4s店會議紀要

4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式。下文是4s店會議紀要範文，歡迎閲讀!

4s店會議紀要範文篇一

一、入庫

1、各種產品在未辦理入庫手續前不得入庫。

2、產品入庫時要有入庫單，庫房管理人員按單上所列產品名稱、品種、數量、規格點收，清點無誤後在入庫單上簽字。

3、無入庫單或入庫單與實物不符時，不能辦理入庫手續，並通告有關人員，重新核查。

4、產品入庫時應當有專人負責檢查，確定安全無隱患後，方可入庫。

5、貴重特殊產品要及時會同有關部門驗收鑑定後再入庫。

6、產品入庫後要及時入帳(總帳及分類帳)。

二、出庫

l、產品出庫時要審查計劃、手續是否齊全完備。

2、產品出庫後要及時銷帳(電腦帳及明細帳)。

3、產品沒有送貨單，出庫單一律不得出庫。

三、產品保管及安全防範

1、產品按種類，形號分類放置，不得混放。

2、建立崗位責任制、設專人負責，定期點驗庫存產品，做到帳物相符。

3、倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內要及時清理，保持整潔。

4、嚴禁將易燃易爆及強酸強鹼等危險品、腐蝕產品帶入庫存。

5、倉庫內、消防、通風、機械車輛、等由專人管理、維修，無關人員不得操作。

6、各種產品碼放、搬運入庫時應先內後外、先下後上;出庫時應先外後內、先上後下，先進先出，防止坍塌傷人及損壞機械設施。各種產品不得拋擲。

7、所有人員不得攜帶火種入庫(如打火機、火柴、香煙等)，引火產品請暫交門衞保管。

8、無關人員不得進入倉庫管理人員辦公室。

9、私人物品不得私自入庫存放。

10、庫存產品要碼放整齊，做到離牆離地，防止受潮黴變。

4s店會議紀要範文篇二

時 間： 20xx年12月1日 14點00分——15點16分 地 點： 中心會議室

參會領導: 杜 總、袁新海、李士才、尹智輝、閆秀訓、張 琳、厲建強、

任三明、李 剛、趙永欽、齊玉和、於長江、劉玉慶、吳加華、

會議內容：

杜總：

今天開會一個是提拔提拔幹部，另一個是李總講一下提拔幹部幹什麼。大家主要是認真聽，聽完了以後要琢磨幹什麼，李總的主題詞是“提升水平”。昨天下午我跟袁總我們總裁管理部也開了一下午的會，也是圍繞提高水平這個話題。但是提高什麼水平，我還要跟大家解釋，這次要求，明年是我們過第二個十年的第一年，後十年我們提高什麼水平，不是像以前所講過的，20xx年比20xx年好多少，20xx年要比20xx年好多少，不是這個意思。這次我們定的是十年規劃，日鋼第二個十年要提到什麼水平。昨天我和張琳説要提高什麼水平，在營口開完會以後，張琳就忘了。所以今天你們也不用記，好好聽，聽完了把會議紀要給你們，好好看。提高什麼水平，張琳今天還記得吧。(張琳：不是沒記，是沒記全。)在來的路上我和李總反覆説這個事，一定不能跟中國的孔老二似的，不能跟清朝和明朝似的，一年比一年好。咱們這次要學習日本的“明治維新”向日本人學習，要定國策，咱們清朝、明朝都是到年底了，學習學習總結總結，明年比去年好。

日本的“明治維新”先派隊伍全世界看，看完以後回來定，定怎麼超過人家最好的。我們也不要説這次老闆開總結會提拔了一批幹部，等李總月初做總結報告的時候説20xx年比20xx年好多少、20xx年要比20xx年強多少，別弄這個。我們一弄就定十年的，20xx年起步，我和張琳説，你要並列不了第一，你就幹第二，目標是並列第一。所以説這次提拔這些幹部，不是説到點了，時間夠了，十年了給你們一些待遇，提這麼多，不是説到點該提了，而是把你們提起來，在各系統、部門攻關，一攻十年，短的一年，長的十年。要攻這些行業最好的，面向世界。咱要是比唐山地區，咱沒法比，咱肯定比他們強。一會李總講的時候，你們大家要認真聽，不用記，回頭辦公室給你們發會議紀要。給你們發會議紀要還看不明白，就找辦公室要錄音。一個月的時間咱們再分系統再弄，總裁管理部也準備分系統抓、定。定好了，厲建強就要定考核，該交保證金交保證金，該怎麼獎怎麼罰，要定，大家要認真聽。

你是日鋼的銷售人員，你如何轉變成客户的採購人員，站在客户的角度來買我們的東西，客户需要什麼，需要多少，什麼時間需要，我們都要掌握的一清二楚。他們需要的東西，我們要百分之百的滿足，給他們量身定做，我們的技術營銷和售後服務就是幹這個的。只有這樣，才能是合格的銷售人員。所以本着這種理念，包括我們所設的這些機構，明年我們的銷售還要做大的調整，包括人員。

4s店會議紀要範文篇三

(一)售後服務工作由業務部負責完成。

(二)售後服務工作的內容。

1、整理客户資料、建立客户檔案

客户送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客户有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客户有關情況包括:客户名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養週期、下一次保養期，客户希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。

2、根據客户檔案資料，研究客户的需求

業務人員根據客户檔案資料，研究客户對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客户按期保養、通知客户參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客户按時進廠維修或免費檢測等等。4s店管理制度。

3、與客户進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務

業務人員通過電話聯繫，讓客户得到以下服務:

(1)詢問客户用車情況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客户近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客户提供的各種服務、特別是新的服務內容;

(5)介紹本公司近期為客户安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

(6)諮詢服務;

(7)走訪客户

(三)售後服務工作規定

1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

2、跟蹤業務員在客户車輛送修進場手續辦完後，或客户到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的客户檔案。客户檔案內容見本規定第二條第一款。

3、跟蹤業務員在建立客户檔案的同時，研究客户的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤業務員在客户接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一週內，應主動電話聯繫客户，作售後第一次跟蹤服務，並就客户感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客户車輛運用情況，並徵求客户對本公司服務的意見，以示本公司對客户的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客户談話要點要作記錄，特別是對客户的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆;不能當面或當時答覆的，通話後要儘快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客户，一定要給客户一個滿意的答覆。

5、在“銷售”後第一次跟蹤服務的一週後的幾天以內，業務跟蹤員應對客户進行第二次跟蹤服務的電話聯繫。電話內容仍要以客户感興趣的話題為準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對客户的真誠關心。

6、在公司決定開展客户聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩週把通知先以電話方式告之客户，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客户打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附後)，並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表(附後)，並歸檔保存。

(四)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

(五)業務主管負責監督檢查售後服務工作;並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;並存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格:“客户檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。