接待工作交流發言

黨的xx屆三中全會提出：要“堅持以人為本，樹立全面，協調、可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展”，按照“統籌城鄉發展，統籌區域發展，統籌經濟社會發展、統籌人與自然和-諧發展、統籌國內發展和對外開放”的要求推進各項事業的改革和發展，這就是科學發展觀。樹立和落實科學發展觀，是全面貫徹“xxxx”重要思想和黨的xx大精神的要求

，關係黨和國家工作的大局，關係中國特色社會主義事業的長遠發展。它是我們今後各項工作的指針和嚮導，它的提出將進一步指導接待工作的實踐，接待工作也將進一步論證科學發展觀更加廣泛的指導性。

一、準確理解和把握科學發展觀，不斷樹立科學的接待理念

科學發展觀的內涵極為豐富，涉及經濟、政治、文化、社會發展各個領域，既有生產力和經濟基礎問題，又有生產關係和上層建築問題;既管當前，又管長遠;既是重大的理論問題，又是重大的實踐問題。我們在全面理解和正確把握科舉發展觀的基礎上，通過接待工作實踐，不斷樹立起科學的接待理念。

社會主義事業的發展首先是要發展經濟。經濟發展是社會發展的前提和基礎，也是社會發展的根本保障。我們按照接待工作服務於發展經濟這條主線，牢牢把握接待也是生產力的思想，充分發揮接待工作的橋樑和紐帶作用，通過接待服務，起到經濟助推器的作用，不斷樹立起圍繞發展搞接待、搞好接待促發展的“大發展”理念。

全心全意為人民服務是我黨的根本宗旨，為羣眾、為社會服務是各級黨委、政府主要的工作職責。接待工作作為黨委政府的重要工作之一，必須從人民羣眾的根本利益出發，全心全意地做好服務工作。從表面看，接待工作主要是服務於一部分人，但做好了這種服務，就可以讓服務對象擺脱許多具體的事務性工作，用更多的時間和精力去解決人民羣眾和社會的實際問題。因此，我們必須要在具體接待工作中透過現象看本質，克服接待工作僅僅為個人、某些人服務的錯誤認識，增強服務意識，優化服務質量，不斷樹立起接待工作為社會、為人民服務的“大服務”理念。

接待工作曾經被認為是迎來送往、開門領路、管吃管住等簡單的後勤工作，這種思想至今還深深地影響着很多人。正所謂有為才有位，我們必須更新觀念，跳出狹檻封閉的“小接待”圈子，圍繞黨委、政府的重點工作，豐富接待工作內涵，提高工作標準，嚴格日常管理，牢牢掌握接待工作的主動權，不斷樹立起工作高標準，管理嚴要求，能在全局工作中發揮積極作用的“大接待”理念。

二、堅持以人為本搞接待，提升接待工作水平

以人為本是科學發展觀的本質和核心，也是我們接待工作的核心。接待工作是服務性質的工作，是人際交往的活動。因此，我們堅持理論聯繫工作實際，將以人為本精神實質貫徹到具體的接待工作中去。

一是堅持“來賓滿意，領導滿意、自己滿意，羣眾滿意”的標準，保證接待效果。按照“安全、優質，高效，保密，節約”的要求，精心制定接待方案，做到有預見性，前瞻性。在接待過程中，有針對性的收集了解重要接待對象的生活習慣、興趣愛好，建立和完善個性化檔案，並在具體工作中實施個性化服務，提高了服務質量和標準，樹立了良好的攀枝花接待形象。通過我們的努力和嘗試，做到了“四滿意”，保證了接待效果。

二是內強素質、外塑形象，提高接待人員素質，保證接待質量。加強接待隊伍建設，不斷提高接待人員的政治素質，業務素質、文化素質，要求接待人員當好宣傳員、服務員、聯絡員，樹立了良好的對外交往形象。首屆冬旅會後，我們進一步加大了技術練兵力度，利用星期五和晚上休息時間組織全辦人員學習接待禮儀、辦公禮儀、計算機知識、攝影知識、攀枝花發展史、攀枝花市情市況和景區景點介紹、道路交通安全法，駕駛員禮儀等多種知識