中層幹部管理制度

一、總則

1、中層幹部管理制度的建立

為適應**公司經營發展的需要，建立健全權責明確、管理科學的現代企業制度，加強**公司內部中層幹部的管理，使**公司的各項管理工作有章可循，充分發揮中層管理幹部工作的積極性和創造性，特制訂本制度。

2、中層幹部管理制度的適用範圍

本制度適用於**公司的全體中層管理幹部。

3、中層幹部管理制度的制訂依據

本制度按照集團公司的管理制度，依照國家現行相關法律法規，合理參照其它企業科學先進的管理辦法，結合本公司工作實際情況本着"重在落實，貴在堅持"的工作理念而制訂。

二、工作守則和行為規範

中層幹部工作守則

1、每位中層管理幹部都要有高度的責任心和事業心，處處以**公司的利益為重，為公司的發展努力工作。

2、牢記"重在落實，貴在堅持"的工作理念，主動、熱情、周到的為場內司機，信息户、貨主和全體員工服務，努力讓所有人滿意。

3、全體管理幹部要具備創新能力，通過培訓及自我學習新知識使個人素質與*司的發展保持同步。

4、講究工作方法和效率，明確效率是公司的生命。

5、要有敬業和奉獻精神，滿負荷、快節奏、高效率是對所有中層管理幹部提出的敬業要求。

6、具有堅忍不拔的毅力，要有信心和勇氣戰勝困難、經得起挫折。

7、要善於協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。

8、要注意培養良好的職業道德和正直無私的個人品質。

9、明確公司的奮鬥目標和個人的工作目標。

10、對於中層幹部兼職行為的管理：

⑴中層幹部未經公司領導書面批准，不得在外兼任獲取薪金的工作。

⑵禁止下列情形的兼職：

①在公司內從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時間和其他資源從事所兼任的工作；

②兼職於公司的業務關聯單位或者商業競爭對手；

③所兼任的工作構成對本單位的商業競爭；

④因兼職影響本職工作或有損公司形象；

11、對於中層幹部個人投資行為的管理：

中層幹部可以在不與公司利益發生衝突的前提下，從事合法的投資活動，但禁止下列情形的個人投資：

（1）參與經營管理的；

（2）投資於公司的客户或商業競爭對手的；

（3）以職務之便向投資對象提供利益的；

12、中層幹部保密義務

①、中層幹部有義務保守公司的經營機密。中層幹部務必妥善保管所持有的涉密文件。

②、中層管理幹部未經公司授權或批准，不準對外提供公司文件，以及其它未經公開的經營情況、業務數據。

③、行為的自我判斷與諮詢

中層管理幹部在不能清楚判斷自己的行為是否違反本準則時，可按以下方法處理：

ⅰ、以該行為能否毫無保留地在公司公開談論，為簡便的判斷標準；

ⅱ、向主管或總經理提出諮詢，接受諮詢的部門應給予及時、明確的指導併為當事人保密。

中層幹部遵守的行為準則包括：

一、中層幹部必須嚴格遵守集團公司一切規章制度；

二、中層幹部必須服從公司的組織領導與管理，對未經明示事項的處理，應及時請示，遵照指示辦理；

三、中層幹部必須盡職盡責、精誠合作、敬業愛崗、積極進取；

四、中層幹部應嚴格保守公司的經營、財務、人事、技術等機密；

五、中層幹部不得利用工作時間從事第二職業；

六、中層幹部不得損毀或非法侵佔公司財物；

七、中層幹部必須服從上級命令，做到令行禁止。如有正當意見，應在事前陳述，如遇同事工作繁忙，必須協同辦理，應遵從公司指揮，予以協助；

八、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位中層幹部的言行是公司形象和風貌的體現；

九、公司內中層幹部之間要團結合作，互相信任，互相學習，溝通思想，交流感情；

十、中層幹部必須嚴格遵守工作紀律，不得接受信息户或司機的請吃喝等賄賂，不準利用職務之便以權謀私，不準向司機、信息户及下屬員工索拿卡要。

公司內應有的禮儀：

第一條中層幹部必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

1.頭髮：中層幹部頭髮要經常清洗，保持清潔。

2.指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性幹部塗指甲油要儘量用淡色。

3.鬍子：鬍子不能太長，應經常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性幹部化粧應給人清潔健康的印象，不能濃粧豔抹，不宜用香味濃烈的香水。

第二條工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1.襯衫：無論是什麼顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

2.領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，並注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯髒、破損或歪斜鬆弛。

3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性幹部要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.中層幹部工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

6、上班及代表公司出席公共場所、業務洽談等場合時應穿工裝。

第三條在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟着地，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩。

會見客户或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下後，應儘量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向後伸，或俯視前方。

要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然後再坐。

3.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿，並目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入後，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷説話，也要看住機會。而且要説："對不起，打斷您們的談話"。

6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對着對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接着；至於刀子或剪刀等利器，應把刀尖向着自己。

三、中層幹部考勤制度

1、公司員工實行每週六天工作制，工作時間按集團公司規定時間執行。

2、中層幹部出勤實行本人刷卡登記制度，每天分上、下午上下班兩次刷卡，考勤卡集中保管，不得委託他人代刷。

4、上班時間開始後半小時內刷卡者作遲到論處，半小時後四小時內刷卡者按曠工半天論處，超過四小時者按曠工一天論處。

5、中層幹部因公外出不能按時回公司刷卡的，應在下班前向主管負責人申明，由主管負責人做好記錄，並於當天報綜合管理辦公室考勤員，否則按缺勤處理。

6、因公出差中層幹部，可憑出差單到綜合管理辦公室登記備案（休假憑請假批條），出差或休假歸來後，應在到站後4小時內到綜合管理辦公室銷假。否則，超過假期的時間按曠工處理。

7、每週星期天原則上休息，但管理辦公室、調解辦必須安排人員留守值班。加班工資憑綜合管理辦公室考勤員核准。

8、中層幹部請假分類及期限：

①每年元旦、春節、勞動節、國慶節等按國家規定休假並計發工資。

②事假。事假扣發當日工資，全年事假累計不得超過20天。

③病假必須出具縣市以上醫療單位證明。住院者，病假和休養合計不得超過三個月，否則作自動解職處理。

④婚假。員工本人結婚休假10天，子女結婚休假1～3天。

⑤喪假。父母、祖父母、兄弟姐妹及子女、岳父母（公婆）喪亡，可請假三天，工資照發。超過三天的與事假同。

9、各款假期如同法定假日重疊，法定假日不另體現。

10、中層幹部請（休）假必須辦理有關請（休）假審批手續，並由綜合管理辦公室考勤員登記備案。

11、中層幹部因執行公務致工傷者，作公假處理，療養期間薪資照發，照國家有關工傷法規處理。

12、休假逾期經批准的按事假處理，沒有批准的按曠工論處，按日工資標準在當月扣除薪金，一年內事假累計超過20天者免職或解除勞動合同。

13、中層幹部請（休）假必須事先親自辦理申請手續，因急病或其它情況不能親自辦理相關手續的，可由同事或家屬代辦，但事後必須親自補辦請（休）假手續。未辦妥請（休）假手續者，不得先行離崗，否則，以曠工論處。

14、中層幹部請（休）假期屆滿後，再續假的，必須另重新辦理續假手續再休假，否則以曠工論處。

15、中層幹部請（休）假以不影響公司工作為前提，否則，不予審批安排。

16、中層幹部請（休）假違反本規定，或有虛假行為者，除將休假日作曠工處理外，依情節另予處罰。

四、工作接待應酬管理制度

1、公司所有中層幹部對來信、來訪和電話聯繫人員應熱情、禮貌，使用禮貌規範語言，體現公司文明形象。

2、重要人員和團體來訪，統一由管理辦公室安排和組織接待，根據來訪對象和接洽事由請公司和相關部門領導接洽，管理辦公室應做好來信、來訪登記工作，有關接待準備工作應在客人到來之前二十分鐘完畢。接待形式和標準由管理辦公室控制掌握。

3、電話應及時接聽、熱情處理，重要電話找人不在時，應作好電話筆錄，及時、準確負責通知到位。

4、來訪客人需要招待用餐時，應提前一小時向管理辦公室主管報告，由辦公室統一安排就餐。外來用餐須報請總經理批准同意，未經批准的用餐，不予報銷，費用自理。

5、公務應酬用餐須堅持熱情而又節約的原則，嚴格控制標準，特殊情況需要突破，須報經副總以上領導批准。

6、中層幹部公務出差因工作需要公款應酬的，須向總經理電話請示，嚴格控制標準，憑票報銷。

7、公務娛樂活動應酬和禮品饋贈須由部門負責人向管理辦公室提出申請，由管理辦公室主任審核並報請總經理批准後辦理。

8、來訪客人的住宿由管理辦公室統一根據實際情況安排。

五、工作的執行制度

1、工作執行程序

a、對於上級領導下達的任務必須嚴格執行，對於任務的正確性以及所帶來的後果應在執行工作的同時，不斷向上級領導彙報工作進展的情況，以給上級領導正確決策提供依據。

b、對於上級領導的任務，各中層幹部必須明確完成這項任務所需要的時間，如完成這項任務需要其它部門協助完成，也要明確提出。

c、如果在限定時間內不能按時完成任務的，必須向上級領導彙報，並説明阻礙工作進展的原因。

d、對已完成的工作必須如實的記錄到工作日誌中，並寫出工作周總結或月總結。

e、中層幹部必須根據部門實際情況制定周工作計劃。

2、值班制度

①、對於綜合管理辦公室安排的值班任務，負責值班人員必須按日常工作制度按時到崗上班。

②、對於值班期間出現重大問題或無權決策的問題應及時向上級領導彙報。

③、如有特別事故不能加班時，應事先向上級領導聲明。

④、當日值班人員在下班前必須完成當日的值班記錄，要求將有關情況如實記錄，不得敷衍了事。

3、會議學習制度

①、中層幹部必須按規定時間參加會議，並明確寫出本部門的工作情況及存在的問題，和好的建議。

②、要積極地在會議上做出彙報，不能泛泛而談，對於工作中完成的指標必須給出詳實的數據

③、對於集團公司舉行的學習例會，各中層幹部無特殊情況，不得無故缺席。並在工作之餘，不斷加強自身的修養，提高學習的積極性。

六、工作的彙報制度

1、強化管理層次觀念，堅持一級對一級負責，實行逐級請示彙報，一般情況下不準越級彙報，越級指揮。

2、各級管理人員必須按職責要求，不折不扣地完成本職工作任務，凡涉及到兩個或兩個以上部門、崗位的工作，要在接到任務時立即協調，明確主辦和協辦關係，並將分工情況報告主管部門。

3、凡涉及到公司利益的問題，責任人必須事先向主管領導請示，嚴格按領導指示執行，不允許"先斬後奏"。

4、正在處理中的問題，應向主管領導隨時彙報相關進展情況。

5、每項工作處理完畢，必須在半小時內，由責任人向主管負責人彙報處理結果。

6、請求彙報的方式採用口頭或書面兩種形式，凡涉及到公司整體利益的重大事項，必須採用書面形式，並註明上報書面文件的緊急度，由集團公司辦公室按文件呈遞處理程序和渠道，送有關領導答覆處理。

7、各級管理人員實行工作日誌記錄制度，對於各部門的工作計劃和當天完成的工作任務都應在工作日誌中進行記錄，工作日誌必須如實記錄，不得虛報亂填；公司上級領導將進行不定期的工作日誌檢查和考核。

七、中層幹部的考核制度

1、工作過失的追究制度

為有效增強全體員工的責任意識，促進責、權、利的有機結合，提高工作效率，特制訂本制度。

1、管理權限：

工作過失的落實管理歸口由考核部門負責。

2、過失追究範圍：

公司所有中層幹部。

3、過失追究內容：

⑴、工作中的不作為行為，未履行本崗位職責造成的工作失誤。

⑵、工作中的盡責不足行為。職責內可做好，但未做好而造成的工作失誤。包括領導交辦的工作未能在限定期限內完成。

⑶、違反制度或規定造成的工作失誤。

⑷、無意造成失誤，但事實上嚴重影響公司利益者。

4、過失追究的呈報程序：

a)過失者主動呈報（可酌情減輕處罰）；

b)所在部門領導呈報；

c)發現他人過失予以舉報。

5、過失追究程序：

d)考核部門接受過失追究呈報單；

e)考核部門調查核實後提出處理意見；

f)總經理審核，明確處罰意見；

g)有關部門按總經理意見執行處罰。

6、有關要求：

a)、實行過失追究制度，旨在強化責任意識，明確責任，全體員工務必端正認識，自覺配合，接受監督。

b)、各級管理人員要切實抓好職責範圍內工作的管理，凡因疏於管理造成失誤的，按工作失察失誤追究責任。

c)、各部門、單位負責人對本單位人員的工作失誤承擔當然責任，予以連帶處罰，凡未及時申報過失的，按隱瞞過失論處與失誤者同等處罰。

d)、無論呈報自己或他人過失，均須實事求是，事實清楚，表述準確，不允許隨意誇大或縮小，捏造事實。否則，一經查實，即予從嚴處罰。

2、對工作任務的考核（按周、月、季、年計劃逐項綜合考評，體現以個人業績、職業、道德、團隊協作為主的內容）

八、對所屬部門的管理制度

1、中層管理幹部應該率先垂範，首先成為下屬的教練，為下屬提供知識和指導，致力於開發下屬的技術和能力，幫助下屬調整好個人狀態，而不僅僅是監督和管控員工。

2、中層幹部在所屬部門中，一定要淡化權力意識，加強責任意識；對所屬部門指定部門目標時，要遵循五大原則：即明確性、可衡量性、可接受性、實際性、時限性。

a）明確性：用具體的語言清楚地説明要達到的行為標準。

b）可衡量性：目標是明確可衡量的。而不是模稜兩可的；應該有一組明確的數據，作為衡量是否實現目標的依據。

c）可接受性：目標是要能夠被執行人所接受的。

d）實際性：目標在現實的條件下是否可行，可操作。

e）時限性：指目標是有時間限制的。

3、中層幹部確定目標建議採用的程序：

①、可採用表格方式把目標寫下來。

②、列出上述目標所帶來的好處，以加強工作的動力。

③、列出實現目標會遇到的困難和障礙及相應的解決方法。

④、實現目標需要什麼知識和技能。

⑤、為實現目標必須合作的對象。

⑥、確定目標實現的日期。

4、中層幹部召開所屬部門會議時，要盡力避免不守時、不負責、不決策、不投入、不執行五個不良傾向。

九、附則

公司中層管理幹部必須嚴格遵守本管理制度，並互相監督執行，並有義務提出意見和建議，不斷將管理制度進一步完善。