辦税服務廳主任演講稿（通用3篇）

辦税服務廳主任演講稿 篇1

尊敬的各位領導、親愛的同志們：

大家好！

我是值班長，我的工作崗位在辦税服務廳。作為一名工作在納税服務第一線的基層税收工作者，我深刻地體會到地税工作的辛勞與奉獻、責任與光榮。

xx區作為經濟發展大區，區內企業類納税人13900餘户，個體工商户8000餘户，納税申報、個體開業變更、企業註銷遷移等業務受理日常工作量非常大。由於是值班長，除了要負責統籌窗口日常納税申報等全面工作，隨時處理各種工作問題等諸多日常事宜外，我還要同時在諮詢台解答納税人提出的各種各樣的問題，經常是一整天停不下一會兒嘴，喝不上一口水。由於辦税人員對税務工作理解程度參差不齊，對部分納税人的諮詢輔導要付出更多的耐心與熱情，才能換取他們對税務工作的理解與支持。今年二月，一位老大爺到諮詢台諮詢，説了好半天也説不清自己到底想問什麼問題，他自己也着急，情緒也比較激動。我根據經驗判斷他應該是在網上報税上出現了問題，耐心地為他解釋了可能會出現的幾種情況，旁邊的納税人聽得頭頭是道，可他還是不理解。當時，我正感冒，嗓子像火撩了一樣，説實話，心裏多少有了些煩躁的情緒，但當我看到他着急的'樣子和眼角的皺紋，我的內心又突然為自己剛才的一絲煩躁感到自責。於是我下定決心，一定要給他講明白。反反覆覆十幾次的解答後，他終於弄清楚是自己對網上報税操作不熟悉造成的報税失敗，也非常不好意思自己剛才的過激言論，翹起大拇指説，“好姑娘，謝謝你”。當時我的嗓子火燒火燎地疼，但當老大爺説出“好姑娘”這三個字，我的心中由最初的委屈、傷心化作了温暖的感動。

還有一次，由於個體户雙委託批扣系統出現故障，造成大批個體工商户到服務廳處理滯納金問題，我按照程序對每一户納税人提供的資料進行認真核對以維護納税人的合法權益。在受理過程中，我發現一位女個體工商户是由於未按規定期限繳税在系統中產生了滯納金，是必須徵收的。於是我把相關政策規定詳細向她做了解釋，她不聽解釋，説什麼也不交滯納金，嚴重擾亂了窗口秩序。我安排好窗口工作，把她請到辦公室，説，大姐，按年齡我得稱呼您姐姐，我想您也是通情達理的人。滯納金屬於國家税款，您的滯納金是因為您沒有按規定期限繳納税款造成的，所以必須徵收。由於批扣系統每月月初就進行扣款，建議您一定要在系統扣税前，保證銀行卡里的錢額度大於所扣税款，保證系統正常扣税。她見我態度真誠，自己也不好意思了，表示下次一定注意，這就到窗口把欠税和滯納金補上。

這樣的例子還有很多。但就是這些小事，讓我對值班長這個崗位、對納税服務工作有了更深刻的體會：值班長，是一個需要付出、需要奉獻、勇於擔當的崗位，是需要你將對工作的所有敬意與熱愛完全融入其中才能做好的工作，是一個需要用心、用情才能為納税人服好務的納税服務代表。

我是值班長，我付出。每一個清晨，我都早早來到辦公室換好税服，整理好徽章，計劃安排好一天的納税服務工作，充滿了自信與力量；每一個黃昏，當我合上值班長日記，回眸一天的工作，雖然辛苦卻倍感充實。

我是值班長，我奉獻。我將帶動我的年輕團隊竭誠為納税人提供優質貼心的服務。我會在服務枱前做好温馨提示牌為每一位納税人提示需要注意的問題；我會在資料架上隨時放好並親手整理最新的税收宣傳資料；我會在炎炎的夏日為納税人奉上一杯清茶；我會在寒冷的冬季為納税人帶來春天般的温暖。

我是值班長，也有委屈。但每當我步履堅定步入辦税服務廳，那熟悉的藍色映入眼簾，“聚財為國、執法為民”八個大字的莊嚴與神聖就猶如響亮的號角，聲聲撞擊我年輕的心靈，對工作的敬意與責任油然而生，我會馬上進入最佳工作狀態。

我是值班長，我欣慰xx區地税局營造了這樣一個“寓管理於服務”、“以納税人需求為導向”的五星級辦税服務平台。我感謝與我朝夕相處的領導和同事，感謝伴我走向成熟的每一名納税人……

我是值班長，在納税服務的舞台上，青春的我演繹着自己的平凡與精彩！

辦税服務廳主任演講稿 篇2

尊敬的各位領導、親愛的同志們：

大家好！

我叫，今年xx歲，中共黨員，現任國税局辦税服務廳主任。我自20xx年調入辦税服務廳以來，在縣局的正確領導下，與辦税服務廳全體同志一起樹立“全心全意為納税人服務”的宗旨，以“創建省級優質服務窗口”為目標，“轉變作風促發展，規範管理優服務”為主題，圍繞建設和諧新國税的總體目標，轉變工作作風，加強窗口建設，在納税服務中真正做到“便捷、規範、高效”，提升了辦税服務廳形象，獲得納税人的真誠滿意。現將我這幾年來的工作向大家彙報如下：

一、幹就要幹最難的工作

我自參加國税工作以來便紮根基層，老老實實做人，勤勤懇懇工作，在自己心愛的税收崗位上一干就是十四年時間。04年機構改革，辦税廳的税收會計崗位由於工作量過大，同志們都有為難情緒，縣局領導找我談話，希望我能擔起重任，我二話沒説欣然接受，共產黨員幹就要幹最難的工作。那段時間，我每天都要工作到晚上7點多，整理裝訂票證，税收記賬，分單位統計任務，分單位做税收分析，全縣一般納税人修改申報—————，沒有節假日沒有星期天，還要“披星戴月”，工作是夠苦夠累了。春去秋來，光陰迅速，我眨眼在辦税廳税收會計崗位上幹了六年，雖然自己辛苦疲憊，但看到經過我的不懈努力，優化整合了工作崗位，與辦税服務廳的同志們一起度過了難關。看着一個納税人滿腹疑惑而來，滿臉笑意離去，我感到無比欣慰，有莫大的滿足感，覺得自己的人生價值得到了最大的體現，我深深愛上這個別人不願意來的崗位。

二、我的年休假是用來化療的

是雨，我都會毫不猶豫地投入到工作中去。現在想起那段日子真是“痛並快樂着”。人的生命是有限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務中去。“桃李不言，下自成蹊”，在我的帶領下，辦税服務廳全體同志，都以嶄新的面貌，優質的服務迎接納税人，在上級部門的明察暗訪中沒出現過一次問題。

三、不斷創新提高窗口服務質量

要進一步提高窗口服務質量，就需要不斷創新，要創新工作理念，創新工作方法。我深入研究各項國税政策，20xx年7月，在上級沒有要求的情況下，自我加壓，在辦税服務廳開設5個“一窗通辦”的綜合窗口，納税人可在辦税服務廳同一個窗口辦理綜合服務、發票管理和申報徵收涉及到的所有涉税業務，實現了辦税服務廳窗口的“全職能化”。20xx年8月，大廳會同兄弟單位在全縣範圍內開展了“税庫銀”橫向聯網，實現了現金、劃卡、網上劃款、現金轉賬並行，極大方便納税人，得到納税人的.一致好評。20xx年4月底，經過我們的不懈努力，在全市率先實現了車購税的劃卡繳税，在全市國税系統起到了先鋒模範作用，受到了上級領導的稱讚。

四、換位思考實現優質服務

在辦税廳我常説“要換位思考，用心服務”，要想真正為納税人服好務，首先要知道納税人所思所想，才能真正做到急納税人所急，想納税人所想。為此我們在大廳推出了“微笑服務、公開服務、限時辦結、延時服務、承諾服務、靈活服務、綠色通道服務、監督服務”等八項服務措施，我們的微笑使服務變得人性化，公開使服務變得透明化，限時辦結使服務高效化，綠色通道使納税人感到納税的光榮，這些措施的實施受到了廣大納税人的好評。20xx年4月30日晚上8時，我接到企業會計打來的電話，説由於他的工作疏忽，造成470萬元增值税發票沒有認證，會給企業帶來80餘萬元的經濟損失，希望我們能幫他們解決這一困難。接電話後，我們馬上啟動預約延時服務，及時給予認證，幫納税人挽回經濟損失。感激的納税人送來“作風建設是榜樣，企業發展好靠山”的錦旗以表感激之情。我們推行的延時服務多次獲得電視台的表揚。

五、要做系統的排頭兵

在縣局的正確領導下，我們辦税服務廳全體同志都有強烈的責任心和事業心，奮發圖強，真抓實幹，各項工作都走在了同級部門的前列，一是車購税劃歸國税後，我們最先完成車購税的電子信息化徵收。二是在一機多票升級工作中，我們辦税廳做為主力軍，在全市各縣區局中率先優質高效提前一天半完成上級下達的任務。三是在“一窗通辦”運行中，我們不等不靠，迎難而上克服了一個個困難，走在了全市的最前列，為其他縣區做出了榜樣。四是20xx年4月，市局提出車購税要實施劃卡繳税，在我的不懈努力下，再次率先啟動了這項工作。

通過長期以來的不懈努力，我在工作上取得了較好成績，受到了廣大納税人的好評，我也連年被評為市級、縣級税收先進工作者，連續兩年榮獲“優秀共產黨員”、市級“廉政標兵”光榮稱號，被縣委縣政府授予“愛崗敬業道德標兵”、“十佳服務人員”。我們辦税服務廳分別被市局授予“巾幗文明示範崗”，省局授予“省二星級辦税服務廳”、“最佳辦税服務廳”，連續九年被縣委縣政府授予文明窗口。成績只能説明過去，並不代表將來，我要繼續認真學習，努力工作，保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，進一步傾聽納税人的心聲，採納納税人的意見和建議，把工作幹得更出色，服務更加盡善盡美，為我縣國税事業的健康持續發展，作出更大的貢獻。

我的彙報完了，謝謝大家！

辦税服務廳主任演講稿 篇3

尊敬的各位領導、親愛的同志們：

大家好！

作為一名一線窗口工作人員，我們都應該思考怎麼樣才能做好我們的工作？

工作不需要藉口

窗口工作中，我們有時會遇到不理解我們工作的納税人，有些納税人覺得來辦業務就是蓋個章，繳個款就成了，等待時間長了一點就開始抱怨：怎麼這麼麻煩啊，給你們交錢還這麼多事。這時候你也許就會抱怨這些人的素質不高。其實當你在抱怨的時候，實際上你就是在為自己找藉口了，而找藉口的惟一好處就是安慰自己。但這種安慰是致命的，它讓你對現存的狀況無動於衷，並且給你一種心理暗示：我克服不了客觀條件造成的困難。在這種心理的暗示引導下，你不再去思考克服困難，完成任務的方法，其實只要我們多從納税人的角度，耐心地給他們解釋清楚了，同時多為他們的便利考慮考慮，也就能贏得納税人的理解，也能使自己的工作順利進行了。

藉口只能讓我們暫時逃避困難和責任，但其代價卻是沉重的。找藉口的一個直接後果就是容易讓人養成懶散，拖延的壞習慣，當遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法解決問題，而是去找各種各樣的藉口，這樣只能導致失敗，也會使自己一事無成。優秀工作人員從不在遇到困難時尋找任何藉口，而是努力想辦法解決問題，繼續出色完成任務。

“拒絕藉口”是追求完美表現的有力保障，我們要牢記責任，奉行職業準則，培養不達目的不罷休的毅力。因為工作是沒有任何藉口的，失敗是沒有任何藉口的，人生更是沒有任何藉口。

真誠服務需要注重細節

細節實質是什麼？細節實際上是一種通過長期的準備，從而獲得的一種機遇。在充滿競爭的今天，如何做好工作，關鍵在於是否抓住了一個“小”字。《細節決定成敗》一書中眾多的例子從正反兩面向我們説明了細節能夠表現整體的完美，同樣也會影響和破壞整體的完美。細節在創造成功者與失敗者之間究竟有多大差別？人與人之間在智力和體力上差異並不是想象中的那麼大。很多小事，一個人能做，另外的人也能做，只是做出來的效果不一樣，往往是一些細節上的.功夫，決定着完成的質量。看不到細節，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的態度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣，而只是當作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細節、注重細節的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到機會，從而使自己走上成功之路。

在我們辦税服務大廳裏，不知道大家是否注意到，辦公桌上，過道上擺放淨化空氣的植物，大廳南牆邊定期更新的税務文化戧牌等，這些都是領導從細微之處着眼，為大家營造出良好辦公環境氛圍，我們的領導如此注重細節，從一點一滴關心我們職工的精神文化生活，我們職工在工作中更要注重細節，做好我們的份內工作了。服務廳的工作就是直接面對納税人，提供辦税服務的我們心裏就應該裝着“民”字，想民之所想，急民之所急。當我們用真誠、熱情、細緻的服務去對待納税人的時候，我們也能得到他們的尊重和理解。中國偉大的思想家老子曾説過：天下難事、必成於易，天下大事、必做於細。細節到位，執行力就不成問題了。

税務事業的發展也需要團隊精神

我們都聽過三個和尚喝水的故事：當廟裏有一個和尚時，他一切自己做主，挑水喝；當廟裏有兩個和尚時，他們通過協商可以進行分工合作，抬水喝；可是當廟裏來了第三個和尚時，問題就出現了，誰也不服誰，誰也不願意單獨勞動，其結果就是大家都沒水喝。這則寓言使我們認識到團結的重要性，在完成一項任務時，缺乏團隊協作就可能導致失敗。畢竟個人的能力是有限的，在做工作時，只有通過相互協作，相互幫助，相互提醒，才能充分發揮每個個體的能力。

辦税服務大廳是税務機關的綜合辦事機構，是承上啟下、上傳下達、聯繫內外的橋樑和紐帶，是對外的窗口，代表着整個税務機關的形象，可以説責任重大。辦税服務廳全體工作人員相互支持，搞好團結，作為一個整體，為了一個共同的目的，必須以大局為重，以工作為重，心往一處想，勁往一處使，齊心協力幹工作。讓納税人滿意是辦税廳的工作首選目標，目標的實現最終要靠大家共同的付諸實際的行動。我們工作的每一個階段，每一個環節，每一個細部都力求完美，追求卓越，這，就是我們税務人追求的目標。