辦税服務廳工作總結（精選10篇）

辦税服務廳工作總結（精選10篇）

辦税服務廳工作總結 篇1

辦税服務廳是税務部門的內設機構，是税務部門對外服務的窗口。 “在執法中服務，在服務中執法，正確處理徵納雙方的關係，努力實現徵納雙方的和諧”是辦税服務廳的宗旨。現就如何做好辦税服務廳的服務工作談幾點看法：

一、執法服務並重，實現徵納和諧。

執法並不是單純這了執法，執法本身就是為人民服務。正確處理徵納雙

方的關係是做好服務的前提。

(一)、強化執法公開，營造透明環境。辦税服務廳本站要建立長效的税法宣傳和税務執法公開機制，將與納税人有關的發票審批、定額核定、徵收方式鑑定、行政處罰、減免税等税收政策及執法程序公開，提高税務執法的透明度。

(二)、明確權力義務，營造公平環境。認真履行税收法律、法規規定的納税義務，及時足額繳納應納的各項税款是納税人的法定義務;同時納税人也享有税收保障權、利益保障權、隱私權、減免税請求權等不可剝奪的合法權利。税務機關本站在強調納税人義務和責任的同時，應更加註重對納税人合法權益的保護。對税務人員不依法辦事、肆意刁難納税人的要嚴格執行責任追究;對因税務機關或税務人員的違法行為給納税人的合法權益造成損害的，應確實保障納税人享有提起復議、訴訟和申請國家賠償的權利。

(三)、提倡優質服務，營造和諧環境。和諧融洽本站的税收執法環境需要徵納雙方共同營造，税務機關發揮着主導作用。在實際工作中，我們要堅持嚴格執法與優質服務並重，不斷探尋二者的最佳結合點。在執法上，要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”，在用足用好税收政策的同時，想方設法方便納税人、為納税人開展多種形式、多種層次的服務，讓納税人時時處處感受和諧社會的人文關懷。完善辦税服務廳的各項硬件便民設施，為納税人提供人性化的高效優質服務，進一步拉近與納税人的距離，融洽税收徵納關係。

二、建立監督機制，增強責任意識。

(一)實現誠信執法承諾。為倡導誠信服務，辦税廳應本站充分發揮電子顯示屏、告示欄等作用，為納税人提供政務公開查詢服務;在窗口明示處罰依據、標準;設置值班窗口，為納税人排疑解難。

(二)推行服務評價制度。主動接受納税人監督，要本站採取納税人滿意度調查、聘請行風監督員等方式，收集納税人反饋的信息，並通過分析制定出相應的改進措施，最大限度滿足納税人的需求。

三、 加速信息建設，拓展服務渠道。

(一)、繼續執行和完善申報徵收“一窗式”。對增值税申報實行 “一窗式”管理，將納税人的抄税、認證和申報業務集中到一個窗口辦理，並縮短辦税時間，提高辦事效率，極大地方便納税人。

(二)、逐步實現金税工本文來源： 程報税、專用發票認證本站網絡化。使納税人足不出户完成以上工作，減輕納税人的負擔。

(三)、實現本站申報方式多元化。建立以網上申報、電話申報系統為主體的多元化申報新格局。為納税人提供多種申報渠道，有效地緩解辦税大廳的壓力。

(四)、實現税銀聯網，減少現金流通，減輕徵納雙方的工作量。

四、更新服務理念推行多種服務

怎樣最大限度方便納税人辦事，是辦税服務廳應當着重思考的問題。

(一)積極推行“零距離服務”。淡化角色差異，把納税人視為“客户”，創造寬鬆和諧的納税環境;

(二)積極推行“透明服務”。暢通税法公告渠道，讓納税人儘快知曉和領會税收政策法規;

(三)積極推行“真情服務”。建立與納税人之本站間的綠色信息通道，及時傾聽納税人的意見;

(四)積極推行“人文服務”。把人文服務作為國税文化建設的重要內容，讓納税人深切感受到國税文化的感染力、親和力。做到讓納税人進門有親切感、諮詢有信任感、繳税有自豪感、辦事有高效感、出門有滿意感;

(五)積極推行“彈性服務”。在徵收高峯期，各個窗口通力合作，優勢互補，每個窗口既是專業的又是綜合的，既使到了下班時間，只要納税人的涉税事宜未辦理完畢，窗口人員依然按部就班，認真受理;

(六)積極推行“靈活服務”。在實際工作中，經常會遇到停電或網絡不通等情況，納税人需要領購普通發票，只要手續齊全，窗口人員先行受理，手工發售，等故障排除後再輸入系統。最大限度地方便納税人。

(七)積極推行“預約服務”。如在節假日納税人有特殊情況，可撥打納税服務電話，預約辦理髮票認證、納税申報等業務。

(八)積極推行“延時服務”。如果納税人在正常辦公時間尚有未辦完涉税事宜的，窗口工作人員將在辦完所有涉税工作後再下班。

(九)積極推行“提醒服務”。在徵期末通過口頭或電話等方式及時提醒未進行納税申報的納税人申報繳税，避免納税人不必要的滯納金損失。

五、加強業務培訓，提高人員素質

辦税服務廳是一個綜合機構，也是國税系統展示形象的一個窗口, 對辦税廳工作人員素質的要求越來越高，因此需要配置集知識型、技術型、專業型、禮儀型於一身的複合型人才。同時一方

面要加強辦税廳工作人員思想文化教育，增強幹部職工文化素養和納税服務意識，另一方面要加強辦税廳員工業務培訓，提高其税收業務技能和計算機操作水平，適應當前工作需要，提高辦事效率。

辦税服務廳工作總結 篇2

市國税局辦税服務廳現有幹部20人，文化程度本科16人，大專4人，主要負責全市增值税一般納税人、城區小規模納税人、個體户的税收徵管工作以及電子報税、認證、發票管理和車輛購置税的徵收工作。200年度共徵收“兩税”9553萬元，今年上半年徵收車輛購置税47萬元，完成年度計劃的110.4%，同比增長2184萬元，為全市的經濟發展作出了應有的貢獻。辦税服務廳在市局的領導下，“聚財為國、執法為民”為指導，認真貫徹黨的xx屆四中全會精神和全省、全市國税工作會議精神，堅持科學的税收發展觀，以推進税收徵管質量管理體系為契機，以提升科學管理水平和納税服務水平為目標，文明規範服務取得了很大的進步，各項税收工作取得了可喜成績。於200年被宜春市國税局評為ctais工作先進單位;200年被宜春市國税局、市國税局評為先進單位。

一、抓徵管，促收入

1、確保ctais運行質量。ctais上線後，我們把主攻方向放在認真貫徹落實省局《ctais運行管理辦法》，確保ctais運行質量上，不斷健全相關制度，如《國税局辦税服務廳文書傳遞辦法》、《市國税局辦税服務廳工作聯絡制度》、《辦税服務廳規範服務方案》等，及時反饋、疏理、總結運行中出現的問題，加強了對ctais運行的後續管理和監督考核，從而確保了ctais運行的質量。

2、狠抓税收徵管和金税工程質量。首先是按照“一窗式”管理服務模式的要求，重視了業務流程，整合了窗口功能，細化了各窗口工作，其次是規範了行政許可制度和發票管理制度，嚴格了税務登記管理，第三是夯實金税工程質量。金税工程是税收工作的重中之重，對於金税工程工作，我們更是把它當作“生命”工程來看待，認真進行票表比對，嚴格增值税專用發票的日常稽核，建立了作廢發票登記制度等，通過一系列工作紮實開展，金税工程運行質量穩中有升，考核“四率”全部達標。

3、咬緊收入不放鬆。税收工作千頭萬緒，最終都要落實到組織收入上來，200年我們共組織入庫9553萬元，達到了前所未有的好成績。

二、抓服務，促形象

1、優化税收環境，我們努力創建了一個温馨的辦税大廳，納税人一走進來有了辦税服務指南，一般納税人須知等温暖的提示，各種宣傳材料擺放齊全，並且設置的滾動電子屏和觸摸屏供納税人查詢。

2、落實税收優惠政策。全面落實各項税收優惠政策，如涉農增值税起徵點、下崗失業人員再就業等。

3、創新服務措施。我們嚴格落實了省局下發的《進一步優化納税服務的若干意見》。推行辦税“八公開”、首問責任制、限時服務制，全面落實服務承諾，做到了服務時限“六個一”，税務執法“六個不”。

三、抓試點，促質量

省國税局將税收質量管理體系試點工作安排在我局，辦税服務廳是落實試點工作的重要部門，我們及時按照上級局的要求全面開展工作，首先是將大廳的13個崗位分解落實到人，下載税收質量管理文件文本，並組織大家學習，明確了各自崗位的職責，明確了操作規範;其次是歸集表證單書，將運行工作中出現的問題及時反饋。

四、抓隊伍，促素質

1、抓好隊伍建設。為培養造就一支高素質的幹部隊伍，我們堅持以人為本，圍繞國税文化建設，開展了一系列專題教育，如“樹立科學發展觀，建設美好江西”教育活動，學習“三條例”專題廉政教育活動。

2、積極參加科學發展觀學習教育活動。辦税服務廳有黨員13人，佔總人數的65%，為了充分發揮共產黨員的先鋒模範作用，大廳抓住了這次教育的有利契機，開展共產黨員科學發展觀的教育，通過半年來的教育，黨員素質有了明顯的進步，行政能力有了極大的提升。

辦税服務廳工作總結 篇3

據省局規範化建設工作要求和全市地税系統績效管理試點貴溪現場推廣會會議部署，鷹潭市地税局辦税服務廳從今年3月開始,全面貫徹落實全市地税系統績效管理試點貴溪現場推廣工作會議精神，堅持“依法治税，誠信服務，科學管理，爭做第一”規範化管理方針,借鑑貴溪地税局績效管理試點工作經驗，全面推行績效管理工作，抓好“績效目標規劃、績效輔導、績效考評應用、績效改進”四個方面的工作，目前各項工作進展順利，已經初步建立了較為完善的績效管理體系，制定了較為科學的績效考核評價標準，取得顯著的試點效果。

一、抓基礎環節，在部署上下功夫

我廳將20__年定為績效管理年，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。

(一)加強領導，精心組織。成立了以一把手為組長，分管領導具體負責，各股股長為成員的績效管理試點工作領導小組，領導小組下設辦公室設在綜合股，合理分工，明確職責，並抽調了素質高、能力強、業務水平高的工作人員充實到績效辦來工作，確保各項工作落實到位。

(二)廣泛動員，全員參與。在組織幹部職工參加全市地税系統績效管理試點推廣動員會的基礎上，專門召開動員會，結合辦税服務廳工作實際對績效管理工作進行了全面部署，並通過座談交流、撰寫績效管理試點工作心得體會，統一了工作人員思想認識，增強了工作人員參與試點工作的責任感和使命感。

(三)加強學習。通過每日早課學習、“四個一”活動、專門輔導培訓等形式認真組織工作人員學習績效管理辦法，掌握績效管理概念、意義、程序，增強對績效管理的認識。組織培訓2次。今年2月份，組織幹部職工到績效管理試點單位貴溪市地税局參觀考察學習。認真聽取了貴溪市地税局工作情況介紹，查閲了績效管理相關資料，學習了試點工作的好經驗、好做法。並於2月份邀請了貴溪市地税局徵管股股長張偉波現場指導培訓。

(四)加強宣傳。立足前台，積極發放宣傳單，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標語，在納税服務工作中積極向納税人宣傳績效管理的目的、意義和內容，取得納税人對績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報道，及時宣傳我廳績效管理工作動態。

(五)紮實開展規範化管理。嚴格執行規範化文本，進一步明晰崗位職責，優化工作流程，認真組織規範化文本知識學習，加強規範化管理軟件的操作培訓和運用。積極開展規範化內審。5月底，對辦税服務廳進行了一次全方位的內審，及時發現規範化管理工作中存在的問題，開具了不合格項。

二、抓關鍵環節，在運行上下功夫

(一)制定辦法，建立制度。一是制定績效管理辦法。根據市

局績效管理辦法，結合辦税服務廳工作實際，抽調了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個人、股室績效管理實施辦法、績效考評細則及20__年績效目標，並通過多次座談討論，明確了績效管理的工作目標、股室和個人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標、個人崗位指標、一級和二級考核內容、績效考核結果的應用，製作了市局辦税服務廳對各股的績效考核作業指導書。二是建立科學的績效管理制度。結合辦税服務廳工作實際，建立了績效輔導制度、績效聯繫制度、績效管理督導制度，制定了個人績效考核辦法、股室績效考核辦法，實現績效管理工作的制度化、規範化。

(二)科學設定績效目標。根據省局、市局績效方案要求，結合辦税服務廳工作實際，以省局、市局指標、要求為標杆數據，結合各股工作實際，制定了《鷹潭市地方税務局辦税服務廳績效管理實施方案》，科學設定部門績效關鍵績效目標，將税收執法、納税服務、服務徵管、爭先創優都納入關鍵績效目標，做到既能體現“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實際。在設定個人崗位kpi中根據員工具體特點、能力水平，將各股績效目標分解到每個人身上，做到職責清晰、授權充分和相互聯繫，圍繞績效目標施策，周密制定目標施策，實現了“人人有指標，個個有壓力”。

(三)加強績效溝通與輔導。採取定期輔導和不定期輔導兩

種形式，建立個人←→股室←→辦税服務廳績效領導小組←→市局績效領導小組的溝通渠道，每月召開一次績效評審會議，報告績效目標達成情況、目標施策情況、績效目標實施過程中存在的問題及擬採取的措施等，認真落實績效輔導制度、績效聯繫制度、績效管理督導制度，做好績效報告、施策表的編寫工作，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，及時發現和改進工作中的薄弱環節。

三、推行績效管理取得的主要效果

一是工作幹勁更大了。績效管理改變了以往“幹多幹少一個樣”的“大鍋飯”管理模式，原來評先評優採取測評方式，很難全面反映一個幹部的工作，而績效管理考核是全面、規範、透明的，讓每名幹部及時瞭解哪方面工作未達到要求，需要改進，提高了幹部的工作積極性。二是增強了幹部之間的溝通。原來幹部做完自己的工作就結束了，現在每月召開一次績效管理評審會，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，相互提高，相互促進。三是提高了納税服務水平。辦税服務廳將納税服務作為股室和個人的重點績效目標，並佔有較大權重，增強了工作人員的服務意識，促使幹部自覺做好納税服務工作，提高了服務滿意度，取得了良好的服務效果，辦税服務廳在去年榮獲全省地税系統星級辦税服務廳評比第一名成績的基礎上，今年又榮獲“最佳服務窗口”、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽稱號。四是增強了幹部的團隊意識。部門的績效目標和個人的績效目標相輔相成，如果部門績效目標完成的不好，必然影響到個人績效目考核得分情況，促使幹部更加關心和努力完成部門績效目標。五是提高了執法水平。將涉税審核作為績效管理的加分項目，促進了徵收員審核税款的積極性。今年1-11月，對收回發票審核出納税人少繳税款50餘萬元。六是提高了工作人員的綜合能力。將幹部的寫作能力、專業知識、溝通能力都納入了績效考核，促使幹部自覺學習，加強信息報道，目前，辦税服務廳全體工作人員取得全國計算機一級以上證書，1名幹部入選省局人才庫，2名幹部入選市局人才庫。

四、下一步工作

(一)加強對績效管理的宣傳，取得工作人員對能推行績效管理的支持。

(二)平穩推進。不斷完善績效管理方案，紮實按照方案實施。

(三)注重溝通，全面運行。通過績效管理評審會等形式，加強績效溝通，加強績效輔導，督促、協助績效任務的完成。

(四)持續改進。按照pdca循環模式，不斷完善績效管理，確保績效管理公開、公平、公正。

辦税服務廳工作總結 篇4

上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務科學發展、共建和諧税收”的宗旨，在多元化納税服務與個性化管理等方面統籌服務資源、創新服務方式，從明確服務職責入手，不斷優化服務流程。圓滿完成各項工作任務。

一、緊扣收入中心，做好各項涉税工作。

半年來，我們共受理企業申報1503户次，開具税票628張，徵收税款11.6億，代徵工會經費834.87萬元;發售發票3049573份，辦理涉税事項387户次(其中，受理變更登記66户次，註銷登記2户次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退税申報76户次等)嚴格税款入庫制度，各項税款均按規定的預算科目和預算級次及時徵收繳入庫。20__年1月份順利完成12户“營改增”企業手工申報。

二、加強科室配合，協調完成各項工作。

一是協調做好“工會代徵”工作。協調税源一科，對企業名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經費的企業嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業繳納工會費時間與金額，確保徵收任務穩定平和完成。二是協調做好出口退税工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業申報的正確性。上半年，新增出口退税企業2户。三是協調做好各項備案工作。嚴格按照操作規程要求，配合相關科室做好所得税、增值税備案工作。嚴格審核企業提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續不完整企業一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值税備案31户次，所得税備案23户次。

三、加強納税服務，積極完成特色工作.

(一)製作發放“兩卡”。

1.發放“温馨服務卡”。温馨服務卡涵蓋了增值税、所得税、出口退税、國際税收、收入核算、税源管理、發票管理等涉税服務的諮詢電話和相關科長的聯繫電話，使納税人一個電話就可以輕鬆獲得分局業務骨幹最全面的解答，有效避免納税人“多次問，多頭跑”的現象。同時分局各科室也能及時掌握納税人的需求，為其提供個性化的納税服務。上半年，已發放“服務卡”230張，共收到電話業務諮詢1000多次。

2.張貼“納税監督卡”。“營改增”後，湖北省公路內河旅客運輸發票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發票的真偽，分局也接到了相關消費者對企業的投訴。

為減少12366轉辦的消費者投訴，我們製作了“納税監督卡”，卡片張貼於納税人經營窗口、服務場所，消費者只需撥通監督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發票真偽，消除了消費者對旅客運輸發票的存在的疑慮，也為企業解決了後顧之憂。上半年共張貼“監督卡”150户次，收到相關涉税諮詢60餘次。

(二)規範各項制度

1.規範了12366熱線諮詢規程。隨着遠程辦税的日益普遍，熱線諮詢也成為納税人瞭解涉税信息的主要渠道。為了更好地滿足納税人的合理訴求，我們製作了《直屬税務分局納税服務熱線工作規程》，規程綜合了大廳熱線、12366税務熱線、12345政府熱線三個方面，細化了操作流程，實現納税人諮詢投訴專業化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉辦的一起消費者熱線投訴，依照《規程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據統計，目前熱線諮詢覆蓋率高達98%，回覆率達到了100%，轉辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。

2.規範了涉税事項新操作規程。我們制定了《〈涉税事項操作規程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體幹部對操作規程的學習培訓，促進全員掌握規程的規範操作。結合規程，探索實施涉税服務星級管，按照涉税事項各環節進行考核，對工作人員的操作速度和執行正確率等進行評價，最終評價結果作為年終“十佳示範窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據。新規程頒佈以後，受理的各項涉税操作均嚴格按照新操作規程執行，未出現一起差錯。

(三)開展納税人學校。截止目前，已開展二期納税人學校包括：所得税換算清繳、出口退税申報。每期納税人學校的企業到課率達95%以上，參與培訓達96户次。通過納税人學校了普及政策，答疑解難，提高納税服務的針對性、可行性。

辦税服務廳工作總結 篇5

辦税服務廳是税務部門的內設機構，是税務部門對外服務的窗口。 “在執法中服務，在服務中執法，正確處理徵納雙方的關係，努力實現徵納雙方的和諧”是辦税服務廳的宗旨。現就如何做好辦税服務廳的服務工作談幾點看法：

一、執法服務並重，實現徵納和諧。

執法並不是單純這了執法，執法本身就是為人民服務。正確處理徵納雙

方的關係是做好服務的前提。

(一)、強化執法公開，營造透明環境。辦税服務廳本站要建立長效的税法宣傳和税務執法公開機制，將與納税人有關的發票審批、定額核定、徵收方式鑑定、行政處罰、減免税等税收政策及執法程序公開，提高税務執法的透明度。

(二)、明確權力義務，營造公平環境。認真履行税收法律、法規規定的納税義務，及時足額繳納應納的各項税款是納税人的法定義務;同時納税人也享有税收保障權、利益保障權、隱私權、減免税請求權等不可剝奪的合法權利。税務機關本站在強調納税人義務和責任的同時，應更加註重對納税人合法權益的保護。對税務人員不依法辦事、肆意刁難納税人的要嚴格執行責任追究;對因税務機關或税務人員的違法行為給納税人的合法權益造成損害的，應確實保障納税人享有提起復議、訴訟和申請國家賠償的權利。

(三)、提倡優質服務，營造和諧環境。和諧融洽本站的税收執法環境需要徵納雙方共同營造，税務機關發揮着主導作用。在實際工作中，我們要堅持嚴格執法與優質服務並重，不斷探尋二者的最佳結合點。在執法上，要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”，在用足用好税收政策的同時，想方設法方便納税人、為納税人開展多種形式、多種層次的服務，讓納税人時時處處感受和諧社會的人文關懷。完善辦税服務廳的各項硬件便民設施，為納税人提供人性化的高效優質服務，進一步拉近與納税人的距離，融洽税收徵納關係。

二、建立監督機制，增強責任意識。

(一)實現誠信執法承諾。為倡導誠信服務，辦税廳應本站充分發揮電子顯示屏、告示欄等作用，為納税人提供政務公開查詢服務;在窗口明示處罰依據、標準;設置值班窗口，為納税人排疑解難。

(二)推行服務評價制度。主動接受納税人監督，要本站採取納税人滿意度調查、聘請行風監督員等方式，收集納税人反饋的信息，並通過分析制定出相應的改進措施，最大限度滿足納税人的需求。

三、 加速信息建設，拓展服務渠道。

(一)、繼續執行和完善申報徵收“一窗式”。對增值税申報實行 “一窗式”管理，將納税人的抄税、認證和申報業務集中到一個窗口辦理，並縮短辦税時間，提高辦事效率，極大地方便納税人。

(二)、逐步實現金税工本文來源： ___程報税、專用發票認證本站網絡化。使納税人足不出户完成以上工作，減輕納税人的負擔。

(三)、實現本站申報方式多元化。建立以網上申報、電話申報系統為主體的多元化申報新格局。為納税人提供多種申報渠道，有效地緩解辦税大廳的壓力。

(四)、實現税銀聯網，減少現金流通，減輕徵納雙方的工作量。

四、更新服務理念推行多種服務

怎樣最大限度方便納税人辦事，是辦税服務廳應當着重思考的問題。

(一)積極推行“零距離服務”。淡化角色差異，把納税人視為“客户”，創造寬鬆和諧的納税環境;

(二)積極推行“透明服務”。暢通税法公告渠道，讓納税人儘快知曉和領會税收政策法規;

(三)積極推行“真情服務”。建立與納税人之本站間的綠色信息通道，及時傾聽納税人的意見;

(四)積極推行“人文服務”。把人文服務作為國税文化建設的重要內容，讓納税人深切感受到國税文化的感染力、親和力。做到讓納税人進門有親切感、諮詢有信任感、繳税有自豪感、辦事有高效感、出門有滿意感;

(五)積極推行“彈性服務”。在徵收高峯期，各個窗口通力合作，優勢互補，每個窗口既是專業的又是綜合的，既使到了下班時間，只要納税人的涉税事宜未辦理完畢，窗口人員依然按部就班，認真受理;

(六)積極推行“靈活服務”。在實際工作中，經常會遇到停電或網絡不通等情況，納税人需要領購普通發票，只要手續齊全，窗口人員先行受理，手工發售，等故障排除後再輸入系統。最大限度地方便納税人。

(七)積極推行“預約服務”。如在節假日納税人有特殊情況，可撥打納税服務電話，預約辦理髮票認證、納税申報等業務。

(八)積極推行“延時服務”。如果納税人在正常辦公時間尚有未辦完涉税事宜的，窗口工作人員將在辦完所有涉税工作後再下班。

(九)積極推行“提醒服務”。在徵期末通過口頭或電話等方式及時提醒未進行納税申報的納税人申報繳税，避免納税人不必要的滯納金損失。

五、加強業務培訓，提高人員素質

辦税服務廳是一個綜合機構，也是國税系統展示形象的一個窗口, 對辦税廳工作人員素質的要求越來越高，因此需要配置集知識型、技術型、專業型、禮儀型於一身的複合型人才。同時一方

面要加強辦税廳工作人員思想文化教育，增強幹部職工文化素養和納税服務意識，另一方面要加強辦税廳員工業務培訓，提高其税收業務技能和計算機操作水平，適應當前工作需要，提高辦事效率。

辦税服務廳工作總結 篇6

上半年，辦税服務廳在縣局的正確領導下，堅持“服務科學發展、共建和-諧税收”的宗旨和“始於納税人需求、基於納税人滿意、終於納税人遵從”的服務理念，按照市、縣局的要求認真開展規範、便捷、高效、文明的税收服務，不斷加強內部管理，嚴格執行“雙量”考核，持續優化税收服務，方便了納税人，降低了税收成本，納税人的滿意度和税法遵從度得到了極大的提高。

一、創新服務方式，提高辦税服務技能

上半年，我們創新納税服務責任考核機制，完善了各項制度，並實行過錯追究，同時以開展“納税服務之星”評選活動等激勵的方式，充分調動辦税服務廳工作人員的工作積極性和工作創造性，達到了操作水平和服務質量同步提高的目的。

1.推行了“一窗全能”：今年，我們根據上級精神，克服發票發售、專票代開、認證報税等需專機專用的困難，規範窗口設置，除發票發售崗外，全面推行“一窗全能”，實現了納税人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協作，通過電話、網絡傳輸，實行涉税事項統一受理和涉税文書內部統一流轉，避免納税人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納税人的一致好評。

2.創新了“雙量”考核：建立和完善納税服務“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質量同時進行考核，由縣局分管領導進行跟蹤監督，每月公開考核結果，以保證責任考核不流於形勢。經過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。

3.完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務、限時服務、延時服務、預約服務，極大提高了服務效能。一是建立了徵期領導值班制度，縣局分管領導和相關科室負責人每月申報期輪流到辦税服務廳值班，現場為納税人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務。二是落實了辦税廳人員、税收管-理-員和企業辦税人員聯繫辦法，要求大廳工作人員、税收管-理-員和企業辦税人員相互留存聯繫電話，便於需要時相互聯繫溝通和納税人在八小時之外辦理髮票領購、預約服務和諮詢等特殊事宜，方便納税人。三是健全了發票內部管理，要求回收發票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發票的歸檔工作，同時嚴格了代-開-發-票的審核工作。

4.強化了業務培訓：加強業務學習，開展全員全崗練兵活動，採取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動，為提高綜合辦税能力，我們開展了多次業務培訓，全面系統地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及税務登記、文書處理、納税申報、税款徵收、發票認證、發票發售、車購税、工會經費各種操作技能，通過集中學習和個別輔導，辦税廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業務知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務水平。

二、延伸服務觸角，提升服務工作效率

辦税服務廳是窗口，是國税部門的形象，始終應遵循“讓納税人滿意”的服務理念，因此，我們努力從納税人不滿意的地方改起，認真貫徹納税服務工作規程的要求，通過延伸服務觸角，優化服務理念，以達到提升服務工作效率的目的。

1.推行了網上辦税：我們今年進一步拓展網上辦税功能，積極配合其他部門，搞好網上辦税宣傳輔導工作，擴大網上申報、網上認證覆蓋面，大力推行財税庫銀橫向聯網，努力實現納税申報、税款繳納以及税款入庫同步，為納税人提供更為便捷高效的税款報繳渠道。

2.豐富了宣傳內容：我們以税法知識、税收政策、辦税公開為宣傳重點，以發放税法宣傳冊等各種宣傳形勢，不斷豐富宣傳內容。規範辦税服務廳觸摸屏管理，指定專人及時發佈最新税收政策，工作動態，諮詢熱點，廣泛宣傳納税人權利和義務，

3.拓寬了維權渠道：我們根據《黃岡市國家税務局納税服務投訴受理、處理辦法》，指定專人認真抓好設訴受理、處理、回覆工作，妥善解決納税人投訴、切實保護納税人合法權益。今年上半年我們共受理12366納税人服務熱線轉辦工作1件，按時回覆1件，受理納税人電話諮詢22次，及時進行了調查處理和回覆工作，得到了納税人的支持和理解。

辦税服務廳工作總結 篇7

上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務科學發展、共建和諧税收”的宗旨，在多元化納税服務與個性化管理等方面統籌服務資源、創新服務方式，從明確服務職責入手，不斷優化服務流程。圓滿完成各項工作任務。

一、緊扣收入中心，做好各項涉税工作。

半年來，我們共受理企業申報1503户次，開具税票628張，徵收税款11.6億，代徵工會經費834.87萬元;發售發票3049573份，辦理涉税事項387户次(其中，受理變更登記66户次，註銷登記2户次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退税申報76户次等)嚴格税款入庫制度，各項税款均按規定的預算科目和預算級次及時徵收繳入庫。20xx年1月份順利完成12户“營改增”企業手工申報。

二、加強科室配合，協調完成各項工作。

一是協調做好“工會代徵”工作。協調税源一科，對企業名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經費的企業嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業繳納工會費時間與金額，確保徵收任務穩定平和完成。二是協調做好出口退税工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業申報的正確性。上半年，新增出口退税企業2户。三是協調做好各項備案工作。嚴格按照操作規程要求，配合相關科室做好所得税、增值税備案工作。嚴格審核企業提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續不完整企業一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值税備案31户次，所得税備案23户次。

三、加強納税服務，積極完成特色工作.

(一)製作發放“兩卡”。

1.發放“温馨服務卡”。温馨服務卡涵蓋了增值税、所得税、出口退税、國際税收、收入核算、税源管理、發票管理等涉税服務的諮詢電話和相關科長的聯繫電話，使納税人一個電話就可以輕鬆獲得分局業務骨幹最全面的解答，有效避免納税人“多次問，多頭跑”的現象。同時分局各科室也能及時掌握納税人的需求，為其提供個性化的納税服務。上半年，已發放“服務卡”230張，共收到電話業務諮詢1000多次。

2.張貼“納税監督卡”。“營改增”後，湖北省公路內河旅客運輸發票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發票的真偽，分局也接到了相關消費者對企業的投訴。

為減少12366轉辦的消費者投訴，我們製作了“納税監督卡”，卡片張貼於納税人經營窗口、服務場所，消費者只需撥通監督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發票真偽，消除了消費者對旅客運輸發票的存在的疑慮，也為企業解決了後顧之憂。上半年共張貼“監督卡”150户次，收到相關涉税諮詢60餘次。

(二)規範各項制度

1.規範了12366熱線諮詢規程。隨着遠程辦税的日益普遍，熱線諮詢也成為納税人瞭解涉税信息的主要渠道。為了更好地滿足納税人的合理訴求，我們製作了《直屬税務分局納税服務熱線工作規程》，規程綜合了大廳熱線、12366税務熱線、12345政府熱線三個方面，細化了操作流程，實現納税人諮詢投訴專業化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉辦的一起消費者熱線投訴，依照《規程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據統計，目前熱線諮詢覆蓋率高達98%，回覆率達到了100%，轉辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。

2.規範了涉税事項新操作規程。我們制定了《〈涉税事項操作規程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體幹部對操作規程的學習培訓，促進全員掌握規程的規範操作。結合規程，探索實施涉税服務星級管，按照涉税事項各環節進行考核，對工作人員的操作速度和執行正確率等進行評價，最終評價結果作為年終“十佳示範窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據。新規程頒佈以後，受理的各項涉税操作均嚴格按照新操作規程執行，未出現一起差錯。

(三)開展納税人學校。截止目前，已開展二期納税人學校包括：所得税換算清繳、出口退税申報。每期納税人學校的企業到課率達95%以上，參與培訓達96户次。通過納税人學校了普及政策，答疑解難，提高納税服務的針對性、可行性。

辦税服務廳工作總結 篇8

一、美化辦税環境，形成規範化服務

(一)領導重視程度高,改造建設標準高。年初，縣局把開展辦税服務廳標準化建設這項任務作為提高國税系統徵收管理質量和納税服務水平工作來抓，既規範國税機關內部的規定、程序和要求，又考慮解決納税人最關心、最直接、最根本的問題，對辦税服務廳標準化建設做到了經費投入優先、人才選配優先、設備配置優先，力爭使辦税服務廳成為一個樹立國税良好形象的亮點。一是領導重視。縣局局長和分管領導非常重視，多次召開了縣局業務科室、辦税廳工作人員和納税人代表座談會，並在納税人中開展了一次辦税服務廳工作情況的問答調查，廣泛徵求意見，瞭解和掌握了第一手資料，形成了為什麼要建、怎樣建和建設什麼樣高標準辦税服務廳的共識，及時討論制定辦税服務標準化建設實施方案並上報市局批准。二是加大資金投入。在辦税服務廳實施高標準建設過程中，縣局在辦税經費非常緊張的情況下，大力壓縮相關經費支出，累計投入萬元資金進行改造，配備了辦税觸摸屏機、服務質量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。 三是加強人員配備力量。縣局考慮辦税服務廳標準化建設對人員綜合素質和業務能力的要求，今年為辦税廳配備了兩名業務型的副主任，調進了三名業務能力強和計算機應用水平好的人員，從整體上提高了辦税服務廳人員的綜合素質和業務技能。

(二)六大區域功能全，服務基礎設施全。今年月縣局對辦税服務廳按照標準化建設的要求進行了整體改造，進行規範佈局，劃分了辦税服務區、納税諮詢區、取表填單區、資料取閲區、等候區、自助辦税區等六大功能區域，裝飾一新的辦税服務廳寬敞明亮，各類標識規範統一，服務設施擺放有序，辦税場所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納税人辦税的需要。辦税服務區有個綜合服務窗口,採用電子數字顯示標牌，為納税人提供更方便、更快捷的辦税服務;辦税服務工作台面建成低平面、開放式結構，枱面高度cm，上方不設玻璃欄杆隔斷，實現了納税人與辦税服務廳工作人員面對面、無障礙交流;同時為納税人配備了可自由調節高度和方向的辦税專用坐椅，提高了納税人辦税舒適度。

三、完善管理制度，打造效能化服務

(一)建章立制定規，管理執行到位。辦税服務廳結合工作實際和標準化建設要求，經過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦税服務廳崗位職責、工作管理制度、納税服務承諾、着裝服務標準、限時服務制度、納税人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考核等項管理制度辦法，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。一是嚴格執行按時上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衞生制度;二是文明用語規範，辦税服務廳將辦税文明用語製作圖片背景安裝在各人的計算機裏供大家熟記熟用，受理服務時，要做到熱情、微笑服務，並提倡講普通話，統一使用文明用語，拉近了徵納雙方的距離;三是堅持着裝掛牌上崗，每天辦税廳人員做到了統一着裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是堅持環境衞生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衞生，整理擺放取表填單區、資料取閲區、自助辦税區的資料，營造了環境優美、整潔舒適、温馨和諧的辦税環境。

(二)強化學習培訓，提高綜合技能。辦税服務廳標準化建設“一窗多能”的運行，對辦税服務廳工作人員素質的要求越來越高，我們立足實際，狠抓業務培訓，提高辦税能力，作為提升辦税服務廳幹部素質的重要手段。我們多次開展了兩税條例及細則、企業所得税業務、出口退税業務、車購税、工會經費代徵、金税工程、綜合徵管軟件及各操作軟件的學習培訓，使大家在幹中學、學中用，及時發現問題，及時解決問題，有效地提高了辦税服務水平和能力。9月份,我們對個延升辦税窗口人員的辦税業務情況進行了檢查,對存在的問題開展了輔導和培訓,進一步規範涉税即辦事項和非即辦事項的辦理。

四、優化業務流程，建立程序化服務

為進一步服務納税人，確保納税人找税務機關申請辦理涉税事項，一律由辦税服務廳受理辦理，實行辦税事項一次性告知，實現了納税人“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦税服務模式。

一是製作即辦事項和非即辦事項操作指南。結合我縣的實際，按照精簡、高效的原則，經業務股室、辦税服務廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業務流程，統一規範了業務辦理流程。辦税服務廳按照項即辦和非即辦涉税事項分業務制定了每項業務的受理流轉模板，實行一次性告知。

二是對納税人申請辦理涉税事項，屬即辦事項的，辦税服務廳前台窗口人員當場受理，對符合條件的納税人申請事項即時辦結;對不符合條件的納税人申請事項實行一次性告知。

五、拓展服務手段，構建人性化服務

(一)以人為本，完善服務措施。開展辦税服務廳標準化建設，積極構建和諧徵納關係，為納税人提供更人性、更方便、更快捷的辦税服務，切實提高納税服務水平和質量。一是進入新的辦税服務廳就有導税人員主動引導納税人開展辦税事項，解答納税人的政策諮詢、輔導幫助納税人辦理涉税事項、引導服務、現場審核納税人涉税事項，讓納税人免除無從辦理的顧慮。二是為了解決了納税人納税排隊的問題，設置了等候區並擺放了桌、椅，安裝了液晶電視機供納税人觀看。三是安裝了台銀聯pos機方便納税人刷卡交税，大力提高辦税效率，提升納税服務水平。四是實行電子扣繳，我們與工行、建行等家金融機構簽訂了税企銀三方電子扣税協議，納税人只要提供一個繳税帳户,並保證有足夠的餘額。在每月的徵税期對雙定户進行批量扣繳，申報户則可通過網上申報平台自行扣繳申報的税款，納税人不需來回跑税務機關辦理繳税事項，現有户開通了電子扣繳業務，元至12月來電子扣繳税款多萬元。五是推行網上申報、網上認證業務，納税人在家足不出户就可自行完成納税申報、發票認證工作，大大地節省了納税人辦税時間和辦税成本。

(二)創新服務，提升服務水平。建立健全了納税服務制度，實行全程服務、首問服務、導税服務、公開服務、承諾服務、延時服務、預約服務、提醒服務，最大限度地滿足納税人辦税需求。一是延時服務，每天做到納税人不走完，辦税人員不下班，當天涉税業務當天辦結。二是提醒服務，對納税申報、税款入庫、抄報税、抵扣憑證認證以及節假日辦税時限順延等事項，及時通過電話通知、手機短信提醒等方式提醒納税人按期辦理各項辦税事項。三是預約服務，製作了預約服務卡發放給納税人，告知預約服務電話、辦税電子郵箱，及時受理納税人的預約服務，對納税人的涉税事宜做到急事急辦，特事特辦，將税務服務的內涵延伸到提醒納税人自覺遵紀守法上，有效避免了納税人因過失違法違章而受到處罰。四是網上電子服務，今年我們在網上申請郵箱，及時受理納税人的申報資料、數據，今年來通過網上電子郵箱受理了納税人企業所得税年度申報户，出口退税企業的預申報户，户納税人通過網上電子郵箱發送申報資料及税收諮詢問題，我們都及時進行辦理和回覆，儘量地方便納税人，讓納税人少跑路，快速辦理涉税事宜。

(三)陽光辦税，增強服務質效。在辦税服務廳內醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時向納税人宣傳新的税收政策，告知納税事項，公開公示税務徵收、停歇業、違法違章處理和欠繳税款等內容，同時還設置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、問卷調查表、公開投訴舉報電話等，並製作了服務監督卡發放納税人，明確告知税務人員工作紀律和廉潔自律規定，實行“陽光辦税”，廣泛接受納税人和社會各界的監督、評議。

六、加強工作考核，建立責任化服務

我們建立和完善了納税服務責任機制，細化了崗位職責標準，使用了服務質量評價系統，使辦税服務在操作程序上有章可循、有規可依。同時，量化了服務考核評議辦法，嚴格實行了四項考核，即工作作風考核、執法責任考核、辦税質量考核和優質服務考核。

一是工作作風考核側重工作紀律的管理，即工作時間不得大聲喧譁，説笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作;不得串崗、聊天或從事與工作無關的事情;嚴禁與納税人發生爭吵、爭辯。

二是執法責任考核側重工作過程的檢查，以税收執法責任考核系統為依託，深入推行税收執法責任制和税收執法過錯責任追究制，堅持按月微機考核制度，按照縣局制定的扣分標準，對過錯責任人進行過錯追究，對申請申辯調整的執法過錯要嚴格進行調查，明確責任。各項辦税業務嚴格按照縣局出台的即辦事項和非即辦事項辦税流程辦理，要求手續齊全、資料真實、數據準確、流程規範、從嚴把關。

三是辦税質量考核側重工作結果的評價，結合税收數據質量監控系統，對綜合徵管軟件、車購税系統、工會代徵系統、出口退税申報審核系統、金税工程系統、公路內河運輸發票管理系統、網上申報系統的運行情況，及時發現問題、處理問題、解決問題。

四優質服務考核側重服務水平的評議，我們對9個辦税窗口分別安裝了服務質量評價器，分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個評價內容，由納税人自行對窗口人員的服務態度、辦税效率、業務熟練程度進行評議，每月對各窗口人員的評議情況進行統計，凡被納税人評為不滿意超過3次的除扣工資外，還要寫出書面檢查。

我們用文明、温馨和優質、高效賦予了納税服務新的理念，做到了“辦税服務零距離、辦税質量零差錯、服務對象零投訴、辦税程序零障礙”，取得了一定的成績，贏得了各級領導的充分肯定和廣大納税人積極評價。但是，對照上級和領導的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業務能力有待進一步提高;二是服務措施有待進一步優化;三是工作質量考核有待進一步細化。在以後的工作中，我們要認真貫徹科學發展觀，積極推進辦税服務廳標準化建設，以“始於納税人需求、終於納税人滿意”為宗旨，實施科學化、專業化、精細化管理，大力開展優質服務，加強隊伍建設，使辦税服務廳的各項工作再上一個新的台階!

辦税服務廳工作總結 篇9

市國税局辦税服務廳現有幹部20人，文化程度本科16人，大專4人，主要負責全市增值税一般納税人、城區小規模納税人、個體户的税收徵管工作以及電子報税、認證、發票管理和車輛購置税的徵收工作。220xx年度共徵收“兩税”9553萬元，今年上半年徵收車輛購置税47萬元，完成年度計劃的110.4%，同比增長2184萬元，為全市的經濟發展作出了應有的貢獻。辦税服務廳在市局的領導下，以“三個代表”重要思想和“聚財為國、執法為民”為指導，認真貫徹黨的xx屆四中全會精神和全省、全市國税工作會議精神，堅持科學的税收發展觀，以推進税收徵管質量管理體系為契機，以提升科學管理水平和納税服務水平為目標，文明規範服務取得了很大的進步，各項税收工作取得了可喜成績。於220xx年被宜春市國税局評為ctais工作先進單位;220xx年被宜春市國税局、市國税局評為先進單位。

一、抓徵管，促收入

1、確保ctais運行質量。ctais上線後，我們把主攻方向放在認真貫徹落實省局《ctais運行管理辦法》，確保ctais運行質量上，不斷健全相關制度，如《國税局辦税服務廳文書傳遞辦法》、《市國税局辦税服務廳工作聯絡制度》、《辦税服務廳規範服務方案》等，及時反饋、疏理、總結運行中出現的問題，加強了對ctais運行的後續管理和監督考核，從而確保了ctais運行的質量。

2、狠抓税收徵管和金税工程質量。首先是按照“一窗式”管理服務模式的要求，重視了業務流程，整合了窗口功能，細化了各窗口工作，其次是規範了行政許可制度和發票管理制度，嚴格了税務登記管理，第三是夯實金税工程質量。金税工程是税收工作的重中之重，對於金税工程工作，我們更是把它當作“生命”工程來看待，認真進行票表比對，嚴格增值税專用發票的日常稽核，建立了作廢發票登記制度等，通過一系列工作紮實開展，金税工程運行質量穩中有升，考核“四率”全部達標。

3、咬緊收入不放鬆。税收工作千頭萬緒，最終都要落實到組織收入上來，220xx年我們共組織入庫9553萬元，達到了前所未有的好成績。

二、抓服務，促形象

1、優化税收環境，我們努力創建了一個温馨的辦税大廳，納税人一走進來有了辦税服務指南，一般納税人須知等温暖的提示，各種宣傳材料擺放齊全，並且設置的滾動電子屏和觸摸屏供納税人查詢。

2、落實税收優惠政策。全面落實各項税收優惠政策，如涉農增值税起徵點、下崗失業人員再就業等。

3、創新服務措施。我們嚴格落實了省局下發的《進一步優化納税服務的若干意見》。推行辦税“八公開”、首問責任制、限時服務制，全面落實服務承諾，做到了服務時限“六個一”，税務執法“六個不”。

三、抓試點，促質量

省國税局將税收質量管理體系試點工作安排在我局，辦税服務廳是落實試點工作的重要部門，我們及時按照上級局的要求全面開展工作，首先是將大廳的13個崗位分解落實到人，下載税收質量管理文件文本，並組織大家學習，明確了各自崗位的職責，明確了操作規範;其次是歸集表證單書，將運行工作中出現的問題及時反饋。

四、抓隊伍，促素質

1、抓好隊伍建設。為培養造就一支高素質的幹部隊伍，我們堅持以人為本，圍繞國税文化建設，開展了一系列專題教育，如“樹立科學發展觀，建設美好江西”教育活動，學習“三條例”專題廉政教育活動。

2、積極參加科學發展觀學習教育活動。辦税服務廳有黨員13人，佔總人數的65%，為了充分發揮共產黨員的先鋒模範作用，大廳抓住了這次教育的有利契機，開展共產黨員科學發展觀的教育，通過半年來的教育，黨員素質有了明顯的進步，行政能力有了極大的提升。

辦税服務廳工作總結 篇10

據省局規範化建設工作要求和全市地税系統績效管理試點貴溪現場推廣會會議部署，鷹潭市地税局辦税服務廳從今年3月開始,全面貫徹落實全市地税系統績效管理試點貴溪現場推廣工作會議精神，堅持“依法治税，誠信服務，科學管理，爭做第一”規範化管理方針,借鑑貴溪地税局績效管理試點工作經驗，全面推行績效管理工作，抓好“績效目標規劃、績效輔導、績效考評應用、績效改進”四個方面的工作，目前各項工作進展順利，已經初步建立了較為完善的績效管理體系，制定了較為科學的績效考核評價標準，取得顯著的試點效果。

一、抓基礎環節，在部署上下功夫

我廳將20xx年定為績效管理年，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。

(一)加強領導，精心組織。成立了以一把手為組長，分管領導具體負責，各股股長為成員的績效管理試點工作領導小組，領導小組下設辦公室設在綜合股，合理分工，明確職責，並抽調了素質高、能力強、業務水平高的工作人員充實到績效辦來工作，確保各項工作落實到位。

(二)廣泛動員，全員參與。在組織幹部職工參加全市地税系統績效管理試點推廣動員會的基礎上，專門召開動員會，結合辦税服務廳工作實際對績效管理工作進行了全面部署，並通過座談交流、撰寫績效管理試點工作心得體會，統一了工作人員思想認識，增強了工作人員參與試點工作的責任感和使命感。

(三)加強學習。通過每日早課學習、“四個一”活動、專門輔導培訓等形式認真組織工作人員學習績效管理辦法，掌握績效管理概念、意義、程序，增強對績效管理的認識。組織培訓2次。今年2月份，組織幹部職工到績效管理試點單位貴溪市地税局參觀考察學習。認真聽取了貴溪市地税局工作情況介紹，查閲了績效管理相關資料，學習了試點工作的好經驗、好做法。並於2月份邀請了貴溪市地税局徵管股股長張偉波現場指導培訓。

(四)加強宣傳。立足前台，積極發放宣傳單，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標語，在納税服務工作中積極向納税人宣傳績效管理的目的、意義和內容，取得納税人對績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報道，及時宣傳我廳績效管理工作動態。

(五)紮實開展規範化管理。嚴格執行規範化文本，進一步明晰崗位職責，優化工作流程，認真組織規範化文本知識學習，加強規範化管理軟件的操作培訓和運用。積極開展規範化內審。5月底，對辦税服務廳進行了一次全方位的內審，及時發現規範化管理工作中存在的問題，開具了不合格項。

二、抓關鍵環節，在運行上下功夫

(一)制定辦法，建立制度。一是制定績效管理辦法。根據市

局績效管理辦法，結合辦税服務廳工作實際，抽調了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個人、股室績效管理實施辦法、績效考評細則及20xx年績效目標，並通過多次座談討論，明確了績效管理的工作目標、股室和個人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標、個人崗位指標、一級和二級考核內容、績效考核結果的應用，製作了市局辦税服務廳對各股的績效考核作業指導書。二是建立科學的績效管理制度。結合辦税服務廳工作實際，建立了績效輔導制度、績效聯繫制度、績效管理督導制度，制定了個人績效考核辦法、股室績效考核辦法，實現績效管理工作的制度化、規範化。

(二)科學設定績效目標。根據省局、市局績效方案要求，結合辦税服務廳工作實際，以省局、市局指標、要求為標杆數據，結合各股工作實際，制定了《鷹潭市地方税務局辦税服務廳績效管理實施方案》，科學設定部門績效關鍵績效目標，將税收執法、納税服務、服務徵管、爭先創優都納入關鍵績效目標，做到既能體現“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實際。在設定個人崗位kpi中根據員工具體特點、能力水平，將各股績效目標分解到每個人身上，做到職責清晰、授權充分和相互聯繫，圍繞績效目標施策，周密制定目標施策，實現了“人人有指標，個個有壓力”。

(三)加強績效溝通與輔導。採取定期輔導和不定期輔導兩

種形式，建立個人←→股室←→辦税服務廳績效領導小組←→市局績效領導小組的溝通渠道，每月召開一次績效評審會議，報告績效目標達成情況、目標施策情況、績效目標實施過程中存在的問題及擬採取的措施等，認真落實績效輔導制度、績效聯繫制度、績效管理督導制度，做好績效報告、施策表的編寫工作，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，及時發現和改進工作中的薄弱環節。

三、推行績效管理取得的主要效果

一是工作幹勁更大了。績效管理改變了以往“幹多幹少一個樣”的“大鍋飯”管理模式，原來評先評優採取測評方式，很難全面反映一個幹部的工作，而績效管理考核是全面、規範、透明的，讓每名幹部及時瞭解哪方面工作未達到要求，需要改進，提高了幹部的工作積極性。二是增強了幹部之間的溝通。原來幹部做完自己的工作就結束了，現在每月召開一次績效管理評審會，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，相互提高，相互促進。三是提高了納税服務水平。辦税服務廳將納税服務作為股室和個人的重點績效目標，並佔有較大權重，增強了工作人員的服務意識，促使幹部自覺做好納税服務工作，提高了服務滿意度，取得了良好的服務效果，辦税服務廳在去年榮獲全省地税系統星級辦税服務廳評比第一名成績的基礎上，今年又榮獲“最佳服務窗口”、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽稱號。四是增強了幹部的團隊意識。部門的績效目標和個人的績效目標相輔相成，如果部門績效目標完成的不好，必然影響到個人績效目考核得分情況，促使幹部更加關心和努力完成部門績效目標。五是提高了執法水平。將涉税審核作為績效管理的加分項目，促進了徵收員審核税款的積極性。今年1-11月，對收回發票審核出納税人少繳税款50餘萬元。六是提高了工作人員的綜合能力。將幹部的寫作能力、專業知識、溝通能力都納入了績效考核，促使幹部自覺學習，加強信息報道，目前，辦税服務廳全體工作人員取得全國計算機一級以上證書，1名幹部入選省局人才庫，2名幹部入選市局人才庫。

四、下一步工作

(一)加強對績效管理的宣傳，取得工作人員對能推行績效管理的支持。

(二)平穩推進。不斷完善績效管理方案，紮實按照方案實施。

(三)注重溝通，全面運行。通過績效管理評審會等形式，加強績效溝通，加強績效輔導，督促、協助績效任務的完成。

(四)持續改進。按照pdca循環模式，不斷完善績效管理，確保績效管理公開、公平、公正。