營業員新工入職培訓大綱

本着對新員工負責的態度，公司對新營業員從入職第一天起進行有計劃，有跟蹤的培訓，由人事部門指定固定的培訓人，區域經理，督導組織現場實地培訓和集體培訓相結合，不同的階段進行不同內容有計劃的指導培訓，通過階段考評提高員工的綜合素質。為公司的發展儲備優秀人才，具體培訓如下：

一 從入職第一天起由人事部門經理在門店指定新員工實習期間的代培人(指定專人引導入職，時間為前三天，瞭解工作環境，熟悉工作範圍，瞭解上下班時間，服務的內容，儀容儀表的規範要求等)

二 第一階段：

1 從新員工第一天入職到第三天，由代培人對新員工進行入門指導，瞭解專賣店每日的工作流程，新入職員工必須在前三天對各門點的專賣店工作日誌前的職員須知全面瞭解，並要求部分內容須背記。

2四天~第10日掌握四件套的組合。六件套的組合，八件套的組合，1.5m牀運用多大的牀單，被套，。1.8m的適用多大的牀單，被套，牀高的適合多大規格，牀矮的適合多大規格。及在店中產品都需打開看，要看商品上的廠家標識，看產品包裝上的説明。瞭解產品的特性，產品的成分，布料的説明，以及產品的洗滌方式等。

3第11日~第25日瞭解本店區域的劃分，廠家分區域的背熟貨號，品名，及商品編碼規則，價格。

4 第26日時 公司需將員工召回公司進行為期4天的基礎知識培訓。培訓後進行簡單的考核後再放回各自的門店進行實物的瞭解培訓，並配有相關的資料進行當季產品的重點培訓。

5 滿1個月~3個月 掌握當季商品的基本產品知識，面料的識別，包裝物品的摺疊以及商品的還原，商品驗收，退貨，單據的流程，學會分開進，退單。學習電腦開票，收銀，商品管理的培訓。

6. 2個月滿後 將員工召回公司進行為期2天的全面基礎知識的培訓。培訓前，將1~2個月的基礎知識的培訓進行考試並開始記錄成績。

三 每一階段，區域經理，督導都要跟蹤抽查，考核進度並現場指導。

1. 第一天到第三天，進行入職指導，瞭解專賣店的工作流程。營業前：進店要打卡，換工作服，化淡粧，開晨會，分區域做衞生，閲讀工作日誌，配合營業員作簡單的工作。

第二天學習 營業中：瞭解及學習老營業員是怎樣在營業中工作的，怎樣推薦產品及推薦產品的要點，熟悉產品的種類。如被類：有幾種什麼樣的被子，夏天用夏被，春秋天用春秋被，冬天用厚被。根據顧客的需求推薦產品。枕芯有什麼樣的枕芯：如蕎麥枕，決明子枕，大豆纖維枕，七孔纖維枕等。

第三天 營業後：看入職引導人是怎樣結束一天的工作，整理商品，補貨，清理貨款，清點產品，關閉所有電器，檢查安全後離店。

2. 第四天到第七天，按產品品種分類進行盤點，背熟貨號，品名，價格。每天背5個，堅持下去，熟能生巧，並且掌握產品是由哪幾種產品組合的，及商品的編碼規則。

3. 第8天到15天 要掌握產品的組合，經營的品牌，規格。然後開展。