職場：察言觀色教你六招（一）

察言觀色是一切人情往來中操縱自如的基本技術。不會察言觀色，等於不知風向便去轉動舵柄，世事國通無從談起，弄不好還會在小風浪中翻了船。

直覺雖然敏感卻容易受人矇蔽，懂得如何推理和判斷才是察言觀色所追求的頂級技藝。言辭能透露一個人的品格，表情眼神能讓我們窺測他人內心，衣着、坐姿、手勢也會在毫無知覺之中出賣它們的主人。

言談能告訴你一個人的地位、性格、品質及至流露內心情緒，因此善聽絃外之音是“察言”的關鍵所在。

如果説觀色猶如察看天氣，那麼看一個的臉色應如“看雲識天氣”般，有很深的學問，因為不是所有人所有時間和場合都能喜怒形於色，相反是“笑在臉上，哭在心裏”。

“眼色”是“臉色”中最應關注的重點。它最能不由自主地告訴我們真相，人的坐姿和服裝同樣有助於我們現人於微，進而識別他人整體，對其內心意圖洞若觀火。

1．能辨風向才會使好舵

一個舉人經過三科，又參加候選，得了一個山東某縣縣令的職位。第一次去拜見上司，想不出該説什麼話。沉默了～會，忽然問道：“大人尊姓？”這位上司很吃驚，勉強説了姓某。縣令低頭想了很久，説：“大人的姓，百家姓中所沒有。”上司更加驚異，説：“我是旗人？”貴縣不知道嗎？”縣令又站起來，説：“大人在哪一旗，”上司説：“正紅旗。”縣令説：“正黃旗最好，大人怎麼不在正黃旗呢？”上司勃然大怒，問：“貴縣是哪一省的人？”縣令説：“廣西。”上司説：“廣東最好，你為什麼不在廣東？”縣令吃了一驚，這才發現上司滿臉怒氣，趕快走了出去。第二天，上司令他回去，任學校教職。究其原因，便是不會察言觀色。

我們如能真的在交際中察言觀色，隨機應變，也是一種本領。例如在訪問中我們常常會遇見一些意想不到的情況，訪問者應全神貫注地與主人交談，與此同時，也應對～些意料之外的信息敏鋭地感知，恰當地處理。

主人一面跟你説話，一面眼往別處看，同時有人在小聲講話，這表明剛才你的來訪打斷了什麼重要的事，主人心裏惦記着這件事，雖然他在接待你，卻是心不在焉。這時你最明智的方法是打住，丟下一個最重要的請求告辭：“您一定很忙。我就不打擾了，過～兩天我再來聽迴音吧！”你走了，主人心裏對你既有感激，也有內疚：“因為自己的事，沒好好接待人家。”這樣，他會努力完成你的託付，以此來補報。

在交談過程中突然響起門鈴、電話鈴，這時你應該主動中止交談，請主人接待來人，接聽電話，不能聽而不聞滔滔不絕地説下去，使主人左右為難。

當你再次訪問希望聽到所託之事已經辦妥的好消息時，卻發現主人受託之後儘管費心不少但並沒圓滿完成甚至進度很慢。這時難免發急，可是你應該將到了嘴邊的催促化為感謝，充分肯定主人為你作的努力，然後再告之以目前的處境，以求得理解和同情。這時，主人就會意識到雖然費時費心卻還沒有真正解決問題，產生了好人做到底的決心，進一步為你奔走。

人際交往中，對他人的言語、表情、手勢、動作以及看似不經意的行為有較為敏鋭細緻的觀察，是掌握對方意圖的先決條件，測得風問才能使舵。例如和上司打交道時，對其眼手的觀察，能夠讓我們洞悉其內心：

①上司説話時不抬頭，不看人。這是一種不良的徵兆——輕視下屬，認為此人無能。

②上司從上往下看人。這是一種優越感的表現——好支配人、高傲自負。

③上司久久地盯住下屬看——他在等待更多的信息，他對下級的印象尚不完整。

④上司友好和坦率地看着下屬，或有時對下屬眨眨眼——下屬很有能力、討他喜歡，甚至錯誤也可以得到他的原諒。

⑤上司的目光鋭利，表情不變，似利劍要把下屬着穿。這是一種權力、冷漠無情和優越感的顯示，同時也在向下屬示意：你別想欺騙我，我能看透你的心思。

③上司偶爾往上掃一眼，與下屬的目光相遇後又如下看，如果多次這樣做，可以肯定上司對這位下屬還吃不準。

①上司向室內凝視着，不時微微點頭。這是非常糟糕的信號，它表示上司要下屬完全服從他，不管下屬們説什麼，想什麼，他一概不理會。

③雙手合掌，從上往下壓，身體起平衡作用——表示和緩。平靜。

②雙手插腰，肘彎向外撐，這是好發命令者的一種傳統人體語言，往往是在碰到具體的權力問題時所做的姿勢。

①上司坐在椅子上，將身體往後靠，雙手放到腦後，雙肘向外撐開，這固然説明他此時很輕鬆，但很可能也是自負的意思。

③食指伸出指向對方——一種赤裸裸的優越感和好鬥心。

③雙手放在身後互握，也是一種優越感的表現。

③上司拍拍下屬的肩膀——對下屬的承認和賞識，但只有從側面拍才表示真正承認和賞識。如果從正面或上面拍，則表示小看下屬或顯示權力。

＠手指併攏，雙手構成金字塔形狀，指尖對着前方——一定要駁回對方的示意。

①把手捏成拳頭——不僅要嚇唬別人，也表示要維護自己的觀點，倘用拳頭敲桌子，那乾脆就是企圖不讓人説話。

當然，要做好社交中的“天氣預報”，需要更為詳盡的“氣象”知識，在接下來的小節中，我們將分門別類介紹給讀者。

2．善於捕捉“弦外之音”

有個窮人患病，病情漸漸沉重，醫生説他沒有希望了。病人禱告眾神，説如果能病好下牀的話，一定設百牛祭，送禮還願。他妻子正站在旁邊，聽他這麼説，便問道：“你從哪兒弄這筆錢來還願呀？”他回答説：“你以為神讓我病好下牀，是為了向我要這些東西嗎？”

這故事是説，實際上不想做的事情，人們倒最容易答應下來，人有時候心口不一。由此看來，察言是很有學問的技巧。人內心的思想，有時會不知不覺在口頭上流露出來，因此，與別人交談時，只要我們留心，就可以從談話中深知別人的內心世界。

①由話題知心理

人們常常將情緒從一個話題裏不自覺地呈現出來。話題的種類是形形色色的，如果要明白對方的性格、氣質、想法，最容易着手的步驟，就是要觀察話題與説話者本身的相關狀況，從這裏能獲得很多的信息。

與中年婦女交談時，她們的話題多是她們自己，因為她們覺得自己才是她們最大的關心對象。有時也談論文夫或孩子，那是她們把丈夫或孩子看成了自己的化身，談論他們也等於在談論自己。對於這樣的中年婦女，你要作為一個傾聽者的形象出現，承認她們是賢惠的妻子、偉大的母親。

在年輕小夥子的世界裏，他們最愛談論的話題是車子。關於車子的雜誌也跟音樂、足球雜誌一樣暢銷。小夥子的話題幾乎都涉及與車子的品牌、行程距離、速度等有關的話題，雖然，他們中的大多數人都暫時買不起車。其實，他們那麼熱衷於車的話題，無非在表示自己將來有能力購車，或者是自己對這些懂得很多，這也是一種時髦的話題罷了，無非是顯示自己。因此，你要聚精會神地聽他們侃車，最好不要擺出討厭或不耐煩的臉孔，你的耐心就可以滿足他們的虛榮心。

②措詞的習慣流露出的“祕密”

語言表明出身，語言除了社會的、階層的或地理上的差別外，還有因個人的水平而出現差別的心理性的措辭。人的種種曲折的深層心理就會不知不覺地反映在自我表現的手段——措辭上。即使同自己想表現的自我形象無關，通過分析措辭常常就可以大體上看出這個人的真實形象，在這種意義上，正是本人沒意識到的措辭的特徵比詞語的內容遠為雄辯地告訴我們其人自身。

使用第一人稱單數的人，獨立心和自主性強，常用複數的人多見於缺乏個性，埋沒於集體中，隨聲附和型的人。

人們總是認為是在用自己的話説話，寫文章。實際上無意中在借用別人的話，有自我擴大欲，反過來探尋這一點，就能窺見其人的內心深處。例如，對説話者是使用難懂的詞和外語的人多會感到困惑，其實，這種人多是將詞語作為掩飾自己內心弱點的盾牌。擇業時，充分顯示自己的才能是必要的，但若過分矯飾，反而畫蛇添足，讓別人如墜雲霧的效果是最不利的。這種情形常常不過是反證了對自己的智能的自卑意識，將詞語作為盾牌，掩飾自己的自卑感。《圍城》中的張先生在方鴻漸面前大肆賣弄自己的洋文，以顯示自己博學，實際上只反映出其知識的貧乏。

③説話方式才能反映真實想法

一般説來，一個人的感情或意見，都在説話方式裏表現得清清楚楚，只要仔細揣摩，即使是弦外之音也能從説話的簾幕下逐漸透露出來。

（l）説話快慢是着破深層心理的重要關鍵。

如果對於某人心懷不滿，或者持有敵意態度時，許多人的説話速度都變得遲緩，而且稍有木油的感覺。如果有愧於心或者説謊時，説話的速度自然就會決起來。

假如説有一個男人每天下班都按時回家，而這一天他下班後卻留在辦公室與同事打撲克，回到家時，他就馬上跟老婆説他加班了，而且還要詛咒現在為什麼有這麼多的活兒幹不完等等之類的話。他的説話語調也一定會比平常快，這樣，他可以解除內心潛在的不安。

遇到男人這樣時，做老婆的一定要慎重，什麼事一旦有了開頭，就會有下次，不可掉以輕心。

（2）從音調的抑揚頓挫中看破對方心理。

上述的那位“加班”的男人，當他回到家時，他説話的語調不僅快，而且慷慨激昂，好象今天的“加班”的確讓他很反感——他是很不願意“加班”的。

當兩個人意見相左時，一個人提高説話的音調，即表示他想壓倒對方。

對於那種心懷企圖的人，他説話時就一定會有意地抑揚頓挫，製造一種與眾不同的感覺，有一種吸引別人注意力的慾望，自我顯示欲隱隱約約地透露出來了。

來源：sohu