電信局商業客户部副經理述職報告大綱

各位領導、同志們：

二00四年一月××市電信分公司聘任我擔任商業客户部副主任，主管農村支局及統包工作，併兼任大客、商客、公客聯合黨支部書記。任職以來，在公司黨委、行政的正確領導下，認真貫徹黨的路線、方針、政策，以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導，緊密結合生產任務和發展目標，認真履行崗位職責，有效開展商業客户部工作。本着服務於生產和服務於基層的原則，協調各部門相互配合，開拓創新，求真務實，紮實工作，較好的完成了各項目標任務。

下面，就一年來的工作作以下簡要的彙報：

一是，思想是行動的先導，行動是思想的體現。在二00四年工作中，能用理論指導工作，以學習推動工作；能用鄧小平理論和 “三個代表”重要思想指導工作；能認真學習國家的法律法規，現代企業管理知識，科學文化知識和本職業務知識。通過學習增強了事業性和責任感，提高了政策水平和工作能力，形成了求真務實的工作作風。二是，二00四年為貫徹集團公司、省公司關於四個營銷渠道建設的精神，進一步利用農村現有網點，拓展電信市場，在調查研究的基礎上，結合××本地的實際情況，制定了《××市電信分公司農村統包責任制實施方案（暫行）》。方案結合支局管理現狀、維護體制改革。支局通過市場細分、業務細分、重新整合力量，明確新的職責分工，逐步實現“營維合一”，在此基礎上，將支局範圍內的營銷、服務、管理、維護費用統一承包。並在公司領導及相關部門的支持下，對統包費用盡可能向生產一線傾斜。三是，在統包工作中，還適時分片召開支局長座談會，瞭解農村支局管理、營銷、服務、維護工作中的困難，並匯寫支局長座談會紀要，及時向公司領導彙報支局的工作情況，協調相關部門為支局解決一些困難（如話機代維、物資派送、員工培訓等問題）。四是，幫助業務發展較困難的支局進行消費行為分析、消費要求分析、業務發展分析及市場的調查工作，引導支局分階段的抓好重點工作，取得了較好的效果。五是，積極參與公司開展的各項營銷活動，利用社會力量，與商客經理一起進行小靈通、寬帶營銷，取得了較好的成績。六是，黨支部工作，按照黨委統一部署和要求，注重抓好組織、作風、紀律建設，堅持“三會一課”制度。今年，發展預備黨員一名，轉正一名。支部還組織全體黨員認真學習《中國共產黨黨內監督條例（試行）》和《中國共產黨紀律處分條例》。積極做好職工思想政治工作。同時，化解少數職工的矛盾，讓消極因數變為積極因數。七是，能認真執行黨風廉政建設的規定，樹立正確的人生觀、價值觀，不斷提高拒腐防變的能力。八是，分工會工作，充分發揮工會組織橋樑紐帶作用，在公司工會的領導下，參與了“生產能手”“巾幗奉獻”“五好”女職工評選等活動。為豐富職工業餘生活，寓教於樂。十一月份召開了大客、商客、公客衝刺年目標聯誼座談會，活動緊緊圍繞公司衝刺目標，暢談工作體會，交流工作經驗，為確保公司目標任務的完成，獻計獻策。座談會取得良好的效果。

各位領導、同志們，我任職以來，雖然做了些工作，取得了一定的成績，但這都是各級領導的支持和商客員工共同努力取得的。同時工作中也存在着許多不足：一是忙於事務，業務學習抓得還不夠緊；二是服務意識還要進一步增強。針對以上存在的問題，我要在以後工作中加以改進和克服。

明年的工作思路：以“十六”大精神和“三個代表”重要思想為指導。緊緊圍繞公司中心工作，堅持科學發展觀，繼續深入加強四個渠道建設，建立農村統包責任支的相關制度，完善統包責任制的辦法。本着服務於基層和服務於支局的原則，開拓創新，求真務實，在黨委行政的正確領導下，盡心盡職，努力工作，為發展××電信事業作出自己應有的貢獻。

謝謝大家！