供電分公司客户經理述職報告

尊敬的各位領導、各位客户經理、各位師傅，大家好！

我叫張辛維、中共黨員，八九年參加電力工作，現任北郭供電所電力服務客户經理。下面，我就一年來的工作、學習和生活等情況向大家做以簡單總結匯報：

一、認真學習領會十八大精神，不斷提高自己的業務、政治理論水平

一年來，始終把政治、業務理論學習作為自己不斷進步的基礎工作來抓，時刻理清客户經理的工作思路和工作責任。其次，積極參加了縣公司業務部門組織的業務知識的學習培訓，通過學習，把機會交給相機，把過程做成ppt，讓大家很直觀的看到我們工作中的現狀，存在的問題，讓每位員工既有壓力、也有動力。認真學習貫徹十八大精神，組織職工堅持用十八大精神指導實踐，並在實踐中不斷加深對十八大精神的理解，使其真正把十八大精神落到實處。特別在聯繫用電客户搞好服務方面，聯繫實際就是要運用十八大精神指導和推動用電服務各類規章制度的不斷改革完善，以提高對用電客户的走訪服務質量；加強電力隊伍的作風建設，保障人民羣眾用電的合法權益不受侵犯；增強站所的競爭活力,不斷適應日趨競爭激烈的用電市場，以更好的為廣大人民羣眾提供方便、快捷、優質、高效的服務。真正將“科學發展觀”重要思想所提出的“人民羣眾的根本利益”落實在為人民服務的工作實踐當中。十八大報告提出“發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措”深化改革要做到“三個堅決”即“一切妨礙發展的觀念都要堅決衝破，一切束縛發展的做法和規定都要改變，一切影響發展的體制弊端都要堅持革除”。電力營銷管理要堅決遵循這些教導，特別我們用電客户經理要認真研究社會主義市場經濟條件下用電服務管理髮展規律，不畏艱險，解放思想，實事求是，與時俱進，開創進取。

二、盡職盡責，努力做好本職工作

一是認真開展供電服務宣傳月活動。按照供電服務宣傳月活動要求，（1）對42台綜合變的用電高峯期時段三相用電負荷進行測量；（2）利用晚上的優勢對配變樁頭、絲具接點、設備各連接件、配電櫃接點等進行了檢查登記；（3）對測量的數據和檢查的結果做了認真、詳細的登記，為六月份三相負荷平衡度大於15%的台區的調整、春安消缺工作奠定了基礎。（4）對急需增加配變容量的楊村呂家橋綜合變，北寨子縣北村綜合變進行了增容和布點任務；（5）對緩辦綜合變布點工作進行了初步勘察、定位工作；（6）對全所轄區配變高、低壓熔絲進行了全面檢查，對熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時進行了更換；（7）對轄區銅牌4a級客户周公廟管委會，重點客户部隊、膠管廠、自來水公司等7個企業單位，從安全管理、設備運行、供電線路、計量裝置、供電合同等五個方面進行全面“體檢”和檢查，排除安全隱患，為企業安全生產夯實了基礎。（8）會同各責任區，對當地政府、村組的人大代表、政協委員等進行了摸底排查登記，並在臊子面接待户中抽取個別客户、在所有居民用電客户中隨意抽取部分客户，進行走訪：一是積極聽取社會各界對我們工作服務意見和建議；二是宣傳我公司供用電政策和服務工作新舉措，拉近我們與客户之間距離，及時掌握瞭解我們工作中存在的不足，同時對XX年“96789”客户投訴情況進行一次“回頭望”測試客户對我們工作處理的滿意度。通過走訪，取得了社會各界對我們工作的理解和認可，受到了普遍好評。

二是加強維護管理，提高電網運行水平。1、為了確保我們負責管轄的42千米10kv、71千米0.4kv、84台配變的正常運行，特別為了保證銅牌客户4a級旅遊景區周公廟和民俗村的正常供電、十八大期間的正常供電，我們示範所全體職工付出了辛勤的努力。首先，加大春秋安全大檢查工作力度，加強10千伏、0.4千伏線路巡視消缺工作，及時處理樹障和影響線路運行的不利因素，保證線路迎峯過夏和過冬的高峯用電負荷。2、堅持開展線路設備正常巡視，定期不定期開展夜間巡視工作；為了保證不形成越級跳閘事故，我們堅持總保的實驗和滿投工作。今年來，我所10kv線路除西寶公路北線拓寬機械施工外力破壞停用40分鐘外，從未出現事故停電現象。

三是加強營銷管理，樹立良好的服務理念。截止11月25日，我所增加配變為1083kva其中：新增配變5台負荷為313kva，增容配變4台負荷為460kva，並將原岐公饋路3台配變導入岐周饋路負荷為310kva；新增加動力户27户108.06kw；居民照明户19户23.96kw；0.4kv售電量完成645萬千瓦時，佔年計劃的97.73%；售電單價678.86元/kwh.h；10kv售電量完成698萬千瓦時，佔年計劃的98.47%；電費回收雙向結零；有償服務費完成29020元。1、堅持營業廳無週休日製度、停電審批制度、努力提升居民用電客户服務質量大提升。七月十三日，由於周禮坊用電負荷集中，用電設備不規範、造成電纜、配電室部分用電開關短路。我所接到報修後，加班加點，克服天氣炎熱，僅用10多個小時就搶修完成，受到了客户的好評，為我們送來了“排障迅速，不畏酷暑”錦旗一面。2、加強與銅牌客户周公廟管委會常態化的聯繫溝通和交流。三月份，在周公廟交流會前，作為客户經理，我積極和管委會聯繫，避開廟會期間停電檢修時間，並提前安排人員對管委會的用電設備進行檢查、維護和檢修，保證了廟會期間的正常供電和用電。其次，對廣場舞台用電，我及時和生產聯繫，借用生技部保電常用的配電櫃和電纜，保證了廟會期間的舞台用電。三是經過我所決定，按照廟會的時間，由管理人員帶班，三人一組，每天輪流到管委會報到值班保電，應對電力突發事件，並將我們值班名單報管委會備查。通過我們的貼心服務，拉近了與管委會的距離，受到了周公廟管委會的好評。

五是精神文明建設和職工團隊管理。一年來，我所未接到任何投訴和客户舉報，其中：1、為了便於公開透明，我們對收費項目和收費標準進行了公開，並在各村設立了電費公佈欄，供電所實行掛牌服務，設立了監督台，舉報投訴箱和舉報投訴電話，聘請了多名行風監督員，定期召開行風監督員座談會，實行每季度下發滿意率調查表，對客户提出的意見和建議，逐條羅列，對因主客觀原因一時解決不了的問題，我們進一步做好耐心細緻的解釋工作，對能夠解決的問題，我們認真制定切實可行的整改方案，落實措施，限期整改。2、按照“三問三解”活動安排意見，推動幹部職工深入一線，進村入户“問政於民、問計於民、問需於民，解民憂、解民怨、解民困”活動的開展。四月份，我所經過走訪，瞭解到董家頭村張潤祥同志年近半百，孤身一人，無依無靠，身體半殘疾，家中一直沒有通電的情況後，我所及責任區電工會同村組幹部進行實地勘察，購置了電能表、電器材料，安排人員加班加點，並在五一節來臨前安裝了下户線、室內線、電能表、燈頭、開關、燈泡，為其送去了光明等。

三、存在的不足及經後的工作打算

1、存在的問題和不足：一是自身學習不夠，站所人員年齡普遍較大，學習自覺性差，素質需待進一步提高；二是需進一步與用電客户建立溝通平台，拉近距離；三是客户對有償服務收費問題看法不一，致使我們外出工作出現逆反心理、線路工作開展難度增加。

2、我自己有信心、有決心，將一如既往，加強站所管理、大力宣傳“陝西電網、雙優電網”服務品牌加強團隊建設，努力做好以下幾項工作：一是認真學習十八大精神，貫徹執行電力各項法規、政策，提高自身政治理論水平和業務能力；二是帶領自己的團隊，認真完成縣公司XX年安排的各項工作任務；三是作為客户經理，加強與客户的溝通和交流，做好電力政策的宣傳和引導，做到讓公司放心、客户滿意。

以上彙報有不妥之處，請大家批評指正。

XX年十一月二十八日