美髮店員工制度範文（通用20篇）

美髮店員工制度範文 篇1

考勤規定

1、營業時間：8：30~21：30。

2、全體員工營業前15分鐘簽到，並在營業前整理好工作現場及個人服裝儀容等一切準備工作。

3、未簽到者，以遲到論處。

4、上班時間如果因特別事故而趕不及簽到，應打電話報備、但需在簽到前30分鐘內報備，否則以遲到論處。

5、工作時間內未經店長批准不得離開工作崗位，否則按遲到論處。

6、遲到或早退每5分鐘扣1分。

7、遲到或早退超過2小時按曠工論處。

開業規定

1、每天必須於正式營業前召開早會，做前一日工作檢討以及宣佈本日計劃目標。

2、全體員工在每週二和週五營業之前20分鐘準時召開週會，以作為一週來的工作總結及改進解決的措施(5分)。

3、全體員工每月1號召開月會，以總結上月的營運狀況、工作生活狀況、上月布達事項的執行成果。如果因有臨時狀況而更改時間，應於三天前公佈。

用餐規定

1、在上班時間內，公司提供中晚兩餐工作餐。

2、用餐須留前四牌接崗。

3、用餐時間應以不衝突工作為原則。

4、只可在指定時間指定區域內用餐，用餐時間為20分鐘。

5、用餐完畢後，務必收拾整潔，不得任意擺置。

美髮店員工制度範文 篇2

1、客人進門後，一律先帶定位，送上茶上後，再作其他詢問。

2、在工作中，遵循“客人永遠是對的”原則，不得與客人發生任何爭執。在工作現場，需無條件聽從主管調配工作。

3、所有工作人員為客人服務時，不得接聽手機，在完成手中工作後，方可回電。(如果緊接着有客人等侯，則接聽或回電時間不得超過1分鐘)，且手機一律調振動檔。

4、遇到進出店客人或進門訪客、均應表現正常親切的詢問，不要使對方感受到鄙視或不受重視。

5、使用服務顧客標準流程語言。

6、對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態度，應以和藹、機敏的態度來對待。

7、當客人進店時，應立即打招呼問侯。

8、即使客人進店時默不作聲，也應積極上前問侯。

9、在拿商品給商人時，必須留心處理步驟，如果步驟有誤，應立即説“非常抱歉”等。

10、如果因工作關係使某些客人被怠慢，應及時向其打招呼：“很抱歉，請您稍侯”，事後還要再次表示歉意。

11、對於有特別交易往來的客人應注意不可怠慢，但是也不可以特別禮遇動作，讓其他客人感覺到差別待遇。

12、對於客人的姓名、住址、長相應儘快熟記，至少長相應儘早記住。如果客人已多次來店而店員仍不認識，將會令客人感到失望。只來店二三次卻能以20xx年交情的態度對待對方，是經營成功的祕訣。

13、要儘可能記住客人的特徵、個性、尤其是耐性不佳、不易應付的客人更要特別用心對待，設法與之談成服務。

14、如果客人詢問起製造廠商或其他代理店的位置，或郵局、銀行所在等等其他無直接服務關係的問題，店員不可表示不悦，應親切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，應請教其他員工。遇到自己能力範圍外，無法幫忙的事也應慎重地拒絕。

15、無特別事由，不可以讓顧客進入櫃枱內部。為防患各種意外，必須留心這一點。

16、當客人離店時，應主動向他打招呼，尤其當他通過身邊時，應向他説“再見”、“非常謝謝”、“歡迎下次光臨”等等。即使不是自己接待的客人，當客人靠近時，員工也應該按上列方式接待。

17、在店內現場要使用公司規定暗語(表示項目、價格等的特別用語)，目的是為了顧全客人的諱忌及保守店蚋的祕密。

18、員工同事彼此間須切記不可閒聊、談笑或交頭接耳，尤其不可談論私事或批評顧客等等。

19、即使有重要事務待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外出辦事應儘量利用店裏較不忙的時間，並在事前報告主管。要離開自己的崗位時，應向其人隕工交待清楚後再離去。

20、在工作上，有時侯有的人會很忙，有的人卻很閒，這時，閒着的人應盡是設法去幫忙忙的人。

21、不太忙的員工，應及時巡視檢查，如果注意到店面有不清潔的地方，就應隨手打掃乾淨。

22、如果客人有緊急事件，在不妨礙店裏的業務、確保信任的情況下，可將電話借給客人使用，這時仍不要忘記以親切的態度來接待。

23、客人停放在店前的自行車、轎車上如果放有物品，員工應督促客人留心，以免遭竊、遺失或拿錯。

美髮店員工制度範文 篇3

1、在營業時間內不得在工作區域頻繁走動、抽煙、打電話、大聲喧譁、影響現場秩序。

2、所有員工必須養成物歸原位的好習慣，以減少現場雜亂以及他人不便。

3、任何員工上班前及上班時間內不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品不得吃零食(香口膠除外)。

4、員工的儀容儀表的整理務必在晨會之前完成。

5、所有員工不得私自使用公司為顧客準備的用品，包括一次性杯子客用餐巾紙，錫紙，牙籤及棉棒等物品。

6、遵循團結合作的精神，同事間不得相互指責對方的技術，所有員工必須無條件新生上級主管。

7、工作期間，不得直呼髮型師名字，只可稱呼X老師。

8、休息室僅供員工短暫休息、更衣、喝水用。員工嚴禁在休息室睡覺、大聲喧譁、打牌、喝酒。

9、員工間應互相團結、幫助、尊重。不得拉幫結派，排除異己;不得在店內發生任何爭執。

10、員工在店內必須遵紀守法，如果發現被公安機關查處不當行為，本公司概不負責，必要時作辭退處理。

11、拾到顧客物品不上交者，扣罰50分，嚴重者追究刑事責任，並立即開除。

12、電話請假或換班一律不予批准，否則作曠工處理。

13、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費。

14、員工嚴禁私下介紹髮型師，除業績取消外，另扣罰10分，第二次發現立即開除。

15、飛單(用不正當手段把公司營業額中飽私囊)、貪污公款者除賠償相應金額外，另處以10倍罰款，第二次發現立即開除。

16、主管調查違規事件，員工必須配合做證。知情不報者，從重處罰。

17、店內所有電器開關，只能由主管親自操作，其他員工不得私自調控。

18、任何員工不得在店內留宿。

19、所有員工職務變遷後，必須重新簽定合同。

20、髮型師曠工一天扣400元，助理礦工一天扣200元，累計曠工三天即視為自動離職。

美髮店員工制度範文 篇4

在三個月的英語教學實習中，先後完成了聽課、評課、議課、試講及正式講課任務。期間，指導老師、實習老師們、學生們都給了我很大幫助與啟示。現把自己教學實習所作、所見、所感、所得一一回顧，作如下總結。

實習前老師給我們佈置了幾個實習任務，那麼這個教育實習就從這幾個方面來談談自己的體會吧。

一、課堂教學

1、聽課

9號去的學校，朱校長將自己帶到了指導老師那，説是高一的英語組組長尤老師。一聽是組長，有些忐忑起來，所幸見到老師和悦的樣子給自己講各種各樣的事宜，漸漸便平靜了心情。實習的第一天便是聽課。這時候的聽課與以往的聽課應當不同的。可歎自己做了20xx年的學生，聽了各色各樣的老師講課，或嚴謹或幽默，或深入淺出，或步步深入，習慣了聽課只是記筆記，學知識，從來沒有留心去觀察老師上課的方法。尤老師講課聲音很宏亮，我坐在最後面還可以聽得非常清楚。第一次聽課聽的便是習題的評講。那些題目自己做倒是能做上，只是要自己講出個所以然來卻非常困難。尤其是那些什麼先行詞、介詞、連詞之類的術語，自己最是難以説清。再加上大學裏學的英語多是欣賞閲讀，很少涉及到句子結構語法分析。大二時講的語法課是全英文的厚厚的一本，當堂課還知道講的什麼。課後全不知什麼了，發現自己的英語知識只是零散的東一塊西一片，沒有形成整體的結構框架，不知道怎樣串起來，也不知道哪裏是重點。課後説與尤老師，他説都這樣的，知識整合成結構系統都是做了教師以後慢慢整理出來的。自己聽了稍微寬了心，以後再聽課留意下老師的串講。

後來的日子裏還去聽了張老師、孫校長的課。張老師年輕，講課時課堂氣氛很活潑，孫校長講課細緻，到底是比較有經驗。開始以為高中上課也必須全英語的，後來發現其實並不一定都要英語的，適當的漢語解釋有助於學生的理解。

2、作業批改

英語的作業主要是英語週報以及課課練的試卷。高中的課程很注重練習。每天都必須一定量的練習訓練。英語作業大都是選擇題，所以改起來不算麻煩。不過還是發現了自己改作業的缺陷，同樣一個班的試卷，別人十來分鐘就批完了，自己恁是要花上個把個小時。後來還是尤老師教了自己，原來批改作業也有方法講究的。若將答案寫在另一張紙上，abcd答案與試卷答案的間隔一樣，批改起來只需將不一致的劃掉就可以了，這樣批改起來效率果然可以高很多。批改時發現有些題目學生錯的比較集中，甚至答案都錯到一個選項上，説明那個題目很容易被誤導到那個錯選項上。這樣講評時便需要着重講解。批改作業主要也就是為了瞭解學生的掌握程度，以及查漏補缺吧。

3、課堂教學

大概是第三週的時候，自己有幸終於走上了三尺講台，開始緊張異常。這真實講課可與微格教室裏的不同，下面真真切切的有六十多雙眼睛看着自己呢。我講的是第三單元的welcome to the unit. 備課時從網上找了很多的課件，然後整理了半天。走到教室時學生齊刷刷都將目光投向了我，先是一小會的騷動，鈴聲響了教室也安靜了下來。隨着good morning的進入，自己漸漸不再緊張，只是講英語時還是眼睛離不開備課筆記，終究還是對自己沒有自信。高一的學生還很活躍，教他們討論問題時都很快的討論起來，只是還是很難主動自己站起來回答問題。任何時候點名回答問題還是必須的。本來預計將welcome講完將reading也提下的，結果還是沒趕上。課後老師説自己講的還好，學生也挺配合我的，心裏面甜絲絲的，倒是惠的實話給了自己一記。她説她坐在後面根本聽不清的。自己覺得自己聲音已經不小的，後面都聽不清，看來若想做教師，這嗓音還是需要訓練的。想來老師只是給自己鼓勵才那樣説的。

後來又講了兩節試卷評講課，一節單詞的講解。講習題時明顯就發現了自己的不足，知道答案卻難以講解的明白。每個題目都得到字典上去尋求解釋，還需要向老師請教如何講解。很多很細微的知識點也要向學生解釋清楚的。經過這幾節課的實踐，自己雖然還是難以把握講解的方法，總算還是學得了一些。還有一個就是任務型閲讀。這是大學聯考新增的題型，高一也開始訓練。説白了，任務型閲讀主要就是main point的概括，尤老師講做任務型閲讀先要看空，分析出應當填什麼詞性的單詞，然後在原文中找出類似的表達，變換下也就能寫出答案來了。特別要注意首字母的大小寫。

講課時時間的安排要緊湊，發現自己講課時説話太慢，講的內容少而雜亂，沒有形成程序。以後還是要注重鍛鍊自己的速度，思維要敏捷，做事情要幹練。

二、班主任工作

自己並沒有實習班主任工作，不過從旁看了些指導老師做的班主任工作。班主任與學生既要親切又不能失了尊重與敬畏。有一天尤老師將班上的每個人都找來談了一番話，語重心長，學習生活上有什麼困難，學習要注意怎樣的方法，數學要重點抓，英語要多讀多背之類的都一一給與建議。有個學生比較內向，一直鬱鬱寡歡的樣子，尤老師勸解了半天也不開口講話，這樣的學生只得慢慢的多加開導，讓他心情開朗起來才能愉快學習。

三、瞭解優秀教師，瞭解學生情況

辦公室的老師們真正是朝五晚九的辛苦一族。每天早上六點多就得到辦公室批作業，到班上陪學生早讀。晚上陪學生自習到九點半。又是備課，又是批改作業，時不時的還得將學生帶到辦公室給他們默寫。他們默默奉獻，將自己的熱情獻給了教育事業。要想做得好，必須先熱愛這份事業。

高中學生的辛苦與老師比是有過之而無不及。每天他們在清晨的朗朗讀書聲中開始，在知識的收穫後睡去。然而他們正處於青春年少，精力充沛，有理想，有抱負，熱愛討論，渴望知識，是一派欣欣向榮的希望，光明的未來掌握在他們手中。

四、對自己英語課堂教學優缺點的總結

結合指導老師、實習老師、同學們的意見以及自己的思考，我對自己此次英語課堂教學優缺點做如下總結;

1. 課堂流程整體把握不錯，上課有章法，遵循純陽學校規定的“四步流程教學法”或“PPP”教學法等。

2. 課堂上教態自然，教學耐心;常微笑，常鼓勵學生;對學生一視同仁，平等對待。

3. 講解知識點的同時，能注意學生能力、策略、情感及態度的培養。

4. 板書的設計與書寫需要提高;課堂舉例要有意義，要舉經典例句

5. 講具體的一節課要有重點，要有簡明的課堂小結

6. 聲音要再洪亮一些，有升降。

7. 對睡覺、玩手機的學生管理應該嚴厲一些

8. 在講解知識點時，要按照考試大綱分輕、重。

五、對英語課堂教學與考試的思考

在聽課與講課的過程中，我聽取其他老師的意見，結合自己的心得體會，覺得作為一個好老師，不但要對基本的專業知識有深刻熟練的把握，還要對考綱、考點十分了解，更重要的是弄清楚考試與課堂教學的關係並將其應用於實際教學中。這樣在講課過程中，讓學生們打下紮實的英語基礎的同時，考試也能考出好成績。

考試、大學聯考並不與我們在大學裏所學的教學法對課堂教學的要求相矛盾。考試是形式，是一個讓老師瞭解自己教學效果的手段，也是一個讓學生總結學習方法，促進學生學習的助推器。只是現在好多老師對這一手段、助推器的理解不對，應用的不是很好，所以因此導致了一些問題。現在的考試內容過於機械，頻率過高，老師、學生，甚至領導、家長對考試的意義存有不當的理解，以致對英語課堂教學產生不良影響——上課以考試為目的。這恰恰是本末倒置。考試，重知識，輕技能;重語法與詞彙，輕情感與策略。從而誤導老師上課也如此。所以我認為要做一個合格的老師，應該仔細研究考綱、考點並把它靈活的運用到課堂上，並且善於出考試題，出有質量的考試題，更加善於讓考試服務於課堂教學。當然做到這些需要學校領導的認可與支持。這些都是我以後的努力方向。

美髮店員工制度範文 篇5

本人通過半年多的護理工作實習，在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下，認真學習關於“三個代表”的重要思想，學習貫徹xx大精神，認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，並積極參加醫院組織的醫療事故護理條例培訓，多次參加護理人員學習，通過學習使我意識到，社會主義市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民羣眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，並且可以使護理人員懂法、用法、依法減少醫療事故的發生。理論水平與實踐水平有了一定提高。

在實習過程中，本人嚴格遵守醫院規章制度，認真履行實習護士職責，以馬列主義毛澤東思想，鄧小平理論為指導，嚴格要求自己，尊敬師長，團結同學，關心病人，不遲到，不早退，踏實工作，努力做到護理工作規範化，技能服務優質化，基礎護理靈活化，愛心活動經常化，將理論與實踐相結合，並做到理論學習有計劃，有重點，護理工作有措施，有記錄，實習期間，始終以“愛心，細心，耐心”為基本，努力做到“眼勤，手勤，腳勤,嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都提供優質服務，樹立了良好的醫德醫風。在各科室的實習工作中，本人嚴格遵守科室制度，按時參加護理查房，熟悉病人病情，能正確回答帶教老師提問，規範熟練進行各項基礎護理操作及專科護理操作，正確執行醫囑，嚴格執行三查七對，能規範書寫各類護理文書，及時完成交接班記錄，並做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好各科常見病，多發病的護理工作，認真執行無菌操作規程，能做好術前準備指導，並完成術中，術後護理及觀察，在工作中，發現問題能認真分析，及時解決，能熟練進行內，外，婦兒及重症監護等各項護理操作，對各科室的急，危，老，重患者，能迅速熟悉病情並做出應對，在搶救工作中，一絲不苟，有條不紊，得到了患者的信賴和好評，同時，本人積極參加各類病例討論和學術講座，不斷豐富自己的業務知識，通過學習，對整體護理技術與病房管理知識有了更全面的認識和了解。

通過半年多的實習，本人理論水平和實踐水平都有所提高，在今後的工作中，本人將繼續努力，牢記護士職責，做好個人工作計劃，不斷加強思想學習與業務學習，全面提高自身綜合水平，為患者提供優質服務。

美髮店員工制度範文 篇6

第一章 招聘和錄用

1. 各單位因工作需要增加用工時，依據職位説明書等填寫《用工申請表》，《用工申請表》須詳細填寫用工崗位、現有人數、申請人數和素質要求、用工時間等，並提前提前15天經部門經理審核後，報人力資源部招聘，經部門經理審核後，報人力資源部,經總經理批准後招聘，人力資源部根據崗位的素質要求，確定是否從公司內部人事調整;否則須選擇適當的方式進行外部招聘;

招聘流程: 初步判定→安排進行面談或實際操作測試→人力資源部面試→總經理面試→錄用

2. 公司解僱或辭職員工原則上不再錄用。從公司辭職員工6個月以後可重新考慮其入職申請，但需原所在部門和人力資源部評定為業務素質較高、表現優秀的員工，且申請入職崗位與原崗位相同,且經用工部門、人力資源部和總經理核准後方可按正常招聘程序處理，特殊情況處理須經總經理批准;

3. 為了利於公司經營發展和管理，在招聘過程中，各級招聘員工須注意協調公司及相關部門、單位的員工來源構成，不允許有某省份、地區員工過多、比例失衡的情況，嚴禁有任人唯親、搞地方主義和派別的現象發生;

4. 所有應聘員工在應聘時須呈交下列證明材料：

(1) 填寫由公司統一的招聘表格(含個人簡歷)。

(2) 身份證、學歷證書、計生證複印件(原件備校)。

3) 應聘特殊工種的員工，必須提供有效的、由政府有關部門核發的,該工種崗位資格證書，複印件(原件備校)。

5.應聘員工在應試合格被正式錄用後，須在規定期限內到人力資源部辦理簽到手續，超過規定期限的視作自動放棄。

6. 司機、保安、會計、出納、網管員、業務員等入職時須向公司提供户口薄原件和複印件。司機和財務員工入職時須向公司提供廣州市區或番禺區户口員工的擔保，並需要擔保人親筆簽訂擔保書。

7. 員工入職時須在複印件上簽字確認與原件相符,並由人力資源部與原件校完後退還給當事人。每位員工均有一份檔案存於人力資源部，有關該員工的工作表現、出勤率、品德行為、

工作動態均有記錄，是員工晉升、調資之重要依據。

8.員工在勞動合同簽定時，需簽訂《廉潔操守守則》、《員工商業祕密保密協議》,所簽署的檔與勞動合同具有同等法律效力.

9.員工經人力資源部進行入職培訓後分配到各用工部門，為保證公平、公正，各部門不能指定要求某人到其部門工作。

10.員工試用期滿考核合格者給予轉正;對考核未能達標者可延長試用期或予以解除合同，試用期最長不超過六個月;員工試用期轉正由人力資源部根據考核評估成績審批.

美髮店員工制度範文 篇7

孕嬰店員工手冊

一、店面人員配備

1、店長1 名

2、銷售主管1 名

3、收銀員2 名

4、商務1 名

5、店面營業員若干名

二、店面人員職責：

1、店長工作職責

店長是店面的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理(人、財、物)、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

(1)員工管理

對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衞生等的全面管理;

a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件;

b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍;

c、經常與員工溝通，協調人際關係，努力創造積極、愉快的工作氛圍。

(2)店務管理

對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為;

a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決;

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符;

c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對各類贈品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象;

d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查後關店，消除安全隱患;

e、每日工作做到日清日結，日結日高。

2、銷售主管

負責與客户信息溝通，維護和服務客户，處理客户反饋， 開發市場， 監控貨款， 指導和考核下屬工作，協助店長做好店面的各項管理工作。

(1)銷售管理

根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：

a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標;

b、根據銷售計劃，制定相適應當的促銷方案，並報股東會及代理商批准;

c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束後對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決;

(2)會員管理

對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對店面品牌的認知度，具體為;

a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確;

b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促客服做好顧客的回訪工作;

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動;

d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數;

(3)培訓管理

對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：

a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃;

b、培訓計劃應充分考慮：店面企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據店內銷售存在的問題進行鍼對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績;

3、收銀員

(1)崗位職責

1.快速、準確地收取貨款

2.為顧客提供良好的服務，回答顧客諮詢

3.嚴格遵守唱收唱付的原則

4.店面財產(收銀機、驗鈔機、收銀台、電腦等)的保養

5.負責收銀區前台的清潔衞生

(2)主要工作

1.確保收銀動作的規範化、標準化，提高收銀速度和準確性

2.及時將貨款存到銀行，及時作出差異報告

3.保證前台區域的清潔衞生

4.對商業資料的保密

5.各種票據和文件的收集、保管和傳遞

6.確保現金的安全

7.保證充足的零用金

8.確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏

9.及時拾零，避免影響正常收銀，並將商品存在的問題作好記錄

10.識別偽鈔

11.嚴格遵循禮貌規範用語

(3)輔助工作

1.協助做好顧客服務

2.協助盤點和前區商品的理貨、補貨

3.提高警惕，注意防盜

4、商務採購

1、及時瞭解各店面商品的需求及各種商品的市場供應情況，掌握店面對各種商品採購成本及採購資金控制要求，熟悉各種商品採購計劃。

2、店面急用的物品要優質採購，根據店面庫存貨情況，定出採購計劃，對定型、常用商品按庫存規定及時辦理，與店長經常溝通，防止商品積壓，做好商品銷售的週期性計劃工作。

3、採購商品應做到價廉物美、擇優錄取。時鮮、季節性商品要做到提前採購，不得耽誤銷售。

4、採購商品應嚴格把好質量關，對不符合質量要求的要堅決拒收，根據銷售動向和市場信息，積極爭取定購貨源，根據“ 暢銷多進、滯銷不進” 的原則，保證貨源充足。

5、經常瞭解商品銷售情況，以銷定購。積極組織適銷對路的貨源，防止盲目進貨。儘量避免積壓商品，提高資金週轉率。及時瞭解庫存情況，對庫存商品要做到“ 瞭如指掌” 和“ 心中有數” ，有計劃、有步驟地安排好日常工作。

6、努力學習業務知識，提高業務水平，接待來訪業務要熱情有禮，外出採購時要注意維護店面的禮儀、利益和聲譽，不謀私利。

7、嚴格遵守財務制度、遵紀守法、不索賄、，在平等互利下開展業務活動。購進物資要儘量做到單據(發票) 隨貨同行，交倉管員驗收，報賬手續要及時，不得隨意拖賬掛賬。

5、營業員

營業員是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了店面形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

(1)嚴格遵守店面員工日常工作規範;

(2)努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧;

(3)深入領會店面的服務理念，做好顧客的服務接待(售前、售中、售後)工作;

(4)服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標;

(5)做好店內商品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內商品丟失破損。

孕嬰用品店店面工作流程

店長一日工作流程

(一)營業前

1)組織晨會及交接-班會議的召開：

a、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);

b、傳達店面重要文件及通知;

c、上一班營業狀況確認、分析;

d、針對營業問題，指示有關人員改善;

e、分配當日工作計劃。

2)店內狀況確認：

a、店面、展櫃、試用裝及試贈品的衞生清潔情況;

b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等;

c、電器、燈光、宣傳資料等準備情況;

d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

(二)營業期間

A、無顧客時的工作(有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備!)

1)記錄當天晨會及交接-班會議日誌;

2)顧客資料的整理、錄入及POS 系統會員的分析管理;

3)時刻檢查貨架上有無空缺商品，如有提醒店員及時補上

4)監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正;

5)監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹;

6)對新員工作出相應的指導和培訓;

7)安排老員工對專業知識的鞏固學習;

8)安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店(針對人流量少的時候);

9)贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務;

10)接收貨品，準備清點並及時入庫，與電腦POS 核對;

11)時刻維持店內的衞生狀況;

12)合理及時的安排送貨上門的服務;

13)排員工輪流用餐。

B、有顧客時的工作(時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績!)

1)準備記錄進店面的每一位顧客，提供店面到店人數水平值;

2)隨時幫助後進員工的銷售，提高後進員工的銷售能力;

3)激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃;

4)緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;

5)時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力;

6)處理營業中顧客投訴;

7)服務禮儀規範時刻監督提醒。

8)空缺商品再次檢查並補貨，提醒店員，嚴格防範貨品丟失;

(三)營業結束

1)各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況並列出明日銷售計劃及目標;

2)叮囑收銀員及時將貨款存到銀行;

3)安排衞生的打掃;

4)收回店外物品;

5)關閉照明、燈箱、電器;

6)簽退，離開賣場。

營業員一日工作流程

(營業員工作人員應提前10 分鐘到達店內做好各項準備工作)

(一)營業前

1)參加晨會及交接-班會議：

a、向店長彙報前上一班的銷售業績以及重要信息反饋;

b、聽從店長分配當日工作計劃;

2)檢查準備商品：

a、復點過夜的商品

參加完晨會及交接班會議後，營業員要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，營業員對隔夜後的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任;在復點商品時，如果發現疑問或問題，應及時地向店長彙報，請示處理。

b、補充商品

在復點商品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要儘快地補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，儘量保證當天的銷量。

c、檢查商品標籤

在復點的同時，營業員還要對商品價格進行逐個檢查。對於附帶價格標籤的商品，應檢查價簽有無脱落、模糊不清、移放錯位的情況。有脱落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

d、輔助工具與促銷用品的檢查準備

營業時銷售工具和促銷用品的準備，是營業前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作和提高服務質量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，並養成使用後歸放原位的習慣;隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現象，要及時地向店長換領。

e、做好店內與商品的清潔整理工作

店內的地面、貨架、商品以及每個衞生死角都必須清理乾淨。

(二)營業期間

A、無顧客(以做臨時工作和學習為主，並時刻做好服務的準備!)

1)做好顧客資料登記工作;

2)櫃枱空缺產品及時申補;

3)維護營業區衞生;

4)將工作日誌記錄完整;

5)對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。

B、有顧客(所有準備的結果是為了有更高的業績)

1)積極地根據顧客需求介紹產品，並講清會員可享受的優惠服務;

2)時刻明確自己的銷售目標，瞭解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整;

3)隨時瞭解自己接待顧客的成交率，及時分析並努力提高;

4)店面促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成;

5)將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，並告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。

C、交接班

1)晚班接班的人沒到，早班不允許下班;

2)早班人員要將工作日誌的內容傳達給晚班人員;

3)晚班接-班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長彙報;

4)做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。

(三)營業結束

1)各項工作數據地整理、上報;

2)櫃枱貨品整理;

3)打掃衞生包乾區;

4)收回店外物品;

5)關閉照明、電器;

6)簽退，離開賣場。

美髮店員工制度範文 篇8

一、員工帶粧上崗(眉毛、眼睛、臉頰、嘴巴，缺少一處罰10元)，不私自用店內商品，違者每處/每次罰10元。

二、微笑服務，露出八顆牙齒，不遲到、不早退，上班期間不得坐凳子，違者每次罰10元。

三、上班期間不準帶手機(放前台)，不會客，違者每次各罰10元。

四、各人區域所有商品先進先出，從後填補，不用心，壓着臨期商品自己購買。

五、貨品乾淨整齊，豐盈飽滿，缺貨不補，每次20元，貨品凌亂不歸位，每次20元。

六、一商品一價籤(沒價籤每個罰款20元)，衞生從下往上用手平擦，不能有灰塵，頭髮等髒東西，各人區域地面不能有粘在地面上的髒東西，每一處罰款10元。

七、一個月正常兩天假期，當月不用可累計到下個月一起休。節假日、大型活動不準休假，否則1天扣3天工資。

八、店內所有商品(哪怕是袋包或中樣，不準私自拿用或帶出)，發現一次罰100-1000元，並且立即開除，嚴重者交派出所追究刑事責任。

九、凡泄露店內商業機密者，罰款100-1000元，對店造成嚴重損失，立即開除，沒有工資。

美髮店員工制度範文 篇9

一、辦公室工作內容

(一)公司人事管理工作

1、協助公司領導制定、控制、調整公司及各部門的編制、定員;

2、協同各部門辦理員工的招聘工作，為各部門提供符合條件的員工;

3、協助公司領導和各部門做好員工的考核、轉正、任免、調配等工作;

4、協同各部門對員工進行培訓，提高員工的整體素質及工作能力;

5、負責員工工資的管理工作;

6、負責正式員工勞動合同的簽訂;

7、負責保存員工相關個人檔案資料;

8、負責為符合條件的員工辦理養老保險和大病統籌等相關福利;

9、根據工作需要，負責招聘臨時工及對其的管理工作;

10、負責為員工辦理人事方面的手續和證明。

(二)公司行政管理工作

1、制定公司行政管理制度、彙編公司各項制度、監督檢查各部門執行的情況;

2、負責對員工進行遵守勞動紀律的教育及考勤工作的管理;

3、根據董事會批准的行政費用總額度，每月制定公司行政費用預算，並嚴格控制行政費用的支出;

4、負責公司資產的管理，建立固定資產、低值易耗品等物品的購買、驗收、使用登記及定期檢查使用情況的制度;

5、負責公司印章和介紹信的管理，嚴格執行印章和介紹信的使用規定;

6、負責公司文件的管理工作;

7、根據公司行政管理制度，做好電話、傳真和複印機等設備的使用和管理;

8、負責公司車輛的管理和調度工作;建立車輛檔案，做好車輛的維修、保養工作，定期檢查車輛使用情況，加強對司機、非司機的安全教育工作;

9、負責公司外圍環境衞生的管理;

10、負責公司辦公地點安全、保衞、消防工作的管理;

11、負責員工食堂工作的管理;

12、負責對外的接待及票務、住宿等工作;

13、根據總經理的指示，積極組織好公司級的重大會務活動和日常的辦公會議;

14、負責公司大事紀工作;

15、負責信訪接待工作;

16、負責對派出所、安委會、居委會等單位的聯繫工作;

17、負責辦理營業執照、代碼證、統計證、税務證等的換髮年檢工作。

二、辦公室主任工作職責

(一)完成公司領導交辦的各項工作;

(二)負責公司的人事管理、工資管理工作;

(三)負責公司的財產管理工作;

(四)督促檢查各部門執行公司規章制度情況;

(五)行政費用的計劃預算編制及使用情況的審核;

(六)公司印章、介紹信及文件檔案的管理;

(七)公司的所有後勤保障，即:車輛安排、安保、食堂、接待、票務、

辦公用品購置等。

三、經理祕書崗位職責

(一)完成總經理、辦公室主任指定交辦的各項事務。就總經理交待的事務只對總經理負責，保證總經理與各部門之間上傳下達的暢通。

(二)負責轉交辦理各部門與總經理之間的文件往來。由總經理室發出的各種文件，負責及時反饋各部門在實際執行過程中的問題及建議並瞭解執行情況。

(三)負責相應的會議記錄，並將各部門對每次會議的落實情況及時向總經理彙報。

(四)負責起草總經理交辦的各種文件，整理總經理室的文件。蒐集、整理、提供相應的信息資料，為總經理對公司各項問題做出決策提供依據。

(五)積極協調好與各部門的各種關係，為開展總經理交辦的各項任務創造良好的條件。對於公司外部需會見總經理的人員，做好接待工作。

四、辦公室總務工作職責

(一)負責填報公司行政管理費預算審批表。

(二)負責辦公用品、低值易耗品和公司其它物品的採購及保管和發放工作。做到帳物清楚、管理有序。

(三)負責管理員工食堂帳物及日常工作。

(四)協助辦公室主任完成以下工作:

1、公司的人事管理工作，包括人員招聘、崗位變動、解聘、人事檔案、勞動保險等項工作。

2、協調公司對外聯絡和應急事物，如税務、銀行、外管局、地方政府等單位的公關協調。

3、辦公設備、車輛、辦環境、宿舍的日常管理。

4、公司的保安工作，確保公司財產安全。

5、營業執照的年檢，財務年檢的聯繫。

6、與安委會、派出所、居委會的聯絡。

7、完成主任交辦的其它事務。

五、辦公室文祕職責

(一)打印公司文件，並負責辦公室電話、傳真、複印機等到設備的使用權用與管理;

(二)負責報刊、信件的發放、轉送工作;

(三)保證各部門聯絡暢通，並瞭解各部門工作內容;

(四)負責考勤登記工作;

(五)登記公司員工外出內容;

(六)佈置公司會議的會場，負責通知參會人員會議時間、地點，必要的做會議記錄;

(七)熱情接待來訪人員，做好信訪工作;

(八)積極參與各項活動，協助辦公室主任處理應急事。

六、辦公室駕駛員崗位職責

(一)認真遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、努力完成各級領導分配的任務。

(二)認真遵守公安交通管理部門制定的法規、法紀。

(三)保持車容整潔、車輛機械性能良好。

(四)不酒後開車，不闖紅燈，不駕駛機械失靈的車上路。

(五)每日養成自查、自檢的良好習慣。

(六)提高駕駛技能，維護首都道路交通的暢通。

美髮店員工制度範文 篇10

服務人員應該具備的基本素質

1、語言表達能力。簡潔明瞭。

2、服務態度，保持微笑，不應太熱情

3、衞生習慣，不要太性感打扮也不能太另類。身上不要有反感的氣味。

4、年紀問題，儘量在服務工作中，不要攙雜年紀長者。

5、應變能力，建立管理層，確定應急方案，當遇到客户爭執問題，應請示經理或在職領導。

6、建立員工制度，包括考勤制度，責任制度，獎罰制度等

7、建立工作守則，如需要迎賓時確定時間段，如何安排。衞生處理時候，注意環境，不要影響到客人。不要餐廳嬉鬧，不要餐廳與客人共進食，不要把餐廳的髒的一面展示給客人，如倒垃圾，處理客人留下食物等需要注意。

8、員工的儀態，統一制服，調整站姿，分化區域。培養員工基本素質，第一點要確立他們自信心，第二點要確定他們服務意識與態度，基本禮貌問題第三點觀察他們的能對工作造成影響的缺點。不要帶情緒來投入工作。

美髮店員工制度範文 篇11

在我們接觸市場營銷專業課之前，我們專業特別的進行了這次專業認識的實習。這次實習從20xx年8月22日到9月9日，歷時達三週之久。主要通過同學們在查看資料的前提下自行到社會上找實習單位的方式來進行的。效果很不錯。這次專業認識的實習，是為了讓我們對營銷專業有一個初步的感性認識和了解，同時也對自己有一個清晰的認識，以便在以後的學習中能夠揚長補短。通過這次實習，也使我們初步培養了專業興趣，初步設想了未來發展的方向，為今後的專業學習及就業打下了良好的基礎。通過這三週的實習，我們基本上達到了初步學會發現營銷問題並嘗試用理論分析營銷問題，收集、整理與分析資料，書寫實習報告等專業認識的目的。這次實習在老師的指導和同學們的努力下，最終取得了圓滿的成功。

一、商業企業的實習過程

(一) 實習單位簡介我們實習的單位是鄭州盛煌經貿有限公司，我們的實習主要是在它的營銷部進行的。在人們消費水平逐漸提高，生活質量要求越來越高的今天，裝修污染(裝修污染的相關材料見附錄一)卻困擾着人們。而這家公司正是以改善人類居室環境為己任，為消費者提供有效的空氣治理方案，以優秀的產品、專業的施工、合理的價位，為消費者打造一個無污染的家。治理裝修污染是這家公司的主要工作，其主打產品是光觸媒(光觸媒的簡介見附錄二)。

(二) 我們組的實習安排從8月22至8月24日，我們在學校內部通過電子網絡對專業知識進行初步瀏覽;8月25日我們組開始找實習單位，當天我們就選定了一家公司，但晚上經過考慮就把它辭了;8月26日，我們最終選定了鄭州盛煌經貿有限公司;8月27日，休息一天;8月28 日，我們正式上班，這一天到公司我們的主要工作就是查閲公司的相關資料，對公司進行一個初步的瞭解與認識;8月29日，我們根據公司經理的安排到該公司的營銷部瞭解情況;8月30、31日，9月1、2、3日，我們被分別派往業務經營點，跟着公司的業務員學習業務經營;9月4、5日，我們休息兩天;9月6、7、8、9日，根據老師的安排，我們在校內寫實習報告。9月9日實習報告的上交，標誌着這次為期三週的專業認識實習結束。

(三) 我們的實習內容我們組的實習內容主要是在圍繞專業認識主題的前提下參加鄭州盛煌經貿有限公司的業務經營工作。我們在接觸顧客時，主要了解顧客的消費需求及消費心理;在與業務員相處時，主要學習其洽談業務的語言和技巧;同時，我們也注意觀察周圍的一切，進一步瞭解我們的營銷環境。我們以營銷人的身份去參加真槍實彈的演練，在這個過程中，我們初步對營銷專業有了感性的認識，同時也培養了我們的專業興趣。

二、商業企業的營銷特點及分析

(一)盛煌經貿有限公司的營銷環境營銷環境是存在於企業營銷部門外部的不可控制的因素和力量，這些因素和力量是影響企業營銷活動及其目標實現的外部條件。任何企業的營銷活動都不可能脱離周圍的環境而孤立存在進行。所以任何一次的企業活動都要以環境為依據，主動地去適應環境，同時透過營銷努力去影響外部環境，使環境有利於企業的生存和發展，有利於提高企業營銷活動的有效性。

1.該企業的微觀環境分析微觀環境是指與企業緊密相連，直接影響企業營銷能力的各種參與者，包括企業本身、市場營銷渠道企業、顧客、競爭者以及社會公眾。微觀環境直接影響與制約企業的營銷活動，多半與企業具有或多或少的經濟關係。該企業的微觀環境對企業本身的發展有很多不利。企業本身實力不強，資金不富，影響力不強，這直接影響其營銷策略和營銷投入。該企業的顧客卻是那些有錢的主，因此這一點對公司來説是有利的營銷環境。該企業的競爭對手很多，但這是無法改變的市場競爭規律。企業所面對的社會公眾都是一羣思想觀念落後的中國人，使其很難在社會公眾中樹立良好的形象。這些微觀環境直接影響企業的營銷活動。

2.該企業的宏觀營銷環境分析宏觀環境是指影響微觀環境的一系列巨大的社會力量，主要有：人口、經濟、政治、法律、科學技術、社會文化及自然生態等因素。宏觀環境一般以微觀環境為媒介去影響和制約企業的營銷活動，在特定場合，也會直接影響企業的營銷活動。該企業位於鄭州市區，鄭州市是一個省會城市，人口集中，政治法律等都比較完善，但該企業面對的一個瓶勁問題是無法生產及引進真正能夠消除污染的產品與設備，這也是目前的科技所不能達到的，這直接關係公司的營銷策略。不完美的產品，肯定得不到顧客的十分滿意，從而影響企業的銷售額。

(二)該企業的營銷特點及分析該企業採取的營銷路子是綠色營銷和體驗營銷，同時以推銷策略為主攻力。

1。綠色營銷綠色營銷，廣義的解釋，指企業營銷活動中體現的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態平衡，更自覺抵制各種有害營銷。因此，廣義的綠色營銷，也稱倫理營銷。狹義的綠色營銷，主要指企業在營銷活動中，謀求消費者利益、企業利益與環境利益的協調，既要充分滿足消費者的需求，實現企業利潤目標，也要充分注意自然生態平衡，實現經濟與市場可持續發展。因此，狹義的綠色營銷，也稱生態營銷或環境營銷。綠色營銷與傳統營銷相比有着更為突出的特徵：

(1)綠色消費是開展綠色營銷的前提;

(2)綠色觀念是綠色營銷的指導思想;

(3)綠色體制是綠色營銷的法制保障;

(4)綠色科技是綠色營銷的物質保證。鄭州盛煌經貿有限公司，其行的就是綠色營銷，在人們生活質量逐漸提高的今天，各種裝修污染已經嚴重影響到人們的身體健康與生命安全，而該公司致力改善人類居室環境，降低裝修污染對人們的危害。這種營銷的出發點就是以滿足綠色需求為中心，並以提升人們的生活質量為已任，着眼未來，追求技術進步，促進綠色產品的發展。當然這家公司也是“環保迴歸”熱潮的附屬品。

2。體驗營銷體驗經濟時代的到來使生產和消費行為都發生了巨大的變化，消費者在消費產品和服務時，已經不僅僅停留在產品和服務的本身，而是更加關注他們的感官體驗和思維認同的過程。這些變化使企業的營銷方式面臨巨大的挑戰的同時也提供了一定的機會。面臨體驗經濟和體驗消費的到來，體驗營銷應運而生。體驗營銷要求企業必須以服務為舞台，以商品為道具，圍繞消費者創造出值得回憶的活動，使客户與企業建立合作，以此促進企業達到增加產品銷售量的目的。鄭州盛煌經貿有限公司的產品本身也是一種服務性產品，而其體現的就是一種體驗經濟。面對這種體驗經濟，公司肯定會採取相應的體驗營銷。公司對顧客的承諾就是“先治理，後收費;不達標，不收費”。並且在小區內經常進行一些免費的治理活動等。這些營銷的策略，無不維繞着以體驗為基礎來吸引消費者，並增加其產品的附加值，從而建立品牌，取得消費者的認同。

3。該企業的促銷策略促銷是促進產品銷售的簡稱。從市場營銷的角度看，促銷是企業通過人員和非人員的方式，溝通企業與消費者之間的信息，引發、刺激消費者的消費慾望和興趣，使其產生購買行為的活動。促銷以溝通信息為核心，以引發、刺激消費者產生購買行為為目的。鄭州盛煌經貿有限公司採取的促銷方式主要是人員促銷，它一般情況是在一個新建的人數少而集中的小區內進行，這樣能夠直接的接觸顧客，但公司也會採取一些人員促銷，如派發廣告單，免費上門檢測服務等措施。該公司在促銷策略上以推式策略為指導思想。公司主要運用人員推銷的方式把產品推向市場，由於該公司的產品單位價值較高、性能複雜、流通環節比較少、市場比較集中，所以非常適合這種推式策略。

三、營銷建議根據以上對鄭州盛煌經貿有限公司的營銷特點的分析，我們可以從幾方面對其進行建議：

(一)營銷環境的改善該公司所面臨的最不利的營銷環境就是社會公眾對其產品質量的懷疑。造成這一原因也有幾方面的因素：一方面是公司本身實力不足，在產品技術開發與引進上欠缺，開發不出真正能夠消除裝修污染的產品;另一方面公司對競爭對手的關注程度不夠，公司根本不知道自己的競爭對手有幾個，實力怎樣，信息閉塞。針對公司存在這樣的現狀，公司應該在自己的產品與引進上多下功夫，同時，應該加強自身的信息系統管理，最快、最準的掌握市場動態。

(二)推銷人員的素質有待提升人員推銷是一個綜合的複雜的過程，它既是信息溝通過程，也是商品交換過程，推銷人員的素質決定人員推銷質量的好壞，乃至推銷活動的成敗。一個成功的推銷人員應該在態度上積極熱忱，勇敢進取;在知識儲存上應該非常雄厚;在個人修養上應該文明禮貌，善於應變，技巧嫻熟。而公司走在第一線的推銷人員知識水平都較低，更談不上專業知識，在工作態度上又缺乏熱忱與激情。該公司的推銷員在一個小區內不是自己主動上門接觸顧客，而是自己掛一個牌子站在一旁讓顧客去找他。這種推銷方式不錯，但不適合他們的產品，他們的產品是很容易被顧客忽視的產品，只有推銷員主動上門拜訪顧客，主動推銷，才能走出公司銷售額的低谷。公司應該注重培訓第一線的推銷人員，只有不斷提升他們的素質才能更好的為公司創收益。

(三)該公司的廣告策略應該加強該公司的廣告只是簡單的傳單派送，沒有其它非常有力地廣告措施相扶。在傳單滿天飛的今天沒有幾個人非常重視到手的傳單。該公司的產品是一種新產品，一種幾乎是不為人知的產品，　目前這個行業市場非常混亂，消費者根本不敢相信任何一家的產品，況且報紙上還經常出現一些對類似產品的批判報道。在這種情況下，公司應該調整廣告策略，適當地在廣告投資上多加開支。 四、實習體會和收穫三週的專業認識實習給我們留下了很深的印象，因為它讓我們學到了很多的東西，俗話説的好“讀一卷書，不如行萬里路!” 通過這次實習，我們對企業、企業管理、市場營銷等基本狀況也有所瞭解;對市場營銷的幾個細分方向有一定的認識與掌握;更好的是我們開始學會發現營銷問題，並能嘗試用理論分析基本營銷問題;初步學習了資料的收集、整理與分析;也初步掌握了實習報告的書寫內容及方法。這次實習我們也對營銷專業有了感性的認識，對自己有了更進一步的瞭解，培養了學習專業的興趣，相信在今後的專業學習及就業中會有堅實的基礎。在這次實習中，我們小組八個人在行動上能夠保持一致，在問題討論上能夠積極響應，在實習過程中，能夠各盡其職，盡其所能。通過這次實習，不但讓我們對專業有了初步的認識，更讓我們初步培養了團隊精神。在歷經三週的實習中，我們齊心協力，最終圓滿地完成了這次專業認識實習的任務。

美髮店員工制度範文 篇12

一、 企業簡介、理念

1、企業簡介(關於X品牌的介紹)

(一) 公司簡介

““品牌是某某實業有限公司的主導產品，自**年成立至今，本着讓兒童健康成長的心願，致力於兒童用品事業的發展。現已形成集產品設計研發、生產、銷售為一體的品牌經營模式，並下屬行政部、市場部、生產部、設計部、物流部等主要部門。

(二) 品牌背景

產品定位於3-16歲左右年齡層兒童，95%以上選用優質全棉面料，確保做工精細，盡心呵護孩子稚嫩的肌膚;以白色、紅色、玫紅、亮藍等鮮豔的顏色為主，用以引導孩子積極、樂觀、向上的心態。在產品設計方面，吸收日本文化中清新，雅緻的簡潔美，結合國內“祖國花朵”之天性，編織新一代錦繡美麗的。

自創立以來，憑藉獨有的品牌風格與精工細緻的質量，適中的價位，得到了廣大顧客的認可與喜愛。

(三) 品牌文化

品牌在不斷髮展成長的過程中，也在深深的關注着兒童的成長。

通過塑造“雪人”健康可愛、生動活潑的卡通形象，傳播和推動着愛童、育童的文化理念。(每個導購員都必須熟悉雪孩子的故事)

二、 發展規劃

1、自上市以來，不僅在深圳各大商場、兒童用品專業市場[如：太陽廣場、中信城市廣場(吉之島)、安迪斯、新大好、兒童世界、羣星廣場、海雅百貨、寶安銅鑼灣等]設有專櫃，而且在惠州、珠海、海南、廣西、湖北、貴州、四川、浙江、福建、河南、山東、黑龍江、江西、重慶等地開設了近百家加盟連鎖專賣店。

2、企業理念

1) 品牌標語：可愛、精細，你我的!

2) 品牌文化：體現人間的真、善、美!

3) 經營理念：團結、創新、積極、進取!

4) 經營目標：穩重求進，實現雙贏!

5) 經營定位：以3-16(身高100-160cm)的兒童服裝為主的中高檔綜合性的兒童用品經營公司。

三、 專賣店日常工作流程

1、營業前

1) 人員出勤，清潔店內衞生;

2) 特賣標誌的放置;

3) 新進商品的陳列;

4) 入口處是否清潔;

5) 地面、玻璃、收銀台清潔是否已做好;

6) 賣場燈光是否控制適當;

7) 收銀台零用錢是否準備;

8) 前一日銷售報表是否已發出;

9) 準備好營業所需的各種票據;

10) 準備好零用錢(每台收銀機每日的零用金應相同)

11) 瞭解當日促銷品及促銷品的價格;

12) 打掃負責區域內的衞生(包括地面、貨架)

13) 檢查備用工具(剪刀、皮尺)

14) 查閲交接班記錄;

2、營業中

(1)店長(專賣店)

1) 貨品是否豐滿?是否需要緊急補貨;

2) 營業員精神狀態是否飽滿?是否有工作人員聊天或無所事事;

3) POP牌是否脱落;

4) 賣場中是否有污染品或破損品;

5) 是否進行中途存款;

6) 價格卡與商品陳列是否一致;

7) 交接班人員是否正常運作;

(2)收銀員(專賣店略)

1) 為顧客做結帳及商品入袋服務;

1) A、收受顧客現金時，需口述“收您XX元”，“找您XX元”，“請您收好”;案例如下：

一天傍晚，一個年輕人到店裏購物，拿了一張100元錢給收銀員找，當收銀員準備給他結帳時，他突然説：“等一下，我有零錢給你”。於是，收銀員把100元還給他，並取了他的零錢，等結完賬，他對收銀員説：“你100元還沒還給我”，見收銀員滿臉疑惑，他又補充了一句“你看，就是那一張。”

收銀員雖然不太相信，見他如此肯定，只好拿出100元給他，還給他道一聲“對不起。”到晚上結帳，收銀員發現營業款少了100元，仔細想來，毛病出在這一青年身上，其實，這種案例發生的次數不少，在此處提出，希望引起大家的注意，以避免無謂損失。同時要加強對收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他100元時，應讓他確認一下;

B、在收到顧客紙鈔時要注意辯識鈔票的真偽;

C、當顧客使用非現金支付時(折價卡)，應確認是否有效;

D、退回商品需退回付款時，應填寫退款單;

E、裝袋服務，要根據顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋;

F、在包裝貨品前，主動請顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別。

2) 收銀員有事要離開收銀台

收銀員在工作時間內有事需離開收銀台時，在離開收銀台前，應將收銀櫃鎖好，鑰匙應隨身佩戴，向店長説明去向及時間，如在離開前有人結帳，收銀員不得離開。

案例：營業即將結束之時，店裏顧客稀少，收銀台前也冷清許多，此時有位中年男子在收銀台前購物結帳，收銀員按標籤打價，當打到冷凍商品時，發現標籤失落，該收銀員即進入專場查詢價格，離台時間大約1分鐘，當收銀員回到崗位時，發現那位中年男子已不知去向，收銀機票箱也打開着，放在左側的票面為100元的營業款全部被盜，損失5000餘元，這個案例告訴我們，收銀員放鬆防範意識違反收銀作業紀律，離開收銀台機器不上鎖，就有可能造成重大的經濟損失。

(3)導購員

1) 巡視負責區域內的貨架，瞭解銷售情況;

2) 根據銷售動態及時做好補貨上架，做好清理，整潔工作;

3) 協助顧客做好服務，回答顧客詢問，接受顧客的建議;

4) 注意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;

案例：店內被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之後，除非有監控錄像，或者當場抓住，否則是很難有結果的，有一天，正當門店生意較忙時，一位新員工看到一位先生偷洗髮水，放入口袋，問店長怎麼辦，於是店長帶着新員工去處理，遇到這種事情時，最重要的是處理時不要傷害客人，所以，當這位先生來到收銀台前結帳時，店長以最自然的態度，對這位先生説：“先生，你的洗髮露要不要我先幫你包起來?”這位先生有點尷尬，把洗髮露拿出來讓店長結賬，店長還趁這個時候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當時店裏有許多顧客，不要輕易下“你偷東西”的結論，若沒有處理好，造成衝突，門店的形象會受有損害。

(4)待機，所謂待機，就是商店已經營業顧客還沒有上門或暫時沒有顧客光臨之前，導購員邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會;

1) 正確的待機姿勢：將雙手自然下垂，輕鬆交叉於身前，兩腳微分，平踩在地面上，身體挺直，朝前，站立的的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼;

2) 正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的商品區域，並容易與顧客作初步接觸的位置為宜;

3) 待機工作：在待機時間內可以檢查展區和商品：整理與補充商品等其他準備工作。

4) 時時以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應立即放下手中工作，來迎接顧客。

5) 不正確的待機行為有：

A、躲在商品後面看雜誌、化粧。

B、聚在一起聊天，喧譁嘲笑。

C、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋裏，身體呈三道彎狀。

D、靠着牆或貨架，無精打采地胡思亂想，發呆，打呵欠。(動作散慢、無神)

E、吃零食。

F、專注的整理商品，無暇注意顧客。

3、營業後

(1)店長(專賣店略)

1) 是否仍有顧客滯留;

2) 賣場音樂、射燈、招牌燈、空調是否關閉;

3) 當日營業現金(指銀行關門後的收入)是否全部鎖入保險櫃;

案例：一天晚上，天下着大雨，門外漆黑一片，此時，商場營業已結束，收銀員均在收銀機前做當日營業款的清點工作。這時，只聽有人敲門，值班師傅問“什麼事情”?門外人答：“因肚子餓想買點點心”。在徵得值班長同意後，值班師傅將門打開放人進店購物。只見那人進買場後，挑選了二隻八寶飯，，到2號收銀機處付款，而此時，值班長收好1號收銀機的營業款後也到2號機收款，當該人付款出門後，值班長突然發覺剛收好的1號機的營業款的袋不見了，內存1號機當天營業款一萬餘元，當值班長和值班師傅追出門外，尋找該人時，哪裏還有人的蹤跡。我們可以分析，該人在進商場前並無偷竊念頭，但當他購完物付款時，發覺1號收銀機營業款正好放在2號機的櫃面上，而且收款所用的袋子，正好是商場給顧客的包裝袋。而且此時值班長的注意力全部集中在點驗2號機的當日營業款上，給那人可乘之機，順手牽羊，竊為已有，而在出門時值班師傅一看是商場的袋，根本不會懷疑，值班長的大意，造成了重大的經濟損失。

4) 當日盤點

5) 填寫銷售日報表，並傳真至總公司

(2)收銀員

1) 整理各類票據及當日促銷券;

2) 結算當日營業額

3) 整理收銀區衞生，

4) 協助其他工作人員做好營業後工作;

(3)導購員

1) 負責打掃區域內衞生;

2) 檢查勞動工具;

3) 認真填寫交接班記錄;

4) 進行當日盤點;

四、 儀容、儀表及服務禮儀

營業員上班時：服裝上統一整潔，身體上健康衞生，儀容上自然温馨，舉止上和諧得體。

1、服裝統一整潔

1) 按規範統一着裝，不得穿規定以外的服裝上崗;

2) 做到乾淨、整齊、筆挺;

3) 工裝鈕釦要全部扣齊，不得敞開外衣，捲起前袖、褲腳;

4) 胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)

5) 工裝衣袖口、衣領口，不得顯露個人衣物，工裝外不得顯露個人物品，以免顯得鼓起;

6) 常換洗工裝，不得有污跡，衣領，袖頭等處不得有發黃、發灰、發黑等跡象;

7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色長統襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞;禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其它規定以外的鞋類上崗;

8) 非工作需要，不得將工裝轉借他人，更不允許修改制服;

9) 不准許戴手鐲、手鍊、大耳環，只允許戴一枚戒指、一副耳環、一條項鍊;

2、身體健康衞生

1) 勤理髮、勤洗臉、勤刷牙、勤刮鬍、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭、滿脖塵灰、滿手污穢;

2) 口腔保持清新，上班前一律不準飲酒或吃葱蒜、臭豆腐等有異味的食物;

3) 不準在工作崗位吸煙、吃東西;

4) 不準隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢;

5) 堅決不允許隨地吐痰;

3、儀容自然温馨

1) 儀容在這裏泛指流露在導購形態上的態度形象;

2) 頭髮梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭髮要束起來，前端不可過眉;

3) 營業員要化淡粧，塗正色口紅(不準使用大紅、灰紫、銀粉)眼影不得使用誇張色;

4) 不得留長指甲、染肉色、無色以外的指甲油;

5) 必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友;

4、舉止和諧得體

1) 立：固定站姿迎送顧客，應畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑;雙腳自然分開與肩寬;雙手交握(右手壓左手)於小腹前;雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。不準靠櫃、趴櫃;

2) 坐：營業時間一律不準坐，但在其它需要坐下的場合時背挺直，貌端莊，無顧客時雙手自然合於腿上或於桌面上;雙手不可抱住後腦勺兒;兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開;

3) 行：步伐輕捷穩重，容顏舒展和悦;頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應酬需要把握。

4) 説：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待;遇外賓則用英語接待，當英語不熟練時應立即知會樓層主管、經理，請英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。

5) 聽：認真傾聽，對聽到的內容可用微笑、點頭等做出反應，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽，表示厭倦;不能擺手或用手敲櫃來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。

6) 看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。

7) 遞：在給顧客傳遞商品、物品時應雙手遞交。

五、 緊急事件的處理

1) 電腦系統出現故障(略)

2) 火患

3) 停電

4) 對突然患病的顧客，如果發現危急病人，儘快通知商場管理人員。

5) 搶劫：一旦發生搶劫事件，為了安全問題，職員必須緊記下列幾點：

A、首先避免人員傷害;

B、保持鎮定;

C、觀察並牢記匪徒的穿着、高度、臉部特徵和聲音等特徵;

D、應設法及時報警，提供的情況包括，案發時間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號、顏色或型號(若匪徒使用車輛)

E、案發後，關閉店門，保護現場，等候警務人員前來處理;

F、儘快向直接上級部門報告情況，聽從指示;

G、儘快向授權人報告情況;

案例：某店財務人員，上班後將隔天的營業款3萬餘元整理後準備向銀行存款，上午10時許，財務人員將營業款裝進布質的拎包與櫃組長(女)二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背後衝上來搶劫財務人員手中的存款包，財務人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時高呼：“有人搶錢!”幾經較量，因財務人員拎包時在手上挽上一圈，劫犯一時無法搶去，同時經呼叫後，路上行人開始注意，在這樣的情況下，歹徒發覺形勢不利，放棄搶劫，奪路而逃。

6)仔細介紹安全常識滅火器的使用、報警器的使用、報警電話110、附近派出所電話。

7)經由測試，檢查新進人員對“安全”的瞭解程度。

六、 產品知識

1、常用面料要求柔軟、吸濕、耐洗、故常用面料為棉毛;

棉：特性;質軟而且堅韌，吸温力強，可抵抗高温，漂白及鹼性染料和洗劑，但光澤不強，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。

毛：特性;手感温暖，回彈力強，隔熱性能良好，吸濕力強，熱水中洗會嚴重縮水，不易燃，容易被蟲駐，經常磨擦會起毛粒，長時間洗水會令羊毛僵化，不能還原。

2、一般纖維的混合情況;

3、標識識別(提問)

標識符號主要是指示客人如何洗滌衣物，以達最佳洗衣效果，由於每類物均有其洗滌方法，包括縮水、褪色、染色及損壞等。

4、量體知識(實戰)

5、污損妙法：(也可提供給購物顧客，單獨文件)

七、 導購員認識

1、導購員的自我認識

案例：有一天，一位顧客去一家商店買褲子，他拿起選好的一條褲子問服務員，“有沒有我穿的號碼”“沒有”，顧客為了挽回顏面，又問了一句“請你找一找”，“跟你説了，沒有，我們要下班了”，顧客悻悻地走出商店。

案例：一天，我看到某商場外正要打折，但此時天已經黑下來，沒有多少時間可以選購了，可是過幾天我馬上要出差，錯過這個機會多可惜呀!於是，我走了進去，挑了一堆東西要試穿，一看錶，快9點了，算了，我把衣服拿出來，一位店員問道：“試得還合身嗎”?“你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢。”我説道，那位店員説：“絕對不會，您放心的試吧，我們和收銀員都會等您的。”

“真的嗎?不會是為了營業額吧?”懷着這個疑問我匆匆將衣服試完，果真很漂亮，買下了，這時已經超過商店下班時間將近15分鐘了，每想到整整一個樓層的服務員還都守要崗位上，而這個樓層的顧客只有我一位，我懷着不安的心情，看着收銀員找完錢，忍不住問：“你們不怕耽誤下班時間嗎?”收銀員微笑着回答：“不會的，服務好每一位顧客，既是商店的規定，也是我們應該做到的。”從商場3層往下走，居然在每層樓梯口有兩位導購小姐在送客，我吃了一驚，伴着導購小姐“謝謝，歡迎再次光臨!”那真誠、愉悦的聲音和45%斜角的鞠躬，我懷着內疚的心情走出商場。

案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個品牌聲譽;案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源，而且還會通過擴散效應給此店帶來更多的顧客。

從以上兩個案例可以看出，導購員的職責，已從商業化擴展到公益化，服務功能逐漸強於銷售功能，人們不僅只限於看到有形的商品，還要享受到無形的服務，而導購員在這之中扮演着非常重要的角色：

1) 商店(企業)的代表者：每一位導購人員的一言一行，舉止行為除代表個人的自身修養、素質外，他還代表着整個商店的形象，因他是消費者與企業之間一座強而有力的橋樑，尤其是連鎖經營形態的商店，每一家分店的導購員所體現出的品質，直接代表的整個企業，使顧客在值得“依賴”的基礎上樂於光顧本店。

2) 信息的傳播溝通者。商店內的促銷活動，特價商品，商品的退換貨期限等信息，應一一詳細的告知消費者。

3) 顧客的生活顧問，每一位導購員必須對商品的特性等方面瞭如指掌，才能對顧客提出較好的建議，導購員不僅對商品瞭如指掌，還應是顧客的生活顧問，站在顧客的立場上，對商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問式銷售。

4) “服務大使”，在當今競爭日益激烈的情況下，導購員一系列微小良好的服務，會使顧客感動，從而征服敏每一位顧客，每一位導購員請牢牢記住：“我是一個為顧客服務的導購員。”

2、導購的服務意識

1) 現在社會上大多數人瞧不起導購工作，認為只要是個健全的人就能幹好導購工作，而作為導購人員，有些只是想將導購這份工作做為一個跳板，臨時湊合一陳子，“騎着馬找馬”。由於在心理上否定了這份工作，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數服務業人員流失頻率高的原因。

2) 不要認為導購人員很好做，作為一名優秀的導購人員，他需要掌握心理學、口才、人際關係學、表演等知識，作為一名導購不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。如果説同時用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術家，那麼，同時用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優秀的導購員。

3、導購員的基本素質

每一行業對導購員的要求有所不同，但導購員所具有的最基本的三項素質為：

1)充沛的體力，擁有一個健康良好的身體。

2)做事的幹勁，對本職工作能用心去投入。

3)參與的熱忱，在工作中尋找樂趣。

4、導購員的角色

1) 從商店的角度來看，可以説商店的導購員是進行社會聯繫與各式“人”打交道的媒介，對自我磨練有很大的幫助，又可以説商店是給導購員鍍金的學堂，在這裏可以增加社會經驗，為今後走上社會奠定基礎。

2) 從顧客的角色來看：導購員是顧客接觸的“一線”人物，他的一言一行，都直接關係到顧客對商店的感受，又因為顧客是導購員生活來源的直接發放者，因此，導購員必須要取得顧客依賴。

5、認知何謂顧客

第一線接觸顧客的員工服務認識

1) 公司裏最重要的人是顧客。

2) 我們努力工作的目的是為顧客服務，因此顧客不是我們工作的阻礙物。

3) 心胸要寬闊，顧客是形形色色的，導購員在接待過程中難免會遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客，這個時候，導購員要學會控制自己的感情，絕對禁止表現個人某些不好的言行態度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭吵的情況發生。

4) 顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們，讓顧客滿意，而我們得利，就是我們的工作職責。

5) 顧客很需要他喜歡的商品，能給他帶來某些好處和方便。

案例：對全體員工中有一條要求，即對顧客要講禮貌用語，顧客入店，要講歡迎光臨，顧客離店要説歡迎下次再來，一次一位顧客在收銀台結帳時，不知是因為收銀員沒説，還是講話聲音太輕，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再説一遍“歡迎下次再來”。原來這位顧客是開玩笑的，想不到那位收銀員竟回答：“買不買隨便你”。氣得顧客扔下商品就走，事後還打投訴電話到公司，並再也沒有見到他來購物，因為服務態度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客。

掌握顧客的方法：必須瞭解顧客的需求，積極與顧客建立良好的關係：

A、能最迅速地滿足顧客的要求;

B、瞭解顧客對公司所賣商品或服務的反應;

C、面對面地解決顧客的問題;

D、不同層次的顧客，使用不同的服務方式。

6、賣場服務規程:

全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓,真誠地為顧客服務,為顧客提供一個輕鬆、温馨的購物氛圍。

1)一般服務規程

A、 笑迎接顧客，並做到“三聲”服務即：

有迎聲：當顧客走近櫃枱時，要主動迎上去接待顧客，説“您好!”“歡迎光臨!”您好，我能幫你做什麼?“歡迎光臨”等，或靜候顧客觀覽、詢問和選擇;

有介紹聲：主動介紹商品的產地、性能、質量、特點等;

有道別聲：“請走好!”“請拿好”“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。

B、 展示商品要做到眼到、手到，動作敏捷，遞送準確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。

C、 介紹商品要簡潔明瞭，耐心誠懇，實事求是地回答顧客所有問話。

D、合理使用包裝用品，裝好紮實，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅緻、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最後一件，顧客嫌髒或外包裝殘缺，應儘可能想辦法以彌補解決，並使用文明語加以解釋絕不怠慢顧客。

E、對暫缺商品，應首先表示歉意，或請顧客留下聯繫方式，有貨時通知顧客。絕不允許簡單生硬地説“已經賣完了、”沒有了。

F、當導購或收銀員出現服務差錯，應冷靜處理合理解決，如責任在顧客，切勿責備，應委婉提示，責任在已要主動道歉，不要在專場糾纏，如遇無事生非、胡攪蠻纏，製造事端的顧客，應動報告樓層主管或經理，由上級領導和保衞部門等調合解決。

2) 送賓規程

當送賓曲響起、送賓詞播出的時候，很多顧客會逐漸離開商場，送賓曲響起，並不意味着一天的服務過程終結，因為送賓本身就包含着服務，只有送到最後一位顧客導購才能轉移思想，開始從事送賓以後的店內工作，具體要求和服務的規程為：

A、送賓曲響起以後，導購員除繼續做好為顧客服務的思想準務之外，要定崗定位，按導購的標準站姿站立，微笑送賓。

B、當有顧客挑選商品時，導購要熱情接持，三聲服務要善始善終。

C、在送賓其間，絕不允許導購有清掃衞生的動作行為。

D、只要顧客沒有離開商場，導購員就有隨時為其服務的義務和責任，絕不能表現出不耐煩、催促的意思，不能説：我們今天的營業時間已到，請您明天再來。

3)賣場形象清潔規程

賣場要始終保持清新明快，一塵不染的優美環境，明確責任區，強化管理創造良好高層次的購物環境。

A、 專場主次通道及公共區域由清潔公司負責清潔，各專櫃內及貨區的貨櫃、展台、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各專櫃導購負責衞生清潔。

B、 在收市後和開市前必須將衞生區內的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。

C、 營業期間在無顧客時，隨時擦拭櫃枱玻璃、鏡子及明亮板面，使之無污跡、無灰塵、無指印等。

D、 試衣間必須乾淨整潔、無雜物。

E、 週轉倉要求貨物擺放整齊，保持清潔衞生，各種物品按統一要求擺放。

F、 各部門打掃衞生所用工具，要按指定位置存放，不準在賣場內堆放，在顧客視線內不準放與商品無關的雜物。

八、 貨品管理

貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選，良好的產品可吸引顧客斷續光臨店鋪購物;良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發生，保持衣物的最高價值。

1、 次貨處理

1)何謂次貨：任何一件商品，因質量上出現問題或因人為原因、陳列、塵埃，導致商品弄污，不能售賣給顧客，稱為次貨。 若發現次貨，應立即移離貨架，以免影響專賣店形象，移離賣場的次貨，嘗試給與修補或退回公司。(用膠紙在損壞的地方，用白紙寫上次貨原因)

2、換貨

1) 若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時，應：

A、保持微笑，有禮貌、有耐性;

B、查詢及聆聽對方換貨原因;

C、禮貌地請顧客出示收據;

D、檢查顧客帶回的貨品狀況。

E、按顧客要求的尺碼，到貨架或貨倉隊貨;

F、新取的貨品，請顧客試穿或檢查質量;

G、最後，禮貌地請顧客稍候，請組長級專業人士處理更換程序;

2)若遇到顧客因而貨品出現問題，要求換貨或退貨時，應：

A、保持微笑，有禮貌，及有耐性;

B、傾聽對方投訴貨品出現的問題;

C、檢查貨品狀況及購物收據;

D、請顧客稍候，交由主管以上人員處理;

3)貨倉管理：

4)進貨作業流程大體分為：訂貨作業、進貨驗收作業、退換貨品作業;

九、 銷售技巧

1、顧客購買心理示意圖：注視---興趣---聯想---產生慾望---比較---信任---行動---滿足

1)注視 邀請顧客參觀服裝、邀請顧客觸摸服裝、積極向顧客介紹服裝;

2)興趣 從產品特性、優點、好處介紹給顧客;

3)慾望 邀請放在身上觀看、邀請試衣、強調產品的暢銷程度、顧客的反饋信息;

4)行動 介紹新貨以及暢銷貨品、提供容易搭配的推廣期貨品、服務顧客的語言表達、主動詢問顧客的感受、主動為顧客取貨、完成銷售過程;

2、銷售內容---僅限商品交易的有關問題，避免談及私人事務;

1)簡單明確，讓顧客一聽就懂;

2)耐心、細心地聽顧客意見;

3)聆聽顧客説話時，應用柔和打眼神注視對方，不可昂頭仰視、斜視、以示對其尊敬;

4)聽顧客説話時，讓顧客把話説完，不可中途插話;

5)聽顧客説話時，不可當面指責;

6)聽取顧客抱怨時，不可隨意應允或承諾;

7)回答顧客問題，避免極端用語;

8)不可與顧客發生爭執;

9)抱定顧客永遠是對的心態;

10)站在顧客的立場設想問題;

11)避免使用過分專業的行業術語;

12)保持適度的幽默感;

十、 顧客管理

1、將服務品質視為企業經營首要目標;

2、把顧客視為企業的合夥人，永遠站在顧客的立場上，與顧客間人性化的溝通;

3、瞭解顧客進店動機，並滿足顧客的需求;

1)胸有成竹型;

2)純粹閒逛型;

3)巡視商品行情型;

4)因店面設計，吸引顧客;

4、瞭解顧客購買動機，並滿足顧客的要求(影響顧客選擇某種商品的原因，就是購買動機，購買動機取決於顧客的要求和需要)

1)求實、購買動機“實惠”“實用”

2)求謙購買動機，“價格”。

3)求方便購買動機;

4)求安購買動機，“安全，健康”;

5、嚴格甄選第一線員工，並做好服務品質訓練;

6、訂定服務品質的目標與水準，嚴格執行獎懲辦法;

7、顧客資料建檔、管理、分析並運用;

8、顧客遺忘物品要妥善保存，及時報告，設法歸還;

9、如發現顧客有偷竊行為：

專賣店的導購人員在服務顧客的同時也要注意商品的安全，認真細緻的負責態度將會減少小偷作案的機會;

1)導購員確定顧客攜有未付款商品走出收銀台，應立即向領班彙報;

2)操作有禮有節，使當事人心服口服，領班主動上前詢問顧客，請問您是否還有商品未付款?切忌用不禮貌的語言。

3)有些顧客立即承認有商品因疏忽而遺漏付款，並主動補交，此事就可按正常途徑處理，個別顧客馬上表示不滿，開始大吵大鬧，此時領班應立即採取措施以避免事態在公眾場合複雜化，可要求其到辦公室處理。

4)進入辦公後，店長應讓所有當事人到場，以有力的證據讓偷竊者承認其行為，並要求他將自己的所作所為形成書面證明記錄下來，贓物由雙方確認也記錄在案;如當時有其他顧客在現場目擊過程的，可要求他做好書面旁證。

5)對於那些無理取鬧，頑固抵抗的顧客，可交由公安、司法機關處理。

10、客無大小，不要冷落孩子;

11、顧客抱怨：

1)顧客抱怨立即處理，顧客對商家(企業)的信賴和期待，顧客抱怨越多，説明該商店的缺點越多，顧客抱怨的地方，正是商家的薄弱環節。

2)顧客的抱怨是珍貴的情報，對於顧客的抱怨應做好詳細的紀錄。

3)顧客在抱怨時想得到什麼：受到認真的對待、希望有人聆聽、希望立即見到行動、希望獲得補償、希望得到受感激的態度。

4)抱怨未得到正確處理的後果：

顧客本身所想：心中產生不良印象、一次性購買或不再購買、不再向他人推薦、大肆進行負面宣傳。 對商店造成的影響：商店的信譽下降、商店的發展受到限制、商店的生存受到威脅、競爭對手獲勝。 對導購員的影響：收入減少，工作穩定性降低、沒有工作成就感。

5)如何預防抱怨的產生：銷售優良的商品

在經過充分調查，比較選擇的基礎上，訂購優良而且能夠反映顧客需求的商品。

要確實掌握商品的材質以及保存方法，以便在銷售時給顧客提供更多的諮詢。

嚴格檢查所購進的商品，不要銷售有污損或有缺陷的商品。

6)如何接受顧客的抱怨

要耐心聆聽顧客的抱怨，不要與其爭辯，顧客生產抱怨一定是他在心理和物質上受到極大了傷害，才會發生抱怨，只要他能發泄一下，就會使心理得到一種平衡，所以，導購員對顧客的這種情緒及心理狀態必須理解。

要真切誠懇地接受抱怨：導購人員不僅要耐心傾聽，而且態度要十分真城，這可以説是消除顧客怨氣最基本的法則。

要從顧客的角度説話。

7)有效地處理顧客抱怨

處理抱怨的原則：樹立“顧客永遠是正確的”觀念、剋制自己，避免感情用事、迅速、誠意，説明事件的原由。

處理抱怨的要點：妥善使用“非常抱歉”這句話，來平息顧客情緒，儘早瞭解顧客抱怨背後的希望。巧妙應付情緒激動者，如果較嚴重的事情，商店應馬上派人登門拜訪。

8)如何對待顧客的錯誤

對待顧客錯誤應採取的態度：應尊重、體諒顧客、應委婉地安慰顧客，並詳細傾聽顧客的説明和意見。妥善處理好被污損的商品。

9)處理顧客過錯

請顧客折半賠償;

全部由店方負責;

十一、營業員具備的表達能力

營業員的表達能力是指與顧客接觸時的待用語言，表達傳遞有關信息的能力，營業員的良好表達能力是與其記憶能力、想象能力及品質能力聯繫在一起的，這些能力的作用表現在：

1)記憶能力：能使營業員對營銷活動所涉及的知識，技術能記得牢，在實際活動中可以迅速地運用，敏捷地傳遞和服務於顧客。

2)思想能力：能使營業員對商品各個方面引鮮，有利於傳遞和服務。

3) 想象能力：能使營業員對商品的個性和象徵性等構成部分的特點與寓意理解透徹，以其想象通過語言表達感染顧客。

美髮店員工制度範文 篇13

一、 目的：為了表揚先進，激勵後進，提高平台人員工作積極性，特制定此制度。

二、 獎勵涉及對象：公司平台所有員工。

三、 獎勵方式：精神獎勵、物質獎勵。

四、 獎勵事項分類：

1、重量級獎勵

員工涉及到如下事項，可享受100元—500元的總經理特別獎、員工大會通報表揚(獎勵金額視具體情況由公司領導和行政部作出)

(1)在完成公司工作、任務方面取得顯著成績和經濟效益的;

(2)對公司提出合理化建議積極、有實效的;

(3)保護公司財物，使公司利益免受重大損失的;

(4)對突發事件、事故妥善處理者;

(5)為公司帶來良好社會聲譽的;

(6)其他應給予獎勵事項的。

2、一般性獎勵：

員工涉及到如下事項，可享受50元—100元的經濟獎勵、120元加薪、員工大會通報表揚(獎勵金額視具體情況由公司領導和行政人事部門作出)

(1)全勤獎 凡正式員工(自轉正之日起計算)，當月未出現任何遲到、早退、請假、曠工者;

(以上均由考勤卡計，按公司標準上班時間為準，補休不計缺勤)，當月工資獎勵50元。

(2)績效考核優異獎

凡連續三個月績效考核被評為A級，第三個月當月工資可獎勵100元。

(3)工齡工資獎

入職滿一年的員工，經公司領導與行政部考核，可享受工齡工資，底薪加100元。

(4)帶薪年休假

入職滿一年的員工，可享受3天帶薪年休假。

3、其他獎勵：

(1)銷售冠軍獎

針對所有營銷的員工，銷售冠軍獎分為：周銷售冠軍獎和月銷售冠軍獎!

周冠軍獎每週評選一名(銷售係數第一名)，獲得周冠軍獎的員工，公司直接獎勵現金100元;月銷售冠軍獎每月評選三名(月銷售係數前三名)，第一名現金獎勵500元;第二名現金獎勵300元，第三名現金獎勵200元。(只有當月完成公司規定任務的銷售員工，才有機會評選月銷售冠軍獎)

銷售係數公式如下：

銷售係數=銷售金額/公司規定各門市銷售額

員工處罰制度

一、目的：為了促進公司各項規章制度更好執行，嚴肅工作紀律，特制定此制度。

二、處罰涉及對象：公司所有員工。

三、處罰方式：

(1) 通報批評;

(2) 一次性罰金;

(3) 減薪;

(4) 留用察看;

(5) 辭退;

四、處罰事項分類：

1、 重量級處罰：

(1)因個人原因給公司財產造成重大損失或公司名譽造成嚴重影響的，無條件辭退;需要時要承擔相應的民事或刑事責任。

(2)損失/遺失公司重要物品、設備;

無條件照價賠償，並處一次性罰金100元—500元(視級別不同而定)。

(3)包庇職員舞弊，弄虛作假;

員工大會通報批評，視情節嚴重程度減薪200元—300元。

(4)泄露公司機密;

員工大會通報批評，視情節嚴重程度減薪200元—300元、留用察看或辭退。

(5)品行不正，有損公司名譽;

員工大會通報批評，視情節嚴重程度減薪200元—300元、留用察看或辭退。

(6)沒有及時阻止危害公司事件，任其發生;

員工大會通報批評，視情節嚴重程度減薪200元—300元、留用察看或辭退。

(7)每月曠工達3天(含)以上;

員工大會通報批評，並處一次性罰金100元—300元，視情節嚴重程度減薪200元—300、留用察看或辭退。

(8)在公司內從事不良活動。

員工大會通報批評，並處一次性罰金100元—300元(視級別不同而定)、留用察看或辭退。

(9)造謠滋事。

員工大會通報批評，視情節嚴重程度減薪200元—300、留用察看或辭退。

2、一般性處罰：

(1)未經許可擅自使用權限外之物品、設備;

員工大會通報批評，視情節嚴重程度處罰金50元—300元。

(2)玩忽職守或督導不力而發生損失;

員工大會通報批評，視情節嚴重程度處罰金100元—300元(視級別不同而定)。

(3)工作不力，屢勸不聽者;

員工大會通報批評，留用察看或辭退。

(4)態度惡劣，與客户爭吵，影響公司聲譽;

員工大會通報批評，處一次性罰金10元—300元，屢犯者留用察看或辭退。

3、輕微處罰：

(1)工作時間處理私人事務，未經許可擅自離崗;

通報批評，處一次性罰金20元—100元。

(2)上班時間瀏覽與工作無關的網頁，下載電影等佔用公司網絡資源的; 通報批評，處一次性罰金20元—100元。

(3)未按規定要求進行值日、值班的;

通報批評，處一次性罰金20元—100元。

(4)浪費公司財物(下班未關電腦、燈等);

通報批評，處一次性罰金20元—100元。

(5)未按時上交各項報表、無故不完成領導交辦的工作或任務;

員工大會通報批評，處一次性罰金20元—100元;屢犯者減薪或留用察看。

(6)開會、培訓無故遲到、缺席;

通報批評，處一次性罰金50元—200元;屢犯者減薪或留用察看。

(7)無故不接聽電話或關機(8：00-23：00)

通報批評，視情節嚴重程度處一次性罰金50元或取消當月話費補貼。

美髮店員工制度範文 篇14

公司簡介 公司麾下集合業界精英和頂尖藝人團體，以影視投資製作、節目(活動)策劃製作、藝人經紀、公關策劃為四大主版業務，經營範圍涵蓋唱片製作、娛樂活動策劃、各類演出策劃、模特演員經紀、包裝推廣等領域。

並致力於挖掘有音樂、演藝才能的藝人，全權代理這些活動選拔出來的藝員的經紀事務以及藝員相關產品的開發和製作發行等。

作為一家專業的娛樂傳媒機構，大明傳媒藉助領先的娛樂節目製作和卓越運作娛樂媒體的強大資源，推動業內多元化整合與各領域內專業運作兩種模式的完美結合。因此，大明人本着人文關懷精神，引入國際經營理念，執着追求娛樂傳媒運作與效益的終極統一，致力於鑄造獨具創新稟賦的娛樂傳媒品牌。

經營模式

本公司以企業形象為典範，以品質為生命，以營銷為先導，以文化為基石，以市場為依託，以宣傳為武器，以管理為準繩，以優質服務為保證的品牌戰略，在競爭中求生存，在誠信中求發展是我們永恆的主題。

我們秉承“創意、創新;以市場為導向、為客户創造價值”法則，以客户品牌價值最大化為目標，專注於為企業、機關團體等客户提供諮詢設計、整體規劃到實施完成的全方位服務。完美的創意，不斷地革新!百年盛世，朝氣蓬勃的專業團隊，以嫻熟的執行技能為您提供最優質的服務。

經營理念

誠信、創新、共贏、發展

工作理念

創意策劃，積極準備，細緻分工，嚴格執行;

服務理念

服務創造價值 服務贏得尊重 服務打造品牌;

公關策劃項目：

公關活動：新聞發佈會、行業研討會、企業專訪、經銷商會議等相關公關活動的策劃、組織、執行和傳播;

日常傳播：根據企業傳播需求，按一定的週期策劃、組織、撰寫公關稿件在指定的媒體內進行溝通、發佈、跟蹤、反饋、收集;

公關監測：按照企業需求，對其自身及競爭對手企業的傳播狀況進行監測、收集和統計分析; 危機公關：針對企業可能出現和已經出現的輿論負面新聞，制訂媒體響應對策和響應機制，最大化地降低其對公司經營和發展產生的影響;

其他服務：就企業遇到的特殊公關關係問題有針對性地展開公關策劃及執行。

第一章 總 則

一、 根據國家及山東省有關法律條例，結合本公司的實際情況，特制定本手冊。

二、 山東省濟南大明傳媒除遵照國家和地方有關法令外，均按照本手冊對員工進行統一管理。

三、 本公司員工之徵聘錄用、用工制度、勞資管理、調遷晉升、薪資政策、請假、休假、加班、出差、停職、離職、解僱、開除、獎懲、考核、培訓、福利、保險、安全保密等事項，均嚴格依本手冊辦理。

四、 本員工手冊一經制定，由相關部門主要責任人，負責監督執行。

五、大明傳媒全體員工在本手冊面前一律平等，本手冊解釋權歸公司所有。

第二章 公司簡介 公司麾下集合業界精英和頂尖藝人團體，以影視投資製作、節目(活動)策劃製作、藝人經紀、公關策劃為四大主版業務，經營範圍涵蓋唱片製作、娛樂活動策劃、各類演出策劃、模特演員經紀、包裝推廣等領域。

第三章 組織結構

公司的組織結構按職能專業化原則劃分為：總經理，副總經理，公關部，製作部，藝員經紀部，行政財務部，項目總監(隨項目臨時設置)。

二、崗位職責

本公司依據部門職能劃分崗位職責，公司所有員工必須堅決服從上級領導，盡忠職守，認真屢行部門職責。如對工作有不同見解，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執行，不得有牴觸推諉。

第四章 入職引導

一、 徵聘標準

1) 公司將根據不同時期的戰略目標，確定合理的人才結構。

2) 本公司人員之增補，將以“公開招聘、德才兼備”的原則，凡具符合公司條件應聘條件者均有被錄用之可能。

3) 應聘人員需填寫《個人簡歷》，參加初(面)試、複試。初試由經理及相關部門主管參與考評，複試由錄用部門主管考評，符合錄用標準人員，呈總經理批准方可錄用。

4) 已被錄用人員需在規定時間內報到入職，超過規定時間視為放棄。

二、 錄用手續

凡被錄用之新員工，均須辦理以下手續：

1) 在行政財務部處如實填寫本公司入職《員工登記表》交行政財務部備案。

2) 繳驗學歷證書、《個人簡歷》及身份證之複印件，並附帶近期半身正面免冠彩色照片一寸2張。

3) 入職員工須認真閲讀《員工手冊》並簽字確認，在行政財務部登記，領取相關辦公用品。

三、 員工類別

1) 試用期員工：凡入職“大明”之新員工均需經過試用期三個月考核，同時享受試用員工的有關福利待遇。試用期間公司有權隨時解除僱傭關係，如部門主管領導認為有必要時，試用期可適當延長或縮短。

2) 正式期員工：試用期滿後，員工本人填寫《轉正申請表》，部門主管領導考核並簽署具體意見， 由經理審核，報總經理批准後可轉為正式職工，享受正式員工的有關福利待遇。

3) 臨時工：臨時僱用人員，不享受公司福利待遇。

美髮店員工制度範文 篇15

一.要求

1.員工髮型端莊，文雅，髮色自然

2.女員工淡粧上崗，清新，自然，禁止濃粧豔抹，香水不可過濃，不得在顧客面前化粧

3.保持口腔衞生，上崗不得飲酒，不得吃帶有異味的食物

4.嚴禁塗指甲油，指甲內不得留有污垢，保持手部衞生清潔

二.儀表：

1.着工裝上崗，要求工裝整潔無無跡，一扣對齊，釦子無脱落，不挽袖，卷褲腳

2.工牌必須明顯端正地佩戴在左上胸，不準佩帶他人工號牌上崗

3.員工上崗應穿黑色皮鞋，並保持光潔，禁止穿破舊變形的皮鞋或休閒運動鞋，嚴禁拖踏

三.飾物

1.女員工上崗時最多隻能戴一枚戒指，一副耳釘(直徑不大於1釐米)及一條項鍊(不得佩帶戴裝飾品誇大其詞的飾品)

2.手錶式樣不得過於誇大、鮮豔

除公司規定外，不得佩戴與工作無關的其他徽章及物品上崗。

四.行為舉止

1.標準站姿兩腿立正，腳跟併攏，兩腳呈V狀分開，腳跟成60度站立，挺胸，收腹，沉肩，身直，保持微笑，不得前仰後依靠他物，不得兜手叉腰，抱肩或背手，不得動張西望，搖頭晃腦或愣神

2.行走姿態，行走應輕快，矯鍵，挺胸收腹，目視前方，兩肩平齊，步態自然大方

3.引領顧客：走在顧客前方一側，距離不宜過大，並以餘光回顧顧客是否跟上轉彎處應回身以手勢引導，對迎面而來的顧客應側身相讓，不近身(20公分)，不超越同行的顧客，不與顧客爭道搶行，(因事需要超越要禮貌道歉)

櫃枱紀律：

1.工作時間着工裝，佩帶工號牌，扎頭髮，戴手套。

2.工作時間不得大聲喧譁，打鬧，必須舉止談吐文雅，禮貌待人

3.工作時間不得在櫃枱內更換衣服，脱鞋，坐地，化粧。

4.工作時間不得在櫃枱內扎堆聊天，嬉笑打鬧，看書看報，幹私活，打瞌睡。

5.工作時間不得趴。蹬，靠櫃枱或貨架，不得托腮，抱肩，叉腰，兜手，背手，不做不禮貌，不文雅的動作。

6.工作時間不得會客待友，吃東西，會客如有特殊情況需經過經理同意和批准到指定區域。會客不超過5分鐘。

7.工作時間不得外出本店，如有特殊情況需要離崗經過經理批准方可離崗(時間不得超過10分鐘)

8.不得私自佩戴店內銷售商品。

9.不準代存私人物品。

10.不得使用服務忌語，嚴禁與顧客頂嘴，吵架，辱罵顧客

11.不得因上貨，結帳，點貨而冷淡顧客

12.工作時間不得與同事發生激烈衝突

13.工作時間不的説髒話，不得頂撞領導，不服從管理。不得不聽從安排

14.員工不的進入收銀台

15.不得破壞店內公共財產

16.在銷售過程中不得嬉笑打鬧，如出現貨品損壞，貨品由所負責人負全部責任

17.不得傳播消極思想，泄露店內機密。有事虛報，不得不做請示彙報

美髮店員工制度範文 篇16

服裝店員工準則

1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。

2)員工應遵守國家法律法規，遵守店鋪管理制度。

3)如遇不明事項應服從店主領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。

4)員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數據，不得利用職務之便圖謀私利。

5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

6)員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。

7)員工應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。

8)員工應恪盡職守，非經核准不得閲覽不屬於本職範圍內的數據或傳播不確消息。

9)員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。

2.服裝店員工的儀容儀表

1)頭髮要整齊、清潔、頭飾要與工服、髮型搭配得當。

2)女同事按公司化粧標準化粧，不可留長指甲。男同事不可留鬍子。

3)如果有體味者，要適當塗止汗露。

4)制服要乾淨、整潔，不能有異味。

5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

3.服裝店工牌與工服

1)工服是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規定進行賠償。

2)工作時間內必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。

3)員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。

4)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰

5)未按公司或店鋪要求穿着工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。

4：服裝店店鋪制度

1)工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表着穿規定，提供優良的服務，以客為先。

2)必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批准後方可生效。

3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，並隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物櫃。

4)未經同意，不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額)，否則將根據行政管理制度予以處罰。

5)工作時，要保持口腔衞生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。

6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。

7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

8)工作時間嚴禁在工作場所説笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲譁、當堂整理着裝、化粧及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11)穿着已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。

13)工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

美髮店員工制度範文 篇17

[實習時間]

20xx年2月18日到6月10日

[實習地點]

中遠三樓時空電腦宏圖三胞邊上

[實習目的]

通過理論聯繫實際，鞏固所學的知識，提高處理實際問題的能力，為順利畢業進行做好充分的準備，併為自己能順利與社會環境接軌做準備。

[實習內容]

能對電腦交易和具體的電腦安裝步驟進行了解，並查閲資料鞏固自我缺漏的電腦經驗。

能將具體的計算機知識應用到實際中，在電腦交易的同時，將自己的所學所想所感付諸實踐。

能夠熟練掌握一定的計算機技巧，比如安裝系統，安裝插線，識別型號，處理圖形和flash等。

能夠與別人進行一定程度的計算機交流，並且提供各種買賣信息以及電腦性能好壞的識別。

能夠推銷販賣計算機，並且積累豐厚的社會交流經驗和提升自我的語言表達能力。

[實習體會]

職高生活讓我對計算機理論知識有了一定的瞭解。但實踐出真知，唯有把理論與實踐相結合，才能更好地為社會服務。

經過實踐和實習，我對未來充滿了美好的憧憬，在未來的日子，我將努力做到以下幾點：

一、繼續學習，不斷提升理論涵養。

在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業進步的動力。作為一名青年學子更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位後，我會積極響應單位號召，結合工作實際，不斷學習理論、業務知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業務知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。

二、努力實踐，自覺進行角色轉化。

只有將理論付諸於實踐才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸於實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現的，也只有通過實踐才能鍛鍊人的品質，彰顯人的意志。必須在實際的工作和生活中潛心體會，並自覺的進行這種角色的轉換。

三、提高工作積極性和主動性

實習，是開端也是結束。展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今後的工作和生活中，我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創造業績，繼續創造更多的價值。

最後感謝單位領導和部門領導以及同事對我的支持和幫助，我會繼續努力的。

美髮店員工制度範文 篇18

第一章總則

一、公司簡歷

__省__市__風味火鍋餐飲文化有限公司成立____年，公司主要經營。餐飲。休閒。娛樂為主，以泰國菜。海鮮。牛肉。環保營養健康美食。

二、解釋與修改

1.本員工手冊由公司負責解釋。

2.公司有權對本員工手冊進行修改和補充。

3.本員工手冊印製成冊，作為勞動合同的附件，並與勞動合同具有同等效力。

4.本員工手冊適用於與公司建立勞動關係的所有員工。

第二章聘用

一、年滿18週歲，身體健康，無不良行為或犯罪記錄。

二、符合應聘職位要求。

三、個人資料的填寫和變更。

四、員工入職體檢合格的健康證。

五、新進員工試用期，試用期為1周，如果在使用期間雙方若有一方不能繼續合作，其期間工資不予發放。

第三章考核

一、考核類型

工作考核包括考勤與考績。公司考核分為季度考核和年終考核。

二、考核目的

公司通過對員工工作表現、業務技能的考核，把握每一位員工的實際工作狀況，為培訓、加薪、獎勵、表彰等提供客觀可靠的依據。

三、負責部門

由各部門直接負責人組織具體考核。

第四章薪酬

一、薪酬構成

員工的薪酬包括基本工資、資金、提成。

1、基本工資：按照員工的工作經驗和崗位所負擔的責任而定，根據員工當月出勤情況結算。

2、獎金：根據對員工的考核結果進行發放。

3、提成：根據員工的當月銷售額作為提成發放。

二、工資支付

1、薪金以貨幣形式發放，結算日期為每月1號到31號，以人民幣計算。

2、發薪日為每月15日。如遇休息日或法定假期，工資將順延至下一工作日發放。

第五章褔利

一、工作餐、

1、所有受聘員工，均可享受公司提供當班期間工作餐，只准員工本人用餐。

2、員工不得把工作餐和餐具帶出餐廳。

3、員工不得在工作時間喝酒，不得浪費飯菜。

二、住宿

1、所有受聘員工均可享受公司提供的免費住宿(水電氣費由員工平攤)。

2、未經允許員工不得把非公司人員帶進宿舍。

3、每位員工有責任遵守員工宿舍制度。

三、體檢

1、為保證公司衞生標準，也本着對員工負責的態度，全體員工每年均需參加一次體格檢查。

2、凡發現員工患有傳染性或者任何不適宜本行業的疾病，如在應有的醫療期內不能治癒，公司將依法解除與員工的勞動合同。

第六章考勤

一、工作時間

1.因餐飲業營業時間的特殊性，公司員工上班實行一班制度。

二、缺勤計扣工資

1.遲到10分鐘以內，扣發工資5元。

2、遲到10分鐘以上(包含10分鐘)至30分鐘以內，扣發工資10元。

3、遲到30分鐘以上(包含30分鐘)至4小時以內，按曠工半日處理;4小時以上(包含4小時)按曠工1天處理。

4、早退10分鐘以內，扣發工資5元。

5、早退10分鐘以上(包含10分鐘)至30分鐘以內，扣發工資10元。

6、早退30分鐘以上(包含30分鐘)至4小時以內，按曠工半天處理;4小時以上(包含4小時)按曠工1天處理。

7、管理人員違反以上規定，將加倍處罰。

三、曠工

凡屬下列情況之一的缺勤，均視為曠工：

1.未經請假或請假未準而缺勤半天或者以上的;

2.超過批准的期限又沒有及時申請續假或續假未獲批准的;

3.本手冊規定的其他應視為曠工的情形。

四、考勤管理

1、公司考勤週期為每月1日起至當月月末最後1日止。

2、員工必須依照公司安排的班次上班，需要變更班次，須先徵得主管領導同意。

3、所有員工上、下班都要打工卡。

4、員工上班下班忘記打卡，但確實能證明上班的，由領班簽字確認視為出勤。

5、嚴禁替他人打卡。

6、員工在工作時間未經批准不得離店(公司)。因工作需要或本人有事確需離店(公司)的應填寫出門單，經領班簽字後方能離店。

7、公司的考勤由人事行政管理部門負責。人事行政管理部門應於每月2日前統計完畢上月考勤，並報財務部。

第七章假期

一、帶薪年假

1、凡在公司工作滿1年的員工，從第二年起可以按照國家規定享受帶薪5天年假。

2、員工在休年假之前應做好工作交接，如年假假與公司的安排產生衝突，則應另行安排休假時間。

3、員工辭職申請得到批准後，需在離職前申請休完剩餘年假，不申請休假的，公司不予經濟補償。

二、請假程序

1、員工請假，必須事前填寫《請假申請單》並提供有關證明，辦理批准手續，並報人事行政管理部備案。

3、因突發事件或急病來不及先行請假者，應通過電話或其他方式迅速向主管領導請假，返回公司後補辦請假手續，否則按曠工處理。

4、員工請假、休假前應妥善安排好工作，不得因為請假、休假影響本職工作。

5、財務和行政人員請假須提前2天提出申請。

6、休假結束後應到人事行政管理部門簽到、銷假，如未按程序請假、銷假，視為曠工。

第八章培訓

一、培訓內容

店內培訓主要有：新進員工的入職培訓，在職員工的業務技巧、工作態度、語言訓練等。

二、培訓要求

員工必須根據安排參加培訓，課程結束時要進行考試，成績不合格者要扣除當月獎金，無故缺課按曠工處理。

第九章職責

一、工作態度

1、按公司操作規程，準確及時地完成各項工作。

2、員工對上級的安排有不同意見但不能説服上級，一般情況下應先服從執行。

3、員工對直屬上級答覆不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

4、工作認真、待客熱情、説話和氣、謙虛謹慎、舉止穩重。

5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽、耐心解釋、任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上級。

6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。如果有交接班的，在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班後，無公事，應在30分鐘內離開公司。

7、員工不得在店內(或公司)接待親友來訪。

8、員工不能在崗位上接聽私人電話或電話聊天。未經直屬上級同意，員工不得使用接待處電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到人事行政管理部門。

9、上班時嚴禁串崗、閒聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。

10、熱情待客、站立服務、使用禮貌語言。

11、未經經理批准，任何員工不準利用職權給親友以各種特殊優惠。

12、廚房員工非工作關係不得在客人用餐時間任意進入餐廳。

二、儀表、儀容、儀態及個人衞生

1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

2、員工當班期間應按公司規定着工作服，並隨時保持乾淨、整潔。

3、男員工應修面，頭髮不能過耳和衣領。

4、女員工應梳理好頭髮，使用髮夾網罩。

5、手指應無煙薰色，女員工不能使用指甲油。

6、不準戴手錶、婚戒以及耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。

7、工作時間內，不準剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠。

8、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧譁，做到説話輕、走路輕、操作輕。

三、拾遺

1、在公司任何場所拾到錢或遺留物品應立即繳存接待處並做詳細的記錄。

2、如物品保管三個月無人認領，則交由公司人事行政管理部門決定處理方法。

3、拾遺不報將被視為偷竊處理。

四、崗位調動

1、員工如生病，上班可能會影響就餐客人健康的，應及時告知領班，由領班決定是否暫停其工作或調整當班時間。

2、如公司其他崗位臨時缺人，為維護公司的正常運營，員工應服從公司的臨時調動。臨時調動一般不超過1個月。

第十章消防安全

餐廳配有標準的消防控制和報警系統。每一位員工都必須熟悉並瞭解正確使用滅火器和消防設備，熟記消防疏散通道。

一、火災預防

1、遵守有關場所“禁止吸煙”的規定。

2、嚴禁把煙蒂或其它燃燒物留在電梯內、紙簍裏或其它易燃處。

3、餐廳內任何地方都不得堆積廢紙、髒毯、髒棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。

4、不準在灶台或高瓦數電燈附近放置易燃易爆物品。

5、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在餐廳內。

6、任何員工如發現還在冒煙的煙頭應立即熄滅。

7、如果發現電線鬆動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告經理，以便及時修復。

8、廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關等設施的安全狀況。發現泄漏，應該關閉閥門，報告廚師長。

9、廚師下班前必須檢查所有廚房設備，監督檢查各崗位人員關掉所有閥門的開關。

二、消防小組

1、消防小組人員包括：店長、廚師長、領班。

2、消防小組要定期召開會議專項檢查消防設備，確保消防工作落實。

三、發生火災時的注意事項

1、切忌慌亂，判斷火勢來源，採取消防安全措施，按疏散圖指示方向逃生。

2、疏散原則：先顧客，後員工;先老幼，後年青;先女性，後男性;先員工，後主管。

3、切勿使用升降設備(電梯)逃生。

4、切勿返入屋內取回貴重物品。

5、逃出大門後所有員工在門店集合，清點人員，有受傷者立即向經理彙報並送往醫院。

四、災害發生後報案方法

1、應保持鎮定，撥打119電話;

2、述明詳細災害地點或附近目標;

3、簡述災情狀況;

4、留下電話及地址以便進一步聯繫。

第十一章獎懲

一、目的

1、獎懲管理是公司對員工進行激勵/監督的重要工具，公司秉持賞罰分明、公正公平的獎懲制度。公司以教導啟發、正面激勵/關懷為主，懲戒為輔的方式，引導員工行為，塑造有紀律、有士氣的工作團隊。

2、員工的獎懲記錄記入員工人事檔案，作為未來晉升、績效考核等之依據。

二、獎勵

1、獎勵依事蹟的優良程度，分為嘉獎、記小功、記大功三種;嘉獎三次等於記小功一次，記小功三次等於記大功一次，記大功二次可以晉級加薪;同時，公司將按以下標準對嘉獎員工予以獎勵：

嘉獎：獎勵50元;

小功：獎勵100元;

大功：獎勵200元。

(1)有下述表現之一者，公司給予嘉獎一次：

(2)拾金不昧者(價值在100元以上);

(3)維護公司榮譽及公司形象，有具體案例者;

(4)、努力搶險、舉報有功或本職以外績效突出，產生效益或挽回損失大於1000元

(5)、經管理層研究決定，應該授予嘉獎的其他情形。

有下述表現之一者，公司給予記小功一次：

(1)遇有非常事故或搶修工作，靈機應付處理得當者;

(2)防盜、防電、防火、防水有力者;

(3)節約資源、消除浪費、廢品利用、成本管控具有顯著成效者;

(4)及時舉報違規或損害公司利益之案件，經查證屬實者;

(5)努力搶險、舉報有功或本職以外績效突出，產生效益或挽回損失大於1000員

(6)其他有較佳之功績者。

有下述表現之一者，公司給予記大功一次：

(1)對本公司有特殊功勞或貢獻，經採納行之有效者;

(2)檢舉危害本公司利益之重大行為，經查屬實者;

(3)防止重大事故發生、或於工作有特殊功績者;

(4)遇到重大災變或意外事故，勇於負責，並處理得當而將損失減至最低者;

(5)努力搶險、舉報有功或本職以外績效突出，產生效益或挽回損失大於20000元者;

(6)其他有重大功績者。

三、懲罰

1、儀表儀容：(每分5元)

2、頭髮不按規定髮型(扣2分)

3、上班不化粧或不符合規定化粧，男士不刮鬍須(扣2分)

4、指甲過長(扣2分)

5、工服褶皺不平、有異味、髒污(扣2分)

6、在工作區域駝背、哈腰、伸懶腰、打哈欠、挖鼻孔、挖耳朵、打飽嗝(扣2分)

7、哼唱、嬉鬧、嚼口香糖(扣2分)

8、精神鬆懈、萎靡不振(扣2分)

9、追逐打鬧、勾肩搭背，在工作區域內奔跑(扣2分)

工作效率：(每分5元)

1、不主動報菜名和巡視(扣2分)

2、上菜速度慢(因服務操作造成)(扣2分)

3、寫錯菜或漏寫菜(除賠償損失外扣4分)

4、未詢問客人上菜時間(扣2分)

5、延誤客人訂餐(扣4分)

6、衞生區不合格(扣2分)

7、未在規定時間內完成準備工作(扣2分)

8、工作不積極、遲緩(扣4分)

服務規範：(每分5元)

1、上菜不報菜名(扣2分)

2、不及時換碟、斟茶(扣2分)

3、不拿托盤操作(扣2分)

4、不在右側服務(扣2分)

5、對客人説“不”(扣2分)

6、菜單漏寫台號、時間、人數(扣2分)

7、未徵得客人同意收走剩餘菜(扣2分)

8、不主動為客人接衣、掛衣、點煙(扣2分)

禮節禮貌：(每分5元)

1、客人進門不主動拉門(扣2分)

2、不主動送客至門口，為客不提包(扣2分)

3、客人提出批評後不致歉(扣2分)

4、不主動為客人拉椅讓座(扣2分)

5、不微笑服務、不與客人交談，沒有親切感(扣2分)

6、回答客人的語氣生硬、笨拙(扣2分)

7、迎賓員問候客人聲音不響亮，不熱情(扣2分)

8、節假日不問候“節日好”(扣2分)

9、營業場所大聲吆喝(扣4分)

以下行為為嚴重違紀行為：

1.在公司內酗酒、賭博或變相賭博;

2.未經許可，擅自配製公司鑰匙;

3.塗改、偽造公司檔案、資料、各種原始憑證、原始記錄及重要文件

4.玩忽職守，違反崗位操作流程工作，造成嚴重後果;

5.連續曠工3天或1個月內累計曠工3天或1年內累計曠工8天;

6.故意損壞公司、同事或客人財物，情節輕微;

7.私帶危禁物品進入公司;

8.恐嚇、威脅、危害公司任何員工及客人;

9.拒絕參加公司每年組織的正常體檢。

辭退性行為

1.受到記大過處分兩次;

2.使用偽造假身份證、學歷證，偽造職權人員簽字或盜用印信者;

3.營私舞弊、挪用公款、貪污受賄、收受佣金者;

4.向公司的競爭者或其他任何機構泄漏保密信息;

5.造謠生事，煽動怠工或罷工者;

6.故意損壞公司、同事或顧客財物，損失重大者;

7.盜竊公司、同事或顧客財物;

8.兼營事業或兼職影響公務者;

9.違抗命令、擅離職守、因個人過失，直接或間接造成公司經濟損失1萬元以上;

10.其他情節嚴重，足以造成解除勞動合同之事實者。

第十二章離職

一、試用期員工辭職，必須提前三日以書面形式通知公司。

二、正式員工辭職，必須提前三十日以書面形式通知公司，公司視情況決定其離職日期。

三、若公司需要對員工就有關工作/誠信/欺詐等嚴重事件作內部調查，而有關調查須有關員工離開公司範圍，員工可能被停職。

四、公司有權依據相關法律、法規和本手冊的規定，可對員工作出辭退的決定。

五、離職程序：

1、員工辭職必須親自向部門/直屬主管遞交辭職信，並抄送人事行政管理部門。

2、員工遞交辭呈後，但在辦妥離職手續前，仍應照常工作，直至移交清楚，並對本人經辦事項負連續性責任。

3、離職申請批准後，員工到人事行政管理部門根據離職核對表辦理以下離職手續：做好工作交接，由直屬主管簽字確認退回公司財物(員工工牌、鑰匙、文具、工具、器材、工作服、借款等)在人事行政管理部門簽署最後薪資確認書。

六、離職人員報失或拒不歸還公司財物，公司有權追索賠償。若有蓄意破壞行為，情節嚴重者送交當地公安機關處理。

七、員工上班未滿七日離職，工資抵扣培訓費。生活費。住宿費，公司不予以發放。

美髮店員工制度範文 篇19

★員工管理制度

一、工作態度

1.按公司及各酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。

2.工作認真，待客熱情，説話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

3.對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論。

4.員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。

5.上班時嚴禁串崗、閒聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的。

6.熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

二、儀表、儀容、儀態及個人衞生

1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

2、員工的工作衣應隨時保持乾淨、整潔。

3、男員工應修面，頭髮不能過耳和衣領。

4、女員工應梳理好頭髮，使用髮夾網罩。

5、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

6、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧譁。做到説話輕、走路輕、操作輕。

三、拾遺

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳主管作好詳細的記錄。

2、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

四、公司及其所工作酒店財產

公司及各個酒店物品(包括髮給員工使用的物品)均為公司及各個酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，我公司將立即予以開除，並視情節輕重交由公安部門處理。

★、公司出勤制度

一、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意。

1.遲到：在列隊或集合後點名開始時未到者記遲到，遲到一次罰款50元並記紀律單一張

2.早退：在未通知下班或可以自由安排活動之前離開，不經直接上司批准，在集合點到時不在者既早退，早退一次罰款50元並紀律單一張。

3.曠工：月累計兩次以上遲到或早退，既算曠工一天。未經直接上司批准沒來上班曠工一天，扣除當天工資的三倍，月累計兩次或連續曠工兩天計自動離職。

二、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先徵得部門主管允許。

1.病假：

2.確因某種原因不能上班的員工，應事先請假，如有特殊情況，應設法於當日通知部門主管，並得到許可，否則視為曠工。

★員工宿舍管理制度

一、員工宿舍應輪流負責清掃，保持良好、清潔、整齊的環境，以保證員工在工作之餘得到充分的。

二、不得在宿舍內酗酒、鬥毆、賭博、或從事其他不健康活動，宿舍不得留宿親友。

三、貴重物品應避免攜帶，違反規定帶入室內而致丟失者責任自負。

四、就寢後不得影響他人睡眠，如有在外留宿，請事先通知部門主管。由於在外留宿發生何意外，公司拒不負責任。

五、室內不得使用或存放危險及違禁物品;員工不得將宿舍轉租或借給他人使用，一經發現，立即停止其居住權利。

★公司工資管理制度

一、工資結構

工資包括：基本工資、崗位工資、業績工資。

二、工資計算方法

1、實發工資=應發工資-扣除項目

2、業績工資=應發工資-扣除項目

三、辭退離職工資計算

1.辭退：公司有權辭退任務不符合公司發展需要的人員，人員辭退後其工資按標準發放，有保證金給予退還。

2.自動離職：不按照程序辭工或月累計曠工兩次，連續兩天曠工按自動離職處理，公司不發房任務補償、工資和保證金。

★公司獎罰制度

一、獎金結構

1.模範員工獎金每月由各個項目主管人員依工作敬業態度及考核成績中，挑選一至兩名工作表現優異的從業人員進行評核(評核內容包括：工作勤奮，能適時完成重大或特殊任務，服務熱情，為公司樹立良好形象)於每月月初朝會中表揚並頒發100元，以激勵員工士氣。

2.考勤獎勤務滿一年以上者，則支付半個月的本薪作為當期績效獎金勤務半年以上者，獎勵300元，以鼓勵員工。

3.年終獎由各部門主管人員視整年各人勤務的表現，包括工作效率、服務態度、敬業精神、出勤率、突出成績、貢獻度等多項評核，並依據考核成績核發年終獎。支付一個月的本薪作為嘉獎!

二、員工罰款結構

缺勤：經常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒有完成生產任務或工作任務;罰款100元。

美髮店員工制度範文 篇20

廣告公司管理制度之員工行為規範管理辦法

1、着裝必須乾淨整齊，不得出現體味，口味等不潔現象;不能穿超短裙與無袖上衣及休閒裝;皮鞋必須保持清潔，不得穿拖鞋、運動鞋、布鞋等上班。

2、保護辦公室衞生保潔，個人桌上物品擺放整齊不得亂扔文件、紙、廢棄物。不得在牆面、桌面、電腦上寫、畫;電源、用電設備旁不得擺放水杯;並注意辦公室的安靜。

3、工作時間不得私自外出、瞌睡、閒聊、吃東西、打遊戲、上網聊天、看報紙。

4、以公司名義發出的郵件須經直接領導同意。

5、未經總經理批准和主管負責人授意，不要索取、打印、複印其他與本職工作無關的資料。

6、遇臨時緊要事務，雖非辦公時間也應快速辦理，不得藉故推諉。

7、對所有來訪的客人都應主動、熱情的接待。

8、禁止佔用公司的電話聊天，不得使用公司電話打私人電話。

9、電話鈴響3次之內，必須拿起電話;若遇找人電話，應迅速把電話轉給被找者。如果被找者不在，應禮貌告訴對方，若需要傳言，應做好記錄。

10、嚴禁利用公司的各種設備、資源、信息等進行私下交易。

11、不得對外泄露公司的經營情況、客户情況、未經許可不得翻閲不屬於自己掌管的文件。

12、嚴禁以任何形式收受回扣、接受招待、虛報成本、營私舞弊。

廣告公司管理制度之考勤管理制度

1、工作時間

1、1每週工作日:實行五天制;

1、2工作時間:am:9:00—12:30，pm:13:30—6:00

1、3每月出勤22天為全勤;

2、考勤規定

2、1設定打卡制，並每天進行嚴格的考勤打卡，每天上午上班各打卡一次。

2、2必須遵守簽到規則，嚴禁遲到早退不簽到或代人簽到。

2、3早9:00打卡完畢，沒有打卡或找人打卡以曠工論處;

2、4每月___日行政部彙總上月考勤，一式兩份，原件存入考勤檔案，複印件留存財務部;

2、5因工作原因或臨時事故未及時打卡，經直接領導證明，最晚於次日補籤，否則做曠工論處;

2、6每月統計考勤時，對任何空白考勤不予補籤。

3、員工如有遲到、早退或曠工等現象，依下列規定處分:

3、1遲到、早退

3、1、1員工均須按時上下班，工作時間開始後5分鐘內到班者每月給予三次機會，第四次按遲到論處;工作時間開始後5分鐘到15分鐘以內到班者為遲到，超15分鐘後到班者，按曠工半日論處;但因公外出或請假經直接領導證明者除外。

3、1、2工作時間終了前15分鐘內下班者為早退;

3、1、3無故提前15分鐘下班者以曠工半日論處，但因公外出或請假經直接領導證明者除外;

3、1、4遲到、早退一次普通員工罰款___元，主管級以上罰款___元，從被罰款者當月的工資中扣除;

3、2曠工

3、2、1未經請假或假滿未經續假而擅自不到職者，以曠工論處;

3、2、2未來公司上班，卻委託他人打卡，一經查明屬實，雙方均以曠工論處;

3、2、3曠工1日扣2倍基本工資;

3、2、4無故連續曠工3日(含)或全月累計無故曠工6日者，罰曠工天數3倍基本工資。

3、2、5無故連續曠工超3日或全月累計無故曠工超6日者，按自動離職論處。

4、打卡人員:除總經理以外的全體員工;

廣告公司管理制度之請假制度

1、員工因病，因事請假，請假時間在二小時以上(含二小時)，須事先填寫<員工請假申請表>，按審批權限逐級上報，經批准後方可執行;

2、如因緊急情況請假必須於上班前或不遲於上班時間30分鐘內致電直接上級請假，獲得批准後方可休假。

3、請假權限

3、1請假三天(含)以下直接負責人批准，三天以上經總經理批准。

3、2部門負責人在一個月內對同一員工批准假期累計時限為五天，五天以上由總經理批准。

4、<員工請假審請單>應於事前交至行政部負責人，未及時交行政部者，以曠工論處。

5、內容;

5、1病假

5、1、1員工休病假，超過2天要出具醫院開具的假條。

5、1、2員工無論休何種病假，必須按時遞交有效的醫生論斷證明，請相關領導人批准，否則按曠工處理。

5、1、3員工休病假3天(含)內不扣工資，休病假3天以上7天(含)以下的，扣發當月基本工資的20%;休病假8天以上15天(含)以下的，扣發當月基本工資的30%;休病假15天以上30天以下扣發當月基本工資的50%，超過醫療期按無薪假期計算。

5、2事假

5、2、1所有事假均為無薪假期，事假手續齊備，並按時到公司銷假;

5、2、2如請假之前存在調休假，可用調休假衝事假，不扣工資，但必須是調休在前，請假在後，請調休假必須在請假表上註明是調哪天的調休假。

5、2、3事假最長不超過七天。

5、3工傷假:

5、3、1員工在工作期間發生工傷事故，直接領導應立即到現場調查受傷情況，並立即做出處理，並報告至總經理。

5、3、2員工因工作期間(包括職業災害)而致弱殘、傷害或疾病，憑縣級以上醫療機構診斷證明，確實不能工作者給予工傷假，工傷假享受全薪;

5、3、3當事人四十天不能回到原來職位工作，其職位由公司安排其他人接替，當事人按照國家相關保險條款規定由保險公司解決未盡事宜，但本公司不再負責其他各項待遇。

5、4法定假日

元旦、春節、清明節、五一節、端午節、中秋節、國慶節遵循國家相關節假日規定。

5、5婚假

5、5、1婚假需提前3天持有效證明申請。

5、5、2婚假3天，晚婚假23天(包括3天法定婚假)，婚假享受全薪。

5、6產假:依據國家相關法律法規給予休假(略)

5、7喪假

5、7、1祖父母、外祖父母、父母、岳父母、配偶、兄弟姐妹及子女喪亡者，給予喪假三天。

5、7、2員工在外地的直系親屬死亡時，都可以根據路程遠近，另給予路程假。喪假享受全薪。

5、8培訓假

5、8、1公司因業務的需要，安排員工就外培訓的，方可請培訓假;

5、8、2員工請培訓假需得到部門負責人、總經理的批准方可執行;

5、8、3員工請培訓假需出示培訓報名證明、參加考試的准考證等;

5、8、4員工若參加補考或補習而需要請假的，按事假處理;

5、8、5經批准而休培訓假，假期工資根據培訓的性質和時間長短，由公司給予適當工資;

5、9值班

5、9、1根據工作需要，有關部門可實行值班制度;

5、9、2每月由行政部安排值班表，於每月五日前經總經理審批後報相關人員處備案;

5、9、3節日期間的值班計劃要提前十日，報總經理審批，相關人員備案;

5、9、4對平常值班人員，部門負責人可以根據實際工作情況安排調休，節日期間值班發放值班費，不再予以調休處理;

5、9、5對實際值班情況與計劃情況不符者，需註明原因;

5、9、6調休請填寫請假單，按相關請假程序辦理;

5、10加班

5、10、1加班的定義:公司因工作需要，在員工休息日安排工作;

5、10、2以下情況不屬於加班:

5、10、2、1屬於本職工作範圍內的當天工作任務量，當日沒有完成而延長工作時間的;

5、10、2、2部門主管、經理以上人員除法定節假日外不存在加班;

6、無論任何休假遇節假日不順延，也不可提前享用，請假時限以假條上的時間為準。

7、無假條一律按曠工論處。

廣告公司管理制度之員工異動管理制度

1、員工異動

包括:辭職、辭退、內部調動、人事任命、晉升晉級(降職降級)、輪崗;

2、辭職

2、1試用期員工，如因自己不適應工作環境，可提出辭職，但必須提前三天填寫<離職審批表>，向公司申請辭職，經批准後辦理離崗審計與工作移交清單，無誤後，予以離職，手續不清公司不予結算工資;

2、2公司正式員工(已轉正)，員工辭職應填寫<離職審批表>，提前十五天向公司提出書面申請，經審批後辦理離崗審計與工作移交清單，無誤後，予以離職，手續不清公司不予結算工資;

2、3公司因業務需要，而調換員工崗位，員工如不服從公司安排，或不能在規定時間內到崗的，視為自動辭職;

2、4員工辭職時，直接負責人、人事部負責人至少與辭職員工做一次溝通，瞭解員工辭職的真實原因，並瞭解員工離職前對公司的建議，同時應誠懇地對辭職員工進行挽留;

3、辭退

3、1公司有權對下列情況之一者即時辭退，而無需事先通知:

3、1、1試用期間不符合錄用條件的;

3、1、2嚴重違反公司管理制度、規定和職業道德的;

3、1、3嚴重失職、以權謀私，給公司造成重大利益損失的;

3、1、4被依法追究刑事責任的;

3、1、5正式員工考評不稱職，經調動後仍不能勝任工作或拒絕調動的;

3、2被辭退員工的當月工資按實際工作天結算，不另行支付任何工資，造成公司利益損失的，公司將保留進一步追索的權利;

4、工作交接及離職審計

4、1辭職獲批准或收到辭退通知，需辦理工作交接，進行離職審計，各部門負責人應對離職人員進行離職審計;

4、2審計內容:

4、2、1行政/人事:辦公用品、固定資產、書籍、鑰匙等日常工作用品，公章證照使用情況;

4、2、2財務:票據、借款、費用報銷、採購(財務崗位還要審計財務執行情況);

4、2、3網絡:電腦、計算機密碼、公司郵箱密碼、辦公軟件、信息資料;

4、2、4銷售:客户資料、項目資料;

4、3辭職員工未辦理離職手續或辭職未經批准而擅自離職的，公司一律不予結算工資，同時有權追究相應責任的權力;

4、4經離職審計時辦理工作交接，並提交交接清單，經相關負責人監交，交接人和接手人雙方簽字確認後存入離職人員檔案;

5、內部調動

5、1內部調動指員工在公司範圍內的平級調動;

5、2內部調動應遵循如下原則:

5、2、1調動員工在原崗位盡忠職守，遵守公司的各項規章制度;

5、2、2新崗位更有利於員工能力的發揮;

5、3內部調動的方式分為員工提出申請獲准後的調動、公司因工作需要的調動;

5、4員工自行申請調動需向人事部提交申請報告，詳細闡述理由 ;

如調動工作跨度大，申請報告經批准後辦理離崗審計和工作移交後進行調動，離崗審計與工作移交清單報行政部備案;

5、5如因公司工作需要，可由負責人提交調動申請報告，人事部與調入、出部門協商，未經認定之前，任何一方不得事先與被調動人商談;

6、晉升晉級與降職降級

6、1晉升與降職的目的:

6、1、1根據員工的實際工作能力，通過崗位與職位的合理變動，提供適當的機會以激發員工的潛能;

6、1、2形成良好的競爭上崗的機制，引導員工的學習與能力的培養;

6、1、3使員工的待遇與實際工作能力成正比;

6、2晉升晉級的原則:

6、2、1在原崗位上有突出表現，在職期間無違反公司各項規章制度，思想端正;

6、2、2晉升後的職位更符合員工能力的發揮、潛能的激發，併到達晉升後崗位的要求;

6、2、3晉升後，有人補給以前的崗位，接替工作;

6、3降職降級的原則:

6、3、1在原崗位上能力一般，影響到工作的提高;

6、3、2出現工作失誤與管理不力;

6、4晉升晉級及降職降級的管理

員工晉升晉級、降職降級由主管上級提出申請，詳細闡明理由和方案，報總經理批准後方可實行，如離開原崗位，還要辦理離崗審計和工作交接手續，經審計合格後，方可實行;

7、人事任命

7、1為了具體確立崗位責任與更好的行使崗位職能，特對部門主管級以上(含主管級)人員就職、晉升，進行人事任命;對其降職、離職進行通報;

7、2試用期員工一律不進行人事任命;

7、3在人事任命前，必須由被任命人員的直接上級對其進行考查;

7、5經人事任命後，如離開本崗位，須辦理離職手續，經審計合格後，方可就職;

廣告公司管理制度之獎懲制度

1、對下列人員，公司將給予獎勵，具體金額由公司評定:

1、1在為公司節約資金，提高經濟效益方面有顯著成績者。

1、2積極為公司提出合理化建議，關心公司的發展與建設，為公司管理上水平，進入規範的現代化企業有顯著成績者。

1、3有出突出貢獻者。

2、處罰規定:

2、1與客户發生爭執、吵架者，處以罰款_____元，情節嚴重者予以辭退。

2、2在員工之間散佈流言，或者有意見不通過正常渠道向領導反映者，罰款_____元;重犯罰款_____元;再犯辭退。

2、3玩忽職守，辦事馬虎，導致工作失誤，視情況罰款____至_____元不等。

2、4收受回扣，或者給公司造成重大損失，視情節輕重，輕者罰款_____元，重者予以解聘。

2、5其他類似行為。

廣告公司管理制度之出差管理制度

1、本廠銷售部人員因公奉派出差辦理公務者，依本辦法規定發給出差旅費。

2、銷售部人員乘坐火車、輪船、飛機標準及相關規定:

2、1乘坐火車及長途汽車，原則上應出具鐵路局、公路局或汽車公司的購票證明單，如因故未能取得購票證明單者，由出差人出具憑單。(乘坐火車8小時以上才可乘坐硬卧)。

2、2乘坐輪船應取具輪船公司或旅行社的購票證明單或船票存根。

2、3因急要公務必需搭乘飛機者應事先報總經理準並憑飛機票根報支旅費。

2、4搭乘公司的交通工具者，不得再報支交通費。

3、員工出差的膳食、住宿、雜費按下列標準:

3、1省內2級城市70元/天，省內3級城市60元/天，省外100元/天。

4、出差期間因公支出的下列費用，准予按實報銷，並依下列規定辦理:

4、1乘坐計程車需主管批准，原則上應取得汽車公司開具的統一發票，無法取得者由出差人員出具憑單為憑。

4、2郵費應取具郵局的證明為憑。

4、3因公宴客的費用，應取具統一發票為憑。

4、3、1銷售部人員:100元以下由營銷主管或高級營銷主管核准，100元以上須報營銷總監批准;300元以上須報總經理批准。

4、3、2商務部人員:300元以下由商務部主管核准，300元以上須報總經理批准。

4、3、3外聯部人員:200元以下由外聯部主管核准，200元以上須報總經理批准。

4、4因公攜帶的行李運費，應取具正式的運費收據為憑。

5、員工出差，應填寫出差申請單。

6、員工出差回來後二日內應填單報銷出差費用。

7、員工出差前，得憑核准的派遣出差通知單預借旅費，於出差完畢報支旅費時扣回。

8、奉令調遣的人員，可以比照以上有關條文報支交通費、膳食費(一天)及行李運費。

9、員工出差依下列程序辦理:

9、1出差前應填寫"出差申請單"。出差期限由派遣負責人視情況需要，事前予以核定，並依照程序實核。

9、2出差人憑核准的"出差申請單"向財務部暫支相當數額的旅差費，返回後兩內填具"出差旅費報告單"，並結清暫支款，未於兩日內報銷者，財務應於當月工資中先予扣回，等報銷時再行核付。

10、出差的審核決定權限如下:

10、1銷售部人員由營銷總監核准

10、2外聯部人員由商務部主管核准。

10、3營銷總監、商務部主管、外聯部人員由總經理核准。

11、出差途中除因病或遇意外災害，或因工作實際需要電話聯繫，請示批准延時外，不得因私事或藉故延長出差時間，否則除不予報銷旅差費外，並依情節輕重論處。

12、出差旅差費分為交通費、住宿費、補貼、招待費、其它等。

13、出差費用的報銷:

13、1交通費、住宿費按標準報銷，超標自付，欠標不補。

13、2補貼按標準領取。

13、3招待費由領導核定，憑據報銷。

廣告公司管理制度之薪酬管理制度

1、基本原則

1、1評定原則:以能力、貢獻、責任為基礎，按工作崗位差異，確定工資級別;

1、2綜合核定原則:員工薪資考慮人才市場行情、社會物價水平、公司支付能力以及員工擔任工作的責任輕重、難易程度等因素綜合核定;

2、薪資體制

2、1薪資標準:公司實行崗位工資制，貫徹“因事設崗，因崗定薪”的原則，每個崗位的薪資標準按該崗位的重要程度、責任大小、難度高低等因素綜合評定。

2、2薪資結構:由基本工資、提成、獎金、補助等構成。

2、3薪資體制:採用月薪制，以當月公司規定的應考勤天數為基數，根據員工當月實際考勤天數算出月工資。

月工資=(月應發工資總額/月應考勤天數)*實際考勤天數+提成+獎金+補助;

2、3、1應考勤天數的定義:按公司規定，應到公司上班的天數。

2、3、2實際考勤天數的定義:員工實際到公司上班的天數。

2、3、3員工請假或加班按公司相關規定執行。

2、4支付時間:每月___日發放上月1-30/31日薪資;遇節假日順延或提前發放;

2、5下列各項金額可以從每月薪資中直接扣除:罰款、未結清的借款、公司墊支款項等;

2、6公司實行工資保密制度，任何人不得私下談論和詢問他人工資，如發現工資泄密事件，視情節輕重給予處分;

3、提成、獎金

4、工資表的製作與審批

4、1工資表統一由財務部製作，為了統計與歸檔的方便，採用統一的格式;

4、2財務部對當月員工工資異動情況和有關工資的通知文件及時作好備忘錄，根據備忘錄製作工資表;

4、3每月___日為發薪日;

4、4財務部在發放工資時，若為現金髮放，要求員工在工資簽收本上簽收;如通過銀行卡發放工資，由財務人員保留銀行發放記錄;

4、5必須作好工資表的打印版與電子版的檔案保管;

5、因計算錯誤而造成工資溢領時，員工應歸還其差額;公司可在下次發薪時予以扣除。

6、員工對工資產生疑義時，應在七個工作日內提出申請。