良好，不能只考慮價格因素;在選擇快遞方式上，要根據貨物質量、大小、價格等決定是否需要保價，並根據物品實際價值簽訂“等額保價”合同，明確違約責任;在填寫快遞單據時，要儘量註明貨物的真實詳細情況，認真閲讀貨單上的承諾、委託單背面的合同約定，如發現對消費者不公平的條款，應及時選擇其他快遞公司，避免自己的物品受損失後退賠困難。對於網絡購物、電視購物過程中附帶的快遞服務，要向賣家瞭解清楚是哪一家快遞公司負責貨物投遞，其服務標準和服務內容是什麼，尤其要注意“先驗貨再簽收”，避免“先簽收後驗貨”發現貨物缺少、破損難以維權。

強化快遞糾紛賠償執行力。《郵政法》第84條規定：郵政企業是指中國郵政集團公司及其提供郵政服務的全資企業，控股企業。《郵政法》第45條規定：郵政普遍服務業務範圍以外的郵件損失賠償，適用有關民事法律規定。而《合同法》是我國民事基本法之一，是民法通則的特別法，因此快遞企業與消費者實際是一種承運合同關係，應當適用《合同法》按照實際損失進行賠償。筆者建議相關部門釐清這種法律關係並予以明確，便於消費者遇到此類糾紛有明確的法律依據。

維權調研報告 篇3

**市婦女維權法庭是以切實維護婦女合法權益為宗旨，以宣傳、提高婦女在法制社會中的平等地位為目標，通過嚴格執法、公正判案，對侵犯婦女合法權益的行為予以制裁的專業審理機構。它是司法審理體系的有益補充，是婦聯組織充分實現維護婦女、兒童合法權益的有利載體，是實現社會主義法制民主化、人性化的有效途徑。

一、婦女維權法庭建設的基本情況

**市現有婦女維權法庭1個，全稱為**市婦女維權法庭，該機構始建於xx年，是由市人民法院和市婦聯聯合建立的非建制性單位，現機構掛設在市人民法院民一庭。法庭人員組成共6人，其中包括審判長3人，審判員2人，書記員1人，婦聯專職陪審員1人，婦聯徵集社會陪審員34人，基本實現了機構組織完備、職能分工明確、符合婦聯維權要求、確保判案公正公平。

在日常工作中，婦女維權法庭主要受理以下九種涉及婦女權益的案件：

(一)因家庭暴力引起的婚姻家庭案件

(二)侵犯婦女人身權利的案件

(三)侵犯婦女兒童財產權益的案件(主要是非法剝奪出嫁女的繼承權以及丈夫侵犯妻子對夫妻共同財產的所有權，兒童要求離異父母給付撫養費的案件)

(四)剝奪母親對子女監護權的案件

(五)老年孤寡婦女贍養權受侵害的案件

(六)侵害婦女勞動權益的案件

(七)侵犯婦女承包經營權的案件

(八)關於兒童撫養權、教育權等合法權益受侵害的案件

(九)其他明顯侵犯婦女兒童合法權益的案件

自xx年成立婦女維權法庭以來，共依法及時審結了1023件維權案件，其中xx年，**市婦女維權法庭全年共受理了315起維權案件，主要涉及有家庭暴力案件、訴求贍養費及婦女勞動權益保障幾個方面，其中重大典型案件30餘起，均在社會上引起強烈反響並收到極好的宣傳警示作用。婦女維權法庭作為廣大弱勢女性羣體的庇護所和爭取實現維護自身合法權益的有效手段，其具有天然同性弱小和依法援助的性質，加之市人民法院在維權法庭建設中給予了廣泛、合理的優惠政策，使很多女性當事人享受到了減免案件訴訟費的便利，深刻體會到維權法庭的優越性。在xx年受理的維權案件中，其中就有100多件案件給予了減免訴訟費的政策，全年共計減免訴訟費用近萬元，這對於本身沒有經費來源的維權法庭和經費一直較為緊張的市人民法院而言，具有相當大的難度，但也充分體現了相關領導對婦女維權法庭的關注和重視。

二、婦女維權法庭發揮作用的情況及原因

婦女維權法庭是由司法機關主持，由婦聯提供民眾陪審員，針對涉及女性權益問題進行的專業審判，同時他也審理一些羣眾輿論反響較大、涉及道德與法律邊緣的民事案件，因此婦女維權法庭的作用主要體現在以下幾個方面。

一是具有婦女權益維護性。婦女維權法庭，顧名思義就是在法律允許的範疇內最大限度的維護婦女兒童的合法權益，是幫助廣大婦女實現合法要求的有力武器。婦女維權法庭的建立運營，真正使婦女姐妹們實現了“想要説理，敢於説理和有地方説理”的願望，推動了和諧社會女性維權和男女平等的法制化進程。

二是體現羣眾意見廣泛性。在市婦聯的精心選拔和正確指導下，現全市共有婦女維權庭陪審員35名，他們是來自社會各個階層的羣眾，職業不同、文化水平不同、社會關係也不同。通過他們的陪審和合議，能真實反映出羣眾對待一類案件的意見和看法，也有助於司法制度中人性化、民主化體現。

三是實現重點案例宣傳性。婦女維權法庭受理的案件一般都具有家庭性、教育性及倫理性特點，這也是社會主義道德建設中較為重要的一環。市婦聯在加強維權法庭建設的同時也聯合市廣電局《法制在線》節目，對一些影響較大，具有警示意義的案件進行重點宣傳，警鐘常鳴、防微杜諫。去年，我市在電視台做了有關維權的新聞8條，電視評論4條，案件分析3件。

四是推進法律常識普及性。隨着男女平等基本國策深入人心，兩性和諧發展也逐漸提上了社會發展日程，更多的女性關注維權、想要維權，因此參加婦女維權法庭旁聽的人員數量也日漸增加。xx年，每件維權案件的旁聽人數不足20人。xx年，達到了50餘人，xx年，一些社會關注、影響大的案件在民事審判庭坐無虛席，每一起案件的審理也成為一次法律常識普及課。

三、婦聯幹部任人民陪審員發揮作用的情況

xx年，經市人大批准、省高院統一培訓，**市婦聯有一名維權幹部成為市人民法院的人民陪審員，任期五年。全市共計10人的陪審員隊伍是全國陪審員制度改革後**市首批陪審員，也是具有人大批准的合法陪審權力的陪審隊伍。婦聯幹部成為其中一員具有十分重要的作用和意義。

一是婦聯陪審員具有婦女維權、維護陪審制度公正性的作用。經過省高院為期一個月的統一培訓，我市婦聯的人民陪審員通過了陪審員資格考試，也更明確了陪審員在陪審中在遵循公正、公平原則的基礎上應具有的素質，因此在陪審過程中能夠擺正位置、平穩心態、依據法律、合法合議，在法律允許的範圍內為女性爭得更多的合法權益，用嫻熟的法律條文、更加嚴謹的法律知識增加在合議庭中的份量。

二是婦聯幹部擔任人民陪審員樹立了廣大女性勇於維權的信心。前些年，有很多女性害怕維權、不敢維權的原因之一在於法庭的男性壟斷氛圍，這樣的環境使她們對女性權益能否切實得到維護產生疑問。隨着近些年來女法官、女審判長、女陪審員的出現，確實有助於打消婦女羣眾因性別差異而產生的疑問，尤其是婦聯幹部擔任陪審員，更使她們放了心、壯了膽、有了底，認為在法庭上確實存在維護婦女權益的一方，確實有保障女性利益的發言人，確實能夠實現對女性維權的公正、公平，從而極大的激發了她們維權的意識，更樹立了堅決維權的信心。

三是婦聯幹部擔任人民陪審員為推動婦聯維權工作進步提供有力保證。婦女維權法庭的審理、審判為婦聯工作提供了很多可供借鑑的案例，使婦聯維權工作充分接觸和了解到基層婦女在日常生活中出現的困難、問題和境況，這是我們從書本上、工作中所瞭解不到和了解不透的。通過婦聯幹部擔任陪審員，有效的促進了我們的維權工作朝着“傾聽女性呼聲，解決女性難題”，求實效、辦實事方向不斷進步。

四、當前婦女維權法庭在建設中的困難及解決辦法

婦女維權法庭作為一個非建制性單位，他的建立本身就具有一定的侷限性，和其他財政撥款單位在物質基礎上具有一定的差距，尤其是在今後的發展及壯大中確實還存在着一定的困難，但這些困難也是我們要克服和正在努力突破的。

一是資金不足。婦女維權法庭是一個專業審判法庭，但由於他具有的特殊性質又使其具有救助的職能，減免訴訟費用在訴訟受理中是經常發生的現象，但由於案件受理必須經過法院的財務管理體系、維權法庭開庭也要佔據法院的專用房間，這些都給法院造成了一定的不便和損失。同時人民陪審員的交通費用、法律文書的代寫這些也都需要一定的資金，因此，資金不足一直是婦女維權法庭在建設發展中的一個硬傷。**市婦聯在維權法庭發展中主要採取了以下幾個方法儘量緩解資金問題上的缺口。一是與市人民法院做好協調，在審判庭的佔用、法官的審理時間上儘可能減少矛盾。二是從婦聯公用經費中節省一部分用於維權法庭的建設。

二是宣傳不夠。在過去的幾年中，儘管我們利用各種載體對維權法庭也做過大量宣傳，但還是沒有在婦女羣眾中把維權和法庭兩個概念聯繫起來，沒有起到最佳的宣傳效果，也沒有使廣大婦女羣眾最大限度的應用婦女維權法庭。因此在今後的一段工作中，我們對婦女維權法庭要繼續加大宣傳力度，使女性姐妹們充分知晰、瞭解這個婦女權益保護的機構，把他當成是自身權益維護的有力手段。

維權調研報告 篇4

消費維權工作是一項與國計民生息息相關的社會工程，是“以人為本”科學理念的直接體現，對維護社會穩定與和諧有着深遠的影響。消費維權的調解必須堅持“以人為本”理念，立足於“科學發展”的前提下，全面認識、有效地開展消費維權工作。如何落實消費維權調解工作，筆者認為首先要從消費者保護協會的法定職能進行探討。

一、從法定的職能確立調解工作必須遵守的法理原則

消費者協會的職能在《中華人民共和國消費者權益保護法》中有具體的規定：“消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體”。這一法律規定，意味着消費者協會的職能開展，必須置於國家法律的現有框架之下，這是消費維權工作者必須要有的第一點清晰認識。可以説，依法維權是一個“顛撲不破”的工作準則，這個工作準則與黨和國家推進“依法治國”、“以人為本”的科學發展理念是相適應的。

有了上述這個認識的前提，再來看看我們日常工作中一些更為具體的操作性規定。中國消費者協會對消費維權工作人員受理投訴，在《受理消費者投訴導則》中規定：“要以事實為依據，以法律為準繩，必要時可參照規範性文件或行業標準、民商慣例、使消費糾紛得到公正、合理、及時的處理”，“受理投訴是指消費者協會運用法定職能處理消費糾紛爭議的工作”。

上述規定，是從法定職能確立調解工作必須遵守的基準性的法理原則方面的理解，是開展消費維權工作必須遵守的基準性的法理原則，也是融“深入貫徹落實科學發展觀”以應用於構建和諧社會，在“依法治國”精神層面上具體的體現。

在清楚我們工作的準則性規定的同時，作為一名消費糾紛調解人員應該知道，調解工作是符合科學發展的前提下的工作開展，解答消費者諮詢、受理投訴是一名分會幹事的基礎性工作，要科學地將調解工作落到實處，要求從事調解人員都能科學地掌握相應的調解技能。

二、掌控調解技能，科學開展消費維權調解工作

調解消費糾紛，工作人員應根據受理投訴的性質、難易程度、證據的充分性，以及雙方當事人的態度立場，選擇調解的方式和方法，靈活、巧妙掌握調解技巧，儘可能縮小雙方當事人的意見分歧，促成一致調解。在調解糾紛過程中，工作人員的處理態度、立場和技巧，對妥善化解消費糾紛起主導性作用。調解的操作：

(一)聯繫調解，力避早市。一般商家對開門迎客後的第一筆生意比較注重，若此時上門調解或電話調查投訴情況，往往會引起對方反感，成功率不高，所以應當儘量避免在早市的時段組織調解，這是對調解時機的科學把握。

(二)現場勘查，仔細取證。調解需進行現場調查時，應儘量注意蒐集有助於解決投訴的相關證據，如照片，店堂告示或宣傳，及有關資料等。同時要善於尋找線索解決關鍵和疑點問題，並認真做好記錄，以便確定投訴事項雙方當事人的敍述是否符合實際，合乎邏輯，注意除去其中的主觀成分，抓住主要問題，詢問當事人和知情者曾發生事件的過程，以便作出進一步的準確判斷。

(三)抓切入點、迎刃而解。調解投訴應抓住產生糾紛的切入點，瞭解消費者的投訴目的，引導其提出合法、合情、合理的訴求，找到爭議雙方的“最大公約數”——雙方皆容易接受的方案。

(四)熱情接待，掌握火候。在接待上門諮詢或投訴的消費者時，應做到“一張笑臉相迎，一把椅子請坐，一杯茶水招待，一句好言撫慰，一番宣傳釋法，一聲再見相送”。尤其對怨氣大、語氣激動的消費者或經營者，更要穩定其投訴和調解情緒。學會將接待諮詢和處理爭議的過程變為引導雙方學法用法的過程。在調解過程中，若出現雙方或某方語言偏激、情緒失控、立場懸殊的緊張狀態，應採取“冷處理”措施，暫時將雙方當事人隔離，分別進行單獨談話，對照法規讓雙方認識到自己的問題和責任，軟化雙方的立場，消除對立偏激情緒。待雙方責任分配和賠付額度的意見逐步趨於接近時，再組織二次調解，促成矛盾儘快解決。

(五)把準角色，耐心聆聽，處事公正。調解人員必須學會扮演聆聽者的角色，聆聽可讓調解人掌握情況，也舒緩對立的氣氛。同時，調解人與被調解雙方當事人之間是處於第三者的關係，其角色必須做到客觀公正。可採取引導協商的態度，不要站在當事人一邊，與另一邊進行辯論。

(六)分別調解、換位思考。對於事實不明朗、責任不清或雙方意見分歧較大的投訴，應分別召集消費者、經營者單獨進行調查和調解。在掌握投訴基本情況的前提下，找準調解糾紛的切入點，化解消費者的怨氣，排除報復心態和過激行為，引導消費者提出合法、合情、合理的要求，引導雙方要本着互信、互諒、包容的心態，放棄“寸土不讓”、“斤斤計較”的心態，適度妥協，儘量消除雙方的意見分歧。

(七)難得糊塗，以和為貴，學會“模糊”調解。消委會進行消費調解，好比是另一種民事“訴訟”的簡易“程序”處理。消費調解意味着提供一種不同於司法程序下的選擇予消費者和經營者雙方。調解工作者對整個消費爭議的法理關係要“心中有數”——對是非曲直要清晰，但在具體調解中要微妙把握——畢竟調解人員是要為雙方提供一種風險與成本稍別於司法程序的服務，讓對方選擇，通過談判與妥協取得爭議的解決，所以調解要在某些法律責任方面，有雙方可接受的“灰色”、“模糊”，逐步淡化矛盾，最終取得實質性的調解結果。

三、科學規範調解，保障維權服務的公信力和權威性

調解是在權衡合法、合情、合理的尺度進行的過程，除需注重調解技巧外，同時還必須從受理投訴的基本原則、規範導則、服務用語等方面着手，規範和完善消委會各分會受理投訴工作，端正受理投訴的態度和立場，提高調解質量和效率，及時、妥善處理消費糾紛，樹立消委會維權服務的公信力和權威性，並做到四個堅持：

(一)堅持消費者利益無小事的原則。只要符合受理條件的投訴，不論消費標的額大小，有訴必接，有接必果，充分運用消委會的職能及時化解各類消費糾紛;對不符合受理條件的投訴，耐心解釋，明確指導，建議通過相關職能部門或其他法律途徑解決。

(二)堅持以事實為依據，以法律為準繩，以消費者和經營者自願為基礎，及時、公正、合理地調解糾紛，化解矛盾。對已發生消費關係的事實，或客觀存在的，要學會排除可能、懷疑及將會發生的情況。

(三)堅持以法律為依據受理、調解消費糾紛，對於難以認定損害責任或損害賠償額的，本着從“合法、合情、合理”的道義角度，平衡消費者與經營者之間的利益，靈活地予以受理、調解糾紛。並且還要學會利用現有的社會、政府公共資源，學會與相關行政部門的合作與協作。如在受理投訴過程中，對涉及直接對地區生產企業、食品、藥品、化粧品安全等投訴，調解難度較大，可考慮及時移給相關主管職能部門進行調解處理。

(四)堅持文明、禮貌、尊重和聆聽。對消費者的諮詢、投訴或建議，工作人員要做到“熱情誠懇、言語得體、條理清晰、言簡意深”，積極為消費者排憂解難。同時，在開展消費者權益糾紛調處工作中，要注重規範化建設，建立完善的工作機制，規範消協調解工作。此外，工作人員要清楚知道，調解工作絕不是一個工作人員的事，調解工作及其相配套的各項工作的開展，是一個團隊合作、緊密配合的過程。因為每一個投訴個案的處理，都關係着一個團隊的榮譽，所以，調解工作人員必須時時以維護消費者協會的公信力，以切實維護消費者權益為依歸，在嚴守法紀的前提下，合理、靈活履行職責，並認真做好調解工作。

維權調研報告 篇5

XX年，××縣婦聯在市婦聯、縣綜治委的正確領導下,按照市婦聯、縣綜治委工作要求,結合我縣實際,認真履行工作職責,在維護婦女兒童合法權益和社會大局穩定等方面做了大量工作,為促進男女平等和社會穩定作出應有貢獻。現將今年來的工作總結如下：

一、領導高度重視，幹部思想認識到位

縣婦聯高度重視維權綜治工作，切實加強組織領導，把綜治、普法、維權等工作作為主要業務工作來抓。一是建立健全組織，認真落實綜治工作任務。我會成立以主席為組長，分管副主席和維權幹部為副組長的綜治領導小組、禁毒領導小組，主抓綜治日常工作。二是召開專題會議，安排部署綜治工作。傳達上級精神，對婦女兒童維權、羣眾來信來訪接待等工作進行嚴格要求。加強對幹部教育，做到警鐘長鳴，進一步提高幹部思想認識，增強了他們的緊迫感和參與意識。至今止，未發現幹部有違法違紀行為，未發現參與邪教組織事件，達到教育事前，防範於未然的目的。

二、工作措施有力，責任落實到位

根據XX年市婦聯、縣綜治工作任務，縣婦聯一是要求各鄉鎮婦聯、城鎮機關各婦委會與縣婦聯簽定綜治維權工作責任狀，並將完成情況與年度考核結合起來，做到有計劃、有安排、有考核。二是健全完善值班制度。要求領導幹部帶頭值班，每天安排一位領導帶組值班，值班人員必須認真值班，做好記錄，接處突發事件，確保平安。

三、各項工作落到實處，成效明顯

婦聯擔負着婦女兒童維權工作職責，今年以來，我會為婦女兒童維權，促進男女平等開展了系列有益工作，取得較明顯的成效。

一是關愛女性健康活動。為貫徹落實《婦女權益保障法》,健全婦女保險保障機制，提高我縣婦女的健康保障水平，促進城鄉婦女協調發展，縣婦聯與縣國壽公司全面啟動“關愛女性，幸福家庭”保險工作，營造了尊重婦女，愛護婦女的良好氛圍。聯合保健院做好以“關愛女性健康”為主題的婦女病普查普治活動。為全縣21個鄉鎮和100個機關、企事業近2千名婦女同志進行了檢查。

二是開展法律法規宣傳活動。“三.八”期間，針對返鄉女農民工較多、家庭暴力案件上升、婦女健康等問題，縣婦聯聯合勞動、司法、衞生等相關部門,在城區主要街道舉辦了法律法規、政策諮詢活動。宣傳了《勞動法》、《婚姻法》、《婦女權益保險法》等，發放宣傳資料3000餘份，前來諮詢羣眾絡繹不絕。3月1日至9日，在縣電視台開展為期一週的倡導社會充分認識婦女半連天作用，和男女平等基本國策宣傳公益廣告，努力營造節日氣氛;還聯合縣總工會、團縣委、司法局、計生局在縣商貿廣場開展有關外出務，回鄉創業等的各項法律、法規諮詢宣傳活動，並印製了綠色家庭、平安家庭、廉潔文化進家庭倡議書、《農民工維權手冊》和《致留守兒童家長的一封信》等宣傳資料向來往羣眾發放。共發放宣傳資料1500餘份，收到了良好的社會效果。

6月26日，積極配合縣禁毒辦開展禁毒日宣傳活動。為進一步擴大禁毒宣傳力度，推進禁毒人民戰爭，縣婦聯高度重視禁毒宣傳工作。6月26日上午，縣婦聯在街道發放宣傳資料XX餘份。另外，還邀請夕陽紅腰鼓隊在城區主要街道敲鑼打鼓，大力宣傳，營造濃厚的禁毒氛圍。通過這次活動，更進一步提高了廣大羣眾的識毒、拒毒、防毒的意識和水平。結合艾滋病防治，開展艾滋病防治宣傳活動，發放宣傳資料1000多份。

三是開展送温暖活動。“三八”期間，縣婦聯積極籌措資金開展走訪慰問活動，救助貧困婦女10名，救助資金4200餘元;“六一”期間，聯合關工委、教育局、團縣委走訪慰問了55名特困留守、流動兒童，帶去慰問金1.2萬餘元。同時，為“三八”期間，縣婦聯積極籌措資金開展走訪慰問活動，救助貧困婦女10名，救助資金4200餘元;“六一”期間，聯合關工委、教育局、團縣委走訪慰問了55名特困留守、流動兒童，帶去慰問金1.2萬餘元。同時，為4名身患疾病的困難婦女兒童發起捐款倡議，收到善款10萬餘元。通過與民政部門、困難職工幫扶中心積極聯繫，為農村特困婦女兒童爭取低保1636人，資金191.6萬元;城市婦女低保1348人，資金210.3萬元;大病醫療補助130人，救助資金23.95萬元。縣婦聯為每位上訪求助的重病婦女兒童每人100—200元的資助，使她們在身受重病折磨的同時，得到我們的一份愛心幫助;9月召開全縣婦女工作者疾病防治培訓會議，發放相關宣傳資料XX餘份。各鄉鎮、村委會同時對村婦幹進行了培訓，取得了較好的成效。使生命健康知識進入千家萬户。同時發動婦女積極參與女性安康系列保險，到目前止，有320多名婦女參與這項保險，交保費6400餘元。為楊彗瑩、楊曼鴿、田德政、宋海順、李水蘭5名身患疾病的困難婦女兒童發起捐款倡議，收到善款10萬餘元。通過與民政部門、困難職工幫扶中心積極聯繫，為農村特困婦女兒童爭取低保1636人，資金191.6萬元;城市婦女低保1348人，資金210.3萬元;大病醫療補助130人，救助資金23.95萬元。縣婦聯為每位上訪求助的重病婦女兒童每人100—200元的資助，使她們在身受重病折磨的同時，得到我們的一份愛心幫助;9月召開全縣婦女工作者疾病防治培訓會議，發放相關宣傳資料XX餘份。各鄉鎮、村委會同時對村婦幹進行了培訓，取得了較好的成效。使生命健康知識進入千家萬户。同時發動婦女積極參與女性安康系列保險，到目前止，有320多名婦女參與這項保險，交保費6400餘元。

四是做好信訪接待工作。縣婦聯以宣傳貫徹和實施新頒佈的《信訪條例》，以《婦女權益保障法》、《婚姻法》等相關法律、法規為依據，繼續抓好信訪工作中婦女羣眾反映的熱點、難點問題的解決，注重個案維權，在財產分割、子女撫養等問題上注重照顧女方和子女的利益，督促重大典型案件的查處，一年來，共接待信訪案件來電118起，調處率98，將隱患消除在萌芽狀態。

一年來，全會維權綜治工作做了一些工作，但與市婦聯、縣綜治委的要求還有一定差距，我們將不斷改進、完善工作機制，確保今後的工作更順利開展。