護士與病人的溝通技巧

良好的溝通既是一種科學有效的工作方法，同時更是一門藝術，在日常的臨牀護理工作中應用很廣，如何運用好這一技巧是我們護理人員應倍加關注的問題，也是我們護理人員一項重要的工作內容，　下面本站小編整理了護士與病人的溝通技巧，供你閲讀參考。

護士與病人的溝通技巧01

1. 善於引導病人談話

臨牀調查證明，護士對病人是否有同情心，是病人是否願意和護士談話的關鍵。對於病人來説，他認為自己的病痛很突出;而對於護士來説，病人有病痛是正常的事。如果護士的情感沒有“移入”病人，就會缺乏對病人的同情心。

如果病人感到護士缺乏同情心，他就不能主動和護士交談。即使談也是僅限於病患護理的技術性內容，而不流露任何情感和提出對護理工作的看法，而這些看法往往包括醫療護理的意見，對自己病情的理解、擔心和自我心理狀態的描述等等。這樣就失去了進行心理護理的基礎資料。所以，護士只有取得病人的好感，才能引導病人説話;病人説了話，就有了心理護理的依據，才可以對症進行心理護理。

此外，對談話內容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導那些沉默寡言的病人説話時，一方面要着意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話開始時，對任何話題都要表示出相當的興趣。但也要注意，和病人閒聊，對病人熱過度，也會收到相反的效果。

國外醫院在患者入院時，會為患者建一個建議的卡片，在上面設立一些題目，如“你最喜歡的事情是什麼?”“你的職業?”“你的業餘愛好?”“你的家庭情況?是否單身?是否有孩子?”“你最感興趣的話題?”等等，不一而足。通過患者的填寫，護士會對患者的情況有個基本認識，可以根據患者的興趣愛好或家庭情況尋找話題，更利於護士取得患者的好感，為進一步的有效溝通打下基礎。

曾經一位在病房裏很受歡迎的責任護士介紹自己與患者溝通的經驗，她有一個“神祕的小本”，上面記着她負責的所有患者的特點、愛好、家庭情況、用藥、治療等等，相當於她自己給每位患者建了一個簡易的檔案，在去每位患者的病牀前先看看小本，針對其個人情況選好合適的話題，在對患者護理的過程中自然地跑出話題，與患者溝通，使患者感覺到被關懷，被瞭解，患者自然更加信賴護士，形成了良好和諧的護患關係。

2. 開放式談話

如果有一病人告訴護士説：“我頭痛。”護士回答：“吃片’去痛片’吧。”這樣，就頭痛問題的談話，則無法繼續了。這種談話就是“封閉式”的談話。如果護士這樣説：“哦，怎麼痛法，什麼時候開始的?”或問：“痛得很嚴重嗎?”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結束提問，護士可以從病人的中繼續提問，這種談話就是“開放式”的談話。如有一位第二天將接受胃切除手術的病人對護士説：“我有點害怕。”護士答：“你不用害怕。”談話就這樣中止了。這位護士可能很想安慰病人，但他缺乏語言溝通技巧，採用了“封閉式”的談話，結果病人心理未能進一步表露，護士未做心理護理，使病人陷入痛苦的深淵。

3. 重視反饋信息

此外所謂反饋是指説話者所發出的信息到達聽者，聽者通過某種方式又把信息傳回給説話者，使説話者的本意得以澄清、擴展或改變。病人和護士談話時，護士對所理解的內容及時反饋給病人，例如，適時地答：“嗯”“對”，表示護士在仔細聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護士向病人説話時，可採用目光接觸、簡單發問等方式探測病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，以決定是否繼續談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。

4. 認真談

與病人交談時，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時，應集中注意力，傾聽對方所談內容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時，要讓對方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對面地談，效果最好。有的護士，在向病人家屬介紹病情時，斜着身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當即表示不信任，去找領導，表示非要親自陪護不可。

護士與病人溝通過程中應注意的問題

1 不要輕易判斷、匆忙下結論 、隨意批評對方。

2 一次 溝通時間不宜過長，根據患者的具體情況適時中止

3 與患者談話時，選擇使對方感覺舒服的合適位置。

4 談話的方式 上注意要讓患者説出個人感受，避免誘導患者…。多用“開放式”，少用“封閉式”。封閉式談話常以是或不是的一問一答的形式出現，在臨牀運用中，不要問有或無的某症狀，使患者只能侷限答“有”或“沒有”;而要使用開放式談話，應該問你哪裏不舒服?你今天感覺怎麼樣?可以引導患者不受過多約束地説出問題的癥結，使交談得以持續下去，這樣護士就能較詳細瞭解患者真實的病情現狀。與患者談話還要注意把握度，不要應用不恰當的保證，肯定或否定的話語，要基本符合實際情況的可能性，至少不能偏題太遠，否則不但起不到安撫作用，反而會使患者對你產生不信任感。