企業員工手冊（精選21篇）

企業員工手冊 篇1

企業規則

第一條：前言

一旦您被本企業聘用，您應盡力做好本職工作。企業成功主

要靠集體的努力，每個人都應作出自己的一份貢獻。

第二條：員工關係

同事之間，應以禮相待，謙虛誠懇，互相合作及諒解，服從

工作安排和調度。

第三條：出勤

員工按規定的時間上、下班，在工作時間內，不得打私人電

話，不得遲到、早退或擅離職守。

第四條：更衣櫃

1、更衣櫃一經分配，員工不得私自調換。

2、不得裝配私人用鎖。

3、保持更衣櫃整潔，不準放入危險品、食品、現金及貴重

物品。

4、員工應妥善鎖好更衣櫃，企業不負責尋找遺失或被竊的

貴重物品和其他財物。

5、終止合同或崗位變動，應騰清更衣櫃交出鑰匙。

第五條：制服

企業定期發放工作服，進入生產區，員工必須穿着規定的工

作衣、帽、鞋上崗，保持清潔。生產控制區須戴口罩和手套。

第六條：愛護企業(集體)財產

員工應愛護企業財物、器材、設備、設施、工具等，並應正

確使用，精心維護保養。

第七條：行為舉止

員工不論在任何場所，必須保持井然有序，儀表端莊，舉止

得體，嚴禁大聲喧譁、嘻戲。

就餐要守秩序，自行車、摩托車在規定地點停放整齊。

第八條：嚴禁賭博

嚴禁任何形式的賭博。無論在任何情況下員工都不得進行此

種活動。

第九條：事假

如有正當理由，可請事假，但需提前一天向所在部門領導申

請，得到批准並辦完手續後方可不來。如無特殊情況事前沒有請

假不來上班，一律視為曠工。

第十條：病假

員工因病確需休假者，必須有醫保定點醫院開病假證明，由醫務室蓋章方可生效。

第十一條：培訓

企業根據生產經營需要，對員工實施各種形式的培訓，以全

面提高企業員工的素質。培訓考核成績將存入員工個人檔案。

第十二條：獎罰細則

一、獎勵

為表彰先進，企業每年定期組織“全員立功競賽”活動，鼓

勵在兩個精神文明建設中做出突出成績的個人或集體。

第一條：

獎勵分為：記功、嘉獎，授予先進工作(生產)者，標兵、勞

動模範、晉級等。

第二條：

符合下列條件之一者可予獎勵：

(一)在生產經營工作中，做出顯著成績者。

(二)在新品開發技術進步中做出顯著成績者。

(三)在改進、加強企業基礎管理，提高企業經濟效益中做出

顯著成績者。

(四)及時發現事故隱患，防止事故發生或挽救經濟損失者。

(五)緊緊圍繞中心工作，積極開展思想教育，政治思想工作

取得明顯實效者。

(六)忠於職守，認真負責，廉潔奉公，事蹟突出者。

(七)見義勇為，同壞人壞事做鬥爭，維護正常生產秩序和社

會治安。

具備下列條件之一者：

1、抓獲各類現行犯罪者;

2、檢舉偷竊、破壞、賭博、流氓等犯罪行為者;

3、為偵破案件提供重要線索和證據者;

4、在發生火警、火災等事故中，挺身而出，奮力搶救者;

5、發現或排除重大隱患者;

二、懲罰

第一條：

對違紀員工的處罰分為行政處分、行政處理、經濟處罰。

行政處分：警告、記過、記大過、降級、撤職、留用察看、

開除。

行政處理：辭退、開除、除名。

經濟處罰：扣除獎金、工資、罰款、賠償經濟損失。

第二條：

員工違紀按公司制度和經濟責任制考核辦法處理。

第三條：本手冊對000000有限責任公司全體員工具有同等效力。

第二章員工行為規範

第四條：員工必須遵守中華人民共和國各項法律法規，遵守本公司的一切規章，公告及通告。

第五條：員工的儀表、語言、態度、舉止關係到公司的形象，公司要求每位員工都應該做到品格優秀，講求文明禮貌，在代表公司和各項活動中，員工必須維護公司榮譽與利益。

第六條：公司提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應該相互尊敬，相互信任，謙虛謹慎，互幫互助。

第七條：每位員工都應該在工作中積極進取嚴於自律，努力學習，勤奮上進，堅持不懈地提高自己的工作能力和業務水平。

第八條：公司定期發放工作服，進入生產區，員工必須穿着規定的工作衣、帽、鞋上崗，保持清潔生產。潔淨區須戴口罩、手套。

第九條：員工應愛護公司財物，器材，設備，設施，工具等。並應正確使用，精心維護保養。

第十條：在工作時間，不得擅自離開崗位或消極怠工，不得私自外出會客，打私人電話，特殊情況下需得到所屬長的許可。

第十一條：員工不論在任何場所必須保持井然有序，舉止得體，嚴禁大聲喧譁、嘻戲，就餐要守秩序。自行車，摩托車在規定地點停放整齊。

第十二條：不酗酒，不賭博。

第十三條：員工如有正當理由，可請事假，但需提前一天向所在部門負責人申請，得到批准並辦完手續後方可休息，如無特殊情況事前沒有請假不來上班，一律視為曠工。

第十四條：員工因病確需休假者，必須有醫院的疾病診斷證明，由醫務室確認蓋章後方可生效。

第十五條：公司根據生產經營需要，對員工實施各種形式的培訓，以全面提高企業員工的素質，培訓考核成績將存入員工個人檔案。

第三章獎懲

第十六條：公司對員工的基本要求包括公司的各項規章制度，員工的崗位規範，崗位SOP，工作目標和臨時工作任務。

第十七條：只有員工的表現較大程度地超過公司對員工的基本要求時，才能夠給予獎勵。

第十八條：員工的表現達不到公司對員工的基本要求，根據情節不同，均要給予相應懲戒。

第十九條：獎勵的方法有經濟獎勵與行政獎勵。

經濟獎勵包括：獎金、獎品等。

行政獎勵包括：記功、嘉獎、授予優秀員工、勞動模範等。

第二十條：符合下列條件之一者可予獎勵：

(一)在生產經營工作中，工作努力，業務純熟，能適時完成重大或特殊交辦任務者。

(二)在新產品開發，工藝改進，改善勞動條件等方面做出顯著成績者，或者提出合理化建議，在應用中取得重大成果者。

(三)在改進和加強企業基礎管理，工作上有創新和改善，為提高企業經濟效益做出顯著成績者。

(四)維護公司安全，積極採取措施排除險情，防止事故發生或挽救經濟損失者。

第二十一條：懲罰的方式有經濟處罰與行政處罰，行政處理。

經濟處罰：分為罰款、扣發考核工資、降低工資標準等。

行政處罰：警告、記過、記大過、降級、撤職、留用察看、開除。

行政處理：辭退、曠工、除名。

第二十二條：員工有下列情況之一，根據其錯誤程度，給予不同懲罰。有悔改表現的可減輕處罰。

1、遲到或早退一次罰款20元。

2、中午提前吃飯或洗澡者，一次罰款100元。

3、未穿規定潔淨服的人員進入潔淨區，一次扣罰責任人200元。

4、上崗前必須按規定，穿戴好清潔、完好的工作服、工作鞋，戴好口罩、手套，違反有關規定的，一次扣罰責任人50元。

5、嚴禁穿工作鞋、工作服進入廁所，食堂等。違反有關規定，一次扣罰責任人200元。

6、不得在生產現場吃食物、食品違反有關規定，一次扣罰責任人200元。

7、工作現場曬、晾私人衣物(含工作服)每一次罰款50元。

8、工作現場發現與本崗位工作無關的書報、雜誌等私人雜物，一次罰款50元。

9、禁煙區吸煙，一次罰款100元，發現一隻煙頭罰款50元。

10、脱崗、串崗、賭博、無故損壞公物，不服從工作安排或管理，吵鬧謾罵，干擾正常工作秩序，上班時間干與本崗位無關的工作，以及其它違反勞動紀律或工藝紀律，視情節及影響，給予重罰或行政處理，直至開除。

企業員工手冊 篇2

一、管理職能

1、行政部是公司規章制度的綜合管理部門，其職責是：

(1)負責組織有關部門建立健全各種規章制度。

(2)負責公司各種規章制度的分類編號。

(3)負責主辦或會籤頒發及廢止有關規章制度或文件。

(4)負責協調各種規章制度之間的相互銜接關係，並在內容上不斷完善。

(5)負責編制規章制度年度修編計劃，並組織實施。

(6)有權代表公司解釋有關規章制度。

2、有關職能部室是公司本專業規章制度的歸口管理部門，其主要職責是：

(1)負責組織實施公司有關規章制度修編計劃。

(2)負責審核有關本專業的規章制度及會審、會籤其他部門有關規章制度。

(3)負責草擬頒發或廢止有關規章制度或文件。

(4)有權監督所屬部門及職工對規章制度的貫徹執行情況。

二、管理內容與要求

1、規程制度的制定或修編

(1)現場設備運行、檢修的每項工作，都應有相應的規程制度，使每個生產工作人員有章可循。新增設備及重大設備的改進等項目，都應在試運前制定相應的規程或措施，並組織有關人員學習考試，否則不應投入運行。

(2)規程制度修訂時，應廣泛蒐集和研究有關資料，進行必要的分析和論證，凡是修訂的規程制度必須符合國家及專業技術標準的要求，符合生產現場實際。

(3)所有規程制度的編寫，應做到“符合實際，指導生產”，達到“有章可循，有據可查”的目的，應根據生產的發展，設備的完善和管理水平的提高，隨時補充修訂。

(4)編寫或修編的規程制度要語句簡練，措辭得當，簡明易懂。

(5)現場規程制度應在每年10～11月份，根據一年實際執行情況，由設備管理部及有關部室組織全面審查一次，並做出必要的修改補充意見，經行政部彙總上報由公司分管領導批准後執行，每三年進行一次複審，視情況分別予以確認，修編或廢止。

(6)編制或修編規程制度的依據：

a、電力工業技術管理法規、部頒典型規程及上級有關部門指示、通知等;

b、製造廠家的設備資料;

c、本公司及兄弟單位的先進經驗;

d、上級有關事故通報，本公司及外單位的事故教訓;

e、推廣應用的新技術;

f、有關人員對規程制度的正確意見和建議;

g、規程制度在執行中對發現問題的解決辦法和措施。

2、管理制度的編制或修編

(1)管理制度(包括規定、辦法等)在編制或修編前，應廣泛蒐集上級有關的法令、法規、政策、條例等資料，結合本公司實際進行分析研究，做到上級規定在本公司制度中具體化。

(2)公司管理制度定期修編工作由行政部負責組織，歸口職能部門負責修編具體工作。

(3)為適應生產、管理、服務的需要，需要補充和完善的制度，由歸口職能部門負責提出並編制，報行政部備案，以便再版時修編。

(4)管理制度每年10月份進行一次審查，每2-3年進行一次複審，分別予以確認、修訂或廢止。對不適應的制度內容應及時修改和補充，原已有的制度，在執行中若發現不夠完善或部分條文需作修改時，按修改部分予以頒發，不得將原合理的制度廢止。若需要重新修編原有制度，由歸口職能部門提出，經批准後，須將原制度予以廢止，不得同時存在兩個及以上同類型制度，以免造成執行困難。

三、規章制度的審批與頒佈

1、生產規程制度的審批與頒佈

(1)各項規程制度的編寫或修訂應在廣泛徵求羣眾意見的基礎上，寫出初稿，由編修部門組織技術熟練、書寫表達能力較強的技術人員和部門領導人員參加，採用集體討論修改，最後個別審閲的辦法進行審核。

(2)將初稿送交歸口部門，由部門負責人進行初審。

(3)由分管的副總工程師負責複審，由公司分管生產技術的總工程師(或副總經理)批准。

2、其他管理制度的審批與頒佈管理制度經職能部門編修起草後，可採取組織有關部室會籤，集體討論，最後領導批准的辦法頒佈執行。一般專業性的管理制度，可由有關部門或人員進行審核審定，由分管該項工作的領導批准頒佈執行。涉及面較廣，政策性較強的管理制度，可召集有關部室、公司或專業人員會議進行討論審核，由公司分管領導審定，最後由總經理批准後頒佈執行。

四、規章制度的印刷及發放

1、規程及管理制度必須經審批後方可交付印刷，印刷件的幅面格式應符合標準要求。

2、所有規程制度的發放應編號有序，由檔案室負責管理，承辦部門具體發放。

3、人員調離本公司時，應及時收回所有的規程、制度，外單位索取規程、制度時，由行政部檔案室按有關規定辦理。

五、規章制度的貫徹執行

1、本公司執行的規章制度可分為四個級別，即國家頒佈，部、省公司頒佈，各級地方政府機關頒佈，本公司自行頒佈。凡是根據上級頒發而結合本公司實際編修的規章制度，執行中允許代替上級頒發的規章制度，但在執行中遇到問題與上級規定有衝突時，以上級規定為準。

2、規章制度一經頒佈，即為本公司的技術法規和管理法規，全體員工必須嚴格貫徹執行，不得違反，違者視情節給予批評教育或處分。對已確定的規章制度，在沒有正式修訂前，任何人不得以任何藉口搞“靈活變通”，不得藉故不執行。

3、每個生產工作人員、業務管理人員、工程技術人員都應認真學習各種規章制度，定期參加各類人員的學習和考試，並達到合格。

六、檢查與考核

1、對違反現場規程、制度的人和現象，每個工作人員都要提出意見，使其糾正。對堅持違章作業的人員，應停止其工作，並在經濟責任制考核中予以經濟處罰。

2、對違反規章制度而影響辦事效率和效益的，要嚴格考核，接受教訓，制訂防範措施，做到“三不放過”。

3、對自覺執行規章制度，為安全生產等各項工作做出貢獻的部門和個人，要給予表揚和獎勵。

4、本公司所列管理事項應分解列入有關人員的工作範圍內，與經濟責任制掛鈎考核獎懲，實行逐級考核。本公司規章制度執行情況，由行政部按規定進行檢查考核。

七、本制度由行政部負責檢查和考核。解釋權歸行政部。

企業員工手冊 篇3

管理理念

一、以人為本，量才而用，充分發揮個人的特長;

二、科學管理，分工明確，爭取員工利益最大化;

三、觀念統一，方向明確，為員工開闢更大發展空間;

四、合法經營，規範服務，全力維護員工合法權益。

員工守則

第一章 總則

第一條 為了維持公司正常發展，保護廣大員工的合法利益，根據相關法律、法規的規定，結合本公司實際情況，制定本守則。

第二條 本守則適用於公司各崗λ職工、各級管理幹部、高層領導幹部。

第三條 本守則包括：

1.總則;

2.員工的權利和義務;

3.管理制度;

4.員工職則;

5.獎懲制度;

6.附則。

第二章 職工的權利和義務

第四條 本公司從業人員均應遵守以下規定：

1.愛崗敬業，工作主動熱情，爭做優秀員工;

2.發揚團隊精神，團結互助，與公司和全體員工同甘共苦，榮辱與共;

2.盡忠守職，嚴守公司商業機密;

3.保持公司信譽，不作任何有損公司信譽的行為。

第五條 福利：本公司在從業人員在職期間享有法律規定的相關福利權利： 1.根據工作需要，公司免費提供必要的個人防護用品;

2.業績突出的人員按照相關法律規定可享受獎金鼓勵，具體見獎懲辦法;

3.在本公司合同期滿X年的工人，可享受有薪年假。

第五條 休假：本公司從業人員在職期間享有法定休假權利：

1.公休假：本公司從業人員ÿ月享有4天法定假日及各種節日、紀念日假期，在不妨礙工作之範Χ內，由各部門就業務情況排定ÿ人輪流休假日期後施行。如因工作需要，隨時令其銷假工作，等工作完畢公務較閒時，補足其應休假期。但如確因工作需要，至年終無法休假者，可按δ休日數，計發其與工資數額相同的獎金。

2.婚假：本人結婚，可請婚假3天，晚婚者加10天，子女結婚可請假2天;

3.喪假：祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女喪亡者，可請喪假6天;

4.產假：已婚女性職、員工分娩，可請產假90天(假期中之星期例假均併入計算);

5.病假：因病須治療或休養者可請病假，ÿ年累計不得超過30天，可以δ請事假及特別休假抵充逾期仍δ痊癒的天數，即予停薪留職，但以1年為限;

7.工傷假：因公受傷可請工傷假，假期依實際需要情況決定。

以上各款 除公休日外，均需提前向公司有關部門請假，獲得批准後才可執行。 請假期之內的薪水，依下列規定支付。

第六條 本公司從業人員休假期間的薪水依照以下規定計發：

1.請假δ逾規定天數或經延長病事假者，其請假期間薪水正常發放。

2.請公假者薪水正常發放。

3.工傷假工資依照勞動保險條例由保險機關支付，公司負責補足其原有收入的差額。

第七條 因工作受傷、致殘或死亡者，依照國家相關法律規定給予相應的經濟賠償，並享有條五條規定中相應的休假權利。

條八條 員工個人權益受損，應向所在部門主管設訴，由部門主管了解、處理，並將處理結果答覆投訴者;部門主管不能解決或受損員工對處理結果不滿時，受損員工可逐級向上級管理部門負責人(部長、副總經理、總經理)投訴，上級部門瞭解情況後作出合理的裁決;公司內部無法解決者，可提交勞動仲裁部門或當地司法機關依法處理。

第三章 管理制度

第九條 本公司主要招聘對象為高等院校應、往屆畢業生，具有家教經驗者優先¼用，具體方法往下：

1.各部門可以根據發展需要填寫招聘申請呈交審核，由公司主管部門研究決定進行人員招聘;

3.由公司主管部門統一組織筆試、面試等活動，合面試合格後，由應聘者提交相關證件(身份證、畢業證、照片等)填寫工作簡歷表、辦理臨時工作證，進入試用期，試用期滿，合格者簽訂勞動協議，並換髮正式工作證和上崗證正式¼用，不合格者由部門負責人通知辭退，但需要出具辭退通知書;

4.新員工在試用期間覺得工作不合適，也可以向主管部門提出辭職，但必須辦理有關手續;

第十條 負責招聘的主管部門負責新員工的技能培訓，介紹工廠各種規章制度，由公司定期統一組織小班培訓活動.

第十一條 本公司員工試用期原則上為一個月。勞動合同期限一年以上不滿三年的，試工期不超過二個月;三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試工期不超過六個月。

第十二條 嚴格執行考勤制度，上、下班應親自簽到或打卡，不得委託他人代簽或代打。

第十三條 本公司 從業人員請假，均應填具請假單呈請主管部門審核，病假在7日以上者，應附醫師的證明，公傷假應附勞保醫院或特約醫院的證明，副經理以上人員請假，以及申請特准處長病事假者，應呈請總經理核准，其餘人員均由直屬核准，必要時可授權下級主管核准。凡δ經請假或請假不準而δ到者，以曠工論處。

第十四條 δ請假或請假逾期者，除病下情況外，其餘均以曠工論處，扣發曠工期間的薪水：

1.因患重病非短期內所能治癒，經醫師證明屬實者，可視其病情與在公司資歷及成績，報請總經理特准延長其病假，最多3個月;

2.事假逾期系因特別或意外事故，經提出有力證件者，可請總經理特批延長，最多15天，再逾期者按前款規定論處;

第十五條 本公司從業人員辭職，必須提前30天提出申請，填寫“辭職申請書”交人事部批准，並由主管部門簽發“辭退通知書”，辭職申請生效之日，人員應將工作服和工作證上崗證、及公司出具的介紹信等交還人事部門，主管部門注消其人事檔案，並由財務部門計發辭職前δ發放的薪水。

被解僱者適用前款規定。

從業人員擅自離職的，由其主管負責人代寫“辭職申請書”呈交人事部門，人事部門簽署“辭職通知書”並註銷人事檔案，並追回其工作服、工作證、上崗證和由公司出具的介紹信等證件，不計發離職前δ發放的薪水。

第十六條 本公司從業人員自然離職的(主要指因意外死亡、傷殘等原因不能繼續工作的)，由其主管負責人代寫“辭職申請書”呈交人事部門，人事部門簽發“辭職通知書”註銷其人事檔案，財務部門以現金形式向其法定繼承人發放離職前薪水和獎金。

第四章 員工守則

第十七條 本公司員工應遵守公司和一切規章及工作守則，盡忠職守，充滿熱情地對待本職工作，公司工作人員應準時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延不積壓 。

第十八條 服從上級安排，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應無條件遵照執行。

第十九條 發揚精誠合作的團隊精神，團結友愛，熱心幫助同事，努力提高團隊的整體素質，不中傷他人，不打擊報復。

第二十條 嚴禁拉幫結派，搞分裂活動，破壞別團隊的整體團結。

第二十一條 積極參加公司的技能培訓，努力提高業務技能。

第二十二條 積極參加公司例會，不遲到，不早退，及時彙報工作狀況，交流工作經驗。

第二十三條 服務熱情，待人接物態度謙和，以爭取同仁及客户的合作。

第二十四條 嚴謹操守，不得收受與公司業務有關人士的饋贈、賄¸或向其挪借款項。

第二十五條 注意自身形象，衣着整潔，使用文明用語，上崗時應攜帶工作證、配戴上崗證等相關證件，初次接觸客户應出示本公司簽發的介紹信。

第二十六條 家教從業人員，應針對學生的不同特點，耐心教導，不急躁，不體罰虐待。

第二十七條 家教從業人員發現所教的學生不適合自己時，應及時向主管部門負責人彙報，以便調換合適人選。

第二十八條 公司管理人員和工作人員應準時上下班，並按規定簽到，積極處理公司內事務。

第二十九條 δ經領導批准，任何人不得私自將公司以外人員帶入辦公場所。

第三十條 嚴守公司商業機密，不泄¶，不出賣，不私自經營與公司業務有關的商業活動，家教從業人員不得私自與客户發生業務往來。

第三十一條 維護公司信譽，不從事Υ法犯罪活動以及任何有損公司信譽的行為。

第三十二條 注意人身安全，嚴禁在辦公室內使用電¯、ú汽¯、ú油¯、蠟燭等明火器具，不隨意破壞、改裝電器設備，不在辦公場所私拉電線;嚴禁將易燃易爆品、有毒物品帶入辦公場所;嚴禁私藏兇器、打架鬥毆。

第三十三條 愛護公司財物，不浪費，不破壞，不化公為私。

第三十四條 愛護工作環境，保持清潔衞生，不得隨地吐痰、亂扔雜物或在辦公室等場所亂塗亂畫。

第五章 獎懲辦法

第三十五條 有下列情形之一的，經有關部門評比或審定，根據具體情況給予一定數額的獎金鼓勵，貢獻非常突出的，可給予特殊獎勵：

1.服務熱情，工作積極主動，為公司羸得良好信譽的; 2.工作努力，業績突出，為公司創造利益顯著的;

3.積極舉報損害公司利益行為併為公司挽回重大損失的;

4.見義勇為，對制止在公司內的犯罪活動或解決員工之間é盾做出突出貢獻的;

5.發生災害時，積極搶險，為公司挽回重大損失的;

第三十六條 有第三十五條規定的情形，貢獻特別突出的，由公司召開表彰大會予以表彰，並樹立為公司員工學習的典型。

第三十七條 有下列情形之一的，將被直接辭退，情節特別嚴重的，公司保留訴訟權利或移交司法機關依法處理：

1.在公司或以公司名義從事Υ法犯罪活動或傳銷、宣揚迷信、邪教思想的，直接責任人將被立即辭退並移交司法機關依法處理;

2.背叛公司，出賣或泄¶公司商業機密的，直接責任人將被立即辭退，給公司生成重大損失的，公司將向司法機關提起訴訟，追回損失;

3.離職員工繼續利用本公司文件或以本公司名義ð充本公司員工招搖撞騙的，公司主管部門將移交司法機關依法處理，給公司造成經濟或名譽損失的，公司將向司法機關提起訴訟，追回損失並責令其公開道歉挽回公司名譽;

4.故意或過失破壞公司財產，給公司造成重大損失的，直接負責人將被立即辭退，並通訴訟追回損失。

5.Υ犯傾情規定造成重大事故，並給公司造成嚴重損失的。

第三十八條 有下列情形之一的，處以警告、一定數額和罰款或辭退：

1.故意或過失破壞公司財產，情節較輕微，δ造成重大損失的，直接責任人應照價賠償，並由主管部門給予警告、扣發獎金、罰款等處分;

2.工作人員不遵守公司規定造成事故，給公司造成損失，情節比較輕微的，由責任人照價賠償;

3.家教從業人員，不服從公司安排，私自和客户發生業務往來的，由主管部門給予警告處分，警告無效的，責任人將被被立即辭退;

4.拉幫結派、製造é盾破壞團隊和諧的，由主管部門給予警告或罰款處分，警告無效的，直接辭退;

5.不愛護公司財物，故意毀壞、浪費或據為己有的，除追回損失外，由主管部門處以警告、罰款、扣發資金等處分;

6.家教從業人員服務態度惡劣，給公司造成名譽損失的，由主管部門進行批評教育，嚴重者處以罰款或扣發獎金等處分;

7.不注意衞生，破壞工作環境，屢次勸説無效的，由主管部門處以罰款、扣發資金等處分。

8.公司管理人員多次無故曠工或遲到早退有，由主管部門根據具體情況處以罰款或扣發當月資金等處分。

第六章 附則

第三十九條 本守則中所指“一定數額”將視具體情況由公司主管部門研究決定;“以內”、“以外”均以公司內外為界限。

第四十條 本守則中所指“證件”或“證明”為國家權威機構和本公司的相關證件。

第四十一條 本守則的解釋權和修改權歸本公司所有。

企業員工手冊 篇4

前言

員工手冊旨在為您在××物業管理有限公司工作期間內提供有效的指導，幫助您瞭解本物業以及有關的政策，包括人事政策、程序、規部分制度等，以及您在任職期間享有的福利和應盡的職責。

隨着工作及環境的變遷，我們也在不斷的積累經驗，所以物業公司將有必要制定新的政策及規章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規定，這將是我們在不斷進步發展的情況下產生的變動。

本“員工手冊”按中華人民共和國有關勞動、人事法律、法規、條例及物業公司的實際情況而制訂。手冊中未包括的內容，將參照國家有關規定執行。

物業公司希望通過“員工手冊”能使每位員工認識、瞭解物業公司的各項人事政策及規章制度;通過互相瞭解及合作的精神，共同推動物業公司發展。員工如要進一步瞭解手冊內容，可向綜合管理部查詢。

員工是我們的寶貴財富。我們必須在物業公司的總體精神、總政策及規章制度統一規範下，團結合作，達到盡善盡美。我們的指導思想是：

員工無論從事何種工作，對物業公司而言是同等重要的。

每位員工的人格都是平等的，都應該受到同等的尊重。

物業公司將根據盈利情況向員工支付合理的工資，提供良好的工作條件。

物業公司將努力為員工提供發展機會，並通過培訓，提高員工的專業知識水平和業務技能，為員工不斷髮展創造條件，努力減少開支，降低成本，在工作中嚴以律己，幫助本物業不斷提高公眾形象。

向用户提供優質服務是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：用户滿意是我們的服務宗旨。我們應當以誠實守信的態度，向用户提供第一流的服務。

本《員工手冊》的解釋權和修改權歸物業公司所有。

總經理致詞

各位同事：

歡迎大家加入××物業管理有限公司工作。

物業管理是一項新興的行業，與其他服務性行業一樣，是為各用户提供細緻而周到的全面服務。以用户至上的服務態度及用户第一的思維方式，是為實現上述宗旨的重要因素。由於所服務的對象是以人為主，對於各用户及其訪客，應不論其職位與身份，以服務至上為宗旨，給他們留下深刻的印象。請牢記，完善的物業管理是靠全體物業員工的共同努力及其愛崗、敬業的團隊精神，方能提供高水平的服務。本人希望在各位真誠的合作和支持下，使本公司的物業管理能夠成為本市物業管理的楷模。

編制本手冊的目的，是使各位在任職期間，清楚的瞭解本物業概況及目標，知道您的職責、義務、福利及規則。請各位熟知本手冊的內容，嚴格遵守勞動合同條款、守則及規定。

如有疑問，請向您所屬部門經理及綜合管理部查詢。

物業管理有限公司

物業公司總經理 謹啟

人事宗旨

××物業管理的目標是使其成為一個關心員工，不斷向前發展的企業。員工是物業公司的“重要財富”，是為物業公司辛勤工作，具有良好的素質，富有青春活力和創造力的企業主體。

物業公司的員工都是經過認真篩選，量才錄用，並安排在與其能力相適應的工作崗位上。

物業公司為員工提供與其工作崗位相適應的報酬和補貼，同時為員工提供各種崗位的專業培訓和個人的專業發展機會，為員工提供良好的工作環境，根據工作表現給予員工獎勵或處罰。

物業公司為全體員工提供一個能夠促使員工努力工作，提高工作效率的環境;我們鼓勵團結合作，參與管理，相互溝通;激發個人和集體信念，以實現大的市場營銷目標和利潤指標;我們培養員工對工作的高度自覺性以及為物業公司工作而感到自豪的榮譽感。

每個在物業公司工作的員工，人格都會受到尊重，我們自覺地維護每個員工的尊嚴，每個員工的人生價值都會得到體現。

管理架構

一、 物業簡介

略

二、 管理架構

勞動條例

一、受聘手續

1.所有員工都必須認真填寫申請表及附免冠近照，同時按綜合管理部要求提供個人身份證件。

2.員工在申請職位時所提供的資料必須詳實正確，如有隱瞞、虛報，將被隨時做解僱處理，且不給任何補償。

3.員工若有個人資料發生變動，須於變更後一個星期內通知綜合管理部，並提供有關證明。

二、員工類別

1.試用期員工

員工的試用期為1～3個月。部門主管或綜合管理部認為有必要時，可延長試用期。試用期滿後，根據員工工作情況與公司簽訂工作合同或勞動協議並享受物業公司提供的勞動待遇。試用期內若違反本手冊規則或不稱職者，將被隨時辭退，公司不給任何補償。

2.合同制員工

合同制員工即物業管理主管以上人員、工程技術人員、文檔財務管理員。合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發給工資並享受公司的相應勞保福利。

3.勞動協議制員工

勞動協議制員工即臨時工，指安全管理員、保潔員。簽訂勞動協議，期限一般為一年，每月享受物業公司的工資待遇。

三、 體格檢查

員工入職前必須到公司指定的市衞生防疫站進行體檢，身體檢查合格，拿到健康證後方能錄用，員工體檢將會每年進行一次。

四、 工作時間

物業公司員工實行每週5個工作日，每日8小時工作制度(不包括用餐時間)。因工作性質決定必須實行輪班制的工種的工作時間，將根據國家有關政策和物業公司規定相應作出安排。具體工作時間由部門經理安排。

五、 超時工作

如有需要，物業公司可要求員工超時工作，超時工作按物業公司規定給予補假或發放加班工資。

六、 工作考評

物業公司綜合管理部每年將根據各部門對員工工作情況的評價作出總評，配合各部門負責人對員工作出全年工作鑑定，切實掌握員工實際工作情況。

七、 升職與降職

物業公司綜合管理部將根據各部門經理提出的建議，對員工進行升職、降職的考評，並結合全年工作鑑定，提出意見報總經理審批。

八、 工資分類

工資分類表

崗位名稱 基本工資 崗位工資 職務津貼 全勤獎 合計。

企業員工手冊 篇5

標準公司員工手冊

目 錄

一、公司的八項基本原則……………………………………………………………3

二、聘用規定…………………………………………………………………………4

三、入職規定…………………………………………………………………………4

四、工資報酬…………………………………………………………………………5

五、工作時間及法定假期……………………………………………………………5

六、福利………………………………………………………………………………6

七、合同解除…………………………………………………………………………8

八、工作紀律…………………………………………………………………………9

九、財務管理…………………………………………………………………………11

十、獎罰規定…………………………………………………………………………13

一. 公司的八項基本原則

1.1客户原則

客户永遠是對的—名人員工在與客户交往時一定要牢牢切記!客户是名人的衣食父母,須絕對尊重,盡心服務。名人員工無論對待任何客户，必須耐心、友善、誠懇、負責任，珍惜客户的每一分錢。名人員工必須時刻保持危機感，齊心協力地用更好的服務全力爭取客户。

1.2實效原則

“做實效的網站”是名人網絡的公司的使命。名人的一切活動必須永遠圍繞做實效的事情這一標準進行;做實效的事情必須深入名人員工心中;做實效的事情必須成為名人員工的行為準則。

1.3敬業原則

敬業精神—敬業樂業是名人網絡人的必備素質。名人網絡人對人對事必須有責任感。名人網絡人對每一項業務必須充滿激情，激發智慧，勤奮工作，不斷創新，決不言輸，做到更好。

1.4團隊原則

團隊精神—協作、溝通、配合、協調一致地達成團隊的共同目標，團隊的利益高於一切，是名人網絡人的行為準則。名人所有員工都是名人大團隊中的一員，人格平等，分工合作，維護團隊利益，為團隊的集體榮譽共同奮鬥不惜。

1.5文明原則

名人網絡人是文化人，有教養的、文明的人。名人特別強調誠實正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。名人倡導禮貌行為，待人接物，必具禮貌態度，用禮貌語言，採取禮貌行為。

1.6勤儉原則

勤儉節約是中華民族的美德。名人網絡人應尊重人的智慧、愛惜財物、決不浪費。一點一滴的財力、物力、人力的浪費和損害公私財物都是可恥的行為。

1.7環境原則

名人網絡是每一位員工共有的事業空間，任何個人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態、創作氣氛及身心健康，不得有損公共環境。工作時間聊天睡覺，室內吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。

1. 8事業原則

名人網絡人將互聯網業看作是一種事業，而不僅僅是當作一種職業。名人網絡人必須努力學習、相互吸取、取長補短、積極進取、不斷提升，逐步提高自身的素質修養。

二. 聘用規定

2.1按本員工手冊中的條款和條件，公司聘用員工，員工接受聘用。

2.2受聘者必須如實填寫“員工登記表”的每一項內容(女員工須將個人的婚姻狀況、生育計劃如實反映，作為公司聘用安排的參考)並貼上照片，入職時連同身份證、學歷、有關職稱等複印件(交驗原件)及履歷交行政人事部處理存檔。

2.3員工受聘期間，分別按試用期和聘用合同規定領取薪金。

2.4員工應把全部工作時間和精力完全投入並努力履行其職責。

2.5公司根據需要分配各員工的工作並保留隨時調整的權利。

三. 入職規定

3.1培訓

3.1.1新員工入職時由行政人事部安排新員工入職培訓，行政人事部負責公司架構、制度、守則及一般工作程序的講解培訓;運營部負責公司運作流程的講解培訓。

3.1.2部門經理(或主管總監)負責部門的工作程序、作業操作規範及其職位描述的培訓。

3.1.3公司負責為員工提供適當的在職專業技能培訓。

3.2試用轉正

3.2.1所有新員工，試用期最多為三個月，具體由公司視其工作表現或其實際需要而定。

3.2.2試用期滿考核

試用期結束時，試用期新員工按照公司規定的試用期考核辦法辦理考核手續，如果公司認為試用人員合格，則通知試用人員轉為正式員工，雙方簽訂正式聘用合同，合同期由入職本公司之日起計。

試用期滿考核辦理程序：試用新員工提出試用期滿考核申請，經總監同意籤批後→去行政人事部領取試用期考核表並認真填寫→交行政人事部安排考核面試→總監簽署考核意見→總經理審批→行政人事部行文書面通知結果。

3.2.3如果試用人員在試用期內被證明不符合錄用條件，公司須在三個月內通知試用人員不被聘用及其理由。

四. 工資報酬

4.1工資

4.1.1公司將按雙方簽訂的聘用合同規定支付給員工月薪。

4.1.2員工工資按月支付，發薪日為下月10日。

4.2加班

4.2.1公司有權要求員工加班工作，實際加班工時作為當月的工作業績和季度團隊獎歷分配的依據之一。

4.2.2員工加班超過晚上10∶00時，可另報銷回家單程的士車費，但不能與其他因公市內交通費填在同一張報銷單上。

辦理程序：填寫報銷單→部門總監簽字→行政人事部經理審核→財務部會計簽字→總經理簽字→出納處報銷。

4.2.3專業部門員工加班，由品牌部統一填寫“加班單”，並報行政人事部備案。員工加班時間超過晚上8點以後，每超過一小時，第二天上班時間可延後一小時，凌晨二點以後，可於第二天下午1∶40上班。但須於晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出説明貼於公司告示牌上，以便查找資料和安排後序工作。

4.3雙薪

4.3.1作為獎勵，在本公司工作一年以上的員工年終可享受雙薪。

4.3.2工齡六個月以上的員工，即當年6月31日以前(包括6月31日)入職且當年12月31日在崗上班的員工，不足12個月者，則年終雙薪按實際工作期限折算。

4.3.3在本公司工齡六個月以下的員工，即當年6月31日以後入職的員工，不享受當年雙薪。

4.3.4雙薪按員工年終當月的基本薪金計算，並以公曆年度為準，只計當年。

4.4所得税

4.4.1員工領取工資和獎金、各種補貼等其它報酬，有義務向國家繳納個人所得税。公司按照國家税法規定，代税務部門每月從個人薪金中，扣除該員工的個人所得税款，由公司每月統一向税務局繳納。

4.5升職、加薪或降職

3.5.1在公司業務發展需要的情況下，將從內部提升任何適合的人員至更重要的崗位。在考慮提升候選人時，主要考慮員工的敬業精神、專業能力、工作成績、團隊精神、行為操守、文化修養等。

4.5.2凡在本公司連續工齡滿一年的員工，根據敬業精神、工作責任心、工作能力、團隊精神、工作成績，公司考評和考核面試後，視其情況可以升職者升職，不能升職者可以增加基本工資5-10%;或者降薪、降職。

3.5.3公司將定期對各職位員工進行職位考核，凡因敬業精神、專業能力不勝任或工作態度欠佳而不適應工作需要者，公司將進行適當調整以至降職使用。

4.6 團隊獎勵：

4.6.1 公司內組建幾個二級團隊，公司對二級團隊按季度實行與毛收入掛鈎的獎勵辦法。具體辦法按公司當時的有關文件規定執行。

4.6.2二級團隊內部員工的季度獎金分配，按照員工的敬業精神、團隊精神、工作能力、工作業績進行分配。

4.6.3員工的試用期無獎金，不參加團隊獎歷的分配，試用期滿轉正以後期間，可以參加團隊獎勵的分配。

4.6.4季度末以前離職的員工，不再參加當季度團隊獎勵的分配。

五. 工作時間及法定假期

5.1工作時間

5.1.1公司現行工作時間周工作制，每週工作六天，從週一至週六。

5.1.2工作日的上班時間為：8∶30-12∶00，14∶30-18∶00。(冬季與夏季之間工時相差不超過半個小時)

5.2法定假日

5.2.1按國家的統一規定執行。當前執行1999年9月18日國務院修定發佈的《全國年節及紀念日放假辦法》第二條全體公民放假的節日：新年1天(1月1日);春節，放假3天(農曆正月七年級、八年級、九年級);勞動節，放假3天(5月1日、2日、3日);國慶節，放假3天(10月1日、2日、3日)。以上法定假日為有薪假期。

5.3其他假期

5.3.1員工有權請病假、事假，請假手續參看本員工手冊第8.1.7、8.1.8條規定。

5.3.2婚假：有薪婚假期限根據政府當時規定執行。員工請婚假必須向行政部出示其結婚證書。

5.3.3產假：產假期限根據政府當時規定執行。員工在本公司工作兩年以上可享受帶薪產假(只享受基本工資);工齡兩年以下的，產假為無薪假期。產假期及以後該員工的崗位，由公司另行安排。

5.3.4喪假：員工直系親屬(指員工的父母、配偶、子女，除次以外均不屬直系親屬)死亡可享受有薪喪假。喪假期限根據政府當時規定執行。

5.3.5以上5.3條的各種假期包括公休假日在內。

六. 福利

6.1辦理調入徐州

6.1.1 在公司連續工作二年以上，各方面表現出色，並符合國家有關規定的員工，個人提出辦理調動的書面申請。

6.1.2經公司審查屬實後，上報政府有關部門審批辦理調動手續。

6.2旅遊

6.2.1旅遊:凡符合以下條件之一者,可享受公司提供一次海南旅遊機會(全程五天,包簽證、住宿及來回交通費)。①主管或部門總監助理以上，其它部門經理以上職務：在本公司連續工作一年半以上;②主管或部門總監助理以上、創作部指導助理以上，其它部門經理以上職務：在公司連續工作兩年以上;③其它員工：在本公司連續工作三年以上。

6.2.2符合海南旅條件的員工由行政人事部負責安排，行政人事部與該員工部門總監和該員工溝通後，協調好工作，妥善安排好出遊時間，保證海南旅順利進行。只能出遊海南，不能以其它形式替代。

6.3帶薪假期

6.3.1凡在本公司連續工作一年以上的員工(不分職務)，從第二年起，可享受連續一週(包括公休假日在內)帶薪假期(簡稱年假)。休假安排必須遵守如下條款：

6.3.2休假時間的安排必須以服從工作需要為原則。

6.3.3休假要在自身崗位工作安排妥善的前提下，提前半個月向公司申請，並經總經理批准。

6.3.4年假一般應安排在公司春節前後放長假期間一次使用。

6.3.5當年已參加公司安排海南遊的，不得重複享受帶薪假期。

6.3.6假期不能跨年度累積，當年因工作需要不能休假的，按日基本工資計算補發工資。

6.4醫療保險

6.4.1員工(不分職務)在試用期滿轉正後，均享受本公司提供參加徐州市基本醫療保險福利。參保辦法現按深府[1996]122號《徐州市基本醫療保險暫行規定》執行。(行政人事部備查)。如政府有調整，按調整的新辦法執行。

6.4.2員工轉正後，由公司統一為員工繳交基本醫療保險費。員工繳費月工資最高限額4500元。

6.4.3具有徐州市常住户口的員工的綜合醫療保險費，按其月工資額的7%由公司承擔繳交，員工個人承擔繳交2%，總共9%。個人繳交部份在工資內扣除，由公司統一繳交徐州市社會醫療保險局。

6.4.4具有徐州市暫住户口的員工住院醫療保險費由公司按其月工資額的2%繳交，個人不負擔。

6.5基本養老保險

6.5.1員工在試用期滿轉正後，均享受本公司提供參加徐州市基本養老保險福利。參保辦法現按徐府(1996)123號《徐州市基本養老保險暫行規定》執行。(《規定》在行政人事部查)。

6.5.2員工轉正後，由公司統一為員工繳交基本養老保險費。員工繳費月工資最限額4500元。

6.5.3持有徐州市常住户口的員工的基本養老保險費，按其月工資額的14%由公司承擔繳納;員工個人承擔繳交月工資額的5%，共計19%。個人繳交部分在工資內扣除，由公司統一繳交徐州市社會保險局。

6.5.4持有徐州市暫住户口的員工基本養老保險費，按其月工資額的7%由公司承擔繳納;員工個人承擔繳交月工資額的3%，共計19%。個人繳交部分在工資內扣除，由公司統一繳交徐州市社會保險局。

6.6午餐補貼

6.6.1員工在本公司任職期間，分月按實際上班工作日期發放中餐補貼。

6.6.2每位員工在徐州上班的每個工作日午餐補貼標準為人民幣4元。

6.7晚餐補貼

6.7.1員工因工作需要晚上加班，加班時間超過下8時以後，每次晚餐補貼人民幣10元。

6.7.2專業部門員工晚餐補貼根據品牌部填寫的加班和行政部實際考勤都同時具備的情況單按月發放，行政、財務部門員工晚餐補貼根據主管副總經理簽字的加班單按月發放。

6.8住房補貼

6.8.1員工試用期滿轉正後，均享受住房補貼。

6.8.2住房補貼標準如下：

主管或部門總監助理以上、其他部門經理以上：人民幣200元/月

員工：人民幣100元/月

6.9辦理暫住證

6.9.1 凡徐州市以外户口的員工,由公司統一辦理暫住證.

6.9.2員工在本公司連續工作滿半年以上，再次辦理暫住證的費用由公司承擔。在本公司連續工齡不滿半年的員工，需由公司辦理暫住證費用自理。

七. 合同解除

7.1合同解除程序(公司稱甲方，員工稱乙方)

7.1.1甲方辭退乙方，須由乙方所在部門的主管總監填寫辭退審批表交總經理簽字，然後由該部門主管總監會同行政部、財務部與乙方辦理離職前的交接手續，行政部經理根據簽名齊全的審批表，向乙方開出解除聘用合同通知書，乙方在通知書上簽名後方可領回本月工資。

7.1.2乙方辭職，須填寫辭職審批表，向本部主管總監提出本人簽名的書面申請，由本部主管總監籤意見轉交總經理審批簽字，然後在甲乙雙方商定的期限內，由該部門主管總監安排乙方與有關人員進行工作交接，交接清楚總監簽字後，乙方向行政部、財務部交還財物，最後行政部經理根據簽名齊全的審批表，再向乙方開出解除聘用合同通知書，乙方在通知書上簽名後方可領回本月工資。

7.2有下列情況之一，甲方可以隨時解除勞動合同：

7.2.1在試用期被證明不符合錄用條件的;

7.2.2嚴重違反勞動紀律或公司規章制度，影響工作、生產的;

7.2.3嚴重失職、營私舞弊，泄露公司商業機密，對公司利益造成重大損害的;

7.2.4被依法追究刑事責任的;

7.2.5不服從工作安排的。

7.3有下列情況之一，甲方可以解除勞動合同，但應提前十日以書面通知乙方。

7.3.1乙方不能勝任工作。經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的;

7.3.2勞動合同訂立所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經當事人協商不能就變更勞動合同達成協議的。

7.4乙方解除勞動合同，應提前三十日以書面通知甲方。

7.5在下列情況下，乙方可以隨時解除合同。

7.5.1試用期內，但工作不滿15個工作日者不予結算工資;

7.5.2甲方違反國家有關法律、法規，侵犯乙方合法權益。

7.6經濟賠償、補償

7.6.1按照7.3、7.5解除勞動合同，甲方按照乙方在本公司的連續工作年限計算經濟補償發放給乙方：每滿一年，發給員工一個月的基本工資;滿半年不滿一年的，按一年計發;不滿半年的發該員工半個月的基本工資。

7.6.2乙方違反本手冊規定，擅自離職造成甲方損失的，必須賠償損失。

八.工作紀律

8.1考勤管理規範

8.1.1員工每日到公司上班必須先親自打卡報到，下班時打好卡方可離開。

8.1.2員工須自覺遵守打卡考勤規定，嚴禁委託他人打卡。

.凡屬昨天下班未打卡的員工，行政人事部將用專冊登記並通知該員工處理下班未打卡的原因，由該員工送其總監簽字證明。如該員工在一個工作日內未處理昨日下班未打卡的問題，將對該員工的下班未打卡作為漏打卡處罰處理。

8.1.4加班：員工因工作需要加班，必須填寫“加班單”，由部門總監簽字。員工加班時間超過晚上8點以後，每超過一小時，第二天上班時間可延後一小時，凌晨二點以後，可於第二天下午1∶40上班。但須於晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出説明貼於公司告示牌上，以便查找資料和安排後序工作。

8.1.5外出：員工因公外出，須直接向主管領導報告，並在公告欄上填寫去向表。員工上班後中途因私有急事外出，須向部門主管總監報告去向，經批准，交待手頭工作，並向行政部遞交籤批後的請假手續。方可外出，否則作曠工處理。主管總監以上職務因私事外出，須向總經理報告去向，經批准後辦理請假手續。

8.1.6.病假：員工請病假，須在當日一上班即向部門總監請假，同時通知公司行政部，事後向行政部補交區級以上醫院證明和病歷，登記考勤。員工可享受每月2天的帶薪病假(以月為準)。請病假不能提交區以上醫院證明和病歷的，按事假處理。若員工連續病假超過30天，公司將不再保留其任職崗位之工作，該員工將被視為自動辭職。

8.1.7.員工請事假，須提前一天填寫請假申請單，經部門主管總監簽字同意，交待清楚手頭工作，可請事假兩天。兩天以上一十五天以內需經總經理書面批准。一十五天以上事假,公司不予批准, 將被視為該員工自動辭職。員工應將經批准簽字後的請假申請單交行政經理登記考勤，方可離開。未取得上述批准而缺勤者，將被視為曠工。事假無薪。假期已滿，未按時上班的超假期按曠工處理。

8.1.9.連續曠工三天或一年內累計曠工七天者，解除勞動合同。

8.2禮儀管理規範

8.2.1員工應着公司統一製作的工作服上班。員工上班時間佩帶公司胸牌。胸牌要佩帶在左胞上方位置。員工上班不得穿拖鞋、短褲。員工要愛護和妥善保管胸牌，丟失要賠償工本費10元/枝。佩帶胸牌由行政人事部負責檢查管理。行政人事部發現員工未佩帶胸牌第一次給予提醒警告並記錄在案，督促其立即佩帶。若不及時佩帶或第二次發現未佩帶胸牌，記錄在冊並由該員工簽字，紀錄在員工的日常考核成績中。

8.2.2員工工作服由公司統一製作，按成本價在員工工資中分二月扣出。凡在公司連續工齡滿半年以上的退給工作服一半的價款，連續工齡滿一年的再退給其工作服另一半的價款。連續工齡不滿半年解除合同者不退工作服價款。

8.2.3個人儀表端莊。男性需儀容整潔及注意個人衞生;女性要求化淡粧，服裝儀容大方得體。

8.2.4個人電話禮儀

電話鈴響應立即接聽，以不超過三聲為原則。

拿起話筒應先講“你好，名人網絡”再報自己姓名。

講電話時，聲音應温和清晰，切勿嬉戲及高聲談笑。

打電話前，應先整理談話內容，接聽電話時，應記錄來電重點及覆誦，力求事半功倍，減少電話佔用時間(注意長話短説，節約開支)。

當撥錯電話時，勿馬上將電話掛掉，應向對方説聲“對不起”後，再掛掉電話重撥。

通話結束時，應等對方掛完電話後，再輕輕放下聽筒。

8.2.5代接電話禮儀

部門同事不在而其電話鈴響時，應立即代為接聽，並留下對方的姓名電話號碼及留言，待其本人回來時，如實轉達。

凡接到非自己承辦事務的電話時，必須在辨別其性質後，婉轉告訴對方，並立即將電話轉接至承辦部門或人員，同時向承辦人説明事由後，方可放下聽筒。

當有事外出或離開位子時，須先告知同事，如有來電或訪客時，代為留言或處理。

8.3環境管理規範

8.3.1員工應自覺將各自位置衞生搞好。

8.3.2員工須自備茶杯，不準使用公司一次性茶杯，節約開支。

8.3.3員工不得在辦公範圍內抽煙，需抽煙請到消防樓梯間。

8.3.4不得在牆壁及屏風圍板上張貼紙張。

8.3.5不得在公司公眾環境亂丟雜物。

8.3.6員工餐後一次性飯盒請自覺放在樓梯間垃圾回收桶內。

8.4秩序管理規範

8.4.1接待外單位人員應在公司接待室或會議室，洽談室內接待。非工作需要不得隨意讓外來人員進入工作場地。

8.4.2員工工作時間接聽私人電話應儘量簡短，小聲，以免影響業務電話的正常流通和工作環境的安靜。

8.4.3員工使用公司公用設施或服務(如長途電話、傳真、會客室、會議室、圖書資料、打字、手提電腦、投影儀、數碼像機、攝像機等)，應遵守行政部門規定，使用前辦理申請手續，使用後及時清理或歸還。

8.4.4員工因公接待使用會議室、會客室、洽談室後，使用人員應立即清理室內衞生，保持室內整潔，以便接待其他客户使用。

8.4.5養成勤儉節約的良好習慣，員工下班時應關閉自己已不使用的電腦、電源;最後離開公司的員工，應檢查電腦、電燈、空調排風扇等是否關閉，鎖好大門方可離開。

8.4.6員工需用辦公用品，統一到行政部按規定登記領用，注意愛惜節約，不得損毀和浪費。

8.5行為規範

8.5.1員工要自覺遵守中華人民共和國法律、法規和本公司的規章制度，作奉公守法的公民。

8.5.2工作時間內員工不得在辦公範圍內喧鬧、聊天。不得無故串崗。

8.5.3工作時間員工不得睡覺、吃東西。不得打牌、不得用公司的電腦打遊戲、觀看業務資料以外的其它影喋。

8.5.4員工講話要使用禮貌用語，對內、外均不得講粗話，使用污衊性字眼。

8.5.5員工不得在公司處理私人事務，不得利用公司文具、通訊、電腦等設施和用品謀取個人便利。

8.5.6員工不得利用工作之便貪污或收受回佣。

8.5.7員工受聘期間，不得在外兼職或炒單。

8.5.8員工不得對外口頭泄露公司內部情況、經營機密或未經許可向外單位人員提供本公司業務資料及電腦軟件。

8.5.9員工薪酬保密，員工個人不得向他人通報收入情況，公司只接受個人本身薪酬之查詢。

8.6安全管理規範

8.6.1公司全體員工都要樹立安全防範意識，做好安全防範工作是每員工應盡的責任和義務，在公司內共同創造出一個安全，祥和安定的工作環境。

8.6.2防盜、防竊

外來人員的管理。來訪的客户，行政人事部和有關業務部人員要及時作好接待工作，及時作出妥善的安排。各類維修服務的人員進入公司，行政部要安排佩帶公司統一的標識牌。員工私人的客人來訪，請在接待處或會議室接待。

謝絕推銷人員和送餐人員進入公司工作場地，行政部要把好入口關，其餘員工也要及時協助制止推銷人員和送餐人員 進入公司工作場地。

中午午休時間，行政人事部要安排好前台值班人員，做好防範工作，認真執行好以上同點規定。

下午下班以後，因工作需要加班的員工，要關好公司的大門，進出使用按鍵鎖。完工離開公司時，關閉所有電腦電源和電燈及其他電器電源，鎖好大門，方可離開，以防偷盜事件發生。

員工要保管好公司財物和私人的用品。手機要隨身帶，不要亂丟亂放，貴重物品要鎖好，以防丟失。

8.6.3消防管理

公司按規定統一配置一定數量滅火器。由行政人事部按公司區域分配到各部門負責管理。行政人事部每月負責檢查一次滅火器的管理情況。公司員工都應學會滅火器的使用辦法。

員工在公司辦公範圍內不能吸煙。如因接待客户需要，在會議室吸煙，煙灰和煙頭應丟煙灰缸內，並用水熄滅。

8.7保密制度

8.7.1 定義

公司祕密是指一切關係公司安全和利益，在一定時間內限一定範圍的人員知悉的事項。

所有公司職員都有義務和責任保守公司祕密。

8.7.2公司祕密的範圍

公司經營、發展戰略中的祕密事項。

公司就經營發展作出的重大決策中的祕密義務的事項。

公司對外活動中的祕密事項以及對外承擔保密義務的事項。

維護公司安全和侵犯公司利益的經濟犯罪中的祕密事項。

其他公司祕密(如高級領導的合同等。

8.7.3 密級分類

絕密:本公司生存、經營、人事有重大利益關係的情況，主要包括：

公司股份構成、策劃方案、成本、利潤率、投資情況及其載體、來源及價格。

總體發展戰略、營銷策略、商務談判內容及材料，正式合同和協議書。

公司其他重大決策。

機密：與本公司生存、經營、人事有重要利益關係的事項。主要包括：

尚未確定的公司重要人事調整及安排情況。

公司與外部高層人士、同業人員來往情況及其載體。

公司薪金制度，財務專用印籤、密碼、月、季年度銷售利潤情況及其載體，微機開啟密碼、軟盤內容及存放位置。

公司重要領導住所、及電話號碼。

獲得競爭對方情況的方法、渠道及公司相應對策。

祕密：與本公司生存、經營、人事有較大利益關係的情況。

客户層次調查情況，市場潛力調查預測情況及其載體。

廣告企劃方案，營銷企劃方案。

廣告年度、季度提資情況、廣告、刊、布形式及地域。

8.7.4 各密級內容知曉範圍

絕密級 董事會成員、監事會成員與絕密內容有直接關係的工作人員。

機密級 公司主管(經理)以上幹部，與機密內容有直接關係的工作人員。

祕密級 公司部門負責人以上幹部，與祕密內容直接關係的工作人員。

8.7.5 保密措施

保密工作在董事會直接領導下，由董事長(辦)實施，制定相應制度、規定、

對保密以下進行檢查、督導、具體核實。

公司員工必須有保密意識，做到不該看的不看，不該問的不問，不該説的不説。

嚴禁在公司電話、傳真機上交談，傳遞保密事項。

保密事項之載體要由專人保管，不得讓無關人員查閲，不得交由他人代管。

涉及保密內容材料的發放，必須經主管領導批准簽字，且限在保密員之間進行，並將發放情況詳細登記。

借閲保密事項載體必須經借閲方，提供領導簽字批准，保密員登記，借閲人員不得摘抄、複印，向無關人員透露，確需摘抄、複印時，要經提供方領導簽字。

保密事項內容，不得在辦公室內懸掛張貼。

8.7.6 獎罰

公司所有員工有權對違反保密制度的行為予以抵制、舉報。

公司所有員工不得對上述抵制、舉報行為進行打擊、報復、刁難。

公司對上述抵制舉報行為將視情況予以表彰，獎勵，獎勵為物質獎勵、精神獎勵、申請有關部門處理。

九.財務管理

9.1借支規定

9.1.1因工作需要借支須填寫借支單，經主管總監簽字，總經理籤批後方可借支。

9.1.2公司不批准私人借支。

9.1.3借支時間一般不得超過7天，特殊情況應事先説明。

9.2報銷規定

9.2.1一般報銷規定：

各類報銷單均須在取得正式發票的前提下，由經手人填寫清楚用途，並有經手人和部門總監的簽名，送至財務部審核簽名後，方能送至總經理室籤批。有正式發票、經手人、管總監、財務部、總經理簽名並寫清用途的報銷單方可報銷。

報銷時間不得超過賬目發生後的八天，特殊情況須作説明。

總經理籤批報銷單時間為每週三、五下午5：00-6：00，財務報銷時間為每天下午4:00-6:00

9.2.2 購買設備、物品的報銷：

技術部設計資料圖書、光盤的購買計劃按公司的月控制額執行，其他設備物品的購買要事先申報公司購置計劃。

各部門需購買設備物品，經辦人須事先填寫購買申請單，經主管總監簽名，總經理審批後方可借支購買。報賬時須提供申請單作為依據，按9.2.1程序辦理報賬。

9.2.3 交通費報銷：

外出工作車費報銷以專線公車票價為標準，因特殊情況需乘坐的士的，事先應填寫《乘坐的士申請表》，經主管總監和總經理批准後方可報銷。

9.2.4 應酬報銷：

因業務需要請客應酬，各部門或個人須事先填寫應酬費申請單，並請示總經理批准，作為報銷單據。

請客應酬的基本開支標準和參加陪客人員的控制：外地客户來深需請客應酬的，由總經理帶隊三人以上，有公司由總經理或總監總共不超過5人作陪，人均開銷標準控制在100元以內。總經理職務以下人員帶隊三人以上的客人由本公司總監帶2人蔘加作陪，人均開銷控制在80元以內。外地客人三人以下由總監按排2人作陪，人均開銷在控制在80元以內。

本地客户來公司一般安排工作餐，工作費用人均控制在10元。品牌部負責安排好，填寫報銷單，總監簽字，總經理批准報銷。

9.3媒介購買支款規定

9.3.1媒介部根據品牌部AE下達的媒介購買任務單，由AE提供的公司與客户簽定的合同或確認書複印件，經財務確認已收到客户廣告發布款後，填寫媒介購買確認書，經AE、媒介執行、客户總監簽字，媒介員填寫好支票領用單，將以上資料一併報送總經理簽字批准。

9.3.2財務部根據總經理籤批的支票領用單及其附件，審核其價格無誤，審批程序符合規定時，方可開出支票。

9.3.3媒介部持支票購買媒體後，要取得媒體的正式發票，於當日內送交財務部查收。

9.4出差規定

9.4.1本規定適合員工因公遠程出差使用。遠程出差指超出深圳市範圍以外，且當日不能返回。

9.4.2出差人員的交通費標準：員工因公遠程出差，原則上交通工具為長途汽車及火車硬卧、輪船二等倉位以下。如因工作需要乘坐飛機的，須事先向主管總監申請，並經總經理批准後方可實施。

9.4.3出差人員的住宿標準：

國外出差住宿標準另行規定。

在一般情況下，選擇三星級及三星以下賓館。

同性別二人以上一起出差，應合住房間，住宿費標準為上述一人費用增加30%。

住宿費憑發票報銷，超出本職位標準部分自理。

表中直轄市是指北京、上海、天津、重慶，經濟特區是指深圳、珠海。

省會是指各省自治區首府城市，沿海城市是指大連、鹹臨、秦皇島、煙台、連雲港、青島、温州、泉州、北海、湛江。

9.4.4出差人員的餐費標準：

出差到各地，在公司或接待方提供午餐和晚餐的情況下，應主動扣除餐貼。

在外地一固定地方連續出差超過15天以上者，不分職務每天餐費補貼30元。

餐費補貼由本人填寫支付證明單，按財務規定程序批准後報銷。

十.獎罰規定

10.1員工工作效率、工作態度、工作質量等表現突出，可獲榮譽和物質獎勵。

10.1.1對公司管理及業務運作有合理化建議，並經實施有顯著成功。

10.1.2工作投入，在本職崗位上有出色表現。

10.1.3愛護公司，為公司開源節流作出顯著貢獻。

10.1.4工作細緻，發現自身崗位以外的差錯，及時採取措施，防止事故的發生。

10.2員工工作表現和行為不能達到公司要求，將受到處分和罰款。

10.2.1違反本員工手冊的管理規定，被處以黃牌警告者。(三次蘭牌警告，記黃牌警告一次，黃牌警告一次者給予口頭嚴重警告處分，累積兩次者取消本年度的升職機會，三次以上者給予辭退。)

10.2.2違反操作規程，責任心差造成不良後果。

10.2.3不聽從主管領導的工作安排。

10.2.4業務學習不認真，本職工作不努力。

十一. 解釋權

本手冊自20xx年5月1日起執行。

本手冊解釋權歸行政人事部。

企業員工手冊 篇6

一章 員工招聘

員工招聘既是醫院的現實需要，也是醫院發展的戰略需要。擁有一支高素質的員工隊伍，是醫院發展的基礎和保證。在人員招聘過程中，我們將堅持公開、公正、全面、競爭擇優、考用一致的原則進行選拔。

(一)個人資料

1、當個人資料有以下更改或補充時，請員工於一個月內填寫個人情況變更申報表，交給人力資源部，以確保與員工有關的各項權益：

(1)姓名;

(2)家庭地址和電話號碼;

(3)婚姻狀況;

(4)出現事故或緊急情況時的聯繫人;

(5)培訓結業或進修畢業證。

2、醫院提倡正直誠實，並保留審查員工所提供個人資料真實性的權利，如有虛假，將立即被終止試用或解除聘用合同。

(二)報到程序

您在眾多的應聘者中脱穎而出，成為xx醫院的一員，我們將協助您開始第一天的工作。

1、接到錄用通知後，應在指定日期到人力資源部報到，填寫員工報到登記表，人力資源部會組織您參加培訓，屆時您能對醫院有一個系統的瞭解。如因故不能按期前往，應與有關人員取得聯繫，另行確定報到日期。報到程序包括：

(1)辦理報到登記手續，領取胸卡、考勤卡、員工手冊等入職資料等。

(2)人力資源部將持《員工入職通知》安排您與試用部門負責人見面，接受工作安排，並介紹同事與您認識。

(3)您的部門負責人會給您安排好辦公(工作)地點，及時帶您領取辦公用品、工作器械和工作制服。如您有其它需求，可直接向本部門負責人申請。

(三)試用與轉正

試用期間，我們將對您的工作態度、工作能力、工作業績進行全面、系統、公正的考核，您在試用期的表現將直接影響到您是否被正式聘用。

1、試用期3個月(需簽訂試用期合同)。若您在試用期內，經考核特別優秀可申請填寫《試用期轉正申請表》申請提前轉正，由試用部門負責人簽署意見，相應主管領導審核批准後，報人力資源部備案……

2、如在試用期內請假，員工的轉正時間將會被順延;若請假超過10天，則作自動離職處理。

3、試用期內，如您確屬不能勝任崗位或經調查有不法情況者，醫院有權予以辭退。

4、如果您合格試用，醫院會與您簽定一份正式的聘用合同，合同期限最少一年。

第二章 員工的權利和義務

(一)員工權利

1、員工對醫院決策與管理有知情權、參與權。

2、員工對改進醫院各項工作有建議權。

3、員工有按所付勞動享有報酬的權利。

4、員工有接受醫院培訓、教育的權利。

5、員工有受到尊重的權利。

6、員工有可以保留意見、在本院內越級申訴和不被歧視的權利。

7、員工享有國家法律法規規定的其它權利。

(二)員工義務

1、員工有服從醫院領導、維護醫院利益的義務。

2、員工有完成本職工作和上司交辦任務的義務。

3、員工有遵守職業紀律、保守醫院祕密的義務。

4、員工有宣傳醫院文化、塑造醫院形象的義務。

5、員工有勤奮學習、更新觀念、創新工作的義務。

6、員工有忠誠於醫院、拼搏奉獻的義務。

7、當醫院出現重大搶救任務或政府指令性救助任務，每個員工要無條件的服從醫院發出的指令，全力以赴的完成任務。

第三章 保密

面對激烈的市場競爭，醫院的創新經營機制將是角逐對手的有力武器。維護醫院利益是我們自身利益得到實現的首要前提，為使我們的醫院在同行業中長盛不衰，為了維護您的切身利益，我們將共同遵守醫院《保密管理制度》視為我們每個員工應盡的義務。

1、本院的保密等級分為“祕密”、“機密”、“絕密”三種。

絕密：是重要的醫院祕密。指泄露會使醫院權益遭受到特別的損害。在醫院經營發展中，直接影響醫院權益的重要決策、文件資料、獎金與辛勞收入為絕密級。

機密：只重要的醫院祕密。指泄露會使醫院權益遭受到嚴重的損害。醫院的規劃、財務報表、統計資料、重要會議記錄、醫院經營情況(如財務數據、醫療技術、內部規章制度等)、員工新酬類收入為機密級。

祕密：是一般的醫院祕密。指泄露會使醫院的權益遭受到損害。醫院的人事檔案、合同、協議以及尚未進入市場或尚未進行公開的各類信息為祕密級。

2、不準在私人交往和通信中泄露醫院的祕密;不準在公共場合談論醫院祕密;不準通過其它方式傳遞醫院祕密。在對外交往與合作中需要提供醫院祕密事項的，應當事先經院長批准。

3、當我們發現醫院祕密已經泄露或者可能泄露時，應當立即採取補救措施並及時報告院長。否則，您將會受到經濟處罰，直至被辭退。對保守、保護醫院祕密以及改進保密技術措施等方面成績顯着的部門或員工，醫院對其進行獎勵。

第四章 員工行為規範

(一)員工守則

1、員工必須熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民、遵守國家的政策、法律、法規，維護社會公德，嚴守職業道德。嚴禁酗酒、打架鬥毆、賭博、侮辱婦女;嚴禁利用職務之便行賄、，牟取私利。

2、員工必須遵守醫院頒佈的各項規章制度及服從領導指揮。

3、員工必須認可和適應醫院在長期經營活動中形成的價值觀、經營思想、管理理念、羣體意識和行為規範。

4、自覺遵守工作紀律，堅持正常的醫療、工作秩序：

① 不遲到、不早退、不無故缺勤。

② 服從工作分配、調動和指揮，積極、熱情、主動服務。

③ 嚴格執行安全、技術操作規程，愛護各種設備和儀器。

④ 在工作時間要堅守工作崗位，做到不串崗、不離崗;積極完成本職工作，不消極怠工;維護醫療秩序和工作秩序。

⑤ 嚴格執行各項規章制度及員工行為規範，做到文明行醫，禮貌待客。

5、全體員工要團結協作，維護醫院整體形象。

6、注意保持清潔、良好的辦公環境，提高工作效率，不要在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙，不要聊天、高聲喧譁。

7、使用電話應注意禮儀，語言簡明。

8、員工的辦公桌內不要存放私人現金及貴重物品(丟失自負)，以免造成不必要的損失。

9、員工着裝要按照醫院統一着裝要求，按具體着裝規定執行。

10、與醫院同舟共濟，艱苦創業，榮辱與共，並通過醫院的發展壯大來實現自己的人生價值。

其它規定詳見醫院有關管理制度。

(二)合格員工基本要求

1、具有市場經濟和競爭的觀念。

2、具有開拓創新的觀念。

3、具有不斷進行知識更新的觀念。

4、具有良好的團隊精神。

5、具有豐富的業務知識和精湛的專業技能。

6、具有開拓創新的精神和能力。

7、忠於職守、敢於負責。

8、務實、準確、高效。

(三)員工儀容儀表規範

我們是醫院形象的代表，我們的一言一行、一舉一動都藴藏着醫院深遠的文化涵養和優質服務理念，如下的規範要求，將會體現您協作的精神和優雅的氣質：

1、着裝：工作期間按醫院要求要統一着裝。工作服要保持整潔、挺拔;鞋襪乾淨、光亮;不可穿高跟鞋，只可穿護士或平底鞋;在同一處佩戴統一的服務標識。男員工須經常清洗、修剪(以不遮耳朵為宜)頭髮，不留鬍鬚;女員工需將長髮盤起或束起，面部略施淡粧，不準戴耳環、戒指等首飾;穿工作裙時應穿與膚色相同或相近的長筒絲襪，做到得體、整潔、精神、穩重、大方。

2、舉止：全體員工要落落大方，彬彬有禮，在顧客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓頭髮、不吸煙、不整理衣帽、不説髒話、不嬉戲打鬧;在服務工作中要做到四輕：即説話輕、走路輕、操作輕、取拿物品輕。

3、站立：姿勢端正，直腰挺胸，目視前方，雙腿站直。女士腳跟併攏，雙腳自然成60度，呈“V”型，雙手自然下垂相握於身前腹處。男士兩腳平行與肩同寬，兩手側放，呈現端莊、大方、穩重之感。

4、坐姿：輕、穩入坐，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾後仰，歪歪扭扭，腿腳不能伸長和抖動，要求舒展、端莊大方。

5、語言：與顧客交談，要精神飽滿、彬彬有禮、語調親切、聲調適中，要將普通話，適時運用各種禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口，做到顧客至上，熱情有禮。

6、行禮(導醫)：在迎接顧客時，應向前邁半步，然後保持站立姿勢，雙眼注視對方的臉部，雙手下垂，身體向前自然彎曲15度，同時致以禮貌用語，示意後恢復原狀。

7、行走：行走時頭要正、肩要平、胸要挺、兩手自然擺動。非緊急事情不允許快跑和急走;要與顧客禮讓，讓顧客先行。引領顧客時要走在顧客的右前方3米左右，轉彎時主動身手示意。

8、態度：服務態度是醫護人員的第二素質特徵，要充分體現親切感、熱情感、樸實感、信任感，具體為14個字：主動、熱情、殷勤、耐心、細緻、周到、親和。接待顧客時不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視顧客;徵求顧客意見時要態度誠懇，有失禮之處要及時向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時，不得與顧客爭辯，應耐心解釋。

(四)社交禮儀規範

我們要培養自己高素質的員工隊伍，我們的醫院將以我們優秀的員工而驕傲，我們將把自己嚴謹而富有朝氣的精神風貌呈現給每一位來賓和就醫者。

1、與人交談時應講普通話，使用禮貌語言。

2、與人交談要耐心傾聽，不隨意打斷對方的談話，不魯莽提問，不打聽對方或他人的隱私，不説粗話、髒話、帶刺的話。

3、同事間交流，應當謙虛謹慎，措辭得當，維護醫院形象，不相互指責，不探聽他人是非，不議論涉及醫院機密的事情。

4、接待來客要熱情迎送，禮貌得體、不亢不卑。

5、名片是身份標識，接名片時要用雙手接過，接過後要當面讀一下，以確認對方的姓名;遞送名片時，要將名片正面正對對方接，右手遞。

(五)日常行為規範

我們的行為舉止體現了我們的自身修養，一個良好的工作習慣會使您受益終身。我們是醫院的主人翁，我們一同在從事醫療衞生事業，醫院的興衰成敗與我們息息相關，我們將視醫院為家，維護醫院、維護我們的共同利益。

1、遵守醫院規章制度，按時上、下班，不遲到、不早退。上班時間不得接聽私人電話。凡因病因事等請假，應及時辦理請假手續，填報《請假條》並經部門負責人簽字、主管領導和院長審批，報人力資源部備案。

2、辦公區內禁止吸煙，不吃零食，不看閒書;要保持良好的精神狀態，樂觀進取。

3、尊重領導，團結同事，互相幫助，關係和諧。不將個人喜好帶到工作之中，不做不利於團結的事，不説不利於團結的話。

4、進入會議室及其他部門，應先敲門、聽示意、後進入，進入房間隨時手關門。嚴禁在辦公場所大聲喧譁，呼喊他人。

5、聽電話要使用文明用語，如“您好，**醫院”;注意通話的方式方法，要保證在電話鈴響三聲內接通，遲接電話需表示歉意。

6、辦公室物品需放置有序，文件資料應擺放整齊，隨時保持整潔。

7、下班時應檢查門窗、電源是否關閉，及時清除安全隱患。

8、節約每一張紙、每一滴水、每一度電，減少浪費，節省支出。

9、如無特殊情況，員工在上班時間不應使用客用沙發及其它客用物品。

10、不能私拿醫院的公用物品，也不得接受顧客和廠家任何形式的饋贈(如紅包、回扣等)，否則將受到醫院嚴重的處罰，直至開除或交由司法機關處理。

第五章 出勤

如果您缺勤則意味着其他員工將承擔額外的工作任務從而增加其工作量。因此，每個員工都應該把自己的缺勤次數控制在最低的限度，如有特殊情況，須事先或提前一天通知您的部門負責人、主管領導和人事部門。缺勤、遲到、早退將作為您工作記錄的一部分，並將會影響您在本院的職業發展。

(一)出勤規定

(1)院長以及經院長核准免予打卡者。

(2)因公出差，經核准者。

(3)臨時事故，事後説明事由，經核准者，並書面報人力資源部備案。

3、倒班人員按排班表規定的工作時間和班次按時上下班工作。排班表上報人力資源部後，原則上不得調班，因特殊情況確需調整班次者，需填寫《調班申請》，經部門負責人、主管領導批准後報人力資源部備案方可有效。

(二)考勤制度

1、上班前和下班後，員工要記住按規定時間親自打卡考勤，並應妥善保管好自己的考勤卡。

2、所有員工需到醫院打卡報到後，方能外出辦理各項業務。由於特殊情況未能打卡考勤者，需持《未打卡情況説明書》於3日內由部門負責人簽署意見、主管領導批准後報人力資源部備案。超過期限或不辦理批准手續者，按曠工論處。

3、如未經允許利用其它方法請別人代考勤者，每次會扣除雙方薪金各100元，被代方要按上一條之規定補辦審批手續，否則按曠工論處。

4、遲到、早退或擅離職守，處罰10元/次。遲到或擅離職守超過30分鐘，或未經准假而不到班者以曠工論處，不到半天者按半天處理，不到一天者按一天處理，依次類推。同時處以日/小時300%的罰款。連續曠工超過二天，或一年內累計曠工超過五天者，作除名處理，醫院不負責其一切善後事宜。

5、考勤卡丟失或摧毀則按30元/卡賠償。

(三)請休假制度

1、員工有事請假，一律事先填寫《請假條》，經部門負責人、主管科長(主任)簽署意見，經主管院長或院長批准後方為有效。經批准的事假期滿後，仍不能上班，應按規定辦理續假手續。否則，超假工日按曠工處理。

2、員工因病休假必須持本院出具的病休證明，並經醫務科長在《請假條》上簽字、業務副院長和院長批准後方為有效(因急病就近治療的需符合急診病症規定的範圍，並持經就診醫院同意的急診證明和藥費收據，除大病外最多病休三天)，休假期限按日曆天數連續計算，遇節假日不順延。

3、不論各類假期，請假人員均需要將核准審批後的《請假條》報人力資源部備案、備查。

4、除因急重病或意外事故不能親自請假可由同事或親屬代為辦理外，均應親自辦理請假手續。未辦妥請假手續不得先行離崗，否則以曠工論處。

5、員工請假期滿未行續假手續或雖行續假手續但未被批准而不到崗者，除確因急重病或臨時發生意外等不可抗力因素外，均以曠工論處。

6、當您的請假理由不充分或有妨礙工作時，醫院可酌情不予給假或縮短假期或令延期假期。

7、您請假時，必須將您經辦的事務交他人代為辦理。如果您是科室(部門)負責人，您必須指定或有限範圍內授權給本部門人員，由其代行您的職責，以方便工作的開展，並在《請假條》上註明授權人的姓名。

8、請病假1天以內工資可照發，但須遞交本院醫生診斷證明，醫務科簽署意見，自第二天起停薪;請事假將被扣除當日工資及獎金;請事假超過一週者(婚喪孕產假除外)，須遞交書面辭呈，並參照員工辭職規定辦理。病、事假累計超過3天，扣除全月獎金及相應天數工資。

9、如醫院派出赴外地出差，應填寫出差登記表交人力資源部備案。

第六章 薪酬福利

我們採取同行業本地領先之薪酬策略，體現“一崗多薪，同崗未必同酬和崗變薪變”之理念，為每一名員工提供廣闊的施展空間和發展方向。我們承諾在您能力得到提高而職位(職稱)沒有提高之時會得到合理的回報。

1、付薪日期為每月的15日，支付的是員工上月月初至上月月末的薪金。若付薪日遇節假日或休息日，則在最近的工作日支付。醫院將在每月付薪日前以保密方式將薪金轉入到員工個人的銀行帳户內，員工可憑存摺到銀行領取。

2、員工薪金在本醫院屬於保密範圍，薪金標準和加班薪金的密級為機密，獎金的密級為絕密，請您嚴格遵守《保密管理制度》。

3、對於薪酬外泄或相互打聽薪金(獎金)造成負面影響者，一經核實，對當事人視情節嚴重程度予以經濟處罰或辭退處理。

4、對薪金產生疑義時，您有權申請薪金複核，具體與人力資源部聯繫。

5、根據醫院當期經營業績確定獎金額度，並制定《獎金分配方案》，經院長批准後執行。

6、如果您在法定假期加班，醫院會向您支付加班費用;如果您在平時加班，醫院會安排其它休息日調休。

7、一般來説員工均有機會參與醫院每年定期或不定期舉行的各項活動，例如醫院週年慶祝活動、春節聯歡晚會等。

第七章 獎勵和處分

(一)獎勵

2、合理化建議被採納並能提高工作效率、降低成本、創造經濟效益和社會效益者獎勵10—100元。

3、創新、改革工作流程和操作程序，明顯提高工作效率或經濟效益者獎勵10—100元。

4、以各種方式維護**醫院形象，獎勵10—50元。

5、舉報違規、損害醫院利益、泄露醫院祕密，經查證屬實者，獎勵舉報人10—100元。

6、堵住醫療漏洞，避免醫療差錯發生者，獎勵10—100元。

7、發現職責外故障，及時報告或及時處理，使醫院減少損失者，獎勵10—100元。

8、協助處理醫療糾紛得當者，獎勵10—50元。

9、處理突發事件與醫生配合得力者，獎勵10—50元。

10、積極參與集體活動並表現突出者，獎勵10—30元。

11、患者信賴並被提名錶揚者，獎勵10—30元。

12、熱心服務，有具體事實者(被當地新聞部門認可)，獎勵50—100元。

(二)懲罰

1、員工未遵守醫院保密規定，出現下列情況之一者，給予警告，並處以100元—500元罰款。

(1)泄露醫院祕密，尚未造成嚴重後果或經濟損失的;

(2)已泄露醫院祕密但採取補救措施的。

2、員工未遵守醫院保密規定，出現下列情況之一者，予以辭退並酌情賠償經濟損失。

(1)故意或過失泄露醫院祕密，造成嚴重後果或重大經濟損失的;

(2)違反本保密制度規定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供醫院祕密的;

(3)利用職權強制他人違反保密規定的。

3、擅自調整班次的員工按曠工處理，由於擅自調班而引發的事故要追究當事人責任，包括經濟責任和法律責任。

4、上班時間躺卧休息、串崗、幹私活、聊天、接打私人電話、吃零食者，每次扣20元，累計3次者另按一次曠工處理。

5、工作時間無故離崗，擅自出入收費室、藥房、化驗室者，一次扣罰10元。

6、未經許可擅自在醫院內推銷物品者，每次扣罰50元。

7、未經許可，私自帶領外人入院參觀者，每次扣罰50元。

8、散步謠言、搬弄是非者(如議論或打聽他人工資獎金等)，每次扣30元。情節惡劣者，予以除名。

9、怠慢患者，每次扣10元。與病人發生口角，無論原因如何，每次扣50元。

10、受到患者投訴，視情節輕重給予10—50元罰款，情節嚴重者停職或除名。

11、不服從主管人員合理指導，每次扣罰10元。屢勸不改者，予以停職或除名。

12、工作時間內飲酒者(因工作需要，單位安排除外)，每次扣罰5元。

13、不參加醫院組織的義務勞動者，每次扣罰5元。

14、工作場所喧譁、嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作，不聽勸告者，每次扣罰30元。情節惡劣者予以辭退。

15、對同事惡意攻擊、誣害、偽證、威脅、恐嚇，製造事端者，扣罰100元。情節惡劣者予以辭退。

16、醫療器械、車輛及其它技術性工具，未經經常使用人及單位主管同意擅自操作者，每次扣罰50元。(如因此造成損失，負賠償責任)。

17、工作疏忽，給醫院造成損失或傷及他人者，扣罰100元。(如造成設備、醫療器械損壞和物料損失，則負賠償責任;傷及他人者後果自負)

18、組織罷工者予以除名。

19、醫療文件和單據書寫錯誤者每項扣罰2元，醫療信息和數據錄入錯誤者每項扣罰5元。因此給醫院製造出麻煩者扣50元。

20、各種嚴重醫療事故、差錯追究當事人責任後予以除名。

21、下班前重要事情未交班或本崗工作未完成者每項扣罰5元。

22、離開工作場所未鎖門者每次扣5元，由此導致物品丟失者由當事人賠償。

23、任何人均不得接受紅包和任何形式的禮品及饋贈，情況特殊者必須在請示院長後，由院辦公室處理。否則一經發現，扣除當月工資和獎金。

24、任何人不準私自收費、私自買藥、私自向外介紹病人，一經發現，扣除當月工資和獎金，並給予辭退處理。

25、員工即辭即走者，扣除未發之工資及獎金。由此造成損失的，要依據損失情況予以賠償。

26、履行醫院培訓合同：接受醫院出資脱產培訓(或教育)一次連續一個月以上的員工離職，應返還醫院所出的培訓或教育費用，包括交通費、住宿費、學費和學習期間支付的報酬等。在本院工作不滿一年而離職，則應全額返還;工作1—3年而離職，則應返還全部費用的50%;工作3年以上而離職，則不必返還。因違紀被開除而離職的員工亦照此執行。若員工與醫院簽訂培訓(或教育)協議中有相關規定，則首先按協議中規定執行。

第八章 培訓、考核與發展

未來唯一持久的競爭優勢就是具有比您的競爭對手學得更快的能力。我們致力於將本院建設成一個現代化的學習型組織，提高包括您在內的所有員工的素質和工作技能，我們會對所有員工進行培訓教育，以適應現代市場競爭的需要。

(一)培訓與發展

1、醫院管理層以為員工提供可持續發展的機會和空間為己任。在醫院，員工勤奮的工作除可以獲得薪金、享有福利以外，更可以得到醫院適時提供的大量訓練和發展機會。

2、在醫院除獲得正規培訓以外，員工還將自覺或不自覺地得到其他收穫：

員工將學到怎樣善用時間;

員工將學會善待患者;

員工將學到如何發揮團隊精神;

員工將學會如何管理、激勵、培訓其他人;

員工將學到更為有用的專業技術知識;

員工的經驗將是員工邁向更高職位的起點;

員工在醫院的經歷將有助於員工從事其他相關工作;

同時，員工還能交到很多新朋友;

3、培訓為醫院完成經營目標、提高績效、實現事業發展提供人力資源的保證。培訓是員工勝任職責、提升自我、開發潛力、拓展職業的途徑。

4、培訓的舉辦由人力資源部及相關部門共同運作。

5、您有義務參加醫院安排的各種培訓活動，並達到培訓要求的效果;在培訓結束後，您有義務把所學知識和技能運用到日常工作中。同時，您也有權利享受醫院為受訓員工提供的各項待遇。

6、參加醫院舉辦的各類培訓後，根據簽訂的培訓合同，您必須繼續在醫院至少服務完規定的年限。如要離開，須按培訓合同規定的服務年限直接遞減的原則，對醫院支付的培訓費進行賠償。

7、您在培訓期間，醫院不會解除或終止您的聘用合同。如合同在培訓期到期，醫院會與您續簽一定年限的聘用合同。其生效期為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓結束後您至少有3年的服務期。

8、如果您參加培訓時間在半年以上或培訓費用在20xx元以上的各類培訓活動時，須與醫院簽訂並履行培訓合同。

9、在工作中您可以根據自身的培訓需求提出申請，上報您的部門負責人，他會根據本部門的實際情況制定本部門的培訓計劃上報。我們將對各部門的培訓計劃予以積極的支持和協助。我們還會為優秀的員工出資提供脱產培訓(或教育)，以培育醫院高、尖端醫療技術人才和管理人才。

(二)培訓形式

培訓的形式主要包括：脱產培訓、在職培訓、自我啟發。

1、脱產培訓是就管理中國共產黨性的、有必要讓員工理解和掌握的東西(如工作必須的技能、知識、醫院理念等)，對員工進行的集中脱產培訓、研修。這種培訓由專任講師授課或主持。

2、在職培訓是指在日常工作中對員工的培養訓練。即通過制定工作計劃、分配調整工作、聽取彙報和意見、評價考核業績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑對員工進行的指導。

3、自我啟發是指員工自己加強學習，提高修養，不斷開發和提高自身能力。為此員工必須要善用所有的學習資源，以獲得進步和發展，其中“挑戰性的工作角色”是最重要的培訓過程。

(三)培訓種類

培訓種類主要有以下五種：

1、醫院內部課程：作為醫院員工，為進一步瞭解醫院，適應崗位職責要求，員工可申請或被指定參加醫院內部舉辦的各種培訓課程，課程類別主要有：醫院理念推廣、專業技能訓練等。

2、醫院外部課程：作為表現突出的骨幹人員，為開拓思維，觸發靈感，進一步提高管理水平和業務能力，員工可申請或被選送到外部醫院等專業培訓機構參加短期課程，包括各種外部教育機構、培訓中心所舉辦的短期培訓課程、交流會。具體規定參照醫院其它制度。

3、雙向交流：員工在醫院安排下可以到其它部門進行短期工作學習，達到進一步系統瞭解醫院運作特點的目的。

4、個人進修：醫院除舉辦各種培訓班提高員工的素質外，也鼓勵員工到大專院校或專業培訓機構進修學習;形式有短期脱產進修和業餘進修，其中脱產進修的申請條件要求在醫院服務滿三年以上。

參加各種形式的學習後，員工的結業(畢業)證書及成績單須報人力資源部備案，作為調配、選拔以及任免的參考依據。

5、外出考察：為拓展視野、豐富學習經驗，醫院將組織管理人員、專業人士以及榮獲嘉獎的員工到外地考察。考察單位包括境內外的優秀醫院、企業或機構。

(四)考核評估

1、我們將定期或不定期地對您的工作業績進行考核，以激勵您提高業務技能，您的考核結果將作為職務任免、薪資調整及培訓教育的依據。

2、考核成績優秀的員工將會給予表彰、加薪或晉職，考核成績未達標的員工，將給予降職、降級或解聘。

(五)內部調動

1、醫院有權根據員工的能力、工作表現和醫院的實際需要，將員工調至醫院內任何部門工作，亦有權按業務需要指派員工前往全國各地公幹。這是由於我們深信這將有利於發揮員工的潛質。當然，這必須事先獲有關部門領導及人力資源部審批，並完備調離手續，交接好工作。任何醫院內私人協議調動都是醫院不允許的，違者將作自動離職處理。

2、人力資源部將經常公佈醫院內部職位空缺信息，員工可報名或推薦外界人才，由人力資源部及相關部門負責具體協調工作。

(六)晉升機制

1、醫院鼓勵員工努力工作，在出現職位空缺的前提下，工作勤奮、表現出色、能力出眾的員工將獲得優先的晉升和發展機會;醫院並在一定程度上執行競爭上崗制度。

2、如果符合下列條件，員工將有機會獲得職務晉升，薪金亦會相應增加：

(1)具備良好的職業道德;

(2)工作績效顯着;

(3)個人工作能力優秀;

(4)年度考核成績處於部門中上水平;

(5)對有關職務工作內容充分了解，並體現出職務興趣;

(6)具備其它與職務要求相關的綜合能力;

(7)已參加過擬晉升職務須接受的系列培訓，成績合格;

(8)達到擬晉升職務所規定的工作閲歷要求。

第九章 離職

如果有一天，您無論出於任何原因要離開本院，請按下列程序辦好離職手續。

(一)完備離職手續

1、如果您辭職，應提前一個月(試用期內應提前10天)寫出書面申請，醫院將按照合同和有關離職規定辦理。

2、您的離職申請得到批准後，持(員工離職移交表)，到各部門辦理移交手續，辦理完畢後需送人力資源部審核。移交工作需3個工作日內完成。離職手續包括：

(1)處理工作交接事宜：由您的直接上級指定接交人員接受，如無合適接交人員，暫由直接上級自行接受。

(2)交還所有醫院資料、文件、辦公用品、《員工手冊》及其它公物;

(3)報銷醫院帳目，歸還醫院欠款;待所有離職手續完備後，領取離職當月實際工作天數薪金，但當月獎金不予支付。

(4)員工違約或提出解除勞動合同時，員工應按合同規定，歸還在勞動合同期限內的有關費用。

(5)如與醫院簽定有其它合同(協議)，按其它合同(協議)的約定辦理。

3、第一負責人或重要崗位管理人員(財務、採購等)離職，醫院將安排離職審計。

4、您的《移交清單》應由直接上級詳加審查，不合之處，及時更正。如果您是離職員工的直接上級，在離職員工正式離職後再發現財物、資料或對外的醫院應收款項有虧欠不清的，應由您負責追索。

5、如果您掌握醫院核心技術、商業核心祕密，未經院長批准不得離職。否則要依法訴諸法律。

6、如果您給醫院造成損失，您要負責賠償，若有違法情節，則會受到司法機關的處理。

(二)離職面談

離職前，醫院可根據員工意願安排員工上司或人力資源部與其進行離職面談，聽取員工意見。

第十章 溝通

醫院猶如一部大機器，溝通有其不可或缺的存在價值。醫院一貫提倡良好、融洽、簡單的人際關係;同時提倡個人與醫院及個人與個人之間的溝通。醫院提倡坦誠的溝通與合作，並相信員工在共同工作中會建立真摯的友誼。

1、我們鼓勵員工通過各種渠道(如院長信箱、會議、座談、書面等形式)參與醫院管理，鼓勵各級管理幹部經常與包括您在內的所有員工進行溝通，以形成良好的團隊及互信、和諧的工作氛圍。

2、各級主管幹部將會針對您的職業發展、業務技能等問題與您共同探討並進行指導，幫助您改進和提高，以進行有效溝通，真誠合作。

3、您在進行有效信息溝通的同時，應保持信息的真實性，並依據信息傳遞的目的性和保密性區分不同的接收對象。

4、您在傳遞自身意見時，要遵循逐級傳遞的原則，但涉及下述情況之一者可採取越級傳遞：

(1)為迅速處理管理中的重大問題;

(2)由於上級部門“官氣”嚴重，會妨礙時效;

(3)時效性特別強的信息，需要立即向決策者彙報;

(4)涉及個人隱私需要保密的材料等。

5、您在傳遞和處理信息過程中要定期進行反饋，形成一種信息環流，同時保證信息的準確性。

6、您要充分利用這些溝通渠道，履行自己的權利和義務，發表建議和意見，積極參與到醫院的管理中來;如果您是管理人員或準備從事管理工作，您要為信息溝通渠道暢通承擔責任與義務，傾聽來自周圍的聲音，及時反饋，持續改進，不斷提高自己的管理水平和管理藝術。

7、醫院設有院長信箱，院長會安排專人定期開啟信箱並親自閲讀您提出的意見和建議。同時，請您在提出意見和建議時一定要簽署您的真實姓名(需要保密時，我們會嚴格保密)，以便於問題得到迅速的解決。

8、如果您提供的合理化建議得到良好的效果，您會得到50—500元的獎勵;如果取得了重大經濟效益，醫院會對您進行額外的獎勵。

第十一章 投訴

1、為保障您的合法權益，維護醫院聲譽，監督各項規章制度執行人員在執行過程中的行為，如您對自己的工作及醫院有任何疑問或不滿，請放心大膽地與上級主管討論，主管應盡力在接到您投訴後48小時(特殊事件投訴的反饋不超過7天)內對絕大多數問題給予妥善處理。

2、投訴內容主要有以下幾個方面，即：

(1)上級處理事情不公;

(2)部門間因協作而發生不作為，影響工作;

(3)損害醫院利益，矇騙醫院，徇私舞弊;

(4)偷盜醫院財產及包庇偷盜行為。

3、但您的投訴要尊重事實，若因打擊報復等目的而捏造事實進行投訴，一經查實會受到從重處分。

4、若您對處理意見不甚滿意，或沒有在規定的時間內得到反饋，可向具有管轄權的更高一級領導投訴，直至向院長投訴，但最好把您的問題寫下來以免引起誤解。醫院將竭誠處理員工的一切合理抱怨和投訴。

第十二章 分析與總結

分析與總結有助於工作經驗的積累與能力的提高。如果您是一名科室的員工，請您每月做一次工作總結交於您的直接上級;如果您是一名科室負責人，請您每週做一次工作總結並擬訂下週工作重點交辦公室。

第十三章 人事檔案

1、醫院將建立、保留每位員工的人事檔案，並對您工作期間的個人資料及時歸檔。檔案中所有的資料都是嚴格保密的，不允許無關人員查詢，只有相關負責人有權查閲。

2、每位員工都有責任確保自己的個人資料與事實相符，這對您的職業生涯非常有幫助。但由於任何個人資料填寫失實而引發的一切後果由當事人自行承擔。

第十四章 其它

(一)安全保衞與消防

我們承諾為員工提供安全的工作環境。但作為一名合格員工，應瞭解醫院相關安全消防制度和處理事故的程序，並且對其具備高度的責任感，以保障顧客及我們的生命安全，維護醫院公共財產不受損失。

1、每位員工都要認真學習消防知識，掌握消防器材和設備的使用方法，具體做到四懂和三會，即懂火災的危險性、懂預防措施、懂撲救方法、懂逃生方法，會報警、會處理險情事故、會疏散逃生。

2、每位員工都有發現火災隱患或火情及時報告的義務。

3、如發生火警，應遵循有關消防人員的安排和指揮，維護秩序，關閉所有電器用具。

4、每位員工都必須瞭解相應應急程序以及安全出口，一旦發生這類災害，需要立即疏散顧客。

5、盜竊分子或其他破壞分子在醫院作案時，在場的員工均應團結一致，將其加以制服，並送相關部門處理。

6、一旦發生險情(如火災等)，要保持鎮靜並首先通知保衞部門，由保衞部門或院領導決定是否報119或110，切不可隨意撥打119或110，否則將承擔法律責任和醫院的從重處罰。

(二)保護知識產權政策

員工必須遵守關於保護知識產權的各項政策及規定。

(三)其它

本手冊屬醫院機密級文件，請妥善保管，不允許任何人私自複製、轉借、丟失，否則要受到處罰。員工離職時要交回本手冊。(附：員工承諾)

員工承諾

本人已詳細閲讀《員工手冊》中的所有內容，承諾嚴格遵照執行，否則願意接受相應的處罰。同時承諾：嚴格保管好領取的《員工手冊》，不復制、不轉借、不丟失，並在離職時完好地交回人力資源部。本承諾一式兩份，員工本人留存一份，醫院留存一份。

員工簽名：

檔案編號：

日期：

員工承諾

本人已詳細閲讀《員工手冊》中的所有內容，承諾嚴格遵照執行，否則願意接受相應的處罰。同時承諾：嚴格保管好領取的《員工手冊》，不復制、不轉借、不丟失，並在離職時完好地交回人力資源部。本承諾一式兩份，員工本人留存一份，醫院留存一份。

員工簽名：

檔案編號：

日期：

企業員工手冊 篇7

★員工管理制度

一、工作態度

1.按公司及各酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。

2.工作認真，待客熱情，説話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

3.對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論。

4.員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。

5.上班時嚴禁串崗、閒聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的。

6.熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

二、儀表、儀容、儀態及個人衞生

1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

2、員工的工作衣應隨時保持乾淨、整潔。

3、男員工應修面，頭髮不能過耳和衣領。

4、女員工應梳理好頭髮，使用髮夾網罩。

5、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

6、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧譁。做到説話輕、走路輕、操作輕。

三、拾遺

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳主管作好詳細的記錄。

2、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

四、公司及其所工作酒店財產

公司及各個酒店物品(包括髮給員工使用的物品)均為公司及各個酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，我公司將立即予以開除，並視情節輕重交由公安部門處理。

★、公司出勤制度

一、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意。

1.遲到：在列隊或集合後點名開始時未到者記遲到，遲到一次罰款50元並記紀律單一張

2.早退：在未通知下班或可以自由安排活動之前離開，不經直接上司批准，在集合點到時不在者既早退，早退一次罰款50元並紀律單一張。

3.曠工：月累計兩次以上遲到或早退，既算曠工一天。未經直接上司批准沒來上班曠工一天，扣除當天工資的三倍，月累計兩次或連續曠工兩天計自動離職。

二、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先徵得部門主管允許。

1.病假：

2.確因某種原因不能上班的員工，應事先請假，如有特殊情況，應設法於當日通知部門主管，並得到許可，否則視為曠工。

★員工宿舍管理制度

一、員工宿舍應輪流負責清掃，保持良好、清潔、整齊的環境，以保證員工在工作之餘得到充分的。

二、不得在宿舍內酗酒、鬥毆、賭博、或從事其他不健康活動，宿舍不得留宿親友。

三、貴重物品應避免攜帶，違反規定帶入室內而致丟失者責任自負。

四、就寢後不得影響他人睡眠，如有在外留宿，請事先通知部門主管。由於在外留宿發生何意外，公司拒不負責任。

五、室內不得使用或存放危險及違禁物品;員工不得將宿舍轉租或借給他人使用，一經發現，立即停止其居住權利。

★公司工資管理制度

一、工資結構

工資包括：基本工資、崗位工資、業績工資。

二、工資計算方法

1、實發工資=應發工資-扣除項目

2、業績工資=應發工資-扣除項目

三、辭退離職工資計算

1.辭退：公司有權辭退任務不符合公司發展需要的人員，人員辭退後其工資按標準發放，有保證金給予退還。

2.自動離職：不按照程序辭工或月累計曠工兩次，連續兩天曠工按自動離職處理，公司不發房任務補償、工資和保證金。

★公司獎罰制度

一、獎金結構

1.模範員工獎金每月由各個項目主管人員依工作敬業態度及考核成績中，挑選一至兩名工作表現優異的從業人員進行評核(評核內容包括：工作勤奮，能適時完成重大或特殊任務，服務熱情，為公司樹立良好形象)於每月月初朝會中表揚並頒發100元，以激勵員工士氣。

2.考勤獎勤務滿一年以上者，則支付半個月的本薪作為當期績效獎金勤務半年以上者，獎勵300元，以鼓勵員工。

3.年終獎由各部門主管人員視整年各人勤務的表現，包括工作效率、服務態度、敬業精神、出勤率、突出成績、貢獻度等多項評核，並依據考核成績核發年終獎。支付一個月的本薪作為嘉獎!

二、員工罰款結構

缺勤：經常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒有完成生產任務或工作任務;罰款100元。

企業員工手冊 篇8

為使公司每週例會規範化、制度化，提高會議質量，實現有效管理，促進公司各部門之間的溝通與協調，特制訂本制度：

一、會議目的：提高部門的工作效率、追蹤工作進度，協調部門之間的工作方法、工作進度。

二、參加人員：公司領導、各部門負責人、部門相關人員。

三、會議要求：部門負責人不得無故缺會，由於特殊原因無法參加時，必須由部門領導指定熟悉本部門工作(業務)人員參加，並提前報會議主持人。

四、時間及地點：每週五上午十點準時開會，地點：公司三層會議室。(如特殊情況改變會議時間、地點時，由生產技術部另行通知)。

五、會議主持：會議召集、主持由總經理助理負責;總經理助理如果不在，由副總經理主持或指定人員主持。

六、會議要求：

1、對本部一週的工作總結：

(1)彙報本部一週工作的完成情況及進度説明;

(2)提出工作中存在的問題、分析及改善措施;

(3)對工作進展有難度時，提出建議，協調溝通解決;

(4)彙報其他臨時性工作任務的完成情況説明。

2、下週工作部署及安排;

(1)説明本部門工作安排，使各項生產活動按照預期目標有序進行;

(2)對涉及外部協助的、需公司領導決定和協調的，列出項目、提出建議，便於公司統籌安排。

七、會議紀律

1、參會人員不得遲到、早退、中途離場，遲到、早退者每次予以10元的罰款，無故不到會者予以20元罰款。

2、與會人員通訊工具應調為無聲，有來電時視情況接聽。

3、提前做好本週工作總結及下週工作安排的彙報內容，發言要簡單扼要。

八、會議記錄：

(1)綜合辦負責會議簽到、會議內容記錄並做會議考核;

(2)會議紀要由綜合辦負責，在會後進行整理，整理完畢，送公司領導核閲存檔;

(3)部門與會人員均應記錄會議要點，與本身工作相關內容，應詳細記錄便於會後落實執行。

本制度從下發之日起執行。

企業員工手冊 篇9

一、公司的八項基本原則

1.1客户原則

客户永遠是對的—名人員工在與客户交往時一定要牢牢切記!客户是名人的衣食父母，須絕對尊重，盡心服務。名人員工無論對待任何客户，必須耐心、友善、誠懇、負責任，珍惜客户的每一分錢。名人員工必須時刻保持危機感，齊心協力地用更好的服務全力爭取客户。

1.2實效原則

“做實效的網站”是公司的使命。名人的一切活動必須永遠圍繞做實效的事情這一標準進行;做實效的事情必須深入名人員工心中;做實效的事情必須成為名人員工的行為準則。

1.3敬業原則

敬業精神—敬業樂業是xx人的必備素質。xx人對人對事必須有責任感。xx人對每一項業務必須充滿激情，激發智慧，勤奮工作，不斷創新，決不言輸，做到更好。

1.4團隊原則

團隊精神—協作、溝通、配合、協調一致地達成團隊的共同目標，團隊的利益高於一切，是xx人的行為準則。名人所有員工都是名人大團隊中的一員，人格平等，分工合作，維護團隊利益，為團隊的集體榮譽共同奮鬥不惜。

1.5文明原則

xx人是文化人，有教養的、文明的人。名人特別強調誠實正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。名人倡導禮貌行為，待人接物，必具禮貌態度，用禮貌語言，採取禮貌行為。

1.6勤儉原則

勤儉節約是中華民族的美德。xx人應尊重人的智慧、愛惜財物、決不浪費。一點一滴的財力、物力、人力的浪費和損害公私財物都是可恥的行為。

1.7環境原則

是每一位員工共有的事業空間，任何個人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態、創作氣氛及身心健康，不得有損公共環境。工作時間聊天睡覺，室內吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。

1. 8事業原則

xx人將互聯網業看作是一種事業，而不僅僅是當作一種職業。xx人必須努力學習、相互吸取、取長補短、積極進取、不斷提升，逐步提高自身的素質修養。

二、聘用規定

2.1按本員工手冊中的條款和條件，公司聘用員工，員工接受聘用。

2.2受聘者必須如實填寫“員工登記表”的每一項內容(女員工須將個人的婚姻狀況、生育計劃如實反映，作為公司聘用安排的參考)並貼上照片，入職時連同身份證、學歷、有關職稱等複印件(交驗原件)及履歷交行政人事部處理存檔。

2.3員工受聘期間，分別按試用期和聘用合同規定領取薪金。

2.4員工應把全部工作時間和精力完全投入並努力履行其職責。

2.5公司根據需要分配各員工的工作並保留隨時調整的權利。

三、入職規定

3.1培訓

3.1.1新員工入職時由行政人事部安排新員工入職培訓，行政人事部負責公司架構、制度、守則及一般工作程序的講解培訓;運營部負責公司運作流程的講解培訓。

3.1.2部門經理(或主管總監)負責部門的工作程序、作業操作規範及其職位描述的培訓。

3.1.3公司負責為員工提供適當的在職專業技能培訓。

3.2試用轉正

3.2.1所有新員工，試用期最多為三個月，具體由公司視其工作表現或其實際需要而定。

3.2.2試用期滿考核

試用期結束時，試用期新員工按照公司規定的試用期考核辦法辦理考核手續，如果公司認為試用人員合格，則通知試用人員轉為正式員工，雙方簽訂正式聘用合同，合同期由入職本公司之日起計。

試用期滿考核辦理程序：試用新員工提出試用期滿考核申請，經總監同意籤批後→去行政人事部領取試用期考核表並認真填寫→交行政人事部安排考核面試→總監簽署考核意見→總經理審批→行政人事部行文書面通知結果。

3.2.3如果試用人員在試用期內被證明不符合錄用條件，公司須在三個月內通知試用人員不被聘用及其理由。

四、工資報酬

4.1工資

4.1.1公司將按雙方簽訂的聘用合同規定支付給員工月薪。

4.1.2員工工資按月支付，發薪日為下月10日。

4.2加班

4.2.1公司有權要求員工加班工作，實際加班工時作為當月的工作業績和季度團隊獎歷分配的依據之一。

4.2.2員工加班超過晚上10∶00時，可另報銷回家單程的士車費，但不能與其他因公市內交通費填在同一張報銷單上。

辦理程序：填寫報銷單→部門總監簽字→行政人事部經理審核→財務部會計簽字→總經理簽字→出納處報銷。

4.2.3專業部門員工加班，由品牌部統一填寫“加班單”，並報行政人事部備案。員工加班時間超過晚上8點以後，每超過一小時，第二天上班時間可延後一小時，凌晨二點以後，可於第二天下午1∶40上班。但須於晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出説明貼於公司告示牌上，以便查找資料和安排後序工作。

4.3雙薪

4.3.1作為獎勵，在本公司工作一年以上的員工年終可享受雙薪。

4.3.2工齡六個月以上的員工，即當年6月31日以前(包括6月31日)入職且當年12月31日在崗上班的員工，不足12個月者，則年終雙薪按實際工作期限折算。

4.3.3在本公司工齡六個月以下的員工，即當年6月31日以後入職的員工，不享受當年雙薪。

4.3.4雙薪按員工年終當月的基本薪金計算，並以公曆年度為準，只計當年。

4.4所得税

4.4.1員工領取工資和獎金、各種補貼等其它報酬，有義務向國家繳納個人所得税。公司按照國家税法規定，代税務部門每月從個人薪金中，扣除該員工的個人所得税款，由公司每月統一向税務局繳納。

4.5升職、加薪或降職

3.5.1在公司業務發展需要的情況下，將從內部提升任何適合的人員至更重要的崗位。在考慮提升候選人時，主要考慮員工的敬業精神、專業能力、工作成績、團隊精神、行為操守、文化修養等。

4.5.2凡在本公司連續工齡滿一年的員工，根據敬業精神、工作責任心、工作能力、團隊精神、工作成績，公司考評和考核面試後，視其情況可以升職者升職，不能升職者可以增加基本工資5-10%;或者降薪、降職。

3.5.3公司將定期對各職位員工進行職位考核，凡因敬業精神、專業能力不勝任或工作態度欠佳而不適應工作需要者，公司將進行適當調整以至降職使用。

4.6 團隊獎勵：

4.6.1 公司內組建幾個二級團隊，公司對二級團隊按季度實行與毛收入掛鈎的獎勵辦法。具體辦法按公司當時的有關文件規定執行。

4.6.2二級團隊內部員工的季度獎金分配，按照員工的敬業精神、團隊精神、工作能力、工作業績進行分配。

4.6.3員工的試用期無獎金，不參加團隊獎歷的分配，試用期滿轉正以後期間，可以參加團隊獎勵的分配。

4.6.4季度末以前離職的員工，不再參加當季度團隊獎勵的分配。

五、工作時間及法定假期

5.1工作時間

5.1.1公司現行工作時間周工作制，每週工作六天，從週一至週六。

5.1.2工作日的上班時間為：8∶30-12∶00，14∶30-18∶00。(冬季與夏季之間工時相差不超過半個小時)

5.2法定假日

5.2.1按國家的統一規定執行。當前執行1999年9月18日國務院修定發佈的《全國年節及紀念日放假辦法》第二條全體公民放假的節日：新年1天(1月1日);春節，放假3天(農曆正月七年級、八年級、九年級);勞動節，放假3天(5月1日、2日、3日);國慶節，放假3天(10月1日、2日、3日)。以上法定假日為有薪假期。

5.3其他假期

5.3.1員工有權請病假、事假，請假手續參看本員工手冊第8.1.7、8.1.8條規定。

5.3.2婚假：有薪婚假期限根據政府當時規定執行。員工請婚假必須向行政部出示其結婚證書。

5.3.3產假：產假期限根據政府當時規定執行。員工在本公司工作兩年以上可享受帶薪產假(只享受基本工資);工齡兩年以下的，產假為無薪假期。產假期及以後該員工的崗位，由公司另行安排。

5.3.4喪假：員工直系親屬(指員工的父母、配偶、子女，除次以外均不屬直系親屬)死亡可享受有薪喪假。喪假期限根據政府當時規定執行。

5.3.5以上5.3條的各種假期包括公休假日在內。

六、福利

6.1辦理調入

6.1.1 在公司連續工作二年以上，各方面表現出色，並符合國家有關規定的員工，個人提出辦理調動的書面申請。

6.1.2經公司審查屬實後，上報政府有關部門審批辦理調動手續。

6.2旅遊

6.2.1旅遊：凡符合以下條件之一者，可享受公司提供一次海南旅遊機會(全程五天，包簽證、住宿及來回交通費)。①主管或部門總監助理以上，其它部門經理以上職務：在本公司連續工作一年半以上;②主管或部門總監助理以上、創作部指導助理以上，其它部門經理以上職務：在公司連續工作兩年以上;③其它員工：在本公司連續工作三年以上。

6.2.2符合海南旅條件的員工由行政人事部負責安排，行政人事部與該員工部門總監和該員工溝通後，協調好工作，妥善安排好出遊時間，保證海南旅順利進行。只能出遊海南，不能以其它形式替代。

6.3帶薪假期

6.3.1凡在本公司連續工作一年以上的員工(不分職務)，從第二年起，可享受連續一週(包括公休假日在內)帶薪假期(簡稱年假)。休假安排必須遵守如下條款：

6.3.2休假時間的安排必須以服從工作需要為原則。

6.3.3休假要在自身崗位工作安排妥善的前提下，提前半個月向公司申請，並經總經理批准。

6.3.4年假一般應安排在公司春節前後放長假期間一次使用。

6.3.5當年已參加公司安排海南遊的，不得重複享受帶薪假期。

6.3.6假期不能跨年度累積，當年因工作需要不能休假的，按日基本工資計算補發工資。

6.4醫療保險

6.4.1員工(不分職務)在試用期滿轉正後，均享受本公司提供參加xx市基本醫療保險福利。參保辦法現按深府[1996]122號《xx市基本醫療保險暫行規定》執行。(行政人事部備查)。如政府有調整，按調整的新辦法執行。

6.4.2員工轉正後，由公司統一為員工繳交基本醫療保險費。員工繳費月工資最高限額4500元。

6.4.3具有xx市常住户口的員工的綜合醫療保險費，按其月工資額的7%由公司承擔繳交，員工個人承擔繳交2%，總共9%。個人繳交部份在工資內扣除，由公司統一繳交xx市社會醫療保險局。

6.4.4具有xx市暫住户口的員工住院醫療保險費由公司按其月工資額的2%繳交，個人不負擔。

6.5基本養老保險

6.5.1員工在試用期滿轉正後，均享受本公司提供參加xx市基本養老保險福利。參保辦法現按徐府(1996)123號《xx市基本養老保險暫行規定》執行。(《規定》在行政人事部查)。

6.5.2員工轉正後，由公司統一為員工繳交基本養老保險費。員工繳費月工資最限額4500元。

6.5.3持有xx市常住户口的員工的基本養老保險費，按其月工資額的14%由公司承擔繳納;員工個人承擔繳交月工資額的5%，共計19%。個人繳交部分在工資內扣除，由公司統一繳交xx市社會保險局。

6.5.4持有xx市暫住户口的員工基本養老保險費，按其月工資額的7%由公司承擔繳納;員工個人承擔繳交月工資額的3%，共計19%。個人繳交部分在工資內扣除，由公司統一繳交xx市社會保險局。

6.6午餐補貼

6.6.1員工在本公司任職期間，分月按實際上班工作日期發放中餐補貼。

6.6.2每位員工在上班的每個工作日午餐補貼標準為人民幣4元。

6.7晚餐補貼

6.7.1員工因工作需要晚上加班，加班時間超過下8時以後，每次晚餐補貼人民幣10元。

6.7.2專業部門員工晚餐補貼根據品牌部填寫的加班和行政部實際考勤都同時具備的情況單按月發放，行政、財務部門員工晚餐補貼根據主管副總經理簽字的加班單按月發放。

6.8住房補貼

6.8.1員工試用期滿轉正後，均享受住房補貼。

6.8.2住房補貼標準如下：

主管或部門總監助理以上、其他部門經理以上：人民幣200元/月

員工：人民幣100元/月

6.9辦理暫住證

6.9.1 凡xx市以外户口的員工，由公司統一辦理暫住證.

6.9.2員工在本公司連續工作滿半年以上，再次辦理暫住證的費用由公司承擔。在本公司連續工齡不滿半年的員工，需由公司辦理暫住證費用自理。

七、合同解除

7.1合同解除程序(公司稱甲方，員工稱乙方)

7.1.1甲方辭退乙方，須由乙方所在部門的主管總監填寫辭退審批表交總經理簽字，然後由該部門主管總監會同行政部、財務部與乙方辦理離職前的交接手續，行政部經理根據簽名齊全的審批表，向乙方開出解除聘用合同通知書，乙方在通知書上簽名後方可領回本月工資。

7.1.2乙方辭職，須填寫辭職審批表，向本部主管總監提出本人簽名的書面申請，由本部主管總監籤意見轉交總經理審批簽字，然後在甲乙雙方商定的期限內，由該部門主管總監安排乙方與有關人員進行工作交接，交接清楚總監簽字後，乙方向行政部、財務部交還財物，最後行政部經理根據簽名齊全的審批表，再向乙方開出解除聘用合同通知書，乙方在通知書上簽名後方可領回本月工資。

7.2有下列情況之一，甲方可以隨時解除勞動合同：

7.2.1在試用期被證明不符合錄用條件的;

7.2.2嚴重違反勞動紀律或公司規章制度，影響工作、生產的;

7.2.3嚴重失職、營私舞弊，泄露公司商業機密，對公司利益造成重大損害的;

7.2.4被依法追究刑事責任的;

7.2.5不服從工作安排的。

7.3有下列情況之一，甲方可以解除勞動合同，但應提前十日以書面通知乙方。

7.3.1乙方不能勝任工作。經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的;

7.3.2勞動合同訂立所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經當事人協商不能就變更勞動合同達成協議的。

7.4乙方解除勞動合同，應提前三十日以書面通知甲方。

7.5在下列情況下，乙方可以隨時解除合同。

7.5.1試用期內，但工作不滿15個工作日者不予結算工資;

7.5.2甲方違反國家有關法律、法規，侵犯乙方合法權益。

7.6經濟賠償、補償

7.6.1按照7.3、7.5解除勞動合同，甲方按照乙方在本公司的連續工作年限計算經濟補償發放給乙方：每滿一年，發給員工一個月的基本工資;滿半年不滿一年的，按一年計發;不滿半年的發該員工半個月的基本工資。

7.6.2乙方違反本手冊規定，擅自離職造成甲方損失的，必須賠償損失。

八、工作紀律

8.1考勤管理規範

8.1.1員工每日到公司上班必須先親自打卡報到，下班時打好卡方可離開。

8.1.2員工須自覺遵守打卡考勤規定，嚴禁委託他人打卡。

.凡屬昨天下班未打卡的員工，行政人事部將用專冊登記並通知該員工處理下班未打卡的原因，由該員工送其總監簽字證明。如該員工在一個工作日內未處理昨日下班未打卡的問題，將對該員工的下班未打卡作為漏打卡處罰處理。

8.1.4加班：員工因工作需要加班，必須填寫“加班單”，由部門總監簽字。員工加班時間超過晚上8點以後，每超過一小時，第二天上班時間可延後一小時，凌晨二點以後，可於第二天下午1∶40上班。但須於晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出説明貼於公司告示牌上，以便查找資料和安排後序工作。

8.1.5外出：員工因公外出，須直接向主管領導報告，並在公告欄上填寫去向表。員工上班後中途因私有急事外出，須向部門主管總監報告去向，經批准，交待手頭工作，並向行政部遞交籤批後的請假手續。方可外出，否則作曠工處理。主管總監以上職務因私事外出，須向總經理報告去向，經批准後辦理請假手續。

8.1.6.病假：員工請病假，須在當日一上班即向部門總監請假，同時通知公司行政部，事後向行政部補交區級以上醫院證明和病歷，登記考勤。員工可享受每月2天的帶薪病假(以月為準)。請病假不能提交區以上醫院證明和病歷的，按事假處理。若員工連續病假超過30天，公司將不再保留其任職崗位之工作，該員工將被視為自動辭職。

8.1.7.員工請事假，須提前一天填寫請假申請單，經部門主管總監簽字同意，交待清楚手頭工作，可請事假兩天。兩天以上一十五天以內需經總經理書面批准。一十五天以上事假，公司不予批准， 將被視為該員工自動辭職。員工應將經批准簽字後的請假申請單交行政經理登記考勤，方可離開。未取得上述批准而缺勤者，將被視為曠工。事假無薪。假期已滿，未按時上班的超假期按曠工處理。

8.1.9.連續曠工三天或一年內累計曠工七天者，解除勞動合同。

8.2禮儀管理規範

8.2.1員工應着公司統一製作的工作服上班。員工上班時間佩帶公司胸牌。胸牌要佩帶在左胞上方位置。員工上班不得穿拖鞋、短褲。員工要愛護和妥善保管胸牌，丟失要賠償工本費10元/枝。佩帶胸牌由行政人事部負責檢查管理。行政人事部發現員工未佩帶胸牌第一次給予提醒警告並記錄在案，督促其立即佩帶。若不及時佩帶或第二次發現未佩帶胸牌，記錄在冊並由該員工簽字，紀錄在員工的日常考核成績中。

8.2.2員工工作服由公司統一製作，按成本價在員工工資中分二月扣出。凡在公司連續工齡滿半年以上的退給工作服一半的價款，連續工齡滿一年的再退給其工作服另一半的價款。連續工齡不滿半年解除合同者不退工作服價款。

8.2.3個人儀表端莊。男性需儀容整潔及注意個人衞生;女性要求化淡粧，服裝儀容大方得體。

8.2.4個人電話禮儀

電話鈴響應立即接聽，以不超過三聲為原則。

拿起話筒應先講“你好，”再報自己姓名。

講電話時，聲音應温和清晰，切勿嬉戲及高聲談笑。

打電話前，應先整理談話內容，接聽電話時，應記錄來電重點及覆誦，力求事半功倍，減少電話佔用時間(注意長話短説，節約開支)。

當撥錯電話時，勿馬上將電話掛掉，應向對方説聲“對不起”後，再掛掉電話重撥。

通話結束時，應等對方掛完電話後，再輕輕放下聽筒。

8.2.5代接電話禮儀

部門同事不在而其電話鈴響時，應立即代為接聽，並留下對方的姓名電話號碼及留言，待其本人回來時，如實轉達。

凡接到非自己承辦事務的電話時，必須在辨別其性質後，婉轉告訴對方，並立即將電話轉接至承辦部門或人員，同時向承辦人説明事由後，方可放下聽筒。

當有事外出或離開位子時，須先告知同事，如有來電或訪客時，代為留言或處理。

8.3環境管理規範

8.3.1員工應自覺將各自位置衞生搞好。

8.3.2員工須自備茶杯，不準使用公司一次性茶杯，節約開支。

8.3.3員工不得在辦公範圍內抽煙，需抽煙請到消防樓梯間。

8.3.4不得在牆壁及屏風圍板上張貼紙張。

8.3.5不得在公司公眾環境亂丟雜物。

8.3.6員工餐後一次性飯盒請自覺放在樓梯間垃圾回收桶內。

8.4秩序管理規範

8.4.1接待外單位人員應在公司接待室或會議室，洽談室內接待。非工作需要不得隨意讓外來人員進入工作場地。

8.4.2員工工作時間接聽私人電話應儘量簡短，小聲，以免影響業務電話的正常流通和工作環境的安靜。

8.4.3員工使用公司公用設施或服務(如長途電話、傳真、會客室、會議室、圖書資料、打字、手提電腦、投影儀、數碼像機、攝像機等)，應遵守行政部門規定，使用前辦理申請手續，使用後及時清理或歸還。

8.4.4員工因公接待使用會議室、會客室、洽談室後，使用人員應立即清理室內衞生，保持室內整潔，以便接待其他客户使用。

8.4.5養成勤儉節約的良好習慣，員工下班時應關閉自己已不使用的電腦、電源;最後離開公司的員工，應檢查電腦、電燈、空調排風扇等是否關閉，鎖好大門方可離開。

8.4.6員工需用辦公用品，統一到行政部按規定登記領用，注意愛惜節約，不得損毀和浪費。

8.5行為規範

8.5.1員工要自覺遵守中華人民共和國法律、法規和本公司的規章制度，作奉公守法的公民。

8.5.2工作時間內員工不得在辦公範圍內喧鬧、聊天。不得無故串崗。

8.5.3工作時間員工不得睡覺、吃東西。不得打牌、不得用公司的電腦打遊戲、觀看業務資料以外的其它影喋。

8.5.4員工講話要使用禮貌用語，對內、外均不得講粗話，使用污衊性字眼。

8.5.5員工不得在公司處理私人事務，不得利用公司文具、通訊、電腦等設施和用品謀取個人便利。

8.5.6員工不得利用工作之便貪污或收受回佣。

8.5.7員工受聘期間，不得在外兼職或炒單。

8.5.8員工不得對外口頭泄露公司內部情況、經營機密或未經許可向外單位人員提供本公司業務資料及電腦軟件。

8.5.9員工薪酬保密，員工個人不得向他人通報收入情況，公司只接受個人本身薪酬之查詢。

8.6安全管理規範

8.6.1公司全體員工都要樹立安全防範意識，做好安全防範工作是每員工應盡的責任和義務，在公司內共同創造出一個安全，祥和安定的工作環境。

8.6.2防盜、防竊

外來人員的管理。來訪的客户，行政人事部和有關業務。

謝絕推銷人員和送餐人員進入公司工作場地，行政部要把好入口關，其餘員工也要及時協助制止推銷人員和送餐人員 進入公司工作場地。

中午午休時間，行政人事部要安排好前台值班人員，做好防範工作，認真執行好以上同點規定。

下午下班以後，因工作需要加班的員工，要關好公司的大門，進出使用按鍵鎖。完工離開公司時，關閉所有電腦電源和電燈及其他電器電源，鎖好大門，方可離開，以防偷盜事件發生。

員工要保管好公司財物和私人的用品。手機要隨身帶，不要亂丟亂放，貴重物品要鎖好，以防丟失。

8.6.3消防管理

公司按規定統一配置一定數量滅火器。由行政人事部按公司區域分配到各部門負責管理。行政人事部每月負責檢查一次滅火器的管理情況。公司員工都應學會滅火器的使用辦法。

員工在公司辦公範圍內不能吸煙。如因接待客户需要，在會議室吸煙，煙灰和煙頭應丟煙灰缸內，並用水熄滅。

8.7保密制度

8.7.1 定義

公司祕密是指一切關係公司安全和利益，在一定時間內限一定範圍的人員知悉的事項。

所有公司職員都有義務和責任保守公司祕密。

8.7.2公司祕密的範圍

公司經營、發展戰略中的祕密事項。

公司就經營發展作出的重大決策中的祕密義務的事項。

公司對外活動中的祕密事項以及對外承擔保密義務的事項。

維護公司安全和侵犯公司利益的經濟犯罪中的祕密事項。

其他公司祕密(如高級領導的合同等。

8.7.3 密級分類

絕密：本公司生存、經營、人事有重大利益關係的情況，主要包括：

公司股份構成、策劃方案、成本、利潤率、投資情況及其載體、來源及價格。

總體發展戰略、營銷策略、商務談判內容及材料，正式合同和協議書。

公司其他重大決策。

機密：與本公司生存、經營、人事有重要利益關係的事項。主要包括：

尚未確定的公司重要人事調整及安排情況。

公司與外部高層人士、同業人員來往情況及其載體。

公司薪金制度，財務專用印籤、密碼、月、季年度銷售利潤情況及其載體，微機開啟密碼、軟盤內容及存放位置。

公司重要領導住所、及電話號碼。

獲得競爭對方情況的方法、渠道及公司相應對策。

祕密：與本公司生存、經營、人事有較大利益關係的情況。

客户層次調查情況，市場潛力調查預測情況及其載體。

廣告企劃方案，營銷企劃方案。

廣告年度、季度提資情況、廣告、刊、布形式及地域。

8.7.4 各密級內容知曉範圍

絕密級 董事會成員、監事會成員與絕密內容有直接關係的工作人員。

機密級 公司主管(經理)以上幹部，與機密內容有直接關係的工作人員。

祕密級 公司部門負責人以上幹部，與祕密內容直接關係的工作人員。

8.7.5 保密措施

保密工作在董事會直接領導下，由董事長(辦)實施，制定相應制度、規定、對保密以下進行檢查、督導、具體核實。

公司員工必須有保密意識，做到不該看的不看，不該問的不問，不該説的不説。

嚴禁在公司電話、傳真機上交談，傳遞保密事項。

保密事項之載體要由專人保管，不得讓無關人員查閲，不得交由他人代管。

涉及保密內容材料的發放，必須經主管領導批准簽字，且限在保密員之間進行，並將發放情況詳細登記。

借閲保密事項載體必須經借閲方，提供領導簽字批准，保密員登記，借閲人員不得摘抄、複印，向無關人員透露，確需摘抄、複印時，要經提供方領導簽字。

保密事項內容，不得在辦公室內懸掛張貼。

8.7.6 獎罰

公司所有員工有權對違反保密制度的行為予以抵制、舉報。

公司所有員工不得對上述抵制、舉報行為進行打擊、報復、刁難。

公司對上述抵制舉報行為將視情況予以表彰，獎勵，獎勵為物質獎勵、精神獎勵、申請有關部門處理。

九、財務管理

9.1借支規定

9.1.1因工作需要借支須填寫借支單，經主管總監簽字，總經理籤批後方可借支。

9.1.2公司不批准私人借支。

9.1.3借支時間一般不得超過7天，特殊情況應事先説明。

9.2報銷規定

9.2.1一般報銷規定：

各類報銷單均須在取得正式發票的前提下，由經手人填寫清楚用途，並有經手人和部門總監的簽名，送至財務部審核簽名後，方能送至總經理室籤批。有正式發票、經手人、管總監、財務部、總經理簽名並寫清用途的報銷單方可報銷。

報銷時間不得超過賬目發生後的八天，特殊情況須作説明。

總經理籤批報銷單時間為每週三、五下午5：00-6：00，財務報銷時間為每天下午4：00-6：00

9.2.2 購買設備、物品的報銷：

技術部設計資料圖書、光盤的購買計劃按公司的月控制額執行，其他設備物品的購買要事先申報公司購置計劃。

各部門需購買設備物品，經辦人須事先填寫購買申請單，經主管總監簽名，總經理審批後方可借支購買。報賬時須提供申請單作為依據，按9.2.1程序辦理報賬。

9.2.3 交通費報銷：

外出工作車費報銷以專線公車票價為標準，因特殊情況需乘坐的士的，事先應填寫《乘坐的士申請表》，經主管總監和總經理批准後方可報銷。

9.2.4 應酬報銷：

因業務需要請客應酬，各部門或個人須事先填寫應酬費申請單，並請示總經理批准，作為報銷單據。

請客應酬的基本開支標準和參加陪客人員的控制：外地客户來深需請客應酬的，由總經理帶隊三人以上，有公司由總經理或總監總共不超過5人作陪，人均開銷標準控制在100元以內。總經理職務以下人員帶隊三人以上的客人由本公司總監帶2人蔘加作陪，人均開銷控制在80元以內。外地客人三人以下由總監按排2人作陪，人均開銷在控制在80元以內。

本地客户來公司一般安排工作餐，工作費用人均控制在10元。品牌部負責安排好，填寫報銷單，總監簽字，總經理批准報銷。

9.3媒介購買支款規定

9.3.1媒介部根據品牌部AE下達的媒介購買任務單，由AE提供的公司與客户簽定的合同或確認書複印件，經財務確認已收到客户廣告發布款後，填寫媒介購買確認書，經AE、媒介執行、客户總監簽字，媒介員填寫好支票領用單，將以上資料一併報送總經理簽字批准。

9.3.2財務部根據總經理籤批的支票領用單及其附件，審核其價格無誤，審批程序符合規定時，方可開出支票。

9.3.3媒介部持支票購買媒體後，要取得媒體的正式發票，於當日內送交財務部查收。

9.4出差規定

9.4.1本規定適合員工因公遠程出差使用。遠程出差指超出深圳市範圍以外，且當日不能返回。

9.4.2出差人員的交通費標準：員工因公遠程出差，原則上交通工具為長途汽車及火車硬卧、輪船二等倉位以下。如因工作需要乘坐飛機的，須事先向主管總監申請，並經總經理批准後方可實施。

9.4.3出差人員的住宿標準：

國外出差住宿標準另行規定。

在一般情況下，選擇三星級及三星以下賓館。

同性別二人以上一起出差，應合住房間，住宿費標準為上述一人費用增加30%。

住宿費憑發票報銷，超出本職位標準部分自理。

表中直轄市是指北京、上海、天津、重慶，經濟特區是指深圳、珠海。

省會是指各省自治區首府城市，沿海城市是指大連、鹹臨、秦皇島、煙台、連雲港、青島、温州、泉州、北海、湛江。

9.4.4出差人員的餐費標準：

出差到各地，在公司或接待方提供午餐和晚餐的情況下，應主動扣除餐貼。

在外地一固定地方連續出差超過15天以上者，不分職務每天餐費補貼30元。

餐費補貼由本人填寫支付證明單，按財務規定程序批准後報銷。

十、獎罰規定

10.1員工工作效率、工作態度、工作質量等表現突出，可獲榮譽和物質獎勵。

10.1.1對公司管理及業務運作有合理化建議，並經實施有顯著成功。

10.1.2工作投入，在本職崗位上有出色表現。

10.1.3愛護公司，為公司開源節流作出顯著貢獻。

10.1.4工作細緻，發現自身崗位以外的差錯，及時採取措施，防止事故的發生。

10.2員工工作表現和行為不能達到公司要求，將受到處分和罰款。

10.2.1違反本員工手冊的管理規定，被處以黃牌警告者。(三次蘭牌警告，記黃牌警告一次，黃牌警告一次者給予口頭嚴重警告處分，累積兩次者取消本年度的升職機會，三次以上者給予辭退。)

10.2.2違反操作規程，責任心差造成不良後果。

10.2.3不聽從主管領導的工作安排。

10.2.4業務學習不認真，本職工作不努力。

十一、解釋權

本手冊自20xx年5月1日起執行。

本手冊解釋權歸行政人事部。

企業員工手冊 篇10

1、本手冊是公司全體員工在實施公司經營目標過程中的指導規範和行為準則。

2、公司員工應認真學習、貫徹執行，維護公司利益和形象。

3、公司員工應發揚“嚴謹、細緻、進取”的企業精神，為公司的發展而努力。

4、公司員工應倡導“勤敏、務實、思取、變通”的企業文化。

第二章 員工守則

1、遵守國家法律、法規，遵守公司的各項規章制度及所屬部門的管理實施細則。

2、熱愛公司，熱愛本職工作，關心並積極參與公司的各項管理。

3、樹立全局觀念，服從指揮，主動配合，不推諉，不扯皮，共同搞好相關工作。

4、遵守社會公德，團結友愛，相互尊重，禮貌待人，樹立公司良好形象。

5、保守公司商業機密，愛惜公司財物，自覺維護公司信譽及利益。

6、不營私舞弊，不濫用職權，不拉幫結派，自覺維護公司的團結穩定及良性運作。

7、恪守職責，不越權行事，如遇緊急情況，妥善處理後要及時向上級報告。

8、實事求是，不搞形式主義;堅持原則，不利用工作之便謀私利。

9、不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據為己有，對內封鎖，對外泄露。

10、不任意翻閲、複製不屬於本職範圍的文件、函電。

11、工作時間要精神飽滿，穿着得體，談吐文明，舉止莊重。

12、嚴格要求自己，積極進取，努力鑽研業務，與公司共同成長。

第三章 人事管理制度

一、招聘

1、各運營中心或總公司直屬部門需招聘員工時，應填寫《招聘申請單》，經各運營中心人力資源部、區域總監批准後上報總公司人力資源部存檔，交各運營中心人力資源部自行招聘。

2、人力資源部根據區域總監批准後具體負責實施招聘工作。

3、人力資源部根據應聘者的基本情況和崗位需求確定初試人員名單。初試由人力資源部負責組織填寫《面試登記表》，複試由行政經理及部門主管負責。

4、被錄用人員由人力資源部通知本人，統一到人力資源部報到領取《試用申請表》，辦理相關手續，然後由行政經理安排工作崗位。

5、招聘工作完畢後，必須將招聘結果由各運營中心人力資源部上報總公司人力資源部備案。

二、新員工入職手續

1、新員工憑《試用申請表》到人力資源部報到時應交驗身份證、畢業證、學位證、職稱證等相關證件原件。

2、交兩張彩色一寸免冠照片。

3、特殊崗位需提供户籍經濟擔保人的，並需交驗經濟擔保人户口本、或身份證原件留複印件備案。

4、如實填寫《入職人事資料表》，並領取公司相關證件。

5、在人力資源部領取《入職通知單》到入職部門報到，《入職通知單》由部門經理簽字後回交人力資源部，其他不明事項向本部門經理諮詢。

三、培訓

1.公司員工培訓分為崗前培訓、在崗培訓、綜合技能培訓、商務顧問晉升培訓四類。

2.由人力資源部負責公司員工培訓工作，其他部門和人員應予以積極協助。

3.員工入職後的'培訓課程安排，以公司培訓課程表為標準。

4.人力資源部和用人部門對新員工在崗進行雙重考核，合格者留用，不合格者及時解除試用。

5、商務顧問晉升培訓階段，以個人成績為標準，符合商務顧問水平的人員，定期接受公司領導人培訓。

四、試用期

1、新聘員工試用期為1-12個周。

2、第一週為磨合期，試用人員與公司之間進行互相選擇。

3、員工在試用期必須遵守公司的勞動紀律及規章制度。

4、員工在試用期必須服從公司指派的工作，在1-12個周的試用期，公司按員工的綜合能力進行考核。

5、試用第一週內員工自動放棄試用或公司第一週內辭退的試用人員，不享受試用期工資。

6、經過試用第一週的員工在試用期間按規定發放試用期工資，享受試用期待遇。

7、員工在試用期內違反公司規定給公司造成損失的，公司視情節輕重作相應處罰。

五、轉正

1、員工通過試用期後，綜合能力受到公司評估後獲得認可，並且員工願意留本公司，當日可填寫正式入職協議書，轉為本公司正式工作人員。

2、員工轉正後的待遇按照與本公司簽訂的協議書上所有為標準，獎勵與處罰制度以公司的員工手冊為標準。

六、辭退離職

1、在試用期內，員工若感到不適應新崗位，可以隨時向公司提出辭職;公司若覺得員工不能勝任，應及時辭退員工。

2、員工轉正後，公司辭退離職員工應提前一個月通知對方。辭退離職員工要及時完成工作的交接，交還領用物品，並按要求填寫《離職申請書》、《離崗移交手續清單》，由所在部門、人力資源部、財務部及技術部相關負責人簽署意見，最後交由區域總監批准後經人力資源部上報總公司人力資源部存檔。

第四章 勞動紀律管理制度

一、簽到

1、所有員工應嚴格遵守上下班簽到制度，無故不到崗者，視為曠工處理。

2、託人或代人簽到者，一經查實，每次雙方各罰款50元。

3、簽到後上班時間外出購買早餐者，按遲到雙倍處理。

4、因特殊情況未簽到者，必須上班前到人力資源部備案，否則視為遲到或曠工處理;人力資源部門應做好外出、請假、出差等考勤原始記錄工作，確保考勤的準確性。

二、遲到/早退、缺勤

1、早上及中午上班遲到或下午下班，超過或提前30分鐘以內者，扣款10元。遲到30分鐘以上者，按實際遲到/早退時間做曠工處理。

2、當月遲到/早退3次，按事假1天處理。遲到/早退4次，按曠工一天處理。

3、工作時間內，若需外出，必須填寫《外出登記表》，説明出門原因，由部門經理簽字，否則視為缺勤。

企業員工手冊 篇11

一、 企業簡介、理念

1、企業簡介(關於X品牌的介紹)

(一) 公司簡介

““品牌是某某實業有限公司的主導產品，自**年成立至今，本着讓兒童健康成長的心願，致力於兒童用品事業的發展。現已形成集產品設計研發、生產、銷售為一體的品牌經營模式，並下屬行政部、市場部、生產部、設計部、物流部等主要部門。

(二) 品牌背景

產品定位於3-16歲左右年齡層兒童，95%以上選用優質全棉面料，確保做工精細，盡心呵護孩子稚嫩的肌膚;以白色、紅色、玫紅、亮藍等鮮豔的顏色為主，用以引導孩子積極、樂觀、向上的心態。在產品設計方面，吸收日本文化中清新，雅緻的簡潔美，結合國內“祖國花朵”之天性，編織新一代錦繡美麗的。

自創立以來，憑藉獨有的品牌風格與精工細緻的質量，適中的價位，得到了廣大顧客的認可與喜愛。

(三) 品牌文化

品牌在不斷髮展成長的過程中，也在深深的關注着兒童的成長。

通過塑造“雪人”健康可愛、生動活潑的卡通形象，傳播和推動着愛童、育童的文化理念。(每個導購員都必須熟悉雪孩子的故事)

二、 發展規劃

1、自上市以來，不僅在深圳各大商場、兒童用品專業市場[如：太陽廣場、中信城市廣場(吉之島)、安迪斯、新大好、兒童世界、羣星廣場、海雅百貨、寶安銅鑼灣等]設有專櫃，而且在惠州、珠海、海南、廣西、湖北、貴州、四川、浙江、福建、河南、山東、黑龍江、江西、重慶等地開設了近百家加盟連鎖專賣店。

2、企業理念

1) 品牌標語：可愛、精細，你我的!

2) 品牌文化：體現人間的真、善、美!

3) 經營理念：團結、創新、積極、進取!

4) 經營目標：穩重求進，實現雙贏!

5) 經營定位：以3-16(身高100-160cm)的兒童服裝為主的中高檔綜合性的兒童用品經營公司。

三、 專賣店日常工作流程

1、營業前

1) 人員出勤，清潔店內衞生;

2) 特賣標誌的放置;

3) 新進商品的陳列;

4) 入口處是否清潔;

5) 地面、玻璃、收銀台清潔是否已做好;

6) 賣場燈光是否控制適當;

7) 收銀台零用錢是否準備;

8) 前一日銷售報表是否已發出;

9) 準備好營業所需的各種票據;

10) 準備好零用錢(每台收銀機每日的零用金應相同)

11) 瞭解當日促銷品及促銷品的價格;

12) 打掃負責區域內的衞生(包括地面、貨架)

13) 檢查備用工具(剪刀、皮尺)

14) 查閲交接班記錄;

2、營業中

(1)店長(專賣店)

1) 貨品是否豐滿?是否需要緊急補貨;

2) 營業員精神狀態是否飽滿?是否有工作人員聊天或無所事事;

3) POP牌是否脱落;

4) 賣場中是否有污染品或破損品;

5) 是否進行中途存款;

6) 價格卡與商品陳列是否一致;

7) 交接班人員是否正常運作;

(2)收銀員(專賣店略)

1) 為顧客做結帳及商品入袋服務;

1) A、收受顧客現金時，需口述“收您XX元”，“找您XX元”，“請您收好”;案例如下：

一天傍晚，一個年輕人到店裏購物，拿了一張100元錢給收銀員找，當收銀員準備給他結帳時，他突然説：“等一下，我有零錢給你”。於是，收銀員把100元還給他，並取了他的零錢，等結完賬，他對收銀員説：“你100元還沒還給我”，見收銀員滿臉疑惑，他又補充了一句“你看，就是那一張。”

收銀員雖然不太相信，見他如此肯定，只好拿出100元給他，還給他道一聲“對不起。”到晚上結帳，收銀員發現營業款少了100元，仔細想來，毛病出在這一青年身上，其實，這種案例發生的次數不少，在此處提出，希望引起大家的注意，以避免無謂損失。同時要加強對收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他100元時，應讓他確認一下;

B、在收到顧客紙鈔時要注意辯識鈔票的真偽;

C、當顧客使用非現金支付時(折價卡)，應確認是否有效;

D、退回商品需退回付款時，應填寫退款單;

E、裝袋服務，要根據顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋;

F、在包裝貨品前，主動請顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別。

2) 收銀員有事要離開收銀台

收銀員在工作時間內有事需離開收銀台時，在離開收銀台前，應將收銀櫃鎖好，鑰匙應隨身佩戴，向店長説明去向及時間，如在離開前有人結帳，收銀員不得離開。

案例：營業即將結束之時，店裏顧客稀少，收銀台前也冷清許多，此時有位中年男子在收銀台前購物結帳，收銀員按標籤打價，當打到冷凍商品時，發現標籤失落，該收銀員即進入專場查詢價格，離台時間大約1分鐘，當收銀員回到崗位時，發現那位中年男子已不知去向，收銀機票箱也打開着，放在左側的票面為100元的營業款全部被盜，損失5000餘元，這個案例告訴我們，收銀員放鬆防範意識違反收銀作業紀律，離開收銀台機器不上鎖，就有可能造成重大的經濟損失。

(3)導購員

1) 巡視負責區域內的貨架，瞭解銷售情況;

2) 根據銷售動態及時做好補貨上架，做好清理，整潔工作;

3) 協助顧客做好服務，回答顧客詢問，接受顧客的建議;

4) 注意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;

案例：店內被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之後，除非有監控錄像，或者當場抓住，否則是很難有結果的，有一天，正當門店生意較忙時，一位新員工看到一位先生偷洗髮水，放入口袋，問店長怎麼辦，於是店長帶着新員工去處理，遇到這種事情時，最重要的是處理時不要傷害客人，所以，當這位先生來到收銀台前結帳時，店長以最自然的態度，對這位先生説：“先生，你的洗髮露要不要我先幫你包起來?”這位先生有點尷尬，把洗髮露拿出來讓店長結賬，店長還趁這個時候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當時店裏有許多顧客，不要輕易下“你偷東西”的結論，若沒有處理好，造成衝突，門店的形象會受有損害。

(4)待機，所謂待機，就是商店已經營業顧客還沒有上門或暫時沒有顧客光臨之前，導購員邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會;

1) 正確的待機姿勢：將雙手自然下垂，輕鬆交叉於身前，兩腳微分，平踩在地面上，身體挺直，朝前，站立的的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼;

2) 正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的商品區域，並容易與顧客作初步接觸的位置為宜;

3) 待機工作：在待機時間內可以檢查展區和商品：整理與補充商品等其他準備工作。

4) 時時以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應立即放下手中工作，來迎接顧客。

5) 不正確的待機行為有：

A、躲在商品後面看雜誌、化粧。

B、聚在一起聊天，喧譁嘲笑。

C、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋裏，身體呈三道彎狀。

D、靠着牆或貨架，無精打采地胡思亂想，發呆，打呵欠。(動作散慢、無神)

E、吃零食。

F、專注的整理商品，無暇注意顧客。

3、營業後

(1)店長(專賣店略)

1) 是否仍有顧客滯留;

2) 賣場音樂、射燈、招牌燈、空調是否關閉;

3) 當日營業現金(指銀行關門後的收入)是否全部鎖入保險櫃;

案例：一天晚上，天下着大雨，門外漆黑一片，此時，商場營業已結束，收銀員均在收銀機前做當日營業款的清點工作。這時，只聽有人敲門，值班師傅問“什麼事情”?門外人答：“因肚子餓想買點點心”。在徵得值班長同意後，值班師傅將門打開放人進店購物。只見那人進買場後，挑選了二隻八寶飯，，到2號收銀機處付款，而此時，值班長收好1號收銀機的營業款後也到2號機收款，當該人付款出門後，值班長突然發覺剛收好的1號機的營業款的袋不見了，內存1號機當天營業款一萬餘元，當值班長和值班師傅追出門外，尋找該人時，哪裏還有人的蹤跡。我們可以分析，該人在進商場前並無偷竊念頭，但當他購完物付款時，發覺1號收銀機營業款正好放在2號機的櫃面上，而且收款所用的袋子，正好是商場給顧客的包裝袋。而且此時值班長的注意力全部集中在點驗2號機的當日營業款上，給那人可乘之機，順手牽羊，竊為已有，而在出門時值班師傅一看是商場的袋，根本不會懷疑，值班長的大意，造成了重大的經濟損失。

4) 當日盤點

5) 填寫銷售日報表，並傳真至總公司

(2)收銀員

1) 整理各類票據及當日促銷券;

2) 結算當日營業額

3) 整理收銀區衞生，

4) 協助其他工作人員做好營業後工作;

(3)導購員

1) 負責打掃區域內衞生;

2) 檢查勞動工具;

3) 認真填寫交接班記錄;

4) 進行當日盤點;

四、 儀容、儀表及服務禮儀

營業員上班時：服裝上統一整潔，身體上健康衞生，儀容上自然温馨，舉止上和諧得體。

1、服裝統一整潔

1) 按規範統一着裝，不得穿規定以外的服裝上崗;

2) 做到乾淨、整齊、筆挺;

3) 工裝鈕釦要全部扣齊，不得敞開外衣，捲起前袖、褲腳;

4) 胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)

5) 工裝衣袖口、衣領口，不得顯露個人衣物，工裝外不得顯露個人物品，以免顯得鼓起;

6) 常換洗工裝，不得有污跡，衣領，袖頭等處不得有發黃、發灰、發黑等跡象;

7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色長統襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞;禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其它規定以外的鞋類上崗;

8) 非工作需要，不得將工裝轉借他人，更不允許修改制服;

9) 不准許戴手鐲、手鍊、大耳環，只允許戴一枚戒指、一副耳環、一條項鍊;

2、身體健康衞生

1) 勤理髮、勤洗臉、勤刷牙、勤刮鬍、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭、滿脖塵灰、滿手污穢;

2) 口腔保持清新，上班前一律不準飲酒或吃葱蒜、臭豆腐等有異味的食物;

3) 不準在工作崗位吸煙、吃東西;

4) 不準隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢;

5) 堅決不允許隨地吐痰;

3、儀容自然温馨

1) 儀容在這裏泛指流露在導購形態上的態度形象;

2) 頭髮梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭髮要束起來，前端不可過眉;

3) 營業員要化淡粧，塗正色口紅(不準使用大紅、灰紫、銀粉)眼影不得使用誇張色;

4) 不得留長指甲、染肉色、無色以外的指甲油;

5) 必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友;

4、舉止和諧得體

1) 立：固定站姿迎送顧客，應畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑;雙腳自然分開與肩寬;雙手交握(右手壓左手)於小腹前;雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。不準靠櫃、趴櫃;

2) 坐：營業時間一律不準坐，但在其它需要坐下的場合時背挺直，貌端莊，無顧客時雙手自然合於腿上或於桌面上;雙手不可抱住後腦勺兒;兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開;

3) 行：步伐輕捷穩重，容顏舒展和悦;頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應酬需要把握。

4) 説：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待;遇外賓則用英語接待，當英語不熟練時應立即知會樓層主管、經理，請英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。

5) 聽：認真傾聽，對聽到的內容可用微笑、點頭等做出反應，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽，表示厭倦;不能擺手或用手敲櫃來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。

6) 看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。

7) 遞：在給顧客傳遞商品、物品時應雙手遞交。

五、 緊急事件的處理

1) 電腦系統出現故障(略)

2) 火患

3) 停電

4) 對突然患病的顧客，如果發現危急病人，儘快通知商場管理人員。

5) 搶劫：一旦發生搶劫事件，為了安全問題，職員必須緊記下列幾點：

A、首先避免人員傷害;

B、保持鎮定;

C、觀察並牢記匪徒的穿着、高度、臉部特徵和聲音等特徵;

D、應設法及時報警，提供的情況包括，案發時間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號、顏色或型號(若匪徒使用車輛)

E、案發後，關閉店門，保護現場，等候警務人員前來處理;

F、儘快向直接上級部門報告情況，聽從指示;

G、儘快向授權人報告情況;

案例：某店財務人員，上班後將隔天的營業款3萬餘元整理後準備向銀行存款，上午10時許，財務人員將營業款裝進布質的拎包與櫃組長(女)二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背後衝上來搶劫財務人員手中的存款包，財務人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時高呼：“有人搶錢!”幾經較量，因財務人員拎包時在手上挽上一圈，劫犯一時無法搶去，同時經呼叫後，路上行人開始注意，在這樣的情況下，歹徒發覺形勢不利，放棄搶劫，奪路而逃。

6)仔細介紹安全常識滅火器的使用、報警器的使用、報警電話110、附近派出所電話。

7)經由測試，檢查新進人員對“安全”的瞭解程度。

六、 產品知識

1、常用面料要求柔軟、吸濕、耐洗、故常用面料為棉毛;

棉：特性;質軟而且堅韌，吸温力強，可抵抗高温，漂白及鹼性染料和洗劑，但光澤不強，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。

毛：特性;手感温暖，回彈力強，隔熱性能良好，吸濕力強，熱水中洗會嚴重縮水，不易燃，容易被蟲駐，經常磨擦會起毛粒，長時間洗水會令羊毛僵化，不能還原。

2、一般纖維的混合情況;

3、標識識別(提問)

標識符號主要是指示客人如何洗滌衣物，以達最佳洗衣效果，由於每類物均有其洗滌方法，包括縮水、褪色、染色及損壞等。

4、量體知識(實戰)

5、污損妙法：(也可提供給購物顧客，單獨文件)

七、 導購員認識

1、導購員的自我認識

案例：有一天，一位顧客去一家商店買褲子，他拿起選好的一條褲子問服務員，“有沒有我穿的號碼”“沒有”，顧客為了挽回顏面，又問了一句“請你找一找”，“跟你説了，沒有，我們要下班了”，顧客悻悻地走出商店。

案例：一天，我看到某商場外正要打折，但此時天已經黑下來，沒有多少時間可以選購了，可是過幾天我馬上要出差，錯過這個機會多可惜呀!於是，我走了進去，挑了一堆東西要試穿，一看錶，快9點了，算了，我把衣服拿出來，一位店員問道：“試得還合身嗎”?“你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢。”我説道，那位店員説：“絕對不會，您放心的試吧，我們和收銀員都會等您的。”

“真的嗎?不會是為了營業額吧?”懷着這個疑問我匆匆將衣服試完，果真很漂亮，買下了，這時已經超過商店下班時間將近15分鐘了，每想到整整一個樓層的服務員還都守要崗位上，而這個樓層的顧客只有我一位，我懷着不安的心情，看着收銀員找完錢，忍不住問：“你們不怕耽誤下班時間嗎?”收銀員微笑着回答：“不會的，服務好每一位顧客，既是商店的規定，也是我們應該做到的。”從商場3層往下走，居然在每層樓梯口有兩位導購小姐在送客，我吃了一驚，伴着導購小姐“謝謝，歡迎再次光臨!”那真誠、愉悦的聲音和45%斜角的鞠躬，我懷着內疚的心情走出商場。

案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個品牌聲譽;案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源，而且還會通過擴散效應給此店帶來更多的顧客。

從以上兩個案例可以看出，導購員的職責，已從商業化擴展到公益化，服務功能逐漸強於銷售功能，人們不僅只限於看到有形的商品，還要享受到無形的服務，而導購員在這之中扮演着非常重要的角色：

1) 商店(企業)的代表者：每一位導購人員的一言一行，舉止行為除代表個人的自身修養、素質外，他還代表着整個商店的形象，因他是消費者與企業之間一座強而有力的橋樑，尤其是連鎖經營形態的商店，每一家分店的導購員所體現出的品質，直接代表的整個企業，使顧客在值得“依賴”的基礎上樂於光顧本店。

2) 信息的傳播溝通者。商店內的促銷活動，特價商品，商品的退換貨期限等信息，應一一詳細的告知消費者。

3) 顧客的生活顧問，每一位導購員必須對商品的特性等方面瞭如指掌，才能對顧客提出較好的建議，導購員不僅對商品瞭如指掌，還應是顧客的生活顧問，站在顧客的立場上，對商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問式銷售。

4) “服務大使”，在當今競爭日益激烈的情況下，導購員一系列微小良好的服務，會使顧客感動，從而征服敏每一位顧客，每一位導購員請牢牢記住：“我是一個為顧客服務的導購員。”

2、導購的服務意識

1) 現在社會上大多數人瞧不起導購工作，認為只要是個健全的人就能幹好導購工作，而作為導購人員，有些只是想將導購這份工作做為一個跳板，臨時湊合一陳子，“騎着馬找馬”。由於在心理上否定了這份工作，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數服務業人員流失頻率高的原因。

2) 不要認為導購人員很好做，作為一名優秀的導購人員，他需要掌握心理學、口才、人際關係學、表演等知識，作為一名導購不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。如果説同時用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術家，那麼，同時用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優秀的導購員。

3、導購員的基本素質

每一行業對導購員的要求有所不同，但導購員所具有的最基本的三項素質為：

1)充沛的體力，擁有一個健康良好的身體。

2)做事的幹勁，對本職工作能用心去投入。

3)參與的熱忱，在工作中尋找樂趣。

4、導購員的角色

1) 從商店的角度來看，可以説商店的導購員是進行社會聯繫與各式“人”打交道的媒介，對自我磨練有很大的幫助，又可以説商店是給導購員鍍金的學堂，在這裏可以增加社會經驗，為今後走上社會奠定基礎。

2) 從顧客的角色來看：導購員是顧客接觸的“一線”人物，他的一言一行，都直接關係到顧客對商店的感受，又因為顧客是導購員生活來源的直接發放者，因此，導購員必須要取得顧客依賴。

5、認知何謂顧客

第一線接觸顧客的員工服務認識

1) 公司裏最重要的人是顧客。

2) 我們努力工作的目的是為顧客服務，因此顧客不是我們工作的阻礙物。

3) 心胸要寬闊，顧客是形形色色的，導購員在接待過程中難免會遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客，這個時候，導購員要學會控制自己的感情，絕對禁止表現個人某些不好的言行態度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭吵的情況發生。

4) 顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們，讓顧客滿意，而我們得利，就是我們的工作職責。

5) 顧客很需要他喜歡的商品，能給他帶來某些好處和方便。

案例：對全體員工中有一條要求，即對顧客要講禮貌用語，顧客入店，要講歡迎光臨，顧客離店要説歡迎下次再來，一次一位顧客在收銀台結帳時，不知是因為收銀員沒説，還是講話聲音太輕，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再説一遍“歡迎下次再來”。原來這位顧客是開玩笑的，想不到那位收銀員竟回答：“買不買隨便你”。氣得顧客扔下商品就走，事後還打投訴電話到公司，並再也沒有見到他來購物，因為服務態度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客。

掌握顧客的方法：必須瞭解顧客的需求，積極與顧客建立良好的關係：

A、能最迅速地滿足顧客的要求;

B、瞭解顧客對公司所賣商品或服務的反應;

C、面對面地解決顧客的問題;

D、不同層次的顧客，使用不同的服務方式。

6、賣場服務規程:

全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓,真誠地為顧客服務,為顧客提供一個輕鬆、温馨的購物氛圍。

1)一般服務規程

A、 笑迎接顧客，並做到“三聲”服務即：

有迎聲：當顧客走近櫃枱時，要主動迎上去接待顧客，説“您好!”“歡迎光臨!”您好，我能幫你做什麼?“歡迎光臨”等，或靜候顧客觀覽、詢問和選擇;

有介紹聲：主動介紹商品的產地、性能、質量、特點等;

有道別聲：“請走好!”“請拿好”“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。

B、 展示商品要做到眼到、手到，動作敏捷，遞送準確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。

C、 介紹商品要簡潔明瞭，耐心誠懇，實事求是地回答顧客所有問話。

D、合理使用包裝用品，裝好紮實，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅緻、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最後一件，顧客嫌髒或外包裝殘缺，應儘可能想辦法以彌補解決，並使用文明語加以解釋絕不怠慢顧客。

E、對暫缺商品，應首先表示歉意，或請顧客留下聯繫方式，有貨時通知顧客。絕不允許簡單生硬地説“已經賣完了、”沒有了。

F、當導購或收銀員出現服務差錯，應冷靜處理合理解決，如責任在顧客，切勿責備，應委婉提示，責任在已要主動道歉，不要在專場糾纏，如遇無事生非、胡攪蠻纏，製造事端的顧客，應動報告樓層主管或經理，由上級領導和保衞部門等調合解決。

2) 送賓規程

當送賓曲響起、送賓詞播出的時候，很多顧客會逐漸離開商場，送賓曲響起，並不意味着一天的服務過程終結，因為送賓本身就包含着服務，只有送到最後一位顧客導購才能轉移思想，開始從事送賓以後的店內工作，具體要求和服務的規程為：

A、送賓曲響起以後，導購員除繼續做好為顧客服務的思想準務之外，要定崗定位，按導購的標準站姿站立，微笑送賓。

B、當有顧客挑選商品時，導購要熱情接持，三聲服務要善始善終。

C、在送賓其間，絕不允許導購有清掃衞生的動作行為。

D、只要顧客沒有離開商場，導購員就有隨時為其服務的義務和責任，絕不能表現出不耐煩、催促的意思，不能説：我們今天的營業時間已到，請您明天再來。

3)賣場形象清潔規程

賣場要始終保持清新明快，一塵不染的優美環境，明確責任區，強化管理創造良好高層次的購物環境。

A、 專場主次通道及公共區域由清潔公司負責清潔，各專櫃內及貨區的貨櫃、展台、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各專櫃導購負責衞生清潔。

B、 在收市後和開市前必須將衞生區內的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。

C、 營業期間在無顧客時，隨時擦拭櫃枱玻璃、鏡子及明亮板面，使之無污跡、無灰塵、無指印等。

D、 試衣間必須乾淨整潔、無雜物。

E、 週轉倉要求貨物擺放整齊，保持清潔衞生，各種物品按統一要求擺放。

F、 各部門打掃衞生所用工具，要按指定位置存放，不準在賣場內堆放，在顧客視線內不準放與商品無關的雜物。

八、 貨品管理

貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選，良好的產品可吸引顧客斷續光臨店鋪購物;良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發生，保持衣物的最高價值。

1、 次貨處理

1)何謂次貨：任何一件商品，因質量上出現問題或因人為原因、陳列、塵埃，導致商品弄污，不能售賣給顧客，稱為次貨。 若發現次貨，應立即移離貨架，以免影響專賣店形象，移離賣場的次貨，嘗試給與修補或退回公司。(用膠紙在損壞的地方，用白紙寫上次貨原因)

2、換貨

1) 若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時，應：

A、保持微笑，有禮貌、有耐性;

B、查詢及聆聽對方換貨原因;

C、禮貌地請顧客出示收據;

D、檢查顧客帶回的貨品狀況。

E、按顧客要求的尺碼，到貨架或貨倉隊貨;

F、新取的貨品，請顧客試穿或檢查質量;

G、最後，禮貌地請顧客稍候，請組長級專業人士處理更換程序;

2)若遇到顧客因而貨品出現問題，要求換貨或退貨時，應：

A、保持微笑，有禮貌，及有耐性;

B、傾聽對方投訴貨品出現的問題;

C、檢查貨品狀況及購物收據;

D、請顧客稍候，交由主管以上人員處理;

3)貨倉管理：

4)進貨作業流程大體分為：訂貨作業、進貨驗收作業、退換貨品作業;

九、 銷售技巧

1、顧客購買心理示意圖：注視---興趣---聯想---產生慾望---比較---信任---行動---滿足

1)注視 邀請顧客參觀服裝、邀請顧客觸摸服裝、積極向顧客介紹服裝;

2)興趣 從產品特性、優點、好處介紹給顧客;

3)慾望 邀請放在身上觀看、邀請試衣、強調產品的暢銷程度、顧客的反饋信息;

4)行動 介紹新貨以及暢銷貨品、提供容易搭配的推廣期貨品、服務顧客的語言表達、主動詢問顧客的感受、主動為顧客取貨、完成銷售過程;

2、銷售內容---僅限商品交易的有關問題，避免談及私人事務;

1)簡單明確，讓顧客一聽就懂;

2)耐心、細心地聽顧客意見;

3)聆聽顧客説話時，應用柔和打眼神注視對方，不可昂頭仰視、斜視、以示對其尊敬;

4)聽顧客説話時，讓顧客把話説完，不可中途插話;

5)聽顧客説話時，不可當面指責;

6)聽取顧客抱怨時，不可隨意應允或承諾;

7)回答顧客問題，避免極端用語;

8)不可與顧客發生爭執;

9)抱定顧客永遠是對的心態;

10)站在顧客的立場設想問題;

11)避免使用過分專業的行業術語;

12)保持適度的幽默感;

十、 顧客管理

1、將服務品質視為企業經營首要目標;

2、把顧客視為企業的合夥人，永遠站在顧客的立場上，與顧客間人性化的溝通;

3、瞭解顧客進店動機，並滿足顧客的需求;

1)胸有成竹型;

2)純粹閒逛型;

3)巡視商品行情型;

4)因店面設計，吸引顧客;

4、瞭解顧客購買動機，並滿足顧客的要求(影響顧客選擇某種商品的原因，就是購買動機，購買動機取決於顧客的要求和需要)

1)求實、購買動機“實惠”“實用”

2)求謙購買動機，“價格”。

3)求方便購買動機;

4)求安購買動機，“安全，健康”;

5、嚴格甄選第一線員工，並做好服務品質訓練;

6、訂定服務品質的目標與水準，嚴格執行獎懲辦法;

7、顧客資料建檔、管理、分析並運用;

8、顧客遺忘物品要妥善保存，及時報告，設法歸還;

9、如發現顧客有偷竊行為：

專賣店的導購人員在服務顧客的同時也要注意商品的安全，認真細緻的負責態度將會減少小偷作案的機會;

1)導購員確定顧客攜有未付款商品走出收銀台，應立即向領班彙報;

2)操作有禮有節，使當事人心服口服，領班主動上前詢問顧客，請問您是否還有商品未付款?切忌用不禮貌的語言。

3)有些顧客立即承認有商品因疏忽而遺漏付款，並主動補交，此事就可按正常途徑處理，個別顧客馬上表示不滿，開始大吵大鬧，此時領班應立即採取措施以避免事態在公眾場合複雜化，可要求其到辦公室處理。

4)進入辦公後，店長應讓所有當事人到場，以有力的證據讓偷竊者承認其行為，並要求他將自己的所作所為形成書面證明記錄下來，贓物由雙方確認也記錄在案;如當時有其他顧客在現場目擊過程的，可要求他做好書面旁證。

5)對於那些無理取鬧，頑固抵抗的顧客，可交由公安、司法機關處理。

10、客無大小，不要冷落孩子;

11、顧客抱怨：

1)顧客抱怨立即處理，顧客對商家(企業)的信賴和期待，顧客抱怨越多，説明該商店的缺點越多，顧客抱怨的地方，正是商家的薄弱環節。

2)顧客的抱怨是珍貴的情報，對於顧客的抱怨應做好詳細的紀錄。

3)顧客在抱怨時想得到什麼：受到認真的對待、希望有人聆聽、希望立即見到行動、希望獲得補償、希望得到受感激的態度。

4)抱怨未得到正確處理的後果：

顧客本身所想：心中產生不良印象、一次性購買或不再購買、不再向他人推薦、大肆進行負面宣傳。 對商店造成的影響：商店的信譽下降、商店的發展受到限制、商店的生存受到威脅、競爭對手獲勝。 對導購員的影響：收入減少，工作穩定性降低、沒有工作成就感。

5)如何預防抱怨的產生：銷售優良的商品

在經過充分調查，比較選擇的基礎上，訂購優良而且能夠反映顧客需求的商品。

要確實掌握商品的材質以及保存方法，以便在銷售時給顧客提供更多的諮詢。

嚴格檢查所購進的商品，不要銷售有污損或有缺陷的商品。

6)如何接受顧客的抱怨

要耐心聆聽顧客的抱怨，不要與其爭辯，顧客生產抱怨一定是他在心理和物質上受到極大了傷害，才會發生抱怨，只要他能發泄一下，就會使心理得到一種平衡，所以，導購員對顧客的這種情緒及心理狀態必須理解。

要真切誠懇地接受抱怨：導購人員不僅要耐心傾聽，而且態度要十分真城，這可以説是消除顧客怨氣最基本的法則。

要從顧客的角度説話。

7)有效地處理顧客抱怨

處理抱怨的原則：樹立“顧客永遠是正確的”觀念、剋制自己，避免感情用事、迅速、誠意，説明事件的原由。

處理抱怨的要點：妥善使用“非常抱歉”這句話，來平息顧客情緒，儘早瞭解顧客抱怨背後的希望。巧妙應付情緒激動者，如果較嚴重的事情，商店應馬上派人登門拜訪。

8)如何對待顧客的錯誤

對待顧客錯誤應採取的態度：應尊重、體諒顧客、應委婉地安慰顧客，並詳細傾聽顧客的説明和意見。妥善處理好被污損的商品。

9)處理顧客過錯

請顧客折半賠償;

全部由店方負責;

十一、營業員具備的表達能力

營業員的表達能力是指與顧客接觸時的待用語言，表達傳遞有關信息的能力，營業員的良好表達能力是與其記憶能力、想象能力及品質能力聯繫在一起的，這些能力的作用表現在：

1)記憶能力：能使營業員對營銷活動所涉及的知識，技術能記得牢，在實際活動中可以迅速地運用，敏捷地傳遞和服務於顧客。

2)思想能力：能使營業員對商品各個方面引鮮，有利於傳遞和服務。

3) 想象能力：能使營業員對商品的個性和象徵性等構成部分的特點與寓意理解透徹，以其想象通過語言表達感染顧客。

企業員工手冊 篇12

一、須準備的證件(入職前必須交齊，特殊原因必須在入職後一週內辦好交行政人事部)。

1、身份證正本及複印件兩張，一寸相片兩張。

2、畢業證原件及複印件，特殊崗位必須有職業資格證書原件或複印件。

3、湖南省流動人口計劃生育證(非長沙市户口需辦理)。

4、健康證(星期一至星期五在天心區衞生防疫站辦理)。

5、按酒店規定繳納培訓或試用期費食宿費 元。

二、試用期的有關規定

1、入職員工一般不超過3個月的試用期(培訓期除外)，酒店將根據員工在試用期的表現，酌情延長或縮短試用期，員工享受崗位試用期工資為 元。

2、員工從入職當日起須遵守酒店《員工手冊》，如發現員工觸犯國家法規或嚴重違反酒店勞動紀律和規章制度，並造成一定後果的，酒店將按照《員工手冊》相關規定辦理，並扣發當月工資。

3、試用期員工與正式員工一樣作息，如遇特殊情況，需請假將請假條交部門經理批示後方能休假。

4、酒店將組織新員工進行培訓並在轉正前進行考核，合格才具有轉正的基本條件;員工如在計發轉正工資之前提出辭職，則其離職工資一律按試用期工資計發。

5、試用期員工離職者，須提前7天(入職員工頭7天為見工期，見工合格者方能正式試用，且此7天一併作為考勤核算工資，若在7天內提出辭職的，酒店將不發放任何工資)以書面形式將辭職報告送交所在部門負責人籤批後遞交人事部，以總經理審批之日起核算時間，7天后到行政人事部辦理離職手續(自入職之日起連續工作不足30天辭職的員工，酒店將按實際工作天數扣除食宿費7元/天);未按正規程序辦理者，酒店將扣其缺勤工資(缺勤指從提出離職之日算起7日內，如：一員工10日提出書面離職，但13日便離崗或要求酒店給予辦理離職手續，其缺勤日為4天)。食宿費予以退還(若工資不足抵扣缺勤工資，將從食宿費中扣除);未經酒店領導批准擅自離職者，扣發當月工資，食宿費按相關規定退還。

6、員工離職時，按照正常程序辦理，食宿費全額退還。

7、試用期合格者，酒店按規定程序將組織簽定勞動合同，享受酒店合同員工的福利(試用期員工除外)。

三、酒店有關規章制度

1、員工着裝要整潔，男員工經常修理髮腳，留長髮的女員工必須用髮束將長髮盤起，上班要配帶工牌，進出酒店如遇客人、領導要有禮貌地打招呼。

2、員工嚴禁佩戴各種手飾、項鍊、耳環等。

3、員工上下班必須走員工通道，嚴禁從酒店大堂進出，嚴禁乘坐客梯，嚴禁使用客用衞生間。

4、嚴禁使用專供客人使用的設備與物品、偷帶酒店或客人物品出店、偷吃酒店食品。

四、本《入職須知》一式兩份，從雙方簽字之日起生效，雙方各執一份。離職時需退還給酒店行政人事部。

企業員工手冊 篇13

員工安全知識生產手冊

1、安全生產重要性

安全生產關係着員工的切身利益和企業的健康發展與社會穩定息息相關。黨中央對安全生產工作高度重視，在xx屆五中全會上明確提出了“安全發展”的概念，把安全發展放到了可持續發展的高度來考慮治國方略。

要認真貫徹落實國家安全生產相關法律法規，始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，不斷完善安全管理機構，建立健全安全生產製度，嚴格落實安全生產責任。

公司領導高度重視安全生產工作，每年主持召開兩次安全生產會議親自研究、部署安全生產工作，並要求各子公司主要負責人作為安全生產的第一責任人。

安全部每季度召開一次安全生產會議對子公司進行一次檢查考核子公司執行月、周安全例會制度、日、周、月檢查制度。

集團安全管理逐步達到了規範化、標準化。

安全教育培訓是安全生產工作的首要環節，本着對員工高度負責的態度，對新員工進行為期一週的安全知識培訓，並進行考試，考試成績達不到滿分者不予錄用。

2、安全生產基礎知識

1)安全生產方針是什麼 安全第一、預防為主、綜合治理。

2)安全第一的含義是什麼 在生產過程中發生危及職工人身安全的情況下必須把保護工人的安全放在第一位禁止違章指揮冒險蠻幹。

3)預防為主的含義是什麼 就是將一切不安全因素在生產之前加以排除禁止在有事故隱患的前提下從事任何生產活動。

3、職工在勞動安全衞生方面的權利有哪些

1)職工有權利得知所從事工作可能對身體健康造成的危害和可能發生的事故。用人單位有義務使職工瞭解從事該工作可能對身體造成的危害並有責任對職工進行與其從事工作相適應的勞動安全衞生培訓。

2)職工有權利獲得保障其健康、安全的勞動條件和勞動防護用品用人單位有責任改善職工的勞動條件為其發放符合安全衞生要求的勞動保護用品。

3)職工有權利對用人單位管理人員的違章指揮和強令冒險作業予以拒絕。

4)職工對危害生命安全和身體健康的行為有權提出批評、檢舉和控告。

5)職工在發生嚴重危及其生命安全的緊急情況時職工有權採取必要的的措施緊急避險並應當將有關情況向用人單位的管理人員作出報告。

4、職工在勞動安全衞生方面的義務有哪些

1)自覺遵守各項安全生產規章制度嚴格執行安全操作規程並互相監督。

2)關心企業安全生產工作積極提出改進安全生產工作的合理化建議。

3)積極參加安全生產活動接受安全知識教育不斷提高安全意識增強自我防範能力努力做到“三不傷害”。

4)愛護和正確使用勞動保護用品、安全防護裝置和安全設施作好設備的保養和作業環境的整潔工作。

5)發現不安全情況和發生事故時要迅速採取措施並及時報告。

6)有權拒絕違章指揮和在無安全保障的作業條件下操作。

5、事故責任承擔

對違章作業違反勞動紀律和擅自拆除安全防護裝置或設施而造成的事故負責

6、安全教育有哪些

三級安全教育、經常性安全教育、特殊工種的專業教育、調崗人員的安全教育。

7、崗位練兵中“四懂三會”的內容是什麼

懂工藝流程、懂設備結構、懂設備性能、懂設備管理、會操作、會維修、會排除故障。

8、安全教育的作用是什麼 1通過安全教育培訓可提高職工的安全意識。 2能幫助職工掌握安全知識和技術。 3能促進實現員工安全管理。 4能加強企業的兩個文明建設。

9、“三級安全教育”是指哪三級 廠級安全教育、車間安全教育、班組安全教育。

10、“三級安全教育”的對象有哪些 1招工入廠的新工人2其他單位調入本廠的人員3普通工種調入特殊工種的人員。

11、廠級安全教育的內容是什麼 介紹本企業安全生產的形式企業安全生產方面的一般內容學習有關文件講解安全生產的重大意義介紹企業內特殊危險地點一般電氣和機械安全知識教育一般的安全技術知識和傷亡事故發生的主要原因事故教訓從正反兩方面來講解安全生產的重要性使工人受到安全生產的崗前教育。

12、車間教育的主要內容是什麼 本車間的概況、生產性質、生產任務、生產工藝流程本車間的危險區域、有毒有害作業的情況以及必須遵守的安全事項本車間的安全生產情況、問題以及好壞典型事例。

13、班組安全教育的主要內容是什麼 本班組的生產性質、任務將要從事的生產崗位性質、生產責任將要使用的機器設備、工具的性能、特點及安全裝置防護設施性能、作用和維護方法本工種安全操作規程和應遵守的紀律制度保持工作場所整潔的重要性、必要性及應注意的事項個人勞動保護用品的正確使用和保管本班組的安全生產情況預防事故的措施及發生事故後應採取的緊急措施事故案例教訓。

14、安全色分為哪四種顏色 安全色分為紅、黃、藍、綠四種顏色。

15、安全標誌分為哪幾種 安全標誌分為禁止標誌、警告標誌、指令標誌和提示標誌。

16、安全標誌的作用是什麼 提醒人們注意不安全因素防止事故的發生起到保障安全的作用。

17、安全標誌所代表的含義是什麼 紅色表示禁止、停止用於禁止標誌如禁止煙火黃色表示警告和注意如注意安全、當心傷手藍色表示指令、必須遵守如必須戴安全帽綠色表示提示表示安全狀態可以通過、緊急出口、避險處。

18、工作前有什麼安全要求 1必須要有足夠的休息凡是飲酒者一律不得上班工作 2必須檢查工具、設備和防護用品如發現損壞立即停止使用 3必須熟記本崗位的安全操作規程。

19、職工上班作業應做到哪些 一想、二查、三嚴。 一想是想當天的生產作業中有哪些安全問題怎樣預防。 二查是查工作場所使用的機器、設備、工具材料是否符合安全要求上道工序有無事故隱患如何排除查本崗位操作是否會影響周圍的人身安全如何預防。 三嚴就是嚴格按照安全要求進行操作嚴格按照工藝規程進行操作嚴格遵守勞動紀律不搞與生產無關的活動。

20、工作人員進入生產現場禁止穿什麼 工作人員進入生產現場禁止穿拖鞋、涼鞋女工作人員禁止穿裙子、高跟鞋。

21、安全生產“五同時”是什麼 安全工作與生產工作要同時計劃、佈置、檢查、總結、評比。

22、危險作業的範圍指哪些 1高處作業2動火作業3密閉空間作業其他具有較大危險性的作業。

23、當生產與安全發生矛盾應怎樣處理 首先解決安全問題生產必須服從安全保證在安全的條件下組織生產。

24、“三違”指哪些 是指違章指揮、違章作業、違反勞動紀律。

25、“三不傷害”是指哪些 不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。

26、“三無”是指哪些 個人無違章、崗位無隱患、班組無事故。

27、機械在運轉中有哪“四不準” 1不準用手摸轉動部位2不準將身體伸入轉動部位探取物件3不準在無防護設施的裝置上跨越和機械空隙中穿行4不準在運轉時測量工件尺寸。

28、在機械傳動部位工作對着裝有什麼安全要求 在機械傳動部位工作服裝必須做到“三緊”即上衣、袖口、褲腳均應紮緊女工戴工作帽不準穿長大衣服和長裙工作。

29、停機、檢查、修理有哪些安全規定 必須將電動機保險絲拔去或鎖牢開關並在電器開關上掛好“正在檢查、不準開車”的安全牌修理完畢後將牌取下方能開車但取牌人必須是掛牌人並且及時取走安全牌。

30、機械設備防護設施的“五有”要求有哪些 輪有罩、軸有套、坑有欄、口有蓋、孔有篦。

31、防護欄杆的安全規定 高度不低於1米欄杆的空隙不能大於25cm堅固耐用發現損壞及時修復。

32、禁止在哪些地方行走或坐立 答禁止在欄杆上、管道上、靠背輪上、安全罩上或運行中設備的軸承上行走或坐立如必須在管道上坐立才能工作時必須做好安全措施。

33、人身安全的概念 消除危害人身安全健康的一切不良因素保障人的安全和健康舒適的工作稱之為人身安全。

34、設備安全的概念 消除損壞設備、產品和其他財產的一切危險因素保證生產正常進行稱之為設備安全。

35、人的不安全行為有哪些 一是由於安全意識差而做的有意行為或錯誤行為二是由於人的大腦對信息處理不當而做的無意行為。

36、杜絕人身傷亡的根本措施是什麼 違章是事故的根源有效地控制作業習慣性違章是杜絕人身傷亡的根本措施。

37、反違章的措施有哪些 反違章一定要做到有章可循、有人負責、有據可查、克服不管不罰、只管不罰堅決實行重獎重罰的經濟考核。

38、作業性違章的責任者主要是指誰 作業性違章的責任者主要是指違章本人。

39、裝置性違章的責任者主要是指誰 裝置性違章的責任者主要是指技術員、設備主人或直接領導。

40、指揮性違章的責任者主要是指誰 指揮性違章的責任者主要是指違章指揮者本人。

41、違章有哪三害 一害自己二害他人三害集體。

42、對受壓容器有哪些安全要求 各種受壓容器在承壓的情況下不準敲打、碰撞、檢修非專職人員不準觸動。

43、對共同作業有什麼安全要求 共同作業應有專人負責指揮遵守規定信號步調一致發現別人違反操作或不安全因素必須及時加以制止。

44、斜吊的危害 使不超載的物體超載使物體左右晃動容易傷人使鋼絲繩跳槽、卡牢縮短使用壽命。

45、氣瓶在使用、存放有什麼安全要求 氣瓶在使用中禁止敲擊、碰撞氣閥凍結時不得用火烘烤氣瓶存放不得靠近熱源可燃、助燃氣體氣瓶與明火的距離不少於10米。

46、對登高作業有哪些安全規定 1在三公尺以上危險地區登高作業操作者必須紮好安全帶戴安全帽不準穿硬底鞋安全帶應綁在堅固的建築物或架子上工具應使用工具袋存放。 2使用的梯子斜度70度左右必須放穩墊好防滑墊梯子用人扶牢或扎牢人字梯中間必須用牢固的繩索繫牢。

47、生產中突然停電應如何操作 生產中發生突然停電必須迅速切斷電源再操作機械來電後按順序開啟以防突然啟動造成人身事故。

48、臨時用電有哪些規定 臨時用電必須有專人負責嚴格確定用電時限使用完畢應立即全部拆除。

49、採用臨時照明時有什麼安全要求 1照明線應相對固定燈具懸掛高度不應低於2.5米線路不得在地面上拖拉、不得直接綁在金屬結構上。 2行燈電壓不得超過36伏燈泡應有保護罩。在特別潮濕的場所或金屬設備內作業裝設的臨時照明燈電壓不得超過12伏。

50、臨時用電結束後有什麼安全要求 臨時用電結束後臨時用電單位應及時通知供電執行單位停電由原臨時用電單位拆除臨時用電線路其他單位不得私自拆除。如私自拆除而造成的後果由拆除單位負責。

51、電焊機、手持電動工具等移動電器設施使用應注意哪些事項 1潛水泵、手持電動工具等移動電器設施必須按規定接漏電保護器電源線不允許有破損、接頭。 2電焊機本體及臨時配電箱必須安裝漏電保護器嚴格執行《電焊機安全操作規程》。 3各單位使用移動的移動電纜盤必須接漏電保護器電纜不允許有破損、接頭電纜盤嚴禁在潮濕的地方使用更不準在有水、漿及金屬的地方使用。電纜盤要經常檢查發現損壞或漏電保護器不靈敏必須立即停止使用。 4電焊機、移動電纜盤及電源線嚴禁帶電移動更不允許濕手、濕腳或在潮濕、有水的地方操作。

52、電動工具日常檢查至少應包括哪些項目 1外殼、手柄有無裂縫和破損 2保護接地或接零線連接是否正確牢固可靠 3軟電纜或軟線是否完好無損 4插頭是否完好 5開關動作是否正常、靈活有無缺陷、破裂 6電氣保護裝置是否良好 7機械保護裝置是否完好 8電動工具轉動部分是否靈活、無障礙。

53、發現有人觸電應如何處理 發現有人觸電應立即切斷電源使觸電人脱離電源並進行急救。如在高空工作搶救時必須注意防止高空墜落。

54、心臟復甦法支持生命的三項基本措施是什麼 1通暢氣道2口對口人工呼吸3胸外按壓。

55、安全閥的主要作用是什麼 安全閥的作用是當鍋爐壓力超過規定值時能自動開啟將蒸汽排出使壓力恢復正常避免鍋爐發生超壓。

56、特種作業人員的概念 凡是從事對操作者本人或他人及周圍設施的安全有重大危害因素的作業人員。

57、特種設備作業人員安全要求 特種設備安裝、操作、維修、保養等作業人員必須接受專業的培訓和考核取得相關操作證書後方能從事相應的工作。

58、公司特別危險的設備有哪些 壓力容器、起重機械、電氣設備、機動車輛及各種機牀。

59、急救的成功條件是什麼 急救的成功條件是動作快操作正確 60、造成事故的直接原因有哪些 一是設備的不安全狀態二是人的不安全行為三是危險的環境四是較差的管理。

61、怎樣保護事故現場 事故發生後事故單位必須派專人嚴格保護事故現場並迅速搶救傷員未經調查和記錄的事故現場不得任意變動

62、事故處理的“四不放過”原則是什麼 1事故原因分析不清不放過。 2事故責任者和周圍羣眾未受教育不放過。 3沒有防範措施不放過。 4事故責任者未受處理不放過。

63、事故中的“直接責任”和“主要責任”是如何定義的 事故中的“直接責任”和“主要責任”是指違章指揮、違章作業過失和失職直接導致事故發生、發展在事故過程中起主導作用者。

64、高温作業分為哪些 1高温、強熱輻射作業2高温、高濕作業3夏季露天作業。

65、出現中暑如何處理 1體外降温將中暑者轉移到通風良好的低温環境脱去衣服進行皮膚肌肉按摩促進散熱。對無休克患者可用冰水擦浴或將中暑者移入20℃左右空調室內對休克者可採用蒸發散熱降温。如用15℃冷水反覆擦濕皮膚或同時應用電風扇、空調。 2高温工作人員必須注意飲食、休息。如有精神不佳避免進入高温環境工作。如有較重者短時間內不能緩解的立即撥打職工醫院電話。

66、安全帽等頭部防護用品的作用什麼 1保護頭部避免受物體打擊或撞擊。 2使頭部免受火焰、腐蝕性煙霧、粉塵、以及惡劣氣候條件下的傷害。 3可使頭部、毛髮免受有害物污染防止頭部被捲入運動的機器設備中。

67、安全帽佩戴要求是什麼 佩戴的安全帽要有下繫帶和後帽箍並栓牢已防帽子滑落與碰掉。

68、預防事故的概念 是指預先發現、鑑別、判明可能導致發生災害事故的各種危險因素尤其是那些潛在的危險因素以便於消除或控制這些危險防止和避免發生災害事故。

69、哪些情況可以視同工傷 1在工作時間和工作崗位突發疾病死亡或者在48小時內經搶救無效死亡的。 2在搶險救災等維護國家利益、公共利益活動中受到傷害的。 3職工原在軍隊服役因戰、因公負傷致殘已取得革命傷殘軍人證到用人單位後舊傷復發的。

70、依據《勞動法》在什麼情況用人單位可以與勞動者解除勞動合同 嚴重違反勞動紀律或用人單位規章制度。

71、滅火的基本原則是什麼 1先控制後消滅2救人重於救火3先重點、後一般。

72、何為自燃 可燃物質在沒有外部火花、火焰等火源的作用下因受熱或自身發熱並蓄熱而發生燃燒的現象。

73、防火六不準的內容是什麼 1在嚴禁吸煙的地方不準吸煙2生產、生活用火要有專人看管用火不準超量3值宿人員要盡職盡責不準擅離職守4安裝使用電氣設備不準違反規定5教育小孩不準玩火6各種消防設備和滅火工具不準損壞和挪用。

74、動火作業“六大禁令”的內容是什麼 1動火證未經批准禁止動火2不與生產系統可靠隔絕禁止動火3不消除周圍易燃物禁止動火4不清洗、置換不合格禁止動火5不按時做動火分析禁止動火6沒有消防措施禁止動火。

75、臨時用火有哪些安全要求 1要持有動火證2要設專人看管3要有防範措施4五級以上大風禁止一切室外用火重點部位室內禁止用火。

76、用電話報告火警的注意事項有哪些 用電話報告火警應沉着、迅速、簡明、準確。要講清楚起火的地點及其所在的區、縣、街道門牌或鄉鎮、村莊及單位名稱説明是何種物質起火是否有人被困火勢大小有無易燃易爆物品講清報警人姓名、單位及所用電話。如果起火地點在偏僻地方應派人到路口迎接消防車。

77、對批准的明火作業地點有什麼安全規定 批准的明火作業地點不許隨意移動或延長時間需要移動或延長時間需要重新審批否則按無證動火處理造成事故由肇事者負責。

78、消防工作中職工的“三懂三會”的內容是什麼 懂得本部門的火災危險性懂火災預防措施懂滅火方法會使用消防器材會撲滅初起火災會報警。

79、公司的重點防火部位 油庫、液化氣站、成品倉庫、漿板倉庫、原料場、切草棚、整裝工段、件板存放場、分選庫、配電室。

80、如何使用手提式乾粉滅火器 使用時打開保險銷把噴嘴對準火源根部接動拉環由近及遠滅火如撲救油火時應注意乾粉氣流不要直接衝擊油麪以免油濺出帶電滅火時注意耐壓等級還應注意機體、噴嘴、人體與帶電體的安全距離。

企業員工手冊 篇14

原則

以客户為核心導向

以創新(業務模式,服務模式等)為價值觀培養人才

以效益為目標,加強計劃和執行

強調責任到人與組織局觀

制定行為目標,以確保企業中長期生存和發展

組織結構

總經理

財務部 業務部

業務總監

產品部 …………..客户部

財務 儲運 本地分銷 本地SI 外區 行業組 業務 商務

解釋:

財務部:管控各業務部分的資金物流指標,並服務於前台業務;確保資金在效益目標下利益最大化.

客户部:實行客户的"唯一負責制";只設立1名技術,坐店服務於產品部和客户的到店維修.所有客户從售前諮詢到售中安裝和售後服務,一律由此業務人獨立完成;便於提高客户的全程滿意度與提升員工能力.同時設立1名商務坐店服務於業務部的所有業務人員.因此,客户部全員從客户意識,服務態度,專業技能等均需高水平以不斷提升客户滿意度.

行業組:客户部門有2個明確任務:做高服務品質店面;建立1支商業嗅覺敏感的"能跑起來的"隊伍-行業組.沒有餓死的狼,只有等死的羊!以產品部強大的廠商資源,以及商務人員的專業度和店面支持,只要找對行業就完全有條件成為公司高價值團隊.

業務總監:監督客户部門按目標方向執行,且致力於"高效率解決客户與員工技術難題";在提高客户滿意度同時,提升員工學習性.

工薪政策

工資結構:基本工資,崗位津貼,績效獎金,失責賠償,過失扣罰等.

a.基本工資:原則為同級同薪,共設4級

b.崗位津貼:視員工崗職由其上2級制定.崗位津貼獲得金額,由員工行為目標與效益目標綜合達成率決定-行為目標需達80%以上同時效益目標60%以上;此兩項目標與權重於期初由員工和直接上級討論制定.

c.績效獎金:確保行為一定達標率下,超額完成任務可獲得績效獎金.績效獎金採用3級關聯制-本人,組內,部門.

例如:產品部(營業額目標500萬)的外區組(100萬)的A,B(各50萬);A月底實現60萬,B實現30萬,以致於部門完成490萬.如A應發獎金1000元,實發績效獎金=1000×90%×98%

3級關聯中達成率上限為100%;

在部門超額完成下,且各組均達標時:部門主管有權申請額外員工獎金

d.失責賠償:各業務人均需按公司規定保管財(應收款憑證及貨款)物(貨物等).完全由當事人違反規定,責任明確下由其本人獨立承擔責任;團隊工作責任不清時,主要責任人承擔60%/主管承擔20%/相關集體承擔20%.

e.過失處罰:見過失單

職級調整週期為"季度".

考核機制

所有員工一律採用"績效考核單",按月/或季度被考核.(見績效考核單)

業務連續3個考核期不達標:降級或調離;

主管連續2個考核期不達標:降職或調離或團隊解散

福利

除按國家規定的三險外,公司根據整體業績,個人業績和價值在次年1月,對所有員工的總業績進行排名:排名最高者獲總獎金數額的30%;第2/3名各獲總獎金的10%;最後1-2名將不再續約.

企業員工手冊 篇15

引言

歡迎您加入_X!

作為本公司的員工，您將成為一名團隊成員，為觀眾提供優質的電視節目。_X的每個員工將有自己獨特的機會在公司的客户及觀眾中樹立我們的形象，傳播我們的文化。這使你的工作成為公司最重要的工作之一， _也將竭盡所能幫助你在崗位上得到發展併為您的事業成功助一臂之力。

本手冊是根據國家有關法律法規及公司的各項規章制度而制定的，目的為使各員工明確及遵守公司相關制度，保障各員工之權益，並提高全體員工的工作效率。員工如對本手冊有任何疑問，可以向人力資源部提出。本手冊之解釋權歸人力資源部。公司人事制度將會隨着公司的不斷髮展而進行修訂，公司保留在需要時修訂和變更員工手冊內容的權利。新補充或修訂的條款將以人力資源部通告的書面形式通知所有員工。

員工手冊的使用範圍僅限於本公司。員工離職時，應將本手冊交回公司。

總裁致辭(略)

……

第一章 公司介紹(略)

……

第二章 人事聘用

第一條聘用

1. 招聘原則(略)

2. 招聘程序

_各部門、各頻道公司的人事，統一由控股公司人事部負責。

各部門按已制定並審定通過的人力資源預算與計劃，向人事部提出申請，將需要的人員數量、標準、條件及職責、職務、上班的時間填寫在“聘請員工申請表”上，並經行政總裁批准。

待聘人員經人力資源部考核後，推薦給有關部門，經有關部門主管及經理面試後決定是否聘用。被聘用人員的部門經理與人力資源部將共同確定該員工的工資水平、福利待遇、工作職位及考核辦法，並報請行政總裁批准。

錄用人員必需備齊所有有關的證件，包括但不限於2寸照片4張、身份證複印件、户口本複印件、近三個月內的醫生體檢證明、學歷證書複印件及獲獎證書複印件、作品複印件，外地員工還須提供暫住證複印件等文件，經人力資源部驗證，並根據本員工手冊的規定與公司簽訂勞動合同，辦理好相關手續後，方可正式成為公司的一員。

3. 招聘方式

公司採用公開招聘的方法，包括：

(1)在報紙登招聘廣告;

(2)網上招聘;

(3)委託獵頭公司;

(4)委託顧問公司;

(5)公司內部人員推薦介紹。

第二條人事檔案

1. 員工的人事檔案委託當地的人才市場保管，同時每位員工均有一份內部檔案，該檔案屬於公司機密文件，由人力資源部專人保管。

2. 員工檔案應包括如下資料：

(1)求職申請表;

(2)各類有關證件的複印本或正本;

(3)照片;

(4)有關員工的工作表現、評估、出勤率等。

3. 各員工應保證所填寫的個人資料的真實性。

4. 員工如有以下情形的變動，需立即通知人力資源部：

(1) 住址及電話;

(2)婚姻狀況;

(3)姓名;

(4)被保險的受益人或子女;

(5)遇意外或緊急情況下需知會的人;

(6)您所完成的培訓或教育課程。

第三條教育培訓

新員工加入公司時由人力資源部進行公司規章制度的培訓，之後再由有關部門進行工作崗位培訓;員工進入正常工作崗位後，由部門按照公司總體培訓規劃進行專業培訓;所有培訓結束後，必須將培訓的有關證明文件報人力資源部存檔。

第四條 平等就業

公司對所有應聘者和員工提供平等的就業機會。公司保證決不因性別、年齡、種族、膚色、宗教、國籍、殘疾、或退休而歧視任何應聘者或員工。此項原則適用於公司所有人事政策、條款情形及員工應享有的權益。

作為一名員工，若他覺得受到同事或主管的歧視或騷擾，他應做的第一步是向其主管反映。若因某一特殊情形與其主管意見有分歧，不便向他反映，員工應直接與人力資源部進行溝通。人力資源部將盡力幫助其解決問題，併為該投訴保密。

有歧視及騷擾他人行為的僱員將有可能被停職或解聘。

第五條 工作環境

公司努力為員工營造一個有益於健康和安全的工作環境，併為此制定相關安全規定及提供必要的工作條件。同時，健康與安全也是員工工作表現的重要方面。每個員工有義務瞭解工作中的安全程序和安全規定並予以切實遵守。

非法吸毒及酗酒不單影響吸食者本人的健康與安全，同時也會危害我們良好的工作環境，以至於危害其它員工的健康與安全。因此，公司有權利對這一行為加以制止，並且在必要時有權利要求被懷疑者進行測試以證明其是否有濫用毒品及酒精的行為。

第六條 試用期

每個人都希望自己是公司的長期員工，公司也同樣如此。員工和公司都需要時間互相瞭解。

(1)所有員工從入職之日起，均需約定試用期，以便雙方可以衡量彼此是否適合此工作崗位。根據新員工的表現，試用期可以適當縮短。

(2)試用期內，僱傭雙方均可隨時提出解除勞動關係。員工工資將按實際工作日計算(3)新員工的轉正取決於其工作態度、業務知識和工作表現。

(4)員工試用期依據合約期的長短而定，最短不能短於1個月，最長不能長於6個月。

(5)員工入職之日，其直接主管會接到人事部發的“試用期評估表”。主管人員應按月與員工一起填寫試用期評估表，並在試用期滿前1周交到人事部。

(6)主管人員須與員工一起討論其工作態度、工作表現。員工、有關直接主管須在評估報告上簽字。

(7)通過考核，員工將得到書面的通知，告知其已成為正式的員工和工資變動情況。

(8)如員工不能達到工作要求，部門不能接受其成為正式員工，主管人員應至少提前1周通知人事部，由人事部和部門主管商定是否解除勞動關係或延長試用期。此類決定需經總裁批准。

(9)試用期滿前，員工應提交試用期工作總結和轉正申請報告。

(10) 員工工作總結、轉正申請報告和試用期評估表統一由人事部放入員工個人資料庫存檔。

第七條 體檢

員工在入職前必須進行身體檢查，體檢費用待員工通過試用期後由公司統一報銷。

公司有權不錄用體檢不合格的候選人。

對體檢合格的候選人，公司將為其辦理錄用手續。

體檢應在公司或外企服務總公司指定的醫院進行。

公司每年定期組織員工體檢，體檢費用由公司負擔。

員工不得拒絕公司組織的體檢。

公司將對體檢結果保密。

第八條 入職程序

經人事部及有關部門面試合格並書面確認的新員工，統一由人事部根據部門的需要通知其入職時間。

新員工入職前，人事部應書面通知總裁和行政總裁、總裁辦、財務部、行政部及用人部門，以便事先準備。

新員工入職前應準備齊個人資料，包括：2寸照片4張、身份證複印件、户口本複印件、學歷證書複印件及獲獎證書複印件、作品複印件，外地員工還須提供暫住證複印件，入職時，一併將上述資料交到人事部。

新員工正式上崗前應首先簽訂勞動協議書或勞動合同書，並必須在轉正後一個月內將個人檔案及社會保險轉至公司人事部或北京外企服務集團有限公司。

新員工入職，第一天須到人事部報到，由人事部安排對其進行入職培訓。

新員工須到行政部領取工作證及其他辦公用品。

用人部門應按照本部門的工作職責及工作程序對新員工進行培訓及教育，以確保新員工儘快達到公司各項要求。

入職培訓

入職培訓的目的是幫助新員工適應新環境，熟悉新的工作，以便使新員工：

(1)瞭解他們在_X的工作發揮着很重要的作用;

(2)瞭解_X的文化背景及經營思想和宗旨;

(3)儘快適應_X的管理;

(4)儘量縮短適應期，並儘快勝任工作;

總裁辦人事部負責計劃、協調入職培訓，公關部、行政部及各部門協助實施。

員工應在加入_的第一天接受入職培訓。

入職培訓包括以下幾個方面：

(1)介紹_X的文化背景及經營思想和宗旨;

(2)介紹公司的情況;

(3)培訓與事業發展機會;

(4)公司人事制度及各項規章制度、簽訂勞動合同/勞動協議;

(5)試用期與年度績效評估程序;

(6)薪酬與福利;

(7)公司行政規定及各種行文要求、發放胸卡;

(8)參觀公司及介紹各部門;

(9)考核;

(10)入職培訓還應包括部門培訓。

入職培訓結束後，新員工需在入職培訓檢查表上簽名，與考核結果一併由人事部存檔。

讓新員工在入職第一天結束後感到自己有所收穫是很重要的!

第九條 勞動合同的解除與終止

一、 辭職

員工在合同期內提出辭職(不包括試用期)，需提前一個月向部門領導呈交書面辭職報告，否則需向公司賠償一個月工資作為代通知金。

接到員工辭職報告後，部門主管需與員工談話，問明辭職原因，如該員工很值得勸留，應盡一切努力做工作留住。

如員工辭職不可避免，部門領導應根據部門工作情況決定最後工作日期。辭職報告需經上級領導批准簽字後，交人事部 存檔。

解除勞動關係時，如牽涉到賠償事宜，應嚴格依照合同或相關協議執行。

辭職員工辦理離職手續前，必須歸還所有公司財物，如有遺失或人為損壞，要照價賠償。

辭職員工得到部門批准，結束最後一天工作後，應到人事部領取離職通知單及離職程序表，按照離職程序表的程序辦理離職手續。

辭職員工如人事檔案存放在公司的集體户內，需在離職後一個月內轉移個人檔案和所有社會保險，否則，公司有權將個人檔案轉至户口所在街道，由此引起的一切後果，由員工個人承擔。

辭職員工最後一個月的工資以現金形式發放。

二、 解聘

公司最大限度地為員工提供工作保障。凡依據勞動合同或協議的有關規定，欲解聘員 n工，必須向總裁辦及人事部提交有力證據。經人事部調查核實後，報總裁批准。

只有在以下情況下才能解聘員工：

(1)員工表現一直達不到工作標準;

(2)多次或嚴重違反公司的規章制度;

(3) 連續曠工2天以上或一年累計曠工3天以上;

(4)由於經營或經濟原因，不得不裁減人員。

人事部將按國家有關規定及勞動合同或協議中的有關條款解除勞動關係。

部門主管須向總裁辦及人事部提供有力的違紀證據。

人事部將調查情況，並向總裁彙報。

人事部將按國家有關規定及勞動合同或協議中的有關條款解除勞動關係。

人事部將與員工進行離職面談。

員工辦理離職手續前，必須歸還所有公司財物，如有遺失或人為損壞，要照價賠償。

員工得到部門批准，結束最後一天工作後，應到人事部領取離職通知單及離職程序表，按照離職程序表的程序辦理離職手續。

離職員工最後一個月的工資以現金形式發放。

離職員工如人事檔案存放在公司的集體户內，需在離職後一個月內轉移個人檔案和所有社會保險，否則，公司有權將個人檔案轉至户口所在街道，由此引起的一切後果，由員工個人承擔。

三、離職面談

離職面談的目的是為了瞭解員工的離職原因，以便公司不斷改進導致員工離職的不足方面，從而降低人員流失。

各部門主管人員和人事部將對離職員工進行離職面談。

離職面談可以通過談話方式進行，也可以通過問卷調查的方式進行。

進行離職面談時，應儘量問明離職原因。

離職面談問卷將保留在員工的個人資料庫中。

第三章 考勤制度

第一條 工作時間

良好的出勤情況是公司高效運行的保證。

為了保持團隊合作及互相信任的工作環境，每個員工都應準時上下班，以完成各自分配的工作。

執行定時工作制的員工每週工作五天，每天工作8小時(午飯時間除外)。工作時間為上午9：00-下午5：30。

執行不定時工作制的員工，在保證完成工作任務的情況下，由部門自行安排休息和休假，休假須按公司請休假制度辦理。

執行定時工作制的員工上下班應在部門簽到、簽退，部門直接主管負責監督員工的日常出勤情況，對於遲到員工須問明原因。

簽到表和考勤表應在每月底由部門直接主管簽字確認後報人事部。

員工晚於規定上班時間上班的，視為遲到;在規定下班時間之前下班的，視為早退。

每次遲到或早退2小時以上，24小時內未履行請假手續的，按曠工處理。一個月內累計遲到或早退5次以上，按曠工一次處理。遲到、早退是違反勞動紀律的行為，應在季度和年度考核中反映。

第二條 法定假日

所有定時工作制員工都可享受國家賦予的10天法定帶薪假期。

以下為法定假期安排：

(1)元旦 1天

(2)春節 3天

(3)勞動節 3天

(4)國慶節 3天

法定假期工作時加班工資的發放根據公司運營需要，如定時工作制的員工在國家法定假期工作，其工資的發放將按照加班規定中的政策執行。

此政策只適用所有執行定時工作制的員工。

第三條 年 假

1. 年假規定

所有正式員工根據其級別享受不同天數的帶薪年假。員工年假可一次性集中享受，亦可分散享受。分散享受時，最小單位為一天。

員工為公司服務滿12個月後方可享受年假。在休假前，須按請假制度事先申請，得到批准後方可休假。員工的年假應在獲得年假之日起一年內休完。

對於已提出辭職的員工，如有剩餘年假的，可用年假縮短最後工作日的期限，但必須得到部門主管的批准。只有在終止/解除勞動合同時，未休的年假才可折算成工資。

2. 請假程序

員工休年假，須提前2周申請，填寫請假申請表，交部門主管批准。如確係因工作需要不能安排休假，部門主管須向員工講明情況，説明原因，待工作許可時儘量安排員工休假。

主管級以上人員休年假，須向總裁申請，由總裁批准後方可休假。

員工休假期間，如公司因業務需要，要求員工回來上班，員工必須在公司要求的時間

內回公司報到。如有特殊原因無法回公司報到，須在公司要求的時間內致電公司，講明原因。否則，按礦工處理。

3. 旅遊安排

員工休年假期間，公司指定旅行社及旅行線路安排員工隨團旅遊，團費由公司負擔。如員工自行安排，公司將不負擔任何費用。

員工報銷旅遊費用需提供正式發票。

第四條 事 假

1.事假規定

闡明執行定時工作制員工在何種情況下可以享受帶薪事假及無薪事假。

以下情況可允許員工申請帶薪事假：

(1)經公司批准，參加與工作有關的培訓或深造。

(2)因國家徵用土地，房管部門維修房屋，員工可持有關證明請假，但一年內不得超過二次。

(3)學校開家長會，員工可憑學校家長會通知請假。

除上述情況以外的事假，均為無薪事假。請假期間將扣除當日工資。

2. 請假程序

(1)員工休事假，須提前3天申請，填寫請假申請表，交部門主管批准後，方可休假。

(2)如遇緊急情況，不能事先請假，員工須在工作開始後1小時內，由本人電話通知其直接主管，講明情況，待主管同意後，方可休假。休假後，再補辦請假手續。

(3)員工休假期間，如公司因業務需要，要求員工回來上班，員工必須在公司要求的時間內回公司報到。如有特殊原因無法回公司報到，須在公司要求的時間內致電公司，講明原因。否則，按礦工處理。

第五條 病 假

1.病假規定

員工在每一合同年內可享受12天的有薪病假，平均每月一天。有薪病假不可累計使用，未休的有薪病假不能以其他方式補償。

可用年假代替病假以保證全勤。

如果員工感到不適，應到公司或外企服務總公司指定的醫院就診。

如果是急診，員工可到附近的醫院就診。急診假一次不可超過3天，不可連續。急診證明需有急診章。

員工每休一天病假(有薪病假除外)將扣除當日工資50%。

2.請假程序

(1)員工生病不能到公司來上班，須儘早電話通知其主管。如本人不能通知，可由其家人代通知。

(2)員工病休三天以內，病癒上班後，應填寫請假申請表，並附病假條;病休超過三天，應由其家人將指定醫院開具的病假條交到公司人事部或郵寄至公司人事部，病癒上班後補填請假申請表。

(3)病假條必須出自公司或外企服務總公司指定的醫院，若為急診，要有急診章。

第六條 婚 假

1.按照勞動法的規定，每個正式員工都可享受全薪婚假，具體規定如下：

(1)早婚——凡達到法定結婚年齡(男方22歲，女方20歲)的員工都可享受3天婚假。

(2)晚婚——凡達到晚婚年齡(男方25歲以上，女方23歲以上)的員工都享有3天婚假及7天連續日曆天獎勵假。

(3)婚假須在結婚登記之日起12個月內休完。

(4)婚假不可摺合成現金。

2.請假程序

(1)員工休婚假，須提前2周申請，填寫請假申請表，並附結婚證書複印件。

(2)按照國家規定，婚假須在結婚登記之日起12個月內休完。

第七條 妊娠及計劃生育假

具體規定如下：

每個已懷孕的女員工可享受15天的產前假，產前假可挪至產後一起休。

已婚女員工在婚後第一次自然流產/人工流產，可享受15天的計劃生育假。二次

流產將按病假處理。

已婚女員工自然流產按醫囑休假，按產假待遇。

員工須在公司或外企服務總公司指定的醫院進行常規懷孕檢查。

女員工產假期間享受產假工資，產假工資將不低於國家規定的標準。

第八條 產假及護理假

1.每位女員工可依法享受產假

(1)早育——每位不滿24週歲的已婚女員工在生育第一胎時可享受90天的產假。

(2)晚育——每位滿24歲及以上的已婚女員工在生育第一胎時，可享受共120天的產假，其中包括30天的晚育獎勵假。

(3)晚育獎勵假中的15天，如女方不休，可由女方單位出具證明給男方使用，作為男方的護理假。

(4)難產或剖腹產的員工另增加產假15天。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產假15天。

(5)女員工產前常規檢查按正常出勤計算。

(6)公司按醫藥費報銷規定報銷女員工生產住院費及醫藥費。

2.妻子生產其間，男員工可享受護理假

(1)滿24週歲以後生育的婦女可享受30天的晚育假，其中15天如女方不休，可由男方享受，作為生育護理假。

(2)在公司工作滿一年的男員工才能享受護理假。

(3)凡申請護理假的男員工應提前2周申請，並將女方單位開具的未休假證明及出生證明附在請假申請表後。

3.產假/護理假期間的待遇

(1)員工在休產假期間，扣除工資60%。

(2)因工作需要，未享受晚育假的女員工將多發一個月的工資作為獎勵。

4. 請假程序

(1)已婚女員工被確認懷孕以後，須儘快向其部門和人事部提交預產期的醫院證明。

(2)產假申請表至少應在員工開始休產假前一週由員工或其親屬交到部門。

(3)嬰兒出生一週內，員工家屬應將確切的生產日期通知人事部，人事部將告知其享受產假的天數及上班日期。

(4)員工上班後，應向人事部提交出生證明覆印件。

第八條 喪 假

員工如遇直系親屬(父母、配偶、子女及配偶的父母)去世，可享受3天全薪假期。

員工如遇旁系親屬(祖父母、兄弟姊妹及配偶的祖父母、兄弟姊妹)去世，可享受1天全薪假期。

請假程序：

(1)如員工未能在休假前提出申請，應在公司上班後一小時內電話通知部門主管，回來上班後補辦請假手續。

(2)有關證明應附在請假申請表後。

第四章 員工的工資及福利待遇

第一條 工 資

1. 工資結構

員工的月收入包括基本工資及國家和地方政府規定的以及甲方提供的各項工資性質及非工資性質的津貼和補貼。

2. 工資發放

公司每月6號以銀行轉賬形式發放工資。離職員工最後一個月的工資將以現金的形式發放。

3. 日工資的計算

(1)執行定時工作制的員工的日工資按以下公式計算：

日工資=月收入總額/20.92天;

小時工資=日工資/8小時。

(2)對於新入職/辭職/有工資變動的員工，月工資的計算按以下公式計算：

日工資x工作天數。

4.加班費發放

(1)執行定時工作制的員工每週工作五天，每天工作8小時 (午飯時間除外)。一般情況下，不鼓勵員工加班。確因工作需要加班時，員工每天加班不得超過3小時，每月加班不得超過36小時。

(2)執行不定時工作制的員工，不享受加班費。

(3)員工確因工作需要加班，須經部門直接主管批准，在加班工資申請表上簽字確認後，報人事部。否則，不視為加班。

(4)員工工作日加班或節假日加班，按加班時間給予相應的倒休或加班工資。

(5)加班時間以小時為單位。

(6)加班費的發放按國家規定的標準執行。

平日加班：發放其基本工資150%的加班工資;

休息日加班：發放其基本工資200%的加班工資;

法定節假日加班：發放其基本工資300%的加班工資。

(7)加班費的發放按國家規定的標準執行並將在員工的月工資中發放。

第二條 社會保險

保持員工福利計劃是公司的目標，這個福利計劃將為員工提供合理的保障措施，並提供足夠的休息時間。

公司宗旨是提供一項能和其他大型公司相競爭的福利方案和計劃。我們相信良好的福利方案有助於吸引和保留稱職的員工，並能激發員工的工作積極性。

公司將根據勞動法及當地政府的規定，為員工提供各項社會保險。

第三條 醫療

員工患病應到公司指定的醫院或外企服務總公司指定的醫院就醫。

如果是急診，員工可到附近的醫院就診。急診假一次不可超過3天，不可連續。急診證明需有急診章。

公司將按員工的職位以及在公司工作的年限按比例報銷員工日常醫療費用，具體條款在員工合同或協議中規定。

第四條 差旅補貼

請參閲：《內部財務守則》

第五條 交際應酬費

請參閲：《內部財務守則》

第五章 工作參與

公司努力建立一個全員參與的管理體制，以使每位員工都有機會參與公司的管理，展示自己的才華。同時也努力建立良好的公司與員工之間的關係，以利於公司的順利發展，公司要使員工瞭解以下幾點：

第一條 員工內部溝通

公司會不斷向員工傳遞有關公司的信息，包括公司的進展、文化和公司向員工提供的機會等。員工可以通過各種公司的通告、文件及各自的主管等獲得這些信息。

公告欄是一個傳播信息的媒介，公告欄上任何信息的公佈均應有本部門經理的許可。

第二條 員工投訴

在工作中，各部門內部及相互之間會有各種投訴，投訴的目的應在於改進工作。凡屬正常和確實的投訴，將受到相關部門的妥善處理。而非正常及無實的投訴以及匿名投訴將不會被受理。投訴應遵照以下的原則：

(1)有關各部門之間的工作投訴，應首先投訴到本部門經理處，經本部門經理與相關部門經理協商及採取適當措施後，仍不能解決的，可由本部門經理向共同主管的公司高層領導投訴;

(2)有關員工個人的投訴，應先到該員工的主管處投訴，不能解決的，再向更高一層的管理人員投訴，但同時應告知其直接主管;

(3)投訴的原則為“對事而不對人”。

第三條 員工義務

員工有責任做好每一項本職工作及公司交辦的其它工作。

熟悉、理解、遵守公司的各項規章制度。

努力提高工作能力和業務水平。

和睦開朗地與他人合作，注重團隊精神，協力於公司的發展。

具有作為公司職工的榮譽感，維護公司的信譽。

服從上級指示，尊重他人人格。

員工主管有責任幫助其下屬開展工作及支持其個人發展。

第四條 工作上的差錯

每個人都會偶爾犯錯誤。員工非故意犯錯誤可以得到原諒和改正機會，但同一錯誤不允許再犯;

出現錯誤應及時改正並向主管彙報，情節較重的應作出書面檢查;隱瞞錯誤是更嚴重的錯誤，公司絕不姑息 。

第五條 發展機會

公司擬定內部招聘的職位，由人力資源部在公司內公佈。

任何有興趣的員工都有資格競取公司的空缺。

每位員工都有公平、合理的發展機會。

第六章 知識產權及商業機密

第一條 商業祕密

公司用於經營的、已獲得專利或未獲得專利的技術性或非技術性資料均系公司的商業祕密或保密資料(以下合稱商業祕密)，是公司的財產。上述商業祕密包括(但不限於)：材料、工具、設備、設計、工藝、公式、項目、產品、成本、財務數據、推銷計劃、報表、客户和供應商名單或商業預測。

第二條 保密制度

除因公司的經營以外，員工不得透露或使用商業祕密。

在員工受僱期間和之後，未得公司的事先書面批准，員工不得直接或間接向任何人透露或提供任何商業祕密，或在公司以外使用任何商業祕密。

在任何情況下，員工應保護任何商業祕密，防止任何無關的人員知曉或獲得商業祕密。員工在受委託保管商業祕密時，應盡最大努力保管受託的商業祕密。

在員工離職後，員工應交出掌握或控制的有關公司經營的所有材料，包括個人筆記和複印資料。

在未經事先書面同意前，員工應防止非相關人員進入任何正在使用相關技術的工作場所。

員工在受僱期間獨自或共同完成的任何設想、專利計劃、實施項目、發明創造及改進等，無論是否已公佈，都是公司的財產。

第七章 獎懲制度

第一條 獎勵範圍

1.為改革公司經營管理，積極提出合理化建議，使公司取得顯著效益。

2.在工作中創造優異成績，受到公司表揚。

3.及時妥善處理好突發性或影響較大的事件，使公司形象免受損害。

4.遵守工作時間，出滿勤，工作效率高，表現突出。

第二條 獎勵形式

1.口頭表彰;

2.年終績效考評，年終獎發放;

3.晉升;

4.其他。

第三條 處罰範圍

1.以下情況均屬違紀，公司將視情節輕重給予不同形式的處罰。

2.以下提及的違紀範圍僅作指導，所列不全，任何有損公司形象、利益、運作、管理的行為舉動均將被視為違紀。

(1)無正當理由遲到;

(2)上班時不佩帶員工工作證;

(3)儀容不端，在工作場所內亂拋雜物;

(4)工作時間內交頭接耳、聚眾聊天、打瞌睡或睡覺;

(5)工作時間內未經同意擅自離崗;

(6) 在工作場所或其他禁煙區內吸煙;

(7)工作時間看與工作無關的書刊、幹私事、打牌、下棋、玩電子遊戲等;

(8)因工作不當而造成公司、客户或同事的財產損失;

(9)未按規定提前請假而不來上班;

(10)得到通知，但無正當理由拒絕加班;

(11)提供假證明、假履歷、假文憑或假髮票及其他不誠實和欺騙行為;

(12)在工作時醉酒或帶有醉態;

(13)對違紀現象不制止、不上報，有包庇行為;

(14)工作中不服從分配，頂撞上級;

(15)拒絕接受公司規定的定期體檢;

(16)擅自調班、替班或調動工作部門;

(17)曠工;

(18)偷竊、盜用、損壞公司、客户或員工的財物;

(19)消極怠工;

(20)挑起上級或同事間爭端或進行打擊報復;

(21)在工作場所內打架、鬥毆;

(22)泄漏公司機密;

(23)以任何形式偽造公司記錄或文件;

(24)私自收受或向客户或同事索取任何有價物品、錢財;

(25)玩忽職守，違反操作規程，造成設備損壞等事故;

(26)私配辦公室及文件櫃等公共區域鑰匙;

(27)對同事或上級進行威脅;

(28)觸犯國家有關法律;

(29)兼職，為除本公司以外的公司或單位工作;

(30)擅自將公司內部文件複印留底，作本公司業務以外之用;

(31)嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成損害;

(32)其他一切會損害公司、客户、同事及業務關係的行為，以及一切會引起公司、客户及同事不良反應的行為。

第四條 處罰辦法

1.經濟處罰：賠償經濟損失、罰款、降薪;

2.行政處罰：口頭警告、書面警告、留用察看、辭退;

3.經濟處罰和行政處罰合併使用。

員工接受確認函

這是_X為您提供的員工手冊，它可以作為公司政策的一個概要説明，同時，它也是對你和你的工作進行指導的行動指南。請你花一些時間仔細閲讀其中的內容，並希望你在收到員工手冊並理解了其中列出的政策與程序之後，在這張表格上籤上自己的名字。

員工簽名：

日 期：

附件：內部財務管理制度

一、 財務部工作原則

1.本制度參考_X公司《財務守則》並結合中國境內有關財務制度制訂。

2.會計年度自本年度1月1日起至本年度12月31日止

3.按照財務工作之慣例，年度內結帳時間為每月25日，每年最後一個月(即12月份)為31日，公司員工報銷費用所屬期間為本月26日至次月25日(12月份除外)。

4.當月報銷最遲要在月末日前將報銷憑據送交財務部審核，年末最遲為次年首月5日前(遇節假日或週末可順延相等日期)。

5.所有報銷均以每月為基準及要以當月最後一個工作日為最後申報日，超期報銷，公司有權延期至下個報銷期間辦理;超期三個月，公司有權不予受理。

6.每日下午4：00以後，及每週五下午為財務部結帳時間，不辦理對外業務，如確屬急需，需有特別批示。

7.報銷單交至財務部，經財務部審核，公司領導審批後，財務部方可通知領取報銷現金。

二、 報銷範圍

1.因公出差支出的差旅費。

2.因公支出的交際應酬費，含業務招待費、禮品費。

3.職工醫藥費。

4.交通費。

5.通訊費。

6.其他經公司領導審批的費用支出。

三、 報銷憑證的要求

1.發票必須是由税務部門或財政部門監製的全國統一發票。

2.發票項目必須填寫齊全，內容不得塗改。

3.付款人必須填寫全稱，如名稱變更將另行通知。

4.大小寫金額相符，各聯次一次複寫。

5.外來發票一律作為報銷憑證的附件，並加蓋附件章。

6.原始憑證粘貼的要求：

(1)粘貼時要乾淨整潔，不得折卷，不得超出報銷憑證的邊緣。

(2)外來發票一律粘貼在報銷憑證後靠左上角處。

(3)粘貼時單據的大小寫金額不得疊壓，金額遮蓋不予報銷。

7.自制原始憑證：

(1)自制原始憑證必須是經公司認可的憑證。

(2)自制原始憑證必須按規定用途使用，各類單據之間不得替代。

(3)自制原始憑證內容必須填寫齊全。

(4)自制憑證填寫時要做到字跡工整，大小寫金額相符，不得塗改。

(5)主管經理批示必須有內容，不得蓋章代替。

(6)自制憑證的填寫，必須用鋼筆或簽字筆。

四、 報銷程序

1.報銷人填制有關專用報銷憑證，並在報銷單上簽字後，由部門主管簽署意見，然後送至財務部門審核。

2.財務部門審核時，應對發票的合理合法性，內容填寫是否齊全，大小寫金額是否相符，計算金額是否有誤等方面進行審核。審核無誤後，應在憑證的審核處簽字。

3.公司領導根據有財務部門人員審核簽字的憑證，簽字批示。

4.公司領導審批後，財務部人員方可通知有關人員領取報銷現金。

5.出納員付款時應審核憑證，應查核是否有公司領導批示，是否為原單據，付款時做到當面點清。

五、 差旅費報銷

1.公司員工因公出差，可向公司財務部預支差旅費，境內最高額度為￥5000.00/人，境外額度為$20__.00/人，當地有公司分支機構的地區為$1000.00。

2.出差任務完成後，須於一周內到財務部報帳。

3.出差人員費用報銷只以實際支出的票據作為報銷依據，無票據支出不予報銷。

4.出差人員的機票原則上由公司統一購買。

5.高級副總裁/總編輯及以上級別人員出差，可乘坐商務艙位客機及入住四星級或以上級別酒店。出差費用及交際應酬費實報實銷(在總裁認可之範圍內)。

6.高級管理人員出差，如乘機時間超過6小時或以上，得到批准後可乘坐商務艙位客機，如在6小時以內須乘坐普通艙位客機及入住四星級或同等水準酒店。出差費用實報實銷。交際應酬費用按公司有關規定執行，如遇特殊情況，需經總裁特批方可報帳。

7.中級或以下級別員工出差，一律乘做普通艙位客機及入住三星級或同等標準酒店(特殊情況除外，但應事先聯絡部門主管或行政主管)。酒店的住宿費及機票費、交通費由公司負擔，交際費用不得超出該員工月薪之3%，特殊情況超出標準，需經總裁審批。

每日出差補貼(計算以過夜為一日計算)：

中國境內之深圳、珠海、廈門、汕頭及海南等特區：RMB150.00/天

中國境內上述外其他地區：RMB100.00/天

亞洲區：USD15.00/天

美洲區：USD25.00/天

歐洲區：USD35.00/天

六、 交際應酬費(含招待餐費、禮品費)

1.公司副總裁及各部門主管以上級別人員因業務需要，經總裁/行政總裁授權可報銷此項費用。

2.交際應酬費報銷額度每餐不得超出被授權人月薪之10%，每月累計報銷額度不得超出被授權人月薪之20%，不可跨月累計。

3.禮品費需經總裁/行政總裁批准後，方可予以購買，但應到財務部備案。

七、職工醫藥費

1.公司員工報銷醫療費，應根據醫院開據的正式發票報銷，非醫院開據的發票不予報銷。

2.報銷額度按僱傭和約之相關規定執行。

八、交通費

1.辦公時間因公司公務用車調度不開，需租車前往的人員的車費經部門主管簽字確認後，方可提交財務部，該項費用報銷每週四提交一次(每月25-31日除外)。

2.加班車費(有報銷額度的人員除外)：

夏季：加班至晚9：00以後，可乘坐出租車回家，費用實報實銷，審批手續同上。

冬季：加班至晚8：00以後，可乘坐出租車回家，費用實報實銷，審批手續同上。

九、通訊費

按公司相關規定執行。

十、餐費

加班至晚6：30以後，可享有加班餐費補貼，人均標準為RMB20.00/餐。

十一、其他

1.任何人不得因為私事向公司借款。

2.各種預借款及暫借款應在業務完成後一週內到財務銷帳，以免影響財務部當月結算，如一週內沒有報帳且無正當理由，將不再辦理下筆借款，跨月未銷帳財務部有權提請總裁緩發當事人當月薪金。

3.如確因工作需要在異地之集團內部分支機構借款或臨時資金，須經本機構領導及當地分支機構領導批准方可借款，並按照借款機構之財務規定報銷。超期一個月未銷帳者，公司有權將借款轉入本人工資中扣除。

企業員工手冊 篇16

公司員工手冊範本目錄

一、公司的八項基本原則……………………………………………………………3

二、聘用規定…………………………………………………………………………4

三、入職規定…………………………………………………………………………4

四、工資報酬…………………………………………………………………………5

五、工作時間及法定假期……………………………………………………………5

六、福利………………………………………………………………………………6

七、合同解除…………………………………………………………………………8

八、工作紀律…………………………………………………………………………9

九、財務管理…………………………………………………………………………11

十、獎罰規定…………………………………………………………………………13

一、公司的八項基本原則

1.1客户原則

客户永遠是對的—名人員工在與客户交往時一定要牢牢切記!客户是名人的衣食父母,須絕對尊重,盡心服務。名人員工無論對待任何客户，必須耐心、友善、誠懇、負責任，珍惜客户的每一分錢。名人員工必須時刻保持危機感，齊心協力地用更好的服務全力爭取客户。

1.2實效原則

“做實效的網站”是公司的使命。名人的一切活動必須永遠圍繞做實效的事情這一標準進行;做實效的事情必須深入名人員工心中;做實效的事情必須成為名人員工的行為準則。

1.3敬業原則

敬業精神—敬業樂業是xx人的必備素質。xx人對人對事必須有責任感。xx人對每一項業務必須充滿激情，激發智慧，勤奮工作，不斷創新，決不言輸，做到更好。

1.4團隊原則

團隊精神—協作、溝通、配合、協調一致地達成團隊的共同目標，團隊的利益高於一切，是xx人的行為準則。名人所有員工都是名人大團隊中的一員，人格平等，分工合作，維護團隊利益，為團隊的集體榮譽共同奮鬥不惜。

1.5文明原則

xx人是文化人，有教養的、文明的人。名人特別強調誠實正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。名人倡導禮貌行為，待人接物，必具禮貌態度，用禮貌語言，採取禮貌行為。

1.6勤儉原則

勤儉節約是中華民族的美德。xx人應尊重人的智慧、愛惜財物、決不浪費。一點一滴的財力、物力、人力的浪費和損害公私財物都是可恥的行為。

1.7環境原則

是每一位員工共有的事業空間，任何個人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態、創作氣氛及身心健康，不得有損公共環境。工作時間聊天睡覺，室內吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。

1. 8事業原則

xx人將互聯網業看作是一種事業，而不僅僅是當作一種職業。xx人必須努力學習、相互吸取、取長補短、積極進取、不斷提升，逐步提高自身的素質修養。

二、聘用規定

2.1按本員工手冊中的條款和條件，公司聘用員工，員工接受聘用。

2.2受聘者必須如實填寫“員工登記表”的每一項內容(女員工須將個人的婚姻狀況、生育計劃如實反映，作為公司聘用安排的參考)並貼上照片，入職時連同身份證、學歷、有關職稱等複印件(交驗原件)及履歷交行政人事部處理存檔。

2.3員工受聘期間，分別按試用期和聘用合同規定領取薪金。

2.4員工應把全部工作時間和精力完全投入並努力履行其職責。

2.5公司根據需要分配各員工的工作並保留隨時調整的權利。

三、入職規定

3.1培訓

3.1.1新員工入職時由行政人事部安排新員工入職培訓，行政人事部負責公司架構、制度、守則及一般工作程序的講解培訓;運營部負責公司運作流程的講解培訓。

3.1.2部門經理(或主管總監)負責部門的工作程序、作業操作規範及其職位描述的培訓。

3.1.3公司負責為員工提供適當的在職專業技能培訓。

3.2試用轉正

3.2.1所有新員工，試用期最多為三個月，具體由公司視其工作表現或其實際需要而定。

3.2.2試用期滿考核

試用期結束時，試用期新員工按照公司規定的試用期考核辦法辦理考核手續，如果公司認為試用人員合格，則通知試用人員轉為正式員工，雙方簽訂正式聘用合同，合同期由入職本公司之日起計。

試用期滿考核辦理程序：試用新員工提出試用期滿考核申請，經總監同意籤批後→去行政人事部領取試用期考核表並認真填寫→交行政人事部安排考核面試→總監簽署考核意見→總經理審批→行政人事部行文書面通知結果。

3.2.3如果試用人員在試用期內被證明不符合錄用條件，公司須在三個月內通知試用人員不被聘用及其理由。

四、工資報酬

4.1工資

4.1.1公司將按雙方簽訂的聘用合同規定支付給員工月薪。

4.1.2員工工資按月支付，發薪日為下月10日。

4.2加班

4.2.1公司有權要求員工加班工作，實際加班工時作為當月的工作業績和季度團隊獎歷分配的依據之一。

4.2.2員工加班超過晚上10∶00時，可另報銷回家單程的士車費，但不能與其他因公市內交通費填在同一張報銷單上。

辦理程序：填寫報銷單→部門總監簽字→行政人事部經理審核→財務部會計簽字→總經理簽字→出納處報銷。

4.2.3專業部門員工加班，由品牌部統一填寫“加班單”，並報行政人事部備案。員工加班時間超過晚上8點以後，每超過一小時，第二天上班時間可延後一小時，凌晨二點以後，可於第二天下午1∶40上班。但須於晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出説明貼於公司告示牌上，以便查找資料和安排後序工作。

4.3雙薪

4.3.1作為獎勵，在本公司工作一年以上的員工年終可享受雙薪。

4.3.2工齡六個月以上的員工，即當年6月31日以前(包括6月31日)入職且當年12月31日在崗上班的員工，不足12個月者，則年終雙薪按實際工作期限折算。

4.3.3在本公司工齡六個月以下的員工，即當年6月31日以後入職的員工，不享受當年雙薪。

4.3.4雙薪按員工年終當月的基本薪金計算，並以公曆年度為準，只計當年。

4.4所得税

4.4.1員工領取工資和獎金、各種補貼等其它報酬，有義務向國家繳納個人所得税。公司按照國家税法規定，代税務部門每月從個人薪金中，扣除該員工的個人所得税款，由公司每月統一向税務局繳納。

4.5升職、加薪或降職

3.5.1在公司業務發展需要的情況下，將從內部提升任何適合的人員至更重要的崗位。在考慮提升候選人時，主要考慮員工的敬業精神、專業能力、工作成績、團隊精神、行為操守、文化修養等。

4.5.2凡在本公司連續工齡滿一年的員工，根據敬業精神、工作責任心、工作能力、團隊精神、工作成績，公司考評和考核面試後，視其情況可以升職者升職，不能升職者可以增加基本工資5-10%;或者降薪、降職。

3.5.3公司將定期對各職位員工進行職位考核，凡因敬業精神、專業能力不勝任或工作態度欠佳而不適應工作需要者，公司將進行適當調整以至降職使用。

4.6 團隊獎勵：

4.6.1 公司內組建幾個二級團隊，公司對二級團隊按季度實行與毛收入掛鈎的獎勵辦法。具體辦法按公司當時的有關文件規定執行。

4.6.2二級團隊內部員工的季度獎金分配，按照員工的敬業精神、團隊精神、工作能力、工作業績進行分配。

4.6.3員工的試用期無獎金，不參加團隊獎歷的分配，試用期滿轉正以後期間，可以參加團隊獎勵的分配。

4.6.4季度末以前離職的員工，不再參加當季度團隊獎勵的分配。

五、工作時間及法定假期

5.1工作時間

5.1.1公司現行工作時間周工作制，每週工作六天，從週一至週六。

5.1.2工作日的上班時間為：8∶30-12∶00，14∶30-18∶00。(冬季與夏季之間工時相差不超過半個小時)

5.2法定假日

5.2.1按國家的統一規定執行。當前執行1999年9月18日國務院修定發佈的《全國年節及紀念日放假辦法》第二條全體公民放假的節日：新年1天(1月1日);春節，放假3天(農曆正月七年級、八年級、九年級);勞動節，放假3天(5月1日、2日、3日);國慶節，放假3天(10月1日、2日、3日)。以上法定假日為有薪假期。

5.3其他假期

5.3.1員工有權請病假、事假，請假手續參看本員工手冊第8.1.7、8.1.8條規定。

5.3.2婚假：有薪婚假期限根據政府當時規定執行。員工請婚假必須向行政部出示其結婚證書。

5.3.3產假：產假期限根據政府當時規定執行。員工在本公司工作兩年以上可享受帶薪產假(只享受基本工資);工齡兩年以下的，產假為無薪假期。產假期及以後該員工的崗位，由公司另行安排。

5.3.4喪假：員工直系親屬(指員工的父母、配偶、子女，除次以外均不屬直系親屬)死亡可享受有薪喪假。喪假期限根據政府當時規定執行。

5.3.5以上5.3條的各種假期包括公休假日在內。

六、福利

6.1辦理調入

6.1.1 在公司連續工作二年以上，各方面表現出色，並符合國家有關規定的員工，個人提出辦理調動的書面申請。

6.1.2經公司審查屬實後，上報政府有關部門審批辦理調動手續。

6.2旅遊

6.2.1旅遊:凡符合以下條件之一者，可享受公司提供一次海南旅遊機會(全程五天，包簽證、住宿及來回交通費)。

①主管或部門總監助理以上，其它部門經理以上職務：在本公司連續工作一年半以上;

②主管或部門總監助理以上、創作部指導助理以上，其它部門經理以上職務：在公司連續工作兩年以上;

③其它員工：在本公司連續工作三年以上。

6.2.2符合海南旅條件的員工由行政人事部負責安排，行政人事部與該員工部門總監和該員工溝通後，協調好工作，妥善安排好出遊時間，保證海南旅順利進行。只能出遊海南，不能以其它形式替代。

6.3帶薪假期

6.3.1凡在本公司連續工作一年以上的員工(不分職務)，從第二年起，可享受連續一週(包括公休假日在內)帶薪假期(簡稱年假)。休假安排必須遵守如下條款：

6.3.2休假時間的安排必須以服從工作需要為原則。

6.3.3休假要在自身崗位工作安排妥善的前提下，提前半個月向公司申請，並經總經理批准。

6.3.4年假一般應安排在公司春節前後放長假期間一次使用。

6.3.5當年已參加公司安排海南遊的，不得重複享受帶薪假期。

6.3.6假期不能跨年度累積，當年因工作需要不能休假的，按日基本工資計算補發工資。

6.4醫療保險

6.4.1員工(不分職務)在試用期滿轉正後，均享受本公司提供參加xx市基本醫療保險福利。參保辦法現按深府[1996]122號《xx市基本醫療保險暫行規定》執行。(行政人事部備查)。如政府有調整，按調整的新辦法執行。

6.4.2員工轉正後，由公司統一為員工繳交基本醫療保險費。員工繳費月工資最高限額4500元。

6.4.3具有xx市常住户口的員工的綜合醫療保險費，按其月工資額的7%由公司承擔繳交，員工個人承擔繳交2%，總共9%。個人繳交部份在工資內扣除，由公司統一繳交xx市社會醫療保險局。

6.4.4具有xx市暫住户口的員工住院醫療保險費由公司按其月工資額的2%繳交，個人不負擔。

6.5基本養老保險

6.5.1員工在試用期滿轉正後，均享受本公司提供參加xx市基本養老保險福利。參保辦法現按徐府(1996)123號《xx市基本養老保險暫行規定》執行。(《規定》在行政人事部查)。

6.5.2員工轉正後，由公司統一為員工繳交基本養老保險費。員工繳費月工資最限額4500元。

6.5.3持有xx市常住户口的員工的基本養老保險費，按其月工資額的14%由公司承擔繳納;員工個人承擔繳交月工資額的5%，共計19%。個人繳交部分在工資內扣除，由公司統一繳交xx市社會保險局。

6.5.4持有xx市暫住户口的員工基本養老保險費，按其月工資額的7%由公司承擔繳納;員工個人承擔繳交月工資額的3%，共計19%。個人繳交部分在工資內扣除，由公司統一繳交xx市社會保險局。

6.6午餐補貼

6.6.1員工在本公司任職期間，分月按實際上班工作日期發放中餐補貼。

6.6.2每位員工在上班的每個工作日午餐補貼標準為人民幣4元。

6.7晚餐補貼

6.7.1員工因工作需要晚上加班，加班時間超過下8時以後，每次晚餐補貼人民幣10元。

6.7.2專業部門員工晚餐補貼根據品牌部填寫的加班和行政部實際考勤都同時具備的情況單按月發放，行政、財務部門員工晚餐補貼根據主管副總經理簽字的加班單按月發放。

6.8住房補貼

6.8.1員工試用期滿轉正後，均享受住房補貼。

6.8.2住房補貼標準如下：

主管或部門總監助理以上、其他部門經理以上：人民幣200元/月

員工：人民幣100元/月

6.9辦理暫住證

6.9.1 凡xx市以外户口的員工,由公司統一辦理暫住證.

6.9.2員工在本公司連續工作滿半年以上，再次辦理暫住證的費用由公司承擔。在本公司連續工齡不滿半年的員工，需由公司辦理暫住證費用自理。

七、合同解除

7.1合同解除程序(公司稱甲方，員工稱乙方)

7.1.1甲方辭退乙方，須由乙方所在部門的主管總監填寫辭退審批表交總經理簽字，然後由該部門主管總監會同行政部、財務部與乙方辦理離職前的交接手續，行政部經理根據簽名齊全的審批表，向乙方開出解除聘用合同通知書，乙方在通知書上簽名後方可領回本月工資。

7.1.2乙方辭職，須填寫辭職審批表，向本部主管總監提出本人簽名的書面申請，由本部主管總監籤意見轉交總經理審批簽字，然後在甲乙雙方商定的期限內，由該部門主管總監安排乙方與有關人員進行工作交接，交接清楚總監簽字後，乙方向行政部、財務部交還財物，最後行政部經理根據簽名齊全的審批表，再向乙方開出解除聘用合同通知書，乙方在通知書上簽名後方可領回本月工資。

7.2有下列情況之一，甲方可以隨時解除勞動合同：

7.2.1在試用期被證明不符合錄用條件的;

7.2.2嚴重違反勞動紀律或公司規章制度，影響工作、生產的;

7.2.3嚴重失職、營私舞弊，泄露公司商業機密，對公司利益造成重大損害的;

7.2.4被依法追究刑事責任的;

7.2.5不服從工作安排的。

7.3有下列情況之一，甲方可以解除勞動合同，但應提前十日以書面通知乙方。

7.3.1乙方不能勝任工作。經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的;

7.3.2勞動合同訂立所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經當事人協商不能就變更勞動合同達成協議的。

7.4乙方解除勞動合同，應提前三十日以書面通知甲方。

7.5在下列情況下，乙方可以隨時解除合同。

7.5.1試用期內，但工作不滿15個工作日者不予結算工資;

7.5.2甲方違反國家有關法律、法規，侵犯乙方合法權益。

7.6經濟賠償、補償

7.6.1按照7.3、7.5解除勞動合同，甲方按照乙方在本公司的連續工作年限計算經濟補償發放給乙方：每滿一年，發給員工一個月的基本工資;滿半年不滿一年的，按一年計發;不滿半年的發該員工半個月的基本工資。

7.6.2乙方違反本手冊規定，擅自離職造成甲方損失的，必須賠償損失。

八、工作紀律

8.1考勤管理規範

8.1.1員工每日到公司上班必須先親自打卡報到，下班時打好卡方可離開。

8.1.2員工須自覺遵守打卡考勤規定，嚴禁委託他人打卡。

.凡屬昨天下班未打卡的員工，行政人事部將用專冊登記並通知該員工處理下班未打卡的原因，由該員工送其總監簽字證明。如該員工在一個工作日內未處理昨日下班未打卡的問題，將對該員工的下班未打卡作為漏打卡處罰處理。

8.1.4加班：員工因工作需要加班，必須填寫“加班單”，由部門總監簽字。員工加班時間超過晚上8點以後，每超過一小時，第二天上班時間可延後一小時，凌晨二點以後，可於第二天下午1∶40上班。但須於晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出説明貼於公司告示牌上，以便查找資料和安排後序工作。

8.1.5外出：員工因公外出，須直接向主管領導報告，並在公告欄上填寫去向表。員工上班後中途因私有急事外出，須向部門主管總監報告去向，經批准，交待手頭工作，並向行政部遞交籤批後的請假手續。方可外出，否則作曠工處理。主管總監以上職務因私事外出，須向總經理報告去向，經批准後辦理請假手續。

8.1.6.病假：員工請病假，須在當日一上班即向部門總監請假，同時通知公司行政部，事後向行政部補交區級以上醫院證明和病歷，登記考勤。員工可享受每月2天的帶薪病假(以月為準)。請病假不能提交區以上醫院證明和病歷的，按事假處理。若員工連續病假超過30天，公司將不再保留其任職崗位之工作，該員工將被視為自動辭職。

8.1.7.員工請事假，須提前一天填寫請假申請單，經部門主管總監簽字同意，交待清楚手頭工作，可請事假兩天。兩天以上一十五天以內需經總經理書面批准。一十五天以上事假,公司不予批准, 將被視為該員工自動辭職。員工應將經批准簽字後的請假申請單交行政經理登記考勤，方可離開。未取得上述批准而缺勤者，將被視為曠工。事假無薪。假期已滿，未按時上班的超假期按曠工處理。

8.1.9.連續曠工三天或一年內累計曠工七天者，解除勞動合同。

8.2禮儀管理規範

8.2.1員工應着公司統一製作的工作服上班。員工上班時間佩帶公司胸牌。胸牌要佩帶在左胞上方位置。員工上班不得穿拖鞋、短褲。員工要愛護和妥善保管胸牌，丟失要賠償工本費10元/枝。佩帶胸牌由行政人事部負責檢查管理。行政人事部發現員工未佩帶胸牌第一次給予提醒警告並記錄在案，督促其立即佩帶。若不及時佩帶或第二次發現未佩帶胸牌，記錄在冊並由該員工簽字，紀錄在員工的日常考核成績中。

8.2.2員工工作服由公司統一製作，按成本價在員工工資中分二月扣出。凡在公司連續工齡滿半年以上的退給工作服一半的價款，連續工齡滿一年的再退給其工作服另一半的價款。連續工齡不滿半年解除合同者不退工作服價款。

8.2.3個人儀表端莊。男性需儀容整潔及注意個人衞生;女性要求化淡粧，服裝儀容大方得體。

8.2.4個人電話禮儀

電話鈴響應立即接聽，以不超過三聲為原則。

拿起話筒應先講“你好，”再報自己姓名。

講電話時，聲音應温和清晰，切勿嬉戲及高聲談笑。

打電話前，應先整理談話內容，接聽電話時，應記錄來電重點及覆誦，力求事半功倍，減少電話佔用時間(注意長話短説，節約開支)。

當撥錯電話時，勿馬上將電話掛掉，應向對方説聲“對不起”後，再掛掉電話重撥。

通話結束時，應等對方掛完電話後，再輕輕放下聽筒。

8.2.5代接電話禮儀

部門同事不在而其電話鈴響時，應立即代為接聽，並留下對方的姓名電話號碼及留言，待其本人回來時，如實轉達。

凡接到非自己承辦事務的電話時，必須在辨別其性質後，婉轉告訴對方，並立即將電話轉接至承辦部門或人員，同時向承辦人説明事由後，方可放下聽筒。

當有事外出或離開位子時，須先告知同事，如有來電或訪客時，代為留言或處理。

8.3環境管理規範

8.3.1員工應自覺將各自位置衞生搞好。

8.3.2員工須自備茶杯，不準使用公司一次性茶杯，節約開支。

8.3.3員工不得在辦公範圍內抽煙，需抽煙請到消防樓梯間。

8.3.4不得在牆壁及屏風圍板上張貼紙張。

8.3.5不得在公司公眾環境亂丟雜物。

8.3.6員工餐後一次性飯盒請自覺放在樓梯間垃圾回收桶內。

8.4秩序管理規範

8.4.1接待外單位人員應在公司接待室或會議室，洽談室內接待。非工作需要不得隨意讓外來人員進入工作場地。

8.4.2員工工作時間接聽私人電話應儘量簡短，小聲，以免影響業務電話的正常流通和工作環境的安靜。

8.4.3員工使用公司公用設施或服務(如長途電話、傳真、會客室、會議室、圖書資料、打字、手提電腦、投影儀、數碼像機、攝像機等)，應遵守行政部門規定，使用前辦理申請手續，使用後及時清理或歸還。

8.4.4員工因公接待使用會議室、會客室、洽談室後，使用人員應立即清理室內衞生，保持室內整潔，以便接待其他客户使用。

8.4.5養成勤儉節約的良好習慣，員工下班時應關閉自己已不使用的電腦、電源;最後離開公司的員工，應檢查電腦、電燈、空調排風扇等是否關閉，鎖好大門方可離開。

8.4.6員工需用辦公用品，統一到行政部按規定登記領用，注意愛惜節約，不得損毀和浪費。

8.5行為規範

8.5.1員工要自覺遵守中華人民共和國法律、法規和本公司的規章制度，作奉公守法的公民。

8.5.2工作時間內員工不得在辦公範圍內喧鬧、聊天。不得無故串崗。

8.5.3工作時間員工不得睡覺、吃東西。不得打牌、不得用公司的電腦打遊戲、觀看業務資料以外的其它影喋。

8.5.4員工講話要使用禮貌用語，對內、外均不得講粗話，使用污衊性字眼。

8.5.5員工不得在公司處理私人事務，不得利用公司文具、通訊、電腦等設施和用品謀取個人便利。

8.5.6員工不得利用工作之便貪污或收受回佣。

8.5.7員工受聘期間，不得在外兼職或炒單。

8.5.8員工不得對外口頭泄露公司內部情況、經營機密或未經許可向外單位人員提供本公司業務資料及電腦軟件。

8.5.9員工薪酬保密，員工個人不得向他人通報收入情況，公司只接受個人本身薪酬之查詢。

8.6安全管理規範

8.6.1公司全體員工都要樹立安全防範意識，做好安全防範工作是每員工應盡的責任和義務，在公司內共同創造出一個安全，祥和安定的工作環境。

8.6.2防盜、防竊

外來人員的管理。來訪的客户，行政人事部和有關業務。

謝絕推銷人員和送餐人員進入公司工作場地，行政部要把好入口關，其餘員工也要及時協助制止推銷人員和送餐人員 進入公司工作場地。

中午午休時間，行政人事部要安排好前台值班人員，做好防範工作，認真執行好以上同點規定。

下午下班以後，因工作需要加班的員工，要關好公司的大門，進出使用按鍵鎖。完工離開公司時，關閉所有電腦電源和電燈及其他電器電源，鎖好大門，方可離開，以防偷盜事件發生。

員工要保管好公司財物和私人的用品。手機要隨身帶，不要亂丟亂放，貴重物品要鎖好，以防丟失。

8.6.3消防管理

公司按規定統一配置一定數量滅火器。由行政人事部按公司區域分配到各部門負責管理。行政人事部每月負責檢查一次滅火器的管理情況。公司員工都應學會滅火器的使用辦法。

員工在公司辦公範圍內不能吸煙。如因接待客户需要，在會議室吸煙，煙灰和煙頭應丟煙灰缸內，並用水熄滅。

8.7保密制度

8.7.1 定義

公司祕密是指一切關係公司安全和利益，在一定時間內限一定範圍的人員知悉的事項。

所有公司職員都有義務和責任保守公司祕密。

8.7.2公司祕密的範圍

公司經營、發展戰略中的祕密事項。

公司就經營發展作出的重大決策中的祕密義務的事項。

公司對外活動中的祕密事項以及對外承擔保密義務的事項。

維護公司安全和侵犯公司利益的經濟犯罪中的祕密事項。

其他公司祕密(如高級領導的合同等。

8.7.3 密級分類

絕密:本公司生存、經營、人事有重大利益關係的情況，主要包括：

公司股份構成、策劃方案、成本、利潤率、投資情況及其載體、來源及價格。

總體發展戰略、營銷策略、商務談判內容及材料，正式合同和協議書。

公司其他重大決策。

機密：與本公司生存、經營、人事有重要利益關係的事項。主要包括：

尚未確定的公司重要人事調整及安排情況。

公司與外部高層人士、同業人員來往情況及其載體。

公司薪金制度，財務專用印籤、密碼、月、季年度銷售利潤情況及其載體，微機開啟密碼、軟盤內容及存放位置。

公司重要領導住所、及電話號碼。

獲得競爭對方情況的方法、渠道及公司相應對策。

祕密：與本公司生存、經營、人事有較大利益關係的情況。

客户層次調查情況，市場潛力調查預測情況及其載體。

廣告企劃方案，營銷企劃方案。

廣告年度、季度提資情況、廣告、刊、布形式及地域。

8.7.4 各密級內容知曉範圍

絕密級 董事會成員、監事會成員與絕密內容有直接關係的工作人員。

機密級 公司主管(經理)以上幹部，與機密內容有直接關係的工作人員。

祕密級 公司部門負責人以上幹部，與祕密內容直接關係的工作人員。

8.7.5 保密措施

保密工作在董事會直接領導下，由董事長(辦)實施，制定相應制度、規定、

對保密以下進行檢查、督導、具體核實。

公司員工必須有保密意識，做到不該看的不看，不該問的不問，不該説的不説。

嚴禁在公司電話、傳真機上交談，傳遞保密事項。

保密事項之載體要由專人保管，不得讓無關人員查閲，不得交由他人代管。

涉及保密內容材料的發放，必須經主管領導批准簽字，且限在保密員之間進行，並將發放情況詳細登記。

借閲保密事項載體必須經借閲方，提供領導簽字批准，保密員登記，借閲人員不得摘抄、複印，向無關人員透露，確需摘抄、複印時，要經提供方領導簽字。

保密事項內容，不得在辦公室內懸掛張貼。

8.7.6 獎罰

公司所有員工有權對違反保密制度的行為予以抵制、舉報。

公司所有員工不得對上述抵制、舉報行為進行打擊、報復、刁難。

公司對上述抵制舉報行為將視情況予以表彰，獎勵，獎勵為物質獎勵、精神獎勵、申請有關部門處理。

九、財務管理

9.1借支規定

9.1.1因工作需要借支須填寫借支單，經主管總監簽字，總經理籤批後方可借支。

9.1.2公司不批准私人借支。

9.1.3借支時間一般不得超過7天，特殊情況應事先説明。

9.2報銷規定

9.2.1一般報銷規定：

各類報銷單均須在取得正式發票的前提下，由經手人填寫清楚用途，並有經手人和部門總監的簽名，送至財務部審核簽名後，方能送至總經理室籤批。有正式發票、經手人、管總監、財務部、總經理簽名並寫清用途的報銷單方可報銷。

報銷時間不得超過賬目發生後的八天，特殊情況須作説明。

總經理籤批報銷單時間為每週三、五下午5：00-6：00，財務報銷時間為每天下午4:00-6:00

9.2.2 購買設備、物品的報銷：

技術部設計資料圖書、光盤的購買計劃按公司的月控制額執行，其他設備物品的購買要事先申報公司購置計劃。

各部門需購買設備物品，經辦人須事先填寫購買申請單，經主管總監簽名，總經理審批後方可借支購買。報賬時須提供申請單作為依據，按9.2.1程序辦理報賬。

9.2.3 交通費報銷：

外出工作車費報銷以專線公車票價為標準，因特殊情況需乘坐的士的，事先應填寫《乘坐的士申請表》，經主管總監和總經理批准後方可報銷。

9.2.4 應酬報銷：

因業務需要請客應酬，各部門或個人須事先填寫應酬費申請單，並請示總經理批准，作為報銷單據。

請客應酬的基本開支標準和參加陪客人員的控制：外地客户來深需請客應酬的，由總經理帶隊三人以上，有公司由總經理或總監總共不超過5人作陪，人均開銷標準控制在100元以內。總經理職務以下人員帶隊三人以上的客人由本公司總監帶2人蔘加作陪，人均開銷控制在80元以內。外地客人三人以下由總監按排2人作陪，人均開銷在控制在80元以內。

本地客户來公司一般安排工作餐，工作費用人均控制在10元。品牌部負責安排好，填寫報銷單，總監簽字，總經理批准報銷。

9.3媒介購買支款規定

9.3.1媒介部根據品牌部AE下達的媒介購買任務單，由AE提供的公司與客户簽定的合同或確認書複印件，經財務確認已收到客户廣告發布款後，填寫媒介購買確認書，經AE、媒介執行、客户總監簽字，媒介員填寫好支票領用單，將以上資料一併報送總經理簽字批准。

9.3.2財務部根據總經理籤批的支票領用單及其附件，審核其價格無誤，審批程序符合規定時，方可開出支票。

9.3.3媒介部持支票購買媒體後，要取得媒體的正式發票，於當日內送交財務部查收。

9.4出差規定

9.4.1本規定適合員工因公遠程出差使用。遠程出差指超出深圳市範圍以外，且當日不能返回。

9.4.2出差人員的交通費標準：員工因公遠程出差，原則上交通工具為長途汽車及火車硬卧、輪船二等倉位以下。如因工作需要乘坐飛機的，須事先向主管總監申請，並經總經理批准後方可實施。

9.4.3出差人員的住宿標準：

國外出差住宿標準另行規定。

在一般情況下，選擇三星級及三星以下賓館。

同性別二人以上一起出差，應合住房間，住宿費標準為上述一人費用增加30%。

住宿費憑發票報銷，超出本職位標準部分自理。

表中直轄市是指北京、上海、天津、重慶，經濟特區是指深圳、珠海。

省會是指各省自治區首府城市，沿海城市是指大連、鹹臨、秦皇島、煙台、連雲港、青島、温州、泉州、北海、湛江。

9.4.4出差人員的餐費標準：

出差到各地，在公司或接待方提供午餐和晚餐的情況下，應主動扣除餐貼。

在外地一固定地方連續出差超過15天以上者，不分職務每天餐費補貼30元。

餐費補貼由本人填寫支付證明單，按財務規定程序批准後報銷。

十、獎罰規定

10.1員工工作效率、工作態度、工作質量等表現突出，可獲榮譽和物質獎勵。

10.1.1對公司管理及業務運作有合理化建議，並經實施有顯著成功。

10.1.2工作投入，在本職崗位上有出色表現。

10.1.3愛護公司，為公司開源節流作出顯著貢獻。

10.1.4工作細緻，發現自身崗位以外的差錯，及時採取措施，防止事故的發生。

10.2員工工作表現和行為不能達到公司要求，將受到處分和罰款。

10.2.1違反本員工手冊的管理規定，被處以黃牌警告者。(三次蘭牌警告，記黃牌警告一次，黃牌警告一次者給予口頭嚴重警告處分，累積兩次者取消本年度的升職機會，三次以上者給予辭退。)

10.2.2違反操作規程，責任心差造成不良後果。

10.2.3不聽從主管領導的工作安排。

10.2.4業務學習不認真，本職工作不努力。

十一、解釋權

本手冊自20xx年5月1日起執行。

本手冊解釋權歸行政人事部。

企業員工手冊 篇17

一章 員工招聘

員工招聘既是醫院的現實需要，也是醫院發展的戰略需要。擁有一支高素質的員工隊伍，是醫院發展的基礎和保證。在人員招聘過程中，我們將堅持公開、公正、全面、競爭擇優、考用一致的原則進行選拔。

(一)個人資料

1、當個人資料有以下更改或補充時，請員工於一個月內填寫個人情況變更申報表，交給人力資源部，以確保與員工有關的各項權益：

(1)姓名;

(2)家庭地址和電話號碼;

(3)婚姻狀況;

(4)出現事故或緊急情況時的聯繫人;

(5)培訓結業或進修畢業證。

2、醫院提倡正直誠實，並保留審查員工所提供個人資料真實性的權利，如有虛假，將立即被終止試用或解除聘用合同。

(二)報到程序

您在眾多的應聘者中脱穎而出，成為_醫院的一員，我們將協助您開始第一天的工作。

1、接到錄用通知後，應在指定日期到人力資源部報到，填寫員工報到登記表，人力資源部會組織您參加培訓，屆時您能對醫院有一個系統的瞭解。如因故不能按期前往，應與有關人員取得聯繫，另行確定報到日期。報到程序包括：

(1)辦理報到登記手續，領取胸卡、考勤卡、員工手冊等入職資料等。

(2)人力資源部將持《員工入職通知》安排您與試用部門負責人見面，接受工作安排，並介紹同事與您認識。

(3)您的部門負責人會給您安排好辦公(工作)地點，及時帶您領取辦公用品、工作器械和工作制服。如您有其它需求，可直接向本部門負責人申請。

(三)試用與轉正

試用期間，我們將對您的工作態度、工作能力、工作業績進行全面、系統、公正的考核，您在試用期的表現將直接影響到您是否被正式聘用。

1、試用期3個月(需簽訂試用期合同)。若您在試用期內，經考核特別優秀可申請填寫《試用期轉正申請表》申請提前轉正，由試用部門負責人簽署意見，相應主管領導審核批准後，報人力資源部備案……

2、如在試用期內請假，員工的轉正時間將會被順延;若請假超過10天，則作自動離職處理。

3、試用期內，如您確屬不能勝任崗位或經調查有不法情況者，醫院有權予以辭退。

4、如果您合格試用，醫院會與您簽定一份正式的聘用合同，合同期限最少一年。

第二章 員工的權利和義務

(一)員工權利

1、員工對醫院決策與管理有知情權、參與權。

2、員工對改進醫院各項工作有建議權。

3、員工有按所付勞動享有報酬的權利。

4、員工有接受醫院培訓、教育的權利。

5、員工有受到尊重的權利。

6、員工有可以保留意見、在本院內越級申訴和不被歧視的權利。

7、員工享有國家法律法規規定的其它權利。

(二)員工義務

1、員工有服從醫院領導、維護醫院利益的義務。

2、員工有完成本職工作和上司交辦任務的義務。

3、員工有遵守職業紀律、保守醫院祕密的義務。

4、員工有宣傳醫院文化、塑造醫院形象的義務。

5、員工有勤奮學習、更新觀念、創新工作的義務。

6、員工有忠誠於醫院、拼搏奉獻的義務。

7、當醫院出現重大搶救任務或政府指令性救助任務，每個員工要無條件的服從醫院發出的指令，全力以赴的完成任務。

第三章 保密

面對激烈的市場競爭，醫院的創新經營機制將是角逐對手的有力武器。維護醫院利益是我們自身利益得到實現的首要前提，為使我們的醫院在同行業中長盛不衰，為了維護您的切身利益，我們將共同遵守醫院《保密管理制度》視為我們每個員工應盡的義務。

1、本院的保密等級分為“祕密”、“機密”、“絕密”三種。

絕密：是重要的醫院祕密。指泄露會使醫院權益遭受到特別的損害。在醫院經營發展中，直接影響醫院權益的重要決策、文件資料、獎金與辛勞收入為絕密級。

機密：只重要的醫院祕密。指泄露會使醫院權益遭受到嚴重的損害。醫院的規劃、財務報表、統計資料、重要會議記錄、醫院經營情況(如財務數據、醫療技術、內部規章制度等)、員工新酬類收入為機密級。

祕密：是一般的醫院祕密。指泄露會使醫院的權益遭受到損害。醫院的人事檔案、合同、協議以及尚未進入市場或尚未進行公開的各類信息為祕密級。

2、不準在私人交往和通信中泄露醫院的祕密;不準在公共場合談論醫院祕密;不準通過其它方式傳遞醫院祕密。在對外交往與合作中需要提供醫院祕密事項的，應當事先經院長批准。

3、當我們發現醫院祕密已經泄露或者可能泄露時，應當立即採取補救措施並及時報告院長。否則，您將會受到經濟處罰，直至被辭退。對保守、保護醫院祕密以及改進保密技術措施等方面成績顯着的部門或員工，醫院對其進行獎勵。

第四章 員工行為規範

(一)員工守則

1、員工必須熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民、遵守國家的政策、法律、法規，維護社會公德，嚴守職業道德。嚴禁酗酒、打架鬥毆、賭博、侮辱婦女;嚴禁利用職務之便行賄、，牟取私利。

2、員工必須遵守醫院頒佈的各項規章制度及服從領導指揮。

3、員工必須認可和適應醫院在長期經營活動中形成的價值觀、經營思想、管理理念、羣體意識和行為規範。

4、自覺遵守工作紀律，堅持正常的醫療、工作秩序：

① 不遲到、不早退、不無故缺勤。

② 服從工作分配、調動和指揮，積極、熱情、主動服務。

③ 嚴格執行安全、技術操作規程，愛護各種設備和儀器。

④ 在工作時間要堅守工作崗位，做到不串崗、不離崗;積極完成本職工作，不消極怠工;維護醫療秩序和工作秩序。

⑤ 嚴格執行各項規章制度及員工行為規範，做到文明行醫，禮貌待客。

5、全體員工要團結協作，維護醫院整體形象。

6、注意保持清潔、良好的辦公環境，提高工作效率，不要在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙，不要聊天、高聲喧譁。

7、使用電話應注意禮儀，語言簡明。

8、員工的辦公桌內不要存放私人現金及貴重物品(丟失自負)，以免造成不必要的損失。

9、員工着裝要按照醫院統一着裝要求，按具體着裝規定執行。

10、與醫院同舟共濟，艱苦創業，榮辱與共，並通過醫院的發展壯大來實現自己的人生價值。

其它規定詳見醫院有關管理制度。

(二)合格員工基本要求

1、具有市場經濟和競爭的觀念。

2、具有開拓創新的觀念。

3、具有不斷進行知識更新的觀念。

4、具有良好的團隊精神。

5、具有豐富的業務知識和精湛的專業技能。

6、具有開拓創新的精神和能力。

7、忠於職守、敢於負責。

8、務實、準確、高效。

(三)員工儀容儀表規範

我們是醫院形象的代表，我們的一言一行、一舉一動都藴藏着醫院深遠的文化涵養和優質服務理念，如下的規範要求，將會體現您協作的精神和優雅的氣質：

1、着裝：工作期間按醫院要求要統一着裝。工作服要保持整潔、挺拔;鞋襪乾淨、光亮;不可穿高跟鞋，只可穿護士或平底鞋;在同一處佩戴統一的服務標識。男員工須經常清洗、修剪(以不遮耳朵為宜)頭髮，不留鬍鬚;女員工需將長髮盤起或束起，面部略施淡粧，不準戴耳環、戒指等首飾;穿工作裙時應穿與膚色相同或相近的長筒絲襪，做到得體、整潔、精神、穩重、大方。

2、舉止：全體員工要落落大方，彬彬有禮，在顧客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓頭髮、不吸煙、不整理衣帽、不説髒話、不嬉戲打鬧;在服務工作中要做到四輕：即説話輕、走路輕、操作輕、取拿物品輕。

3、站立：姿勢端正，直腰挺胸，目視前方，雙腿站直。女士腳跟併攏，雙腳自然成60度，呈“V”型，雙手自然下垂相握於身前腹處。男士兩腳平行與肩同寬，兩手側放，呈現端莊、大方、穩重之感。

4、坐姿：輕、穩入坐，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾後仰，歪歪扭扭，腿腳不能伸長和抖動，要求舒展、端莊大方。

5、語言：與顧客交談，要精神飽滿、彬彬有禮、語調親切、聲調適中，要將普通話，適時運用各種禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口，做到顧客至上，熱情有禮。

6、行禮(導醫)：在迎接顧客時，應向前邁半步，然後保持站立姿勢，雙眼注視對方的臉部，雙手下垂，身體向前自然彎曲15度，同時致以禮貌用語，示意後恢復原狀。

7、行走：行走時頭要正、肩要平、胸要挺、兩手自然擺動。非緊急事情不允許快跑和急走;要與顧客禮讓，讓顧客先行。引領顧客時要走在顧客的右前方3米左右，轉彎時主動身手示意。

8、態度：服務態度是醫護人員的第二素質特徵，要充分體現親切感、熱情感、樸實感、信任感，具體為14個字：主動、熱情、殷勤、耐心、細緻、周到、親和。接待顧客時不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視顧客;徵求顧客意見時要態度誠懇，有失禮之處要及時向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時，不得與顧客爭辯，應耐心解釋。

(四)社交禮儀規範

我們要培養自己高素質的員工隊伍，我們的醫院將以我們優秀的員工而驕傲，我們將把自己嚴謹而富有朝氣的精神風貌呈現給每一位來賓和就醫者。

1、與人交談時應講普通話，使用禮貌語言。

2、與人交談要耐心傾聽，不隨意打斷對方的談話，不魯莽提問，不打聽對方或他人的隱私，不説粗話、髒話、帶刺的話。

3、同事間交流，應當謙虛謹慎，措辭得當，維護醫院形象，不相互指責，不探聽他人是非，不議論涉及醫院機密的事情。

4、接待來客要熱情迎送，禮貌得體、不亢不卑。

5、名片是身份標識，接名片時要用雙手接過，接過後要當面讀一下，以確認對方的姓名;遞送名片時，要將名片正面正對對方接，右手遞。

(五)日常行為規範

我們的行為舉止體現了我們的自身修養，一個良好的工作習慣會使您受益終身。我們是醫院的主人翁，我們一同在從事醫療衞生事業，醫院的興衰成敗與我們息息相關，我們將視醫院為家，維護醫院、維護我們的共同利益。

1、遵守醫院規章制度，按時上、下班，不遲到、不早退。上班時間不得接聽私人電話。凡因病因事等請假，應及時辦理請假手續，填報《請假條》並經部門負責人簽字、主管領導和院長審批，報人力資源部備案。

2、辦公區內禁止吸煙，不吃零食，不看閒書;要保持良好的精神狀態，樂觀進取。

3、尊重領導，團結同事，互相幫助，關係和諧。不將個人喜好帶到工作之中，不做不利於團結的事，不説不利於團結的話。

4、進入會議室及其他部門，應先敲門、聽示意、後進入，進入房間隨時手關門。嚴禁在辦公場所大聲喧譁，呼喊他人。

5、聽電話要使用文明用語，如“您好，_醫院”;注意通話的方式方法，要保證在電話鈴響三聲內接通，遲接電話需表示歉意。

6、辦公室物品需放置有序，文件資料應擺放整齊，隨時保持整潔。

7、下班時應檢查門窗、電源是否關閉，及時清除安全隱患。

8、節約每一張紙、每一滴水、每一度電，減少浪費，節省支出。

9、如無特殊情況，員工在上班時間不應使用客用沙發及其它客用物品。

10、不能私拿醫院的公用物品，也不得接受顧客和廠家任何形式的饋贈(如紅包、回扣等)，否則將受到醫院嚴重的處罰，直至開除或交由司法機關處理。

第五章 出勤

如果您缺勤則意味着其他員工將承擔額外的工作任務從而增加其工作量。因此，每個員工都應該把自己的缺勤次數控制在最低的限度，如有特殊情況，須事先或提前一天通知您的部門負責人、主管領導和人事部門。缺勤、遲到、早退將作為您工作記錄的一部分，並將會影響您在本院的職業發展。

(一)出勤規定

(1)院長以及經院長核准免予打卡者。

(2)因公出差，經核准者。

(3)臨時事故，事後説明事由，經核准者，並書面報人力資源部備案。

3、倒班人員按排班表規定的工作時間和班次按時上下班工作。排班表上報人力資源部後，原則上不得調班，因特殊情況確需調整班次者，需填寫《調班申請》，經部門負責人、主管領導批准後報人力資源部備案方可有效。

(二)考勤制度

1、上班前和下班後，員工要記住按規定時間親自打卡考勤，並應妥善保管好自己的考勤卡。

2、所有員工需到醫院打卡報到後，方能外出辦理各項業務。由於特殊情況未能打卡考勤者，需持《未打卡情況説明書》於3日內由部門負責人簽署意見、主管領導批准後報人力資源部備案。超過期限或不辦理批准手續者，按曠工論處。

3、如未經允許利用其它方法請別人代考勤者，每次會扣除雙方薪金各100元，被代方要按上一條之規定補辦審批手續，否則按曠工論處。

4、遲到、早退或擅離職守，處罰10元/次。遲到或擅離職守超過30分鐘，或未經准假而不到班者以曠工論處，不到半天者按半天處理，不到一天者按一天處理，依次類推。同時處以日/小時300%的罰款。連續曠工超過二天，或一年內累計曠工超過五天者，作除名處理，醫院不負責其一切善後事宜。

5、考勤卡丟失或摧毀則按30元/卡賠償。

(三)請休假制度

1、員工有事請假，一律事先填寫《請假條》，經部門負責人、主管科長(主任)簽署意見，經主管院長或院長批准後方為有效。經批准的事假期滿後，仍不能上班，應按規定辦理續假手續。否則，超假工日按曠工處理。

2、員工因病休假必須持本院出具的病休證明，並經醫務科長在《請假條》上簽字、業務副院長和院長批准後方為有效(因急病就近治療的需符合急診病症規定的範圍，並持經就診醫院同意的急診證明和藥費收據，除大病外最多病休三天)，休假期限按日曆天數連續計算，遇節假日不順延。

3、不論各類假期，請假人員均需要將核准審批後的《請假條》報人力資源部備案、備查。

4、除因急重病或意外事故不能親自請假可由同事或親屬代為辦理外，均應親自辦理請假手續。未辦妥請假手續不得先行離崗，否則以曠工論處。

5、員工請假期滿未行續假手續或雖行續假手續但未被批准而不到崗者，除確因急重病或臨時發生意外等不可抗力因素外，均以曠工論處。

6、當您的請假理由不充分或有妨礙工作時，醫院可酌情不予給假或縮短假期或令延期假期。

7、您請假時，必須將您經辦的事務交他人代為辦理。如果您是科室(部門)負責人，您必須指定或有限範圍內授權給本部門人員，由其代行您的職責，以方便工作的開展，並在《請假條》上註明授權人的姓名。

8、請病假1天以內工資可照發，但須遞交本院醫生診斷證明，醫務科簽署意見，自第二天起停薪;請事假將被扣除當日工資及獎金;請事假超過一週者(婚喪孕產假除外)，須遞交書面辭呈，並參照員工辭職規定辦理。病、事假累計超過3天，扣除全月獎金及相應天數工資。

9、如醫院派出赴外地出差，應填寫出差登記表交人力資源部備案。

第六章 薪酬福利

我們採取同行業本地領先之薪酬策略，體現“一崗多薪，同崗未必同酬和崗變薪變”之理念，為每一名員工提供廣闊的施展空間和發展方向。我們承諾在您能力得到提高而職位(職稱)沒有提高之時會得到合理的回報。

1、付薪日期為每月的15日，支付的是員工上月月初至上月月末的薪金。若付薪日遇節假日或休息日，則在最近的工作日支付。醫院將在每月付薪日前以保密方式將薪金轉入到員工個人的銀行帳户內，員工可憑存摺到銀行領取。

2、員工薪金在本醫院屬於保密範圍，薪金標準和加班薪金的密級為機密，獎金的密級為絕密，請您嚴格遵守《保密管理制度》。

3、對於薪酬外泄或相互打聽薪金(獎金)造成負面影響者，一經核實，對當事人視情節嚴重程度予以經濟處罰或辭退處理。

4、對薪金產生疑義時，您有權申請薪金複核，具體與人力資源部聯繫。

5、根據醫院當期經營業績確定獎金額度，並制定《獎金分配方案》，經院長批准後執行。

6、如果您在法定假期加班，醫院會向您支付加班費用;如果您在平時加班，醫院會安排其它休息日調休。

7、一般來説員工均有機會參與醫院每年定期或不定期舉行的各項活動，例如醫院週年慶祝活動、春節聯歡晚會等。

第七章 獎勵和處分

(一)獎勵

2、合理化建議被採納並能提高工作效率、降低成本、創造經濟效益和社會效益者獎勵10—100元。

3、創新、改革工作流程和操作程序，明顯提高工作效率或經濟效益者獎勵10—100元。

4、以各種方式維護_醫院形象，獎勵10—50元。

5、舉報違規、損害醫院利益、泄露醫院祕密，經查證屬實者，獎勵舉報人10—100元。

6、堵住醫療漏洞，避免醫療差錯發生者，獎勵10—100元。

7、發現職責外故障，及時報告或及時處理，使醫院減少損失者，獎勵10—100元。

8、協助處理醫療糾紛得當者，獎勵10—50元。

9、處理突發事件與醫生配合得力者，獎勵10—50元。

10、積極參與集體活動並表現突出者，獎勵10—30元。

11、患者信賴並被提名錶揚者，獎勵10—30元。

12、熱心服務，有具體事實者(被當地新聞部門認可)，獎勵50—100元。

(二)懲罰

1、員工未遵守醫院保密規定，出現下列情況之一者，給予警告，並處以100元—500元罰款。

(1)泄露醫院祕密，尚未造成嚴重後果或經濟損失的;

(2)已泄露醫院祕密但採取補救措施的。

2、員工未遵守醫院保密規定，出現下列情況之一者，予以辭退並酌情賠償經濟損失。

(1)故意或過失泄露醫院祕密，造成嚴重後果或重大經濟損失的;

(2)違反本保密制度規定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供醫院祕密的;

(3)利用職權強制他人違反保密規定的。

3、擅自調整班次的員工按曠工處理，由於擅自調班而引發的事故要追究當事人責任，包括經濟責任和法律責任。

4、上班時間躺卧休息、串崗、幹私活、聊天、接打私人電話、吃零食者，每次扣20元，累計3次者另按一次曠工處理。

5、工作時間無故離崗，擅自出入收費室、藥房、化驗室者，一次扣罰10元。

6、未經許可擅自在醫院內推銷物品者，每次扣罰50元。

7、未經許可，私自帶領外人入院參觀者，每次扣罰50元。

8、散步謠言、搬弄是非者(如議論或打聽他人工資獎金等)，每次扣30元。情節惡劣者，予以除名。

9、怠慢患者，每次扣10元。與病人發生口角，無論原因如何，每次扣50元。

10、受到患者投訴，視情節輕重給予10—50元罰款，情節嚴重者停職或除名。

11、不服從主管人員合理指導，每次扣罰10元。屢勸不改者，予以停職或除名。

12、工作時間內飲酒者(因工作需要，單位安排除外)，每次扣罰5元。

13、不參加醫院組織的義務勞動者，每次扣罰5元。

14、工作場所喧譁、嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作，不聽勸告者，每次扣罰30元。情節惡劣者予以辭退。

15、對同事惡意攻擊、誣害、偽證、威脅、恐嚇，製造事端者，扣罰100元。情節惡劣者予以辭退。

16、醫療器械、車輛及其它技術性工具，未經經常使用人及單位主管同意擅自操作者，每次扣罰50元。(如因此造成損失，負賠償責任)。

17、工作疏忽，給醫院造成損失或傷及他人者，扣罰100元。(如造成設備、醫療器械損壞和物料損失，則負賠償責任;傷及他人者後果自負)

18、組織罷工者予以除名。

19、醫療文件和單據書寫錯誤者每項扣罰2元，醫療信息和數據錄入錯誤者每項扣罰5元。因此給醫院製造出麻煩者扣50元。

20、各種嚴重醫療事故、差錯追究當事人責任後予以除名。

21、下班前重要事情未交班或本崗工作未完成者每項扣罰5元。

22、離開工作場所未鎖門者每次扣5元，由此導致物品丟失者由當事人賠償。

23、任何人均不得接受紅包和任何形式的禮品及饋贈，情況特殊者必須在請示院長後，由院辦公室處理。否則一經發現，扣除當月工資和獎金。

24、任何人不準私自收費、私自買藥、私自向外介紹病人，一經發現，扣除當月工資和獎金，並給予辭退處理。

25、員工即辭即走者，扣除未發之工資及獎金。由此造成損失的，要依據損失情況予以賠償。

26、履行醫院培訓合同：接受醫院出資脱產培訓(或教育)一次連續一個月以上的員工離職，應返還醫院所出的培訓或教育費用，包括交通費、住宿費、學費和學習期間支付的報酬等。在本院工作不滿一年而離職，則應全額返還;工作1—3年而離職，則應返還全部費用的50%;工作3年以上而離職，則不必返還。因違紀被開除而離職的員工亦照此執行。若員工與醫院簽訂培訓(或教育)協議中有相關規定，則首先按協議中規定執行。

第八章 培訓、考核與發展

未來唯一持久的競爭優勢就是具有比您的競爭對手學得更快的能力。我們致力於將本院建設成一個現代化的學習型組織，提高包括您在內的所有員工的素質和工作技能，我們會對所有員工進行培訓教育，以適應現代市場競爭的需要。

(一)培訓與發展

1、醫院管理層以為員工提供可持續發展的機會和空間為己任。在醫院，員工勤奮的工作除可以獲得薪金、享有福利以外，更可以得到醫院適時提供的大量訓練和發展機會。

2、在醫院除獲得正規培訓以外，員工還將自覺或不自覺地得到其他收穫：

員工將學到怎樣善用時間;

員工將學會善待患者;

員工將學到如何發揮團隊精神;

員工將學會如何管理、激勵、培訓其他人;

員工將學到更為有用的專業技術知識;

員工的經驗將是員工邁向更高職位的起點;

員工在醫院的經歷將有助於員工從事其他相關工作;

同時，員工還能交到很多新朋友;

3、培訓為醫院完成經營目標、提高績效、實現事業發展提供人力資源的保證。培訓是員工勝任職責、提升自我、開發潛力、拓展職業的途徑。

4、培訓的舉辦由人力資源部及相關部門共同運作。

5、您有義務參加醫院安排的各種培訓活動，並達到培訓要求的效果;在培訓結束後，您有義務把所學知識和技能運用到日常工作中。同時，您也有權利享受醫院為受訓員工提供的各項待遇。

6、參加醫院舉辦的各類培訓後，根據簽訂的培訓合同，您必須繼續在醫院至少服務完規定的年限。如要離開，須按培訓合同規定的服務年限直接遞減的原則，對醫院支付的培訓費進行賠償。

7、您在培訓期間，醫院不會解除或終止您的聘用合同。如合同在培訓期到期，醫院會與您續簽一定年限的聘用合同。其生效期為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓結束後您至少有3年的服務期。

8、如果您參加培訓時間在半年以上或培訓費用在20_元以上的各類培訓活動時，須與醫院簽訂並履行培訓合同。

9、在工作中您可以根據自身的培訓需求提出申請，上報您的部門負責人，他會根據本部門的實際情況制定本部門的培訓計劃上報。我們將對各部門的培訓計劃予以積極的支持和協助。我們還會為優秀的員工出資提供脱產培訓(或教育)，以培育醫院高、尖端醫療技術人才和管理人才。

(二)培訓形式

培訓的形式主要包括：脱產培訓、在職培訓、自我啟發。

1、脱產培訓是就管理中國共產黨性的、有必要讓員工理解和掌握的東西(如工作必須的技能、知識、醫院理念等)，對員工進行的集中脱產培訓、研修。這種培訓由專任講師授課或主持。

2、在職培訓是指在日常工作中對員工的培養訓練。即通過制定工作計劃、分配調整工作、聽取彙報和意見、評價考核業績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑對員工進行的指導。

3、自我啟發是指員工自己加強學習，提高修養，不斷開發和提高自身能力。為此員工必須要善用所有的學習資源，以獲得進步和發展，其中“挑戰性的工作角色”是最重要的培訓過程。

(三)培訓種類

培訓種類主要有以下五種：

1、醫院內部課程：作為醫院員工，為進一步瞭解醫院，適應崗位職責要求，員工可申請或被指定參加醫院內部舉辦的各種培訓課程，課程類別主要有：醫院理念推廣、專業技能訓練等。

2、醫院外部課程：作為表現突出的骨幹人員，為開拓思維，觸發靈感，進一步提高管理水平和業務能力，員工可申請或被選送到外部醫院等專業培訓機構參加短期課程，包括各種外部教育機構、培訓中心所舉辦的短期培訓課程、交流會。具體規定參照醫院其它制度。

3、雙向交流：員工在醫院安排下可以到其它部門進行短期工作學習，達到進一步系統瞭解醫院運作特點的目的。

4、個人進修：醫院除舉辦各種培訓班提高員工的素質外，也鼓勵員工到大專院校或專業培訓機構進修學習;形式有短期脱產進修和業餘進修，其中脱產進修的申請條件要求在醫院服務滿三年以上。

參加各種形式的學習後，員工的結業(畢業)證書及成績單須報人力資源部備案，作為調配、選拔以及任免的參考依據。

5、外出考察：為拓展視野、豐富學習經驗，醫院將組織管理人員、專業人士以及榮獲嘉獎的員工到外地考察。考察單位包括境內外的優秀醫院、企業或機構。

(四)考核評估

1、我們將定期或不定期地對您的工作業績進行考核，以激勵您提高業務技能，您的考核結果將作為職務任免、薪資調整及培訓教育的依據。

2、考核成績優秀的員工將會給予表彰、加薪或晉職，考核成績未達標的員工，將給予降職、降級或解聘。

(五)內部調動

1、醫院有權根據員工的能力、工作表現和醫院的實際需要，將員工調至醫院內任何部門工作，亦有權按業務需要指派員工前往全國各地公幹。這是由於我們深信這將有利於發揮員工的潛質。當然，這必須事先獲有關部門領導及人力資源部審批，並完備調離手續，交接好工作。任何醫院內私人協議調動都是醫院不允許的，違者將作自動離職處理。

2、人力資源部將經常公佈醫院內部職位空缺信息，員工可報名或推薦外界人才，由人力資源部及相關部門負責具體協調工作。

(六)晉升機制

1、醫院鼓勵員工努力工作，在出現職位空缺的前提下，工作勤奮、表現出色、能力出眾的員工將獲得優先的晉升和發展機會;醫院並在一定程度上執行競爭上崗制度。

2、如果符合下列條件，員工將有機會獲得職務晉升，薪金亦會相應增加：

(1)具備良好的職業道德;

(2)工作績效顯着;

(3)個人工作能力優秀;

(4)年度考核成績處於部門中上水平;

(5)對有關職務工作內容充分了解，並體現出職務興趣;

(6)具備其它與職務要求相關的綜合能力;

(7)已參加過擬晉升職務須接受的系列培訓，成績合格;

(8)達到擬晉升職務所規定的工作閲歷要求。

第九章 離職

如果有一天，您無論出於任何原因要離開本院，請按下列程序辦好離職手續。

(一)完備離職手續

1、如果您辭職，應提前一個月(試用期內應提前10天)寫出書面申請，醫院將按照合同和有關離職規定辦理。

2、您的離職申請得到批准後，持(員工離職移交表)，到各部門辦理移交手續，辦理完畢後需送人力資源部審核。移交工作需3個工作日內完成。離職手續包括：

(1)處理工作交接事宜：由您的直接上級指定接交人員接受，如無合適接交人員，暫由直接上級自行接受。

(2)交還所有醫院資料、文件、辦公用品、《員工手冊》及其它公物;

(3)報銷醫院帳目，歸還醫院欠款;待所有離職手續完備後，領取離職當月實際工作天數薪金，但當月獎金不予支付。

(4)員工違約或提出解除勞動合同時，員工應按合同規定，歸還在勞動合同期限內的有關費用。

(5)如與醫院簽定有其它合同(協議)，按其它合同(協議)的約定辦理。

3、第一負責人或重要崗位管理人員(財務、採購等)離職，醫院將安排離職審計。

4、您的《移交清單》應由直接上級詳加審查，不合之處，及時更正。如果您是離職員工的直接上級，在離職員工正式離職後再發現財物、資料或對外的醫院應收款項有虧欠不清的，應由您負責追索。

5、如果您掌握醫院核心技術、商業核心祕密，未經院長批准不得離職。否則要依法訴諸法律。

6、如果您給醫院造成損失，您要負責賠償，若有違法情節，則會受到司法機關的處理。

(二)離職面談

離職前，醫院可根據員工意願安排員工上司或人力資源部與其進行離職面談，聽取員工意見。

第十章 溝通

醫院猶如一部大機器，溝通有其不可或缺的存在價值。醫院一貫提倡良好、融洽、簡單的人際關係;同時提倡個人與醫院及個人與個人之間的溝通。醫院提倡坦誠的溝通與合作，並相信員工在共同工作中會建立真摯的友誼。

1、我們鼓勵員工通過各種渠道(如院長信箱、會議、座談、書面等形式)參與醫院管理，鼓勵各級管理幹部經常與包括您在內的所有員工進行溝通，以形成良好的團隊及互信、和諧的工作氛圍。

2、各級主管幹部將會針對您的職業發展、業務技能等問題與您共同探討並進行指導，幫助您改進和提高，以進行有效溝通，真誠合作。

3、您在進行有效信息溝通的同時，應保持信息的真實性，並依據信息傳遞的目的性和保密性區分不同的接收對象。

4、您在傳遞自身意見時，要遵循逐級傳遞的原則，但涉及下述情況之一者可採取越級傳遞：

(1)為迅速處理管理中的重大問題;

(2)由於上級部門“官氣”嚴重，會妨礙時效;

(3)時效性特別強的信息，需要立即向決策者彙報;

(4)涉及個人隱私需要保密的材料等。

5、您在傳遞和處理信息過程中要定期進行反饋，形成一種信息環流，同時保證信息的準確性。

6、您要充分利用這些溝通渠道，履行自己的權利和義務，發表建議和意見，積極參與到醫院的管理中來;如果您是管理人員或準備從事管理工作，您要為信息溝通渠道暢通承擔責任與義務，傾聽來自周圍的聲音，及時反饋，持續改進，不斷提高自己的管理水平和管理藝術。

7、醫院設有院長信箱，院長會安排專人定期開啟信箱並親自閲讀您提出的意見和建議。同時，請您在提出意見和建議時一定要簽署您的真實姓名(需要保密時，我們會嚴格保密)，以便於問題得到迅速的解決。

8、如果您提供的合理化建議得到良好的效果，您會得到50—500元的獎勵;如果取得了重大經濟效益，醫院會對您進行額外的獎勵。

第十一章 投訴

1、為保障您的合法權益，維護醫院聲譽，監督各項規章制度執行人員在執行過程中的行為，如您對自己的工作及醫院有任何疑問或不滿，請放心大膽地與上級主管討論，主管應盡力在接到您投訴後48小時(特殊事件投訴的反饋不超過7天)內對絕大多數問題給予妥善處理。

2、投訴內容主要有以下幾個方面，即：

(1)上級處理事情不公;

(2)部門間因協作而發生不作為，影響工作;

(3)損害醫院利益，矇騙醫院，徇私舞弊;

(4)偷盜醫院財產及包庇偷盜行為。

3、但您的投訴要尊重事實，若因打擊報復等目的而捏造事實進行投訴，一經查實會受到從重處分。

4、若您對處理意見不甚滿意，或沒有在規定的時間內得到反饋，可向具有管轄權的更高一級領導投訴，直至向院長投訴，但最好把您的問題寫下來以免引起誤解。醫院將竭誠處理員工的一切合理抱怨和投訴。

第十二章 分析與總結

分析與總結有助於工作經驗的積累與能力的提高。如果您是一名科室的員工，請您每月做一次工作總結交於您的直接上級;如果您是一名科室負責人，請您每週做一次工作總結並擬訂下週工作重點交辦公室。

第十三章 人事檔案

1、醫院將建立、保留每位員工的人事檔案，並對您工作期間的個人資料及時歸檔。檔案中所有的資料都是嚴格保密的，不允許無關人員查詢，只有相關負責人有權查閲。

2、每位員工都有責任確保自己的個人資料與事實相符，這對您的職業生涯非常有幫助。但由於任何個人資料填寫失實而引發的一切後果由當事人自行承擔。

第十四章 其它

(一)安全保衞與消防

我們承諾為員工提供安全的工作環境。但作為一名合格員工，應瞭解醫院相關安全消防制度和處理事故的程序，並且對其具備高度的責任感，以保障顧客及我們的生命安全，維護醫院公共財產不受損失。

1、每位員工都要認真學習消防知識，掌握消防器材和設備的使用方法，具體做到四懂和三會，即懂火災的危險性、懂預防措施、懂撲救方法、懂逃生方法，會報警、會處理險情事故、會疏散逃生。

2、每位員工都有發現火災隱患或火情及時報告的義務。

3、如發生火警，應遵循有關消防人員的安排和指揮，維護秩序，關閉所有電器用具。

4、每位員工都必須瞭解相應應急程序以及安全出口，一旦發生這類災害，需要立即疏散顧客。

5、盜竊分子或其他破壞分子在醫院作案時，在場的員工均應團結一致，將其加以制服，並送相關部門處理。

6、一旦發生險情(如火災等)，要保持鎮靜並首先通知保衞部門，由保衞部門或院領導決定是否報119或110，切不可隨意撥打119或110，否則將承擔法律責任和醫院的從重處罰。

(二)保護知識產權政策

員工必須遵守關於保護知識產權的各項政策及規定。

(三)其它

本手冊屬醫院機密級文件，請妥善保管，不允許任何人私自複製、轉借、丟失，否則要受到處罰。員工離職時要交回本手冊。(附：員工承諾)

員工承諾

本人已詳細閲讀《員工手冊》中的所有內容，承諾嚴格遵照執行，否則願意接受相應的處罰。同時承諾：嚴格保管好領取的《員工手冊》，不復制、不轉借、不丟失，並在離職時完好地交回人力資源部。本承諾一式兩份，員工本人留存一份，醫院留存一份。

員工簽名：

檔案編號：

日期：

員工承諾

本人已詳細閲讀《員工手冊》中的所有內容，承諾嚴格遵照執行，否則願意接受相應的處罰。同時承諾：嚴格保管好領取的《員工手冊》，不復制、不轉借、不丟失，並在離職時完好地交回人力資源部。本承諾一式兩份，員工本人留存一份，醫院留存一份。

員工簽名：

檔案編號：

企業員工手冊 篇18

物業公司的員工手冊

(1) 遵守客户、公司制定的各項規章制度，服從公司安排、調動。

(2) 熱愛工作，團結友愛，文明禮貌，實事求是，工作積極。

(3) 堅守崗位，忠於職守，按時上、下班，不拉幫結派，損公肥私;不得擅自離崗、脱崗、遲到、早退。

(4) 上班時統一着裝，保持良好的精神面貌，態度熱情，服務周到。

(5) 上班時統一説普通話，不準講粗話、髒話、家鄉話。

(6) 上班時不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧譁、聊天或看書、看報、做與本職工作無關的事情。

(7) 員工代表公司形象，在與你所服務的人員發生衝突時，不得頂撞，儘量保持克制，不得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象。

(8) 在崗位上要認真工作，不得做與工作無關的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排所定任務，並按時保質保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達標。

(9) 不得盜竊公司、客户、同事的財物，一經發現，照價賠償和承擔全部處罰，扣除當月工資作抵押，並作開除處理，情節嚴重送機關處理，未經允許，不得向外泄漏公司和客户的機密。

(10) 工作時積極巡視自己的工作崗位，不同的情況要施以不同的清潔方法，對於不易清潔的要儘量想辦法，如不能處理的要及時告知現場主管或領班，不得因故而推卸責任

(11) 如在檢查衞生不合格者，分別給予批評教育、扣獎金、辭退處理。

(12) 在工作時，如遇水災或火警時要及時通知保安人員或現場主管，並積極協助處理好善後工作。

(13) 積極接受上級和客户考評，相互溝通、廉潔自律，增則節支，學習公司規章制度，進行精神文明建設，提高公司效益和企業形象，建立一支紀律嚴明，作風過硬的隊伍。

2. 員工因清潔質量檢查不合格的，作記過處理。

3. 員工出現下列情況，將作警告、記過罰款處理。

(1) 員工上班工作服不整潔、不乾淨、皺摺、破爛的。

(2) 服裝的鈕釦沒扣好、領口、袖口、衣下襬等處的內衣外露、外翻、鞋子不乾淨的。

(3) 工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，髒、舊、破爛而沒有及時更換的。

(4) 頭髮沒有按標準進行整理的(男：短小，最好為寸頭、無鬍鬚;女：束扎整齊洗淨、梳順)。

(5) 員工必須按時上下班，遲到、早退15分鐘之內的。

(6) 員工在工作範圍內説粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閒聊、呆站、大聲喧譁、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。

(7) 員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。

(8) 員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地，經教育仍不更改的。

(9) 對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時，員工與裝修工作或住户爭吵的(遇此情況要立即告知項目點管理處，由項目點管理處進行處理)。

4. 員工有下列情況之一的作記過或辭退處理

(1) 員工因清潔質量或者言行舉止被管理處投訴的。

(2) 本公司員工相互爭吵的，或與管理人員、客户發生爭吵的。

(3) 員工擅自移動客户或顧客放置的物品、雜物的。

(4) 員工在工作中引燃易燃易爆物品的。

(5) 員工謾罵或威脅他人的。

(6) 員工在工作時間擅自接私話的。

(7) 員工故意浪費材料的。

(8) 員工在工作中，應積極主動的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對不易做乾淨的地方藉故推託的(遇此情況如自己不懂時應向主管或班長請教怎樣處理，根據所需材料和工具要主動班長或主管提出，由班長或主管到公司去領取進行處理)。

(9) 員工在工作中，對主管指出的不足之處沒有立即改正或因客觀條件不能及時改正，但又沒有按期完成的。

(10) 員工在上、下班途中未嚴格執行着裝要求的。

(11) 員工遲到、早退15分鐘之上者。

(12) 員工在工作時間內不得以任何理由和藉口外出超過15分鐘之上或擅自離開工作崗位的。

(13) 員工在工作中躺坐休息、看書、看報、睡覺、亂添亂畫、抽煙、吃東西的。

(14) 員工曠工半天或半天以上的。

(15) 員工不服從管理的。

5. 員工出現下列情況之一的，作記大過並辭退處理，造成損失的按價賠償。

(1) 員工隨地大小便，嚴重影響公司和客户形象的。

(2) 員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的(參照《管理人員規章制度》有關規定處理)。

(3) 員工私自使用甲方或客户辦公用品(電話、傳真、複印等)，按偷盜論處。

(4) 不愛護並損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規章制度》有關規定處理)。

(5) 員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動火警系統，造成人為驚慌和混亂的。

(6) 員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質地面、石材表面時亂劃或腐蝕其表面，造成嚴重後果的(參照《管理人員規章制度》有關規定處理)。

(7) 員工故意損壞或偷藏他人財物、偷吃他人食物的(參照《管理人員規章制度》有關規定處理)。

(8) 員工毆打他人的。

(9) 員工在上班期間，與項目點所在單位發生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。

(10) 員工因病、事請假者，如沒有準假而擅自離開崗位者。

(11) 員工未經公司同意而擅自離開的(需提前一個月上交書面報告，經主管簽字同意，交經理審批同意後，待公司安排接替的人到位後方可辭工)。

6. 員工有下列情況之一的，公司根據情況給予獎勵：

(1) 工作認真負責，清潔工作做得好，受到客户書面表揚或所在工地被評為區、市、省衞生文明小區、清潔先進單位的。

(2) 員工拾到財物，主動上交客户、公司主管的，獎勵50-200元，並通過表揚。

(3) 員工如遇突發事件(如火警、水災等)立即告知客户並積極主動配合做好善後工作的。

(4) 積極舉報有嚴重違紀行為的員工(如偷盜等)，經查證屬實的。

7、其它事項

(1) 公司員工如有特殊情況(急病或交通意外) 須請假者，應盡肯能的提前告知公司。假期滿或未滿都不得擅自上班，必須先到公司報到，由公司安排其上班，否則不計工資。

(2) 在清潔過程中，發現電梯不鏽鋼、地面花崗石、牆面、天花、燈飾及其他物品(如不鏽鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報警器、開關等) 遭嚴重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。

(3) 公司從項目點撒場後，員工必須在第二天早上8：00到公司所通知的指定地點報到，聽候安排，否則作為礦工處理。

企業員工手冊 篇19

一、廚房考勤制度

1、廚政部工作人員上、下班時，必須打考勤，嚴禁代人或委託人代打考勤。

2、穿好工作服後，應向組長或廚師長報到或總體點名。

3、根據廚房工作需要，加班的廚師留下，不加班的廚師下班後應離開工作地。

4、上班時應堅守工作崗位，不脱崗，不串崗，不準做與工作無關的事，如會客，看書報，下棋、打私人電話，不得帶親戚朋友到酒店公共場所玩耍、聊天、不得哼唱歌曲、小調。

5、因病需要請假的員工應提前一日向廚師長辦理准假手續，並出示醫院開出的有效證明、因不能提供相關手續或手續不符合規定者，按曠工或早退處理。請假應寫請假條書面備案。

6、需請事假的，必須提前一日辦理事假手續，經廚師長批准後方有效，未經批准的不得無故缺席或擅離崗位。電話請假一律無效。

7、根據工作需要，需廷長工作時間的，經領導同意，可按加班或計時銷假處理。

8、婚假，產假、喪假按酒店員工手冊的有關規定。

9、本制度適用於廚政部的所有員工。

二、廚房着裝制度

1、上班時需穿戴工作服帽，在規定位置佩戴工號牌或工作證。服裝要乾淨，整潔、工作時間不得裸背敞胸、穿便裝和怪服。

2、上班時間需穿工作鞋，不得穿拖鞋、水鞋、涼鞋。

3、工作服應保持乾淨整潔，不得用其它飾物代替鈕釦。

4、工作服只能在工作區域或相關地點穿戴，不得進入作業區域之外的地點，禁止着工裝進入前廳。

5、必須按規定圍腰繫帶操作，不得拖曳。

6、違反上述規定者，按酒店處罰條例執行。

三、廚房衞生管理制度

1、廚房烹調加工食物用過的廢水必須及時排除。

2、地面天花板、牆璧、門窗應堅固美觀，所有孔、洞、縫、隙應予填實蜜封，並保持整潔，以免蟑螂、老鼠隱身躲藏或進出。

3、定期清洗抽油煙設備。

4、工作廚台，櫥櫃下內側及廚房死角，應特別注意清掃，防止殘留食物腐蝕。

5、食物應在工作台上操作加工，並將生熟食物分開處理、刀、菜墩、抹布等必須保持請清潔、衞生。

6、食物應保持新鮮、清潔、衞生、並於清洗後分類用塑料袋包緊、或裝在蓋容器內分別儲放冷藏區或冷凍區、要確定做到勿將食物在生活常温中暴露大久。

7、凡易腐敗的食物，應儲藏在0度以下冷藏容器內，熟的與生的食物分開儲放，防止食物間串味.冷藏室應配備脱臭劑。

8、調味品應以適當容器裝盛，使用後隨即加蓋，所有器皿及菜點均不得與地面或污垢接觸。

9、應備有密蓋污物桶，潲水桶，潲水最好當夜倒除，不在廚房隔夜，如需要隔夜清除，則應用桶蓋隔離，潲水桶四周應經常保持乾淨。

10、員工工作時，工作衣帽應穿戴整潔，不得留長髮、長指甲，工作時避免讓手接觸或沾染成品食物與盛器，儘量利用夾子、勺子等工具取用。

11、在廚房工作時，不得在工作域抽煙、咳嗽、吐 、打噴嚏等要避開食物。

12、廚房工作人員工作前、方便後應徹底洗手，保持雙手的清浩。

13、廚房清潔掃除工作應每日數次，至少二次清潔完畢，用具應集中處置，殺蟲劑應與洗滌劑分開放置，並指定專人管理。

14、不得在廚房內躺卧或住宿，亦不許隨便懸掛衣物及放置鞋屐、或亂放雜物等。

15、有傳染病時，應在家中或醫院治療，停止一切廚房工作。

四、食品原料管理與驗收制度

1、根據酒店廚政生產程序標準，實行烹飪原料先進先出原則，合理使用原料，避免先後程序不分，先入庫房原料擱置不用。

2、高檔原料派專人保管，嚴格按量使用。其它原料同樣做到按量使用，物盡其用。

3、未經許可，不得私自制作本酒店供應菜品，杜絕任何原料浪費行為。

4、不得使用黴變，有異味等一切變質的烹飪原料。對原料做到先入先出，隨時檢查。

5、不得將腐敗變質的菜品和食品提供給客人。

6、不許亂拿、亂吃、亂做廚房的一切食品。處理變質原料，需經批准。

7、嚴格履行原料進入，原料烹製和菜品供應程序，確保酒店菜品操作流程正常運轉，做到不見單，廚房不出菜的原則。

8、驗收人員必須心企業利益為重，堅持原則，秉公驗收，不圖私利。

9、驗收人員必須嚴格按驗收程序完成原料驗收工作。

10、驗收人員必須瞭解即將取得的原料與採購定單上規定的質量要求是否一致，拒絕驗收與採購單上規定不符的原材料。

11、驗收人員必須瞭解如何處理驗收下來的物品，並且知道在發現問題時如何處理。如果已驗收的原材料出現質量問題，驗收人員應負主要責任。

12、驗收完畢，驗收人員應填寫好驗收報告，備存或交給相關部門的相關人員。

13、以上制度適用於廚政部一切工作人員，違反上述規定者，按酒店處罰制度執行。

五、廚房日常工作檢查制度

1、對廚房各項工作實行分級檢查制，對各廚房進行不定期，不定點、不定項的抽查;總廚 、廚師長、組長、廚房員工。

2、檢查內容包括店規、店紀、廚房考勤、着裝、崗位職責、設備使用和維護、食品儲藏、菜餚質量、出菜制度及速度、原材料節約及綜合利用、安全生產等項規章制度的執行和正常生產運轉情況。

3、各項內容的檢查可分別或同時進行。

衞生檢查：每日一次，包括食品衞生、日常衞生、計劃衞生;

紀律檢查：每月一次，包括廚房紀律，考勤考核，店規店紀;

設備安全檢查：每月一次，包括設備使用、維護安全工作 ;

生產檢查：每週一次，包括儲藏、職責出品制度、質量及速度。

每日例查：每日二次，包括餐前、後工作過程，個人及其它衞生。

4、檢查人員對檢查工作中發現的不良現象，依據情節，做出適當的處理，並有權督促當事人立即改已或在規定期內改正。

5、屬於個人包乾範圍或崗位職責內的差錯，追究個人的責任;屬於部門，班組的差錯，則追究其負責人員的責任，同時採取相應的經濟處罰措施。

6、對於屢犯同類錯誤，或要求在限期內改進而未做到者，應加重處罰，直到辭退。

7、檢查人員應認真負責，一視同仁，公正辦事。每次參加檢查的人員，對時間、內容和結果應做書面記錄備案，檢查結果應及時與部門和個人利益掛鈎。

六、廚房值班交接班制度

1、根據工作需要，組長有權安排本組各崗人員值班。

2、接班人員必須提前抵達工作崗位，保證準點接班。

3、交班人員必須向接班人員詳細交代交接事宜，並填寫交接班日誌，方可離崗。

4、接班人員必須認真核對交接班日誌，確認並落實交班內容。

5、值班人員應自覺完成交代的工作，工作時間不得擅自離開工作崗位，不得做與工作無關的事。

6、值班、接班人員應保證值班、接班期間的菜點正常出品。

7、值班、接班人員要妥善處理和保藏剩餘食品及原料，做好清潔衞生工作。

8、值班、接班人員下班時要寫好交接班日誌，不得在上面亂畫，及時關閉能源開關，鎖好門窗交鑰匙。

9、廚師長無定時檢查值班交接記錄。

七、廚房會議制度

1、廚房根據需要，有必要計劃召開各類會議：

(1)衞生工作會 ：每週一次，主要內容有食品衞生、日常衞生、計劃衞生;

(2)生產工作會：每週一次，主要內容有儲藏、職責、出品質量、菜品創新;

(3)廚房紀律：每週一次，主要內容有考勤、考核情況、廚房紀律;

(4)設備會議：每月一次，主要內容有設備使用、維護。

(5)每日例會：主要內容有總結評價過去一日廚房情況，處理當日突發事件。

(6)安全會議：每半月一次，主要是廚房的安全工作。

(7)協調會議：每週一次，主要是相互交流、溝通。

2、除例會和特殊會議外，各類會議召開至少提前一天通知，並告知開會時間、地點、到會對象及內容。

3、與會人員都應清楚會議性質及討論的要點，提前準備材料，會議主持者要做好會議進程的全要工作。

4、參加會議的所有人員都應準時出席，如因特殊情況不能準時到會者，應事先向總廚請假。會議必須準時開始，與會人員中途不得隨意離開會場。

5、會議非議論期間，與會者不應私下交談，爭論搶白。如需發言，應等待合適時間。

6、所有會議發言應簡明扼要，直截了當，節約時間。

7、與會人員應集中精力開會，不辦理與會議無關事宜。

8、會議一時不能解決的事宜，應另作處理，由專人跟辦，不應費時討論，不可糾纏不休。

9、會議未形成決定的方案或未被通過的提議，應自覺保留，會後不亂議論，會上決定之事項，廚房各崗位必須自覺貫徹執行，其結果應主動報上。

八、廚房防火安全制度

廚房引起火災的主要因素：大量堆積易燃油脂，煤氣爐未及時關閉，煤氣漏氣，電器設備未及時切斷，電源或超負荷用電，煉油時無人值守等。

1、發現電氣設備接頭不牢或發生故障時，應立即報修，修復後才能使用;

2、不能超負荷使用電氣設備。

3、各種電器設備在不用時或用完後切斷電源。

4、易燃物貯藏應遠離熱源。

5、每天清洗淨殘油脂。

6、 煉油時應專人看管，烤食物時不能着火。

7、 煮鍋或炸鍋不能超容量或超温度使用。

8、 每天清洗乾淨爐罩爐灶，每週至少清洗一次抽油煙機濾網。

9、 下班關閉完能源開關。

10、 廚房消防措施齊全、有效。

11、 全體人員掌握處理意外事故的最初控制方法和報警方法。

九、廚房設備及用具管理制度

1、廚房所有設備、設施、用具實行文明操作，按規範標準操作與管理。

2、對廚房所有設備、制定的保養維護措施，人人遵守。

3、廚房內一切個人使用器具，由本人妥善保管，使用及維護。

4、廚房內共用器具，使用後放回規定的位置，不得擅自改變，同時加強保養和正常使用。

5、廚房內一切特殊工具，如雕刻、花嘴等工具，由專人保管存放，借用時做記錄，歸還時要點數和檢查質量。

6、廚房內用具以舊換新，並需辦理相關手續。

7、廚房一切用具、餐具(包括零部件)不準私自帶出。

8、廚房一切用具、餐具應輕拿輕放，避免人為損壞。

9、廚房內用具，使用人有責任對其進行保養、維護、因不遵守操作規程和廚房紀律造成設備工具損壞，丟失的，照價賠償。

10、備定期檢查、維修。凡設備損壞後，須經維修人員檢查，能修則修，不能修需更換者，應向總經理報告審查批准。

十、廚房獎懲制度

根據餐廳規定，結合廚房具體情況，對廚房各崗位員工符合獎懲條件者進行內部獎懲：

(一) 符合下列條件之一者，給予獎勵：

1、參加世界、國家、省等舉辦的烹飪大賽，成績優異者。

2、出版個人烹飪專著和在 權威烹飪雜誌發表作品及論文獲獎者。

3、忠於職守，全年出滿勤 ，工作表現突出，受到賓客多次表揚者。

4、為廚房生產和管理提出合理化建議，被採納後產生及大效益者。

5、在廚房生產中及時消除較大事故隱患者。

6、多次受到顧客表揚者。

7、衞生工作一貫表現突出，為大家公認者。

8、節約用料，綜合利用成績突出者。

(二)出現下列情況之一者，給予懲處：

1、違反廚房紀律，不聽勸阻者。

2、不服從分配，影響廚房生產者。

3、工作粗心，引起顧客對廚房工作或菜餚質量進行投訴者。

4、弄虛作假或搬弄是非，製造矛盾，影響同事間的工作關係者。

5、不按操作規程生產，損壞廚房設備和用具者。

6、不按操作規程生產，引起較大責任事故者。

7、毆打他人者。

8、 不按時清理原料，造成變質變味者。

(三)以上獎懲條例的實施，以事實為依據，根據具體情況，由廚師長提議，總廚審定具體獎懲方法和範圍，貢獻卓越或錯誤情節嚴重者，則報餐廳老總按員工守則及其他規定進行處理。

十一、廚房員工考核管理制度

(一)考核的原則

1、考核工作是一項常規工作，每季度進行一次，行政總廚應協同人事部門做好對員工的考核，使之程序化，制度化。

2、對被考核員工的工作表現要有充分的瞭解，在考核前應認真做好準備，蒐集其上次考評以來的工作表現記錄，確保考核結果的準確性，使被考員工口服心服。

3、工作認真細緻，實是求事，確保考評工作的公平性和客觀性。

4、考核中，考核人員與被考核人員應當面交換意見，應選擇一個不受外界干擾的安靜環境，使考核雙方能坦誠交談，以便提大學聯考核效果。

5、在客觀公正的考評基礎上，根據每一員工的業績與表現，將其考核的結果與對員工的合理使用和報酬待遇結合起來，以調動員工積極性，提高工作效率。

(二)考核的內容

1、素質。 包括員工是否有上述心，是否忠於本職工作及其可信賴程度;還包括員工組織性、紀律性、職業道德、個人衞生與儀容儀表等環節。

2、能力。根據員工的不同工種、崗位、對其管理能力、業務能力作為分類考核。

3、態度。主要指員工的事業心和工作態度，包括紀律、出勤情況，工作的主動性與積極性等。

4、績效。主要考核員工對酒樓所做出的貢獻與完成工作任務的數量及質量諸方面的情況。

(三)考核方法

1、個人總結法：由被考人對本人的綜合表現以書面總結的形式作自我簽定。

2、班組評議法：由所在班組同事有組織有準備、背對背地討論評議進行考核的辦法。

3、業務操作考核：由總廚或廚師長進行實際操作考核，它包括綜合業務操作考核和崗位業務操作考核。

十二、廚房員工的調崗與晉升管理制度

1、公司根據工作需要，可對員工進行調崗或將其提升到高一級的職位工作。

2、所有員工均有被提升的機會。升職主要根據該員工本人的工作表現、業務掌握的熟練程度以及職位是否空缺。升職後前三個月屬試用期;試用期滿後，工作表現符合職能要求，則正式委任該職。

3、員工被提升後，若因工作不能勝任或犯有過失，公司可視情節輕重做出降職或免職決定。

4、因工作需要，由總廚和人事決定員工轉調，員工必須服從，但應事先徵求廚師長同意。

十三、廚房紀律

1、廚房員工上下班必須打卡簽到簽退、並應準備充分時間要換制服，以便準時到達工作崗位。

2、嚴禁員工替代他人打卡，嚴格考勤。

3、服從上級領導，認真按規定要求完成各項任務。

4、廚房員工在工作時間應堅守工作崗位，不得擅自離崗;不得坐在案板及工作台上。

5、為保證清潔，良好的工作環境，提高工作效率，工作時間不得在非吸煙區吸煙、不得高聲喧譁、聊天。

6、工作時間需穿整潔、大方、得體的工作服，圍裙、工作帽、男員工不可留長髮。

7、工作時應在指定位置佩帶工號牌或工作證。

8、廚房內嚴禁吃、拿食物或物品，不得擅自將廚房食品交與他人，不得藉口食物變質而丟掉。嚴禁人為浪費。食物變質後應登記。

9、廚房為生產重地，沒有經廚師長同意，嚴禁非工作人員進入，具體由各區域組長負責執行。

10、廚房員工不得接受供貨商的饋贈。

11、自覺養成衞生習慣，保持工作崗位及衞生包乾區的衞生整潔。

12、嚴格執行廚房內各項管理制度的規定。

十四、廚房處罰評分標準

1、遲到、早退每分鐘處罰5分、5分鐘以上按曠工一天處理。

2、工作衣帽不整潔、工號牌位置不正確、每次5分。

3、不服從領導安排，有牴觸性者處罰15-18分。

4、廚房各崗位衞生分擔區不整潔，經指出仍不淨者，組長處罰5分，責任人處罰10分。

5、下班時，各崗位做好剩餘菜品、原料的存貯，如因存貯不善造成菜品變質、變味、按價賠償並處罰13分。

6、偷吃、偷拿廚房食品原料者，雙倍賠償並處12分。

7、工作態度及端正，因自身情緒造成菜速、菜質不符合要求者處15-18分，造成客人嚴重投訴者，買單並處20分。

8、廚師責任心不強，造成湯鍋水燒乾，菜餚燉枯，蒸籠食品蒸過了、菜品蒸爛了、米飯煮糊了、原料貯存不當造成廚房成本增大者，責任人賠償損失並罰20-25分。

9、工作粗心，引起客人對廚房菜餚質量進行投訴者，處罰5-18分。

10、弄虛做假或搬弄是非，製造予盾，拉幫結派、影響同事間的關係者、罰15分。

11、不按操作規程生產 ，損壞廚房設備和用具者，按價賠償並罰5一10分。

12、廚師將過期變質食物加工出售，造成客人食物中毒者，承擔民事責任並罰20分。

13、歐打他人者，開出並處罰20分。

14、違反廚房所有規章及管理制度者，視情節輕重，處罰5-25分。

15、累計扣分達到5分以上10以下為警告、達到10分罰款10元，10分以上每分鐘加罰10元、每月累計扣分達到30分以上辭退處理。

企業員工手冊 篇20

一、 基本要求

(一) 良好的職業道德

(二) 認同超市企業文化

(三) 良好的推銷技能

(四) 很強的溝通能力

(五) 具有團隊精神

(六) 全面遵守超市規章制度

二、 員工(促銷員)行為規範

1、 維護和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象;

2、 嚴格按規定作息時間出勤，不遲到、不早退、不曠工;

3、 隨時保持得體的儀容儀表，在工作中使用文明用語，按要求佩戴工牌和着裝;

4、 員工進出超市應從規定的通道進出，所有個人物品應按規定統一寄放在規定的地方，不準帶入賣場內;

5、 服從主管人員的指示或命令;

6、 員工應按要求參加每天的早會、晚會;

7、 嚴格遵守安全規則;

8、 禮貌的對待客户和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發生爭吵，不打罵、誹謗同事;

9、 不在賣場內抽煙和吃任何東西，不得在上班時間打磕睡、打堆聊天，不在工作時間喝酒，不在上班時間內串崗、戲鬧、幹私活、打私人電話;

10、 不聚眾賭博，不打架鬥毆，不吸毒，不做任何違法亂紀的事;

11、 嚴格遵守輪班、換班制度，工作時間不擅離工作崗位;

12、 不擅自動用公司機器和材料;

13、 不陽奉陰違，不消極怠工;

14、 不營私舞弊，不利用職務之便貪圖小便宜;

15、 不隨意拿取賣場內任何商品和贈品;

16、 珍惜、愛護公司的財產，不得以各種方式私自使用、佔有和侵吞公司財產;

17、 誠實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢於對不良行為進行檢舉和批評;

18、 團結協作，凡事多溝通，不拉幫結派，不勾心鬥角，不搞小團隊;

19、 保守公司祕密，不泄露公司任何商業祕密;

20、 工作認真負責，積極向顧客推銷產品，保證顧客的滿意;

21、 不破壞、竊取、譭棄、隱匿公司設施和文件;

22、 不偽造、塗改公司的報告、記錄;

三、 獎懲規範

(一) 獎勵

獎勵的方式

對員工在工作中的出色表現，由店長決定對促銷人員進行獎勵，主要以獎金方式進行獎勵，獎金由公司支付。

獎勵細項

1、 凡受顧客口頭表揚一次獎勵5元;書面表揚一次10元;錦旗或新聞媒體表揚一次獎勵50元。

2、 商品陳列好、所屬區域整潔獎勵20元。

3、 思想品質好，撿到顧客遺失物品主動上交獎勵50元。

4、 提出各類合理化建議，並經採納取得成效獎勵10元至100元。

5、 發現並上報各類安全隱患為公司挽回重大損失獎勵50元至100元。

6、 同壞人、壞事和不良傾向作鬥爭，或在保護顧客生命財產中有功績的獎勵50元至200元。

7、 工作任勞任怨、埋頭苦幹、奉獻精神強或遵守規章制度、組織紀律好的員工獎勵10元至100元。

8、 在特殊、緊急情況下仍能堅守工作崗位，為顧客提供一流服務的員工獎勵10元至100元。

9、 抓獲小偷一次按賠償金額的一定比例提成。

10、 舉報或提供偷盜線索一次獎勵20元。

11、 增收節支獎勵50元至200元。

(二)、懲罰

對違紀員工的處罰由店長決定，通過經濟處罰方式進行，其所處罰金額由被處罰員工到超市財務室交納。

1、凡儀容、儀表、儀態、語言、禮節不符合規定者，發現一次處罰5元。

2、上班一週後，不熟悉超市流程、產品特點等處罰20元。

3、工作現場發現與工作無關的物品或禁止帶入超市的物品一次處罰10元。

4、所屬區域內衞生狀況差，發現一次處罰5元。

5、違反考勤規定的按《員工考勤制度》規定處罰。

6、上班時間串崗、幹私活、打磕睡、打堆聊天、打私人電話一次處罰10元。

7、對顧客諮詢不理不問發現一次處罰10元。

8、與顧客發生爭吵一次處罰10元至500元，情節嚴重者予以開除。

9、對顧客服務質量低劣、態度差，受到顧客投訴者，一次處罰10元至50元，情節嚴重予以開除。

10、上下班不走規定通道，拒不接受安全人員檢查者，發現一次處罰10元。

11、因個人原因損壞商品或其它設施照價賠償。

12、聚眾賭博，打架鬥毆一次處罰20至100元，情節嚴重者予以開除，構成違法的送公安機關處理

答案補充

13、擅自換班，不服從工作安排者，按曠工處理，情節嚴重者予以開除。

14、私自佔有和侵吞公司財產，一次處罰50至200元，在賠償損失後予以開除，構成違法的送公安機關處理，公司保留追究其法律責任的權利。

15、不具有團隊協作精神，勾心鬥角，造謠生事，誹謗他人，欺上瞞下者予以開除。

16、偽造、改寫、損毀公司各種單據、記錄和財務數據者，一次處罰20至100元，並承擔由此造成的損失，情節嚴重者予以開除。

17、工作效率不高，拖延處理事情者，一次處罰5元至20元。

18、品行不端，行為不檢，影響惡劣者予以開除。

19、在超市內販賣私人物品者，處罰5至200元后予以開除。

20、違反安全規則未造成嚴重後果一次處罰10元至50元。

21、違反安全規則造成嚴重後果，一次處罰50元至200元，在賠償損失後，予以開除，公司保留追究其法律責任的權利。

四、促銷人員的管轄

促銷人員的管轄由超市全權負責日常管理，日常管理完全按公司正式員工管理要求實施，按促銷產品分類由產品所屬的營業組別主管進行管理，促銷人員的薪水由供應商支付，促銷人員的工服由供應商或促銷人員購買。

企業員工手冊 篇21

今社會的大環境，從中汲取能量，獲得豐厚的回報。換言之，我們公司存在的目的就是要以優質的產品、誠信的精神實實在在、誠心誠意的服務於客户、服務於市場、服務於社會，得到社會的認可，打造出屬於我們自己的一片天地。

同力建設未來是公司宗旨的另一個方面，在這裏，“同力”具有兩層含義，一是指公司上下同心協力;二是指我們公司本身也是同力

集團的一分子;但這兩者又是統一的，無論從員工個人角度，還是從公司整體角度，只有我們緊緊地團結在一起，結成一個堅強的、充滿生機與活力的戰鬥集體，我們才有可能戰勝前進道路上的任何困難，共同建設我們美好的未來。

公司經營理念：優質產品奉獻社會，豐碩業績回報股東。

是：從經營角度講，創造優質的產品是一切經營活動的基礎，用優質的產品去佔領市場、贏得客户，取得豐的經營業績本身就是對社會的一種奉獻。用現代企業制度的觀點來理解，一個企業首先是出資者的企業，也就是股東的企業。股東出資建設企業的最終目得是為了取得經營成果，賺取經營利潤，一切經營活動的出發點和落腳點都應該是以最大限度的贏得利潤，用豐碩的業績來回報股東。股東賺取利潤和經營者通過誠實勞動、取得合法收入是不矛盾的，而是相輔相成的統一體，股東必須通過經營者的辛勤勞動才能實現其投資的最終目的，經營者也必須用辛勤的勞動來取得豐厚的收入，股東與經營者的利益是一致的，目的是相同的，是相互依存的統一體。

第二章勞動用工制度

第一節總則

第一條為建立現代企業制度，適應公司改革、發展的需要，深化公司勞動人事制度改革，建立新型勞動用工制度，形成能進能出、能上能下的靈活運行機制，規範公司勞動人事管理行為，制定本制度。

第二條總經理辦公室為公司勞動人事管理主管部門，在總經理的領導下，依照本部門的工作職責和管理權限，負責公司勞動人事管理工作。

第三條公司各部門一律執行定編定員管理。公司機構設置、中層幹部職數各崗、級人數由公司決定。公司本着職責分明、配置合理、精簡高效的原則，結合公司生產實際情況，自行編制定員標準，根據生產經營實際情況，公司可以修訂各部門定員指標。(附件1：公司定崗定員編制表)

第四條公司內部的人員調動，由部門提出申請，由總經理辦公室統一調配。

第五條本公司員工一律實行合同制。

第六條除國家法律、法規另有規定外，公司勞動人事管理皆依本制度執行。

第二節勞動合同管理

第七條根據《勞動法》規定，凡本公司員工，必須以勞動合同的形式與公司確定勞動關係。被公司聘用擔任主任工程師及中層管理職務的員工需簽訂勞動(聘用)合同。

第八條勞動合同期限分長期合同和二年期合同兩種。公司高層管理人員簽訂長期勞動合同;中層管理人員、主任工程師和其他員工簽訂二年期勞動(聘用)合同。

第九條第一次與公司簽訂勞動合同必須約定試用期。公司高層管理人員勞動合同的試用期按照公司董事會的相關制度執行;二年期聘用合同的適用期為三個月。

第十條員工與公司簽訂勞動合同時，除公司統一規定的條件外，可以約定其它享受和不享受的待遇條款，雙方共同遵守。

第三節人事調配

第十一條公司根據工作需要，有權借調、抽調各部門人員從事臨時性的工作，被調部門和個人不得藉故拖延或拒絕。

第十二條各部門內部人員調配原則上按原從事工種調整。跨工種、崗級調配的由部門提出申請報總經理辦公室，經總經理辦公會研究後，由總經理辦公室發佈人員調配通知，並辦理相關手續。

第十三條員工申請調出公司的，應首先與公司解除勞動合同，按照《勞動法》及《勞動合同》的約定，在15日內辦理離廠手續。

第十四條下列人員不予調出：

1、涉及經濟問題，拖欠公款尚未結案者;

2、所經手的業務、所保管、使用的公司財物交接不清的;

3、公司選派進行培訓或到高等院校深造研修或出國培訓，尚未完成服務年限者。

第四節員工行為準則

公司提倡員工遵守以下準則：

1、遵紀守法，遵守社會公德，遵守公司的各項規章制度。

2、認同公司理念，培育健康向上的公司文化。

3、敬業愛崗，忠於職守，完成工作任務。

4、尊重知識，崇尚科技，加強學習，不斷提高自己的業務和文化素質。

5、舉止文明，關心同事，尊老愛幼。

6、廉潔奉公，自覺抵制各種不正之風。

第五節勞動紀律

第二十五條公司所有員工必須按時上下班，嚴格遵守作息時間，

第二十六條員工在規定的上班時間沒有到崗的為遲到，不到下班時間下班的為早退，上班時間過後30分鐘沒有到崗或提前30分鐘下班、又沒有請假手續或出差證明的視為曠工。

第二十七條員工在工作時間內不得從事與本崗位工作內容無關的事。

第二十八條非因工作需要私自到其他崗位的為竄崗;未經帶班人員或部門領導允許離崗15分鐘以內為擅自離崗，15分鐘至30分鐘為脱崗，30分鐘以上者為曠工。

第二十九條禁止員工私自頂班、替班、買班、賣班。

第三十條嚴禁酒後上班。

第三十一條嚴禁在崗位、辦公場所大聲喧譁，擾亂正常生產、工作秩序。

第三十二條員工違反上述勞動紀律的處罰：

1、遲到、早退、竄崗、擅自離崗、脱崗每人次扣發崗位工作的10，月累計3次以上者扣發崗位工作的50;

2、曠工者每次扣發崗位工作的30，月累計曠工兩次扣發崗位工作的50。

3、私自頂班、替班，頂替者和被頂替者每次均扣發崗位工資的20，被頂替者承擔所在崗位的所有責任;買班賣班者每次扣發崗位工資的30，出賣方承擔所在崗位的所有責任。

4、睡崗者每次扣發崗位工工資的30，月累計兩次睡崗者，作調崗處理。

5、酒後上班者，一經發現即勒令離崗，並作曠工處理;情節嚴重者，否決當月崗位工資。

6、在崗位或工作場所大聲喧譁、無理取鬧、尋釁滋事，擾亂正常生產、工作秩序的，視情節扣發崗位工資的10-50。

第六節工資福利及勞動時間

第三十三條公司嚴格遵循效益優先、按勞分配的原則，合理支付員工工資報酬。

第三十四條按照公司《經濟責任制》的考核結果，各部門在每月10日前將所屬員工上月工資造冊後報總經理辦公室審核，公司在每月15日以前發放上月工資，公司依法代扣代繳個人所得税。

第三十五條公司實行最低生活保障制度，員工在提供正常勞動的情況下，其月工資收入應不低於當地最低生活保障線。

第三十六條公司依法參加各種社會保障，員工與公司在勞動合同存續期間，享有養老保險、醫療保險、工傷保險等社會保障。各種社會保障金的個人應納部分由公司統一代扣代繳，從員工個人月工資中扣除。

第三十七條按照《勞動法》的規定，公司員工每週工作40小時。公司中層以上管理人員和總經理辦公室、財務部、生產技術質量部、銷售部工作人員及信陽分公司的行政人員採取定時工作制;各車間和信陽分公司生產系統人員採取不定時工作制，具體工作時間由各部門根據實際工作需要制定。

第七節勞動保護

第三十八條勞動保護用品是按照國家有關規定，由公司發給員工的用語在生產、工作過程中防止遭受事故傷害或職業危害，保護員工安全和健康並帶有防護功能的用品。勞動保護用品不是員工的福利待遇。

第三十九條勞動保護用品是指：工作服裝、鞋、帽、手套，從事特殊工種作業的防護用具。工作服裝、鞋、帽、手套由總經理辦公室負責採購、發放;特殊工種的防護用具由生產技術質量部負責制訂配發標準並採購和配發。

第四十條公司工作服分為春秋裝、夏裝、冬裝，除公司高層管理人員、銷售部業務員每年發放一套外，公司其他員工每年發放兩套;後勤部室人員每年發放勞保鞋一雙，其他員工每年發放兩雙;後勤部室人員每月發放手套一雙，其他人員每月發放兩雙。

第四十一條公司公司發放和配備的勞動防護用品屬公司財產，員工應愛護並妥善保管，並嚴格按照有關規定穿戴或佩帶勞動防護用品。若發生損壞、丟失，應通過所在單位向主管部門申請補發，所需費用從員工當月工資中扣除。

第四十二條勞動防護用品主管部門應庫存一定數量的常用勞動防護用品，以備臨時或發生突發事件時使用。

第八節員工休假與考勤

第四十三條除法定休假日、公休假日及因公出差外，凡不能正常出勤的，均應事前辦理請假手續，假期結束後即刻辦理銷假手續。

第四十四條各類假期規定

1、事假一次事假不超過七天，全年事假不超過兩次;

2、病假職員因病或非因工負傷停工休息，須憑公司醫療保險定點醫院出具病假的證明，辦理病假手續。

3、婚假符合法定年齡的員工結婚時可享受連續三天有薪假期。員工在試用期滿後，如屬國家規定之晚婚年齡時結婚，則可獲得連續十天晚婚假期(包括節假日、休息日)。申請婚假必須在開具結婚證半年內，假期必須一次性用完。

4、產假凡女員工懷孕後應及時至總經理辦公室登記，可享受90天帶薪分娩假期。凡不符合國家計劃生育規定的產假，按病假處理。在公司服務滿十二個月的男性員工，如屬初婚、未生育的再婚者，其妻子生育時，可享受護理假三天(連續工作日)。(男女雙方必須符合有關計劃生育的規定。)

5、喪假員工的直系親屬(包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹)去世，可享受三天(連續工作日)喪假，旁系親屬過世，可享受一天喪假。

6、探親假父母和配偶在省外有固定住所且長期居住連續一年以上的員工，每年可享受探親假20天(含路途時間)，假期必須一次性用完。

員工休假期間，只發基本工資和崗位工資。

第第十五條中層以上管理人員的請假審批權限屬總經理，各專業工程師的請假審批權限屬分管副總經理，總經理辦公室備案;一般員工請假的審批權限屬各部門負責人。

第四十六條公司各部門須制訂並嚴格執行考勤制度，按工作日考勤，準確反映職員的出勤、各類休假、加班、調休及缺勤情況，每月5日前將上月考勤結果報總經理辦公室。

第九節外來勞務的管理

第四十七條公司外來勞務的主管部門為總經理辦公室。未經批准，公司其他部門不得與任何單位或個人簽訂任何形式的勞務協議。

第四十八條公司使用外來勞務，必須與法人實體、經濟或行政主體簽訂勞務協議，不得針對任何個人。

第四十九條公司各部門如需使用外來勞務，由本部門提出書面申請，申請須註明事由、具體勞務項目、人數、期限以及對勞務人員的技術或能力方面的具體要求，經分管副總經理批准，由總經理辦公室統一辦理勞務手續後，交由使用部門管理。

第五十條外來勞務人員在為公司提供勞務期間，須遵守公司的相關規章制度，使用部門負有管理和教育的責任。外來勞務人員違反公司的規章制度，給公司造成損失的，由總經理辦公室依據勞務協議追究其所在單位的賠償責任，使用部門應給予積極配合。

第五十一條違法外來務工的管理規定，私自安排勞務的，所發生的所有費用及所產生的一切責任由所在部門或責任人承擔，並視情況予以處罰。

第三章員工獎勵和處分辦法

第一條公司的獎勵分為對員工個人的獎勵和集體獎勵。集體獎勵由公司黨支部制定具體辦法並組織實施;公司對員工個人的獎勵分為：通報表揚、晉一年一級工資、晉崗、授予稱號。

第二條員工有下列行為之一的應予獎勵;

1、在完成生產任務或工作任務，提高產量質量，節約資財和能源等方面，做出顯著成績的;

2、在生產工藝、產品開發、技術改造、環境保護等方面有創造發明或提出合理化建議，取得重大成果或顯著效益的;

3、在改進公司經營管理，提高經濟效益方面做出顯著成績的;

4、對保護公司財產和職員生命安全，防止或搶救重大事故有功，使公司利益免受重大損失的;

5、對檢舉揭發不法行為，見義勇為，同壞人壞事作鬥爭，維護社會治安、公司正常的生產和工作秩序有顯著功績的;

6、維護公司各項規章制度，查處違法違紀案件，事蹟突出的;

7、一貫忠於職守，積極負責，廉潔奉公，事蹟突出的;

8、立足本職，敬業奉獻，被評為年度先進個人者;

9、其他應給予獎勵的。

第三條除以上獎勵外，公司設立科技進步獎、突出貢獻獎，具體辦法另行制定。

第四條對員工的獎勵由所在單位提出書面申請報總經理辦公室，經批准後實施。給予通報表揚的，由分管副總經理批准;給予其他獎勵的，由總經理辦公會議研究，總經理批准，總經理辦公室實施。

第五條公司對員工個人的處分分為：警告、扣發崗位工資或績效工資、降級、降崗降級、留用待崗。

第六條員工有下列情形之一者，應給予警告處分;

1、在工作場所吵鬧喧譁，妨礙他人工作，或不遵守公共秩序的;

2、工作不負責任或消極怠工，影響生產和工作任務完成的;

3、因以下原因，給企業造成直接經濟損失額在500元以內的(含500元);

(1)玩忽職守，違反技術操作規程和安全及其他專項管理規定，或者違章指揮，造成事故;

(2)工作失職，致使所管財、物、產品被盜竊、詐騙、流失;

(3)濫用職權，違反政策法令、違反財經紀律和企業規章制度;

(4)虛報冒領，假公濟私;

(5)在採購、銷售等經營過程中，違反企業規章制度。

4、接收禮品、禮金200元以上500元以內的;

5、貪污或偷拿夾帶企業財、物，價值500元以內;

6、隱瞞安全、設備等事故不報，或沒有保護好事故現場及原始資料，給事故處理造成不良後果的;

7、勞動紀律鬆懈，經常遲到、早退;或曠工一天以內(含一天)的;

以下行為視為曠工：

(1)無故不上班;

(2)私自塗改考勤記錄;

(3)酒後上班;

(4)私自委託他人代班;僱人上班，或自行搞小倒班;

(5)上班時間打牌、下棋、看與本崗工作無關的書刊、幹私活;

(6)弄虛作假或採取不正當手段騙取病假的。

8、其他應給予警告的。

第七條員工有下列情形之一，應給予扣發崗位工資的處分：

1、曠工一天以上的;

2、正當理由不服從工作分配、指揮的;

3、在工作場所吵鬧喧譁，妨礙他人工作不聽勸告，或不遵守公共秩序，尋釁鬧事情節嚴重的;

4、越級反映個人困難和要求，不聽解釋、勸阻的;

5、因主觀原因，當月沒有完成生產或工作任務的;

6、因以下原因，給企業造成直接經濟損失額在1000元以上20xx元以內的(含20xx元);

(1)玩忽職守，違反技術操作規程和安全及其他專項管理規定，或者違章指揮，造成事故;

(2)工作失職，致使所管財、物、產品被盜竊、詐騙、流失;

(3)濫用職權，違反政策法令、違反財經紀律和企業規章制度;

(4)虛報冒領，假公濟私;

(5)在採購、銷售等經營過程中，違反企業規章制度。

7、接收禮品、禮金500元以上1000元以內的;

8、貪污或偷拿夾帶企業財、物，價值500元以上1000元以內的;

9、其他應給予扣發崗位工作或績效工資處分的。

第八條員工有下列行為之一的，可給予降級處分：

1、曠工3天以上的;

2、聚眾鬧事，打架鬥毆，影響生產和工作秩序及社會秩序的;

3、因以下原因，給企業造成直接經濟損失額在20xx元以上5000元以內的(含10000元);

(1)玩忽職守，違反技術操作規程和安全及其他專項管理規定，或者違章指揮，造成事故;

(2)工作失職，致使所管財、物、產品被盜竊、詐騙、流失;

(3)濫用職權，違反政策法令、違反財經紀律和企業規章制度;

(4)虛報冒領，假公濟私;

(5)在採購、銷售等經營過程中，違反企業規章制度。

4、接收禮品、禮金1000元以上20xx元以內的;

5、貪污或偷拿夾帶企業財、物，價值1000元以上20xx元以內的;

6、惡意攻擊、誹謗，或作偽證中傷他人，直接干擾他人正常工作的;

7、歪曲事實，損害企業形象的;

8、其他應給予降級處分的。

第九條員工有下列情形之一者，給予降崗降級、留用待崗處分(留用待崗期間只發放基本工資)：

1、員工在當月內有以下行為二次以上的(含二次);

(1)生產、工作時間飲酒、幹私活、睡覺;

(2)吵架、鬧事、鬥毆、逞兇，影響生產、工作秩序;

(3)遲到、早退、脱崗、竄崗、擅離職守;

(4)有意違反工藝紀律、操作規程，嚴重不負責任，造成重大事故或造成停產一小時以上;

(5)因本人責任造成損壞設備、工具、浪廢原材料、能源，直接經濟損失500元以上;

(6)不服從領導，不聽從指揮，無故完不成生產工作任務;

(7)個人私事糾纏領導，不聽勸阻。

2、曠工達7天以上(含7天)的;

3、使用毆打或傷害他人的;

4、受到機關拘留10天以上的;

5、塗改、盜用單位文件、印章或模仿領導簽字，侵吞公司財物或進行其他不正當活動的;

6、行賄、索要禮品、敲詐顧客或腐化墮落、造成極壞影響的;

7、因以下原因，給企業造成直接經濟損失額在10000元以上20xx0元以內的(含20xx0元);

(1)玩忽職守，違反技術操作規程和安全及其他專項管理規定，或者違章指揮，造成事故;

(2)工作失職，致使所管財、物、產品被盜竊、詐騙、流失;

(3)濫用職權，違反政策法令、違反財經紀律和企業規章制度;

(4)虛報冒領，假公濟私;

(5)在採購、銷售等經營過程中，違反企業規章制度。

8、接收禮品、禮金20xx元以上5000元以內的;

9、貪污或偷拿夾帶企業財、物，價值20xx元以上5000元以內的;

10、在處分期內再次違紀的

11、其他應給予降崗降級、留用待崗處分的。

第十條給予員工警告處分的由分管副總經理批准，所在部門或總經理辦公室實施;給予員工其他處分的，由總經理辦公會議研究，總經理批准，總經理辦公室實施。

第十一條員工的獎懲材料應由所在部門負責整理，總經理辦公室審查備案。

第十二條公司高層管理人員除按照公司董事會的有關規定進行獎懲外，可同時按照本辦法執行，相同類別的獎懲以董事會的獎懲決定為準。

第四章員工着裝管理規定

第一條為加強勞動防護，推進公司文化建設，樹立和保持公司良好的形象，根據公司勞動保護及文化建設的相關制度制定本規定。

第二條適用範圍：公司本部各車間、部室，信陽分公司。

第三條工作服的分類：春秋裝、夏裝、冬裝，並予以編號;20xx年底發放的第一套春秋裝及20xx年4月初發放的第二套春秋裝統一編為“05-1號”。

第四條員工着裝原則：按規定着裝，保持服裝整潔。

第五條崗位員工着裝：員工進入公司必須着工作服，並按照安全管理的相關規定戴勞動保護用品。

第六條中層管理人員在公司內的着裝要求與崗位員工相同，因工作需要外出參加社會活動時可以着便裝。

第七條公司高層管理人員的着裝不作統一要求，可以根據工作需要着裝;在建設工地、生產區一般情況下要着工作服。

第八條公司組織大型集體活動時，所有人員按要求統一着裝。

第九條着裝的換季按公司要求的時間統一進行，不得反季節着裝。

第十條着工作服的具體要求：着全套工作服，佩戴本人的員工胸卡，衣釦、袖釦要扣系整齊;在室外作業時要戴安全帽或工作帽。

第十一條公司銷售部部長、業務員的着裝要得體、大方、正規，在參加業務活動時要求着成套西服，穿皮鞋，系領帶。

第十二條男性員工蓄髮不得過耳，不得留長鬍須;女性員工戴安全帽或工作帽時，頭髮不得露出帽外;所有員工在工作時間內不得佩戴飾物。

第十三條總經理辦公室負責對員工着裝情況進行檢查，對不按規定着裝者，每次扣發崗位工資的10。

第十四條本規定自20xx年4月5日起執行。

第十五條本規定由總經理辦公室負責解釋。

第五章員工投訴及申訴辦法

第一條本辦法所稱的投訴是指員工對公司領導、中層管理人員或其他員工違法法規、政策、公司規章制度，對本人或他人利益造成侵害的一種舉報及合法權利的訴求;申訴是指認為本人或他人受到不公正對待，公司或部門對其做出的處分、處罰違反政策、法規或公司的規章制度等情況下進行的申辯和合法權利的訴求。

第三條投訴和申訴是公司賦予員工的權利之一，任何部門或個人不得干預或剝奪員工的投訴申訴權利，更不得利用職權對投訴或申訴的員工打擊報復。

第四條員工進行投訴和申訴要實事求是，有理有據，不得藉此大吵大鬧，或攜私報復，誣陷、誹謗、詆譭他人。

第五條員工投訴及申訴的受理部門為總經理辦公室。總經理辦公室在接到員工的投訴或申訴後，在7個工作日內要給予明確的答覆或解釋。

第六條員工進行投訴和申訴應提交書面材料，以便查證、備案。總經理辦公室對投訴或申訴的員工負有保密責任。

第七條總經理辦公室在調查處理投訴申訴事件時，可以詢問相關人員，查閲相關資料，所涉及的部門或人員應予積極配合。

第八條員工投訴或申訴的事件經查證屬實，必須予以糾正，相關的責任人應當面向投訴或申訴人道歉，投訴或申訴人所受的損失應予補償。

第九條員工的投訴或申訴經調查與實事不符，只要不涉嫌有意報復、誣陷、誹謗、詆譭等情況，對投訴或申訴人不予追究。

第十條對員工投訴或申訴的時間進行調查是，要以事實為依據，以法律、法規、政策、規章為準繩，客觀公正，明判是非。

第十一條員工對投訴或申訴事件調查結論不服的，可直接向公司總經理投訴或申訴，也可向社會仲裁機構申請仲裁或依法向人民提起訴訟。