用户合同、檔案及信息管理制度大綱

第一條 為了規範合同的簽訂和管理，維護公司及用户合法權益，保障用户資料及檔案信息的安全，制定本制度。

第二條 本制度適用於天然氣安裝合同、供氣合同及大型用户的照付不議合同。

第三條 用户合同具體包括:天然氣用户工程安裝合同、燃氣報警器安裝合同、城市燃氣居民用户供氣合同、城市燃氣商業用户供氣合同及大用户照付不議合同，可根據業務調整情況增減合同類別。

第四條 符合正常業務流程的零散居民用户安裝合同由業務人員與用户簽訂即可，對於商業用户安裝合同、集體用户安裝合同應由市場部經理審核簽字，分批付款的安裝合同由經營副總簽字審批；供氣合同由業務人員直接辦理，未結清安裝費用需要送氣的由總經理審批簽字；照付不議合同由經營副總草擬，總經理審核簽訂。

第五條 合同內容要按規定填寫，主要條款必須清晰完整，權責要明確。集體用户必須有聯繫人姓名和電話，有工期要求的要經過規劃建設部測算後予以明確；分批付款合同一定要明確交款期限和工程安裝內容步驟，大型用户涉及產權歸屬爭議的由經營副總審核確定。

第六條 天然氣安裝合同要嚴格按照物價部門確定的標準及預算部門測定的金額進行收費，業務人員不得違反公司規定擅自調整收費標準，不得多收或少收任何款項，嚴禁任何有損公司利益和聲譽的行為。

第七條 業務人員要嚴格按照規劃建設管理部提供的《天然氣用户送氣通知單》和安裝驗收圖紙辦理開户手續，簽訂供氣合同。

第八條 用户開户後，要及時完善表務信息、地址信息、燃氣具信息等，並打印用户信息。

第九條 照付不議合同適用於上游天然氣供應商和年用氣規模在300萬立方米或日用氣規模在1萬立方米以上（含）的工業用户、大型商業用户（集中採暖鍋爐、大型中央空調）等，照付不議合同由市場部、財務部提供相關信息和數據，由經營副總經理草擬，總經理審核、簽訂。

第十條 業務人員應定期將履行完畢或不再履行的合同及有關資料（包括有關的信函、圖表、批件、預算及通知單等）按編號整理，交檔案管理人員存檔，用户檔案的建立要全面、及時、準確，不得將用户檔案和信息隨意處置、銷燬、遺失。

第十一條 各類用户資料的查詢要履行必要的手續，嚴禁泄漏公司和用户信息，具體規定由部門制定。

第十二條 計算機上的用户信息由業務人員填寫備份，後台管理由綜合管理部網絡管理員負責，要嚴格設置分級管理和查詢使用權限，保障信息安全，保全公司利益。

第十三條 本制度從二o一一年十月一日起執行。