XX年工作總結和XX年度工作思路（市政務中心）

今年來，市政務中心（政務公開辦）在市委、市政府的正確領導和各職能部門的支持配合下，嚴格按照上級關於推行政務公開的要求，堅持便民利民、公開公正、依法行政的原則，以打造廉潔、勤政、務實、高效的窗口形象為目標，認真履行職責，各項工作取得了明顯成效。目前，全市19個鄉鎮街道辦事處、99個市直與省邵駐武單位，已全部實行政務公開； 126家國有公用事業單位（校、院、所、司、局），有115家推行了辦事公開；19個鄉鎮辦事處全面推行便民代辦制度，代辦面達到42%以上；灣頭橋等6個鎮建成了便民服務中心。中心全年共受理辦結審批服務事項11900件，收取各種規費3791萬元，接受羣眾諮詢800餘人次，出版政務簡報5期，發放並收回對窗口單位的服務質量測評表580份，滿意和基本滿意率98%；為三億電子、華寶食品、裕輪燃氣等3家招商引資企業的基建工程實行了全程代辦，為供銷、糧食、水泥廠等18家改制企業辦理各類證照717件。現將我單位工作情況具體彙報如下：

一、XX年工作簡要回顧

（一）夯實基礎，加強了政務公開工作的組織領導。一是狠抓了政務公開組織體系建設。今年我們及時調整和充實了市政務公開領導小組，明確了市政務中心和市政務公開辦合署辦公，實行兩塊牌子，一套人馬，為正科級單位。各部門單位也都相應成立了政務公開領導小組，並在此基礎上還成立了政務公開監督小組，進一步完善了政務公開的組織體系。二是加強了對政務公開工作的部署和考核。今年，市委、市政府把政務公開工作擺上了重要議事日程，分別3次在全市性的大會上對這項工作進行安排和部署。同時，還明確把政務公開工作納入市級文明建設和黨風廉政建設範疇，並制訂了詳細的考核細則。

（二）完善制度，突出重點，不斷提高政務公開工作水平。一是突出制度建設。今年，我們根據上級有關推行政務公開的文件精神，相繼制訂出台了《關於做好XX全市年政務公開工作的通知》、《關於進一步規範鄉鎮、市直單位政務公開內容的通知》、《武岡市財務公開工作暫行規定》和《武岡市政務公開責任追究辦法（試行）》等一系列文件，對做好我市政務公開工作提供了堅強的制度保障。二是突出工作重點。今年，我們把單位財務公開和鄉鎮政務公開做為工作重點來抓，取得了較好的效果。今年8月，我市在邵陽市率先出台了《財務公開工作暫行規定》，對單位財務公開的內容、形式、監督和責任追究等都進行了較詳細的規定。現在每個單位都已按要求成立了財務會審領導小組，實行了財務會簽制度，每個月都向市政務公開辦和市紀委廉政室報送統一的財務公開報表。同時，加強了對鄉鎮政務公開的指導和規範，完善了便民代辦制度，在灣頭橋等6個鄉鎮建立了便民服務中心，重新對涉農收費的項目和標準進行了清理，更換了19個鄉鎮的涉農收費公示牌，指導編印了XX餘冊便民服務手冊。三是突出檢查督查。為確保政務公開各項制度落實，根據年初工作計劃，今年8月，由兩辦牽頭，組織相關單位對全市19個鄉鎮街道辦事處和42個市直、省邵駐武單位XX年上半年政務公開工作情況進行了督促檢查，檢查結果在全市進行了通報。通過半年檢查，我們找出工作中存在的不足和差距，同時對照省、邵對縣級政務公開檢查的有關要求，在9月份進行了一次全面自查，並有針對性的對某些重點單位的政務公開工作進行了督查。通過這次檢查督查後，很多單位都重新更新了陽光台，製作了公開欄，完善了政務公開各項制度，對提高全市的政務公開工作水平起到了積極作用。

（三）完善功能，規範管理，充分發揮政務中心服務職能。今年，我們根據邵陽市兩辦《關於進一步加強縣級政務服務中心建設的意見》（邵市辦發[XX]3號）的要求，重點加大了充實調整事項、規範窗口辦件、整合審批運轉流程的力度，取得了一定效果。一是進一步充實了窗口受理事項。為把政務中心真正辦成能辦事、辦得了事的便民中心，我們就窗口建設工作積極地與有關單位進行協商，取得了一定進展。現中心21個服務窗口，除國税窗口因系統網絡原因不能正常辦公外，其他窗口均能按照市委、市政府要求正常運作。同時國土、文體、建設等窗口還在原來的基礎上增加了受理事項 項。二是加強辦件管理，規範窗口服務。實行窗口服務“一口清”制度，印發了《關於嚴格實行窗口告知“一口清”制度的通知》，要求窗口工作人員在受理窗口諮詢、辦理羣眾申請時，應當將本部門受理、批覆該項申請而要求申請人必須具備的條件和有關準備工作具體、完整、準確地書面一次性告訴申請人，嚴禁資料申報超過兩次。各窗口重新修訂了辦事指南和承諾件辦理流程，對每個辦件所需的申報資料格式文體、示範文本、項目辦理和收費的法律、法規和政策依據複印件裝訂成冊，擺放窗口櫃枱供辦事羣眾參閲，大大方便了辦事羣眾，降低了辦事成本。同時縮短辦件時限，把承諾件變成即辦件，提高辦事效率。如工商窗口今年把企業補照這項需7天才能辦結的承諾件改成了即辦件，極大方便了辦事羣眾。三是加強全程代辦，進一步提高服務效率。主動做好房產、建設、工商、發展和改革等有關窗口單位的協調工作，積極為改制企業和招商引資企業搞好全程代辦服務。四是完善制度，進一步規範內部管理。今年我們以保持共產黨員先進性教育為契機，制定完善了《武岡市政務服務中心管理服務制度》、《武岡市政務服務中心窗口工作考核辦法》、《武岡市政務服務中心窗口工作考核辦法實施細則》等一系列文件，實行了“一日四簽到兩查崗、一月一公佈、一季一講評、一年一總結”的窗口管理模式，開展了“紅旗窗口”、“服務明星”和“警示窗口”、“不受歡迎工作人員”的評選活動。今年中心共召開窗口工作講評會議4次，評選出紅旗窗口12個次，服務明星21人次。同時注重提高窗口工作人員的業務素質，堅持每週一次的政治和業務學習制度，今年10月，我們還組織對窗口工作人員進行了一次業務知識抽考，在內部營造了一種良好的學習氛圍。

總的來説，XX年我市政務服務和政務公開工作取得了一定成效，但與市委市政府要求和人民羣眾的期望相比，與兄弟縣市相比，還存在一定差距，主要表現在：政務中心的硬件建設還不能完全滿足快捷高效的要求，政務中心的服務職能還沒有完全體現，政務公開的常態長效機制還沒有真正建立等。這些問題有待在來年工作中加以認真解決。

二、

XX年年度工作思路

以“三個代表”重要思想和黨的十六屆五中全會精神為指針，以中央、省、邵關於加強政務公開工作文件會議精神為指導，以政務服務中心為平台，以提供優質的政務服務為重點，進一步加大推行政務公開和政務中心建設的力度，努力營造公開透明、廉潔高效的政務環境。

XX年年我們要重點做好以下幾項工作：

（一）進一步抓好重點熱點問題的公開。繼續把財務公開作為政務公開的重點來抓，認真落實《武岡市財務公開工作暫行規定》，加強對各單位財務公開工作的指導和監督，確保財務公開成為各單位一項經常性的工作。進一步加強對熱點問題公開的指導和監督。如糧食直補、良種補貼、退耕還林、城市低保、救災救濟、扶貧資金等專項資金的使用情況的公開，還有土地交易、政府採購、工程建設招投標等事項的公開。

（二）進一步完善鄉鎮便民代辦制度，全面推開便民中心建設。加強對相對薄弱的鄉鎮政務公開工作的指導，尤其是鄉鎮站所的政務公開工作，進一步堅持完善好鄉鎮便民代辦制度，要求所有的鄉鎮為民代辦率達到50%以上。對還沒有建立便民服務中心的11個鄉鎮，要全面建立便民服務中心。

（三）進一步完善政務中心服務功能。一是增擴調整窗口。按照省邵對縣級政務中心建設的要求，根據我市實際，擬增設氣象、水利、農業、城管等服務窗口，不斷滿足羣眾需求，完善政務中心服務功能。同時，對因條件限制不能納入中心設立窗口、但又與羣眾生產生活密切相關的單位，要求在本單位設立辦事大廳或服務窗口，做為政務中心分中心，納入中心進行統一管理。明年計劃要設立公安、交警、礦產資源税費徵收、自來水、電力、國税等6個分中心。二是狠抓窗口授權，杜絕窗口辦事羣眾兩頭跑的現象。

（四）繼續推行聯合審批，擴大全程代辦。要繼續完善聯合審批制度，尤其是牽涉許可單位較多的基本建設項目聯合審批制度，使聯合審批逐漸制度化、規範化。要擴大全程代辦，一是改制企業的全程代辦，一是招商引資項目、規模工業企業、工業園區項目等領域的全程代辦。同時要爭取市委市政府的強力支持，建立招商引資、企業改制、園區建設和貸款抵押登記四條“綠色通道”，通過跟蹤協調、集中受理、集中收費、縮短承諾時限等保障措施加大為重點項目的服務力度。

（五）加強中心網絡建設，搞好電子政務培訓。進一步加大政務網站建設力度，暢通政務公開渠道。要把保留的294項行政許可事項的許可程序、許可條件、許可依據、收費標準等都在政務網站上進行公開，讓投資商和羣眾能明明白白辦事。要建立多媒體（會議）教室，加強對工作人員的電子政務培訓，提高工作人員的業務能力，為高效快捷審批提供強有力的保障。