以新世代物業保安員工為例的入職培訓方案

一、培訓對象：物業管理處新入職員工

二、培訓目的：瞭解物業服務中保安工作的運行及常見可疑情況的處理

三、培訓提綱：

1、交接班、對講機使用規定

2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法

3、保安部處理問題的方法、原則及要求

4、質量記錄及表格使用規範

四、培訓內容

1、交接班、對講機使用規定

A、交接班制度

為樹立良好的值班形象，規範保安部各崗位值班人員的交接班，確保崗位區域工作的勝利開展及崗位物品的順利交接，各值班人員應該做到：

a、 接班人員應提前十五分鐘按規定着裝及佩帶執勤用具，在指定的位置由領班組織班前會，列隊點名，由領班檢查着裝、儀容儀表是否達到接班要求，做好接班準備工作，接受領班安排的當班工作任務和注意事項。在接班後一小時內不得上洗手間、飲水、加(脱)衣服等影響正常值班的行為。

b、 接班人員到達崗位後，雙方進行交接班工作。交接的主要內容有：“值班物品(對講機、各類值班登記本)是否齊全完好、是否可以正常使用，查看上班值班記錄，確定值班重點及上班遺留有待跟進的問題等。

c、 接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時，如果發現問題，必須認真做好記錄，及時向領班做出彙報，爭取將問題在最短的時間內解決。

d、 接班人員對本次當班的崗位範圍內檢查無誤後，必須在交接班本上簽名後，開始上崗值班。如接班人員在接班時發現有問題的，應該及時彙報領班，並可以拒絕在交接班本上簽名，出現之問題的所有責任由交班人員負責;如接班人員在接班時不認真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗位下班後才發現有問題的，責任由接班人員(當班人員)承擔。

e、 交班人員應提前十分鐘做好交班準備，如實將值班情況和在值班過程中所遇到的問題、跟進的情況、處理結果及需要跟進的事項等內容填寫在交班表上。

f、 交班人員應將交接器材、公用物品整理好後如實進行移交，如：對講機、鑰匙等;

g、 交班人員在接班人員對轄區域巡察完畢無異，必須監督接班人員在交接班表上簽名確認後交班人員方可離崗下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認交班人員就離開崗位的，萬一出現問題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承擔50%的責任新世代物業保安員工入職培訓方案新世代物業保安員工入職培訓方案。

h、 接班人未到崗接班時，交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時接班，交班人員應報告當值領班，等領班派人接替後方可離崗，否則按私自離崗處理，如出現問題的必須承擔所有責任。

i、 交班人員順利交班後，應及時到達領班指定的區域，參加班後講評，並簡單向領班彙報本次當班工作中重點事宜。

B、對講機使用規定

對講機作為較先進、精細、便捷、貴重的物品，是崗位短距離聯繫保安值勤當中必不可少的通訊工具。為充分發揮對講機作用，正確使用和維修對講機，延長對講機使用壽命，特制定本規定。

a、 保安部文員負責建立對講機通信器材台帳。

b、 對講機只供當值保安使用，嚴禁移作其它用途。特殊情況報部門主管同意。

c、 對講機嚴格按指定頻度使用，嚴禁亂調其它頻道。

d、 對講機電池充電時間要嚴格控制在6小時以上12小時以內。電池應輪流使用，不得長期使用同一塊或長時間將電池閒置不用。

e、 保安員在交接班時，應做好對講機交接驗收工作，發現問題要及時上報並做好記錄。

f、 使用對講機呼叫對方時，首先報出自己所在崗位，再呼叫對方崗位(某某崗呼叫某某崗)，除特殊情況外一般不直接呼叫對方姓名。

g、 使用對講機講話時要簡明扼要，儘量避免長時間佔用頻道，在他人通話過程中，非緊急情況不得插入搶佔頻道。

h、 使用對講機通話時，必須使用文明用語，嚴禁講粗口，髒話;嚴禁用對講機閒聊及工作無關的事情，對講機時，只能將對講機握在手上或卡在腰帶上。

i、 定期對對講機主機及電池進行性能檢查，如發現有正常損壞，必須到內勤處説明原因並記錄在案，統一交由廠家維修，嚴禁擅自進行拆卸，維修新世代物業保安員工入職培訓方案團隊精神

j、 從崗位進入辦公室等室內場合時，要將對講機音量調小，以免干擾他人.

2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法

業主和使用人發生刑事和治安災害事故時如何處置?

!)、當班保安人員應保護現場，用對講機迅速向指揮中心報告，同時通過指揮中心報告主管機關

2)、應根據具體情況，實行區域隔離，禁止無關人員進入現場，以免破壞現場;

3)、根據自己所掌握的情況，向有關部門如實反映，協助破案。

發生火警時如何處置?

1)、各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息後，應先通知巡邏保安實地查看，作出正確處理;

2)、如管理處確實無力自救時，需有高層領導認可或授權撥打" 119"，

3)、同時採取救援措施，將損失減少到最低程度;維護火場秩序，防止他人趁火打劫，並積極參加搶救傷員的財物的工作。

執勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置?

1)、保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設法制服罪犯，並立即發出信號，通知就近保安人員。

2)、若罪犯逃跑時，保安人員應用對講機呼叫門衞保安，講清罪犯的外貌、人數、衣着及其它特徵。

3)、對現場或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬不能自行處理，應維護現場由公安部門處理。

執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的人如何處理?

1)、糾正違章時，要態度和藹，説話和氣，以理服人;

2)、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄並向保安部彙報;

3)、發生糾紛時，注意對方蠻橫無理，打罵保安人員，視情節輕重作出處理。

執勤中發現可疑分子如何處理?

1)、先觀察1-2分鐘，然後上前盤問，注意對方的神態，如有異樣，及時通知所在的業主或使用人

及保安部;

2)、對可疑分子嚴格跟蹤，暗中監視，防止其破壞或造成其它意外事故;

3)、若發現可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特徵相似者，可採取直接送往公安機關的方式。

執勤中發現酒醉者或精神病人闖入區域如何處置?

1)、進行勸阻或阻攔，讓其離開安全管理區域範圍。

2)、及時通知酒醉者、精神病人的有關單位或家屬，讓他們派人領回，並採取控制和監護措施。

3)、若酒醉者或精神病人有危害安全目標或危害社會安全的行為時，可將其強制送到有關部門處理。

遇有使用人攜帶易燃易爆物品進入區域如何處理?

1)、先進規勸，宣傳消防管理條例，然後通知安全管理部，並將物品暫時存放在指定地點。

2)、如對持證使用人，應對存放地點進行檢查和監控，要求使用人必須做好安全防範，確保不發生

事故。

在行走中需要超越賓客時如何處理?

1)、應先對賓客説："對不起，先生(小姐)請問能否讓一下?"然後超越。

2)、遇有兩位賓客同行時，切忌從賓客的中間穿過。

3)、超越後，應回頭向賓客點頭以示感謝新世代物業保安員工入職培訓方案新世代物業保安員工入職培訓方案。

業主(客户)對安全保衞工作大為不滿時如何處置?

1)、請業主(客户)到單獨的地方會談，並向業主(客户)表示理解。

2)、仔細聆聽，瞭解事情真相，向業主(客户)致謙，但不要隨意認錯。

3)、保持友好、禮貌、冷靜的態度，並使業主(客户)平靜下來，向業主(客户)提出解決問題的

建議。

4)、不時記錄下業主(客户)談話的內容，並立即處理涉及自己權限範圍內的事。

5)、與具體部門聯繫商量解決的方法，做好事件的發生及過程的記錄。

燃氣泄露事故處理方法

1)、保安部應注意提示小區業户及餐飲設施、食堂的工作人員時刻注意用氣、用火安全，發現燃氣

發生泄露，應及時關閉燃氣閥門。必要時(如不能確認燃氣泄露位置)，應及時通知物業工程部至小區燃氣調壓站關閉燃氣總閥門(如項目設有燃氣調壓站)。

2)、燃氣泄露嚴重時，現場人員應在關閉燃氣閥門後，首先退至户外，防止大量吸入一氧化碳氣體。現場不要動用明火，不要使用手機、傳呼機及開關電源，防止引爆燃氣。人員退出後應清點人數，向保安人員通報現場是否還有滯留人員。

3)、保安人員切勿單獨處理燃氣泄露事故。

4)、發生燃氣泄露事故時，保安部應派出保安人員迅速查找燃氣泄露地點，隨身不要攜帶手機、傳呼機，對講機應處於關閉狀態，條件許可的情況下，應攜帶防毒面具(呼吸面具)。

5)、保安員發現泄露地點後，應判定燃氣泄露程度。如泄露不多，應馬上用手拍門通知該單元業户檢查關閉氣閥。如泄露嚴重，應拍門通知該區域業户撤離(切勿按門鈴)新世代物業保安員工入職培訓方案團隊精神

在現場附近，切勿使用手機、對講機，開關電源。

6)、保安員應撤到安全距離外，使用對講機或電話向保安部領導報告。

7)、如果情況許可，保安人員可以進入泄露燃氣的單元時，應該：

(A)佩帶防毒面具或用濕布捂好口鼻後進入單元內;

(B) 關掉燃氣供氣總閥門;

(C) 打開所有門窗，讓氣體排除;

(D) 檢查室內人員是否平安，如有人暈倒應立即背到空氣新鮮的地方搶救;

(E) 切勿開、關室內任何電器開關，插拔插銷或打電話;

(F) 切勿使用任何火焰;

(G) 檢查完畢後，保安人員應撤離到安全距離。

8)、如果不能進入泄露燃氣的單元，應立即關閉物業總控制氣閥，以免引起爆炸。

9)、燃氣泄露較為嚴重時，保安主管應向項目經理進行彙報，將有關情況通知煤氣公司和消防局(電話：119)

10)、應立即通知危險區域的業户不要動用明火和開關電器。

11)、保安部應協助、引導燃氣泄露影響區域的業户撤離，提示業户離開前要鎖好門。維護現場秩序，切勿造成慌亂。

12)、安排兩名管理人員到首層引導業户疏散到安全區域，禁止任何無關人員進入泄露區域。將消防梯降至首層，準備隨時備用。

13)、派人到路口引導搶救車輛、消防車輛，保持項目周圍交通暢通。

14)、如泄露地點在地下管道、地下井，物業人員不要擅自進入，應通知煤氣公司、消防局進行搶修。保安人員應在附近設立安全警戒線，不準任何無關人員靠近。

15)、造成人員傷亡的，保安部應及時通知急救中心，協助搶救傷者。應將中毒者平卧，鬆開衣釦，腰帶，進行人工呼吸，中毒嚴重者應立即送醫院搶救。

16)、保安部任何人不得在公共場合枉加揣測，對泄露事件進行議論。不得對業户進行任何賠償承諾。應請相關業户與物業部聯繫解決。