網絡營銷的溝通技巧（通用5篇）

網絡營銷的溝通技巧 篇1

1、溝通中多用感歎詞

平時我們與朋友或客户面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式瞭解對方的心理狀態變化,很容易知道對方是生氣、高興還是説笑。但是在網絡溝通的過程中,由於我們無法看到對方的表情和動作,只能靠文字表達,如果我們仍然按照平常説話的方式在網上交談的話,可能會得到一些不可預期的效果。下面來舉個比較簡單的例子:

顧客:你好,請問這件衣服有紅色嗎?

客服:沒有

顧客:那請問這件衣服可以便宜點嗎?

客服:這個是最低價格,已經不能便宜了。

就上面一段簡短的對話來看,假如遇到心情舒暢或者不計較的顧客看了心裏沒什麼感覺,或許會勉強的因為價格相對較低、特別喜歡這件商品等原因“被逼”決定購買該商品,但類似這樣的溝通方式能完成二次銷售的不多;相反,如果遇到一些心情不好,對語言比較執着的客户就會感覺心裏很不舒服,因為這樣的回答和服務會給人一種“僵硬”的感覺,也就是説你沒有用“心”溝通,所以有的顧客可能更願意選擇其他地方購買,即使其他地方的價格比這邊高一點。

那麼,我們應該如何解決這個問題呢?最簡單的方法,我們可以多使用一些感歎詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語,另外,在淘寶使用的最多的一個詞語“親”也是我們必不可少的稱呼。下面我們嘗試把客服的回話加上感歎詞語,對比下跟原來的回答有什麼不同:

“親,這個是最低價格,已經不能便宜了哦!”

雖然這樣回答的還不是最好的,但是與原來的恢復相比之下,已經增加了感情色彩,即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通,只要我們能適當的運用這種方式與用户溝通,很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什麼都容易。當然,其實這種方法也屬於催眠式銷售的一種溝通方式。

2、溝通中多使用表情

在與客户溝通過程中,不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網上溝通工具,都有一個聊天表情庫,我們可以在交談的過程中適當的使用聊天表情以增加客户對銷售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能氾濫的發佈表情,如果每個回覆都使用表情,對方反而會感覺我們沒有用心對待,甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。

3、溝通中多使用“勾引法”

我們在銷售過程中,很多時候我們都會遇到想購買,但是還沒有決定在什麼地方購買的客户,這樣的客户都是我們的潛在客户,所以我們是絕對不能放過的,那麼我們應該如何“勾引”這樣的客户在我們店鋪消費呢?

碰到這類客户如果我們能夠夠適當的“刺激”一下就很容易成交。例如我們瞭解客户真正想要但還處於考慮階段的話,我們可以嘗試跟客户説“該種商品已經剩下最後兩件了哦!”或者説“該商品正在促銷階段,現在購買有小禮品贈送”等話語,這個時候大部分客户心裏都會有錯亂的感覺,而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候,必須注意要在適當的時候使用,使用的不適當或者使用頻繁反而會讓客户煩厭。

還有的客户可能是由於閒逛和諮詢,對待這樣的客户我們可以先從瞭解客户意向的話題開始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要瞭解用户的實際意向,我們可以推薦一下相關商品,側面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買慾。

不管我們使用哪種方法,我們還必須知道“顧客永遠不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”這個道理。所以我們在跟客户溝通的時候需要注意這些技巧。其實不管我們通過網絡與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經驗。

網絡營銷的溝通技巧 篇2

第一步：展開做網絡營銷、網絡產品信息推廣，挖掘潛在的顧客

網絡營銷和推廣很多朋友都會混淆，其實推廣的工作和目的就是設法讓最多人瞭解到我們的活動或信息，不管最後的成交量多少，只要達到一定的覆蓋率就屬於完成工作。而營銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下，達到一定的銷售量或者銷售額才是營銷的最終目的。在這裏我們暫且不考慮推廣和營銷的方式和手法.

第二步：通過網絡與顧客溝通達到網絡銷售的目的

通過第一步的辛勤勞動以後，接下來的工作就是銷售客服與顧客的交談過程。雖然説這可能是一些很簡單的對話或者諮詢，但是這些簡單的對話或者諮詢往往在銷售中起着決定性的作用。通過網絡銷售產品，與客户的溝通是一個很有技巧的工作

網絡銷售中溝通多用感歎詞

平時我們與朋友或客户面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式瞭解對方的心理狀態變化，很容易知道對方是生氣、高興還是説笑。但是在網絡溝通的過程中，由於我們無法看到對方的表情和動作，只能靠文字表達，如果我們仍然按照平常説話的方式在網上交談的話，可能會得到一些不可預期的效果。

網絡營銷的溝通技巧 篇3

未來每一個商家需要通過社會化渠道跟消費者溝通，建立這樣的一個純渠道的時候。

首先要有自己會員管理體系，會員等級、客户消費趨勢預測等等，需要有自己全網動銷管理控制機制，未來一定不是隻在淘寶賣東西，會在淘寶、京東、淘寶賣貨，需要建立統一定價、統一訂單處理、統一售後服務跟蹤系統。

今天所有系統幾乎都是很垃圾的，唯一的出口就是發垃圾短信，需要建立跟消費者連接的渠道，所有這些事情，都需要完整的營銷中心，微信、微博、豆瓣、人人、FACEBOOK、推特這些社交渠道和你的客户關係管理的東西、和客户營銷系統的東西融為一體成為完整的系統才會發現整個鏈條才能轉起來，才不只是一個賣貨的，或者不只是一個走貨的，這才是真正零售商或者真正零售品牌未來應該做的事情，這是應該搭建的能力，這個能力在未來可能比供應鏈能力和財務處理能力要重要。

適合這樣模式的商户一般有兩個條件：第一，這個品類重複購買率怎麼樣;第二，對你是否信任，如果買母嬰，我一定要信這個商家，我買化粧品，一定要信這個商家，比如女裝，大家在上面怎麼玩?有些東西可能會顛覆大家的想法，每一個做微信和做微博的人都會想我要做好內容，女裝最應該做的只有一個，之所以一個消費者願意關注那個女裝店的微信或者微博，因為喜歡它的風格，喜歡他們家的料子，在這裏其實只需要做一個事情，每週或者每幾週上新款時給他發一個通知，告訴他這是我們現在的新款，喜歡你就買，平時沒事不用騷擾他，這是女裝的做法，非常非常簡單。美裝的做法也很簡單。最最適合的品類是食品，特別是有機食品。

母嬰未來在社會化媒體上會有非常非常大的機會，今天消費者消費時，電商的運營其實就是每一個品類的運營，每一個品類的運營決定了整個電商平台的運營怎麼樣，比如買衣服，很簡單，好看、便宜，今天中國消費者在網上消費就是這樣，買化粧品，很簡單，第一，它是真的;第二，它適合我就可以了，做化粧品的做法就是做更好的溝通，保證自己的信用，在女裝領域，蘑菇街只需要把發現消費者的過程變得更漂亮一些他就能做一個 Fashion 淘寶，聚美優品把自己打造的全是真的，他就可以確立他的領先地位。

今天如果別的平台商打聚美優品怎麼打呢?説陳歐是假的，最近他們説人品不行，化粧品領域，拼的是誰是假的還是真的。陳歐很聰明，我們發現一些大媽和小姑娘説陳歐長那麼帥，不可能賣假的。為什麼之前母嬰都做不起來呢?我們的分析結果是這樣，之前有兩個原因：第一，要麼做 0-3 或者 3-6，基本只能賺 3 年錢，電子商務領域已經怪異到用原來方式做，第一年一定賠錢;第二年不賺錢，第三年將將賺錢，這時候人家不買你家東西了，為什麼社會化網絡會給母嬰帶來全新機會呢?因為原來在線下一個人只能影響幾個人，在論壇時代，可能一個人能影響到上十個時代，在社會化網絡化時代，尤其是無線社區時代，一個人可以輕輕鬆鬆影響幾十人甚至上百人，他即使不買你們家東西，他也會變成你的推銷者，社會化網絡方面，母嬰接下來可能會有非常非常巨大的機會。

大家玩微信也好，玩微博也好，更多的強調內容，所以會強調羣發，微信羣發，微博的羣發，還有微博私信的羣發，發什麼內容呢?

在我們這裏是很多商家發各種心靈雞湯和各種經驗，這是佔第二多的東西，我們發現轉化率最差的是發各種心靈雞湯和各種經驗分享，轉化率最好的是直截了當説這是我們家新款，或者直截了當説什麼時候開始秒殺，然後玩各種互動遊戲。

網絡營銷的溝通技巧 篇4

第一，在使用社交媒體進行銷售之前，你需要先在公司內部進行一次演習，並且制定詳細的計劃。你要找到自己想要講述的品牌故事，以及你是想要在社交媒體上推廣某一個產品，還是想要讓社交媒體變成客户與你進行互動和溝通的工具。

你要在社交媒體上關注潮流和動向，尋找一切蛛絲馬跡，讓自己知道人們為什麼喜歡或 是需要你的產品。你要認真做筆記，然後有針對性的對自己的內容進行改進。

如果你的現有客户遇到了一些問題或困難，你要針對這些困難發表有目的性的內容，為他們提供3-5種解決問題的方式。要把你自己想象成一座橋，讓客户在你的幫助下走向成功。

第二，不要再一成不變的使用定點自動發佈了。並不是説這種方式很差，而是它不夠好。你需要針對一些特定的事件發佈實時內容，並且與關注者進行互動。在網絡世界上，人們希望在網線另一端與自己交流的是個活生生的人，而不是一台機器。

在分享或是推廣產品的同時，不要忘了針對關注用户發佈內容。與粉絲互動，做好的方式之一。你要多與他們互動，甚至為他們、他們的朋友和家人提供獎勵。在與推廣夥伴的合作方面，你要主動詢問他們是否需要幫助。在他們幫助你進行推廣之前，你就應該讓他們知道你願意為他們給予幫助。

第三，不要以為社交媒體就是將在線用户轉換成賣家的地方。很多時候即使你成功讓他們購買了你的產品，如果你做的不夠好，他們依然會轉身離去。社交媒體是一個與他人建立聯繫與信任感的地方。你要制定一個與消費者保持良好關係的戰略，在他們點擊了你發佈的鏈接並且完成購買之後，你仍然需要繼續為他們提供幫助和服務。

對於那些在你這裏購買了產品的消費者，你要對他們進行持續跟蹤。給他們發一個電子感謝信;給他們提供優惠券，讓他們在下一次購買的時候使用;也可以直接在社 交網站上感謝他們。在你做了這些之後，他們將更願意將你的產品分享給其他人。你也可以邀請他們對你的產品進行分享和推薦。

在社交媒體上進行銷售，首先你要建立的就是“存在感”，讓別人知道你在這裏，讓後邀請潛在消費者對你進行更深的瞭解。他們何時購買產品並不是你説了算的，這要看他們自己的意思。無論如何，你要讓他們知道，無論他們是否願意購買你的產品，你都樂於為他們提供幫助。

網絡營銷的溝通技巧 篇5

1、要有一個屬於企業自己的簡潔大方的網站。網站要做的簡潔大方，方便移動互聯網的切入及快速瀏覽，網站的好處是，可以在社交網絡上運用，譬如説社交平台的發帖跟帖等的簽名及回覆等，即使在有字數限制的微信微博中，你也可以讓人快速識別你的企業類型或產品身份並通過你留下的網址進行更深入的瞭解，不但增加網站流量，還便於進行推廣;

2、要善於運用各大社交網絡。目前國內流行的社交網絡主要有人人網，微信，新浪微博等，這些社交平台除了對發佈違法違規及敏感話題有限制之外，對一般的超鏈接及類廣告甚至直接廣告都不會有限制，企業可以通過這些社交平台發佈相關信息，達到宣傳的目的。可以想像，社交網絡擁有異常豐富的社會資源，由於更貼近大眾生活而倍受青睞，就像是一個沒有挖掘的豐富的礦源，那市場潛力是多麼的巨大?!誰先撲捉到其中的商機，誰就能從中收穫豐厚的利益。

3、要注意營銷與生活相適合。這個年代，對於赤裸裸的推銷，是很令人反感的一件事情。就算你口才有多好，如果一開始就開門見山的告知對方自己是來推銷的，那麼事情就斷然不再有發展下去的可能。現實生活中如此，社交網絡上亦是一樣。因而聰明的商家會抓住人們感興趣的話題，發表或者回復別人的話題，然後在中間巧妙的穿插自己的廣告。就譬如一個名字為“冷笑話精選”的微博作者，就抓住了人們生活中需要一些放鬆的心理，定時地發佈一些冷笑話，然後偶爾“轉載”一兩條別人購買了某商品感到很滿意而大肆宣揚的微博。看似是對好友購買到了物美價廉的商品的贊同，實質上就是商家一種推銷的方式。

4、利用“名人效應”定律。真是發現這個定律在國內似乎是屢試屢爽。就像傳統廣告中會利用某大明星的眾多粉絲的擁護而購買該明星代言的產品一樣，網絡的“名人效應”不但關注率足夠的高，而且通過該“名人”的體驗，被推薦的產品可信度似乎更高一些。畢竟，網絡宣傳畢竟是一種“很玄的東西”，沒有實物的體驗，僅僅是根據圖片和文字或者是視頻而去信任某個產品，對於知識面越來越廣防範性越來越高的目標受眾來説，的確是困難了一點。而網絡“名人效應”在一定程度上幫助企業解決了這一問題。

其實，通過社交網絡而進行推廣的方式還有很多，筆者在此就不再一一列舉。但不可否認，社會網絡的確是一個很優秀的推廣平台，聰明的企業應該對其善加利用。