公關談判案例（精選16篇）

公關談判案例 篇1

例一：姚晨的危機公關是做得最好的。温情掩蓋了狗血，她本人的公眾形象也一躍而成獨立堅強終獲幸福的女性代表。從頭至尾她也沒有透露婚姻的任何細節，在她個人微博上，人們彷彿只看到她與前夫凌瀟肅恩愛甚篤時期的一點一滴，哪怕婚變的消息突發，人人表達“不相信愛情”，她也能夠做到沉默不語。不管姚晨的個人公關團隊在這次雲裏霧裏的離婚事件中充當了什麼角色，姚晨本人的形象始終維護得很好，哪有什麼勝利可言，堅持到底就是一切。

案例二：陳赫就像一腳踩中這個捕獸夾，再也沒有脱身的可能。他自作聰明的危機公關從一開始就是錯的：800多字的道歉信顯示了史上最差文采和最低智商，接下來又不斷被媒體挖出出軌對象乃至激吻視頻。就在這個過程裏，他的水軍還試圖“禍水東引”，從鄭愷的“夜店小王子”到鄧超陳年舊事“開房門”，沒有一件證據確鑿。烏賊的墨汁炮彈只不過是為了把水攪渾、趁機逃跑。沒有什麼可惜的，智商情商雙低的人混娛樂圈，就是這麼原形畢露。

公關談判案例 篇2

1999年，香港著名明星郭富城在事業發展得如日中天之際，突然遭遇一宗桃色影帶事件風波。當年年初，郭富城到澳大利亞登台時，與初識女子克里斯蒂在酒店約會，過程被偷拍下來。後來事件擾攘了好幾個月。

毫無疑問，這事件的發生是當事人郭富城始料不及的。不過，郭富城在事件的處理手法上得體，結果化危機於無形，最後成功在醜聞中全身而退。他的成功策略是：

儘早迴應。當事情曝光後，郭富城立刻召開記者會向傳媒講述一切，這無疑有利獲得記者和公眾人士的瞭解。坦誠面對。當危機發生時，切忌向媒體説大話。當郭富城召開記者會時，他斷然不敢編造故事，最多隻引用一些模稜兩可的解釋。有備而戰。在整個記者會上，郭富城每段説話，都是早有部署。而且，他在記者會上，也毫不放過任何機會去表現自己深情的一面，試圖獲得社會和粉絲的支持。主動跟進。在事件發生後，不斷主動向傳媒交代事件進度，指出他們的律師已成功向澳大利亞法庭取得禁制令，制止事件中的騙子發放有關錄影帶，如此的透明度使傳媒慢慢失去追打興趣，甚至用“君子風度”等字眼形容他的表現。

公關談判案例 篇3

案例1：張默吸毒事件曝光後，父親張國立第一時間發表聲明承認錯誤，希望大家原諒兒子張默。儘管有人認為張國立此舉是打感情牌，塑造一個失敗父親的形象博同情，還有人認為張默已近而立之年，躲在父親的羽翼下更顯得人生失敗。按照慣例，多數明星發生負面事件後，經紀人、助理或親友都會三緘其口，張國立自然可以將電話一關不接受任何媒體採訪，但第二天或者今後的日子裏他總要面對媒體的。在第一時間沒有躲閃，在張默吸毒醜聞還未大範圍向公眾擴散時就發表聲明誠懇道歉，張國立處理的還是得當的。

案例2 ：20xx年4月，周杰被曝闖路障踢傷保安的醜聞。20xx年6月某日凌晨，周杰在開車回家的路上撞上一輛出租車，撞傷三人。事發後周傑棄車而逃，直到12小時之後，才露面接受處理。周杰稱“出事後感到身體不適，前往醫院檢查治療”才離開現場，也沒有喝酒。但棄車而逃的行為、此前負面消息的累積以及周杰叫囂“本來是起普通事故，罵我逃逸，沒良心!沒人性!我也同樣是受害者”的誑語，令他失去了大眾輿論的支持。如果周杰早早出來道歉，承擔起自己的責任，去探望傷者，主動配合警方調查，也不會被套上“周逃逃”之名。

公關談判案例 篇4

二手車銷售商務談判策劃書

一、談判主題

解決關於捷達二手車的買賣問題。

二、談判團隊組成

主談：魏曉龍，制定策略，維護我方利益，主持談判進程;

副主談：張曉昕、張喆，輔助主談，做好各項準備，解決專業問題，做好決策論證;

文祕：孫明潔，收集處理談判信息，談判時記錄，審核修改談判協議; 法律顧問：劉坤，解決相關法律爭議及資料處理。

三、談判前期調查

1、談判背景(我方：二手捷達車車主 對方：購買二手車的買主)

捷達汽車在長春地區屬於較受歡迎的牌子。按照市場行情，像這樣的一輛捷達車的基本零售價格是30000元。具備“基本”條件的車指的是有動力剎車、空調設備和自動換擋。我見過同樣條件的捷達車廣告售價為65000元(但里程數較低)，但最常見的廣告售價是在40000元——50000元之間。

我方的背景：

我在6周前購買一輛新的高爾夫轎車，但必須在7日內取貨。需要將原有的捷達車賣出。因此，我登廣告出售已經使用了5年的舊捷達車，售價為47000元。這是一輛灰色的4門轎車，帶有空調設備、動力剎車和自動換擋裝置。有3個人對我的售車廣告做出了反應，頭兩個人在看了車以後沒有了迴應，這是目前唯一有希望購買的買主。我希望儘可能把自已的車賣個好價錢，我認為自己不能接受對方低於41000元的出價。

對方的背景:

對方所在的公司派買方到長春工作幾年，因此急需要購買一輛二手小轎車做暫時之用，並且看到我發出的廣告推銷一輛已使用了5年的捷達1.6L都市春天車售價為48000元。這是一輛灰色的4門轎車，帶有空調設備、動力剎車和自動換擋裝置。因此，與這我進行了接觸。

四、雙方希望通過談判得到的利益及優劣勢分析

我方利益：我希望儘可能把自已的車賣個好價錢，我認為不能接受對方低於41000元的出價。

對方利益：爭取到最大限額的讓利。

我方優勢：

1、轎車帶有空調設備、動力剎車和自動換擋裝置，內部比較清潔，而且捷達轎車在長春地區是比較受歡迎的品牌。

2、市場上同樣條件的小轎車廣告零售價為65000元，最常見的廣告零售價也是在40000元—50000元之間，因此，我方的定價較為合理。

3、其他汽車買家的出現(雖然沒有了下文，但對方對我方的有些情況不瞭解)，在一定情況下可以給對方帶來一定的潛在的壓力。

劣勢：

1、另外兩個買家沒有了下文，為了在7天裏能夠順利提出新買的高爾夫，所以希望對方在三天內交款取車，故此給對方帶來可乘之機

2、偶爾有廣告售價僅為20xx0元的，而且説車行駛狀況良好，給對方壓價找到理由。

3、由於車已經開了50000公里，因此出現了一些問題，而且有些設備急需更換，給對方壓價帶來可乘之機。

對方優勢：

1、試過次車，對車況瞭解細緻

2、另兩家買家一直沒有回信

3、市場上有些廣告售價為20xx0元，而且車的行駛正常

對方劣勢：

1、對有些情況不瞭解

2、時間較緊

談判中可能出現的僵局問題

問題1. 對我方小轎車的完好程度、性能等質量問題的詢問

分析：我方的轎車帶有空調設備、動力剎車和自動換擋裝置，內部比較清潔，但有刮痕、生鏽以及機械問題。相比較“基本”條件的車條件較差，這是不爭的事實，可以給予適度讓價。

問題2.雙方價格問題無法達成一致

分析：我方堅持我的報價，主要是因為捷達車是個比較受歡迎的牌子，並且在市場上有同樣條件的小轎車廣告零售價為65000元。

問題3.對方強調有廣告售價僅20xx0元

分析：坦誠的告知買方“很多二手車在賣的時候都沒有註明“養路費已到期”、“保險費已到期”，可別小看了這兩項費用，200元/月的養路費和3000元/年左右的保險費加起來有五六千塊錢。並以朋友的例子説明，之後以朋友的身份囑咐買主在比較車價的時候，千萬別忘了考慮這一項。就算做不成我們這單生意，與別家談的時候，也要千萬小心別為前車主的過失買單。在最後強調我方捷達車的手續一應俱全。

五、談判目標

1、最理想目標：48000

2、可接受目標：45000

3、最低目標：39000(若其他備註選項皆由買方負擔)

目標可行性分析：市場上有同樣條件的小轎車廣告零售價為65000元，最常見的廣告零售價也是在40000元—50000元之間，因此，我方的定價較為合理。

六、開局及談判策略

1、開局

方案一：坦誠式開局策略：由於我方的車確實存在太多太多的問題，故此就此而言，我方的可談資本弱於對方，與其打腫臉充胖子來掩飾自己的弱點，倒還不如表現出充滿了自信和實事求是的態度來坦率地表明己方存在的弱點，使對方產生信任感。

方案二：感情交流式開局策略：通過談及雙方合作後情況形成感情上的共鳴，把對方引入較融洽的談判氣氛中，創造互利共贏的模式。

2、談判中期策略及分析

(1)、價格起點策略：剛開始報價時以高出本方實際價格的價格報出，比如我方此次的報價是48000元輛，但要注意的是，在讓步時一定要慢。

(2)、把握讓步策略：明確我方核心利益所在，實行以退為進策略，退一步進兩步，做到迂迴補償，充分利用手中籌碼，適當時可以退讓賠款金額來換取其它更大利益。

(3)、價格陷阱策略：在談判過程中，我方要通過事實向對方展現出當前人們對捷達車的喜歡程度是比較高的，而且我方車子的條件比較好，價格上漲的可能性是非常大的，以此將買方的注意力吸引到價格上來，使其忽略對其他條件的討價還價。

3、休局討論方案：

如有必要，根據實際情況對原有方案進行調整。以慎重地做出最後的讓步。

4、最後談判階段

A、採用期限策略：指出我方的談判時間有限，以此給對方壓力，迫使對方做出最後的讓步，以促成談判的最後達成。

B、把握底線:適時運用折中調和策略，把握嚴格把握最後讓步的幅度，在適宜的時機提出最終報價，使用最後通牒策略。

七、應急方案

1.對方使用借題發揮策略，對我方某一問題抓住不放。

應對：避免沒有必要的解釋，可轉移話題，必要時可指出對方的策略本質，並聲明，對方的策略將影響談判進程。

2.對方願意購買，但對價格表示異議。

應對：集中進行價格談判，運用妥協策略，換取在付款方式上等方面的利益。(如果買方執意於價格則在可商討備註裏進行要求對方支付，並最終可將價格降至39000，如果對方同意讓利，則可由我方來負擔可商討備註裏的全部內容)

八、可商討的附加條件

1、車的外部有一些刮痕和鏽斑，車輪胎再行駛15000公里時需要更換，一副輪胎價格在245—600元之間，剎車再行駛8000公里時也不得不更換，價格為200元左右，車墊子已經磨損，在車的右前車門有一個凹痕。司機駕駛座的彈簧性較差。汽車的自動換擋處漏油。換密封圈需要168元，這些項目是是由買家還是賣家來維修並且付維修費。

2、讓買方還是賣方付過户費。

公關談判案例 篇5

1、朗讀朗誦。

自己讀書，大聲地讀出來。每天堅持朗讀一些文章，既練習口齒清晰伶俐，又積累一些知識量信息量，更重要的是對身體大有裨益，清喉擴胸，納天地之氣，成浩然之身!大家多讀一些積極向上的文章，特別是《世界上最偉大的推銷員》，我們強烈建議大家能夠讀熟背透。每天堅持朗讀半小時以上，堅持兩年三年，你不是大師也成大師!

2、對着鏡子訓練。

建議你在自己的起居室中或是辦公室某一牆面安裝一大鏡子，每天在朗讀過程中，去對着鏡子訓練，訓練自己的眼神，訓練自己的表情，訓練自己的肢體語言，這樣效果更好。

3、自我錄音攝像。

如果條件允許，我建議您每隔一週時間，把自己的聲音和演講過程拍攝下來，這樣反覆觀摩，反覆研究哪兒我卡殼了，哪兒手勢沒到位，哪兒表情不自然，天長日久，你的口才自然進步神速。看一次自己的攝像比上台十次二十次效果都好。

4、嘗試躺下來朗讀。

如果你想練就一流的運氣技巧，一流的共鳴技巧，我教你一個非常簡單的方法，就是：躺下來大聲讀書!當我們躺下來時，必然就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的練聲練氣方法。每天睡覺之前，躺在牀上大聲地朗讀十分鐘，每天醒來之前，先躺在牀上唱一段歌，再起來。堅持一至兩個月，你會覺得自己呼吸流暢了，聲音洪亮了，音質動聽了，更有穿透力了，更有磁性了!

5、速讀訓練。

這種訓練目的，是在於鍛鍊人口齒伶俐，語音準確，吐字清晰。

方法：找來一篇演講辭或一篇文辭優美的散文。先拿來字典、詞典把文章中不認識或弄不懂的字、詞查出來，搞清楚，弄明白，然後開始朗讀。一般開始朗讀的時候速度較慢，逐次加快，一次比一次讀得快，最後達到你所能達到的最快速度。讀的過程中不要有停頓，發音要準確，吐字要清晰，要儘量達到發聲完整。因為如果你不把每個字音都完整地發出來，那麼，如果速度加快以後，就會讓人聽不清楚你在説些什麼，快也就失去了快的意義。我們的快必須建立在吐字清楚、發音乾淨利落的基礎上。我們都聽過體育節目的解説專家宋世雄的解説，他的解説就很有“快”的功夫。宋世雄解説的“快”，是快而不亂，每個字，每個音都發得十分清楚、準確，沒有含混不清的地方。我們希望達到的快也就是他的那種快，吐字清晰，發音準確，而不是為了快而快。

6、即興朗讀。

平時空閒時，你可以隨便拿一張報紙，任意翻到一段，然後儘量一氣呵成的讀下去。而且，在朗讀過程中，能夠注意一下，上半句看稿子，下半句離開稿子看前面(假設前面有聽眾)。長期以往，你發現自己記憶力加強許多，快速理解力和即興構思能力也在加強。

7、背誦法。

背誦，並不僅僅要求你把某篇演講辭、散文背下來就算完成了任務，我們要求的背誦，一是要“背”，二還要求“誦”。這種訓練的目的有兩個：一是培養記憶能力，二是培養口頭表達能力。嘗試去背誦一些文章，一篇一篇地去完成。天長日久，那些文章字句自然就轉化為自己的詞語了，練到一定時間就能張口就來口出華章。所謂：熟讀唐詩三百首，不會吟詩也會吟!

公關談判案例 篇6

夕陽西墜，晚霞已佈滿天空，天邊編織着一幅美麗的圖畫——

田埂上，走着爸爸、我和大水牛。爸爸走在前面，我牽着大水牛跟在後面。

一路上，很寂靜，(爸爸是個啞巴)只聽得水牛歡快時發出的“哞哞”聲。

忽然“啪”的一聲，爸爸一個趔趄，身子差點向前傾倒。我急忙跑向前面。“喲，不好!”爸爸的腳被玻璃瓶碎碴割破了皮，直淌血呢!我蹲下身子，慢慢地將碎碴拔出，殷紅的血隨着碎碴往下流。我望着父親，心裏怪難受的。而父親只微微一笑，凝視着我，彷彿在説：“我的小乖乖，爸沒事……”爸爸的一個眼神，給了我一份安定……

我轉身拾起碎碴，憤憤地罵了一句：“真該死!”隨手便將碎碴一扔，它“嗖”的一聲在空中劃過一道弧線，“啪嗒”一聲，掉進了水田裏，蕩起了幾層波痕。

這時，父親以異樣的目光看了我一眼，隨後便挽起褲腿，下了水田。我站在田埂上，好生奇怪。只見爸爸貓下腰，將兩隻手插進爛泥裏，仔細認真地在水田裏摸來摸去，我更是疑惑不解。這時大水牛也停止了吃草，兩眼直盯着父親看，大概也對主人的奇怪舉動感到納悶吧!

此時，父親的雙手從水中抽了出來，捧上了一灘黑乎乎的爛泥，隨後又在水中蕩了蕩。“咦，怎麼是它——玻璃瓶碎碴!”我的心不禁一顫。

爸爸捏着碎碴上了岸，將碎碴輕輕地放進了自己的上衣口袋，又輕輕地按了按……

頓時間，我的臉紅了，我知道自己錯了。爸爸以深沉的目光看着我，我紅着臉，以慚愧的目光凝視着爸爸……

這種溝通是無言的，但給了我莫大的教誨。

田埂上，依舊走着爸爸、我和大水牛。大水牛“嗒嗒”的蹄聲，沉重地敲打着我的心……

“項羽，你降不降?”漫山遍野傳來了漢兵的吼聲。項羽冷笑着，緩緩拔出手中的長劍，就在這一剎那，寶劍的青鋒伴隨着血漿的腥紅飛向天際，西楚霸王，一代英雄終於轟然倒下，但就在死去的那一刻，項羽也還充滿了疑惑：“為什麼?”

是啊，為什麼?項羽英雄蓋世，在與秦軍的鉅鹿一戰中，背水一搏，與士兵持三日糧，以示必死，絕無還心，終於九戰殺蘇角，大破秦軍，但為什麼卻輸在劉邦這市井之徒身上?原因只有一個，項羽缺乏與屬下、謀士的溝通。

鴻門宴中，便已體現出項羽與自己人缺乏溝通，在殺與不殺劉邦之間，存在很大分歧，以至於放走劉邦後，亞父范增破口大罵道：“豎子不足與謀。”與亞父范增的失和是項羽的致命傷，項羽自恃百戰百勝，不聽取他人意見，而亞父范增，過於老氣橫秋，一味指責項羽，使兩人關係產生裂痕，最後劉邦採用陳平的反間計，使項羽猜忌范增從而氣走范增，項羽無人輔佐，終於在烏江自盡。

“力拔山兮氣蓋世，時不利兮騅不逝。騅不逝兮可奈何，虞兮虞兮奈若何。”項羽面對四面楚歌，獨自一人悲吟着這首曲子，他輸了。蘇軾的《留侯論》中有這麼一段話：“項籍唯不能忍，是以百戰百勝而輕用其鋒;高祖忍之，養其全鋒而待其弊，此子房教也。”由此可見，劉邦是多麼注重與謀臣下屬的溝通，連項羽的季父項伯也被劉邦招籠過去，所以項羽必敗無疑。

可見溝通是多麼重要，有了溝通，人與人之間便產生了信任。記得李清照的絕句這樣寫道：“生當作人傑，死亦為鬼雄。至今思項羽，不肯過江東。”李清照想必也是為項羽的失敗而惋惜吧。缺乏溝通是項羽戰敗的根源，我想項羽在地下也一定會懊悔不已。

溝通成就了劉邦“大漢”的霸業，也終結了項羽“西楚”的神話。

公關談判案例 篇7

一速讀法

卡耐基快速朗讀的目的，就是讓你鍛鍊口齒伶俐，語音準確，吐字清晰，但要快而不亂、每個字的發音都必須準確。

二背誦法

卡耐基背誦法目的有兩個，一個就是要訓練你的記憶能力，另一個就是訓練你的口頭表達能力，也是鍛鍊口才的其中一種方法。

三複述法

卡耐基複述法就是重複被人説過的話，這樣的訓練方法就是為了鍛鍊人的記憶力、反應力和語言的連貫性。

四當眾講話

當眾講話是卡耐基最經典的課程，這節課程的最主要目的，就是讓你突破自我、樹立良好的心理素質，更大程度的提升。

講話誰都會，但能當眾還説得頭頭是道，可能很多人都做不到，以上是卡耐基口才訓練，你也趕緊學學吧!

公關談判案例 篇8

我們小組作為綠茶公司與林業公司的模擬商務談判已經結束了，從談判的整體上看我們小組表現出了最佳的狀態，談判結果既達到了我們預定目標，同時也建立了雙方長期友好合作的關係，增進了雙方之間的友誼，最終雙方簽訂了合作的協議，實現了雙方的共贏。雖然在此次談判中實現了我們最初既定的目標，但是在此次談判中我們還是有許多值得吸取經驗教訓進行總結的問題。

一 談判的工作情況

在此次談判的準備工作中，我們小組做了充分的準備和比較細緻的分工。我在此次談判中主要負責是雙方利益及優劣勢分析，制定應急預案方面的工作。

二 談判階段過程回顧

(一)準備階段：

全面的收集信息對於一次正式的談判是很重要的，直接決定着談判的進度及達成一致的成功率。在準備談判的階段，要收集大量資料，在這收集與整理資料的過程中，我主要從對雙方的產品、公司、法律法規、談判準則、市場等多方面來考慮進行優劣勢分析，我方資料準備充分，但利用得不夠好，知識面太窄，信息瞭解不全面，有一些細節問題像運輸費用和付款方式等，我們沒有深入進行的解釋，讓對方抓住把柄，在有關於自主品牌方面使我方陷入了被動的地位。進而把我方最大的優勢丟掉，後來也沒有取得實質性的突破。對於我方的優

勢，應該貫穿整個談判的始終，這樣才會使處於主動地位。雙方均不能充分利用自己的有利因素與便捷條件;雙方的信任感需經較長時間的努力方能建立和提高。談判時，應該時刻保持清醒的頭腦，思維敏捷，不要陷入對方想讓我方不斷的降價的轉換思路中，扭轉我方利益上的劣勢，要使談判朝着我方有利的方向發展。

(二)具體談判階段

雙方對此次談判都做了充足的準備，都想為本公司謀取最大化的利益，在這過程中對我方綠茶的剖析，對方的最終目標方案與我方的最低限度目標讓步程度相差甚遠，我方的報價與談判的預定目標中關於入駐區域，供貨以及員工的配備，銷售量與返利有稍微的出入，在談判過程中我們的言詞也不太專業化。

三、關於談判策略

最初制定的談判應急策略在此次談判過程中的策略上得到了具體的應用。

(一)在報價起點策略我們採用拋放低球(日式報價)先提出一個低於對方實際的談判起點以讓利來吸引對方合作的興趣，試圖首先擊敗競爭同類對手。在這之後再用以欲擒故縱、柔克剛的手法，打軟仗、打巧仗等來與對方比技巧，最後再作出適當讓步讓對方同意我們的要求。並在談判其中穿插使用“尊重客觀，關注利益;迴避分歧，轉移議題談判時，儘量讓談判局勢向我方有利的方向發展。

(二)多種方案，選擇替代。我們針對對方在價格及付款方式咬住不鬆口時，我們有效的做出了以退為進的原則採取三個方案讓對方

來進行選擇讓對方衡量其中利益關係，迫使對方在這三種方案中選出他們比較滿意的方案，而對我們的損失又相對降低。

(三)尊重對方，有效退讓，冷調處理，暫時休會。 給雙方以充足的考慮方案的可行性。

(四)以硬碰硬，據理力爭;使用犀利的言語反擊也是必要的，當對方一再拿我們價格與我們比較時，我們當時給以反駁，陳述我方的關於在價格上絕不讓步的觀點。在最後的雙方進行商討提出讓步時，向對方表明，我方做出此讓步是與公司政策或公司主管的指使相悖。

(五)緩解氣氛，適當聊幾句輕鬆的話題，在兩方對於“給不給力”的問題用詼諧幽默的方式拉近雙方的距離，這也是一個讓對方作出讓步的絲毫無損的方式。

四、收穫與總結

雖然這只是一次模擬的商務談判，也讓我們感受到了談判的氣氛，雙方扮演不同的角色，當為了自己公司的利益而爭執不下、不肯相讓時，雙方都已經進入了角色。也讓我們對商務談判有了更深入的理解，也可以很好的把書本上的理論知識運用到實戰中，達到學以致用的效果學習，談判過程中的激烈爭辯，討價還價，迂迴退讓，都在一定程度上鍛鍊了我們的能力，也讓我們認識到了自己的不足。

公關談判案例 篇9

在我童年記憶的“寶匣”中，爸爸似乎對我總是嚴厲的，與我想象中的好爸爸總是格格不入。

記得四歲那年，我要上“保育院”，可爸爸偏偏要我自己走，當我還在媽媽懷裏死纏爛拽撒嬌時，爸爸嚴厲地對我説：“你要學會自立，自己去!”我只好一邊哭一邊走出了家門……

爸爸對我要求是十分嚴厲的，總希望我能更勝別人一籌，而我卻不瞭解爸爸的用心良苦。直到小考前爸爸和我那一次溝通，化解了我對爸爸20xx年來的誤會。

小考前的一天晚上，月色朦朧，我躺在牀上，睡意全無。這時，爸爸輕輕敲敲我的房門，坐到我的身邊，輕聲問：“兒子，你是不是覺得我對你太嚴了?”我點了點頭，爸爸意味深長地説：“兒子，我給你講個故事吧!故事的題目是《根柱和墨子》。根柱是一代宗師墨子的學生，他經常受到墨子的責罵，墨子對他十分嚴格……”爸爸講完，沉默了。這可貴的沉默讓我心裏不禁一顫：爸爸對我那麼嚴格，不是為了我能成才嗎?而我卻……忽然間，我感到有什麼東西滴在了我的手背上，冰涼冰涼的，啊，那是爸爸的眼淚呀!兩滴看似冰涼實際温暖無比的淚水化解了我與爸爸20xx年的隔閡，那久違的親情因為溝通重新回到了我身邊，我的淚水也奪眶而出，撲上去抱住了爸爸，兩滴小小的眼淚滴在爸爸結實的背上，一切誤會也在此時此刻蕩然無存，這是父子心與心之間的對話，心與心之間的溝通……

爸爸我愛您!謝謝溝通，它化解了我和爸爸20xx年來的誤會，斬斷了父子之間的隔閡，為我和爸爸架起了一座永恆的親情之橋!

公關談判案例 篇10

表達無聲語言的媒介有兩大部分：一是人體語言;二是物體語言。前者是通過人體各部位變化所表現出的種種表情、態勢傳遞信息;後者是通過人對物品空間位置的不同處理來傳遞不同信息。

激烈的談判場上,不僅是有聲語言在發揮作用,恰當的無聲語言的使用,更會為一場成功精彩的談判錦上添花.因為無聲語言可以加強語言表達效果,可以補充有聲語言表述上的不足、可以代替有聲語言,獨立地表情迭意,當然也需要遵循民族性原則,以輔助談判獲取最佳效果.

商務談判中，談判者通過姿勢、手勢、眼神、表情等非發音器官來表達的無聲語言，往往在談判過程中發揮重要的作用.在有些特殊環境裏，有時需要沉默，恰到好處的沉默可以取得意想不到的良好效果.

談判中，恰到好處的沉默也是一種藝術，所謂“此時無聲勝有聲”.有時候，在談判中把沉默當作語言，不僅可以起到語言的作用，甚至可以讓其成為談判桌上的一件利器.我們有時會看到這樣的現象：一位談判者在和別人談話中，當他感到乏味時，會拿起桌上的報紙或其他什麼，隨便翻閲起來，這是暗示對方，報紙雖然很乏味，也比你的話有意思.每當這時，知趣者大多會停止談話.

實際場景中，如果我們面臨着對方不合理的要求，或者自己對他所説的東西感到厭煩時，最好的辦法就是坐在位置上，一言不發.

在談判中，默語所表達的意義更加豐富多彩.它既可以是無言的讚許，也可以是無聲的抗議;既可以是欣然默認，也可以是保留己見;既可以是威嚴的震懾，也可以是心虛的流露;既可以是毫無主見、附和眾議的表示，也可以是決心已定、不達目的絕不罷休的標誌，談判者應根據談判進展和現場氣氛，分析對手沉默的真實含義，從而做出應對之策.

當然，在一定的語言環境中，默語的語義是明確的.請看下面的一個事例： 林肯和道格拉斯著名的辯論接近尾聲之際，所有的跡象都顯示出林肯已失敗.於是，林肯在最後的一次演説中突然停頓下來，默默站了一分鐘，望着他面前那些半是朋友半是旁觀者的羣眾面孔.然後，以他那獨特的單調聲音説道：“朋友們，不管是道格拉斯法官或我自己被選入美國參議院，那是無關緊要的，一點關係也沒有;但是，我們今天向你們提出的這個重大的問題才是最重要的，遠勝於任何個人的利益和任何人的政治前途.朋友們——”説到這兒，林肯又停了下來，聽眾們屏息以待，惟恐漏掉了一個字.

“即使道格拉斯法官和我自己的那根可憐、脆弱、無用的舌頭已經安息在墳墓中時，這個問題仍將繼續存在„„”林肯在辯論中就是巧妙地運用了默語，一舉扭轉了敗勢，是成功運用默語的經典.

另外，默語還可以作為談判中一種有效的策略.比如，你提出一個誠懇的建議，而對方卻給了你一個不完全的回答.這時，你應該等下去.用耐心的沉默讓對手感到不自在，非得用回答問題來打破僵局不可.不過，要注意的是，你提出問題沉默後，不要繼續提出其他問題或發表評論，以防止對手抓住話柄，這樣，默語才有可能奏效.

當然，如果用沉默來對付饒舌的對手，也要注意禮貌問題.如果對方在興致勃勃地講述，你卻表現得極不耐煩，或無動於衷，那都是不禮貌的.

公關談判案例 篇11

與父母相處自從我們呱呱落地，是父母把我們帶到這個世界上，是父母賦予我們生命。每一個人成長都離不開父母的細心照料。父母就是我們的朋友，也是我們的老師。

有一次，我與媽媽發生了爭吵，我一氣之下竟然給了跑出家門，我哭着對媽媽説：“神經病，腦子有問題!”之後我躲在一個廢屋子裏哭那是我好傷心還傷心。後來我想想，畢竟我是她的兒子，這樣，真不應該。但是卻難以啟齒。

直到第二天，我回到家，我鼓起勇氣主動向媽媽到了歉，媽媽也給我到了歉，我們又恢復了以前的感情。這就説明父母與孩子相處少不了溝通，溝通就好像是一座橋，把父母與孩子之間的感情緊緊相連。與父母相處有許多好辦法，可以把自己心裏想的事説給父母聽，與父母一起分憂，如果父母也有這樣的經歷，也可以與你一起交流，你就與父母達成了共識，這樣感情就會與日俱增了!

平時，我們應該多體諒父母，多關心父母，在父母心情不好的時候，儘量做一些父母開心的事情，例如主動幫父母做做家務，記住父母的生日，在他們生日的時候向他們道一聲生日快樂。還有最重要的是孝敬父母，俗話説：“百善孝為先。”每當父母下班回到家裏時，一定非常勞累和疲倦，這時候，你可以去問候他們一下，關心她們，可以給她們捶捶腿，捶捶背。

我相信，只要家庭有這樣的感情，一定是一個和諧，充滿歡聲笑語的家庭!

公關談判案例 篇12

《商務談判》課程總結

在本學期學校安排我們學習了《商務談判》這門學科。我們現在還只是一名學生，還沒有真正的步入社會，我覺得學習這門課還是非常必要的。它可以教會我們一些等社交各方面的知識，是一門很實用的學科。

通過這一個學期的學習，在劉老師的細心講解下，讓我懂得了很多社交方面的常識。讓給我對《商務談判》這一門課有了進一步的認識和了解。下面我通過“現代社交禮儀”等幾方面來談談我的見解和感受。

一、 現代社交禮儀

現代社交禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規範和準則。具體表現為禮節、禮貌、儀式、儀表等。

1.真誠尊重的原則

蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈來獲得一個朋友，你須貢獻你誠摯的愛，學習怎樣用正當的方法來贏得一個人的心。”可見在與人交往時，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創造和諧愉快的人際關係，真誠和尊重是相輔相成的。

真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心實意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對人不説謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無友”;其次表現為對於他人的正確認識，相信他人、尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收穫，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。

當然真誠尊重是重要的，然而在社交場合中，真誠和尊重也表現為許多誤區，一種是在社交場合，一味地傾吐自己的所有真誠，甚至不管對象如何;一種是不管對方是否能接受，凡是自己不贊同的或不喜歡的一味的抵制排斥，甚至攻擊。如果在社交場合中，陷入這樣的誤區也是糟糕的。故在社交中，必須注意真誠和尊重的一些具體表現，在你傾吐衷言時，有必要看一下對方是否是自己真能傾吐肺腑之言的知音，如對方壓根兒不喜歡聽你的真誠的心聲，那你就徒勞了。另外，如對方的觀點或打扮等你不喜歡、不贊同，也不必針鋒相對地批評他，更不能嘲笑或攻擊，你可以委婉的提出或適度的有所表示或乾脆避開此問題。有人以為這是虛偽，非也，這是給人留有餘地，是一種尊重他人的表現，自然也是真誠在禮貌中的體現，就像在談判桌上，儘管對方是你的對手，也應彬彬有禮，顯示自己尊重他人的大將風度，這既是禮貌的表現，同時也是心理上戰勝對方的表現。要表現你的真誠和尊重，在社交場合，切記三點：給他人充分表現的機會，對他人表現出你最大的熱情，給對方永遠留有餘地。

2.平等適度的原則

在社交場上，禮儀行為總是表現為雙方的，你給對方施禮，自然對方也會相應的還禮於你，這種禮儀施行必須講究平等的原則，平等是人與人交往時建立情感的基礎，是保持良好的人際關係的訣竅。平等在交往中，表現為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業、地位、權勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結交更多的朋友。

適度原則即交往應把握禮儀分寸，根據具體情況、具體情境而行使相應的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛;要自尊卻不能自負;要坦誠但不能粗魯;要信人但不能輕信;要活潑但不能輕浮;要謙虛但不能拘謹;要老練持重，但又不能圓滑世故。

3.自信自律原則

自信的原則是社交場合中一個心理健康的原則，唯有對自己充滿信心，才能如魚得水，得心應手。自信是社交場合中一份很可貴的心理素質。一個有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到強者不自慚，遇到艱難不氣餒，遇到侮辱敢於挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手;一個缺乏自信的人，就會處處碰壁，甚至落花流水。

自信但不能自負，自以為了不起、一貫自信的人，往往就會走向自負的極端，凡事自以為是，不尊重他人，甚至強人所難。那麼如何剔除人際交往中自負的劣根性呢?自律原則正是正確處理好自信與自負的又一原則。自律乃自我約束的原則。在社會交往過程中，在心中樹立起一種內心的道德信念和行為修養準則，以此來約束自己的行為，嚴以律己，實現自我教育，自我管理，擺正自信的天平，既不必前怕虎後怕狼的缺少信心，又不能凡事自以為是而自負高傲。

4.信用寬容的原則

信用即就講究信譽的原則。孔子曾有言：“民無信不立，與朋友交，言而有信。”強調的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德，在社交場合，尤其講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應拖延遲到。二是要守約，即與人簽定的協議、約定和口頭答應他人的事一定要説到做到，所謂言必信，行必果。故在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信於人。

寬容的原則即與人為善的原則。在社交場合，寬容是一種較高的境界，《大英百科全書》對“寬容”下了這樣一個定義：“寬容即容許別人有行動和判斷的自由，對不同於自己或傳統觀點的見解的耐心公正的容忍。”

寬容是人類一種偉大思想，在人際交往中，寬容的思想是創造和諧人際關係的法寶。寬容他人、理解他人、體諒他人，千萬不要求全責備、斤斤計較，甚至咄咄逼人。總而言之，站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友的最好方法。

二、商務往來中的禮儀

在現代商品經濟和市場經濟中，商務往來是司空見慣的事情，所以，我們每一個人都應該瞭解和學習一些商務往來中的禮儀知識。但是，商務活動的內容極其豐富，涉及的範圍也十分寬廣，商務活動中的禮儀知識是非常多的，並且各個國家也還有各自的特殊禮儀要求。因此，我們不可能把所有的東西都一一講到，這裏只就一般性的、最常用的、國際通行的一些禮儀知識做些簡要的介紹。 第一，在初次商務活動中，必須深入瞭解對方。這裏所説的商務往來，不是指一般的商業零售活動，而是指商務活動中的批發商與銷售商、商場、商店和商業公司與生產企業或公司間的買賣活動。瞭解對方的方式很多，如交談、詢問、調查、查找有關資料、實地考察、通過有關部門查詢等。通過這些方式，掌握對方目前的經營狀況、信譽程度、地理位置、交通狀況、發展潛力、發展規則等。對商家來説，還要特別注意瞭解廠家的產品質量、花色品種、成本情況以及數量等。有人認為，商務活動就是一手交錢一手交貨，沒有什麼禮儀可講。這種認識是浮淺的，是因為對禮儀缺乏認識。事實上，大宗的商務活動，錢與貨的易位不是同時進行的，中間還有一個很大的時間差，即使是錢與貨的易位同時進行，商品買賣實質上是人們行為的交換，是當事人的行為交換，是勞動的交換，所以必須體現出人們相互間的各種關係來，這樣就必須做到相互瞭解，相互尊重，平等、互惠互利，這本質上就是禮儀的要求。

第二，商務洽談中，必須按章辦事，千萬不可感情用事。有些人認為是認識的人、瞭解的人、或是老同事、老部下、老上級、老朋友、老相識，鄰居、鄉親或者是經過熟悉人介紹、引薦來的，就有求必應，滿口承諾，不好意思拒絕，也不好意思提出一些條件，更不好意思提出簽訂合約之類的事情。這些都是感情用事的表現。商務洽談中所涉及到的一切實質內容，必須從商業活動的實際出發，該怎麼辦，就怎麼辦，不能遷就，不能簡單從事，更不能圖省事而簡化手續。洽談之前要做好準備，有關的資料要預備齊全，在一些關鍵問題上，必須反覆思考成熟，細節問題也不能忽略。在商務活動中，不要崇洋媚外，也不能輕信漂亮的言詞，一切以事實為根據按規律進行。

第三，商務進行過程中，必須按約辦事，信守承諾。如果遇到重大突發事件，必須更改合約時，要事前與對方協商，取得對方的同意，最好要有書面材料或文字為據。信譽是商務活動的核心，也是商務往來中禮儀修養的關鍵點。無信譽的商務活動只能是一槌子買賣，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹立信譽高於一切的觀念，寧可賠本，也要堅守信譽，只要信譽在，這次虧了本，下次就有可能賺回來，或許還會賺得更多。如果失去了信譽，在短時間裏是無法再重新樹立起來的。所以，商務活動中的信譽比賺錢更重要。

第四，商務活動中必須嚴格遵守時間。進行商務談判時，按照事前約定的時間，必須準時到達洽談地點。這可是分秒必爭的事，千萬不能馬虎。在現實經濟生活中，有很多這樣的事例，就是由於耽誤了幾分鐘時間，一大筆生意就被別人搶走了。在商務進行過程中，時間觀念必須恪守不移，什麼時間發貨，什麼時間付款，必須按照合同規定嚴格遵守，不得以任何理由拖延。萬一出現特殊情況，貨或款要拖延幾天，就要主動要求按照合同規定接受罰款處理或賠償。

第五，文明經商是商務活動中的又一個重要問題。當然，文明經商有廣義和狹義之分，廣義包括的內容很寬，這裏主要指狹義而言，即舉止文雅，行為文明，語言得體。前幾年報端曾經披露過這樣一條消息，説某一家鄉鎮企業的廠長與外商洽談一筆生意，本來生意已經基本上談妥了，但是，由於這位廠長在不經意的情況下，當着外商的面隨便吐了一口痰，外商立即要求終止談判，好端端的一筆生意最終因為一口痰而告吹。我們中國人的隨地吐痰，隨地丟棄廢物的習慣很不好，有損於我們中華民族的形象，應該在商務活動中和日常生活中注意克服和改正。

公關談判案例 篇13

中國某公司與美國公司談判投資項目。其間雙方對原工廠的財務帳目反映的原資產總值有分歧。

美方：中方財務報表上有模糊之處。

中方：美方可以核查。

美方：核查也難，因為被查的依據就比可靠。

中方：美方不應該空口講話，應有憑據證明查帳依據不可靠。

美方：所有財務證均系中方工廠所造，我作為我國人無法一一核查。

中方：那貴方可以請信得過的中國機構協助核查。

美方：目前尚未找到可以信任的中國機構幫助核查。

中方：那貴方的斷言只能是主觀的不令人信服的。

美方：雖然我方沒有法律上的證據證明貴力帳面數字不合理，但我們有經驗，貴方的現有資產不值帳面價值。

中方：尊敬的先生，我承認經驗的寶貴，但財務數據不是經驗，而是事實如果貴方誠意合作，我願意配合貴方查帳，到現場一一核對物與帳。

美方：不必貴方做這麼多工作，請貴方自己糾正後再談。

中方：貴方不想講理?我奉陪!

美方：不是我方不想講理，而是與貴方的帳沒法説理。

中方：貴方是什麼意思，我沒聽明白，什麼“不是、不想;而是、沒法”?

美方：請原涼我方的直率，我方感到貴方欲利用帳面值來擴大貴方所佔股份。

中方：感謝貴方終於説出了真心話，給我指明瞭思考方向。

美方：貴方應理解—個投資者的顧慮，尤其像我公司與貴方誠心合作的情況下，若讓我們感到貴方帳目有虛佔股份之嫌，實在會使我方卻步不前，還會產生下愉快的感覺。

中方：我理解貴方的顧慮。但在貴方心裏恐懼面前，我方不能只申辯這不是“老虎帳”，來説它“不吃肉”。但願聽貴方有何“安神”的要求。

美方：我通過與貴方的談判，深感貴方代表的人品，由於帳面值讓人生畏，不能不請貴方考慮修改問題，或許會給貴方帶來麻煩。

中方;為了合作，為了讓貴方安心，我方可以考慮帳面總值的問題.至於怎麼做帳是我方的事。如果找出沒有錯的話，我們雙方將就中方現有資產的作價進行談判。

美方：是的。

公關談判案例 篇14

一、法律談判在公司開拓創新和業務發展中的作用

法律談判對於項目的成功運作具有舉足輕重的作用，應當引起公司高度重視。就公司重大項目內部運作而言，法律談判則貫穿於重大項目運作的全過程，在不同的環節中發揮着不同作用。

(一)立項審批環節——法律談判主要起到事先風險防範作用

法律談判在立項審批環節主要起到事先風險防範作用，具體體現：

1、有助於開拓創新業務。法律人員可以通過法律知識和實踐經驗判斷創新業務的合法性和合規性，把握業務准入條件;

2、有助於樹立公司品牌。公司改制掛牌後作為平等的市場主體按照市場規則與競爭對手博弈過程中，尤其在與交易他方的初次接觸中，通過自身業務能力和法律談判能力提升個人形象和公司形象，樹立公司品牌;

3、有助於立項報告的完善。通過法律談判對交易結構安排、風險防範措施的把控，有助於業務部門立項報告的完善，確保項目安全;

4、有助於對風險點進行預評估。通過法律談判對可能存在的風險點進行預評估，有助於立項審批環節風險防控措施安排，為後期合同審查環節談判奠定良好的基礎，確保項目安全收尾。

(二)方案形成和審批環節——法律談判主要起到事先防範風險和事中控制風險的作用

從方案形成環節看，法律人員通過法律談判對方案中收益安排、風險措施、投放前提、後期管理等合法性進行判斷，有助於方案的完善和提高合同初稿的質量和效率。從方案審批環節看，方案審批過程中可能通過補充説明進行完善情況，法律人員通過參與法律談判可以判斷補充説明是否有利於我公司合法權益，是否可以落實到合同中或是否可以通過採取其他變通方式解決，因此，方案審批環節的法律談判有助於提高了方案完善的質量和效率以及順利審批。同時方案審批環節的法律談判，為後期合同審查環節的談判奠定了良好的基礎，提高了重大項目運作的工作質量和效率。方案和補充説明一旦獲得批覆同意，合同審查環節的法律談判將變得相對簡單，當然也可能出現批覆對方案進行了實質性的變化，但該種情況下多數也是在項目人員提出補充説明後確定能夠滿足總部要求的情況下的變化，此時法律人員只針對批覆中新的變化進行法律談判即可，其他內容已經無需再議，同樣節省了時間成本，提高了合同定稿前法律談判工作的質量和效率。

綜上，法律談判在方案形成和審批環節主要起到事先防範風險和事中控制風險的作用。不僅有助於項目方案的完善和順利審批，而且為合同審查環節的法律談判奠定良好的基礎，提高重大項目運作的質量和效率。

(三)合同審查環節——法律談判主要起到事中風險控制作用

法律人員通過法律談判能夠及時發現問題採取相應的風控措施，維護我公司合法權益。法律人員參與前期環節的法律談判前提下，如果方案和批覆一致，則合同審查環節的法律談判就變得容易，只需查缺補漏，通觀全局審視是否存在風險敞口，及時採取防範措施;如果方案和批覆不一致，則需針對批覆中新的變化進行談判即可，當然法律談判中如果出現交易他方新增堅持條款導致合法無法落實方案和批覆或法律人員通過法律談判認為按照方案和批覆落實合同將可能損害公司合法權益時，就應及時採取相應的處理措施，通過調整方案或採取其他救濟措施維護公司合法權益。由此可見，合同審查環節的法律談判並非簡單為了合同內容落實方案和批覆，尤其是合同定稿前的法律談判實質上是維護公司合法權益、項目風險防範的最後一道防線。

(四)後期管理和風險防化環節——法律談判主要起到事中控制和事後救濟的風險防範作用

個別重大項目因在後期管理環節出現爭議何出現風險涉及風險防化時，法律人員將從合同內容出發有針對性找到解決方法，有利於化解潛在的或已發生的主訴案件或被訴案件。

二、充分發揮法律談判在公司業務開拓創新和安全發展作用的幾點建議

充分發揮好法律談判在公司業務開拓創新和安全發展作用，將有助於實現中心任務，前文提到法律談判對構建以事先防範和事中控制為主、事後救濟為輔的法律風險防控體系，提前介入重大投資項目和業務經營活動，在業務操作環節提供法律諮詢和支持具有重要作用，法律談判作用發揮的好壞將影響公司業務運作的質量和效率，因此，法律談判應當引起公司高度重視，為了充分地發揮法律談判在公司業務開拓創新和安全發展作用，特提出如下幾點建議，以供拋磚引玉：

(一)制度保障

明確法律談判在貫穿於重大項目運作全過程起主導作用，理順法律談判工作機制，構建以事先防範和事中控制為主、事後救濟為輔的法律談判風險防控體系，通過法律談判提前介入重大投資項目和業務經營活動，在業務操作整個環節提供法律諮詢和支持。具體建議: 一是明確法律談判是重大項目法律顧問服務工作之一。明確法律談判貫穿於重大項目運作全過程，其中立項審批環節，由法律人員提前介入重大投資項目和業務經營活動。二是明確法律人員在法律談判中的主導作用。對內，法律部門有權根據重大項目運作情況決定法律人員參加法律談判，避免做無用功;對外，法律人員對法律談判內容所涉法律事項有決定權，提高工作質量和效率。

(二)機構保障

1、法律人員數量充足情況下，建議除法律事務部和風險管理部配備法律人員外，應在每個業務部門配備至少一名法律人員，保證項目運作全過程都有專業的法律人員，充分發揮法律人員運用法律和公司相關制度開拓業務創新確保人員和業務安全發展。

2、法律人員數量不充足情況下，建議根據從法律人員中指派專門法律人員參與重大項目談判全過程，起到事前防範、事中控制的目的，同時建議風險管理部配備至少一名法律人員，主要負責事後救濟。將風險防範工作覆蓋業務發展全過程，真正起到促進業務和人員安全發展的作用。

(三)人員保障

1、理念上關注法律談判的重要性。前文提到法律談判在業務發展創新和安全發展起到的重要作用，另外法律談判在公司對內和對外關係上起到橋樑作用，法律談判運用的成功與否不僅關係公司形象，而且影響重大項目運作的質量、效率和風險，應當引起公司高度關注，因此，首先應從理念上關注法律談判的重要性。

2、發揮法律談判的實質作用。鑑於法律人員素質和能力方面因人而異，建議法律人員參與法律談判之前，明確本次法律談判主題，列明法律談判要點，經法律部門主管領導審核後(體現了領導幹部“傳幫帶”作用)，作為法律談判時的內部參考意見，做到事前防範;參加法律談判過程中，應做好談判記錄，明確達成共識的內容、需要再次溝通協商的內容，便於下一步法律談判的開展。

3、提高法律人員參與法律談判的質量和效率。法律人員參加法律談判除了發揮法律談判的實質作用，還應根據重大項目實際情況準確把握參加法律談判的質量和效率，把握好“度”，否則過猶不及，因此應提前做好法律談判前的溝通準備工作。

4、重學習、帶隊伍、促發展。法律談判原理彙集了與各種類型的人進行交流和溝通的經驗，包含了藝術、直覺、策略、溝通、社會關係等綜合要素，法律談判還涉及管理學、心理學、社會學、經濟學、語言學等諸多社會科學類的相關知識。因此，法律談判對法律人員個人素質和能力以及談判技巧等提出較高要求，公司應加強法律人員談判能力和談判技巧的培養，領導幹部也應切實起到“傳幫帶”作用，通過法律人員談判能力的提高，促進公司業務的發展，使得公司“重學習、抓治理、防風險、帶隊伍、促發展”在法律談判中得到更好地詮釋，充分發揮法律談判在公司開拓創新和安全發展的作用，有利於更好地推動公司實現又好又穩科學可持續發展，確保公司和人員安全發展。

公關談判案例 篇15

一、談判雙方公司背景(我方：鼎盛建材公司

對方：新型綠茶公司)

我方：

1、經營建材生意多年，積累了一定的資金。

2、準備用閒置資金進行投資，由於近幾年來保健品市場行情不錯，投資的初步意向為保健品市場。

3、投資預算在150-400萬人民幣以內。

4、希望在一年內能夠見到回報，並且年收益率在20%以上。

對方：

1、品牌綠茶產自美麗而神祕的雲南省，位於中國的西南部，海拔超過2200米。在那裏生長出優質且純正的綠茶，茶多酚含量超過35%，高於其它(已被發現的)茶類產品。茶多酚能降脂，降壓，減少心臟病和癌症的發病機率;同時，它能提高人體免疫力，並對消化、防禦系統有益。

2、已註冊生產某一品牌綠茶，品牌和創意都十分不錯，品牌效應在省內正初步形成。

3、已經擁有一套完備的策劃、宣傳戰略。

4、已經初步形成了一系列較為順暢的銷售渠道，在全省某一知名連鎖藥房及其它大型超市、茶葉連鎖店都有設點，銷售狀況良好。

5、品牌的知名度還不夠，但相信此品牌在未來幾年內將會有非常廣闊的市場前景。

6、缺乏足夠的資金，需要吸引資金，用於：

1)擴大生產規模。2)擴大宣傳力度。

7、現有的品牌，生產資料，宣傳策劃，營銷渠道等一系列有形資產和無形資產，估算價值300萬元人民幣。

二、談判主題

解決雙方合資(合作)前的疑難問題，達到合資(合作)目的，並建立長期良好穩定的關係。

三、談判團隊人員組成

主談：汪碧君，制定策略，維護我方利益，主持談判進程;

副主談：鄭媛媛，輔助主談，做好各項準備，解決專業問題，做好決策論證;

決策人：瀋海霞，輔助主談，做好各項準備，解決專業問題，做好決策論證;

文祕：吳飛萍，收集處理談判信息，談判時記錄，審核修改談判協議;

法律顧問：滕媛，解決相關法律爭議及資料處理。

四、雙方利益及優劣勢分析

我方核心利益：

1、爭取到最大利潤額;

2、爭取到最大份額股東利益;

3、建立長期友好關係。

對方利益：

爭取到最大限額的投資。

我方優勢：

1、擁有閒置資金;

2、有多方投資可供選擇。

我方劣勢：

1、對保健品市場的行情缺乏瞭解，沒有專業知識作為支撐，對綠茶的情況也知之甚少

2、投資前景未明

對方優勢：

1、已註冊生產某一品牌綠茶，品牌和創意都十分不錯，品牌效應在省內正初步形成。

2、已經擁有一套完備的策劃、宣傳戰略;

3、初步形成了一系列較為順暢的銷售渠道，在全省某一知名連鎖藥房及其它大型超市、茶葉連鎖店都有設點，銷售狀況良好。

對方劣勢：

1、品牌的知名度還不夠;

2、缺乏足夠的資金，需要吸引資金，用於：

1)擴大生產規模。2)擴大宣傳力度。

五、談判目標

1、戰略目標：和平談判，按我方的條件達成合資協議，取得我方希望的相應利潤以及股份;

原因分析：對方是一家省級企業，雖然品牌和創意不錯，但還未形成一定的品牌效益;

合作方式：我方以資金形式投資，分季度注入資金，先期投資為100萬，具體情況談判決定，保險費用計入成本。

我方要求：

a、對資產評估的300萬元人民幣進行合理的解釋(包含：品牌，現有的茶葉及製成品，生產資料，宣傳策劃，營銷渠道等);

b、要求年收益達到20%以上，並且希望對方能夠用具體情況保證其能夠實現;

c、要求對方對獲得資金後的使用情況進行解釋;

d、要求佔有60%的股份;

e、要求安排一定的監督人員對其整個環節進行參與監督尤其是參與財務方面的管理;

f、三年之內要求對方實現資金回籠，開始盈利。

我方底線：

a、先期投資120萬;

b、股份佔有率為48%以上;

c、對方財務部門必須要有我方成員;

2、感情目標：通過此次合作，希望不僅能夠達成合資目的，更能夠建立長期友好關係;

六、程序及具體策略

1、開局：

方案一：感情交流式開局策略：通過談及雙方合作後情況形成感情上的共鳴，把對方引入較融洽的談判氣氛中，創造互利共贏的模式。

方案二：採取進攻式開局策略：營造低調談判氣氛，明確指出有多家投資選擇，開出高份額股份，以製造心理優勢，使我方處於主動地位。

2、中期階段：

a、紅臉白臉策略：由兩名談判成員其中一名充當紅臉，一名充當白臉輔助協議的談成，把握住談判的節奏和進程，從而佔據主動。

b、層層推進，步步為營的策略：有技巧地提出我方預期利益，先易後難，步步為營地爭取利益。

c、把握讓步原則：明確我方核心利益所在，實行以退為進策略，退一步進兩步，做到迂迴補償，充分利用手中籌碼，適當時可以退讓賠款金額來換取其它更大利益。

d、突出優勢：以資料作支撐，以理服人，強調與我方協議成功給對方帶來的利益，同時軟硬兼施，暗示對方若與我方協議失敗，我方將立即與其它的投資商談判。

e、打破僵局：合理利用暫停，首先冷靜分析僵局原因，再可運用把握肯定對方行式，否定方實質的方法解除僵局，適時用聲東擊西策略，打破僵局。

3、休局階段：如有必要，根據實際情況對原有方案進行調整。

4、最後談判階段：

a、把握底線，：適時運用折中調和策略，把握嚴格把握最後讓步的幅度，在適宜的時機提出最終報價，使用最後通牒策略。

b、埋下契機：在談判中形成一體化談判，以期建立長期合作關係

c、達成協議：明確最終談判結果，出示會議記錄和合同範本，請對方確認，並確定正式簽訂合同時間。

七、準備談判資料

相關法律資料：

《中華人民共和國合同法》、《國際合同法》、《國際貨物買賣合同公約》、《經濟合同法》

備註：

《合同法》違約責任

合同範同、背景資料、對方信息資料、技術資料、財務資料

八、制定緊急預案

雙方是第一次進行商務談判，彼此不太瞭解。為了使談判順利進行，有必要制定應急預案。

1、對方不同意我方佔有60%的股份，而且不同意保險費計入成本。

應對方案：“白臉”據理力爭，適當運用製造韁局策略，“紅臉”再以暗示的方式揭露對方的權限策略，並運用迂迴補償的技巧，來突破韁局;或用聲東擊西策略，就對方所報股份進行談判，運用妥協策略，可以適時放棄保險計入成本，並在適當時候甚至可以許諾對方我方可以提供廠房(以市場價的60%的價格)，在48%的底線上談判，或者要求對方給予20%以上的利潤額。

2、對方以我方不懂生產銷售的理由拒絕我方人員參與到各個流程。

應對方案：在要求參與對方財務管理的底線上要求，適當給予讓步，並趁機要求增加2%～3%的股份佔有率或者5%～10%的利潤額。

3、對方要求增加先期投資額。

應對方案：説明我方先期投資的理由，並將投資形式再闡述一遍，使得對方瞭解我方，我方可適當增加投資，但必須要求對方增加1%～2%的股份佔有率或者要求對方增加5%～8%的利潤額。

作者：不詳

公關談判案例 篇16

一、談判雙方公司背景

1、甲方公司(中國進出口貿易公司)分析

中國進出口貿易公司成立於1978年，是中國第一家工貿結合，以國際工程承包，成套設備進出口為主業務的大型企業。公司在現代企業

治理結構、管理模式框架下進行了一系列改革，國際化、實業化、集團化、專業化建設穩步推進，並通過發起設立中成進出口股份有限公

司獲得了在證券交易市場直接融資的渠道，擴大了資本規模，改善了資本結，公司是全國進出口額最大的500家企業之一，1996年以來連

續入選美國《工程新聞記錄》評出的全球225家最大國際工程承包商。是集貿易、工業、科技、服務為一體的綜合性企業集團。公司把發

揚傳統優勢與發展戰略和規劃有機結合起來，強化管理，控制風險，規範運作，深化改革，以國際、國內兩個市場為依託，以成套設備

和技術進出口、工程承包及租賃經營、相關服務為支柱產業，目前正在向着綜合實力較強、資產質量優良、管理水平先進、具有較強創

新能力和較強競爭力的跨國企業集團的戰略目標紮實邁進。在公司運行期間曾連續多年被美國《工程新聞紀錄》雜誌選入全球最大225

家國際工程承包商、中國外貿企業信用體系指定示範單位、20xx-20xx年度對外承包工程特別獎、納税信用A級企業、AAA級信用企業等

榮譽稱號。公司以忠誠(代表公司的傳統道德)、和諧(代表公司的風貌內涵)、求索(代表公司的精神取向)、圖治(代表公司的目標

結果)為企業精神。面對未來，中成集團將加快改革步伐，以“恪守國際準則，提供優質服務”為宗旨，繼續與世界各國政府和工商界

在更大範圍、更廣領域、更高層次上開展互利共贏的經濟、貿易和技術合作，攜手共創美好的明天。

2、乙方公司(日本三菱重工公司)分析

三菱重工，是日本最大的軍工生產企業。20xx年自防衞廳接受的軍工訂貨額為2800億日元，居各家軍工企業之首。中日恢復邦交後，三菱公司很重視機械設備的生產研發，公司去年制定了公司未來4年的業務發展計劃，其中明確表達了要致力於在中國、亞洲、北美以及歐洲等4個重要地區拓展業務的雄心。特別是要整合在中國的合作、合資以及銷售服務網絡，重點地開展在中國的業務，以期為中國做出更多貢獻。公司現已在中國設立了18家公司及機構，錄用了約2200名員工並致力於業務的本地化。三菱重工今後將繼續擴大在中國的業務。

二，談判主題及內容。

1主題：解決日本進口到中國5840輛日產FP-148貨車質量缺陷所造成的直接與間接損失並進行索賠問題。維持雙方良好的長期關係。

2、談判地點北京香山大酒店。

3、談判時間：20xx年12月30日~20xx年1月5日。

4、談判方式：正式小組談判。

三，談判團隊人員組成

主談：肖永勝公司談判全權代表

決策人：厲娜、徐景生負責重大問題的研究分析及最終決策

技術顧問：郭宏芳、康慨主管技術檢測、度量與指導

法律顧問：邢瀟予解決相關法律資料及爭議處理

四，談判形式(雙方優劣勢及利益)分析

1、甲方核心利益：A要求對方在最短的時間內支付因乙方給甲方造成的直接和間接損失

B對於貨車已經出現的質量問題乙方應及時進行技術指導和維修

C維護雙方長久以來的良好合作關係

甲方優勢：A我方有雄厚的資本，一流的信譽，廣闊的國市場

B貨車質量問題主要由於乙方的加工技術水平不完善造成，有合同和市場調查報告及相關記錄作證據，我方佔法律上的主動權

C本公司與乙公司有存在長期合作經驗，建立了良好的關係，是乙方的重要和長久客户

D乙公司已經同意在資金和技術上進行補償只是與我方預計存在差距

E乙方為了維護企業形象和聲譽，有儘快和解的意向並提出解決方案

甲方劣勢：A乙公司是日本最大的軍工生產企業，在重工機械設備方面有很大的國際影響性和權威性

B國內法律和國際法律對間接損失計算方面的規定有差別，可能影響我方的利益即法律上的相關規定對對方有力，對方

C本批貨車生產專門根據中國路況設計，如果我方退貨將給乙方造成重大損失，嚴重影響雙方長期的合作關係

D貨車出現的問題並不完全因乙方產品質量原因，存在我方使用不當的因素

2、乙方核心利益：A最大限度地降低給甲方造成的直接和間接損失數額

B以最佳的途徑和最少的費用解決售往中國貨車的質量問題

C和平談判，將雙方損失降到最低並維繫長期合作關係

乙方優勢：A相關費用計算方面的法律有利於本方

B對設備使用和維修佔有解釋權和主動權，並在此領域處於老的地位

C實力相當雄厚，資本特別豐富，可以承擔損失的費用

D與甲方長期合作可以從情感上降低損失

乙方劣勢：A客觀存在產品質量問題，並有有利的證據，不容抵賴

B此彼交易數量大，金額高，損失慘重

C對方為長期合作伙伴，此事故可能影響雙方感情

五，談判目標

1、戰略目標：

和平談判，切實解決日本進口到中國5840輛日產FP-148貨車質量缺陷所造成的直接與間接損失，要求日方派遣專業技術和維修人員處理維護存在質量問題的貨車，如果有可能性並在中國培訓一批具有該水平的技師。

2、感情目標：通過協調解決糾紛的過程，繼續維繫買賣雙方長期的良好合作關係，並加深彼此的信任

3、索賠目標：爭取我方經市場調查和研究計算出的直接損失和間接損失

一、策劃書名稱

儘可能具體的寫出策劃名稱，如“×年×月××大學××活動策劃書”，置於頁面中央，當然可以寫出正標題後將此作為副標題寫在下面。

二、活動背景：

這部分內容應根據策劃書的特點在以下項目中選取內容重點闡述;具體項目有：基本情況簡介、主要執行對象、近期狀況、組織部門、活動開展原因、社會影響、以及相關目的動機。其次應説明問題的環境特徵，主要考慮環境的內在優勢、弱點、機會及威脅等因素，對其作好全面的分析(SWOT分析)，將內容重點放在環境分析的各項因素上，對過去現在的情況進行詳細的描述，並通過對情況的預測制定計劃。如環境不明，則應該通過調查研究等方式進行分析加以補充。

三、活動目的、意義和目標：

活動的目的、意義應用簡潔明瞭的語言將目的要點表述清楚;在陳述目的要點時，該活動的核心構成或策劃的獨到之處及由此產生的意義(經濟效益、社會利益、媒體效應等)都應該明確寫出。活動目標要具體化，並需要滿足重要性、可行性、時效性

四、資源需要：

列出所需人力資源，物力資源，包括使用的地方，如教室或使用活動中心都詳細列出。可以列為已有資源和需要資源兩部分。

五、活動開展：

作為策劃的正文部分，表現方式要簡潔明瞭，使人容易理解，但表述方面要力求詳盡，寫出每一點能設想到的東西，沒有遺漏。在此部分中，不僅僅侷限於用文字表述，也可適當加入統計圖表等;對策劃的各工作項目，應按照時間的先後順序排列，繪製實施時間表有助於方案核查。人員的組織配置、活動對象、相應權責及時間地點也應在這部分加以説明，執行的應變程序也應該在這部分加以考慮。

這裏可以提供一些參考方面：會場佈置、接待室、嘉賓座次、贊助方式、合同協議、媒體支持、校園宣傳、廣告製作、主持、領導講話、司儀、會場服務、電子背景、燈光、音響、攝像、信息聯絡、技術支持、秩序維持、衣着、指揮中心、現場氣氛調節、接送車輛、活動後清理人員、合影、餐飲招待、後續聯絡等。請根據實情自行調節。

六、經費預算：

活動的各項費用在根據實際情況進行具體、周密的計算後，用清晰明瞭的形式列出。

七、活動中應注意的問題及細節：

內外環境的變化，不可避免的會給方案的執行帶來一些不確定

性因素，因此，當環境變化時是否有應變措施，損失的概率是多少，造成的損失多大，應急措施等也應在策劃中加以説明。

八、活動負責人及主要參與者：

註明組織者、參與者姓名、嘉賓、單位(如果是小組策劃應註明小組名稱、負責人)。