與客户溝通的有效法則

如何與客户進行更好的溝通與互動將成為新時代營銷的主要方向之一，企業期望取得長期發展的首要保證將會是營銷人員的人性化客户溝通能力。接下來本站小編為你整理了與客户溝通的有效法則，希望對你有幫助。

與客户溝通的有效法則(一)

一、有效地幫助你的客户

對客户僅僅做到洗耳恭聽是不夠的。你需要確定客户到底遇到了什麼問題，需要什麼樣的幫助，將客户遇到的問題和客户的抱怨當成與客户改善關係的契機，最後真正為客户提供增值服務。

二、讓客户參與

讓客户參與有助於以客户為中心，從客户的角度考慮問題。我們必須以一種互動的方式不斷地與客户溝通，尋求問題的解決方案，而不是關起門來自己解決。而解決問題的關鍵就是：站在客户的角度上考慮問題。

三、給客户留下良好印象

銷售人員的一舉一動都會在客户心目中形成一個印象，這種印象最終會影響客户對公司產品以及對公司整體形象的看法。要推銷產品先“推銷”自己，如果説銷售人員得體的衣着打扮相當於產品包裝，大方的舉止和沉穩的態度則相當於產品的質地和檔次。

四、豎起耳朵來聽

有人説營銷不是賣東西，而是買進意見--意思是根據客户的意見不斷改進，達到讓客户滿意，最後就買到了客户的忠誠度。所以銷售人員要豎起耳朵，廣泛聽取客户的意見和建議，客户指出產品確實存在的缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應該做出積極的迴應。

五、注意表達方式

不要因為急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式。與在開口與客户談話之前先組織好語言，儘可能地用最清晰、簡明的語言使客户獲得想要知道的相關信息。在介紹自己的產品時，銷售人員不要運用太多客户可能聽不懂的專業術語，忌誇大產品的功效和優勢，不要無中生有，要實事求是。

與客户溝通的有效法則(二)

六、為客户提供良好的產品和服務

和客户最有效溝通的方法--為客户提供良好的產品和服務。再多次的上門拜訪和電話營銷都比不上一次良好的產品和服務。我們常説，客户是上帝，我覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，客户是實實在在的人羣，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的產品和服務。一個優質的產品，一次周到的服務，都能贏得客户的信賴。

七、設計一個吸引人的開場白

不要見到客户就是一句“您好，我是××公司的銷售人員……”;不要給客户一打電話就是一聲“嗨，我有更好的產品提供給您。”在與客户溝通的過程中，一段好的開場白的作用不僅僅是成功地向客户介紹自己以及自己要推銷的產品，而且還為後來的良好溝通奠定了堅實的基礎。為此，銷售人員不妨在見到客户之前就針對自己的銷售目標和客户的實際需求對開場白進行一番精心設計。

八、信任

信任是雙向的，惟有我們對顧客表示出信任，顧客才會信任我們。顧客的信任是所有購買行為的基礎，如果他們對企業心存疑慮，是不會採取購買行動的。相反，如果他們對企業十足的信任，則能夠原諒市場上偶爾出現的產品問題，並對價格報以肯定的態度。那麼，如何才能贏得顧客的信任呢?

做正確的事，正確的做事，並且第一次就把事情做正確，約翰·麥基思將之稱為“三個正確”，這是贏得顧客信任的好方法，一旦我們做到了這些，顧客的信任會隨之而來，同時他們將對企業的未來抱有一種希翼的期待。

誠實亦是贏得顧客信任的最好辦法之一，許多企業在發生一些意外事件後總是企圖掩蓋，而不是坦誠相見，這樣嚴重的挫傷了顧客的信任感，如果我們能夠將面臨的困境或問題誠實相告，並勇於承擔自己該承擔的責任，則贏得顧客的信任與支持是應該的。

九、尊重

人們具有被尊重的強烈需求，無論是在商業運作過程中，還是在日常生活中，我們都需要反映出對顧客的尊重，一旦顧客感覺到我們的尊重，便會產生兩個主要行為：一是形成忠誠度，重複購買我們的產品;二是向身邊的人進行推薦，形成口碑傳播與推廣;這兩個結果對於任何一家企業來説，都具有重要的意義。反之，任何不尊重顧客的行為都會造成不良的後果。人與人之間的關係始終是相互的，我們對客户表示出不尊重，客户亦會毫無例外表示出不尊重。

對顧客表示尊重首要的是禮貌，儘管這聽起來有點令人可笑，但我們的營銷人員真正做到這一點的並不多見。另外為顧客提供更大的方便便是對顧客時間的尊重，還有對對方區域文化、私人空間與隱祕的尊重也是非常必要的。

而企業目前所急需解決的則是相信顧客是真誠的，目前企業最愛犯的一個錯誤便是懷疑顧客的誠實，面對退貨、投訴、建議，我們總是不假思索的表示異議。我們首先要做的是相信他們，而不是讓他們難堪。沃爾瑪在這方面堪稱楷模，在沃爾瑪，退貨過程中，只有客户有懷疑的權力，這值得我們學習。

十、承認

一直以來任何一家企業的生存都是依靠客户的購買而得以延續的，然而具有諷刺意味的是至今依然少有企業公開發表聲明承認這一事實，最近的消費者研究則更直接的表明：77%的顧客的感受是銷售人員無視他們的存在，客户受到了許多非人性化的對待。

而根據我的親身感觸，我們的許多營銷人員將顧客的人性化需求當作其工作過程中的麻煩，而非福音。——這是一件令人擔憂的事情，我們的顧客離去往往是因為對服務人員的失望，而不是對產品的失望。

我們要做的是首先發自內心的承認客户的重要性，在市場的前沿關注他們，滿足他們內心的需求，並將他們的反饋當成企業發展的最好建議，為他們頒發最佳建議獎，促進他們與企業的溝通與互動。這些工作在一些服務性的企業中已經得到了很好的體現，麗嘉酒店、沃爾瑪等，他們設法尋找每一種可能的途徑，以瞭解客户的真正需求。沃爾瑪總是盡力讓客户感覺到他們是賣場中最重要的部分，來增加客户的購買忠誠度。

瞭解是承認顧客的一種極其有效的方式，我們不僅需要了解顧客的生理需求還要了解他們的情感需求，對客户表示內心的感謝以及認真傾聽其產品之外的要求，都是使顧客滿意的方法，如果能夠讓他們參與到企業解決問題的過程中來，則會受到出乎意料的結果。

承認、尊重與信任，這是我們在營銷運作過程中需要時刻注意的三條法則，一旦我們偏離了這些法則，顧客便會用他們自己的方式表示不滿，而他們採取的最多的往往是放棄我們的產品與服務，這恰恰是企業得以持續發展的命脈。

總之，銷售是一份人性化的工作，我們必須從顧客的內心需求出發，獲取他們的認同，並促使他們形成購買決定，這一切需要我們付出更多的努力，而如果我們完成這些目標，就意味着我們的企業具備了強大的市場競爭力，必將走向新的輝煌!