商場服務枱崗位職責

商場服務枱人員崗位職責

服務枱人員在商場正副經理領導下進行工作，其職責：

1、認真學習落實百大的管理制度，維護百大和員工利益，強化主人翁意識，立足本職，遵章守紀，協助經理做好安全消防工作。

2、聽從領導，服從管理，虛心好學，積極上進，按購物諮詢、人工存包、廣播找人、開據發票、便民服務、接聽電話、禮品饋贈、物資保管的服務範圍，文明用語、文明服務、文明接待、文明送行。

3、積極參加百大和商場組織的政治業務活動，嚴格遵守百大、商場有關規章制度，按時上下班，不得無故遲到、早退，不得脱崗、串崗、空崗，精神飽滿，精力集中，按規定着裝掛牌，履行職責，認真處理好日常服務工作，為消費者提供無可挑剔的服務，把百大的承諾落實在本職崗位上，出現違規、違紀問題，按百大管理制度處理。

4、服務枱是百大和商場的服務窗口，要堅持微笑服務，認真細緻做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，認真處理好顧客投訴，商品退換業務，達到顧客滿意。

5、妥善保管好顧客存放的物品，因責任心不強，工作不認真，給顧客造成物品損壞或丟失，由當事人負責賠償。

6、加強票據管理，按規定要求，為顧客開據發票，不得多開、虛開，嚴禁將空發票交給顧客，出現問題由當事人負責，休崗，調離崗位或給予行政處分，直至解除勞動合同。

7、加強贈品管理，凡經服務枱發放給顧客的贈品，按統一規定，認真發放，不得丟失，不得私分贈品、不得扣留，化為己有，否則，休崗、調離崗位或給予行政處分，直至解除勞動合同。

8、對倉庫存放的物資，應妥善保管，登記造冊，件件入帳，帳帳相符，如有丟失，查清責任，予以賠償。

9、加強各種物資、發票機、存包櫃、投幣箱的管理，經常清理、清點、維護、保養、保持整潔乾淨，保證其正常運行。

10、下班鈴響後，及時清理存包櫃及櫃枱所有物品，對顧客遺留的物品，認真清點，做好記錄，以備後查，為顧客負責到底。