電信客户經理述職報告範文大綱

電信客户經理述職報告

一、XX年主要工作回顧

1、積極參加各項營銷活動，主要發展指標超額完成。

XX年，大客户部緊緊圍繞業務收入和主要發展指標開展營銷、服務和管理工作。1—11月份業務收入完成5604.5萬元，流失率1.09%，為ww區大客户部門中最低。固定電話完成5250户，完成全年指標的100.10%;寬帶完成全年指標的173.73%;小靈通完成5023只，主要發展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節假日設攤宣傳等營銷活動，特別是小靈通、寬帶階段性團購任務以及季度衝刺競賽活動，我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度，保證了每次營銷活動的順利完成。

為完成上述目標任務，我們一方面抓好主要業務的發展工作，積極開展主動營銷，努力激發增量；另一方面抓好保存量工作，伺機策反異網用户，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實瞭解客户通信需求，通過抓發展來激增量促新量。固話方面，進一步開展拆機併網工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個也不丟。我們還重視潛在大客户的培養，與開發區管委會保持了密切聯繫。數據方面，我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數字電路組網業務，受到省公司大客户部領導的好評；完成了電子政務網一期的客户協議簽訂工作；與中石化、勞動就業管理中心等簽訂了全市adslvpn組網業務；在cc船廠、職業技術學院等發展了學子e行卡。小靈通方面，在職大、自來水公司等單位進行了小靈通團購，在dj三公司、yz局等單位組建了商務靈通網。我們還與yy電信局共同走訪瞭解yy工業園區客户投資及通信需求情況，目前，進駐yy園區的銀行、政府部門等單位均已使用我們的數據業務。在保存量方面，一方面我們通過信息反饋、經營分析、客户走訪、交付服務和渠道管理等基礎工作的落實來保住用户，保住存量。我們堅持每週一期信息和案例彙編，及時向有關部門和領導反映市場競爭動態和客户信息。堅持每月一次全體員工參與的經營分析工作，有部門總體分析和專題分析，也有客户經理個人分析，幫助和指導客户經理主動進行客户的收入、異網等經營情況的分析。我們加強客户走訪頻次，用心經營客户關係，認真做好交付服務和回訪服務，用良好的服務來取得客户的信任，不讓客户有離網的藉口。我們全面清理了大客户成立以來所簽訂的合同協議，要求每一個客户經理關注好自己客户的協議執行情況以及有效期情況，避免客户在協議到期後轉網的風險。我們還加強了渠道管理系統的學習、使用和考核，通過對渠道系統中異網情況的分析、跟蹤，實行派單營銷，同時對一些競爭激烈的用户和顯性流失用户，我們部門負責人、班長都能及時上門瞭解情況，制定應對和反搶計劃，我們成功地對pa保險、qs汽車、hl集團等客户進行了反搶。針對一些客户關係薄弱、異網競爭激烈的客户，我們主動釋放風險，與用户簽訂了ip業務。我們還與用户簽訂綜合協議，進行固話、長話、數據業務的捆邦優惠銷售，提高用户單項業務退網的成本。另一方面，我們加強績效管理工作，發揮績效槓桿的作用。我們詳細制定了績效管理辦法，業務收入和存量收入佔績效考核60%，轉變了一些客户經理重發展輕收入的現象。 教，以身作則廉潔自律。

我是大客户部工作崗位上的新兵，為了儘快進入角色，我一方面向擔任過大客户部領導的同事們虛心請教，經常與部門的支撐經理、客户經理進行業務技術探討，另一方面我隨同h主任、客户經理一起參與項目談判和與客户的溝通，向他們學習談判、營銷技巧，並從大客户管理系統等渠道努力學習相關知識。通過理論學習、實踐參與，業務素質有了較大提高。

在工作中，我嚴於律己，時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有着強烈的事業心和責任感，工作認真負責。我經常與同事們一起加班加點，與他們同甘共苦；員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設法為他們解決。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律，部門重要事情都經過民主管理小組討論決策，做到不單獨設宴，不單獨送禮。

3、加強團隊建設，營造奮發向上的良好氛圍

一是加強學習培訓，營造濃厚的學習氛圍。組織安排參加各種培訓學習，同時通過班長和老客户經理的傳教幫帶，使她們快速進入角色，適應新的崗位。我們還召開客户經理座談會，交流工作和學習中的困難，學習好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客户經理參加崗位技能認證考核取得良好的成績做了精心的準備。二是互幫互助，發揮團隊力量。面對激烈的市場競爭，一些客户經理心理準備不足，有畏難情緒。我們部門主任、支撐經理與客户經理共同應對市場競爭，參與客户談判，採取有效辦法，阻止了其他運營商一次又一次的進攻。針對客户的大型通信需求，我們還成立項目小組；客户經理碰到困難，從部門領導、支撐經理、班長以及其他班組的客户經理都會予以支持和幫助。我們還得到了後端部門的支撐，組建了虛擬團隊，共同走訪用户，充分體現了部門、公司團隊的力量。

三是開展豐富多彩的活動，提高凝聚力。經常開展一些散心活動、聯誼活動，有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客户部組織的拓展訓練，利用休息日組織外遊，舉辦員工家屬聯誼會，與其他客户羣開展才藝比賽，為客户經理提供舞台，多層次、多方位地進行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。

四是在員工敏感的績效考核問題上，我們不僅將考核結果公開，還與客户經理進行溝通，幫助分析原因，尋找目標市場。

目前，員工思想穩定，同事間互相關心幫助，關係融洽和睦，共同營造了一個良好的工作環境。

二、存在問題

1、員工的業務素質還需要進一步提高。特別是要在組合營銷策略、主動規劃客户通信需求等方面下功夫。

2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。

我們將進一步加強業務培訓，探討有效的營銷和反搶措施，發展我們的業務，留住我們的客户。

三、xxxx年工作思路

xxxx年，大客户部將以客户需求為中心，緊抓客户現實需求，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展營銷的觀念，提升客户價值，為大客户提供個性化、差異化服務以及定製化方案，加強業務知識的培訓，全面提升大客户服務水平，提高大客户滿意度和忠誠度，努力保持大客户市場的持續發展。

業務收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失；要通過組合營銷保存量、發展新業務促增量、反搶對方業務量；制定老用户ip化計劃，逐步釋放風險。要以保存量為重點工作，有針對性實施組合營銷、合作捆綁、增量優惠等多種營銷策略。

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