商場收銀員崗位職責説明書

崗位職責

(1)負責收銀部工作,確保收銀工作正常進行

(2)負責收銀員排班,及時發放收銀員所需用品和備用金

(3)收銀機出現不能解決的故障應及時通知電腦部或銀行

(4)清點營業款,核對有關單據,打印各收銀員當班報表(差異表)

(5)每月3日前將收銀短款上報財務,並督促短款人員上報前交清

(6)及時將人員變更情況報pos主管,更改相應的密碼

(7)嚴肅處理收銀員的差錯或過失

(8)定期或不定期對收銀員進行業務培訓和考核

(9)宣達公司文件精神並監督執行情況,收集合理化建議報有關部門

營業前

1)發放備用金及零鈔，與財務交接各種單據。

(1) 銀行pos機電腦單及銀行手工壓卡單交出納。

(2) 與電腦部對接上日收銀時存在的問題。

2) 監督收銀員檢查收銀機設備

營業中

3)巡視收銀區，及時發現並解決問題。

4)與相關部門對接收銀中的問題。

(1) 對銀行卡出現的問題與銀行對接。

(2) 瞭解收銀員的服務情況。

5) 與金庫兑換零鈔。

6) 抽查煙酒、電器、化粧品、收銀員的操作及服務情況

7) 必要時在收銀台頂崗。

8) 處理收銀口的各種投訴並向部門經理反饋。

9) 記錄當班收銀情況，與另一班主管交接。

營業後 10)檢查收銀員關機及營業結束工作

(1) 下班後收銀員必須退出營業結束狀態

(2) 所有收銀設備關閉

(3) 對所有銀行卡進行結帳並關閉銀行pos機設備

(4) 將所有辦公用品鎖入抽屜

(5) 將收銀機防護罩罩好

11)收取營業款、備用金及各種單據,並與金庫作好營業款交接工作

收銀員崗位職責

崗位職責

(1) 遵守商場的各項規章制度,服從主管的工作安排

(2) 規範、熟練地操作,確保收銀工作正常進行

(3) 保管好收銀台的配套物品及單據。

(4) 文明接待每一位顧客,做到唱收唱付,短款賠償

(5) 不擅離崗位或做與工作無關的事

(6) 不私自調班或換台

(7) 不帶私款上崗、不貪污公款、私兑外幣或將營業款帶出場外

(8) 認真填制“繳款單”和“儲值卡登記表”等單據。規範更正數字

(9) 遇收銀機故障或自身無法解決的問題，應及時上報收銀主管

(10) 經收銀主管批准離崗應將收銀機退回到“請輸入密碼”狀態，取下機用鑰匙，鎖好抽屜，收銀台放上“請稍候”的告示牌

(11)做好交接的手續，按“繳款單”如數上交營業款

(12)搞好收銀台周圍的衞生

(13)向收銀主管提出合理化建議或意見

營業前

1、 到指定地點領取備用金，並在登記本上簽名，兑換充足的零鈔

2、 到達收銀台後打開總開關，依次開ups電源、顯示屏、主機，輸入密碼，進入

銷售狀態，核對操作號是否正確，打開錢箱，放入備用金

3、 對所在收銀台的銀行卡機結帳

4、 認真檢查收銀機、讀碼、解碼器是否正常，如有異樣立即向主管彙報

5、 將營業所需的用品擺放好，清點是否齊全，檢查">存量是否足夠

營業中

6、 分類整理好有關促銷宣傳單，準備營業

7、 顧客來到收銀台前，收銀台應及時接待，入機前先對顧客購買的商品作大致分類，然後逐一入機

8、 商品輸入機時要求正確、規範掃描，仔細核對每個商品與電腦顯示的品名、規格、價格是否一致

9、 讀不出條碼的商品用手工輸入 ，同條碼的多件商品清點數量後直接用數量鍵輸入電腦

10、能打開外包裝的商品必須打開包裝並將實物與電腦顯示的規格進行認真核對

11、當電腦顯示的商品資料與實物不符時：

(1) 櫃枱打錯價，可在收銀主管證明後按低標價售出，差價由部門主管賠償，

收銀員作好記錄並立即向主管彙報

(2) 商品品名、規格、條碼(編碼)不符時，應委婉地向顧客解釋並及時通知

部門人員進行更換

(3) 顧客私自更換條碼，一旦發現，立即報防損部處理

13、商品的正常折讓由電腦自動執行,其它由授權人蔘照公司規定辦理

14、營業中遇電腦故障而無法自行處理,立即通知電腦部

15、所有退換按公司<<商品銷售退換貨管理規定>>嚴格執行

16具備防盜意識

當顧客將超市同類商品帶入超市時,收銀員應耐心解釋並要求顧客存包

開單區購買的商品出收銀台時,收銀員須核對實物與電腦小票,發現異常報告防損員

17、有硬標籤的商品應用解碼器逐一取下,軟標籤的商品在解碼器上消磁

18、所有商品輸入電腦後，應快速、準確地為顧客報出應付金額，並詢問顧客否還有

其它商品及用什麼方式結算

19、熟練地為顧客分類裝袋，易碎商品，及時提醒顧客。交易完成後主動將零錢和電

腦小票遞到顧客手中

20、儲值卡結算時應注意：

(1)刷卡後核對卡、屏的卡號是否一致，並向顧客讀出餘額，確認後再核對打印

的卡號

(2)儲值卡餘額不足5元時，必須收回，下班交收銀主管

(3)當收到掛失的儲值卡必須交防損員協助處理，同時報告主管或經理

21、交接班應注意：

(1)交班人向顧客解釋：“對不起，我們下交班，請稍候。”迅速將營業

款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，核對

操作員號後立即收銀

(2)對所有銀行卡機進行結帳，分類裝訂所有單據

(3)收銀台所有辦公用品一一清點、交接

營業後

22、拿好備用金、營業款及各類單據到指定地點填單，金額超過三萬元須請防損員

護衞

23、按公司規定的金額留存備用金

24、收銀員按規定格式填寫現金繳款單，要求字跡工整清晰，不得塗改

25、開單銷售區收銀員將單據按櫃組分類裝訂，在現金繳款單上分類註明並統計

張數。金額和總計金額

26、拿好現金繳款單、備用金。營業款到指定地點交主管簽收，收銀員將備用金

有序地放入保險櫃內，並在登記本上簽名

27、晚班收銀員須待顧客全部離場後方可退出工作狀態，再按規定關機，鎖好收銀

專章及辦公用品，交出鑰匙，罩好機罩