網絡溝通三大技巧

隨着電子商務的發展強大，網絡銷售成為當下一種非常重要的營銷方式，但是產品的嚴重同質化，讓網絡營銷面臨更大的挑戰，如何讓客户選擇你，成為營銷人員不得不思考的問題。 那麼在網絡銷售中要怎麼與客户溝通呢?下面本站小編整理了網絡溝通的技巧，供你閲讀參考。

網絡溝通的技巧：把握客户的需求，如何瞭解客户需求呢?

1通過客户的搜索關鍵詞

一些第三方營銷軟件是可以顯示出來訪客户所搜索的關鍵詞，通過來訪客户所搜索的關鍵詞，我們可以判斷出客户大概的需求，比如客户是搜索“豬藍耳病疫苗批發”，那很明顯就是想大批採購的，那麼客服人員在接待的話術上就要結合需求去講;

2通過客户的瀏覽網頁

在與客户談話中，若客户一直關注或者是瀏覽關於某個頁面，那麼客户對該問題存有疑問或者是不放心;比如客户反覆看關於代理商注意事項，那麼很可能客户對這代理不清楚想要去了解的;

3通過提問了解

(1)開放式提問;

開放式提問就是讓客户比較自由的把自己的觀點儘量都講出來;比如：您好，歡迎來到全球品牌畜牧網網，很高興為您服務，請問您需要什麼幫助呢?

(2)封閉式提問;

一般是二選一或者讓客户回答“是”或“否”，問這種問題可以更快且準確的掌握客户需求;例如：您好，請問您大批採購疫苗是養殖場自己用還是代理銷售呢?

(3)描述性問題;

描述性問題是讓客户談談他的觀點，這有利於瞭解客户的興趣或問題點所在;比如當客户遲遲不給到聯繫方式時，可以問;

例如：您不願意給到聯繫方式是擔心什麼呢?

網絡溝通的技巧：與顧客溝通技巧

通過第一步的辛勤勞動以後,接下來的工作就是銷售客服與顧客的交談過程。雖然説這可能是一些很簡單的對話或者諮詢,但是這些簡單的對話或者諮詢往往在銷售中起着決定性的作用。通過網絡銷售產品,與客户的溝通是一個很有技巧的工作,下面給大家介紹幾種技巧和方式:

1、溝通中多用感歎詞

那麼,我們應該如何解決這個問題呢?最簡單的方法,我們可以多使用一些感歎詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語增加了感情色彩,只要我們能適當的運用這種方式與 用户溝通,很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什麼都容易。當然,其實這種方法也屬於催眠式 銷售的一種溝通方式。

2、溝通中多使用表情

在與客户溝通過程中,不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網上溝通工具,都有一個聊天表情庫,我們可以在交談的過程中適當的使用聊天表情以增 加客户對銷售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能氾濫的發佈表情,如果每個回覆都使用表情,對方反而會 感覺我們沒有用心對待,甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。

3、溝通中多使用“勾引法”

我們在銷售過程中,很多時候我們都會遇到想購買,但是還沒有決定在什麼地方購買的客户,這樣的客户都是我們的潛在客户,所以我們是絕對不能放過的,那麼我們應該如何“勾引”這樣的客户在我們店鋪消費呢?

碰到這類客户如果我們能夠夠適當的“刺激”一下就很容易成交。例如我們瞭解客户真正想要但還處於考慮階段的話,我們可以嘗試跟客户説“該種商品已經剩下 最後兩件了哦!”或者説“該商品正在促銷階段,現在購買有小禮品贈送”等話語,這個時候大部分客户心裏都會有錯亂的感覺,而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候,必須注意要在適當的時候使用,使用的不適當或者使用頻繁反而會讓客户煩厭。

網絡溝通的技巧：後期維護

1、通過電郵建立客户忠誠度。感謝客户對你公司的關注。用電郵告知大減價、特別折扣或新產品的信息。給回頭客發郵件，讓他們知道你公司最近的情況如何。但在電郵中要為不願意收到這些郵件的客户提供選擇退出的方法。

2. 用電郵與客户溝通時，要確認所寫內容正是你想表達之意。在點擊“發送”按鈕前要小心。利用優秀的溝通技巧。這要從郵件的標題開始，保證標題反映了郵件的內容。