傭崗位説明書

最近，一份在各類自媒體和微信朋友圈迅速流傳的《菲傭的崗位説明書》引發許多政採人驚歎點贊。這是一份什麼樣的説明書?這份説明書跟政府採購又有什麼關係?

翻看《菲傭的崗位説明書》記者發現，菲傭的工作被細分成了13大項。每個項目下又細分成一系列具體的工作，內容實在太細，所以文章一開頭特意提醒讀者請務必耐心看到最後。

當然，政採人看這份説明書不是為了知道菲傭風行全球的原因，而是從本職工作出發，看出這份説明書中，我國政府採購工作可以借鑑的地方。

點評熱詞

★服務需求

最直觀的是，《菲傭的崗位説明書》對各地物業服務、家政服務採購時採購需求的制定，有很大借鑑意義。進一步來説，在別的服務類採購中，也可以借鑑這份説明書中指定標準的角度和層次。

——某縣政府採購中心相關負責人

“看不見、摸不着”的服務類採購需求的制定，一直是政府採購業界公認的“老大難”。我從《菲傭的崗位説明書》上看到的是“需求難提出、服務難量化”的解決之道。事實證明，菲傭服務這樣的軟性服務是完全可以標準化的，期待政府採購業界也能多探索各類服務需求的標準化問題。

——網友 在橋上看風景

財政部副部長劉昆曾表示，科學的採購需求應包括三個層次：一是需求標準的完整性、準確性和合規性;二是需求標準的經濟性及與行業的適應性;三是對產業發展的導向性。這份説明書雖然細緻、完備，但必須注意到，政府採購與菲傭服務不同的是，在需求的完整性之外，還應考慮合規性、經濟性、適應性和導向性。

——某市政府採購監督管理辦公室主任

★標準化

其實不僅僅在需求提出階段需要標準，與之相配套的是，在監督時、在考核時，也需要科學、精細的標準。進一步説，還應科學制定政府採購標準化的框架體系，確保其全面性和協調性，使各部分之間相互銜接、相互支撐。政府採購標準化框架體系應以政府採購流程為主線，圍繞政府採購各個環節的當事人、標的、程序文件等分別設定標準。

——某直轄市政府採購中心主任

這份網絡熱傳的《菲傭的崗位説明書》，充分説明了標準化的威力。當前，我國政府採購改革的重點已從有法可依轉向有法必依，從是否適用政府採購程序轉向採購需求是否科學、採購程序是否完備、採購行為是否規範、採購過程是否透明、採購結果是否合理等方面。這對在法制化基礎上推進規範化、標準化建設提出了新要求。而在這份説明書中，菲傭的每一項工作都被分解成許多個細節，每一個細節都有標準，這一點非常值得我們政府採購人在驚歎點贊之外，好好學習。

——山西省大同市政府採購中心主任 林志平

其實菲傭的工作標準程度遠甚於這份説明書所列的範圍。據我所知，在主人回家時幫主人拿包，就這一個小小的動作，也有一套標準，即“右腿在前，左腿在後，雙膝微曲地半蹲，雙手接過主人的包或衣服”;而疊被子時，菲傭們也會根據填充物和被面的材質不同，來選擇不同的疊法;此外，目前在我國工作的菲傭，還因地制宜，根據我國流行的兒歌，規定“給孩子做四肢操的時候，適合《春天在哪裏》這首歌，而腹部按摩則配合《小燕子》這首歌”。如果政府採購也能做到如此細緻、如此標準，那麼成效一定毋庸置疑。——網友 摘星星的貓

在我們的保姆工資一個月才500、800的時候，菲傭的月薪已經是一萬港幣了。為什麼他們的收入能夠遙遙領先且其服務口碑絕佳，看了這份説明書，看了這種細緻到令人歎為觀止的工作內容，就能明白他們不僅是在做傭人，而且已經打造出一塊國際化的服務金字招牌了。

——某業內專家

《菲傭的崗位説明書》給我的啟發是：與精細化相結合，才能將標準化落到實處。此外，在為這份説明書點讚的同時，也應正視現實，考慮到我國各省市的區域差異，在制定某項需求時，不搞一刀切，避免為了標準化而標準化。

——某省政府採購監督管理辦公室相關負責人

★專業化

據香港家庭服務業協會董事、香港僱傭代理協會主席張結民介紹，菲傭受香港僱主歡迎的原因有以下幾點：學歷方面：約60%女傭完成了中學課程，約30%女傭有大學學歷或完成大學課程。語言方面：約98%能講流利英語，其中約15%-20%能講簡單廣東話。此外，還有有豐富家務經驗且衞生常識較好。菲傭受歡迎的原因跟他們自身的高素質、專業化是分不開的。與菲傭行業相同，政府採購也是一種服務行業，但反觀我國政府採購業界，經過真正的專業學習並取得專業資格的政採人又有多少呢?

——網友 雲來

與我國保姆的低文化水平不同，相當部分的菲傭都是中專以上學歷，其中不乏教育、心理學、財會專業畢業的大學生，部分菲傭還持有護士、醫師或教師執照。這種專業水平不僅讓我國傳統的保姆們汗顏，可能也會讓許多政採人汗顏。

——某東部市政府採購監督管理辦公室負責人

目前我國的政府採購制度改革在操作執行上，已經從注重程序合規向專業化採購轉變了，所以專業化問題非常重要。政府採購的專業化，涉及法律法規的專業化、財政監管的專業化、操作執行的專業化等。 ——廣東省深圳市財政委政府採購辦公室 汪泳

★培訓

據我所知，所有的菲傭都經過培訓，通過考核，簽署崗位職責書才能領取證書，得到工作機會。高門檻跟較高的專業水平是分不開的。 ——山西省大同市政府採購中心主任 林志平

在本身教育水平較高之外，大部分菲傭在出國前還接受過菲律賓政府出資開辦的育嬰、烹飪、早教等家政培訓，可以説，專業來自培訓。我國政府採購目前的情況則是，一方面，隨着政府採購事業的發展，政府採購的隊伍不斷壯大;另一方面，人員素質參差不齊等問題也隨之出現。特別是我國已開始加入GPA的談判，急需大量的品質好、素質高、業務精的政府採購專業人才。而實踐中我國政府採購培訓在課程安排、培訓週期、培訓規模、教材內容、師資力量、成果考核等多方面都處於探索階段，有些部門投入大量時間和經費對政府採購從業者進行培訓，效果卻並不理想。期待我國政府採購培訓行業能早日發展起來，起碼能實現政府採購的職業名稱界定科學、政府採購培訓知識點的明確和職業資格培訓的形式統一。

——某代理機構從業人員

★工作態度

看了《菲傭的崗位説明書》，在被菲傭認真嚴謹的工作態度震撼之下，反觀我國的政府採購業態，我認為必須呼籲歸位思想。目前在政府採購行業內，部分採購人因為惰性，在提出採購需求時，或抄説明書，或找商家代筆……而代理機構的工作態度、工作水平、工作質量也引人憂慮。此外，現在會做事的人因為某些原因缺乏動力;不會做事的人要麼靠環境勢力耍大牌兒，要麼想學做事情，卻無所依從、無從學起。期待能理順相關關係、創造相關機會，最終各歸各位。

——某省政府採購中心相關負責人

據説菲傭單單擦一個牀頭櫃，就需要花十多分鐘，並不斷交替使用兩塊不同材質的抹布。從這份説明書也可以看出菲傭的工作態度，這種對工作盡心負責的態度值得各行各業學習。

——網友 花鏡子

從《菲傭的崗位説明書》上可以看出，優質的工作成果來自分解、標準化，但説明書之外的、我們看不到的，則是菲傭的高效執行，這是最本質也是最重要的。

——黑龍江省財政廳政府採購監督管理辦公室 劉佩玉

我從《菲傭的崗位説明書》上看到的是：細節決定成敗。我認為這份説明書能給政府採購帶來的啟發是：計劃周密，落實到位;研判準確，責任到人;建立溝通機制，在法規下運作;熱愛採購事業，以服務為己任;依法採購，潔身自好。

——黑龍江省大慶市財政局總監處 莊永久

現在我國的政府採購工作者，能夠把工作做到如此之細的人確實不多。

——陝西省商洛市政府採購中心副主任 李平

(本版文字/賈璐)

菲傭的崗位説明書

A)家務(隔月)

1.有需要時可用乾布清潔天花板及牆身

2.有需要時清潔抽屜、櫃及衣櫃裏面

3.清潔雪櫃裏面及外面

4.清潔廚房

5.清潔窗簾

B)每星期工作

1.廚房

清潔牆磚

清潔窗及窗框

清潔抽氣扇油

清潔焗爐

清潔廚櫃面

清潔廚房用的架子

2.浴室

清洗牆磚

清潔門口及門框

清潔窗户及抽氣扇

清潔鏡子

清潔浴室櫃內外及玻璃

清潔熱水爐之外面

清洗浴簾

清潔洗衣機之內外，包括放洗衣粉儲存格

3.客廳、飯廳及睡房

清潔所有門、窗及框

抹乾淨電視、音響組合、冷氣機、風扇及櫃

更換及清洗牀單、牀笠及枕袋

清洗咕臣

清潔小孩所睡的牀

4.其他

清潔嬰兒車及玩具

清潔梳及刷子

清潔鞋

用鞋油刷亮皮革的鞋

用清潔劑或濕布清潔非皮革的鞋

C)日常工作指引–家務

1.準備早餐

2.日常清潔

廚房

清潔廚房地板，如地面有油漬，需用清潔劑清潔

清潔碗碟

每次煮食後，必需清潔爐灶、洗手盆、電飯煲、鑊、平底鍋、煲及所有廚具

有需要時清潔水壼及水樽

浴室

清潔鏡

每日用清潔劑清潔坐廁

廁所地面需每天拖洗，如地面弄濕，必須用布抹乾

要小心謹慎地清潔浴缸及洗手盆

客廰、飯廳及腄房

拖地

每天用稀釋的漂白水拖地及用清水抹乾淨

每朝整理好牀單

所有家俬及擺設均須掃塵

擦淨沙發

用清水洗乾淨嬰兒換尿片墊及用專用布抺幹

3.準備午餐及晚餐

4.準備飲用的水及經常檢查是否有熱沸水和凍沸水

5.洗衣後要熨衫及摺好衣服

6.去街巿買餸

7.用乾布抹乾淨僱主所穿的鞋

8.盆栽/植物需澆水

9.睡前必須清理所有垃圾及關上廚房的窗

D)一般整理

1.經常保持門窗清潔及避免鋪塵

2.保持廚房清潔及整理，並避免產生異味

3.要經常保持客廳、飯廳及睡房時常整潔

4.將小孩玩完的玩具放回原處

5.用不同的抹布予不同的用途，例如將不同抹布分別用於抹地、清潔傢俱、清潔飯桌、洗杯、洗洗手盆及清潔廚房等

E)煮餸及準備膳食

1.必須徹底清潔雙手才準備食物

2.所有飲用的水必需達到煲滾程度(當水壺至少發出“BeeBee”一分鐘)才可供飲用

3.須學習如何去預備及煮餸，要主動去學更多款餸菜

4.當僱主不在家時，也要為小孩提供豐富有營養的食物，以及確保小孩吃飽

5.不可浪費食物

6.如果你在煮餸時需要接聽電話，必須先清潔雙手

7.要確保所預備的餸菜能準時預備妥當

8.要經常保持碗碟及廚具清潔

F)洗衣及熨衫

1.洗衣時應按照衣服上的洗衣標籤而清洗衣服，當有需要時要用手洗名貴衣物

2.當洗衣時，不可將容易脱色的衣物與其他衣物放在同一機洗;如有任何疑問，應問清楚僱主

3.當成人衣物儲滿一機時可以用洗衣機洗，但嬰兒的衣服沾滿奶可即時洗

4.先檢查衣服的口袋裏是否有東西要拿出來才清洗衣服

5.要先清潔頑固污漬才放在洗衣機內洗

6.要確認衣服是向外翻才放進機洗

7.熨先生之恤衫或西裝時要特別小心和留意，如對於一些不清楚物料，便要向僱主問清楚可用幾高温度去熨這些衣服

8.熨好的衣服必須掛在衣櫃內或摺好分別放在有關之抽屜或櫃內

9.要定期整理衣櫃及抽屜內的衣物

10.有需要時，必須做簡單的縫補工夫如補衫鈕及縫補

G)招待客人

1.當有客人到訪用膳，要替客人清潔乾淨碗碟及留意客人飲品需否增添

2.當客人到訪，要隨時留意他們的需要。例如準備飲品予客人

3.當客人離開，要立即收拾整理地方

H)其他

1.每天早上七時起牀

2.如有不適，要先通知僱主;接觸尿液或糞便後即時洗手

3.易碎物件應小心輕放，如不小心打爛，僱主有權按勞工法例要求工人作出賠償，並於工資內扣取相等價值

4.如發生任何意外或做錯事，應向僱主彙報及尋求指示

5.不可擅自使用僱主物品，不可在小孩面前吃零食，不可在沒有僱主批准下給予你的食物予小朋友

6.不可未經僱主同意拿取屋內的任何物品離開，否則如有任何貴重物品遺失，僱主會立即報警

7.不可未經僱主同意擅自離開屋企

8.僱主嚴禁你帶朋友或親屬到僱主屋企或讓他們過夜

9.在工作時間內，你不應傾談私人電話，如你有緊急的電話要致電，也應限於五分鐘內傾完

10.在家裏不可用僱主電話打長途電話或翻閲電話記錄

11.不可於工作時間內看書或寫信，應該在你的假期內進行

12.按照你的僱主指示如何處理家務及照顧小朋友，如有需要，可用筆記下重點或重複問清楚僱主以確保你能清晰明白僱主的吩咐

13.當你被僱主責備時，不可露出不悦之色，因為適當的責備能改善你的工作表現

14.不可在工作時埋怨，不可賭博

15.不可向你的僱主預支工資

16.不可向你的僱主、朋友及財務公司借錢，如僱主發現你向外面的財務公司借錢，僱主會實時與你終止合約

17.不可用你的護照作為抵押去借錢，所有文件如護照、合約及身份證都應影印副本，並將你的正本文件分開及存放於安全的地方

18.在未獲僱主同意下，你不可給予僱主的地址及電話予他人作任何目的

19.嚴禁吸煙

20.在任何情況，不可飲酒及吸毒

21.未經僱主同意，不可擅自開冷氣、電視及收音機

22.當你獨留在家(與嬰兒)，大門要經常關上，但不可鎖實大門，因為僱主不能進入

23.節約用水及能源，少用清潔劑

24.當洗衣機載滿一機衣服才開動

25.電燈及風扇用後要記得關掉

26.每日的清潔只需用水清潔，對於頑固的污漬才用清潔劑

I)緊急事故

當發生任何緊急事故，記得立即通知僱主尋求指示;但如發生火警，應立即帶嬰孩離開屋企，留在安全的地方才致電給僱主再作安排

J)照顧小朋友

1.要對小孩有耐性及隨時留意小孩需要

2.自小孩起牀後，便要細心照料小孩，陪他/她們玩耍、説話、唱歌及閲讀

3.準時喂小孩吃奶，不可用微波爐或用熱沸水去翻熱奶樽內的奶，飲剩的奶掉棄

4.每次餵奶後，要用沾濕凍沸水毛巾去抹小孩的嘴、牙齒、臉、手及手指

5.每天用清潔劑清潔所有奶樽及奶嘴，在使用前必須清毒。餵奶後，要立即用清水清潔奶樽及奶嘴，並用刷子刷乾淨

6.定時檢查小孩尿片是否已濕，如果已濕，必須立即替小孩更換尿片及徹底清潔屁股，如更換尿片墊給尿液及糞便弄污，須立即清洗

7.僱主會給你一本記事簿，記下BB餵奶時間、需要飲多少奶、水及吃多少粥糊，並何時讓小孩換片及睡覺

8.每天下午替小孩沐浴(夏天每日兩次)(沐浴必須為小孩進食前或進食後一小時進行)

9.將小孩骯髒衣服放進污衣籃及掛好毛巾，沐浴後要立即清潔小孩之浴盆及玩具

10.你會與小孩同房，如小孩哭，你必須起牀照料

11.凡抱小孩、餵奶前或換尿片後，必須用梘液徹底清潔雙手

12.出街後，必須更換乾淨衣服才照料小孩

K)小孩安全

1.千萬不可打、搖或做任何危害僱主小孩的舉動，因僱主會立即報警處理

2.不可讓小孩獨自逗留在家中，因為這是非常危險及不合法的，如出現這個情況，你會實時被解僱

3.不可與僱主初生嬰兒同睡

4.當你做家務時，必須確保僱主小孩安放在安全的地方(或牀上)而沒有任何危險

5.要避免小孩進入廚房及廁所等地方

6.當處理滾水或利器時要特別小心

7.記着千萬不可遺漏私人物品或任何物件在小孩的牀上，因為很容易弄傷小孩

8.在晚上時間，你仍需要留意小孩是否需要隨時照料

9.在準備食物及喂孩子進食時，必須清潔雙手，在任何情況下都不可給予不潔淨或自己不知道的食物或零食予僱主之小孩

10.在未得到僱主批准，不可給予任何不知名的藥物予小孩服用

L)個人衞生及衣着

1.要注意你的個人衞生，例如:替小孩換尿片前後都要洗手，準備食物及如廁後都要洗手;每天起牀後要洗澡、洗面及刷牙

2.頭髮不可過長，要保持頭髮乾淨整齊;每天都要梳洗頭髮

3.要保持指甲乾淨及不可留長指甲。不可塗指甲油於手指及腳指;不可於工作時間內化粧

4.每天更換內衣褲

5.每天手洗你的內褲及襪子

6.除非僱主容許你的衣服可以和僱主家人的衣服一起洗，否則你應手洗你自己衣服

7.衞生巾要包好才扔進垃圾桶

8.你需要與小孩同房，故要經常保持睡房清潔及空氣流通，房門要常開

9.僱主會安排抽屜予你放私人物品，你不可未經僱主同事而佔用其他地方或抽屜

M)工作態度

1.要對僱主、家人、親戚朋友有禮，並要向她們打招呼叫“早晨、午安、晚安”

2.凡事都要説謝謝

3.對小朋友説話要親切友善，並多留意小孩想要表達甚麼及需要甚麼

4.你必須誠實、服從、有禮、坦誠、主動及勤奮;你應時常保持愉悦的心情及面露笑容

5.你應該與僱主分開進食或於僱主用飯後才進食。當你需要額外食物或零食，必須得到僱主的同意

6.當有客人探訪時，要有禮貌地接待，並用雙手遞上飲品及要主動招呼客人

7.如你不明白僱主的指示，你應向僱主問清楚説“對不起，可否重複講多一次”，以確保你的表現能達到僱主的要求

8.接電話時要有禮貌，如僱主或僱主家人不在家，可以叫對方留下口訊

9.你不可躺在沙發或僱主的牀上

10.要敲門及得到僱主的同意才可進入主人房

我願意遵守以上的條款及服從僱主的指示及吩咐。

簽署：