職場：察言觀色教你六招（二）

3．臉上的表情，天上的雲彩

觀色是指觀察人的臉色，獲悉對方的情緒。這與老獵人靠看雲彩的變化推斷陰晴雨雪，是一個道理。

丈夫小a和妻子小b剛結婚時，感情很好，常常形影不離。可是，隨着生活的日漸平淡，彼此都熟悉了婚後的生活，再也沒什麼新鮮感了，卻常常為柴米油鹽醬醋茶的瑣事而吵架了。

起初小a和小b一有不滿，就互相爭吵，各不相讓，但吵過後，兩人堅持不了幾個小時又和好了。可是，隨着吵架次數的增加，這好象成了家常便飯了，小a和小b誰也不願再理睬對方，他們經歷了一個冷漠的階段。

但這也不是辦法，小a和小b還要面對家人和朋友，為了不讓別人看出來，他們逐漸過渡到有別人在場的時候，彼此顯得關係還不錯、很恩愛，而一旦只有他們獨處時，家裏則靜悄悄的，互不打擾。漸漸地，沒人在的時候他們也開始説話了，但這並不是盡棄前嫌，只是有時候有一些不得不説的話而已。隨着彼此間的不調和發展到極端時，不快樂的表情反而逐漸消失，他們的臉上反而呈現出一種微笑，態度上也顯得卑屈又親切。

怪不得一位經常辦理離婚案的法官説，當夫婦間任何一方表現出這種態度時，就表明夫妻關係已到了不可調和的地步了。

人類的心理活動非常微妙，但這種微妙常會從表情裏流露出來。倘若遇到高興的事情，臉頰的肌肉會鬆馳，一旦遇到悲哀的狀況，也自然會淚流滿面。不過，也有些人不願意將這些內心活動讓別人看出來，單從表面上看，就會讓人判斷失誤。

比如，在一次洽談會上，對方笑嘻嘻地完全是一副滿意的表情，使人很安心地覺得交涉成功了，“我明白了，你説得很有道理，這次我一定考慮考慮。”可是最後的結果卻是以失敗而告終。

由此看來，我們不能只簡單地從表情上判斷對方的真實情感。在以表情突破對方心理時要注意以下兩方面：

①沒表情不等於沒感情。

生活中，我們有時會看到有些人不管別人説了什麼，做了什麼，他都一副無表情的面孔。
其實，沒表情不等於沒感情，因為內心的活動，倘若不呈現在臉部的筋肉上，那就顯得很不自然，越是沒有表情的時候，越可能使感情更為衝動。

例如，有些職員不滿主管的言行，只是敢怒不敢言，只好故意裝出一副無表情的樣子，顯得毫不在乎。但是，其實他內心的不滿很強烈，如果你這時仔細地觀察他的面孔，會發現他的臉色不對勁。碰到這種人，最好不要直接指責他，或者當場讓他難看。最好這樣説：“如果你有什麼不滿，不妨説出來聽聽！”這樣可以安撫部屬正在竭力壓抑着的感情。

但是這種時候也不宜説話過多，避免正面交鋒，而應另擇時間，開誠佈公地與下屬交換意見，這樣就可以圓滿解決與下屬的這種低潮關係，主管的好形象就樹立起來了。

毫無表情有兩種情形，一種是極端的不關心，另一種是根本不看在眼內。

例如，這裏在談話，有人就很茫然地看到這邊來，表現不知如何是好的模樣，這就是一種根本不看在眼內的表情，這有可能代表的是一種好意。尤其是女性，倘若太露骨地表現自己的好意，反而不妥，不如就顯現出一種近乎漠不關心的表情來。

③憤怒悲哀或憎恨至極點時也會微笑。

這種情況眼光表情不同，通常人們説臉上在笑，心裏在哭的正是這種類型。縱然滿懷敵意，但表面上卻要裝出談笑風生，行動也落落大方。

人們之所以要這樣做，是覺得如果將自己內心的慾望或想法毫無保留地表現出來，無異於違反社會的規則，甚至會引起眾叛親離的現象，或者成為大眾指責的罪首，恐怕受到社會的制裁，不得已而為之。

由此可見，觀色常會產生誤差。滿天烏雲不見得就會下雨，笑着的人未必就是高興。很多時候，人們去苦水往肚裏嚥着，臉上卻是一副甜甜的樣子。反之，臉拉沉下來時，説不定心裏在笑呢。

4．透過“眼神”辨人心

希臘神話裏有這樣一個故事：若被怪物三姐妹中的美杜莎看上一眼，立刻就會變成石頭，説白了，這是將眼睛的威力神化了。

從醫學上來看，眼睛在人的五種感覺器官中是最敏鋭的，大概佔感覺領域的70％以上，因此，被稱“五官之王”。孟子云：“存之人者，莫良於眸子，眸不能掩其惡。胸中正，則眸子降，胸中不正，則眸子眩。”從眼睛裏流露出真心是理所當然的，“眼睛是心靈之窗”。

深層心理中的慾望和感情，首先反映在視線上，視線的移動、方向、集中程度等都表達不同的心理狀態，觀察視線的變化，有助於人與人之間的交流。爬上窗台就不難看清屋中的情形，讀懂人的眼色便可知曉人們內心狀況。

眼睛看人的方法由來已久。人的個性是一成不變的，無論其修養功夫如何深遠。俗語説：江山易改，本性難移，看人的個性還是簡單的，而值的表現則不然。性為內，情為外，性為體，情為用，性受外來的刺激，發而為情，刺激不同。情所表現最顯著、最難掩的部分，不是語言，不是動作，也不是態度，而是眼睛，言語動作態度都可以用假裝來掩蓋，而眼睛是無法假裝的。我們看眼睛，不重大小圓長，而重在眼神。

你見他眼神沉靜，便可明白他對於你着急的問題，早已成竹在胸，定操勝算。只要向他請示辦法，表示焦慮，如果他不肯明白説，這是因為事關機密，不必要多問，只靜待他的發落便是。

如果你見他眼神散亂，便可明白他也是毫無辦法，徒然着急是無用的，向他請示，也是無用的。你得平心靜氣，另想應付辦法，不必再多問，這隻會增加他六神無主的程度，這時是你顯示本能的機會，快快自己去想辦法吧！

如果你見他眼神橫射，彷彿有刺，便可明白他異常冷淡，如有請求，暫且不必向他陳説，應該從速藉機退出，即使多逗留一會兒也是不適的，退而研究他對你冷淡的原因，再謀求恢復感情的途徑。

你見他眼神陰沉，應該明白這是兇狠的信號，你與他交涉，須得小心一點。他那一隻毒辣的手，正放在他的背後伺機而出。如果你不是早有準備想和他見個高低，那麼最好從速鳴金收兵。

你見他眼神流動異於平時，便可明白他是胸懷詭計，想給你苦頭嚐嚐。這時應步步為營，不要輕近，前後左右都可能是他安排的陷阱，一失足便跌翻在他的手裏。不要過分相信他甜言蜜語，這是鈎上的餌，是毒物外的糖衣，要格外小心。

你見他眼神呆滯，脣皮泛白，便可明白他對於當前的問題惶恐萬狀，儘管口中説不要緊，他雖未絕望，也的確還在想辦法，但卻一點也想不出所以然來。你不必再多問，應該退去考慮應付辦法，如果你已有辦法，應該向他提出，並表示有幾成把握。

你見他眼神似在發火，便可明白他此刻是怒火中燒，意氣極盛，如果不打算與他決裂，應該表示可以妥協，速謀轉機。否則，再逼緊一步，勢必引起正面的劇烈衝突了。

你見他眼神恬靜，面有笑意，你可明白他對於某事非常滿意。你要討他的歡喜，不妨多説幾句恭維話，你要有所求，這也是個好機會，相信一定比平時更容易滿足你的希望。

你見他眼神四射，神不守舍，便可明白他對於你的話已經感到厭倦，再説下去必無效果，你如果不趕緊告～段落，或乘機告退，或者尋找新話題，談談他所願聽的事。

你見他的眼神凝定，便可明白他認為你的話有一聽的必要，應該照你預定的計劃，婉轉陳説，只要你的見解不差，你的辦法可行，他必然是樂於接受的。

要是你見他眼神下垂，連頭都向下傾了，便可明白他是心有重憂，萬分苦痛。你不要向他説得意事，那反而會加重他的苦痛，你也不要向他説苦痛事，因為同病相憐越發難忍，你只好説些安慰的話，並且從速告退，多説也是無趣的。

如果他的眼神上揚，便可明白他是不屑聽你的話，無論你的理由如何充分，你的説法如何巧妙，還是不會有高明的結果，不如奚然而止，退而求接近之道。

總之，眼神有散有聚，有動有靜，有流有凝，有陰沉，有呆滯，有下垂，有上揚，仔細參悟之後，必可發現人情畢露。

來源：sohu