如何提高銷售技巧和溝通能力

想要做好銷售，良好的人際溝通是非常重要的。溝通能力的高或低，將決定人際交往的結果，所以，銷售人員一定要時刻鍛鍊這項能力。

一、下等銷售層次：只考慮自己一畝三分地的利益，不考慮客户的實際困難，急吼吼地整天催客户上量上量再上量，而不考慮要使客户銷售上量我們應該為客户做哪些工作。我曾見到過一個分公司經理將客户算錯賬多付的貨款上交了公司，而公司非但不立即勸其退回客户多付的貨款，還通報表揚這一行為，稱這是維護了公司利益。現在這個企業已經到了奄奄一息的地步，我不知道他們最終有沒有明白什麼是公司的利益。

二、中等銷售層次：懂得掩飾自己，常常假惺惺地關心客户，蜻蜓點水般地走訪市場，形式主義，走走過場，用花言巧語和溝通技巧構成陷阱，誘騙客户就範，獲得利益後暗暗竊喜。這種銷售層次較常見，一般都是一開始很好，但兔子尾巴長不了，因為通過長期的交往客户最終會看透這種虛偽面目，並採取控制措施，銷售就難免出現危機。

三、上等銷售層次：就如無招勝有招為武功中的最高層次一樣，銷售人員所謂的銷售技巧沒有了，有的只是幫助客户成功的誠心與行動，始終堅持從客户的利益出發，為客户着想，幫助客户獲得利益，同時不忘公司利益，專業、敬業、正直，贏得了客户發自內心的敬重，這種銷售層次即使短期內銷售出現困難，客户也不會棄公司而去，甚至會犧牲自己的利益幫助企業，與公司一起共度難關。

銷售工作做了多年，交了眾多真心朋友，很多客户在沒有利益關係的情況下至今還和我們保持着緊密的聯繫，我知道，這不是什麼銷售技巧在起作用，而是我們真心為客户着想的結果。然而在市場競爭越來越激烈的今天，很多企業甚至專業培訓公司在進行銷售人員銷售技巧培訓時的主題就是“如何把梳子賣給和尚”，以能擁有將梳子賣給和尚的技巧為榮，其結果必然誤導銷售人員。無獨有偶，今年春節後，一個在IT行業做銷售經理的朋友告訴我，回公司上班的第一件事就是組織銷售人員學習趙本山，學趙本山什麼?學趙本山在春節聯歡晚會上“賣枴、賣輪椅”的“大忽悠”本領，讓大家將這一技能運用到實際銷售工作中去。我非常鄭重地告訴他，這樣做不僅害了銷售人員，最終也會害了企業，不誠心為客户着想，將客户視為鬥智的對象，無論其銷售技巧有多專業，溝通能力有多強，最終總會失敗。把別人當傻瓜的人，自己才是真正的傻瓜!

當然，我們也不是説銷售技巧無用或銷售技巧有害，關鍵是我們怎麼用，如果我們總是琢磨着如何將梳子賣給和尚，將拐仗與輪椅賣給健全人，並以此而沾沾自喜，無論是對公司還是對個人，必將留下無窮隱患。如果我們能做到智慧、正直、專業、自律，忘掉所謂的銷售技巧，時刻想着客户與公司的利益，始終能站在客户的角度去換位思考，無論是你的公司還是你個人，都將會順風順水。