公司前台接待工作流程

前台是展示公司的形象、服務的起點。對於客户來説，前台是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。本站小編整理了公司前台接待的工作流程，希望大家有所收穫!

公司前台接待的工作流程

會所前台接待工作流程

1 目 的

規範前台接待人員行為，為看房客户、業户提供優質的服務，讓客户感受到一種温馨、舒適、輕鬆的休閒運動和娛樂環境。

2 適應範圍

適用於前期營銷階段會所前台接待的管理工作

3 崗位操作細則

3.1 崗位要求

3.1.1 會所接待人員必須是女性，25歲以下，有國中以上文化程度，品行良好，相貌端正;

3.1.2 會所接待人員必須有較強服務意識和熱愛本職工作，注重自身形象和言行舉止，熟練掌握服務的基本知識和技巧，能為客户提供滿意的服務。

3.2 準備工作

3.2.1 上下班在保安崗亭處打考勤卡，不得代打，準時上崗(8：30分或其它規定時間)，上崗前檢查自身的儀容儀表，按規定統一穿工作服，佩帶工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面無飾物，穿肉色長筒絲-襪，冬季穿深色短襪，戴頭花，化淡粧，從思想上、精神上做好接待服務準備(不能帶不愉快的情緒上班);

3.2.2 做好吧枱及各功能房器械的清潔、抹試工作，所有物品均按規定擺放。如有損壞及時通知部門主管;

3.2.3 打開飲水機電源，到水吧領取一定數量的飲品、茶葉以備會議或來人之用;3.2.4 根據天氣情況打開一定數量的照明燈，使室亮度適宜;夏季室温超過28度時，開起一定數量的空調，温度設定在14度，讓客户來到售樓處感覺涼爽但又不能太涼，冬季保持室温在27度左右;

3.3 接待服務

3.3.1 禮貌待客，服務規範

會所前台接待人員應儀表整潔，精神飽滿，隨時做好恭候客户光臨的準備工作;

有客人來到會所時，及時上前接待並致歡迎詞："您好，歡迎光臨會所"，客人落座時，倒一杯水，如有抽煙的客人，遞上煙灰缸。如煙灰缸內超過三個煙頭必須及時更換煙灰缸。功能房在未對外開放之前如客人提出使用器械時，告之客人 "對不起，會所設施暫時還沒有對外開放";

公司內部人員不允許在會所娛樂;

客户離開時，致歡送語："請慢走，歡迎下次光臨或再次光臨";

除打掃衞生、檢查器械及有客人到來時，每隔半小時必須對會所範圍內巡查一次;

當會議室有人需要開會時，應提前15分鐘將空調打開，檢查座椅是否夠數，準備一定量的茶水，待開會者落座後及時奉上。如有重要的客人或會議時應根據管理部要求進行服務。

3.3.2 客户至上，做好服務

時刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三聲："來有迎聲，

問有答聲，走有送聲"。

3.4 結束工作

3.4.1 下班前關閉飲水機和熱水器、空調電源，對會所所有器械檢查清點一次，以確認器械的數量是否準確，使用是否完好等;

3.4.2 認真做好交接-班記錄，並將當天消耗的飲品、茶葉等記錄在值班記錄表上;

3.4.3 根據規定，做好交接-班儀式，雙方交接人員在距三步遠的距離互相行15度鞠躬禮，行禮完畢開始交接，交接完畢再一次行禮。

3.5 工作要求

3.5.1 上班時間不做與工作無關的事，按時輪換崗位，不得脱崗、缺崗;

3.5.2 使用規範的文明用語，堅持説普通話.

公司前台的工作職責

一、諮詢接待：

1.接聽客户諮詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客户的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客户來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客户有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協***師一同解決，保證客户的滿意度。

3.做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客户的個人信息及培訓要求，為後期客户跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客户，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客户諮詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客户“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

5.協助客户填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批後方可執行。

二、信息管理：

1.根據培訓週期及課程特徵，總結當前報名和諮詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析諮詢和報名資料，整理出潛在大客户對象，將有關信息轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回覆客户的MAIL、FAX請求，作好記錄，並及時獲取客户信息反潰

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯繫工作。

5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發佈提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客户的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

前台接待工作職責

一、客户接待與服務

1、負責來訪客户的接待工作，包括為客户讓座、遞上茶水，諮詢客户來訪意圖，對客户來訪進行登記。(填寫《來訪客户登記表》)

2、負責為前來諮詢裝修的客户，安排接待設計師。在給客户介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)

4、及時對設計師服務的客户進行跟進，督促設計師對諮詢客户進行追蹤服務，然後填寫《意向客户溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客户，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於三次，瞭解客户對施工服務的看法，並及時將跟進記錄上報給公司經理。

6、對已竣工的客户進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，並填寫《竣工客户售後服務記錄表》，及時將客户反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。並將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

7、為非裝修客户提供服務，及時引薦到各部門。

8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

二、文祕服務工作

1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，並及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核後，由前台通知應聘者前來面試。前台將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用後，由前台負責通知其前來報到。

2、人才報到後，由前台將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。

三、工作處罰條例

對以上各條，前台應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：

1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元;

2、接待客户不周到(態度惡劣、不為客户倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴)，客户有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰50元;

3、客户服務跟進不及時(施工客户沒有跟進到三次，竣工客户沒有每季度回訪一次，回訪後沒有及時將問題反映到相關部門並超過24小時，造成客户打電話投訴到經理處)處罰50元。