業務員具備的溝通技巧（精選9篇）

業務員具備的溝通技巧 篇1

一、提高自己的行業知識和產品知識

幹一行就要愛一行，做一行就要專一行。在與客户溝通時有一定的行業知識和產品知識，還有對於自家產品的熟悉度。自己能夠清楚的瞭解自家產品的特色，才能夠在與客户溝通的時候，讓別人也能夠通過你來認識到這到底是一個什麼樣的產品。做到這些，才能使溝通言之有物，言之有理，説服力強，才能贏得客户的信任。

二、溝通時，先學會推銷自己

大多情況下，我們對第一次見面的陌生人的印象都來自外表形象，專業的業務員一般在市場上都要求穿着職業裝，給人一種很精神很乾淨的感覺，如果你的穿着打扮與你的身份和職業不相符，有點不倫不類的話，有的客户一看你的外表就會否定掉你，他肯定不願意跟你繼續交流，因為我們一直説的銷售，先要推銷的是自己。所以注意儀表美，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。而且有些銷售員生性膽小內向，害怕跟陌生人交往。但是既然選擇了銷售行業，想法設法去客服，不斷讓自己完美。現實生活中，有許多人儘管與人交往的慾望非常強烈，但他們在社交上總是採取消極的被動的退縮方式，總是等待別人來首先接納他們。要知道，別人是不會無緣無故對我們感興趣的。因此，我們要想贏得別人，同別人建立良好人際關係，建立起一個豐富的人際關係世界，就必須做交往的始動者，處於主動地位。我們就應少擔心，多嘗試。當你主動與陌生人打招呼，攀談時，你會發現你的努力幾乎都是成功的。

三、圍繞目標，用幽默風趣的語言溝通會更愉快

對於銷售員來説，一般都是愛説、能説的，當然這也是銷售員的必備技能之一，但是需要注意的是，凡是過猶不及，當你口若懸河，滔滔不絕，離題千里時，就會漫無目的，不能把自己的意圖表達明白，結果造成溝通的失敗。因此讓對方明白你的意圖成了溝通成功的關鍵。而且優秀的的銷售員在同別人溝通時，不會只是枯燥乏味的解説。因為，枯燥的解説是少有人願意聽下去的，同樣一個事情，換一種幽默的表達方式更容易被人們接受。機智詼諧、妙趣橫生的語言總能引人人勝，而且有的經典案例中，不乏利用幽默的語言化解銷售尷尬，從而取得成功。

業務員具備的溝通技巧 篇2

一、 平衡、積極的心態 　　米盧在帶領中國隊的時候提出過一句經典的話：態度決定一切，態度就是一種心態，不管做那一行，平衡的心態能夠讓你正視你遇到的困難以及得到的收穫，讓你始終保持一種清醒，不至於困難將你困在某一個地方，也不會被短暫的勝利衝昏頭腦;積極的心態是一個人能夠提升所必須的，積極的心態是戰勝惰性的法寶，是向上的保證;

二、 對公司制度的認同 　　公司的制度是業務員開展各項業務的平台，也是業務員升遷淘汰的一種依據;但是制度是滯後的，肯定無法緊根據市場情況變化，當然也不會一成不變，這就要求合格的業務人員在公司的制度適合市場情況下，能夠順利開展，儘快的出成績，但是在制度有偏離市場的跡象的時候，亦能夠儘量的適應制度要求，並提出合理的建議幫助修改制度，使之適應市場變化;很多業務員在一個公司制度適合市場的時候，願意為工作，並且能夠作出一些成績，但是當這個制度不適合市場的時候，選擇逃避，比如辭職或者抱怨，這就是對公司制度的一種不認同;

三、 產品知識 　　這個不用多説，一個人對自己在賣什麼都不知道，您覺得他能夠做一個好的業務員麼?比如一些快速消費品的業務員，不僅僅需要知道要推銷的是什麼東西，有什麼用處，還要儘量詳細的瞭解這些產品都是怎麼樣生產出來的!

四、 基本的商業知識及業務操作技能 　　基本的商業知識是必備的，諸如簡單的財務知識、會計常識、相關商業法律常識等等;當然想成為一個好的業務員，肯定也好嚴格的按照公司指定的業務制度開展業務，必須要對公司的業務制度瞭解透徹，真確的掌握公司業務制度的操作規程，並且能夠結合自己的市場經驗，在制度允許的情況下對操作規程進行拓展，使之適合市場規律;

五、 溝通技巧 　　溝通是分兩面的：一個是傾聽，一個是訴説，而一個業務員掌握大溝通技巧不單純的包括傾聽和訴説的能力，應該涵蓋一些有用的談判技巧，能夠通過溝通讀懂對方的意思，把握一些業務切入的點;當然業務員還需要在與客户的溝通的過程中去了解競品的信息以及一些有用的市場信息;

六、 學習意識 　　中國有句古話，就是“活到老，學到老”，業務員面對的是瞬息萬變的市場以及善於學習、進步的客户，所以必需不斷的學習，從市場中吸取養分，將顧客作為學習對象，還有通過讀書以及互聯網獲取最新的知識，才能完善、提升自己的能力，才能自如的應對市場的千變萬化

業務員具備的溝通技巧 篇3

1、 真誠的關心和幫助顧客。人人都想得到關心和幫助，顧客也是人。

2、 不失時機的讚美顧客、鼓勵顧客，哪怕他有一點點微足道的成績與進步。

3、 永遠微笑面對顧客，哪怕對方提出無理要求時。微笑能化解大多數不滿、敵意與仇恨。真誠的微笑還能讓顧客自動放棄不合理的要求。

4、 永遠不與顧客爭吵，哪怕到了無法合作的時候。爭吵會輸掉生意和朋友關係，很多時候顧客只是想找一個人發泄一下不滿而已，並不一定要放棄與你合作。

5、 經常保持與顧客聯繫溝通、瞭解顧客的處境與需求，通過滿足顧客需求來引導顧客行為，必要時還要影響公司改變政策。不要隨便説"公司的規定是這樣的我也沒有辦法"，這樣會引起顧客的反感。

6、 不要過分誇大你推銷產品的優點，這樣會給顧客增強對產品過高的期望值，以後你的產品達不到你所説的優點，顧客就會覺得你是在吹牛，對你的產品、對你的人品都會打折扣。

7、 千萬不要把顧客當下屬，溝通時應該以多商量、多建議、少指責、少指揮的口氣説話。

8、 要把顧客當成自己的親人去關心對待，但在關心顧客的同時也要學會拒絕，不要什麼事都依着顧客，這樣會把顧客給寵壞，使顧客失去對問題的解決能力。

9、 在市場上打拼的優秀營銷人才，都要學會腳踩兩隻船，平衡顧客與企業間的關係，維護好雙方的利益，否則就會落水，不是得罪了顧客就是讓企業失望，認為你在吃裏扒外。

10、 最後是來自人體的啟示，上帝給了我們兩隻眼睛、兩個耳朵、兩隻手和兩條腿，卻只給了我們一張嘴，就是要求我們在與顧客交往中多聽、多看、多幹、多走，細心觀察、查找問題，適當地説一些有益於發展的建議，與顧客成為真正的朋友。

業務員具備的溝通技巧 篇4

1、博得客户的信任。這點非常重要，客户對你產生信任，意味着你的話有着很大的影響力接下來的溝通將會非常容易。

2、瞭解客户的意圖。客户分為幾種：有錢不在乎多花的，着重在設計、效果、風格方面溝通，不要提裝修款的事，設計風格一般為豪華;有錢但不想多花的，可從簡約設計風格入手，適當降低預算，當然設計還是首要考慮的;不是很有錢但又要裝出好的效果的，對此種情況要設計、預算齊頭並進，但側重點是預算;經濟能力有限但又想裝修的，對此着重從質量、預算溝通，設計只是其次。

3、推銷你的公司。讓客户打消對於公司的不信任感，這點，可從質量、信譽、服務、售後等方面入手。

4、詳盡的講解，並且用最通俗易懂的語言讓客户理解你的設計概念和意圖。

5、促成。適時提出讓客户交納設計定金，如果客户拒絕，可對之前的溝通進行補充，帶領客户觀看施工現場等方式進一步拉近客户的距離。

當然，在談單時，還要具備良好的心理素質，要不亢不卑，把客户當成你的朋友，無話不談，什麼題材的話題都可以拿出來討論，感覺你博學多才，值得信任。眼神也很重要，用你的眼神去打動客户，讓他看到你眼神中的真誠。説話的語氣要和氣有感染力和親和力。記着，要時刻保持你的笑容，讓溝通在愉悦的氣氛中進行。另外，你的談話還要有適當的手勢配合，會起到強化你語氣的作用。

總之，只要簽單了，你就成功了!

業務員具備的溝通技巧 篇5

業務員溝通技巧列舉一：當你所代表的公司的品牌知名度不高時……

解決方案：在公司名或品牌名的前後加上一些簡短的修飾短語：例如，如果你所代表的公司來自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國名，因為畢竟“洋貨的品質較好”這一觀念一時間還難以消除。如果你所代表的公司屬於內地非知名品牌，那你可以在其後加上一些同行業中的排名介紹，當然，最好的策略還是在後面的 Offer 上選擇突破口比較現實一些。

業務員溝通技巧列舉二：做 B-B 的電話營銷，電話直接打到了公司領導處，而他或他的助理把你推向其它的相關部門(如：財務科，後勤處……);於是，面對這些部門的負責人，你將怎樣打開局面?

解決方案：你不妨在開場白中客意強調 “ 剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求 ……” ，其中的好處在於：在一開始就暗示對方你是由一位有強大背景的人士引薦而來，不管最後電話營銷的結果如何，一開始財務處或後勤處的負責人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產品或服務介紹。

業務員溝通技巧列舉情況三：面對語氣急促，態度生硬的受眾：

解決方案：如果對方語氣急促，態度生硬，那就説明他們在一開始就對你的電話沒什麼好感。在這種情況下，如果你在開始的 15 秒內不能切入正題，那麼他們的掛機率會極高。這時候你應該清楚考驗你語言能力的時候來到了：你必須儘可能在最短的時間內，用最簡潔的語句來表達出儘量多的內容。對此，你採取的方案可以是：

1、突出公司、品牌的關鍵詞

2、在描述產品或服務的時候，避免用一些過於專業的名詞或修飾語

3、保持較快的語速，但在最關鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達的內容。

追問：

可是我現在有點害怕打電話了，特別是在同事的面前，我害怕，我該如何去克服這個困難啊?

回答：

自卑是一種消極的自我評價或自我意識，自卑感是個體對自己能力和品質評價偏低的一種消極情感。自卑感的產生，往往並非認識上的不同，而是感覺上的差異。其根源就是人們不喜歡用現實的標準或尺度來衡量自己，而相信或假定自己應該達到某種標準或尺度。如“我應該如此這般”、“我應該象某人一樣”等。這種追求大多脱離實際，只會滋生更多的煩惱和自卑，使自己更加抑鬱和自責。自卑是人生成功之大敵。自古以來，多少人為自卑而深深苦惱，多少人為尋找克服自卑的方法而苦苦尋覓。下面這些途徑和方法頗具操作性，有助於人們擺脱自卑，走向自信。

業務員具備的溝通技巧 篇6

1，當客户只講出大概要做什麼東西，詢問籠統報價時，應該怎樣回答?

回答：家庭裝修的費用，需要確定三個方面的內容才能：(1)大概的設計方案;(2)所選擇的價位，主要是根據材料等級、工藝標準以及施工隊伍的等級來劃分的，還可根據家庭的經濟承受能力進行初步的選擇，當然，我們每一級的價位都會給您一個很高的質量價格比;(3)裝修的工程量：如果您以上三個方面都不確定的情況下就籠統的報價，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴厲禁止的，請客户提供平面圖和各房間的尺寸，我們在短時間內就能為您做出基本的。如果沒有平面圖和尺寸，我們可以安排為您登門測繪，並免費設計平面佈置圖。

2、當客户覺得我們所在公司的報價比其他公司高時，應該怎樣回答?

答：家庭裝修的費用劃不划算，不能簡單地以價格的高低來衡量，比較準確的衡量標準應該是質量價格比。這裏所説的質量包括三個方面的內容：(1)材料的等級;(2)工藝標準;(3)工程質量;在三個方面內容都不確定的情況下談價格高低，或在這三個方面內容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，都是不科學，也容易是客户上當受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個40元日工刷了一天，那麼這樘門的費是40元，而乙公司用一個70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那麼這樘門的費是140元，且不説乙公司多用了多少油漆，單是費就是甲公司的好幾倍。這樘門的價格和油漆質量也可想而知。因此，在家裝行業中常常會出現這樣的情況，裝修項目叫同一個名稱，價格卻是有高有低。總的來説，我公司的質量價格比是目前家裝市場內最划算的公司之一。

3、當客户提到為什麼某一裝修項目中主材價格並不高，而我公司的報價卻很高時，應該怎樣回答?

答：您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、税收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有的費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由於我公司與許多名牌建材廠商有着長期固定的合作關係，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。

4、當客户問能否將地板的購買安裝包括在整個工程項目中時，如何回答?

答：我們與地板生產廠商有長期的合作，可以為您推薦並享受廠家對我們的優惠價格，但品種選擇、安裝、付款等均由您直接與地板商約定。

5、當客户詢問公司兩級價位有何區別時，應該怎樣回答?

答：我公司的報價主要是根據客户不同的需要制定的，它們的主要區別是：依據材料的等級、工藝標準和施工隊伍的等級三個方面的不同而產生不同的價格，但是無論您選擇了哪個等級的報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務，同時，它的質量價格比也高於其他的公司。

6、當客户詢問為什麼在不同級別的報價中，有時某一施工項目(如鋪牆地磚)使用的主材、輔料都相同，但工程報價卻不相同時，應該怎樣回答?

答：有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然都使用的是同樣的材料，但由於工人的等級不同或者施工工藝的不同，往往在報價上會產生一些區別。我們固定的7個施工隊伍，通過嚴格考核分為甲乙兩個級別，分別享有不同的取費標準。如中檔乳膠漆工藝，甲級施工取費9元/㎡，乙級6元/㎡。

7、當顧客詢問“你們公司廣告做的那麼多，是不是把費用都攤在我們身上”時，應該怎樣回答?

答：這方面請您完全放心，我公司走的是“品牌化、規模化”的經營道路，我們的廣告雖多，但由於我們公司的規模大，廣告費下來所佔的比例卻比小公司低，這就是規模化的優勢之一。另外，鑑於我公司的家裝行業的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或極其優惠的，因此，您不必擔心承擔了我們的。

8、當客户詢問報價中材料、人工和利潤的比例時，應該怎樣回答?

答：費和直接人工費大概要佔到總造價的80%左右，房租、設計人員、助理人員，其他管理人員的工資、税資等各種費用大約佔到15%左右，公司利潤一般在5%左右。

9、當客户詢問我們是否能提供更多的價格優惠時，應該怎樣回答?

答：裝飾公司也遵循了“市場”的普遍規律，即：由於多家公司在一起激烈地競爭，價格越來越低，服務及質量越來越高，各家公司的利潤越來越低並且趨向一致。我們公司的價格也一樣，目前的利潤已經相當低。但是隨家裝市場的競爭加劇，一些不規範的公司為了承攬工程紛紛降價，甚至進行大幅度的優惠、促銷活動，業內人士都很清楚，其實質並非是讓利，而是在施工過程中偷工減料，以及與其相伴隨的質量低劣，而我們公司有相當品牌知名度，連續兩年獲“某某市家裝十佳企業”等稱號，我們堅持為客户提供優質的工程服務，並制訂了規範的質量保障體系進行層層把關，堅決杜絕通過降低工藝標準、質量標準進行低價競銷的事情發生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進行優惠。

10、客户詢問“你們做出的工程預算，今後是否會有大的變動”時，應該怎樣回答?

答：當您確定的裝修項目今後沒有變動時，我們的報價一般是不會變的。但有時通過圖紙做出的工程預算，會與實際情況存在一定偏差，這需根據實際工程量進行最後，多退少補。當然如果您的工程施工過程中對原設計進行修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字後通知施工。

業務員具備的溝通技巧 篇7

1、克服害羞和恐懼心理，看着客户的眼睛説話。

人其實都是害羞的，面對陌生的環境和陌生人，都有怯場心理，問題是一些新入行的業務人員，這些心理障礙相對突出。解決之道是勇敢直視談話對手的眼睛。人説“眼睛是心靈的窗户”，從他的眼睛裏可以探究許多信息，如接受度、熱情度、誠意度等，同時，也把你的誠懇、勇氣和熱情傳遞給了他(她)。

眼神遊移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺，眼神太過生猛會使人感到威脅和不安，因此商務禮儀中要求主要凝視對方的鼻樑，有時必須進行正面的眼神交流。(對着説)

2、根據內容，掌握音調、音量、語速和節奏，説清楚。

社交中最忌諱的，你明明在説話，卻把聲音壓縮在喉嚨管裏，聲音太低，讓人聽着費力，這也是一種極不自信的表現，客户一聽就沒有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽起來也不舒服。有的説話太快，根本聽不清、辯不明，要聽者反覆詢問，説了也等於沒説。有的聲音過於程式化，照本宣科，似乎不帶任何感情色彩，讓人味同嚼蠟，難以打動人。正確的做法是，應該根據談話環境的空間大小、參與談話的人數多寡、談話對象的身份及談話內容性質，來決定用多長時間和多大的音量。對於宣傳品牌、企業、榮譽、市場規模等內容，聲音要不怕大，能調動全場(而不是僅僅談話對象)最好。而對價格、返利、促銷等牽涉商業機密的內容，則聲音宜小，小到只有你的對手能聽清楚即可。(大膽説)

3、我們的本色是商務人員，請學會一本正經地説話。

對於那些滿臉堆笑、從頭笑到尾，談正事也象是講笑話的行為，必須制止。也就是説，我們必須學會控制笑容。有些內容，如牽涉費用分攤、催款、退貨、補貨等，是非常嚴肅的事，你一笑，就減輕了這件事在客户心目中的分量。在新客户開發階段，談品牌、談區域規劃和保護、談相關政策，也應該收斂起笑容，客户才信得過你。當然，業務人員應該具有親和力，但這和鄭重其事並不矛盾。

4、無論如何，我們應該掌握談話的主動權。

去拜訪客户，我們是有備而來，而對方是倉促上馬，因此按理談話的主動權比較好掌握在我方手中。現實中，很多人談話是缺乏邏輯性的，想到哪説到哪，這樣半天下來，發現話説了不少，但自己準備的內容沒有談到，或被一帶而過。你還想談下去，客户卻有事要走，或者到了吃飯時間了，結果草草結束，達不到解決問題的目的。所以，無論如何應牢牢把握談話的主動權，抓緊時間先談正事，主持、牽引對方順着自己的邏輯思路談;他繞得再遠，還得一句話又把他扯回來。總之，最好開宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個簡單的提示性結語，該留下書面性的東西也不能漏過，這樣才是完整的談話程序。

5、要照顧客户的情緒，更應該照顧自己的情緒。

也許是“客户是上帝”、“客户是總裁”這類教育受的多了，很多業務人員在內心是懼怕客户的，他們主要是怕得罪了客户，不進貨了，不回款了，從而影響了自己的前途。這個問題，我認為必須分情況，誰也不會莫名其妙地去得罪客户。但是，在原則問題上，在大是大非的關頭，千萬不要怕得罪客户。這個主要是指牽涉質量投訴和無理索賠、不合理退貨和無理拖延貨款等方面。很多由於操作不當而引發的質量投訴，客户不作深入瞭解就大光其火，進而無理索賠，是可忍孰不可忍?對於胡亂進貨導致的滯銷，或倉儲保管不當而引起的產品過期，卻強行退貨，難道也應該無條件爽快答應?有些區域拖款成風，有的地區賴帳上癮，你不罵、不威脅、不耍點小花招，貨款就不能安全回籠。

6、學會傾聽對方的聲音。

不少做業務的人，都以能口若懸河、滔滔不絕、旁徵博引、天南海北地神侃為榮，以能把稻草講成金條、巧舌如簧為樂。其實這是錯誤的認識。一個真正善於言談的人，固然他的口頭表達能力不俗，但並沒有必要炫耀口才，他反而將更多的時間讓給對方，注意傾聽對方的聲音，從對方的言談中去捕捉機會，該附和的就附和，該讚賞的就讚賞，該糾正的就糾正，該補充的就補充，這樣才是互動的、愉快的交談。只顧自己説，不在乎對方的感受和反應，只會是沒有實際效果的宣講而已。如果客户認為此君能言善辯，卻達不成實質性的共識，那麼能言善辯又有什麼意義?假如客户因此而對你留下誇誇其談的印象，那才真叫得不償失。

業務員具備的溝通技巧 篇8

第一點：做好準備。

做好準備是成功的第一步。

做好準備是讓我們在銷售、拜訪過程中有備而來，不至於手忙腳亂，亂了陣腳。

比如在銷售、拜訪過程中的前期計劃：區域選擇、路線計劃、產品資料、樣品、輔助銷售工具、相關資料、情況的瞭解等。這些準備能讓自己在銷售、拜訪時成竹在胸。

第二點：守時。

守時應該包含兩個層面：一是對內：自己的領導、同事;一是對外：自己的客户。

守時首先是一個良好的生活習慣和工作習慣。守時會讓別人覺得你是一個説話算話的人，一個誠信的人。守時包括準時開始和準時結束。

第三點：擁有良好的態度。

良好的態度是成功的先決條件。

中國前國足教練説：態度決定一切!我們只有用良好的態度去做每一件事情，才能事半功倍。無論是正確的做事，還是做正確的事都需要有良好的態度貫穿始終。

第四點：保持地區。

上級會給每一個人指定其負責區域，而保持地區其實就是保障一個有序運轉的整體體系。包括人員體系、價格體系、產品體系、服務體系、管理體系等。

第五點：保持態度。

因為行銷的性質決定了行銷是很單調很瑣碎的事情,90%的情況下是在重複同樣的過程。因此，一時的良好態度可能不是很難，難的是一直保持良好的態度。只有用你的激情和自信去打動客户，才能感染自己。

第六點：做足8小時。

實際上在國內大部分一天的工作時間都是8小時，可是誰能説自己8小時都用在斯ぷ魃夏兀孔鱟小時意味着事前的有效計劃，事中的有效控制，以及事後的有效總結;同時也意味着自己100%的身心投入到工作中來。也只有這樣，自己才能在成長中不斷進步。

第七點：控制局面。

實際上你只有控制了整個局面，你才能讓自己的銷售、拜訪按照自己的設想進展。我們在銷售、拜訪時場面不可能永遠像我們預想的那樣，而總是千變萬化，這就要求我們必須提高自身素質，善於處理、掌握、控制各種可能出現的局面。

我們不能控制他人，但總可以把握自己;我們不能預知明天，但可以事事盡力;我們不能延伸生命的長度，但可以決定生命的寬度，我們不能選擇容貌，但可以展現笑容。

第八點：清楚自己在做什麼，為什麼?

要清楚的知道自己在做什麼，並且知道自己在做什麼!

其實如果問大家在做什麼，問一百個人也許會有一百個答案。可是真正知道自己在做什麼，並清楚的知道自己的方向和目標的人並不多。我們也只有知道了自己的方向才能確定什麼是該做的，什麼是不該做的，什麼是對的，什麼是不對的。

業務員具備的溝通技巧 篇9

與人交流要求我們巧妙地聽和説，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。

但無論是在家裏或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點一點磨練出來的。這裏我們給你提供了一些小的祕訣以供參考。

即使對方看上去是在對你發脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由於畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然後靜靜數到10，讓對方盡情發泄情緒，直至他願意説出他真正在想的是什麼。

你不必知道所有的答案。説“我不知道”也是很好的。如果你想知道什麼就説出來，然後説出你的想法。或者你願意與對方一起找出問題的答案。

對事實或感受做正面反應，不要有牴觸情緒。例如説：“多告訴我一些你所關心的事”或是“我瞭解你的失落”總比説：“喂，我正在工作”或“這不是我份內的事”(這很容易激怒對方)要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。

比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們説話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話!你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，並像這樣説：a.“告訴我更多你所關心的事”b.“你所關心的某某事是怎麼回事啊?”c.“我對你剛才説的很感興趣，你能告訴我是什麼導致你如此相信它的嗎?”d.“你為什麼對某某事感到如此滿意?”

記住別人説的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差!我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正瞭解，重説一遍你聽到的、你的想法並問：“我理解的恰當嗎?”如果你對某人説的話有情緒反應，就直接説出來，並詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所説的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎?”

坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，並要在她的辦公室工作，你可以説：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統恢復正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結束工作。”

如果沒人問你，就不要指指點點。明知道説出來會對某人有好處的事但又不能説，真是會令人撓頭。用婉轉的表達方式，像“有可能是……”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認為有用的話，我願意與你分享更多我的經驗。”以上這些總比你説“你應該怎麼怎麼樣”好得多。