運營部崗位説明書

運營部

一、工作基本的信息

崗位名稱;運營部總監

所屬部門;運營部

崗位編碼; 直接上級;總經理

工資等級;

直接下級;無

分析日期

二、工作概述

全面負責公司的已簽約客户的運營管理;合理編排運營部最佳人員配置方案並管理好部門團隊以做 到項目的良好順暢運轉;管理好與客户就運營工作過程中的問題的溝通、協商與處理;配合好與公司其他部門的協作並準時完成總經理交待的任務、為公司的正常運營工作營造優秀的部門氣氛和環 境。

三、工作職責與任務

( 1)、負責運營部的各項管理工作;

(2 )、負責運營部的管理體系的建設;

( 3)負責服務商品牌戰略、服務質量品牌戰略、品牌發展戰略的推廣與執行;

(4 )、依據公司對運營工作的要求，制定和修訂部門內各 類運營管理制度，並組織實施;

( 5)、編排部門的人事、行政管理費用預算與控制;

( 6 )、負責組織召開部門級會議，代表公司接待已簽約客 户;

( 7)、負責依據經營計劃組織制定工作目標和工作計劃;

( 8)、負責保證運營、服務質量和客服，部門職員關係的協調管理;

( 9 )、負責與公司其他部門間的溝通、協調;

(10)、負責公司各類指示和決策的督促及催辦;

(11) 購物網經銷商品的組織、合作伙伴管理等

四、工作績效標準

(一) 數字指標

1、運營管控流程不控率

2、部門人事行政管理費用控制

3、部門勞動生產率

4、部門員工綜合滿意度，年度內部投訴次數

5、員工培訓普及度

6、服務質量客户投訴次數

(二) 行為 指標

1、部門管理制度和流程體系建立完善度

2、部門作業流程優化度

3、部門員工獎金激勵滿意度及發放準確性

(三) 評測點

1、管理制度、文件適合當前部門使用。

2,、數量指標以定期統計數據為檢測依據。

五、工作關係

(一)內部關係

,聯繫對象 工作內容

採配部 物資供應;物資品質定標準等

總經理 彙報工作、申請審批

各部門 人員招聘、配置、培訓、考核、勞動關係處理

(二)外部關係

簽約客户 客服關係

服務公司 需求服務合作關係

六、工作權限

1、參與公司重大運營問題決策的權力;

2、運營政策、制度、流程的制定建議和執行權;

3、運營方案策劃及組織實施權;

4、對部門內各崗位考核目標、獎懲方案的組織制定及 考核實施權;

5、組織運營流程編制決策權，部門內下屬人員的任免 權。

6、獎項方案策劃建議權及組織實施權;

7、重大會議組織權;

8、食品安全政策的建議權和實施權。

七、工作時間

在公司制度規定的正常班時間內工作,有時需要加班加點

八、崗位工作環境

總公司辦公室

九、任職資格

(一)學歷要求

相關專業及本科以上學歷

(二)其他要求

1、 優秀的客户談判能力，;具有很強的領導與溝通協調能力;

2、 邏輯清晰，思維敏捷，精力充沛，身體健康，能承 擔較大的工作壓力;

3, 人品優秀，良好的職業口碑和個人修養，成熟穩定的職業心態和工作風格;

4、 具有餐飲、商超運營、農副產業行業工作經驗者優先

5、5年以上大型公司中高 層管理崗位工作經驗;

6、 具有項目運營管理、戰略管理、產品開發、客服等 全面綜合管理能力;

7、 能獨立完成運營管理各個模塊工作;

8、 具有系統的現代企業管理理論和實踐經驗，擅長領 會和執行公司戰略，能夠率領和引導經營團隊達到 經營目標，善於激勵和溝通;