管理溝通中有效的溝通技巧有哪些

通是自然科學和社會科學的混合物,是企業管理的有效工具。溝通還是一種技能,是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發揮。下面本站小編整理了有效的溝通技巧，供你閲讀參考。

有效的溝通技巧：交談需要安全感

對話需要雙方意見的自由表達。沒有比恐懼更能扼殺人們自由表達自己意見的願望了。當擔心員工不支持的觀點，就把自己的觀點強加於人。擔心這樣做有些不妥，又開始往後退縮和讓步。這兩種行為，進攻和退縮都是被同一種情緒所驅動，那就是恐懼。另一方面，如果能放心地談話，可以把任何東西都説出來，別人也會願意聽。如果不擔心自己會被攻擊或羞辱，自己也就能聽到所有的東西，不需要時刻防備着。尊重他人的觀點。因為相信他人的動機和能力，所以在交流與溝通藝術中感覺到很安全。不需要為自己説的話時刻防備着。

另一方面，如果覺得不安全，就不接受對方任何觀點。“説我舉止文雅，彬彬有禮是什麼意思?是認真的，還是在開玩笑?”當覺得不安全的時候，即使是善意的評價也會引起的懷疑。當覺得真的受到威脅了，除了眼前的一點東西，幾乎什麼也看不到。同樣，當覺得會談的前景不妙時，除了拼命達到想要的結果之外，其他的東西也很難顧及到。

同樣，當其他人開始感覺到不安全，他們也會開始做令人討厭的事。既然他們覺得不放心，就應該反省一下有效溝通技巧：“我需要做點事情，也許會讓他們覺得好一點。”但不幸的是，因為其他人覺得不安全，他們就會想辦法取笑，羞辱，破壞的權威，或者故意和爭吵來激怒。這類激進的行為並不一定就是對有陰謀。不把他們的攻擊看成是他們感覺到不安全的一個信號，而是從表面上看待這個問題，認為他們就是在攻擊。因此，也採取同樣的方法來反擊，或者是逃避。不管採取那種態度，都沒有想出辦法來恢復安全感。相反，也參加到相互攻擊中去，成為“麻煩製造者”之一。

有效的溝通技巧：尋找對話的共同目標

兩個因素有助於建立安全感：共同目標管理和相互尊重。共同目標意味着其他人都認識到在談話中是朝着大家共同的目標而努力，重視他們個人的目標、利益和價值觀。反之亦然，也相信他們關心。因此，共同的目標是展開對話的入門條件。找到一個大家公認的目標，這樣就有了展開對話的好理由和好氛圍了。

如何知道是因為缺失共同目標而造成安全難題呢?其實很簡單。首先最重要的是，當沒有共同目標時，與員工溝通力是在爭論中結束的。當其他人強行推行自己的觀點時，通常是因為他們認為想説服他們，因此他們也必須做同樣的事。其他反映共同目標缺失的跡象有：自我辯護，不按議程議事，相互譴責，在同一問題上兜圈子。

當共同目標缺失時，有兩個關鍵的問題可以幫助做決策：其他人是否相信我在談話中關注了他們的目標?他們是否相信我的動機是好的?任何談話想要圓滿成功，必須真正關心他人的利益，而不只關注自己的。目標必須真正做到為大家所公認。如果的目標是達到自己的目的和利用他人，很快就會顯現出來。在開始之前，檢查一下自己的動機，問問自己：我想要什麼?我想為他人要什麼?我想怎樣處理人際關係?

讓我們看一下如何在困難的情況下利用共同目標，比如第一眼看上去的目標只是為自己謀福利的事。這種情況下如何找到共同的目標?假定有一名員工經常不能履行他的責任，如何告訴他不信任他?很顯然並沒有什麼辦法把這件事説出來，而不讓這名員工為自己辯護或伺機報復，因為他知道的目的只是想讓自己的生活更美好。

為避免災難性的後果，企業高管尋找共同目標可以調動該員工的積極性，使他願意聽聽所關注的事。如果處理他的惟一理由就是想得到想要的結果，那麼他在聽講話時，就會抱着批判和自私的態度，也同樣如此。另一方面，如果嘗試聽取他人的觀點，常常可以找到辦法吸收他人的觀點，即使在非常敏感的談話中也能如此。比如説，如果員工的過失使的部門不能在最後期限前完成工作任務。這個員工當然會考慮耗損成本的增加，他也會擔心生產率的下降，這樣就可以找到共同目標了。假設可以這樣開始談話：“我有些想法，如果認真準備月度報表，就可以提高生產率，削減幾百美元的成本。這個話題可能有些敏感，但我想我們談談，對一定會有很大幫助的。”

有效的溝通技巧：保持過程的相互尊重

如果沒有共同目標，就沒有理由開始一場談話，同樣如果沒有相互尊重就不可能讓談話繼續下去。相互尊重是對話繼續下去的前提條件。當人們意識到他人並不尊重自己的時候，對話的氛圍立刻變得不安全，也就隨之停頓下來。

為什麼呢?因為尊重就和空氣一樣是必須的，如果沒有，談話就不可能繼續下去，這是眾所周知的。交談中人們很快就會發現不尊重他，溝通策略的初衷不再存在，而是演變成了維護尊嚴。

比如説，正和一羣員工談論一個複雜的品質難題，想一勞永逸地解決這個難題，因為的工作很大程度上受制於此。不幸的是，認為的員工拿了過高的報酬，而且也不稱職。堅信他們不僅物非所值，而且還做些蠢事，有一些甚至缺乏職業道德。

當員工提出他們的觀點時，轉轉眼珠子，不以為然。頭腦中的輕視使得不合時宜的舉止自然而然地表現出來，結果當然是可想而知的。儘管和員工有着共同目標，但談話最終還是失敗了。員工開始攻擊的提議，而在描述他們的觀點時添加了侮辱性的形容詞。當所有的注意力轉向戰勝對方時，雙方都失敗了。因為缺乏相互尊重，有共同目標也無濟於事。

想要知道尊重何時被侵犯或安全感是什麼時候失去的，需要認真觀察，有跡象顯示人們開始為尊嚴而自衞的時候，就應該注意了。人的情緒是關鍵。當人們感覺到不被尊重時，會變得反應強烈。