交流工作總結髮言

尊敬的高總、尊敬的李總，各位領導，上午好：

今天，我們很高興也很激動。一年前交流人員出發前的動員會上，高總和各位領導對我們交流人員的諄諄教導彷彿還在耳邊，那天以後，我們交流人員帶着領導的囑託和信任奔赴交流崗位，投身到整個中國電信開展全業務經營的事業中，同時也見證了河南公司在市場上不斷壯大的進程。如今我們又回到這裏，向各位領導彙報一年以來的情況。

在這段不同尋常的一年裏，我們得到了各級領導的高度信任和大力支持，以及江蘇公司全體上下的大力支持，我覺得，我們不僅是15個交流人員，或説30個交流人員在努力，而是代表了整個江蘇電信對北方電信發展的關注和支持，體現了整個電信集團對北方電信業務的發展關注與支持。我們在北方交流的這一年時間是中國電信全業務發展重要一年，也是我們交流人員職業生涯中極為重要的一年，是全面進步的一年，豐富多彩的一年。

在這一年裏，整個交流團隊的同事們嚴格遵照集團交流工作的精神，牢記江蘇公司領導對我們的要求，積極深入河南電信的業務發展及經營管理第一線，認真向領導及同事學習，為河南及江蘇電信的全業務經營付出了辛勤的勞動，在江蘇與河南電信公司之間搭起了友誼的橋樑。

在這一年裏，交流同事們在工作和學習上積極主動，勇於承擔責任，注重團隊精神。不但交流團隊內部十分重視交流溝通，各人在各自崗位上也推動和加強了河南電信本身的業務團隊，同時還注意發揮了原工作團隊的支撐作用。在各方面與包括地市人員深入交流，保證經驗的河南化、實用化，同時也把河南電信的好的競爭經驗介紹到江蘇公司。在各級領導、同事的關懷和指導下，我們無論在工作能力、工作方法上，還是工作態度，精神面貌上都有了很大的提高。可以説所有交流同志都充分表現了江蘇電信員工認真、紮實的工作作風，圓滿完成了各項工作任務。

同時，交流同志們都不同程度地拓展了原來的業務領域和範圍，更加深入地瞭解了各項業務領域，掌握了更豐富的業務及管理經驗。我們根據集團相關要求，結合河南業務發展的實際情況，與河南電信的同事，以及安徽交流同事一道，先後啟動了加強基礎管理、深化經營分析、全面重新設計業務套餐結構，組織了河南全業務套餐的設計，共清理老套餐近萬個，及時開放了全業務新套餐體系，在北方率先開通了緊密融合套餐，支持了業務發展。

另外還在多方推動政企、公眾渠道管理，建立營銷體系、客户維繫體系，梳理、建立代理佣金制度，並在商話營銷、校園營銷、09年三季度、四季度勞動競賽、集市營銷各項營銷活動中發揮了重要作用。

交流人員還全面參與了bss優化、升級，oss（資源管理系統）、ocs（實時計費系統）、ods（數據倉庫）及維繫挽留系統等多個項目建設，其中oss系統河南公司在北方九省率先完成全省系統上線。

另外值得一提的是，我們專業公司支撐北方建設也有了成果，鴻信系統集成公司直接或間接地參與了河南多個行業信息化項目，建立了良好的業務關係，獲得了河南電信上下的一致好評。

在這一年裏，我們見證了河南電信同事們不畏艱難，勇猛頑強的工作態度；不拘成規，勇於創新的工作作風。交流人員與河南電信的員工一起，設計業務套餐，培訓內部員工，上門營銷客户，到地市督促業務發展；一同為業務發展不夠快而焦急，一同為完成了工作任務而喜悦，與河南電信的全體員工同呼吸。河南電信的移動出賬收入從09年5、6月起止住下滑趨勢，從7月起穩步上升，同比增長已超過100%，市場佔有率從承接時不到3%，目前上升到了5%左右。

在這一年裏，我們個人的作用實際上是很有限的。如果説我們對交流公司的發展作了什麼貢獻的話，不如説是我們與交流公司的員工一起見證了北方電信在全業務經營中不斷壯大的進程；如果説我們經歷了一年艱苦奮鬥的話，不如説是我們被北方電信人艱苦奮鬥，辛勤創業的精神風貌所感染；如果説我們建立了江蘇電信與交流公司之間友誼橋樑的話，倒不如説這個橋樑在交流工作一開始，公司領導把我們送到當地的時候就已經建立，我們只不過是儘自己的力量不斷加寬、加固這座友誼的金橋。

一年前，我們全省、各分公司都派出了非常優秀的同志奔赴交流崗位，而今天，我們十分自豪地為江蘇電信帶回了更加優秀的員工。我們交流人員到了新的工作崗位後，一定會發揮在交流一年內所學習到的經驗，更多、更好地承擔起工作任務，更好地發揮作用。

最後，我們再一次感謝省公司領導、同事，交流公司的領導和同事對我們的極大信任，工作上的悉心指導，生活上無微不至的關心，謝謝大家！