怎樣跟客户溝通（精選10篇）

怎樣跟客户溝通 篇1

説話必須簡明扼要。當我們和客户見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓.説話時一定要看着對方的眼睛，面帶微笑。

對方在説話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方説完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客户的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客户對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客户的好感，再談產品的定單時就容易多了。

3面對客户提問是，回答一定要全面。回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客户的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關鍵問題.也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客户在瞭解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產品的規格時,你就要儘量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客户一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.

4認真回答對方的提問。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客户，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要説些廢話避開客户的問題，回答客户的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

5不要用反問的語調和客户談業務。有些銷售員在面對客户的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客户駁倒。卻適得其反，客户被駁倒了，定單也丟了。應該微笑着説：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的説明，一定令你滿意。我們不能由於客户的不理智，自己也變的不理智。

怎樣跟客户溝通 篇2

一、要與老客户保持聯繫，讓他們不斷為你推薦新客户

我們知道，凡是由客户推薦過來的新客户，其成功率一般是相當高的，所以我們就更應當發展自己的客户關係網，讓過去服務的老客户不斷為自己介紹新客户：

1、過去1-2年服務的客户還在不斷為你介紹新客户;

2、最近服務的客户，也在不斷為自己介紹新客户;

3、即將服務的客户，又會成為你的老客户，他們也將為你介紹新客户

4、隨着你服務的客户越來越多地變成老客户，通過這個關係，每年就可以發展更多的新客户資源。

二、讓新客户推薦新客户

在我們實時聯繫的新客户當中，也可以通過他們來推薦新客户。比方説，在一個剛交房的新小區，如果你聯繫到一個新客户，就可以動員他推薦自己的同事、鄰居和上門參觀的左近客户來公司，一般來説，新客户推薦客户的能力也很強，平均一個新客户，在他簽單前或洽談中，就可以為你推薦2-3個新客户。

三、可以事先在附近的城市，佈下網點

業務員不能只滿足於做本地市場，應該有一個讓自己的家裝事業做得更大的目標和行動。為更好地推廣公司的業務，業務員在本地小區不多的時候，可以到離本市不遠的其它城市，去尋找小區，並在小區內找到合作伙伴，給他們留下一些宣傳資料，請他們代你做一些遠程的業務;同時，也可以在外地建立網絡諮詢點，比如建立一個附近城市的“家裝博客”或者到附近城市的家裝論壇去發表帖子。

但是，進行遠程業務開拓的時候，一定要得到公司的配合，首先是公司想到外地去拓展業務;其次是這個城市離本地不遠，不會超過100公里的距離，最好是一個小時的車程;其三是公司有遠程施工的能力。

四、與自己的人脈保持不斷的聯繫，總會有人為你介紹客户

怎樣跟客户溝通 篇3

(一)首次接觸的喜好話術：關聯與讚美陌生環境--心理緊張而戒備--消除戒備--建立信任與喜好溝通第一階段：建立喜好，不是促成交易，而是首先爭取讓客户感受到受歡迎的無距離感，其次給客户留下你個人的強烈印象如專業度，服務水準等。説辭如“歡迎來到我們售樓處，我是您的置業顧問，我叫。。。，既然來到這裏就是我們的緣分，您買不買沒關係，我首先給您介紹一下”建立喜好的2大方法：讚美和找關聯讚美的三大同心圓模式：外圈是外邊，二圈是成交與性格，三圈潛力(本人未察覺)，如何能達到第二圈甚至第三圈，主要看個人的觀察能力和知識儲備。讚美案例如“年輕母親帶一個2歲的女兒來買房，溝通過程中，談判陷入僵局，這時注意到這個小女孩可能是1個突破點，於是對母親説了句您女兒的耳朵長的特別好，耳高於眉，少年得志，相學上叫成名耳，很多影視明星都具備這樣的成名耳。母親聽了非常高興，很興奮的講了女兒很多故事，最後順利成交”關聯的常用辦法是“找關聯或同類項”，如同學，同姓，同鄉，同事等。關聯案例如“上週我1個客户來買了一套130的房子，您和他一樣也是做建材生意的，他説他會推薦同行朋友來我這裏買房，説的就是今天過來，您一進來我看就是，而且你們選擇的户型都是一樣的，您就是那位客户提到的朋友吧”“額，不是的，我不認識他”“看來真是英雄所見略同，你們是同行，眼光就是獨特，你們看中的户型是我們最暢銷的”

請記住：為自己構思故事是銷售顧問的1個習慣，講1個故事，可以贏得客户更多的信任

(二)初期報價的“制約”話術制約：為獲得談判的優勢地位，你需要再互動中，提前獲知客人想要表達的想法，這個想法對自己未必有利，所以需要先發制人。或者説主動發起控制客户大腦區域歸類的方法獲得溝通技巧詢價：初期詢價是客户的習慣，是反射歸類，也是右腦驅動對產品價值的認知換言之是要尋找價值。因為在頭腦中對產品的價值有2個分區：昂貴區和廉價區。心理思維定勢：高價=優質，便宜=劣質如果我們直接報價，那麼在客户不具備對項目價值識別能力，內心認為該產品不值錢的印象下，置業顧問的所有解釋都是無效的。正確的做法是：制約---第一稱讚客户眼光，第二強調產品的獨特性，第三稱讚我方產品的昂貴，但不要提價格客户思考趨勢：1種是將其歸類為昂貴區，然後顯示實力“這個價格能接受，好房子就是要貴”--理想結果 1種是“不便宜啊，為什麼呢”這時，我們就制約了客户的思考向有利於銷售的方向發展請記住：制約話術最核心的要點就是“短缺”，“物以稀為貴”“距離產生美”“欲擒故縱”

(三)講解過程中的FAB話術FAB(feature advantage benefit)話術公式F屬性，產品包含的某種事實，數據或者信息(我有什麼?)A優勢，產品的某種獨特特徵帶給客户的好處(我有什麼與眾不同)B利益，針對潛在客户的需求，有指向性的介紹產品的某種特徵以及與之匹配的有點，而不是全盤介紹(我有哪些與眾不同，是客户可以感知，並從中獲益的) 舉例：我們這個項目採用的是水源熱泵技術的中央空調，空調採用分體式壁掛機，他的好處一是非常節能，能耗只有普通中央空調的三分之一，另外是環保，吹出的風類似清新的自然風，不帶氟利昂，您不是擔心有噪音嗎?有噪音您可以關上窗，打開空調，不用擔心空氣悶，也不怕電費高，您看您家有老人，又有小孩，以後就不用擔心空調病了。

FAB的歸結點在於B，“見什麼人，講什麼話”所以針對不同户型，不同客户，我們需要進行説辭細分，“講到客户心坎兒裏去” FAB有1個關鍵要點：“老吾老，幼吾幼”中國人的傳統理念，家人是心底最柔軟的地方，所以重視老人以及小孩

(四)看房過程中的控制話術1人際關係控制話術：面子原理--主動溝通--做好鋪墊主動要求介紹，遞名片，誇讚，找關聯，請求指點，隨身攜帶筆記本記錄客户問題。如：“請您幫我介紹一下您的朋友好嗎?”“您這麼成功，一定有一羣成功的朋友”“認識您真是緣分，請您多指教”2樓盤現場帶看話術4要點：反客為主，給客户埋地雷“客觀事實，先入為主”強調優勢賣點，給競爭對手設置門檻“人無我有，人有我精”不利因素先入為主，給客户打預防針拋磚引玉，最大的特色空間留在最後介紹

(五)交談過程中的主導話術1數字誘惑：置業顧問要養成1種説話習慣，只要對方説，我看你這個項目的房子不如那個好，我們應該回答：看一處房子的好壞應該從3個方面來全面評價。這樣的回答有利於誘導客户好奇心，同時把客户思維帶入到自己的思考模式中，也增強了個人的專業性。2絕對結論：“這套房子就適合您這樣的人，別恩還都不宜”“我看準了，這套房子簡直就是為你量身定製的”絕對結論，絕對有力量的説辭，強化客户的絕對信心、3激發想象：客户通常會在最終下決定之際猶豫不決，其實人在購買任何一件東西的最後1個瞬間，總是有1個猶豫，心理學上稱之為“後果焦慮”，如何讓解決?最好的辦法是激發想象，為客户感性傳遞未來生活場景。案例：金地藝境售樓處，一位年輕的女士經過與置業顧問長達兩個小時的溝通，對位於該項目的某單元某層户型有了深刻的印象，並表現了足夠的購買慾望。160萬總價，當天要交5萬定金，即將簽定金合同，她拿起筆，問置業顧問：“我是不是太沖動了，才來一次就決定購買了!”置業顧問回答：“當然是衝動了，哪個買我們房子的人不是衝動之後才買的呢?金地藝境就是打動人的，您是支付得起您的衝動，有多少人有這個衝動卻沒有支付能力，在金地意境擁有一套看湖的大户型是1種豪華的衝動，喜歡她，才是真的，您喜歡嗎?”沒等客户説話，置業顧問接着説：“您設想一下，現在是金秋十月，陽光明媚的週末，您左手牽着可愛的女兒，右手挽着您的愛人，一家人來到湖邊公園散步享受着清晨的涼風與陽光，那是多麼讓人愉快幸福的事情，回到家，躺在浴缸，牀上看着湖光粼粼，公園綠草茵茵，視線一覽無餘，多麼愜意!”展望未來有三個關鍵點：場景、人物和過程，一定要描述清楚。

怎樣跟客户溝通 篇4

一、學會讚揚別人

你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力。比如、您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 讚揚別人是我們溝通的有效武器。

二、話必須簡明扼要

當我們和客户見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓。説話時一定要看着對方的眼睛，面帶微笑。

三、緩和緊張的氣氛

兩個原本不認識的人坐在一起交流，難免會有冷場的情況出現，業務員要起到緩和氣氛作用，講點題外話呀，提議休息一下啊，都可以，這樣，會給客户留下一下善解人意的印象，下次也願意再找你合作。

四、隨時確認重要的細節

比如説帳户的變更等，業務員一定要通過兩種或兩種以上的方法確認，很多人因為保持單一的通信方式而受騙。一旦發現疑點，應該立即詢問對方，將合同的相關條款列下來，寧可麻煩一點，也決不含糊。

五、清楚的向客户表達你的意見和建議

和客户交流時，要清楚的表達自己的想法和建議，比如，產品的價格只能低到這裏，不能再變了，如果想更低的價格，採購的數量要達到一定的標準，否則，是行不通的。將自己的真實的意見表達出來，不含糊。

六、傾聽對方的意見

每個人都希望自己的意見受到重視。當你和他人進行溝通時，除了説出自己的想法以外，隨時可加上一句“你的意見是?”或“ 我想聽聽你對這個問題的看法。”不但讓對方感覺受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達成協議。

怎樣跟客户溝通 篇5

1.尋找話題，讓客户講話

尋找話題，讓客户不停地講下去，這是銷售人員的首要責任。這樣不但可以聽得全面，而且容易瞭解到客户不經意間泄露出的內在意圖。客户經常有一些意見、疑難、需要等會隱藏起來，因此銷售人員要讓他發表意見，瞭解他的需要，幫他解決問題。只有這樣，才能正確掌握客户的需要，才能針對其需要開展銷售工作，收到事半功倍的效果。

2.全神貫注地去聽客户説話

當客户説話時候，銷售人員一定要集中注意力，留心客户所説的每個詞語，並適時地對客户的談話表達你的認同，使對方很安心地説出自己的真實感受，讓對方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量事情的利弊，改善雙方原本對立的關係。

3.不要打斷客户的話

急於打斷客户的話是不禮貌的行為，也會讓銷售人員和客户之間豎起一堵牆。即使你不同意客户的某些觀點，也不可急着打斷他的話，一定要耐住性子聽他説完，這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。

4.不要直接反駁客户的觀點

客户的觀點和見解不可能完全正確，也不可能都符合銷售人員的口味。但是，銷售人員不能批評或反駁客户，如果客户的觀點太尖鋭，你不妨採取提問等方式改變客户談話的重點，引導客户談論更能促進銷售的話題。比如：“既然您如此厭惡保險，那您是怎樣安排孩子今後的教育問題的?”“您非常誠懇，我很想知道您認為什麼樣的理財服務才能令您滿意?”

怎樣跟客户溝通 篇6

1、一個漂亮的開場白是成功的一半

大量的數據顯示，好的開場白能明顯增加客服獲得有效線索的機率，但如何設置一個精彩的開場白?

1)設置疑問法

2)自我介紹法

您好，您想了解快速實現網絡盈利的方式嗎?

您好，您想建設一個能夠為您帶來客户的成交網系統網站嗎?

中午好，我是酷浪網絡的小王，請問有什麼可以為您服務嗎?

您好，老科協醫院專藥專治，迅速見效，無副作用，我是客服專員小王，竭誠為您服務。

歡迎來到老字號杜康珍藏，招商加盟火熱進行中，請問您要諮詢哪方面的呢?

2、除了設置好的開場白，還需把握客户的需求，如何瞭解客户需求呢?

1)通過客户的搜索關鍵詞

一些第三方營銷軟件是可以顯示出來訪客户所搜索的關鍵詞，通過來訪客户所搜索的關鍵詞，我們可以判斷出客户大概的需求，比如客户是搜索“東莞網站外包公司”，那很明顯就是想了解外包的，那麼客服人員在接待的話術上就要結合需求去講;

2)通過客户的瀏覽網頁

在與客户談話中，若客户一直關注或者是瀏覽關於某個頁面，那麼客户對該問題存有疑問或者是不放心;比如客户反覆看關於加盟流程或者是加盟支持，那麼很可能客户對這加盟不清楚想要去了解的;

3)通過提問了解

(1)開放式提問;

開放式提問就是讓客户比較自由的把自己的觀點儘量都講出來;比如：您好，歡迎來到酷浪網絡，請問有什麼可以幫到您的呢?或很高興為您服務，請問您需要什麼幫助呢?

(2)封閉式提問;

一般是二選一或者讓客户回答“是”或“否”，問這種問題可以更快且準確的掌握客户需求;例如：您好，請問您想了解成交系統網站建設還是網站運營呢?

(3)描述性問題;

描述性問題是讓客户談談他的觀點，這有利於瞭解客户的興趣或問題點所在;比如當客户遲遲不給到聯繫方式時，可以問;

例如：您不願意給到聯繫方式是擔心什麼呢?

怎樣跟客户溝通 篇7

簡潔地表述自己

發業務員是一份以談話為主要形式的工作，所以，簡潔地表述自己的意見是業務員的重要表現。洽談一是無論進行什麼內容的會談，你都應該注意循着客户的眼睛説話，可以要求他下訂單，也可對他的不合理的條件直言不諱，或是商定下一輪會談的時間、地點;二是對於重要的事務應在幾分鐘以內很簡要地説明，尤其是與客户意思截然相反的意見，應長話短説，儘快結束有關這個話題的談話，有利於保持談話的友好氣氛。如果不能在每一次約定的洽談中取得一些進展，或作出某項決定，從而陷入宂長的會晤之中，浪費時間與精力，除非是為了生意上的策略而採取的拖延戰術，否則，對自己或對他人來説都是一種極大的浪費。

怎樣跟客户溝通 篇8

注意傾聽客户的話，瞭解客户的所思所想

有的客户對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客户的要求，切合客户的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客户的話，在客户耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。

怎樣跟客户溝通 篇9

1、對難溝通的客户，更需要多溝通。只有多溝通，才能加強相互間的瞭解。自我意識強的客户不是不願意溝通，只不過他習慣於自我的思維習慣，難以接受他人的觀點罷了。你只有在尊重對方的觀點上，把他的思維引導到企業的經營方針上。你可反問：“你如是我們公司的老闆，你會怎麼做?”

2、要學會換位思考。站在經銷商的角度去思考問題。經銷商與企業之間利益的共同的，只不過是短期利益和長遠利益之間的矛盾。與經銷商的溝通應長短利益兼顧。

3、對市場的特性狀況，確實存在公司銷售政策與市場不匹配，可以適當調整公司政策。只要是有利於產品的銷售和市場建設，就能取得公司的支持和經銷商的理解。

4、有顆正直的心。對客户做到一視同仁。不以客户與你關係的遠近，來決定你管理力度的高低。只有公平，公正;才能建立起你的威信。

怎樣跟客户溝通 篇10

你能夠給客户提供什麼樣的服務，請説給客户聽，做給客户看

客户不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產品之後，能夠得到良好的服務，持續不斷的電話，節日的問候等等，都會給客户良好的感覺。如果答應客户的事千萬不要找藉口拖延或不辦，比如禮品、發票是否及時送出。