家政員工制度範文（通用5篇）

家政員工制度範文 篇1

1.遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項規章制度。

2.努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高專業水平和服務質量，按時完成勞動任務;提高職業技能;執行勞動安全規程，遵守勞動紀律;講究職業道德。

3.初入客户家中，一定要按客户意願行事，積極主動作好份內的工作，儘快熟悉客户家庭環境和生活習慣，牢記客户忌諱的事情及特別要求。

4.在客户家中工作，給業主及家庭要做到 説話輕 走路輕 關門輕、移動物品輕拿輕放。

5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內工作後應自覺迴避他人必要的私人空間。

6.公司及業主的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。

7.不要打業主的電話，如急需應徵得業主的同意或到公用電話亭，更不能把業主的電話告訴他人。

8.做人要誠實，不能欺騙公司及業主，更不要把自家煩心事講給業主聽。切記自己是來賺錢養家的，不是出來找麻煩的。

9.工作時儘量小心仔細，如損壞東西應主動認錯，爭取公司及業主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責任。

10.本人的生活用品不得留置辦公室及業主家。不得使用業主專用的生活用品，更不可動用主人化粧品或好奇而翻看公司及業主的私人用品。

11.注意細節，不經業主同意不要進入主人卧室，如要進去工作必須先敲門，徵得主人同意方可進入，出來時應輕輕把門扣上，平時應衣着簡樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化粧或佩戴首飾。

12.不經公司同意不得外出，不能私自外出幹活，不可把外人帶到業主家中來，也不可把業主家的地址及家庭情況透露給他人。

13.不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關的事。

14.給公司和業主採購物品時，要記好明細帳，不得虛報冒領，要幫助公司及業主節約各種開支。

15.與業主發生不愉快和矛盾時，不論誰對誰錯，都不得擅自與業主爭論，應及時向公司彙報，由公司出面協調處理。

16.進入本公司的員工一定要按規定的服務內容不折不扣的完成任務，更不得擅自要求業主增加工資，接受業主的小費，向業主借款。

17.獎勵和處罰制度堅決執行：

(1)出勤天控制;員工全年出勤天不能低於300天，低於300天者降低全年期內的工資標準2元/天。

(2)新員工試用期90天，在試用期內工資標準為20元/天。90天以上者按正常工資標準計付，出勤天按有關規定核算。協議期內的正常工資在當月付50%，其餘部分300天后一次付清，中途不在預借工資。超過試用期90天者，約定在一切正常情況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特殊獎勵和處罰按規定增減。

(3)員工在試用期90天內，紀律鬆散、不遵守制度、思想麻痺、鼓動他人、扇風點火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開除本單位，工資按20元/天。

(4)損壞、丟失的財物一律照價賠償;造成返工的活，一律不計工資，並如實修復完工，造成材料損失的一律照價賠償。

(5)收麥當月.古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月獎勵300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月獎勵800元。平均工資以年出勤天計算。不經同意擅自離開本單位的，工資按下列標準計算，(如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%)支付時間為協議期滿後支付。

(6)請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無故曠工一次扣工資30元。

(7)遲到、早退一次扣工資20元。

(8)不能耽誤零星小活(限時20分鐘必須聯繫到用户)否則將扣發20元工資。

(9)標誌服連續兩天不穿的扣工資20元(所處罰款項當月工資里扣清)

(10)員工在工作期間幹私活走後門(只要是收費的發生交易的均視為私活)，偷賣材料，造成損失一律按原價付清，並以私活及材料價格的十倍扣發工資(凡參與此活的人均視為責任人，按人頭計算份額)。

(11)話費報銷按出勤天1元/天，其餘自付。自用號碼的人員不報話費。外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話為中心。手機自備。(話費報銷條件為合作期滿和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受話費報銷)

(12)員工在進本單位十天後公司將為你辦理保險一份，合作期滿或300天后可與報銷，提前離開本單位的不予報銷。

18 完成任務後，離開顧客家時，一定要留下本公司的辦公電話便於更好的為客户下一步服務。

家政員工制度範文 篇2

1、家政服務員必須具有高水準的服務形象;熱情主動的服務意識;周到完美的服務效果;禮貌和善的服務方式。

2、 家政服務形象總體要求：服務周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態大方。

3、 家政服務人員形象規範具體要求：

a、 接到家政服務派單後，應及時準備用品和工具，儘快前往進行家政服務，不可拖延不辦，若因故不能及時進行家政服務，應向業主説明原因。

b、 家政服務人員上門進行家政服務時，應注意登門禮節：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時間要適當，不宜長時間按鈴，扣門節奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業主開門後，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是××家政服務工作人員×××，先生(小姐、太太)您處需要提供的××家政服務，是否可以進行。”並出示相關證件。待業主同意認可後，方可進行登門服務。

c、 家政服務人員不得以施工作業為由，衣冠不整，形態不雅的上門進行家政服務工作，禁止穿拖鞋，着便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進行家政服務。

d、 在業主家中進行家政服務時，不可吸煙、吃零食或互相説笑，對業主及其家人不可有無禮表示。

e、 進行家政服務時，應佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，儘可能保持業主家中清潔;若因特殊情況不可保持，應向業主通報，工作完畢後及時給予清掃乾淨。

f、 進行有償維修服務時，要事先向業主通報損壞程度、配件價格、維修預算工時，應如實清楚的向業主説明收費標準及報價根據。

g、 維修服務應做到“快、好、省”三字要求， 如在報價收費時，業主有疑問，出現還價或拒繳現象，應耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題，不可強行收取，應及時向管理處彙報，由管理處與業主進行溝通。

h、嚴禁酒後登門服務。

i、進行家政服務時，要使用文明禮貌用語，注意公司形象，對業主及其家人態度友善。家政工作完成後，應徵求業主的意見，並記錄在《工作任務聯繫單》上.

家政員工制度範文 篇3

1、 每個員工應該遵紀守法，做合格合法公民。

2、 公司員工應着裝整齊，熟悉公司各項收費標準。公司車輛應車貌鮮亮，體現公司完好形象。

3、 搬運過程當中，搬運工人應服從班組長指揮，協調一致。

4、 對待客户應和氣，嚴禁偷、拿、索要客户財物。愛護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不説，嚴禁與客户發生爭吵。

5、 對待業務無大小、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業務。

6、 不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規章制度，有問題應及早反映解決。

7、 幹活過程中，在客户家中不抽煙;在樓道中不打鬧;在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客户財物，對客户物品做到不丟、不損。

8、 中午期間嚴禁喝酒。

9、 工作當中嚴禁發生打架、吵架現象，嚴禁未經公司統一私自丟活，降價。

10、全體員工應同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。

家政員工制度範文 篇4

一、對顧客態度和藹、誠懇，服務積極、認真，説話和氣、禮貌。

二、對顧客要一視同仁，不以衣帽取人，不優親厚友，不走後門，拉關係。

三、對顧客要耐心周到。做到有問必答，百問不厭，百挑不煩，千方百計為顧客着想，急顧客所急，幫顧客所需。

四、對顧客要謙虛謹慎，自覺接受顧客監督，歡迎顧客批評，切不能與顧客發生爭吵。

五、儀容要整潔，舉止要文雅。服務員要通過服裝打扮，儀容姿態，舉止動作反映出一個優良的思想品德和文明的時代精神。語言要藝術，不説粗話、髒話。

六、刻苦學習業務技術，不斷提高服務質量。每個人都必須在自己的工作範圍內，刻苦鑽研學習，練好基本功，做一名最佳的服務員。

家政服務員的職業守則

家政作為一種職業，也有相應的職業道德所規範。它是家政員在家政服務過程中必須遵守的道德規範和行為準則的總要求。家政員的職業道德規範的形成並不是簡單出自某個行政機構或領導的意願和要求，而是長期的家政服務實踐中提煉出來的經驗結晶。家政服務員的職業道德和職業守則具體表現為：

誠實守信 竭誠服務 遵章守紀 恪守公德

勤奮好學 技術精湛 工作盡責 厲行節約

自尊自愛 文明得體 語言規範 儀表端莊

入鄉隨俗 求同存異 尊重客户 理解溝通

尊重隱私 信守約定 敬老愛幼 愛崗敬業

親情服務 人文關懷 甘於平凡 勇於奉獻

家政員工制度範文 篇5

一、家政含義 ：

(1)家政是指家庭事務的管理。"政"是指行政與管理，它包含有三個內容：一是規劃與決策，二是領導、指揮、協調和控制，三是參考、監督與評議。

(2)家政是指在家庭這個小羣體中，與全體或部分家庭成員生活有關的事情，它帶有一種"公事"的意味，另外還含有"要事"的意思。在實踐中，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關全局的重要事情。當然，大事和小事是互相聯繫的，對小事也不可忽視。

(3)家政還指家庭生活辦事的規則或者行為準則。家庭生活中需要有一些關於行為和關係的規定，有的寫成條文，有的經過協商形成口頭協定，有的在長期共同生活中成為不成文的習慣規則。這些規則有綜合的，也有單項的，如對學習和娛樂，常常需要作特別的規定。

(4)家政指家庭生活中實用知識與技能、技巧。家庭事務是很具體、很實際的，人們的修養、認識、管理都要與日常行為結合起來才能表明其意圖，實現其願望。

(5)總之，家政是家庭中對有關各個家庭成員的各項事務進行科學認識、科學管理與實際操作，以利於家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關係的和諧、親密，以及家庭成員的全面發展。

二、服務內容：一般家務、家居保潔、衣物洗滌、照顧和陪護老年人、照顧病人、操持家務、護理老人、製作家庭便餐、照顧小孩等家務家政服務工作。

(1)一般家務：製作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務為主;

(2)看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管;

(3)護理老年人：照料、陪護老年人;

(4)照顧病人：在家庭或醫院照料、看護病人;

(5)護理產婦與新生兒：護理產婦與新生兒，亦稱月嫂;

(6)家庭教育：主要是對幼兒或國小生的品德和良好習慣的培養、智力開發和學業輔導;

(7)家庭理財：對客户日常生活開支的管理，包括採購、記賬等;

(8)家庭祕書：從事家庭或家庭企業的文書檔案處理、電腦操作、公關事務、汽車駕駛等;

(9)家庭安全員：一類是負責家庭器物的維修與安全，如負責水電、電器、電腦、住宅的維修服務與安全等，又稱家庭技術員;另一類是負責家人的安全，又稱家庭保安員;

(10)陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客户舒緩情緒，排遣孤獨感，或通過其他陪伴方式滿足客户的心理需求;

(11)管家：對客户的家庭事務進行全面安排，具體安排其他家庭服務員的日常工作。能針對客户家人的不同特點，調配膳食，美化家庭環境，科學體育鍛煉，安排家庭休閒娛樂、旅遊，迎送賓客，指導合理的作息等等;

(12)居家服務的家政從業人員(保姆)其服務項目一般是全面多項的，而鐘點工、計件工則有單項或多項的，其具體服務項目應以客户與家政企業或家政從業人員所簽訂的合同內容為準。

(13)單位、社區的服務項目，因其後勤服務比較專業化，其項目一般以單項或幾項為主。

三、鐘點工(小時工)：以計時方式為客户提供衞生清掃、接送小孩、做家務、做飯、開荒保潔等服務的工種。

家政服務員職業守則及家政行業管理規範

一、從事家政服務工作應具備以下條件：

(一)年滿16週歲，有民事行為能力和服務技能;

(二)受過國中或同等學歷教育;

(三)有合法的身份證件;

(四)身體健康，持有縣級(含)以上醫院的體檢合格證明。

二、家政服務人員應當如實向經營者提供本人身份、學歷、健康等資格證明及其他有關資料。

三、家政服務人員要逐步做到持職業資格證書上崗。 按照家政服務人員的服務技能水平，應劃分出初、中、高不同等級，取得差別的勞動服務報酬。

四、家政服務人員有權要求經營者與其簽訂書面勞動合同，瞭解合同內容，享有法律賦予勞動者的權利。經營者和消費者變更家政服務內容應徵得家政服務人員的同意。

五、行為準則

(一)遵守國家各項法律、法規和社會公德;執行《公民道德建設實施綱要》，自尊自強，愛崗敬業;遵守企業各項規章制度，維護經營者和消費者的合法權益。

(二)遵守職業道德，尊重消費者生活習俗，主動適應消費者，視消費者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員;不泄露消費者隱私;不參與消費者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閒話，以免激化矛盾;不向消費者借錢或索要財物;在離開消費者家庭時，要主動打開自己的包裹讓其檢查，以示尊重。

(三)遵守合同條款，不無故違約，不無故要求換户或不辭而別。如與消費者發生矛盾，出現消費者侵犯家政服務人員合法權益，或變更服務地址、服務工種等，無論何種原因家政服務人員均應先行告知經營者，不要擅自處理。

(四)努力學習服務技能，完成經營者和消費者安排的工作任務。對不會使用的器具，未經經營者指導和消費者允許不要使用。未經消費者同意不使用其通訊工具和電腦等設備。

(五)保證自身和消費者的安全。不要與異性成、青年人同居一室;不帶親朋好友在消費者家中停留或食宿;不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時返回，要徵得消費者同意;要注意防火、防盜.