來信來訪制度

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一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨的有關政策規定為依據，本着高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

二、處理、接待人民羣眾來信來訪，實行“分級負責、歸口管理”的原則，各負其責、各盡其職。

三、對於人民羣眾來信，要及時拆封，詳細閲讀，認真登記、妥善處理。做到不拖、不壓，件件有着落，事事有結果。具體辦法：

(一)對詢問有關勞動保障政策、法規方面的來信，要按現行政策規定給予及時答覆。

(二)對勞動保障工作提出意見、建議、批評的來信，要持歡迎態度，凡屬有參考價值的，送有關領導和部門參閲，並對來信人給予表揚和鼓勵。

(三)對勞動保障部門處理不當，本人申訴理由正當的來信，要立案辦理。

(四)對反映緊急重大問題的來信，要及時摘報，附原件送領導閲批，並按領導批示辦理。

(五)對一般來信，用轉辦單位分別轉請有關部門處理，並告知本人。

四、接待來訪人員要努力做到：聽取申述要耐心，答覆問題要明確，處理問題要恰當。對超越職責範圍一時答覆不了的問題，要及時向本人説明情況，做好解釋工作。對個別要求過高或不符合政策規定的問題，應進行耐心的説服教育。

五、對集體來訪應列為重要案件，採取積極慎重的態度，做好疏導工作，就地解決問題。對一些涉及面大、情況複雜的重大疑難集體上訪案件，處理有困難的，及時向上級機關報告，共同採取措施處理。

六、全體工作人員要加強本職業務學習，全面掌握有關政策規定，以便在解答和處理有關問題時，持之有故，言之有理。

七、辦公室具體負責來信來訪的登記、轉辦、催辦、督辦、回訪、覆信、結果上報、立卷歸檔等工作。

八、嚴守黨和國家的機密、遵守紀律，不得擴散來信來訪中反映的情況和問題。