羣眾來訪接待制度大綱

1、鎮羣眾接訪中心和各村、鎮級單位羣眾工作辦公室負責羣眾來訪的日常接待工作。

2、工作人員對來訪羣眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題，仔細閲讀來訪者攜帶的材料，準確掌握來訪目的。

3、工作人員認真做好接待來訪羣眾服務工作，按照事前預約或來訪時間順序，逐人(批)安排接待。

4、對接訪受理的信訪事項，當時能處理或解釋清楚的問題，做到當場辦結;因需調查、協調或其它原因不能當時辦理，必須明確具體處理方式和時限，並告之信訪人。

5、對到縣及縣以上大規模非正常集體上訪事件，責任單位主要領導必須第一時間趕赴現場，負責答覆信訪羣眾，做好矛盾化解工作。

6、責任單位參與接待的人員為首訪責任人，不得相互推諉，激化矛盾。首訪責任人負責該上訪事項的處理、辦結、息訴息訪工作，把矛盾和問題化解在基層，化解在萌芽狀態，杜絕矛盾上交。重大、疑難、複雜事項及時請示彙報，需與其他單位協調解決的，及時、主動協商溝通。

7、及時整理羣眾來訪反映的各類問題，認真分析，分類彙總，做好羣眾來訪信息上報工作。