玩轉職場：公關禮儀（1）

進入21世紀，公關禮儀在企業的公共關係、形象宣傳、品牌推廣和市場營銷領域正發揮着越來越重要的作用。她是促銷活動的紐帶，是連接“客户—消費者—市場”的橋樑。如何發揮公關禮儀在企業經營活動中的作用？如何確保企業營銷活動的順利進行？如何根據公關禮儀活動的要求和目標，培養合格的公關人員？《公關禮儀》一書將從公關禮儀的常識入手，逐層深入解析公關的密碼——禮儀，揭示公關禮儀的重要性。

第一部分

從國際範圍內來看，公共關係這個概念，是20世紀初在美國首先出現的，當時最早使用這個概念的先行者是美國的一個新聞記者--艾維·李。19XX年，艾維·李使用public relations這個詞來描述公共關係的概念，後來人們把它簡稱為pr，這就是公共關係的縮寫了。就我個人的觀點來看，公共關係這個概念，還是翻譯成公眾關係比較好。其實在港澳地區人們就是把它叫做公眾關係，公共關係是我們的一個説法。那麼什麼是公共關係、什麼是公關禮儀？學習公關禮儀應該注意那些要點？這將是我要向各位所介紹的重點問題。

第1節：公關禮儀(1)

第1篇 公關概述

現在，公關是一個特別熱門的話題。那麼，什麼是公關、什麼是公關禮儀呢？我現在就來談一談這個問題。

從國際範圍內來看，公共關係這個概念，是20世紀初在美國首先出現的，當時最早使用這個概念的先行者是美國的一個新聞記者--艾維·李。19XX年，艾維·李使用public relations這個詞來描述公共關係的概念，後來人們把它簡稱為pr，這就是公共關係的縮寫了。就我個人的觀點來看，公共關係這個概念，還是翻譯成公眾關係比較好。其實在港澳地區人們就是把它叫做公眾關係，公共關係是我們的一個説法。那麼什麼是公共關係、什麼是公關禮儀？學習公關禮儀應該注意那些要點？這將是我要向各位所介紹的重點問題。

首先，需要具體明確什麼是公共關係？什麼是公共關係呢？比較通俗易懂的講法是：公共關係指的是塑造形象的藝術。準確地講，它是一個社會組織用來塑造自身形象的藝術。當然這個還是比較籠統的，你要用更加專業、更加具體的説法來説，所謂的公共關係是指一個社會組織，利用傳播手段與社會公眾所進行的一種雙向溝通。做學問要講關鍵詞，"公共關係"中的關鍵詞有三個，我們一般把它統稱為公關三要素，就是組織、傳播和公眾。在這三個關鍵詞之中，社會組織是最重要的一個概念，它實際上就是公共關係的主體，是行為和活動的發起者。社會公眾則是泛指與社會組織在某一種特殊情況下所構成的相互關係：其信息接收者--受眾，也就是其特定的對象。

比如，我要辦一個冷飲店，那麼首先要明白我的冷飲是賣給誰喝的，我不可能把我的冷飲説得天花亂墜，説什麼飲用它之後，其美妙的感覺令人難以言表，僅僅是那樣是沒有人會買的。我是一個作家，我創作了一本小説，那麼我的讀者是誰，我一定要非常明確。如果我是一名服裝設計師，那麼我這套服裝設計出來是供模特兒表演用的模特秀呢，還是給一般羣眾穿着的呢，我也要非常的清楚。在此，我首先考慮的就是我的信息接收者是誰，我的行為的接受者是誰，他們可採用一個特殊講法就是公眾。和我這個組織有密切關係的人，並不是指廣義上的人民大眾，而是指某些與這個社會組織有一定關係的人，諸如供、產、銷、售、顧客等等。介乎這二者之間的就是傳播。

在現代社會中，傳播的作用是非常巨大的。傳播有個體傳播，有羣眾傳播，還有大眾傳播。公共關係一般對大眾傳播的利用是非常重視。因為大眾傳播在現代社會中起着非常重要的作用。我們將其稱為設置議題，或者叫做話語權。也就是説，在現代社會，媒體發揮着這樣一個作用：它就是能夠製造一個話題，並因此而引導輿論、引導民意，舉個例子，你説現在誰是明星呀，著名的歌曲是什麼，誰是著名的歌星，誰是著名的球星，什麼樣的食物最好吃，哪種時裝的款式最時尚，什麼旅遊景點最好玩啊？是誰告訴你的？誰來告訴你，你才會相信？一般而言，大眾傳播媒介告訴你的你才會相信，金教授我告訴你大概也可能會相信，我現在所做的工作也是一種傳播，只不過這是一種個體傳播，那是因為我的社會地位，導致了我這個傳播容易被大家所接受。換而言之， 如果到了另外一個場合，你不知道我的社會身份，你坐地鐵的時候，別人説的話你會相信嗎？你到朋友家串門的時候，大家一塊兒吹牛説的話，你會相信嗎？你未必會相信。在正常情況下，人們對大眾傳播是比較相信的，因為大眾傳播有其權威性。有鑑於此，一個社會組織在發展到一定階段的時候，對傳播和公眾的問題是非常重視的。它要利用傳播和公眾進行互動，這就構成了公共關係。

我要強調的是，這裏講的社會組織，是一種廣泛意義上的社會組織。它既可能是個體，也可能是羣體。這個羣體不僅僅包括企業、公司，也包括學校、民眾團體、政府乃至國家。在現代社會中國家、政府、公司、企業乃至學校和民眾團體，都有塑造形象的任務。以政府為例，大家都應該注意到了，在XX年春夏之交，中國內地遭遇不幸，sars來臨。當時因為是天災，而且是突如其來的天災，一時之間上下左右都出現了一個小小的枝節性問題，就是防範不足、預警機制不完善，應對措施一開始不夠得體。面對這樣的情況，黨和政府及時調整了對策，採用強有力的措施，把它提升到中國經濟能不能持續發展、中國社會能不能持續穩定、中國的國家形象能不能贏得國際社會信賴的問題上去考慮。為此，採取了強有力的措施。當時不但舉行了好多的新聞發佈會，還有一些領導人，到各個大學校進行指導、慰問，同時還採取了非常有利的措施，制止了sars的蔓延。結果是sars來得很快，走得也很快，sars走了之後，很多人都不敢相信。説明我們採用了強有力的措施。這個措施，雖然從表面上來看，就是記者招待會、領導到基層去，但實際上這樣的一些細節通過媒體，向社會報道和宣示，結果塑造了一種什麼樣的中國政府形象呢？一個負責任的中國政府形象！這種傳播與互動的結果，就是我所要講的形象。