快遞客服工作職責説明書
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對於快遞客服的工作職責,你瞭解嗎,下面小編為大家蒐集的2篇“快遞客服工作職責説明書”,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友!
快遞客服工作職責説明書(一)
1.受理及主動電話客户,能夠及時發現客户問題並給與正確和滿意的答覆。
2.與客户建立良好的聯繫,熟悉及挖掘客户需求,並對客户經行系統的應用培訓。
3.具備處理問題,安排進展,跟進流程、溝通及疑難問題服務的意識和能力,最大限度的提高客户滿意度,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理。
4.具備一定的銷售能力,針對公司現有的客户進行營銷,並讓客户接受更為廣闊的網絡產品,達到最好的營銷效果。
5.不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
快遞客服工作職責説明書(二)
1.在公司總部的領導下,負責公司全國所有代理 商、加盟店的服務工作;
2.負責全國代理商、加盟店配貨服務工作:產品、 物料等;
3.負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟 蹤服務;
4.建立顧客檔案,根據顧客的情況制定適合顧客 的各種解決方案;
5.負責貨品物流的跟進工作;
6.負責定期和不定期的跟蹤客户,接待客户的各 種投訴工作;
7.記錄客户諮詢和投訴並有技巧地解答,重大問 題及時彙報上級;
8.有目的和主動地跟進客户,並做動態記錄,完 善客户檔案;
9.傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店;
10.銜接物流部(如確認的發貨、訂單等);
11.完成公司總部下達交辦的其它工作任務。
12.負責對外來人員的接待。
13.規範接聽電話,做好日工作記錄,認真填寫《客户服務部工作記錄表》,並通知相關人員進行處理。
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