財政局年度信訪工作總結

認真做好信訪工作，是密切黨羣關係、主動接受羣眾監督的重要途徑，是為民辦實事、踐行“三個代表”重要思想的具體舉措，也是我們提高工作質量、改進工作作風的重要手段。20xx年度，我局以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實xx大和xx屆四中全會精神，不斷加強信訪工作領導，着力改善信訪工作環境，把信訪接待、辦理回覆作為維護社會穩定的重要政治任務，做到了接待、登記、回覆一站式服務，提升了財政信訪工作水平，支持市委、市政府的中心工作，維護了淮安的社會穩定。

一、熱情接待，文明辦信，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱鉅複雜的工作，我們牢固樹立“羣眾利益無小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時處理來信來訪，做到了“件件有着落，事事有迴音”，信訪工作質量明顯提升。

(一)認真做好來信來訪的接待工作。我們一是在思想上糾正“信訪無好人，信訪無好事”的兩種錯誤認識，持之以恆地開展“開門接訪”工作;二是在行為上確定“八心”要求。根據信訪工作的特點，我局提出了信訪工作的“八心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，瞭解情況要細心，啟發疏導要貼心，説明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心，勤奮工作不分心。一年來，我局信訪嚴格遵守信訪接待制度，切實保障信訪者的權利，沒有因接待處理不周而造成不良影響。

(二)認真辦理來信來訪的具體事項。一是印製了專門《來信來訪辦理情況登記表》，做好接待記錄;二是領導及時閲批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉處室或下屬單位辦理，圓滿辦結不出處室，並回復分管領導，綜合性重要信訪事項由班子成員研閲後責成相關處室或下屬單位處理並回覆信訪本人，做到讓信訪者滿意不出局;三是辦理信訪堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

(三)圓滿辦結上級信訪批示件。一年來，我局共收到了省廳批轉信訪件3件，市委、市政府批轉信訪件10餘件。主要集中反映政府採購、國有資產流失、下撥款落實等問題。我們一方面抓緊落實國家和省的各類文件精神，認真到實地走訪，進行充分的調查研究，羣策羣力研究解決方案。如在企業的改制中，有職工反映資產流失問題，我們組織專門的調查小組到企業進行充分調查，結果並未發現資產流失，既保護了國家或集體的利益，又排除了一些職工的疑惑，保證了改革的順利進行。另一方面，我們還對一些比較突出的問題進行理性的思考，找出問題的癥結所在，拿出最佳解決方案，努力從根本上排除問題。如政府採購工作中出現的較多的投訴問題，我們既落實政策解決問題，同時從我們自身找原因，有一部分投訴是由於我們的政策不夠完善和我們的服務質量不高造成的。首先我們組織政府採購的工作人員進行業務培訓，提升業務能力;其次不斷完善採購政策，規範採購秩序，今年11月出台了《淮安市市級政府工程採購管理辦法》。

總之，我們及時做好批轉信訪件的辦理工作，本着對信訪人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，以維護社會的穩定為出發點，做到件件均批示，件件有回覆。

二、加強領導，全員參與，把信訪工作納入全局工作重要日程

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照上級文件精神，以“xx大精神”和“三個代表”重要思想為指導，高度統一思想，明確工作目標，把財政信訪納入全局工作重要日程。

(一)成立了信訪工作領導小組。今年我局調整了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，紀檢組長和分管副局長擔任副組長，局各處室和下屬單位負責人為小組成員，形成了“局長上陣，人人蔘與”的信訪工作格局，信訪工作得到了局黨組成員和全體工作人員的高度重視，營造了良好的工作氛圍。

(二)專設了信訪接待室。我們根據財政信訪工作特點，設立專門的信訪接待室，與局紀檢監察部門一起辦公，由紀檢組長親自負責。並制定了《信訪工作人員職責》等一系列工作制度，為文明接待和文明辦信創造了良好的工作環境。

(三)建立了領導信訪接待日製度。為提高信訪工作質量，我局建立了領導信訪接待日製度，確定每週二為信訪接待日，由局黨組成員處理信訪案件。同時，其它工作日的信訪案件由專人在信訪接待室負責處理，做到時時有接待，事事有接待，信訪接待不缺位、不空崗，把信訪接待工作落到實處。

三、狠抓重點，防微杜漸，堅決消滅“三訪”現象

隨着改革開放不斷深入，經濟社會快速發展，各種利益關係進一步調整，一些深層次的矛盾日益顯露，信訪工作出現了許多新情況、新問題，集體訪、越級訪、重複訪“三訪”呈現出不斷上升的趨勢，不僅嚴重干擾了工作秩序，也直接影響了社會穩定。我局積極採取措施，通過逐個排查、就地疏導等方式，把解決當前的熱點難點作為工作的重中之重來抓，堅持一次處理到位，一次落實到位，不斷提高初信、初訪、初電的一次辦結率，有效地杜絕“三訪”現象的發生。今年，我局無一例赴京上訪，無一例去省集體上訪，無一例到市集體上訪。

四、與時俱進，加強自身建設，不斷提高財政信訪工作水平

隨着改革開放的進一步深入，信訪工作的重要性將越來越突出，我局始終從全市大局出發，用與時俱進的思想，加強幹部自身建設，努力開創財政信訪工作新局面。

(一)加強能力水平建設。全局職工不斷加強財政業務知識學習，認真學習中央的財政方針政策，提高信訪工作能力，與時俱進，真正做到按辦事、依法辦事，使政策落到實處。

(二)加強黨風廉政建設。通過加強黨風廉政建設，來強化信訪工作思想意識。一是重視黨風廉政建設和反腐倡廉工作，層層簽定責任狀，做到目標明確，責任落實，並開展了年終責任考核和責任追究;二是建立健全了黨組議事制度、民主評議幹部制度、民主生活會制度、述職述廉制度等;三是加強財務管理，開展了民主理財工作。這些工作帶動和促進了信訪工作的開展，為信訪工作營造良好的內部環境。

(三)加大部門行風建設。一是加強學習，提高認識。今年全局的各項政治學習做到了學習制度化，形式多樣化。二是落實政務公開制度，今年我局職工都製作了崗位牌，明確了崗位服務身份，設置了投訴信箱，做到了政策公開、程序公開、監督公開，把辦事人滿意作為我們的努力目標;堅持重大財政工作請人大、政協、紀委監察等部門領導進行監督制度，今年我局召開了兩次行風監督員座談會，徵求了他們的意見和建議，接受市電台和電視台的邀請，分別參加了市電台和電視台的“行風熱線”直播節目，解答聽眾提問十餘個，對未能及時解答的，回來研究後，吳局長帶着答覆作客市電台“熱線迴音”。三是未評先行，未整先改。面向社會堅持開展“開門評局”、“開門納諫”和“滿意在財政局”等活動，加強行風建設。通過行風建設，不斷提高信訪工作質量和水平。

一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在今後工作中，我們將認真學習貫徹“三個代表”重要思想，立黨為公，執政為民，為維護我市的社會穩定和經濟建設作出更大的貢獻。